איך ניתן לקבל החזר כספי מהוט על שירות שלא קיבלתי?

שלום,



לפני כחצי שנה הוט פתחו לי מנוי נוסף, תחת השם שלי, בעקבות מקרה שבו הם זיהו את אחד הממירים שלי

בכתובת אחרת.



הם התקשרו ואיימו עליי שאם לא אסכים להתחבר אליהם לחבילה מסויימת למשך 3 חודשים, הם יטבעו אותי בבית

משפט והקנס על מקרה כזה יכול להגיע גם ל10,000 ש"ח. הופעל עליי לחץ מסיבי ואיומים בשיחה וגם כשרציתי לחשוב על כך אמרו שאני חייבת להחליט עכשיו אחרת הולכים

לבית משפט. נאלצתי להסכים והוט שלחו מייל עם פרטי העסקה (לא צויין שהעסקה היא ל-3 חודשים). לאחר שיחות נוספות עם הוט הצלחתי להגיע לעובד שלהם מהמחלקה המשפטית וסיכמתי איתו על קנס מופחת (אין לי תיעוד

של זה).



כיום, חצי שנה אחרי, נזכרתי לבדוק את העניין ומסתבר שהם גבו ממני במשך כל התקופה ע"פ ההסכם הראשוני. למה נזכרתי רק עכשיו? כי לא קיבלתי חשבוניות, לא בדואר ולא במייל.



התקשרתי לדרוש שיחזירו לי את כסף. יש לציין שבשיחה הראשונה או בשיחה עם המחלקה המשפטית, אמרתי

שאני מחזירה את הממיר אלי ושלא יעשה בו שימוש בכתובת אחרת וכך היה. ז"א שבמשך כל התקופה הזאת הם גבו כסף על שירות שהם לא נתנו בכלל, כאשר הסתבר לי שאצלם במערכת רשום שהממיר נמצא בכתובת האחרת מה שלא נכון כמובן והם יכולים לראות שאני משתמשת בממיר זה אצלי בבית. כמובן שהם אמרו שהם לא מחזירים כסף ושמבחינתם הכל תקין.



שאלות:



1.  מה באמת גובה הקנס המקסימאלי במקרה של שימוש בממיר בכתובת אחרת בבית משפט?



2. האם זה תקין שהם גובים ממני כסף מבלי לשלוח לי חשבונית?



3. האם זה תקין שהם גובים ממני כסף על שירות שהם לא נותנים לי?



4. מה אני יכולה לעשות כעת בכדי לקבל את כספי חזרה?



תודה!