כיצד חברת הביטוח מתנהלת בנוגע להוצאות עקיפות לאחר תאונת דרכים?

שלום רב,
לאחרונה עברתי לי תאונת דרכים, ללא כל אשם מצידי ( רכב נכנס בי מאחור ) וכתוצאה נגרם לי כאב וסבל, ונזקי ממון.
פניתי לרופא משפחה, האחרון לא זיהה פגיעה משמעותית בראשי, ושלח אותי הביתה. לאחר זיהוי פגיעה גופנית חריגה ( שלא צוינה ע"י הרופא ) וניסיונות רבים לחזור אל בקופ"ח, הדבר לא צלח. על דעת עצמי החלטתי לפנות למיון, כנגד ההימטומה בראש ותופעות לוואי.
כתוצאה מכל ההתרחשות דלעיל, איבדתי יום עבודה ואני נושא בהוצאות כספיות ללא סוף. אבחון הרפואי הסתיים לטובה, ללא כל פגם בגופי.
כעת חברת ביטוח שלי, מאלצים שאני אשכור את שירותיו של שמאי, אשלם שכר דחוי של הטיפול ברכב, וגם אשא בהוצאות של המיון. יצוין, כי מסרבת החברה לשאת בהוצאת כגון, שיחות טלפון שביצעתי למען טיפול לעיל, וגם הוצאת דלק- שהוסעתי ע"י קרובי משפחה למיון וכדומה.
שלא לדבר על פיצוי בגין אוגמת נפש, מאד תמוהה בעיני כל ההתנהלות שלהם. האם זהו הליך מקובל או שהחברה חורגת מגבול המצוי? ושלא כדין מטילה עליי הוצאות ? הרי ההבטחות שלהם אחרי זה לשאת בהחזרים מאד לא נשמעים באוזני... ביקשו ממני לנסח מכתב ולשגרו אל החברה, תוך מתן דגש על הוצאותיי.
לדעתי הם הטילו יותר מהרצוי והמצוי, הרי תפקידם לנהל את ההליך עבורי ולא תפקידי "להתגונן" הגנה של ממש, וניסוח מיותר...
אנא חווה את דעתך?!
תודה רבה