האם ניתן לדרוש תשלום רטרואקטיבי מביטוח לאומי לאחר אובדן טפסים?

שנה טובה!!!
ראשית אציין שוב שכל מה שהצלחתי להשיג ולהגיע אליו עם הביטוח הלאומי זה בזכותכם כאן, בזכות היעוץ על דפי הפורום וגם כיעוץ אישי באימייל ובטלפון.. אז המון תודה על כך!!!
לפני חודשיים הגשנו את הטפסים (עבור אמי) להבטחת הכנסה, הכנתי הכווווול.. עם מכתב מצורף, עם פתקיות מספרים על כל עמוד כדי שחלילה "לא יתבלבלו", באמת שעבדנו על זה קשה.
במכתב שקיבלתי מהם היה רשום באותיות מודגשות וגדולות כי את המסמכים עלי לשלשל אל תוך תיבת השרות בסניף, וכך עשיתי, הבעיה היא שחודשיים אחרי, קיבלנו מכתב "תזכורת להגשת המסמכים".
איך קורה כזה דבר? דיברנו איתם והם טוענים שלא קיבלו את המסמכים.
הרי זה לא יכול להיות!!!!! לא יכול להיות!!!!
וגם.. היה לנו דד ליין (של שבועיים) להגשה בזמנו.. מה פתאום הם נזכרים להודיע לנו על כך חודשיים אחרי? הכי גרוע זה שמס' ימים לאחר ששמתי את המסמכים.. התקשרתי לוודא שהם קיבלו... ונמסר לי שכן.. וכי הכל בטיפול.
חודש לאחר מכן שוב התקשרתי לשאול מה קורה, וענו לי שזה בטיפול ואין עדיין החלטה... איך לא אמרו לי אז שהמסמכים לא הגיעו?!?!
מישהו פקשש שם ופשוט דופקים אותנו!
יש לי עותקים של כל המסמכים.. זו לא הבעיה.. הבעיה היא שהכל מתעכב... אמא שלי נמצאת כבר בארץ 3 וחצי חודשים ולא מקבלת שום הכנסה, אין לה עבודה, אין לה ביטוח בריאות, אבל מה? את השוברים שלהם דרשו שנשלם 3 חודשים מראש. איזו חוצפה!!! אני כותבת ובוכה מכעס.
הפעם אני מתכוונת להגיש הכל אצל פקיד הבטחת הכנסה.

השאלה שלי האם אנו יכולים לדרוש שישלמו רטרואקטיבי על החודשים שחלפו?
ובכלל... האם יש מנהל שאפשר להגיע אליו?
זה פשוט מוציא אותי מדעתי להתדיין מול פקידים חסרי סבלנות ועצבניים (לא פחות ממני).
תודה מראש!!!!
ושנה טובה ורגועה לכולנו :-)