מהו סכום הפיצוי שניתן לדרוש בתביעה קטנה על כשלים בשירות?
מכלול כשלים בשירות: אי־אספקה מוחלטת, אי־עדכון ורשלנות — מהו הפיצוי הנזיקי
אשמח לייעוץ בתחום הנזיקין לגבי מקרה הכולל מכלול כשלים בשירות, לא רק אי־אספקה.
הזמנתי משלוח מסניף “ניצת הדובדבן” בחיפה (סניף חורב).
יש קבלה עם טווח אספקה ברור (17:00–19:00).
המשלוח לא הגיע כלל, ללא כל הודעה על עיכוב.
ניסיתי ליצור קשר עם הסניף עצמו (מתועד ביומן השיחות), ושם נאמר לי שהם לא יודעים מי השליח ואין להם יכולת לעדכן אותי.
הסניף כבר נסגר, והמשלוח לא סופק.
באתר ההזמנה מופיע שההזמנה “הועברה בקופה” ושויכה לאזור “משלוח קרית אתא”, אך בפועל היא לא יצאה ולא סופקה.
מדובר באי־אספקה מוחלטת, אך גם ב־
אי־עדכון,
שירות לקוי,
חוסר מענה,
ו־רשלנות תפעולית ברמה בסיסית.
יש לי תיעוד מלא:
– קבלה עם טווח שעות
– צילום מצב ההזמנה באתר
– יומן שיחות
– תיעוד זמן ההמתנה
השאלה שלי:
מהו סכום הפיצוי הנזיקי הריאלי שניתן לדרוש בתביעה קטנה במקרים של מכלול כשלים בשירות, כולל עוגמת נפש ונזק לא ממוני?
תודה.
מהו סכום הפיצוי שניתן לדרוש בתביעה קטנה על כשלים בשירות?
שלום רב, מדובר בעיקר בתביעה צרכנית/חוזית ולא בתביעת נזיקין.
חשוב לדעת שסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן (“חוק הטכנאים”) חל גם על הובלת מוצרים שהעסק מכר לצרכן.
בנסיבות המתאימות החוק מקנה פיצוי ללא הוכחת נזק של 300 או 600 ₪, בהתאם למשך האיחור, גם בלי להוכיח עוגמת נפש.
מעבר לכך ניתן לדרוש החזר מלא של התמורה וכן פיצוי בגין טרחה, בזבוז זמן ועוגמת נפש.
עם זאת, בתי המשפט לתביעות קטנות אינם נוטים לפסוק סכומים גבוהים רק בשל שירות גרוע, ללא נזק ממשי נוסף.
במקרה שתיארת, דרישה כוללת בסדר גודל של 1,000–2,000 ₪ נראית סבירה, אך הפיצוי שייפסק בפועל עשוי להיות נמוך יותר.
התיעוד שיש בידיך בהחלט מחזק את התביעה, ובמיוחד טווח האספקה המפורש והעובדה שלא נמסרה כל הודעת ביטול או עיכוב. בהצלחה!
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מהן הדרישות להוכחת רשלנות רפואית במקרה של מחלת חניכיים?
האם טופס ויתור מגן על חדר הכושר במקרה של רשלנות ותחזוקה לקויה?
איך ניתן להבטיח שפנייה לעורך דין לא תעלה יותר מתיקון הנזק בעצמי?
מה עושים עם רסיס שתקוע בעצם אצל נכה צה"ל ולא הוכר?
האם נפגע בתאונת דרכים בדרך לעבודה אמור לתבוע את הביטוח הלאומי או את ביטוח הרכב?