שימוש בתיעוד ודרישה לפיצוי בעקבות יחס במרפאה

שלום רב,

באחת המרפאות, של אחת מרשתות המרפאות הציבוריות בארץ, לאחר שביקשתי לברר דבר מה, אחת הפקידות של משרד המרפאה התייחסה אליי לא יפה, התחצפה, וסירבה פעמיים לתת לי שירות שהיא הייתה חייבת לתת לי, בניגוד לאנשים אחרים שהיו לפני ואחרי, אשר היו זקוקים לאותו הדבר שאני הייתי צריך, ולהם היא כן סיפקה את אותו השירות. התנהגותה גרמה לי לעוגמת נפש רבה, לעיכוב מיותר, אי סדר במרפאה וכמעט שהפסדתי את התור לרופא שהיה אמור להיות לי, בגללה.

אם את המקרה הנ"ל הייתי מתעד באמצעות הפלאפון שלי באופן דיסקרטי, בסרטון:

האם מותר היה לי להשתמש בסרטון אך ורק לצורכי התלונה על אותה הפקידה ולגורמים הרלוונטיים שאמורים לטפל בזה, בתור הוכחה להתנהגותה, כך שאם היא תכחיש את התנהגותה, זה לא יעזור לה?

למקרה שלא ניתן לצרף סרטון בטופס התלונה למרפאה, האם מותר היה לי להעלות את הסרטון לענן הפרטי שלי, ולשלוח למשרד המרפאה קישור לסרטון עם סיסמא?

האם אני זכאי לפיצוי כלשהו בעקבות התנהגותה של אותה הפקידה? מאוד נפגעתי מהיחס שלה.

תודה רבה מראש!