0

שאלות היום

0

תשובות השבוע

0

סה”כ תשובות באתר

שירותי דרך איחרו בכמה שעות - אפשר לתבוע?

איחור בהגעת שירות דרך של שגריר
בן 16/08/24

שלום ליאור. אני כותב את זה לאחר לילה מתיש. נתקעתי עם תקר בגלגל הרכב ליד הבית, ופניתי לחברת שגריר על מנת להזמין שירות דרך, דרך פוליסת הביטוח.

נפתחה פניה בשעה 22:45, ונאמר לי שיגיע אלי מכונאי תוך 5 שעות. זה גם מה שמובטח בכתב השירות באתר שגריר.

לאחר 4 וחצי שעות של המתנה, יצרתי קשר עם השירות הלקוחות של שגריר כדיי להבין מתי המכונאי צפוי להגיע. נמסר לי בהודעת וואטסאפ שהמכונאי "נתקע עם הניידת שלו, לכן ישלח אלייך נהג אחר בהמהלך הלילה או בבוקר."

ניסיתי להתעקש שמכונאי אחר יגיע אליי תוך 5 שעות, או עד שעה 3:45, כפי שהובטח לי, אך הנציג טען כי "עד השעה הזאת זה לא יקרה. כמו שאמרתי זה יקרה או במהלך הלילה או בבוקר."

לאחר המתנה של כמעט 7 שעות, בשעה 5 וחצי לפנות בוקר, שאלתי את הנציג איך קורה כזה עיכוב כשאין הרבה רכבים על הכביש או פקקים. המענה היה "זה לא שיש פקקים זה בגלל עומסי עבודה." כששאלתי כמה עומס יש להם בדיוק ב5 וחצי בבוקר, המענה היה "הוא יגיע במהלך השעה הקרובה."

לאחר כשעה, פניתי אליהם שוב ושאלתי "איפה המכונאי, אמרתם שהוא יגיע בשעה הקרובה?" המענה היה, "מקצוען שגריר קיבל את פרטי השירות לטיפול, הוא ידאג ליצור עמך קשר טרם הגעתו."

בסופו של דבר, אחרי לילה לבן, מתיש, ומכעיס במיוחד, המכונאי הגיע אליי בשעה 7 ורבע בבוקר — 8 וחצי שעות לאחר פתיחת הפניה.

ככל הנראה שגריר מנסים לחסוך בכוח אדם בשעות הלילה המאוחרות וממש לא מעניין אותם אם אנשים ממתינים להם שעות על גבי שעות. אחרת אין לי הסבר לזה.

השאלה שלי, האם יש מקום לתבוע את שגריר בסיטוציה כזאת כשהנזק שנגרם לי הוא חוסר שעות שינה ועוגמת נפש? אם כן, איך מכמתים את זה לכדיי סכום תביעה? אני לא מחפש להתעשר פה, אבל שגריר לדעתי צריכים לפצות. אם לא, זה יעודד אותם להמשיך להתנהל באותה צורה.

ושאלה האחרונה, בהינתן ויש מקום לתביעה, האם טכנית אני יכול לתבוע את שגריר, בעוד שההסכם לגבי שירותי דרך הוא בעצם דרך הפוליסת ביטוח, ולא באופן ישיר מולם?

אשמח לדעתך.

תודה,

בן

שירותי דרך איחרו בכמה שעות - אפשר לתבוע?
עו"ד ליאור חאיק מנהל 22/08/24

בן שלום

כן. יש עילת תביעה בגין הפרת הסכם. ככול ולא נגרם נזק ממוני מיוחד ניתן לתבוע בגין נזקים בלתי ממוניים כגון בזבוז זמן, טרדה,ועגמת נפש.

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

052-5475475

Haiklior@hotmail.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי:




    דילוג לתוכן