מה לעשות כשסופק לי מזגן שגוי ולא הדגם שביקשתי?

קניתי מזגן בחנות מוצרי חשמל ואחרי שהתקינו ראיתי שזה לא אותו מזגן שביקשתי, היסתכלתי בקבלה והיה כתוב מזגן 28, המזגן שסופק לי היה גם 28 אבל דגם אחר של אותה החברה. דיברתי עם בעל החנות והוא הראה לי סרטון של הקניה (שבו לא שומעים כלום) ואומר ששומעים שביקשתי את הדגם שסופק. אני זוכרת בבירור מה ביקשתי ואת אותו הדגם בדיוק חיפשתי בחנויות אחרות. אחרי כמעט חודש של טלפונים מיצידי והתעלמויות מצידו הוא אומר שהוא יחליף לי את המאייד בתוך המזגן מה שיהפוך אותו לאותו דגם שרציתי , אבל בתוך המנוע ולא בחיצוניות, אני רוצה להחליף את כל המזגן ולא רק חלק בפנים שאין לי מוסג מה הוא ישים שם או באמת יחליף. (המנוע מחוץ לבית על הקיר של הביניין ואין לי שום דרך לראות מה יחליפו שם) מה עושים במקרה כזה? אני בטוחה שהצדק איתי ואפילו אם ישמעו בבירור בהקלטה יראו שביקשתי את המזגן שלא סופק. החלפת המאייד צריכה להיות ביום שני אז אני ממש חייבת עצה. תודה מראש.