שלום,

אימי התנתקה לפני מספר חודשים מ HOT, והיה עליה לשלם תשלום בגין החודש האחרון. בעקבות החלפת כרטיס מגנטי, לא התאפשר התשלום לHOT. הם שלחו מכתב הזהרה לאימי אך הוא מעולם לא הגיע אליה. מתברר שהם שלחו את זה לכתובת לא נכונה.
כעת העניין הוא שזה עבר להוצאה לפועל, והוצאה לפועל מודים כי אכן המכתב נשלח לכתובת לא נכונה, אך הם לא יכולים לעשות כלום ועל אימי לשלם את הסכום מיידית.
מעוניין לשאול- מה עושים במקרה כזה?. אם מכתב ההזהרה לא הגיע, ומעולם אף אחד לא התקשר, למרות שיש את כל הפרטים של אימי במערכת של HOT. אז במקרה כזה מה אפשר לעשות ועם מי לדבר?.
לבינתיים אימי שילמה להם, אבל אני מעוניין לקבל את כל הסכום בחזרה משום שזה לא הגיוני העניין הזה, ודיי מעצבן.
האם יש לך עיצה כיצד עליי לפעול?
אודה לך על תשובתך,
אלון