מהו פרק הזמן הסביר שסוכן ביטוח אמור לטפל בתביעה לאחר תאונת דרכים?

שלום, מקווה שאהיה מספיק ברורה. בתחילת חודש ספטמבר השנה, נכנסו ברכבי מאחורה, והבנתי כי התהליך הוא ששמאי צריך לבדוק ולהעריך את הנזק, מיד לאחר הוצאת דו"ח שמאי, סוכן הביטוח אמור להגיש תביעה לחברה שמנגדת, לא נשמע מורכב מידי.בתאריך 4/10/11 שמאי רכב ערך בדיקה ברכב והעריך הנזק בכ - 9300 ש"ח. בתאריך 25/10/11 התקבל במשרד סוכן הביטוח שלי, דו"ח שמאי.במהלך הזמן הזה, הסתיימה תקופת הביטוח אצל אותו סוכן ביטוח וחידשתי במקום אחר לגמרי (בגלל עלות זולה הרבה יותר) בנוסף, המשכתי ויצרתי קשר לעיתים קרובות עם הסוכן ביטוח שלי שאמר שהתביעה בטיפול! ככל שעבר הזמן ולא קיבלתי עדכונים מסוכן הביטוח. החלטתי שהגיע הזמן להיות "נודניקית".לפני כשבועיים פלוס מינוס (כחודשיים וחצי מיום התאונה ותחילת התהליך) התקשרתי שוב לסוכן ביטוח המדובר ושאלתי מה חדש.הסוכן סיפר כי הוא אינו נמצא במשרד וכי הוא מבטיח לחזור אליי, והוא זוכר שבבוקר הוא קיבל מכתב לגבי התביעה שלי והוא מבטיח לפקסס אותו אליי ברגע שיגיע למשרד - מאז לא דובים ולא יער.בפעמים הבאות שניסיתי לאתר אותו - קיבלתי את אותו יחס או חוסר מענה בכלל.אתמול (שבועיים מאז הפעם האחרונה שהצלחתי לשוחח עימו) התקשרתי שוב לסוכן ביטוח המהולל וביקשתי לדעת מה קורה. הוא שוב התחיל בסיפורים של "אני לא במשרד, אני אחזור אלייך, זה בטיפול" וכו'.דרשתי שיחזור אליי בכל שעה. בסביבות השעה 8 בערב קיבלתי הודעת טקסט מהסוכן המסביר שהתביעה נמצאת בטיפול של החברה מנגד ומחר הוא יצור עימי קשר.היום בבוקר, לשם שינוי, אותו סוכן מתקשר אליי והעביר אליי בפקס את כל התביעה ונספחיה. עם הסבר קל שיחסיו אל לקוחות הוא דבר מאוד חשוב, ושהוא מטפל תמיד בזמן וכו'... מבחינתי תירוצים!!כשקיבלתי את 16 העמודים בפקס, הופתעתי לגלות שהסוכן "ישן בעמידה" במשך חודש ימים.ביום 25/10/11 - התקבל במשרדו דו"ח השמאי ורק בתאריך 6/12/11!!!!! הועיל בטובו אותו סוכן ביטוח נחמד לכתוב מכתבון קל אל החברה שמנגד ולשלוח אותו.אני באמת מנסה להבין, בשביל מכתב, סלחו לי, עלוב שכזה של שורה וחצי שלא אומרת כלום! לוקח כחודש וחצי???מה פרק הזמן הסביר שסוכן ביטוח אמור לטפל בדברים?לצערי ולשמחתי, אני לא מבוטחת אצל הסוכן הזה ומרגישה כי מהיום שלא חידשתי הביטוח אצלו - הוא מזלזל ולא מעניק יחס מתאים כמו שהיה מעניק לבנאדם שכן מבוטח אצלו (ושמעתי על סיפור של בנאדם שכן מבוטח אצלו וקיבל יחס אחר לגמרי).מה אני יכולה לעשות מכאן? באמת לוקח חודש וחצי להוציא מכתב של שורה וחצי ?