פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
סלקום האריכו לנו התחייבות ללא ידיעתנו
ליעד
15/07/09
החודש מסתיימת ההתחייבות שלנו לסלקום אחרי תקופה של שלוש שנים, כשביקשנו להתנתק הפקיד אמר שזה בלתי אפשרי מכוון שחתמנו איתם לפני שנה על התחייבות נוספות ונשאר לנו עוד שנתיים לסיום החוזה. בבירור הסתבר שדובר בנציגת שירות שלהם שפנתה אלי לפני שנה והציעה להצטרף לתוכנית חסכונית, אמרתי לה שאני לא מעוניינת בגלל ההתחייבות לתקופה נוספת אך היא הדגישה שאין בה שום התחייבות נוספת מצידנו, בשיחה טלפונית אישרנו את התוכנית. ניסינו לפנות לחברה לקבל את ההקלטה של השיחה אך הם טוענים שאין בידם את ההקלטה.מה אפשר לעשות? איך אפשר להשתחרר מהתחייבות שלא חתמתי עליה? הקנס שהם דורשים הוא 2000 ש"ח!!
התנהלות מול חברות הסלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/09
ערב טוב ליעד,
במצבים כאלו כדאי לפנות באופן מסודר ובכתב ולהעלות את טענותיכם ולציין שבאם ייגבו מכם סכומים שלא התחייבתם לשלם תפנו להליכים משפטיים ותתבעו בנוסף בעילות נוספות (עגומת נפש וכו') והוצאות משפט.
עם קבלת מכתב מסודר, החברה תבחן את העניין ברצינות ותבדוק את התיעוד שקיים או לא קיים. אם הם יראו שאין להם תיעוד כלשהו להתחייבות מצדכם אני מניח שהם ירדו מהעניין.
במצבים כאלו כדאי לפנות באופן מסודר ובכתב ולהעלות את טענותיכם ולציין שבאם ייגבו מכם סכומים שלא התחייבתם לשלם תפנו להליכים משפטיים ותתבעו בנוסף בעילות נוספות (עגומת נפש וכו') והוצאות משפט.
עם קבלת מכתב מסודר, החברה תבחן את העניין ברצינות ותבדוק את התיעוד שקיים או לא קיים. אם הם יראו שאין להם תיעוד כלשהו להתחייבות מצדכם אני מניח שהם ירדו מהעניין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן לתבוע
עופר
15/07/09
שילמתי במזומן לשרברב 1200 ש"ח. אחרי ששילמתי הוא סרב לתת לי קבלה או אפילו כרטיס ביקור. הוא רק הסכים לרשום על פתק בכתב ידו. לאחר בירור שערכתי התברר שהמחיר מופרז וכי עלות החלק המוחלף מאוד נמוכה. כמו כן התיקון לא היה מקצועי ונאלצתי לפתוח בעצמי את הברז. שאלתי היא האם ניתן לתבוע במקרה הזה?
תשובה לעופר
שלומי
15/07/09
אין לך מה לתבוע אם לא סיכמת על המחיר מראש. בנוגע לתיקון שביצעת ,היית צריך לקרוא לו שיבוא לתקן בחזרה .אם יש לך הפרטים שלו תתקשר אליו ותגיד לו שאתה צריך קבלה להגיש למס הכנסה , תקליט את השיחה ואחרי זה תחליט מה אתה עושה .
דלת תנור קדמית התנפצה
יובל
14/07/09
שלום,
רכשתי לפני 14 חודשים תנור אפייה בסך 2,000 ש"ח עם אחריות ל 12 חודשים.
השבוע, באמצע הלילה, בלי שאף אחד התקרב לתנור, התנפצה הדלת הקדמית של תנור האפייה. טכנאי מטעם החברה הגיע וקבע שהתנור קיבל שריטה, שהתפשטה ועם הזמן ניפצה את הדלת, המכה כפי שהוא אומר - לוודא דווקא נגרמה אצלי בבית, היא יכלה להיווצר בחנות ממנה קנינו את המוצר או בזמן המשלוח. החברה הציעה לי להתחלק בעלויות התיקון.
האם אני זכאי לדלת חלופית ללא תשלום או פיצוי מלא? הלא המוצר כנראה נפגם לפני תום האחריות.
רכשתי לפני 14 חודשים תנור אפייה בסך 2,000 ש"ח עם אחריות ל 12 חודשים.
השבוע, באמצע הלילה, בלי שאף אחד התקרב לתנור, התנפצה הדלת הקדמית של תנור האפייה. טכנאי מטעם החברה הגיע וקבע שהתנור קיבל שריטה, שהתפשטה ועם הזמן ניפצה את הדלת, המכה כפי שהוא אומר - לוודא דווקא נגרמה אצלי בבית, היא יכלה להיווצר בחנות ממנה קנינו את המוצר או בזמן המשלוח. החברה הציעה לי להתחלק בעלויות התיקון.
האם אני זכאי לדלת חלופית ללא תשלום או פיצוי מלא? הלא המוצר כנראה נפגם לפני תום האחריות.
אחריות יצרן לאחר מכירת מוצר חשמלי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/07/09
יובל ערב טוב,
ע"פ תקנות מיוחדות שהותקנו לפני מס' שנים החברה חייבת לספק לך חלקי חילוף או להחליף את המוצר כולו באם לא ניתן לתקן רק חלק ממנו.
החברה יכולה להיפטר מחובתה רק אם יש בידה להוכיח כי
עשיתם שימוש במוצר בניגוד להוראות בזדון או ברשלנות,, נגרם למוצר נזק עקב 'כוח עליון' או הזמנתם טכנאי שלא דרך החברה.
אני מציע לך לשלוח להם מכתב דרישה מסודר תוך התראה שאם לא יספקו לכם מוצר חלופי תפנו לבימ"ש ותרחיבו את התביעה לעילות נוספות וכמובן הוצאות משפט וכו'.
ע"פ תקנות מיוחדות שהותקנו לפני מס' שנים החברה חייבת לספק לך חלקי חילוף או להחליף את המוצר כולו באם לא ניתן לתקן רק חלק ממנו.
החברה יכולה להיפטר מחובתה רק אם יש בידה להוכיח כי
עשיתם שימוש במוצר בניגוד להוראות בזדון או ברשלנות,, נגרם למוצר נזק עקב 'כוח עליון' או הזמנתם טכנאי שלא דרך החברה.
אני מציע לך לשלוח להם מכתב דרישה מסודר תוך התראה שאם לא יספקו לכם מוצר חלופי תפנו לבימ"ש ותרחיבו את התביעה לעילות נוספות וכמובן הוצאות משפט וכו'.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כתב התראה לפני נקיטת אמצעים משפטיים
שלומי
14/07/09
ברצוני לשלוח התראה לפני נקיטת אמצעים משפטיים. האם עלי לשכור עורך דין בשביל זה? ואם לא כיצד עלי לעשות זאת, האם יש נוסח מחייב וכו'תודה מראש.
נחיצותו של עוה"ד
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
שאלתך מאד כללית ועל כן גם תשובתי לא תוכל להיות מפורטת דיה.
בעקרון, על מנת לממש זכות משפטית כלשהי, בכל תחום, יש מקום להיוועץ בעו"ד, ואף להיעזר בשירותיו לצורך שליחת מכתב התראה, אשר יכול להוביל לתוצאה משביעת רצון ועדיפה על פני מכתב מטעם אדם שאינו עו"ד.
עם זאת, לעתים, "האדם הפשוט" יכול להסתדר באופן עצמאי ללא תמיכתו של עוה"ד, בעיקר בנושאים שאינם מורכבים, ואשר לא דורשים השכלה משפטית כלשהי.
בעקרון, על מנת לממש זכות משפטית כלשהי, בכל תחום, יש מקום להיוועץ בעו"ד, ואף להיעזר בשירותיו לצורך שליחת מכתב התראה, אשר יכול להוביל לתוצאה משביעת רצון ועדיפה על פני מכתב מטעם אדם שאינו עו"ד.
עם זאת, לעתים, "האדם הפשוט" יכול להסתדר באופן עצמאי ללא תמיכתו של עוה"ד, בעיקר בנושאים שאינם מורכבים, ואשר לא דורשים השכלה משפטית כלשהי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איפה עו"ד יקי רנד?
יוסטוס
14/07/09
תמיד מתגעגעים לאנשים הטובים :)
רונית
14/07/09
תודה יקי על הכל.
החזר כספי או זיכוי עודף
רפאל
14/07/09
בתשלומי המים שלי לעיריית אשדוד גיליתי שהם מחייבים אותי לפי הקצבה של 4 נפשות כאשר בפועל אנחנו 5 נפשות מ-2004 ובין 2001 ל-2004 היינו 6 נפשות,כאשר נסיתי לברר נאמר לי טוב נשלח לך טופס תמלא ואנחנו נעדכן זאת אצלנו,עניתי לגב' הנכבדה כי ב-2001 עת קניתי את הדירה הצהרתי בדיוק כמה נפשות בבית עפ"י ספח הת.ז שלי,תשובתה הייתה כי לא קיים זיכוי רטרואקטיבי .
שאלתי האם אני יכול לתבוע לפחות 7 שנים אחרונות בעד ההפרש ?
תודה מראש
שאלתי האם אני יכול לתבוע לפחות 7 שנים אחרונות בעד ההפרש ?
תודה מראש
תקנות המים - החזר כספי
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
צר לי לאכזב אותך, אבל ע"פ תקנות המים, הזכאות להקלה בחיוב בגין צריכת המים, קמה רק לאחר הגשת בקשת הקלה מטעם הצרכן, לרשות המקומית.
העובדה כי פרטי כתובתך החדשה עודכנו במרשם האוכלוסין, איננה מספיקה לצורך ההכרה בזכאות, אלא אם כן הודעת במפורש לרשות.
לפיכך, סירובה של הרשות לזכותך רטרואקטיבית, הנה סבירה בנסיבות הענין.
העובדה כי פרטי כתובתך החדשה עודכנו במרשם האוכלוסין, איננה מספיקה לצורך ההכרה בזכאות, אלא אם כן הודעת במפורש לרשות.
לפיכך, סירובה של הרשות לזכותך רטרואקטיבית, הנה סבירה בנסיבות הענין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ריהוט פגום
צרכן
14/07/09
רכשתי ריהוט חדש (סלון +שולחן+כורסת טלויזיה). לאחר שקיבלתי אותו מצאתי כי השולחן פגום. מה הזכויות שלי, מה אוכל לעשות.
בתודה מראש.
בתודה מראש.
ריהוט פגום
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
עליך לדרוש החלפת השולחן הפגום בשולחן חדש, ובמידה ותסורב, תוכל לבטל העסקה.
במידה והמוכר יסרב לביטול, ולהשבת כספך, יהא עליך לנקוט בהליך משפטי, במסגרתו תדרוש ביטול העסקה, השבת הכספים אשר שולמו על ידך, ופיצויים.
במידה והמוכר יסרב לביטול, ולהשבת כספך, יהא עליך לנקוט בהליך משפטי, במסגרתו תדרוש ביטול העסקה, השבת הכספים אשר שולמו על ידך, ופיצויים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיקום הגשת תביעה
יהודה
14/07/09
שאלתי הינה כדלקמן: ברצוני להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, נגד חברת עורכי דין שמקום מושבה ברמת גן, המיקום נקבע לפי 5 פרמטרים כדלקמן:
במקום מגוריו או במקום עיסוקו של הנתבע.
במקום יצירת ההתחייבות, לדוגמה: המקום שבו נחתם החוזה.
המקום שנועד לקיום ההתחייבות (גם אם לא קוימה).
מקום המסירה של הנכס.
מקום המעשה או המחדל שבגינו תובעים
העיסקה והמשרדים של חברת עורכי הדין הינם ברמת גן, שאלתי היא: האם יש בית משפט לתביעות קטנות ברמת גן? ואיפה? ואם אין אזי איפה מגישים את התביעה?
הרבה הרבה תודה
במקום מגוריו או במקום עיסוקו של הנתבע.
במקום יצירת ההתחייבות, לדוגמה: המקום שבו נחתם החוזה.
המקום שנועד לקיום ההתחייבות (גם אם לא קוימה).
מקום המסירה של הנכס.
מקום המעשה או המחדל שבגינו תובעים
העיסקה והמשרדים של חברת עורכי הדין הינם ברמת גן, שאלתי היא: האם יש בית משפט לתביעות קטנות ברמת גן? ואיפה? ואם אין אזי איפה מגישים את התביעה?
הרבה הרבה תודה
בבית המשפט בתל אביב
יון
14/07/09
צילומים בנייד + סמכות + עגמת נפש
יריב
14/07/09
שלום רב, מס' שאלות. בבימ"ש לתביעות קטנות:
א. היכן עלי להגיש? לנתבע (חב' ביטוח) סניפים בנתניה ובת"א.
ב. כמה כסף אפשר לתבוע בגין עוגמת נפש (בלי לקפוץ מעל הפופיק ובתקווה שאקבל סכום נכבד). ואם מבקשים את המקסימום איך מקבל זאת השופט/ת?
ג. ברשותי צילומים מסויימים כהוכחות לתביעתי אך ורק בנייד (שהוא ישן מאוד) ואי אפשר להדפיסם. כיצד אוכל להגישם במסגרת התביעה?
ת ו ד ה ר ב ה !
א. היכן עלי להגיש? לנתבע (חב' ביטוח) סניפים בנתניה ובת"א.
ב. כמה כסף אפשר לתבוע בגין עוגמת נפש (בלי לקפוץ מעל הפופיק ובתקווה שאקבל סכום נכבד). ואם מבקשים את המקסימום איך מקבל זאת השופט/ת?
ג. ברשותי צילומים מסויימים כהוכחות לתביעתי אך ורק בנייד (שהוא ישן מאוד) ואי אפשר להדפיסם. כיצד אוכל להגישם במסגרת התביעה?
ת ו ד ה ר ב ה !
תביעות קטנות
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
בהנחה ולחב' הביטוח קיימים סניפים בנתניה ות"א, ניתן להגיש התביעה בכל בית משפט המצוי במחוז ת"א או המרכז ( לדוג': נתניה, כ"ס, הרצליה, פתח תקוה, ת"א, ראשל"צ).
גובה הפיצוי בגין עוגמת הנפש, נקבע בעיקר על סמך נסיבות המקרה ועוצמת הפגיעה, אשר לא פורטו על ידך, ועל כן שאלתך מאד כללית, אולם בכל מקרה אין תעריף מדויק לענין זה, והדבר מאד סוביקטיבי.
באשר לנושא התמונות, עליך להגיע עם מכשירך לביה"מ, ולבקש במידת הצורך להציגן בפני השופט.
גובה הפיצוי בגין עוגמת הנפש, נקבע בעיקר על סמך נסיבות המקרה ועוצמת הפגיעה, אשר לא פורטו על ידך, ועל כן שאלתך מאד כללית, אולם בכל מקרה אין תעריף מדויק לענין זה, והדבר מאד סוביקטיבי.
באשר לנושא התמונות, עליך להגיע עם מכשירך לביה"מ, ולבקש במידת הצורך להציגן בפני השופט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
?ביצוע הזמנה טלפונית ותשלום דמי ביטול
עדן
13/07/09
שלום,
הייתי אמורה לחגוג יומולדת לבעלי, ולשם כך סגרתי עם "מפיק" שהגעתי אליו דרך האינטרנט שהוא בעצם מפיק אירועים קטנים וכו'.
חשוב לי לציין שהמסיבה לא הייתה אמורה להתקיים באולם שמחות אלא בחוף הים, עם מאהל בדואי שהוא בונה וכו' וכו'...
לצורך כך "המפיק" העביר אלי במייל אישור הזמנה שלא כלל שום סעיף לגבי ביטולים וכו', אלא רק מה יכלול האירוע.
אישור ההזמנה הועבר חודש מראש, ואני אישרתי לו במייל חוזר (מצ"ב אישור ההזמנה, הסרתי פרטים לא רלוונטים).
אתמול נאלצתי לבטל העניין, ו"המפיק" ביקש שאשלח לו בדואר דמי ביטול על סך של 200 שקלים.
הזמנה בוצעה לפני חודש וכששאלתי על ביטולים הוא אמר שאין ביטולים..
האם הוא יכול לחייב אותי לשלם לו למרות שהודעתי לו 48 שעות לפני האירוע? שאני חושבת שזה מספיק זמן לפני. יש ברשותו מייל ומס' נייד שלי.
אשמח לתשובה מהירה.
הייתי אמורה לחגוג יומולדת לבעלי, ולשם כך סגרתי עם "מפיק" שהגעתי אליו דרך האינטרנט שהוא בעצם מפיק אירועים קטנים וכו'.
חשוב לי לציין שהמסיבה לא הייתה אמורה להתקיים באולם שמחות אלא בחוף הים, עם מאהל בדואי שהוא בונה וכו' וכו'...
לצורך כך "המפיק" העביר אלי במייל אישור הזמנה שלא כלל שום סעיף לגבי ביטולים וכו', אלא רק מה יכלול האירוע.
אישור ההזמנה הועבר חודש מראש, ואני אישרתי לו במייל חוזר (מצ"ב אישור ההזמנה, הסרתי פרטים לא רלוונטים).
אתמול נאלצתי לבטל העניין, ו"המפיק" ביקש שאשלח לו בדואר דמי ביטול על סך של 200 שקלים.
הזמנה בוצעה לפני חודש וכששאלתי על ביטולים הוא אמר שאין ביטולים..
האם הוא יכול לחייב אותי לשלם לו למרות שהודעתי לו 48 שעות לפני האירוע? שאני חושבת שזה מספיק זמן לפני. יש ברשותו מייל ומס' נייד שלי.
אשמח לתשובה מהירה.
דמי ביטול
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
העובדה כי המפיק לא כלל באישור ההזמנה, התיחסות כלשהי לנושא ביטול העסקה, צריכה לשמש לרעתו.
עם זאת, אם יוכיח, כי נגרמו לו נזקי הסתמכות, דהיינו, הוצאות כספיות לנוכח הערכותו לביצוע ההפקה, הרי שיתכן ודרישתו לדמי ביטול בשווי 10% מהעסקה תתקבל ע"י ביה"מ.
עם זאת, אם יוכיח, כי נגרמו לו נזקי הסתמכות, דהיינו, הוצאות כספיות לנוכח הערכותו לביצוע ההפקה, הרי שיתכן ודרישתו לדמי ביטול בשווי 10% מהעסקה תתקבל ע"י ביה"מ.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הגשת תביעה נגד מוכרי דירה על הורדת פרגולה
קיסר מרינה
13/07/09
שלום, לפני כשנה רכשתי דירה יד שניה בראשון עם פרגולה מעץ במרפסת שמש. בעוד כשבועיים אני אמורה להיכנס לדירה וגיליתי לפני כחודש שהמוכרים הורידו את הפרגולה בטענה שהיא לא הייתה כלולה במחיר של הדירה. אומנם פרגולה לא הייתה מפורטת בחוזה, אך מהמחקר שעשיתי בנושא, הבנתי שפרגולה נחשבת חיבור קבע לבית ולכן כלולה במחיר. בנוסף החתמתי את המתווך, שדרכו קניתי את הדירה והיה נוכח בכל הדיונים, על תצהיר האומר שפרגולה הייתה כלולה במחיר הדירה וזה עלה במהלך דיונים על המחיר.
אני מעוניינת להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד המוכרים.
אשמח לקבל עזרה לגבי הפרטים שכדאי לציין בכתב התביעה ואילו ראיות כדאי לצרף.
יש לי תמונה מאתר zoomap של הדירה מבחוץ עם הפרגולה (עם ציון כתובת), האם לצרף??. האם צריך לציין את סכום התביעה?
כמה זמן לוקח לביה"מ לשלוח את ההודעה לנתבעים?
המון תודה מראש.
אני מעוניינת להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות נגד המוכרים.
אשמח לקבל עזרה לגבי הפרטים שכדאי לציין בכתב התביעה ואילו ראיות כדאי לצרף.
יש לי תמונה מאתר zoomap של הדירה מבחוץ עם הפרגולה (עם ציון כתובת), האם לצרף??. האם צריך לציין את סכום התביעה?
כמה זמן לוקח לביה"מ לשלוח את ההודעה לנתבעים?
המון תודה מראש.
תביעות קטנות - פרגולה
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
תצטרכי להוכיח במסגרת התביעה, את העובדה כי הפרגולה היתה חלק בלתי נפרד ממכלול העסקה, וכי המחיר אשר סוכם לבסוף בתום המו"מ, שיקף בין היתר את השארותה של הפרגולה בבית.
אני בהחלט מסכים, כי לאור העובדה כי פרגולה הנה מחובר קבע, ציפייתו הסבירה של קונה הנה כי הפרגולה תישאר, ועל כן העדר התיחסות מפורשת לכך בחוזה, צריכה להיות בעוכריהם של המוכרים.
לצורך הוכחת טענתך בדבר השארות הפרגולה, כדאי כי תסתייעי במתווך אשר היה עד למו"מ, מה עוד והוא תומך בגרסתך.
כמובן שיש לציין את סכום התביעה, אשר ייקבע ע"פ שווי הפרגולה בצירוף פיצויים ועוגמת נפש.
מיד לאחר שתגישי התביעה, יישלח ביה"מ כתב תהביעה לנתבעים.
אני בהחלט מסכים, כי לאור העובדה כי פרגולה הנה מחובר קבע, ציפייתו הסבירה של קונה הנה כי הפרגולה תישאר, ועל כן העדר התיחסות מפורשת לכך בחוזה, צריכה להיות בעוכריהם של המוכרים.
לצורך הוכחת טענתך בדבר השארות הפרגולה, כדאי כי תסתייעי במתווך אשר היה עד למו"מ, מה עוד והוא תומך בגרסתך.
כמובן שיש לציין את סכום התביעה, אשר ייקבע ע"פ שווי הפרגולה בצירוף פיצויים ועוגמת נפש.
מיד לאחר שתגישי התביעה, יישלח ביה"מ כתב תהביעה לנתבעים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד "הוט".
שיר
13/07/09
במהלך שנת 2008 התקשרתי עם הוט לצורך חיבורי לרשת האינטרנט. היות וחוזה השכירות בבית נשוא בקשת ההתחברות היה לשנה בלבד, הבהרתי לנציגי הוט כי אחרי שנה אני אתנתק מהם, ואכן ברוח נדיבה נאמר לי שלא תהיה שום בעיה ויותר מזה, הם הציעו לי "מבצע" לשנה בה אני אשלם פחות.
אכן, לאחר שנה התקשרתי להוט והתנתקתי ללא שום בעיה כלל.
בחלוף למעלה משנה, ולהפתעתי הרבה, התקשרו אלי מחברת עורכי דין ובפיהם טענה כי אני חייב 900 ש"ח לחברת הוט!!
וכי על מה ולמה שאלתי. על כך ענו לי: 1. לא החזרת את המודם שקיבלת. 2. התנתקת לפני הזמן ולכן אתה צריך לשלם קנס. 3. דמי טיפול לעוה"ד.
כמובן, כל הטענות הנ"ל מוכחשות בכל מכל.
אכן, לא החזרתי את המודם. כי לא נדרשתי לעשות כן, לא נאמר לי לעשות כן ולא יצרו איתי קשר לשם איסוף המודם ע"י נציגי הוט.
תמההתי גדלה לנוכח העבודה כי במשך שנה יותר לא פנו אלי ולו פעם אחת בדרישת תשלום כלשהי. לא לגבי המודם ולא לגבי שאר תשלומים אחרים. ואף יותר מכך, עת התנתקתי לא התבקשתי לשלם או להחזיר את המודם. (לו הייתי יודע לא הייתי זורק את המודם לפח האשפה - אחרי ארבע חודשים)
טענותיהם של הוט לא נתמכות בשום נייר - יודגש, כי לא חתמתי איתם על שום מסמך. הכל נעשה דרך נציג טלפוני.
שאלתי היא: א. האם ניתן לתבוע את הוט בגין עוגמת נפש? (נדרשתי ליצור קשר עם נציגי הוט, הוטרדתי וטורטרתי רבות בין נציג לנציג ובין משרד עוה"ד שלהם וזאת במקום שהם ינסו לרדוף אחרי ולנסות להשיג אותי)
ב. האם הוט בכלל יכולה לתבוע אותי? הרי אין להם כל חוזה המוכיח דבר. לבד מתשלומי האשראי ששלמתי.
אכן, לאחר שנה התקשרתי להוט והתנתקתי ללא שום בעיה כלל.
בחלוף למעלה משנה, ולהפתעתי הרבה, התקשרו אלי מחברת עורכי דין ובפיהם טענה כי אני חייב 900 ש"ח לחברת הוט!!
וכי על מה ולמה שאלתי. על כך ענו לי: 1. לא החזרת את המודם שקיבלת. 2. התנתקת לפני הזמן ולכן אתה צריך לשלם קנס. 3. דמי טיפול לעוה"ד.
כמובן, כל הטענות הנ"ל מוכחשות בכל מכל.
אכן, לא החזרתי את המודם. כי לא נדרשתי לעשות כן, לא נאמר לי לעשות כן ולא יצרו איתי קשר לשם איסוף המודם ע"י נציגי הוט.
תמההתי גדלה לנוכח העבודה כי במשך שנה יותר לא פנו אלי ולו פעם אחת בדרישת תשלום כלשהי. לא לגבי המודם ולא לגבי שאר תשלומים אחרים. ואף יותר מכך, עת התנתקתי לא התבקשתי לשלם או להחזיר את המודם. (לו הייתי יודע לא הייתי זורק את המודם לפח האשפה - אחרי ארבע חודשים)
טענותיהם של הוט לא נתמכות בשום נייר - יודגש, כי לא חתמתי איתם על שום מסמך. הכל נעשה דרך נציג טלפוני.
שאלתי היא: א. האם ניתן לתבוע את הוט בגין עוגמת נפש? (נדרשתי ליצור קשר עם נציגי הוט, הוטרדתי וטורטרתי רבות בין נציג לנציג ובין משרד עוה"ד שלהם וזאת במקום שהם ינסו לרדוף אחרי ולנסות להשיג אותי)
ב. האם הוט בכלל יכולה לתבוע אותי? הרי אין להם כל חוזה המוכיח דבר. לבד מתשלומי האשראי ששלמתי.
תביעות קטנות - הוט
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
ככל הנראה, לחוצפה הצרכנית אין גבולות.
אין כל בסיס לדרישתה של הוט, ויש לדחותה על הסף.
כדי לדרוש תשלום מצרכן, צריך שיהיה מקור חיוב, מכוח הסכם ההתקשרות בין הצרכן לספק.
אינני רואה הכיצגד היה עליך לדעת בזמן אמת, כי המודם צריך להיות מוחזר לחברה על ידך.
אינני מבין מדוע הנך מחויב בעמלת יציאה בשעה וסיימת ההתקשרות בהתאם למועד המוסכם.
במידה ולא קיבלת חוזה כתוב לביתך, הרי שהעוול אף מתעצם.
יש לשקול בחיוב הגשת תביעה כספית, בין היתר, לאור העובדה כי לא נשלח חוזה לביתך, ובשל הדרישה המופרכת לתשלום חוב.
אין כל בסיס לדרישתה של הוט, ויש לדחותה על הסף.
כדי לדרוש תשלום מצרכן, צריך שיהיה מקור חיוב, מכוח הסכם ההתקשרות בין הצרכן לספק.
אינני רואה הכיצגד היה עליך לדעת בזמן אמת, כי המודם צריך להיות מוחזר לחברה על ידך.
אינני מבין מדוע הנך מחויב בעמלת יציאה בשעה וסיימת ההתקשרות בהתאם למועד המוסכם.
במידה ולא קיבלת חוזה כתוב לביתך, הרי שהעוול אף מתעצם.
יש לשקול בחיוב הגשת תביעה כספית, בין היתר, לאור העובדה כי לא נשלח חוזה לביתך, ובשל הדרישה המופרכת לתשלום חוב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דחוף בבקשה
צרכן פגוע ומודאג
13/07/09
רכשתי ריהוט חדש ולאחר שקיבלתי אותו מצאתי כי הוא פגום. מה עלי לעשות. בבקשה אשמח לעצות מועילות.
ריהוט פגום
עו"ד יקי רנד
מנהל
14/07/09
עליך לדרוש החלפתו לאלתר.
במידה ותסורב, יש מקום לבטל העסקה.
במידה ותסורב, יש מקום לבטל העסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מידע שגוי
אלי
13/07/09
קניתי מכונית ממגרש מכוניות בעיסקת דריידאין לא נאמר לי שהחליפו ראש מנוע פעמיים ,רק לאחר העברת בעלות שאלתי בחברה ובמקרא ניתקלתי בניירת ברכב שרשום שהחליפו מנוע ברכב פעם אחד לאחר שדיברתי עם בעל המגרש נאמר לי שהוא לא ידע על כך ואם אני רוצא להוסיף כסף להחליף את הרכב לאחר מבקש לדעת האם אני יכל לתבוע את כספי בחזרה + עוגמת נפש ,אודה על תשובתכם.
מכירת רכב- חובת הגילוי
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
קשה להאמין לטענה היוצאת מפיו של סוחר רכב, כי לא ידע על החלפה כפולה של ראש מנוע, מה עוד ולטענתך, דבר זה מתועד במסמכי הרכב אשר אני מבין כי היו מצויים בידי הסוחר.
ע"פ חוק מכירת רכב משומש וע"פ דיני תום הלב, על המוכר, לא כל שכן במקרה של סוחר, חלה חובת גילוי רחבה, אשר במסגרתה עליו לפרוש בפניך את עברו התאונתי של הרכב, וכן פגיעות מהותיות ברכב.
לטעמי, החלפת ראש מנוע, הנה ענין מהותי.
עם זאת, במידה ויימצא כי חרף החלפת ראש המנוע ( ואולי עקב ההחלפה), מצבו המכני של הרכב טוב, הרי שלא בטוח כי בית המשפט ייתן יד לביטול העסקה, ויתכן ויסתפק בפסיקת פיצוי לטובתך, ובלבד כי יוכח כי הסוחר הסתיר ממך המידע הנ"ל.
ע"פ חוק מכירת רכב משומש וע"פ דיני תום הלב, על המוכר, לא כל שכן במקרה של סוחר, חלה חובת גילוי רחבה, אשר במסגרתה עליו לפרוש בפניך את עברו התאונתי של הרכב, וכן פגיעות מהותיות ברכב.
לטעמי, החלפת ראש מנוע, הנה ענין מהותי.
עם זאת, במידה ויימצא כי חרף החלפת ראש המנוע ( ואולי עקב ההחלפה), מצבו המכני של הרכב טוב, הרי שלא בטוח כי בית המשפט ייתן יד לביטול העסקה, ויתכן ויסתפק בפסיקת פיצוי לטובתך, ובלבד כי יוכח כי הסוחר הסתיר ממך המידע הנ"ל.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שולחן סלון פגום
אל
12/07/09
קניתי שולחן סלון הסשולחן הגיע פגום כאשר ישנה שערה דבוקה מתחת לצבע השולחן עם מלא פגיעות ונקודות של אבק מתחת לצבע בקיצור השולחן במצב גרוע ביותר , יש לציין שפניתי לחנות שרכשתי הם הבטיחו לי שולחן חדש , עד היום לא קבלתי כזה עברו מאז כבר במעט חודשיים האם אני יכול להגיש תביעה?
תביעות קטנות - ריהוט
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
במידה ובשולחן קיים פגם, אשר בעטיו, הסכים הספק להחליף השולחן, דבר אשר לא בוצע על ידו בפועל, הרי שיש בהחלט מקום להגשת תביעה, במסגרתה תדרוש החלפת השולחן בצירוף פיצוייי עוגמת נפש.
לחלופין, במידה ומאסת בעסקה, לאור התנהלות החנות, תוכל לתבוע ביטול העסקה והשבת הכספים אשר שולמו על ידך, בצירוף עוגמת נפש.
לחלופין, במידה ומאסת בעסקה, לאור התנהלות החנות, תוכל לתבוע ביטול העסקה והשבת הכספים אשר שולמו על ידך, בצירוף עוגמת נפש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לביטול עיסקה
דנה **
12/07/09
שלום.שילמתי מקדמה עבור סלון שניתנה לי האופציה לבחור בין השלושה הסלונים תוך עשרה ימים.כעבור יום ראיתי את הסלונים במכרז התקשרתי וביקשתי ביטול היא הציעה לי לבוא ולשלם קנס ואף שיכנעה אותי שלקחתי מידות מיוחדות כעבור שלושה ימים הגעתי לחנות וביקשתי לבטל והיא אמרה שיש שלט שאומר שאין ביטולים והיא תיתבע אותי לשלם את הסלון במלואו.מה עושים והיא כבר הוסיפה שהסלון מיוצר כבר ואין מה לעשות
ביטול עסקה - ריהוט
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
שלט האוסר ביטול עסקה באופן גורף, הנו חשוד באופן אוטומטי.
יש לבדוק האם שלט זה הוצב לפנייך במסגרת ביצוע העסקה, במקום זמין, אשר יכולת להבחין בו בנקל.
כמו כן, בד"כ בעסקת רהיטים, קיים טופס הזמנה, אשר מצויים בו תנאי ביטול העסקה, ויש לבדוק האם הם עומדים בסתירה לטענה בדבר איסור הביטול.
בד"כ, ביטול עסקה מסוג זה, גורר תשלום דמי ביטול יחסיים בהתאם למועד הביטול.
לטעמי, ביטול עסקה למחרת ביצועה, צריך לחייב, לכל היותר, אם בכלל, בדמי ביטול בשיעור נמוך, שכן קשה לי לראות באילו עלויות נשאה החנות עד לרגע הביטול.
יש לבדוק האם שלט זה הוצב לפנייך במסגרת ביצוע העסקה, במקום זמין, אשר יכולת להבחין בו בנקל.
כמו כן, בד"כ בעסקת רהיטים, קיים טופס הזמנה, אשר מצויים בו תנאי ביטול העסקה, ויש לבדוק האם הם עומדים בסתירה לטענה בדבר איסור הביטול.
בד"כ, ביטול עסקה מסוג זה, גורר תשלום דמי ביטול יחסיים בהתאם למועד הביטול.
לטעמי, ביטול עסקה למחרת ביצועה, צריך לחייב, לכל היותר, אם בכלל, בדמי ביטול בשיעור נמוך, שכן קשה לי לראות באילו עלויות נשאה החנות עד לרגע הביטול.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אורנג' הורגים אותי
עודי רז
12/07/09
אני כבר עם בטן מלאה על הרבה התנהלויות ביריוניות שלהן אבל הפעם אני לא מוכן לוותר, מדובר בהרבה כסף.
בחשבון האחרון שלי יש המון שיחות שלא אני ביצעתי בסכומים מטורפים. בדקתי את המספר ואף התקשרתי לכמה מהם ובכולם ענה לי קול בערבית.
אין לי כלום נגד ערבים, אבל אין לי חברים ערבים. הטלפון שלי לא נגנב ובכל זאת נראה שבוצעו שיחות.
הפקידה הסבירה באדישות שברשת GSM אין אפשרות לגנוב שיחות ושאני אבדוק מה עשיתי עם הטלפון...
אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות, מה אתם מציעים?
תודה, עודי
בחשבון האחרון שלי יש המון שיחות שלא אני ביצעתי בסכומים מטורפים. בדקתי את המספר ואף התקשרתי לכמה מהם ובכולם ענה לי קול בערבית.
אין לי כלום נגד ערבים, אבל אין לי חברים ערבים. הטלפון שלי לא נגנב ובכל זאת נראה שבוצעו שיחות.
הפקידה הסבירה באדישות שברשת GSM אין אפשרות לגנוב שיחות ושאני אבדוק מה עשיתי עם הטלפון...
אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות, מה אתם מציעים?
תודה, עודי
תביעות קטנות - אורנג'
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
במידה ואתה משוכנע כי השיחות אשר חויבת בגינן, לא בוצעו על ידך, הרי שבהחלט יש מקום לתבוע השבת הכספים בהם חויבת לריק, בצירוף פיצויי עוגמת נפש.
במסגרת התביעה, יהא עליך להציג את פירוט השיחות המדוברות, ואת חשבוניות התשלום, ולטעון כי שיחות אלו לא בוצעו על ידך מעולם.
תצטרך להוכיח, בצורה טובה וברורה, כי נפל פגם ברישומי החברה, שכן מדובר למעשה בטענה בע"פ אל מול מסמך בכתב, ועל כן ביה"מ ידרוש רמת שכנוע גבוהה.
במסגרת התביעה, יהא עליך להציג את פירוט השיחות המדוברות, ואת חשבוניות התשלום, ולטעון כי שיחות אלו לא בוצעו על ידך מעולם.
תצטרך להוכיח, בצורה טובה וברורה, כי נפל פגם ברישומי החברה, שכן מדובר למעשה בטענה בע"פ אל מול מסמך בכתב, ועל כן ביה"מ ידרוש רמת שכנוע גבוהה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
צריכה עזרה ע"י "תוען"
מיכל
12/07/09
לתביעות קטנות, יש לי קשיים באופן אישי להתמודד עם הסיטואציה.
תביעות קטנות - ייצוג
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
בעקרון, אין ייצוג בבית המשפט לתביעות קטנות, מאחר והדבר נאסר ע"פ חוק.
עם זאת, בית המשפט רשאי, מטעמים מיוחדים, להתיר לך להיעזר באדם קרוב אלייך |( בן משפחה, חבר), אם תבקשי זאת, ותסבירי שקשה לך לייצג עצמך באופן עצמאי.
ניתן גם לקבל ייצוג מאדם שאנו מקורב אלייך, ובלבד כי אינו עוסק בייצוג דרך קבע, ואינו מקבל תמורה עבור הייצוג.
עם זאת, בית המשפט רשאי, מטעמים מיוחדים, להתיר לך להיעזר באדם קרוב אלייך |( בן משפחה, חבר), אם תבקשי זאת, ותסבירי שקשה לך לייצג עצמך באופן עצמאי.
ניתן גם לקבל ייצוג מאדם שאנו מקורב אלייך, ובלבד כי אינו עוסק בייצוג דרך קבע, ואינו מקבל תמורה עבור הייצוג.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד הוט
איציק
11/07/09
מבקש להגיש תביעה נגד הוט בבית המשפט לתביעות קטנות.
מחובר להוט כ 3 שנים ובמהלכם פתחתי כ 25 תקלות!!! בכל פעם נשלח טכנאי ולרוב מצא כי התקלה חיצונית ,5 פעמים הוחלף ממיר, בוצע תיקון שהחזיק מעמד ימים ספורים ( במהלך ה3 שנים היו שתי תקופות בנות חצי שנה בהם לא היו תקלות) .למיטב זכרוני זוכתי עבור חלק מהימים בהם לא צפיתי.
ישנם טענות נוספות אשר לא אלאה בפרטים.
שאלתי היא איך מחשבים את עוגמת הנפש? מה הוא סכום התביעה המומלץ, אם בכלל? האם ניתן לדרוש את פירוט התקלות ומועדן מחברת הוט כדי להכין תביעה מסודרת? למרות דרישתי מעולם לא נשלח חשבון האם ניתן לדרוש חשבונות עבר לכל התקופה?האם הם מחוייבים לשלוח לי את ההסכם שחתמתי עמם?
מחובר להוט כ 3 שנים ובמהלכם פתחתי כ 25 תקלות!!! בכל פעם נשלח טכנאי ולרוב מצא כי התקלה חיצונית ,5 פעמים הוחלף ממיר, בוצע תיקון שהחזיק מעמד ימים ספורים ( במהלך ה3 שנים היו שתי תקופות בנות חצי שנה בהם לא היו תקלות) .למיטב זכרוני זוכתי עבור חלק מהימים בהם לא צפיתי.
ישנם טענות נוספות אשר לא אלאה בפרטים.
שאלתי היא איך מחשבים את עוגמת הנפש? מה הוא סכום התביעה המומלץ, אם בכלל? האם ניתן לדרוש את פירוט התקלות ומועדן מחברת הוט כדי להכין תביעה מסודרת? למרות דרישתי מעולם לא נשלח חשבון האם ניתן לדרוש חשבונות עבר לכל התקופה?האם הם מחוייבים לשלוח לי את ההסכם שחתמתי עמם?
תביעות קטנות - הוט
עו"ד יקי רנד
מנהל
13/07/09
כעולה מפרטי המקרה, ניתן לתבוע בגין מספר הפרות צרכניות:
קיימת חובת משלוח חשבונית (במייל או בדואר), לכל הפחות תקופתית, לא כל שכן אם ביקשת זאת.
שירות תחזוקה לקוי, תקלות צפייה וכיו"ב.
הוט היתה חייבת לשלוח לך חוזה כבר בראשית ההתקשרות.
ניתן לתבוע פיצוי מכוח החוק בצירוף עוגמת נפש.
קיימת חובת משלוח חשבונית (במייל או בדואר), לכל הפחות תקופתית, לא כל שכן אם ביקשת זאת.
שירות תחזוקה לקוי, תקלות צפייה וכיו"ב.
הוט היתה חייבת לשלוח לך חוזה כבר בראשית ההתקשרות.
ניתן לתבוע פיצוי מכוח החוק בצירוף עוגמת נפש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול צימר דווקא מנקודת המבט של בעל הצימר
אוריאן
11/07/09
כבעל צימר ברצוני להתייעץ, האם ניתן לתבוע אורחים שהיו צריכים להתארח אצלי ובחרו ללכת ברגע האחרון או לגבות דמי ביטול ולחכות לתביעה שבטוח תגיע? ואני אפרט: הומנו אצלי 4 צימרים מתך 6 לסופ"ש (כידוע סופ"ש בעיקר בעונת שיא מספק את רוב הפרנסה של בעלי הצימרים) במעמד ההזמנה נלקח כרטיס אשראי לביטחון ונגבה בהסכמה טלפונית פיקדון של כ-100 ש"ח. הועבר לאורחים גם אישור הזמנה אותו ביקשו לאשר לפני הגעתם בו מפורטים תנאי הביטול (שאגב מופיעים גם באתרי בצורה מפורטת) ולמרות בקשות חוזרות ונשנות לאשר פרטי ההזמנה לפני הגעתם, לא מצאו האורחים זמן לשלוח מייל חוזר עם אישור ההזמנה. בהגיעם למקום טענו כי הם לא מוכנים להישאר במקום אף לא רגע אחד וכשנאמר להם כי אאלץ לגבות דמי ביטול איימו כי יכפישו את שמי ויהרסו אותי כלשונם. בדיוק ביום הגעתם עזבו אורחים אשר אמרו כי זה הצימר היפה ביותר בו היו מעודם. אוסיף כי אני משפקיע את כל אשר בי כדי שהצימר שלי יהיה מטופח, יפה, נוח ומשקף כל זאת באתר בצורה מלאה. אין לי מושג כיצד עלי לנהוג. אני לא מוכן להפסיד את כל סכום העיסקה בגלל איומים וטענות שווא. האם לקחת דמי ביטול מלאים כפי שמפורט באתר ובאישור ההזמנה ע"מ שלא להפסיד (החדרים נשארו ריקים ומיותר לומר כי הפסדתי כסף רב בגין היותם לא מלאים ובגין כל ההוצאות הנלוות כמו עובדים ומצרכים לארוחת בוקר שהוזמנו זה מכבר) או שעלי לתבוע את האורח. האם קיימת כזו אופציה שבמקום לגבות מהאורח דמי ביטול מכרטיס האשראי אני יכול לתבוע אותו ולתת לבית המשפט להחליט? בגלל איומיו אני ממש חושש לאלימות. אני מודע לחוק הגנת הצרכן אך עם זאת מה לגבי בעל הצימר? גם הפסדתי כסף רב, גם הושפלתיו גם אויימתי באלימות. תודה על עזרתכם.
נקודת מבטו של בעל צימר
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
לא פרטת בשאלתך, מהם תנאי ביטול העסקה המוסדרים אצלך בטופס אישור ההזמנה או בכל מסמך אחר.
ציינת, כי אתה מודע להוראות חוק הגנת הצרכן, ואני מסיק מדבריך, כי אתה חושש כי החוק מגן על הצרכן ועל כן אינך יכול לדרוש דמי ביטול מלאים.
לטעמי, גם אם הלקוח לא חתם על אישור ההזמנה, הרי במידה ואישור זה הגיע אליו, עצם הגעתו מלמדת על הסכמתו לתנאי העסקה.
החוק אכן מאפשר ביטול עסקה טלפונית, אולם, הוא מחריג וגורע מזכות הביטול של הצרכן, וזאת במידה ומדובר בעסקת נופש, אשר נעשתה במהלך שבעת ימי עסקים טרם מועד הנופש.
לטעמי, עליך לבנות הסכם אשר יכללו בו תנאי ביטול עסקה מדורגים, לפיהם יחויב הלקוח בחלק יחסי משווי העסקה, בהתאם למועד הביטול.
לדידי, ביטול עסקה בסמוך למועד הכניסה לצימר, צריך לחייב הלקוח במלוא עלות העסקה, ואינני חושב שיהיה זה תנאי מקפח אם ייכלל בהסכם ההתקשרות.
באשר לדרך מימוש זכותך להיפרע מהלקוח, הדבר תלוי בהסכם ההתקשרות.
אם ההסכם מאפשר לך לגבות דמי ביטול מלאים, הרי שיש מקום לחייב כרטיס האשראי של הלקוח, ובמידה וזה ירצה להגיש תביעה, אזי תתמודד עם טענותיו בבוא העת.
אם אינך מכוסה בהסכם, שקול צעדיך, יתכן ועדיף להגיש תביעה או לחייב האשראי רק בחלק מעלות הנופש.
ציינת, כי אתה מודע להוראות חוק הגנת הצרכן, ואני מסיק מדבריך, כי אתה חושש כי החוק מגן על הצרכן ועל כן אינך יכול לדרוש דמי ביטול מלאים.
לטעמי, גם אם הלקוח לא חתם על אישור ההזמנה, הרי במידה ואישור זה הגיע אליו, עצם הגעתו מלמדת על הסכמתו לתנאי העסקה.
החוק אכן מאפשר ביטול עסקה טלפונית, אולם, הוא מחריג וגורע מזכות הביטול של הצרכן, וזאת במידה ומדובר בעסקת נופש, אשר נעשתה במהלך שבעת ימי עסקים טרם מועד הנופש.
לטעמי, עליך לבנות הסכם אשר יכללו בו תנאי ביטול עסקה מדורגים, לפיהם יחויב הלקוח בחלק יחסי משווי העסקה, בהתאם למועד הביטול.
לדידי, ביטול עסקה בסמוך למועד הכניסה לצימר, צריך לחייב הלקוח במלוא עלות העסקה, ואינני חושב שיהיה זה תנאי מקפח אם ייכלל בהסכם ההתקשרות.
באשר לדרך מימוש זכותך להיפרע מהלקוח, הדבר תלוי בהסכם ההתקשרות.
אם ההסכם מאפשר לך לגבות דמי ביטול מלאים, הרי שיש מקום לחייב כרטיס האשראי של הלקוח, ובמידה וזה ירצה להגיש תביעה, אזי תתמודד עם טענותיו בבוא העת.
אם אינך מכוסה בהסכם, שקול צעדיך, יתכן ועדיף להגיש תביעה או לחייב האשראי רק בחלק מעלות הנופש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ריבית על איחור בזיכוי הלקוח
מירי
11/07/09
שלום רב,בעיסקת סלולר שעשיתי נאמר לי כי אקבל זיכוי מלא עבור המכשיר. בחודש הראשון כאשר לא קיבלתי הזיכוי, נאמר לי כי הזיכוי מתחיל מהחודש השני אולם גם בחשבון השני אינני רואה הזיכוי המיוחל. האם אני יכולה לדרוש את הריבית עבור האיחור או חיוב אחר כפי שמחייבים את הלקוח כאשר הוא מאחר בתשלום? תודה מראש,מירי
הפרשי ריבית
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
לדרוש תמיד ניתן, אולם מסופקני האם חב' הסלולר רק על בסיס דרישתך תאות לפצותך בריבית מעבר לסכום אותו מחויבת היא להשיב לך.
כפי שהשבתי לאורחת בצמוד לשאלתך, ניתן לתבוע עוגמת נפש, בצירוף הפרשי ריבת והצמדה, בבית המשפט.
כפי שהשבתי לאורחת בצמוד לשאלתך, ניתן לתבוע עוגמת נפש, בצירוף הפרשי ריבת והצמדה, בבית המשפט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברה סלולרית גרמה לי נזק
אורחת
11/07/09
שלום
לפני זמן מה שילמתי חוב לחברת סלולר שאני לקוחה שלה בסך 800 ש"ח וחידשתי את הוראת הקבע מולה. אלא שהגעתי לבנק לאחר חודש גיליתי לתדהמתי שמשכה מחשבוני 4000 ש"ח ללא ידיעתי והסכמתי בגין תשלום ציוד והפסקת שירות למרות שחידשתי את הו"ק מול הנציגה. לאחר בירורים הודו כי טעות והחזירו לי את הכסף 5 ימים אחרי ושוב טעות חסרים 600 ש"ח שוב טלפונים ואמרו לי שוב טעות ועד שבוע יחזור הכסף בנתיים לא נכנס ה600 ש"ח. אני אם חד הורית ל2 מובטלת והכסף הזה היה המזונות של ילדי והכסף לשכירות שאני משלמת. נותרתי מספר ימים ללא שקל בארנק, טורטרתי נגרמה לי עוגמת נפש ואני מבקשת לדעת אם יש כאן עילה לתביעה ואם כן מהו הסכום שזכותי לתבוע מהם בגין טעותם. תודה
לפני זמן מה שילמתי חוב לחברת סלולר שאני לקוחה שלה בסך 800 ש"ח וחידשתי את הוראת הקבע מולה. אלא שהגעתי לבנק לאחר חודש גיליתי לתדהמתי שמשכה מחשבוני 4000 ש"ח ללא ידיעתי והסכמתי בגין תשלום ציוד והפסקת שירות למרות שחידשתי את הו"ק מול הנציגה. לאחר בירורים הודו כי טעות והחזירו לי את הכסף 5 ימים אחרי ושוב טעות חסרים 600 ש"ח שוב טלפונים ואמרו לי שוב טעות ועד שבוע יחזור הכסף בנתיים לא נכנס ה600 ש"ח. אני אם חד הורית ל2 מובטלת והכסף הזה היה המזונות של ילדי והכסף לשכירות שאני משלמת. נותרתי מספר ימים ללא שקל בארנק, טורטרתי נגרמה לי עוגמת נפש ואני מבקשת לדעת אם יש כאן עילה לתביעה ואם כן מהו הסכום שזכותי לתבוע מהם בגין טעותם. תודה
תביעת חב' סלולרית
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
במידה וטרם הושב מלוא כספך, הרי שבראש ובראשונה, יש לתבוע סכום זה.
בנוסף, ניתן בהחלט לתבוע עוגמת נפש, עקב התנהלותה של החברה וטרטורך שלא לצורך.
לגבי גובה הפיצוי, הרי שאין תעריף מדויק, שהרי מדובר בסבל אישי, אשר לא ניתן לכימות.
להערכתי, תביעה ע"ס 3,000 ש"ח תשקף סבלך, אולם זו הערכה לא מחייבת, ע"פ התרשמות כללית בלבד.
בנוסף, ניתן בהחלט לתבוע עוגמת נפש, עקב התנהלותה של החברה וטרטורך שלא לצורך.
לגבי גובה הפיצוי, הרי שאין תעריף מדויק, שהרי מדובר בסבל אישי, אשר לא ניתן לכימות.
להערכתי, תביעה ע"ס 3,000 ש"ח תשקף סבלך, אולם זו הערכה לא מחייבת, ע"פ התרשמות כללית בלבד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקת רכישת רכב
שרון
10/07/09
שלום,
רכשתי רכב יד 2 מסוכנות טרייד אין של יבואנית רכב גדולה ומכובדת.
בביצוע העסקה סיכמתי עם מנהל המכירות על רשימת ליקויים שיש לסדר ברכב. סיכמנו את המחיר ושילמתי מקדמה ע"ח העסקה כשהסיכום היה כי התיקון יארך כשבוע וכשיסתיים אגיע לשלם את היתרה ונבצע העברת בעלות ובזה למעשה נשלים את ביצוע העסקה. בהסכם המכר שחתמנו לא נרשם דבר על מדיניות ביטול.וכמו כן לא נרשמו כל הליקויים שיש לתקן בחוזה המכר אלא הדברים סוכמו בע"פ ונרשמו בפיתקית שנשארה בסוכנות הרכב כמו כן אני רשמתי לעצמי את הליקויים שיש לסדר. כאשר חלף שבוע ובאתי לקחת את הרכב הסתבר כי חלק מהליקויים תוקנו וחלק לא. לגביי הליקויים שלא תוקנו, הכחיש מנהל המכירות כי סיכמנו שיתוקנו. לשאלתי היכן הפיתקית עליה רשמנו את הליקויים אמר הסוכן כי אין שום פתקית כזאת. שאלתי היא האם ניתן לבטל את החוזה ולקבל את כספי המקדמה ששילמתי ? מהחברה אמרו שהשקיעו ברכב כסף בתיקון והם מוכנים לבטל רק אם אשלם על התיקונים שביצעו.
רכשתי רכב יד 2 מסוכנות טרייד אין של יבואנית רכב גדולה ומכובדת.
בביצוע העסקה סיכמתי עם מנהל המכירות על רשימת ליקויים שיש לסדר ברכב. סיכמנו את המחיר ושילמתי מקדמה ע"ח העסקה כשהסיכום היה כי התיקון יארך כשבוע וכשיסתיים אגיע לשלם את היתרה ונבצע העברת בעלות ובזה למעשה נשלים את ביצוע העסקה. בהסכם המכר שחתמנו לא נרשם דבר על מדיניות ביטול.וכמו כן לא נרשמו כל הליקויים שיש לתקן בחוזה המכר אלא הדברים סוכמו בע"פ ונרשמו בפיתקית שנשארה בסוכנות הרכב כמו כן אני רשמתי לעצמי את הליקויים שיש לסדר. כאשר חלף שבוע ובאתי לקחת את הרכב הסתבר כי חלק מהליקויים תוקנו וחלק לא. לגביי הליקויים שלא תוקנו, הכחיש מנהל המכירות כי סיכמנו שיתוקנו. לשאלתי היכן הפיתקית עליה רשמנו את הליקויים אמר הסוכן כי אין שום פתקית כזאת. שאלתי היא האם ניתן לבטל את החוזה ולקבל את כספי המקדמה ששילמתי ? מהחברה אמרו שהשקיעו ברכב כסף בתיקון והם מוכנים לבטל רק אם אשלם על התיקונים שביצעו.
רכישת רכב
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
אין ספק כי הנוהג של חברות/סוכנויות למכירת רכב, לפיו, נחתם הסכם מכר, הכפוף לתיקון ליקויים ברכב, אשר אינם נזכרים בכתובים, הנו רעה חולה, אשר עלולה להביא לסיטואציות לא נעימות כפי שאכן ארעה לך.
בעקרון, יש לעמוד על כך כי הליקויים המוסכמים לתיקון יירשמו ברחל בתך הקטנה, וזאת על מנת למנוע חילוקי דעות בנוגע להיקף התיקון ברכב.
בענינך, מאחר ואין תיעוד לליקויים המוסכמים, הרי שתצטרך בבוא העת, אם תידרש לכך, להוכיח מהם הליקויים אשר סוכם כי יתוקנו, ובמידה רבה מדובר בגרסה שלך מול גרסת החברה המוכרת.
עם זאת, אם תוכיח כי אכן קיימים ליקויים אשר סוכם כי יתוקנו, הרי שהתנגדות מצד החברה לקיים הסכמה זו, תסלול הדרך לביטול העסקה, תוך חיובה בפיצויים, או לחלופין (במידה ותרצה בכך), קיום העסקה בכפוף לתיקון הליקויים, תוך חיוב החברה בפיצויים.
בעקרון, יש לעמוד על כך כי הליקויים המוסכמים לתיקון יירשמו ברחל בתך הקטנה, וזאת על מנת למנוע חילוקי דעות בנוגע להיקף התיקון ברכב.
בענינך, מאחר ואין תיעוד לליקויים המוסכמים, הרי שתצטרך בבוא העת, אם תידרש לכך, להוכיח מהם הליקויים אשר סוכם כי יתוקנו, ובמידה רבה מדובר בגרסה שלך מול גרסת החברה המוכרת.
עם זאת, אם תוכיח כי אכן קיימים ליקויים אשר סוכם כי יתוקנו, הרי שהתנגדות מצד החברה לקיים הסכמה זו, תסלול הדרך לביטול העסקה, תוך חיובה בפיצויים, או לחלופין (במידה ותרצה בכך), קיום העסקה בכפוף לתיקון הליקויים, תוך חיוב החברה בפיצויים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעיה רציצנים עם אורנג
מור
10/07/09
לפני כחודשים יצא לי לבדוק באתר אורנג את החשבוניות האחרונות שיצאו והופתעתי לגלות דבר בלית הגיוני
נניח שבחודש מסוים דיברתי 11 שעות ושילמתי 407 ש"ח
ובחודש אחר דיברתי כמעט 18 שעות ושילמתי גם כן 407
יש לצין כי כל הפרמטרים בחשבוניות תאמו עד הפרשים של 5 אחוז מקסימום ועדין שילמתי אותו הדבר התקשרתי אליהם והם אמרו שיבדקו בקיצור סחבו אותו למסע עינוים מפרך ללא הגזמה בכלל ויש לי דרכים להוכיח את זה.
שעד היום לא נגמר ועד עכשיו לא קיבלתי תשובה למה היה תהפרש המטורף הזה אני יוסיף ויאמר ש בכלל באופן כללי כל התעריפים של הקו שלי עלו לפני שלוש חודשים וגם את זה הם לא יודעים להגיד לי למה ובינתיים הם סוחבים ממני כסף שאין לי ואני ממש לא יודע מה לעשות השמח לקבל תשובה.
במידה ואוכל לתבוע אותם על עוגמת נפש אני מאוד רוצה ולא בשביל הכסף רק בשביל שלא יחזרו על זה שוב הכסף יעובר לאירגון שעוזר לציבור.
נניח שבחודש מסוים דיברתי 11 שעות ושילמתי 407 ש"ח
ובחודש אחר דיברתי כמעט 18 שעות ושילמתי גם כן 407
יש לצין כי כל הפרמטרים בחשבוניות תאמו עד הפרשים של 5 אחוז מקסימום ועדין שילמתי אותו הדבר התקשרתי אליהם והם אמרו שיבדקו בקיצור סחבו אותו למסע עינוים מפרך ללא הגזמה בכלל ויש לי דרכים להוכיח את זה.
שעד היום לא נגמר ועד עכשיו לא קיבלתי תשובה למה היה תהפרש המטורף הזה אני יוסיף ויאמר ש בכלל באופן כללי כל התעריפים של הקו שלי עלו לפני שלוש חודשים וגם את זה הם לא יודעים להגיד לי למה ובינתיים הם סוחבים ממני כסף שאין לי ואני ממש לא יודע מה לעשות השמח לקבל תשובה.
במידה ואוכל לתבוע אותם על עוגמת נפש אני מאוד רוצה ולא בשביל הכסף רק בשביל שלא יחזרו על זה שוב הכסף יעובר לאירגון שעוזר לציבור.
בעיה עם אורנג'
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
אני יוצא מתוך נקודת הנחה, כי החיוב בגין זמן אויר של 11 שעות הנו מוגזם, ואילו החיוב בגין 18 השעות מוצדק, וזאת ע"פ הסכם ההתקשרות שלך מול אורנג'.
אם כך הדבר, הרי שמדובר בהפרה חוזית מצד אורנג', ובמידה ואינם מתקנים המעוות, יש בהחלט מקום להגשת תביעה, במסגרתה תציג החשבוניות והסכם ההתקשרות, ותראה כי אורנג' גבתה ממך סכומים גבוהים ללא הצדקה.
אם כך הדבר, הרי שמדובר בהפרה חוזית מצד אורנג', ובמידה ואינם מתקנים המעוות, יש בהחלט מקום להגשת תביעה, במסגרתה תציג החשבוניות והסכם ההתקשרות, ותראה כי אורנג' גבתה ממך סכומים גבוהים ללא הצדקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעיות במזגן מהיום שנרכש
ליאת
09/07/09
לאחר 5 שנים ועשרות ביקורי טכנאים אובחנה בעיה בהתקנת מזגן. בינתיים,פגה אחריות הקבלן ויש צורך בהתקנה נוספת של הצנרת שתחליף את הצנרת הקיימת. לאורך התקופה ספגתי עלויות של פירוק והרכבה של תקרת גבס וכן עשרות ימי עבודה. ברצוני לתבוע את עלות ההתקנה וכן פיצוי נוסף מחברת המזגנים. האם זהו מקרה לתביעות קטנות? האם רצוי לשכור עו"ד?
תביעה בגין התקנת מזגן
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/07/09
בעקרון, נושא התביעה בהחלט מתאים לתביעות קטנות.
עם זאת, לתשומת לבך כי סכום התביעה בביה"מ לתביעות קטנות מוגבל לתקרה של 30,000 ש"ח.
בנוסף, יש לזכור כי בביה"מ לתביעות קטנות אינך מיוצגת ע"י עו"ד, ובמידה ואת סבורה כי מדובר בתביעה מורכבת, אשר דורשת ידע מקצועי, שקלי להיעזר בייצוג, ולשם כך תצטרכי להגיש התביעה בבית משפט השלום.
עם זאת, לתשומת לבך כי סכום התביעה בביה"מ לתביעות קטנות מוגבל לתקרה של 30,000 ש"ח.
בנוסף, יש לזכור כי בביה"מ לתביעות קטנות אינך מיוצגת ע"י עו"ד, ובמידה ואת סבורה כי מדובר בתביעה מורכבת, אשר דורשת ידע מקצועי, שקלי להיעזר בייצוג, ולשם כך תצטרכי להגיש התביעה בבית משפט השלום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
