האם שירות הלקוחות מחויב לספק מספר טלפון ולגרום למנהל לחזור אלי?
שיחת מנהל שירות לקוחות
אור
19/05/26
שלום,
שוחחתי עם שירות לקוחות בצאט (לא היה מספר טלפון לשיחה, האם הם חייבים לפרסם אחד?)
המענה בצאט היה לא לטעמי וביקשתי שיחזור אלי מנהל
האם יש חובה שמנהל יחזור אלי?
שוחחתי עם שירות לקוחות בצאט (לא היה מספר טלפון לשיחה, האם הם חייבים לפרסם אחד?)
המענה בצאט היה לא לטעמי וביקשתי שיחזור אלי מנהל
האם יש חובה שמנהל יחזור אלי?
האם שירות הלקוחות מחויב לספק מספר טלפון ולגרום למנהל לחזור אלי?
עו"ד יעל גוליס
מנהלת
19/05/26
שלום אור,
לגבי החובה לספק מענה טלפוני - תלוי בסוג העסק. ישנם עסקים שמחויבים לפי חוק הגנת הצרכן לספק שירות טלפוני (אלו מנויים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן - ס' 18 לחוק מסדיר את אופן המענה הטלפוני).
לגבי חובת מנהל לחזור בהודעה שהוחזרה בצ'ט, אין הוראת דין ספציפית העוסקת בכך, אך מכוח חובת תום הלב ראוי כי ייצרו איתך קשר.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
