מי נושא בהפסד בעקבות הכחשת עסקה?

שלום יחזקאל,

התשובה לשאלה מי יישא בסופו של דבר בהפסד נמצאת בראש ובראשונה בהסכם הספציפי שבין בית העסק לבין ספק התשלומים או חברת הסליקה. יש לבדוק במיוחד את ההוראות העוסקות בעסקאות במסמך חסר, בהכחשת עסקאות, בחיוב חוזר — Chargeback — ובשיפוי וקיזוז.

העובדה שחברת האשראי מחזירה את הכסף למחזיק הכרטיס אינה אומרת שהיא זו שתישא בהפסד. ההסכם עשוי להקנות לה זכות לחזור אל בית העסק ולחייבו בסכום שהוחזר, לרבות באמצעות קיזוז מכספים המגיעים לו, בכפוף לדין ולתנאי ההסכם.

עם זאת, ההסכם אינו עומד לבדו. סעיף 32 לחוק שירותי תשלום קובע הגנות לבית העסק במקרים מסוימים של שימוש לרעה באמצעי תשלום, בין היתר בקשר לשימוש בפרט אימות מוגבר או לאפשרות שניתנה לעסק להשתמש בו. לכן צריך לבדוק גם אם חלה על המקרה הגנה שההסכם אינו יכול לשלול. חוק שירותי תשלום.

כמו כן, יש להבחין בין הכחשה בנימוק „לא ביצעתי את העסקה”, לבין ביטול עסקה שבוצעה בהסכמה או טענה שהמוצר לא סופק. אלה מצבים שונים, שעשויים להיות כפופים להסדרים שונים.

לצורך תשובה למקרה מסוים, יש לעיין בהסכם החל על העסק ולברר מהי סיבת החיוב החוזר ועל איזה סעיף מסתמכת חברת התשלומים.