כיצד ניתן להגיש תלונה על שכן בעייתי ואולי לבקש צו הרחקה?

לאמי יש בעיה עם שכן בעייתי בבנין בו היא מתגוררת מזה כארבעים שנה. למעשה, מדובר בבן של שכן אשר סובל כנראה מבעיות נפשיות אשר מידרדרות בשנים האחרונות. כבר היו לו התקלויות עם שכנים נוספים בבנין. אמי מכירה אותו למעשה מילדותו (מדובר בגבר כבן 45 לערך, לא עובד למיטב ידיעתי) שכנה בדירה ליד חושדת שהוא חתך את הכבלים של המזגן שלה כי טען שהמזגן שלה עושה רעש ויש לו צווי הרחקה הדדיים עם שכן אחר. לאחרונה עשו בבנין מעין שיפוץ והדלת של אביו התלכלכה מעט (גם של אמי, זה קורה בזמן שיפוצים כמובן) ואמי ושכנה נוספת היו בחדר המדרגות והוא צעק לעבר אמי שהיא אשה מלוכלכת (אשר שיכולה להיות אמא שלו ומכירה אותו כמעט 40 שנה ומעולם לא עשתה לו רע) ואיים לשבור את כל השיפוץ שנעשה (דבר שהוא גם עשוי לקיים לאור היותו אדם בעייתי). כיצד יש לנהוג? אני חוששת לאמי - שהוא לא יתנכל לה, כי בכל פעם הוא מוצא מעין קרבן אחר בבנין ומתעלל בו בצורה מסוימת. אביו לא מצליח להשתלט עליו (אביו אפילו משלם את דמי ועד הבית בהסתר כי הבן לא מסכים שהוא ישלם)