צודק או חכם?

שלום, אני בעל מערכת אינטרנטית לאישורי הגעה וסידורי הושבה דיגיטלים, בנוסף מספק גם שירותים ביום האירוע כמו דיילים וכו.
בתקנון האתר רשום כל התנאים ביניהם שהתדלום עבור המערכת הוא מיידי ולא ניתן להחזר כי מקבלים את השירות באופן מיידי עם שם משתמש וסיסמא.
לגבי הושבה באולם הם סוגרים מולנו בוואטספ אבל בכל מקרה רשום כל התנאים בתקנון ותנאי השימוש באתר.
לקוחה סגרה איתנו עסקה בסך 663₪ באתר , והושבה בסך 1,000₪ - מקדמה 500₪ שולמה ו500₪ תשלום ביום האירוע.
בתנאי השימוש כתוב - שהמקדמה היא לצורך שריון התאריך ולא ניתנת להחזר. ובכל מקרה של התראה פחות מ30 ימים הלקוח מחוייב בהשלמת התשלום עד ליום האירוע.
פתאום הם גילו שמגיע להם דייל מהאולם וביקשו לבטל, הסברתי להם שהמקדמה לא ניתנת להחזרה אבל לפנים משורת הדין אנחנו נבטל את התשלום של יום האירוע של 500₪ הנוספים. הלקוחה אישרה ורשמה תודה.
לאחר יומיים מתקשרת עם הארוס שלה כשהוא צועק ומאיים משפטית שהוא לא מקבל שירות, הוסבר לו מה זה מקדמה והוסבר שהם אישרו את התקנון בעת יצירת הסיסמא למשתמש והפעלתו.
האירוע בעוד פחות מ30 ימים. האם אני מחוייבת בהחזר מקדמה?? אם כן לצורך מה נועדה מקדמה??