פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעות קטנות – נזק לרכב
נועה
13/08/09
היי,
מישהי נכנסה בי מאחורה לפני כשנה וגרמה לי נזק לרכב.
היא הכחישה את אחריותה ונאלצתי להפעיל את הביטוח הישיר שלי וכתוצאה מכך לשלם השתתפות עצמית בת 1000 ש"ח.
אני כיום רוצה לתבוע אותה בתביעות קטנות.
שאלה טכנית:
אני תובעת רק את הנהגת או שאני גם צריכה לצרף את חברת הביטוח שלה??
רוב תודות!
נועה
מישהי נכנסה בי מאחורה לפני כשנה וגרמה לי נזק לרכב.
היא הכחישה את אחריותה ונאלצתי להפעיל את הביטוח הישיר שלי וכתוצאה מכך לשלם השתתפות עצמית בת 1000 ש"ח.
אני כיום רוצה לתבוע אותה בתביעות קטנות.
שאלה טכנית:
אני תובעת רק את הנהגת או שאני גם צריכה לצרף את חברת הביטוח שלה??
רוב תודות!
נועה
תביעת חברת הביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/08/09
שלום נועה,
נא הפני שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפני שאלתך לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה מול סוכנות נסיעות
חני
13/08/09
שלום רב.
בצהריי יום שלישי 11/8 רשמתי את הוריי לטיול מאורגן לבולגריה- טיול בן 8 ימים כולל ששישבת. למחרת בבוקר הסתבר לי במקרה( לא דרך הסוכנות) שיהיו גם נסיעות בשבת ומעבר ממקום למקום.זאת לא נאמר לי על ידי הסוכנות מראש. בשיחה הודתה שאכן יהיו נסיעות ומעבר ממלון למלון בשבת. הוריי הקשישים לא מוכנים לנסוע בשום אופן מאחר והם שומרי שבת אדוקים. כל נסיונותיי להסביר לסוכנת לא עזרו והיא מבחינתה מתכוונת לחייב דמי ביטול 100 אחוז . כל הטיול סך 10 אש"ח. הטיול אמור להיות ב- 17/8 עד 24/8. מה לעשות ? הימים חולפים ואני חסרת אונים . אמרתי לסוכנת: לא אמרת לגבי שבת. היא אומרת: לא שאלת.
בבקשה עיזרו לי . תודה רבה
בצהריי יום שלישי 11/8 רשמתי את הוריי לטיול מאורגן לבולגריה- טיול בן 8 ימים כולל ששישבת. למחרת בבוקר הסתבר לי במקרה( לא דרך הסוכנות) שיהיו גם נסיעות בשבת ומעבר ממקום למקום.זאת לא נאמר לי על ידי הסוכנות מראש. בשיחה הודתה שאכן יהיו נסיעות ומעבר ממלון למלון בשבת. הוריי הקשישים לא מוכנים לנסוע בשום אופן מאחר והם שומרי שבת אדוקים. כל נסיונותיי להסביר לסוכנת לא עזרו והיא מבחינתה מתכוונת לחייב דמי ביטול 100 אחוז . כל הטיול סך 10 אש"ח. הטיול אמור להיות ב- 17/8 עד 24/8. מה לעשות ? הימים חולפים ואני חסרת אונים . אמרתי לסוכנת: לא אמרת לגבי שבת. היא אומרת: לא שאלת.
בבקשה עיזרו לי . תודה רבה
ביטול טיול מאורגן בשל שבת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/08/09
שלום חני,
למיטב ידיעתי מקובל להפריד בחברות הטיולים בין טיולים 'רגילים' לטיולים ל'שומרי מסורת' שבהם לא נוסעים בשבת. לאור זאת, אני מתקשה לראות איך תתקבל טענתך שלא יידעו אותך באפשרות שהטיול יכלול נסיעות בשבת.
למרות שהחברה רשאית לחייב אותך בדמי תשלום מלא, עקב מרווח הימים הקטן שנותר, יתכן ואם תנסי להגיע איתם לפשרה/חלופה כלשהי תצליחי להקטין את הנזק במידה ניכרת, גם אם לא את כולו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
למיטב ידיעתי מקובל להפריד בחברות הטיולים בין טיולים 'רגילים' לטיולים ל'שומרי מסורת' שבהם לא נוסעים בשבת. לאור זאת, אני מתקשה לראות איך תתקבל טענתך שלא יידעו אותך באפשרות שהטיול יכלול נסיעות בשבת.
למרות שהחברה רשאית לחייב אותך בדמי תשלום מלא, עקב מרווח הימים הקטן שנותר, יתכן ואם תנסי להגיע איתם לפשרה/חלופה כלשהי תצליחי להקטין את הנזק במידה ניכרת, גם אם לא את כולו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת חברת נסיעות בשל העדר ארוחה בטיסה
יניב
13/08/09
שלום רב,
אודה לכם אם תוכלו להשיב לי על המקרה הבא.
הזמנתי שתי טיסות דרך חברת נסיעות לפני התשלום נשאלתי לגבי איזו ארוחה ברצוני לקבל - השבתי כשרה.
יום לאחר ביצוע התשלום נאמר לי שאין ארוחות בטיסה אלא בתשלום של 30 יורו ושאין אפשרות לבטל את הטיסה בלי לסוג סכום ניכר מעלות הכרטיס.
מה עליי לעשות ואיזה המלצות תוכלו לתת לי כדי שחברת הנסיעות לא תשנה את גירסה
רב תודות
יניב
אודה לכם אם תוכלו להשיב לי על המקרה הבא.
הזמנתי שתי טיסות דרך חברת נסיעות לפני התשלום נשאלתי לגבי איזו ארוחה ברצוני לקבל - השבתי כשרה.
יום לאחר ביצוע התשלום נאמר לי שאין ארוחות בטיסה אלא בתשלום של 30 יורו ושאין אפשרות לבטל את הטיסה בלי לסוג סכום ניכר מעלות הכרטיס.
מה עליי לעשות ואיזה המלצות תוכלו לתת לי כדי שחברת הנסיעות לא תשנה את גירסה
רב תודות
יניב
תוספת תשלום בניגוד לחוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/08/09
שלום יניב,
לא ברורה לי בקשתך לגבי גרסת חברת התעופה. לגופו של עניין, באם סוכם מחיר כרטיס מסוים הכולל ארוחה כשרה החברה אינה יכולה להעלות אותו לאחר הסיכום ואתה רשאי לדרוש כרטיס טיסה הכולל ארוחה כשרה במחיר שהובטח לך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא ברורה לי בקשתך לגבי גרסת חברת התעופה. לגופו של עניין, באם סוכם מחיר כרטיס מסוים הכולל ארוחה כשרה החברה אינה יכולה להעלות אותו לאחר הסיכום ואתה רשאי לדרוש כרטיס טיסה הכולל ארוחה כשרה במחיר שהובטח לך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול פסה"ד
מעוצבנת
13/08/09
לאחר שקיבלתי פסק דין בהעדר הצד שכנגד הגיש הצד שכנגד בקשה לביטול. השופטת קבעה כי יש הגנה ולכן ביטלה את הפס"ד וחייבה לתשלום הוצאות עבורי אבל בלי קביעה למועד דיון חדש, למה??
עכשיו אני צריכה להגיש בקשה לקביעת מועד דיון? הרי לא ברור שהיא היתה אמורה לקבוע דיון?
עכשיו אני צריכה להגיש בקשה לקביעת מועד דיון? הרי לא ברור שהיא היתה אמורה לקבוע דיון?
מועד דיון חדש לאחר שבוטל פסה"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב,
ביהמ"ש יזמן אתכם לדיון במועד חדש לאחר שתיקבע זהות השופט שידון בתיק (אין זה הכרחי שהשופטת שקיבלה את בקשת הנתבע היא זו שתדון בתיק ולכן היא לא קבעה דיון).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ביהמ"ש יזמן אתכם לדיון במועד חדש לאחר שתיקבע זהות השופט שידון בתיק (אין זה הכרחי שהשופטת שקיבלה את בקשת הנתבע היא זו שתדון בתיק ולכן היא לא קבעה דיון).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם ניתן לתבוע חברת מסחר במטבע חוץ בביה"ש לת.ק?
ליאור
13/08/09
תודה.
מדובר על סכום כסף של כ-8000 שח.
החברה לא מחזירה לי את הכספים.
זאת חברה גדולה שמפרסמת את עצמה רבות באינטרנט בימים אלו.
על רק ירוק.
מדובר על סכום כסף של כ-8000 שח.
החברה לא מחזירה לי את הכספים.
זאת חברה גדולה שמפרסמת את עצמה רבות באינטרנט בימים אלו.
על רק ירוק.
תביעה כנגד חברת מסחר במט"ח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב ליאור,
באם החברה פועלת שלא כדין אתה יכול להגיש כנגדה תביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם החברה פועלת שלא כדין אתה יכול להגיש כנגדה תביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקה
ענת
13/08/09
רכשתי שעון מתנה לבן זוגי מדוכן שממוקם בתוך המשביר לצרכן, ביום למחרת חזרתי לדוכן וביקשתי שיקטינו את רצועת השעון, נכון להיום שבוע אחרי שמסרתי את השעון הודיעו לי כי זה יקח עוד שבועיים, ביקשתי מהמוכרת לבטל את העיסקה והיא השיבה לי כי הם לא מחזירים כסף אלא נותנים זיכוי. האם חוק ביטול עיסקה תקף במקרה זה? מה עלי לעשות, שהרי אני רוצה לקנות שעון אחר במקום אחר ואין לי מה לעשות עם הזיכוי
זיכוי בגין ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/08/09
שלום ענת,
באם לבית העסק הזה יש מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת בו באופן בולט, הוא רשאי להפעיל את המדיניות שנקבעה, גם אם מדובר 'רק' בזיכוי.
יתכן ויש מקום לתבוע פיצוי על זמן התיקון המתארך לאור סיבת העיכוב ומה שהובטח לך מלכתחילה או בתעודת האחריות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם לבית העסק הזה יש מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת בו באופן בולט, הוא רשאי להפעיל את המדיניות שנקבעה, גם אם מדובר 'רק' בזיכוי.
יתכן ויש מקום לתבוע פיצוי על זמן התיקון המתארך לאור סיבת העיכוב ומה שהובטח לך מלכתחילה או בתעודת האחריות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מאיר המהיר – הפקדת צ'ק פיקדון
מורן
13/08/09
שלום,
לפני כחודשיים היינו בסניף של חברת מאיר המהיר למוצרי קרמיקה.
ישבנו שם במו"מ על עסקה מאד גדולה, קיבלנו הצעת מחיר וכדי "להבטיח" את המחיר התבקשנו לתת צ'ק פיקדון ע"ס 10000 ש"ח ולהחזיר תשובה במידה ואנו מעוניינים בעסקה עד 48 שעות תוך הבטחה כי במידה ונחליט לא לבצע את העסקה לא יבוצע שימוש בצ'ק.
לאחר יום הודענו למאיר המהיר כי אין ברצונינו להמשיך ולבצע את העסקה, מנהלת התצוגה התחייבה כי יקרעו את הצ'ק כפי שהובטח לנו ושאין צורך שנגיע (אנו מתגוררים רחוק ממקום החנות).
לפני כארבעה ימים קיבלנו תדפיס מהבנק שמראה כי הצ'ק נפרע.
התקשרתי לחנות שם דיברתי עם מנהלי החנות שמושכים אותי כבר 4 ימים בתירוצים שונים למה לא מופקד לי חזרה הכסף כמו: יש לחכות למנהל החשבונות והיום התירוץ הוא שלמנהל הראשי "יש הרבה דברים על השולחן" וזה ייקח עוד כמה ימים (לקבל כסף שהוא שלי ולא קיבלתי עבורו תמורה!)
אני מבזבזת זמן, אנרגיה והדבר גורם לי לעגמת נפש מרובה.
מה ניתן לעשות? האם יש קייס לתביעה גם אם יוחזר הכסף?
תודה רבה!!!
לפני כחודשיים היינו בסניף של חברת מאיר המהיר למוצרי קרמיקה.
ישבנו שם במו"מ על עסקה מאד גדולה, קיבלנו הצעת מחיר וכדי "להבטיח" את המחיר התבקשנו לתת צ'ק פיקדון ע"ס 10000 ש"ח ולהחזיר תשובה במידה ואנו מעוניינים בעסקה עד 48 שעות תוך הבטחה כי במידה ונחליט לא לבצע את העסקה לא יבוצע שימוש בצ'ק.
לאחר יום הודענו למאיר המהיר כי אין ברצונינו להמשיך ולבצע את העסקה, מנהלת התצוגה התחייבה כי יקרעו את הצ'ק כפי שהובטח לנו ושאין צורך שנגיע (אנו מתגוררים רחוק ממקום החנות).
לפני כארבעה ימים קיבלנו תדפיס מהבנק שמראה כי הצ'ק נפרע.
התקשרתי לחנות שם דיברתי עם מנהלי החנות שמושכים אותי כבר 4 ימים בתירוצים שונים למה לא מופקד לי חזרה הכסף כמו: יש לחכות למנהל החשבונות והיום התירוץ הוא שלמנהל הראשי "יש הרבה דברים על השולחן" וזה ייקח עוד כמה ימים (לקבל כסף שהוא שלי ולא קיבלתי עבורו תמורה!)
אני מבזבזת זמן, אנרגיה והדבר גורם לי לעגמת נפש מרובה.
מה ניתן לעשות? האם יש קייס לתביעה גם אם יוחזר הכסף?
תודה רבה!!!
פירעון שיק לפיקדון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/08/09
שלום מורן,
פירעון שיק בניגוד להסכמה החוזית הוא מעשה חמור שיתכן והשלכותיו חורגות מתחומי פורום זה. בכל מקרה, ודאי שאת רשאית לתבוע אותם על עוגמת הנפש והסחבת שנגרמה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
פירעון שיק בניגוד להסכמה החוזית הוא מעשה חמור שיתכן והשלכותיו חורגות מתחומי פורום זה. בכל מקרה, ודאי שאת רשאית לתבוע אותם על עוגמת הנפש והסחבת שנגרמה.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת הביטוח לרכב
איציק
13/08/09
פרצו לי לרכב - (חדש רק חודשיים על הכביש מחברת היבואן) שברו שמשת נהג וקיפלו הפח - השמאי במוסך קבע לי תיקון הנזק ושמשה חלופית. הבעתי את ההסתייגות שלי מכך וביקשתי שיחליפו לשמשה מקורית לאחר משא ומתן מתמשך ובו גיליתי שמבחינת הביטוח אין עם מי לדבר ונגזר עלי לחיות ברכב עם חלק חלופי חודשיים לאחר שנקנה מבחינתם.
מבחינתי האופציה להסתובב עם רכב שעל כל אחת משמשותיו יש לוגו של הרכב ועל האחת שנפרצה לוגו של זגג מלוד - פשוט בלתי ניתנת להבנה. האם אפשר וניתן לטעון שחברת הביטוח ניסתה לעשות מעשה שהיה מוריד מערך הרכב שלי ולבקש את הפיצוי השלמה לשמשה המקורית שעומד על 680 שח' דרך תביעות קטנות או שעלי ללכת לשמאי חיצוני ולהגיש איתו התביעה ולדרוש יותר מחברת הביטוח כולל הערכה שלו שהשמאי של חברת הביטוח שלי עמד לבצע טעות ואני מנעתי אותה?
מבחינתי האופציה להסתובב עם רכב שעל כל אחת משמשותיו יש לוגו של הרכב ועל האחת שנפרצה לוגו של זגג מלוד - פשוט בלתי ניתנת להבנה. האם אפשר וניתן לטעון שחברת הביטוח ניסתה לעשות מעשה שהיה מוריד מערך הרכב שלי ולבקש את הפיצוי השלמה לשמשה המקורית שעומד על 680 שח' דרך תביעות קטנות או שעלי ללכת לשמאי חיצוני ולהגיש איתו התביעה ולדרוש יותר מחברת הביטוח כולל הערכה שלו שהשמאי של חברת הביטוח שלי עמד לבצע טעות ואני מנעתי אותה?
תביעת חברת הביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב איציק,
נא הפנה שאלתך לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום דיני ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעל חנות תכשיטים שנעלם וחייב לרבים
תמי
13/08/09
שלום רב. בפורים 2009 רכשנו שעון בחנות תכשיטים. השעון התקלקל ובעל העסק לקח אותו תוך התחייבות שיחליפו מהחברה בחדש. מאז נעלמו עקבותיו. שווי השעון 900 ש"ח. החנות ריקה, קו הטלפון מנותק. מלבד שם המוכר וקבלה אין לי שום מידע נוסף עליו. בלשכת הפועל כלל לא מוכנים לומר לי אם הוא מוכרז שפשט רגל או לא. מה עושים?
איתור נתבע פוטנציאלי שנעלם
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב תמי,
ניתן להיעזר בשירות משרד חקירות לאיתור אותו אדם, ואולם, בהתחשב בערך השעון אני מסופק אם זה ישתלם לך כלכלית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להיעזר בשירות משרד חקירות לאיתור אותו אדם, ואולם, בהתחשב בערך השעון אני מסופק אם זה ישתלם לך כלכלית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה
עופר
13/08/09
ברצוני לתבוע אינסטלטור על ארוע שקרה לפני חודש ב 10.07האם אני עדיין יכול לתבוע? האם יש חוק התיישנות? והאם ניתן לחכות לסוף הפגרה כדי לא לאפשר לנתבע זמן ארוך יותר.תודה
התיישנות תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב עופר,
יעברו עוד כמה שנים עד שתתיישן עילת תביעתך. בכל אופן, כדאי לא להשתהות עם זה יותר מדי ללא סיבה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יעברו עוד כמה שנים עד שתתיישן עילת תביעתך. בכל אופן, כדאי לא להשתהות עם זה יותר מדי ללא סיבה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין מוצר פגום שערכו 300 ש"ח
טל
13/08/09
לאחר חודש נקרעה השרשרת , החזרתי אותה למוכרת לתיקון המוכרת נמנעת מליצור קשר לצורך תיקון או החזר כספי.
הסכום נמוך אך ברמה העקרונית מבקשת לתבוע
סכום האגרה כמעט כשליש מסכום התביעה
כיצד אוכל לא להנזק כספית ?
האם אני יכולה להוסיף את סכום האגרה לתביעה ומה לגבי עוגמת הנפש בהתנהלות מול המוכרת
הסכום נמוך אך ברמה העקרונית מבקשת לתבוע
סכום האגרה כמעט כשליש מסכום התביעה
כיצד אוכל לא להנזק כספית ?
האם אני יכולה להוסיף את סכום האגרה לתביעה ומה לגבי עוגמת הנפש בהתנהלות מול המוכרת
פסיקת הוצאות התביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב טל,
ראשית, ניתן 'לנפח' במעט את סכום התביעה מעבר לסכום המוצר שנלקח ממך, למשל בגין עגמת הנפש.
כמו כן, באם תזכי בתביעה ייפסקו לתובתך הוצאות התביעה כך שהוצאותיך תתקזזנה (כאמור, כל זאת בהנחה שתזכי בתביעה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראשית, ניתן 'לנפח' במעט את סכום התביעה מעבר לסכום המוצר שנלקח ממך, למשל בגין עגמת הנפש.
כמו כן, באם תזכי בתביעה ייפסקו לתובתך הוצאות התביעה כך שהוצאותיך תתקזזנה (כאמור, כל זאת בהנחה שתזכי בתביעה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור באספקה
גבי
13/08/09
שלום רב,
הזמנתי סלון חדש, וזמן ההספקה הוא 45 יום משוער (לא ימי עסקים). ההזמנה שולמה במלואה:
שיק מזומן, ועוד 4 שקים דחויים. עד עכשיו נפרעו 2 שקים מתוך ההזמנה, והחברה מאחרת כבר
כמעט ב-10 ימים, ועם הכל יהיה בסדר אז ביום שני הקרוב אקבל את הסלון, 15 ימים באיחור
(ולפני שהשיק ה-3 ייפרע). החברה מסרבת לפצות על האיחור:
1. האם מגיע לי פיצויי על הפרת ההסכם בינינו?
2.האם עומדים לרשותי אמצעים לתבוע מהם את אי עמידתם בהסכם?
הזמנתי סלון חדש, וזמן ההספקה הוא 45 יום משוער (לא ימי עסקים). ההזמנה שולמה במלואה:
שיק מזומן, ועוד 4 שקים דחויים. עד עכשיו נפרעו 2 שקים מתוך ההזמנה, והחברה מאחרת כבר
כמעט ב-10 ימים, ועם הכל יהיה בסדר אז ביום שני הקרוב אקבל את הסלון, 15 ימים באיחור
(ולפני שהשיק ה-3 ייפרע). החברה מסרבת לפצות על האיחור:
1. האם מגיע לי פיצויי על הפרת ההסכם בינינו?
2.האם עומדים לרשותי אמצעים לתבוע מהם את אי עמידתם בהסכם?
חריגה ממועד משוער לאספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב גבי,
לדבריך החברה לא התחייבה למועד מסוים אלא הצהירה על 'זמן משוער', מה שמותיר מקום לחריגה מסוימת. התשובה לשאלה האם פרק זמן של 15 ימים מהווה חריגה מהזמן המשוער אינה ברורה. אתה יכול לנסות לשכנע בכך את ביהמ"ש אך עליך לקחת בחשבון שביהמ"ש ידחה את טענתך ויחייב אותך בתשלום הוצאות משפט לחברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לדבריך החברה לא התחייבה למועד מסוים אלא הצהירה על 'זמן משוער', מה שמותיר מקום לחריגה מסוימת. התשובה לשאלה האם פרק זמן של 15 ימים מהווה חריגה מהזמן המשוער אינה ברורה. אתה יכול לנסות לשכנע בכך את ביהמ"ש אך עליך לקחת בחשבון שביהמ"ש ידחה את טענתך ויחייב אותך בתשלום הוצאות משפט לחברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניית מחשב נייד לא תקין
ניר
12/08/09
קניתי מחשב נייד ברשת איבורי מחשבים וגיליתי אחרי 12 ימי עסק שהגלישה באמצעות האינטרנט האלחותי בעזרת המכשיר מאוד איטית מהסיבה שכניראה משהו במכשיר פגום.מסרתי להם את המכשיר ואח"כ הם יצרו איתי קשר וטענו שכל מה שקשור לאחריות אני צריך לפנות לייצרן כי זה מה שרשום בקבלה.אבל אני שואל האם משהו שנרכש פגום מהחנות קשור בכלל לאחריות היצרן? או זה שהם (החנות) אחראים לזה? האם הם יכולים להסתפק בתיקון המכשיר כלומר - להחליף לי את החלקים הפגומים במכשיר או שיש לי הסמכות להתעקש על מוצר זהה חדש או החזר כספי? העניין הוא שאני פוחד מהחלפת חלקים בתוך מוצר חדש ויקר יכול לגרום לתקלות נוספות - מה עלי לעשות?
תיקון פגם במוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב ניר,
האחריות על מוצר חדש יכולה להיות אחריות יצרן ולא אחריות המשווק, ככל שהובהר בעת רכישת המוצר.
היה ומדובר בפגם בחלק מסוים במוצר הם רשאים לתקן אותו או להחליף אותו ואינך רשאי לדרוש החלפת המוצר או השבתו תמורת כספך. באם מדובר בתקלות חוזרות ונשנות של חלקים שונים, המצב שונה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האחריות על מוצר חדש יכולה להיות אחריות יצרן ולא אחריות המשווק, ככל שהובהר בעת רכישת המוצר.
היה ומדובר בפגם בחלק מסוים במוצר הם רשאים לתקן אותו או להחליף אותו ואינך רשאי לדרוש החלפת המוצר או השבתו תמורת כספך. באם מדובר בתקלות חוזרות ונשנות של חלקים שונים, המצב שונה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכונית היבורדית
אורי
12/08/09
קניתי רכב היבורדי כעת פרסומו כתבות על קרינה גבוה בסוג רכבים אלו האם אני יכול לבטל את העסקה?
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/08/09
ערב טוב אורי,
ככל הידוע לי כרגע מדובר בכתבות עיתונאיות ולא במידע מבוסס. יש לבחון את המידע עליו הכתבות מתבססות ובהתאם למידע זה לראות אם יש עילת תביעה ואת היקפה ואופיה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל הידוע לי כרגע מדובר בכתבות עיתונאיות ולא במידע מבוסס. יש לבחון את המידע עליו הכתבות מתבססות ובהתאם למידע זה לראות אם יש עילת תביעה ואת היקפה ואופיה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הקלטת שיחה
אריה
12/08/09
האם נציג של חברה שמתקשר אלי מיוזמתו, רשאי להקליט את השיחה מבלי להודיע לי.
הקלטת שיחה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב אריה,
ככלל, מי שהוא צד לשיחה רשאי להקליט אותה גם מבלי ליידע צדדים אחרים לה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, מי שהוא צד לשיחה רשאי להקליט אותה גם מבלי ליידע צדדים אחרים לה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד alljobs
semion
12/08/09
שלום
נרשמתי לאתר alljobs לחיפוש עבודה, עלות השירות היא 44 ש"ח לחודש.
מכיוון שלא היה לי הצלחה לאחר כחודשיים החלטתי ללכת לפי המלצות החברה ולשפר את קובץ קורות החיים שלי.
התהליך מתבצע בצורה הבאה: אני שולח להם את קורות חיי , הם עוברים עליהם ויוצרים איתי קשר על מנת להגיד לי אם
כדאי שהיועצת שלהם תשכתב לי אותם בצורה מקצועית יותר.
לאחר ששלחתי את הקובץ חזרה אלי היועצת ואמרה לי שהקורות חיים שלי רשומים בצורה מאוד לא מקצועית ודרוש שינוי.
השינוי מתבצע ע"י כך שהיא עורכת לי ראיון טלפוני שנמשך כ-40 דקות , אח"כ כותבת לי קורות חיים ולסיום היא שולחת לי אותם ומקיימת איתי שיחת
סיכום .כל השירות הזה עולה 280 ש"ח.
הסכמתי לשירות.
היועצת שיכתבה לי את קורות החיים, עליי לציין שכמעט ולא היה שום שינוי בין הקובץ ששלחתי לה לקובץ שהיא הכינה מלבד עיצוב הקובץ והוספת מספר שורות
לתמצית המסמך.
שילמתי ל alljobs כמו שהוסכם והתחלתי להשתמש בקובץ החדש.
במשך כחודש וחצי שלחתי את הקובץ החדש ובזמן זה לא פנה אלי אפילו מעסיק בודד אחד.
לאחר כחודש וחצי קיבלתי מייל מחברת השמה , ששלחתי אליה את הקובץ הנ"ל ובמייל כתוב שהם לא מצליחים ליצור איתי קשר בטלפון שרשום בקורות החיים.
לאחר שבדקתי את העניין הסתבר לי שהיועצת ששיכתבה לי את קורות החיים טעתה במספר טלפון (הוסיפה סיפרה מיותרת) ובגלל סיבה זו לא ניתן היה ליצור איתי קשר.
חשוב לי לציין שבשיחת הסיכום היועצת עברה איתי על הקובץ החדש כאשר היא אמרה שעל החלק של הפרטים האישיים אין צורך לעבור היא העתיקה אותם
אחד לאחד מהקובץ המקורי , זאת כנראה הסיבה שלא שמתי לב לסיפרה המיותרת במספר הטלפון.
יצרתי קשר דרך מייל עם שירות הלקוחות של alljobs אבלהם לא יצרו איתי קשר.
השאלה שלי היא האם כדאי לי לנסות לתבוע אותם דרך תביעות קטנות?
נרשמתי לאתר alljobs לחיפוש עבודה, עלות השירות היא 44 ש"ח לחודש.
מכיוון שלא היה לי הצלחה לאחר כחודשיים החלטתי ללכת לפי המלצות החברה ולשפר את קובץ קורות החיים שלי.
התהליך מתבצע בצורה הבאה: אני שולח להם את קורות חיי , הם עוברים עליהם ויוצרים איתי קשר על מנת להגיד לי אם
כדאי שהיועצת שלהם תשכתב לי אותם בצורה מקצועית יותר.
לאחר ששלחתי את הקובץ חזרה אלי היועצת ואמרה לי שהקורות חיים שלי רשומים בצורה מאוד לא מקצועית ודרוש שינוי.
השינוי מתבצע ע"י כך שהיא עורכת לי ראיון טלפוני שנמשך כ-40 דקות , אח"כ כותבת לי קורות חיים ולסיום היא שולחת לי אותם ומקיימת איתי שיחת
סיכום .כל השירות הזה עולה 280 ש"ח.
הסכמתי לשירות.
היועצת שיכתבה לי את קורות החיים, עליי לציין שכמעט ולא היה שום שינוי בין הקובץ ששלחתי לה לקובץ שהיא הכינה מלבד עיצוב הקובץ והוספת מספר שורות
לתמצית המסמך.
שילמתי ל alljobs כמו שהוסכם והתחלתי להשתמש בקובץ החדש.
במשך כחודש וחצי שלחתי את הקובץ החדש ובזמן זה לא פנה אלי אפילו מעסיק בודד אחד.
לאחר כחודש וחצי קיבלתי מייל מחברת השמה , ששלחתי אליה את הקובץ הנ"ל ובמייל כתוב שהם לא מצליחים ליצור איתי קשר בטלפון שרשום בקורות החיים.
לאחר שבדקתי את העניין הסתבר לי שהיועצת ששיכתבה לי את קורות החיים טעתה במספר טלפון (הוסיפה סיפרה מיותרת) ובגלל סיבה זו לא ניתן היה ליצור איתי קשר.
חשוב לי לציין שבשיחת הסיכום היועצת עברה איתי על הקובץ החדש כאשר היא אמרה שעל החלק של הפרטים האישיים אין צורך לעבור היא העתיקה אותם
אחד לאחד מהקובץ המקורי , זאת כנראה הסיבה שלא שמתי לב לסיפרה המיותרת במספר הטלפון.
יצרתי קשר דרך מייל עם שירות הלקוחות של alljobs אבלהם לא יצרו איתי קשר.
השאלה שלי היא האם כדאי לי לנסות לתבוע אותם דרך תביעות קטנות?
התרשלות חברת השמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב,
החברה התרשלה וגרמה לך נזק ולכן זכותך לתבוע אותו ממנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
החברה התרשלה וגרמה לך נזק ולכן זכותך לתבוע אותו ממנה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד עובדת שהבריזה מהעבודה
רועי
12/08/09
העסקתי בחורה לעבודה באילת.. אותה בחורה עזבה את העבודה בלי שום זמן מה לסיום עבודתה ויום אחרי הבריזה ולא הגיעה לעבודה. בגלל הההברזה השאירה את החברה הנ"ל בקנסות בגלל שלא הגיעה לעבודה.. עם זאת לא החזירה למנהל העבודה כרטיס הסעה בה הייתה מגיעה למלון וחזרה לביתה, כל יום שהכרטיס אינו בידי מתבזבז מאה שקלים ביום.. מה הפרודצורה לתביעה נגדה והאם יש אפשרות לתבוע על כך?
היה חוזה עבודה אבל היא לא חתמה עליו מתחילת עבודתה. חיכינו לחוזה מידה שלא הגיע חתום בידה מאז תחילתה בעבודה הנ"ל
אשמח לתשובה
היה חוזה עבודה אבל היא לא חתמה עליו מתחילת עבודתה. חיכינו לחוזה מידה שלא הגיע חתום בידה מאז תחילתה בעבודה הנ"ל
אשמח לתשובה
תביעה נגד עובדת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב רועי,
נא הפנה שאלתך לפורום דיני עבודה באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום דיני עבודה באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אינסטלטור
עמנואל
12/08/09
שלום לכם, להלן סיפור קטן ובקשה ליעוץ בסופו.ביום 27-8-2008 תוקנה נזילת מים על ידי אינסטלטור מטעם חברת ביטח, בדו"ח ביצוע נרשם "עבודות שנותרו לביצוע: סגירה + צבע".חיכיתי בסבלנות (אולי יותר מידיי סבלנות) לפני כמה ימים נקבע שהיום בין 12:00 ל-16:00 מגיע בעל מקצוע לסגור את החורים שיש לי בקיר בין השירותים לאמבטיה.טכנאי לא הגיע, אומנם צבעי התקשר בשעה 12:21 ומהר הבין שאין לו מה להגיע לפני שסוגרים את הקיר (בעל מקצוע אחד סוגר את הקיר ואחר צובע אותו... ממש מקצוענות...)בשיחה הצבעי אמר שיעביר את זה למוקד ושהם יצרו איתי קשר.שוב חיכיתי ובסביבות 15:15 התקשרתי למוקד...נקבע שהפעם יגיע הטכנאי הנכון מחר בין 13:00 ל-15:00 (אחרי וויכוחים על כך שאני לא מוכן לקבל שוב זמן המנתה של 4 שעות) וגם אמרתי להם שלדעתי מגיע לי פיצוי על כך.עד כמה שידוע לי על איחור שמעבר ל-3 שעות מגיע לצרכן פיצוי על סך 600 ש"ח... דיברתי עם מנהלת השרות והיא הציעה לי סך של 150 ש"ח.השאלה היא האם יש לי זכות לתבוע אותם על 600 ש"ח (או יותר) או שלא הבנתי את החוק... או שהחוק לא חל על מקרה כזה.תודה מראש
פיצוי ללא הוכחת נזק בגין איחור שרברב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב עמנואל,
נכון להיום, הזכות לדרוש פיצוי בלי הוכחת נזק הינה רק ביחס לאיחורים של נותן שירות במהלך 'תקופת האחריות' על מוצר חדש או מתקן מוצר שמתן שירות מסוים תלוי בו (למשל ממיר או צלחת לויין). יתכן ובעתיד יורחב החוק לסיטואציות נוספות.
אתה יכול לתבוע פיצוי בגין נזקים שנגרמו לך בשל האיחור (למשל הפסד ימי עבודה) אך תיאלץ לעמוד בנטל ההוכחה של הנזק הנתבע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נכון להיום, הזכות לדרוש פיצוי בלי הוכחת נזק הינה רק ביחס לאיחורים של נותן שירות במהלך 'תקופת האחריות' על מוצר חדש או מתקן מוצר שמתן שירות מסוים תלוי בו (למשל ממיר או צלחת לויין). יתכן ובעתיד יורחב החוק לסיטואציות נוספות.
אתה יכול לתבוע פיצוי בגין נזקים שנגרמו לך בשל האיחור (למשל הפסד ימי עבודה) אך תיאלץ לעמוד בנטל ההוכחה של הנזק הנתבע.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הקפאת מנוי בחדר כושר
שיר
12/08/09
שלום,
אני נרשמתי לרשת הולמס פלייס לתקופה של 6 חודשים, ויצאתי לחופשה בחו"ל של 3 שבועות.
ביקשתי להקפיא את המנוי, אמרו לי שאין בעיה רק אני צריכה להגיע באופן אישי למכון. מכיוון שלא יכולתי להגיע לפני הנסיעה לשם שוב, הם אמרו שיעשו לי את ההקפאה רטרואקטיבית לאחר שאחזור. בנוסף שלחתי להם פקס עם התאריכים שאני מעוניינת להקפיא את המנוי.
עכשיו שחזרתי הם טוענים שרק מי שנרשם לשנה יכול להקפיא את המנוי שלו וגם זה רק לתקופה של שבועיים, ולכן לא מגיעה לי ההקפאה.
לאחר ויכוח, ביקשתי ביטול של המנוי, ואמרו לי שלא ניתן להפסיק את המנוי משום שחתמתי על חוזה.
כשהגעתי הביתה בדקתי שוב את החוזה ובו כתוב:
10. רק מנויים לתקופה העולה על 3 חודשים זכאים: להקפיא את המנוי ללא תשלום למשך שבועיים בכל שנת חברות, וכן לבקש הקפאת המנוי לתקופה שלא תפחת מ-10 ימים ולא תעלה על 3 חודשים ע"פ אישור בכתב ומראש מהנהלת המועדון.
לגבי ביטול מנוי לא כתוב שום דבר שרלוונטי למנוי של 6 חודשים.
מה ניתן לעשות?
אני נרשמתי לרשת הולמס פלייס לתקופה של 6 חודשים, ויצאתי לחופשה בחו"ל של 3 שבועות.
ביקשתי להקפיא את המנוי, אמרו לי שאין בעיה רק אני צריכה להגיע באופן אישי למכון. מכיוון שלא יכולתי להגיע לפני הנסיעה לשם שוב, הם אמרו שיעשו לי את ההקפאה רטרואקטיבית לאחר שאחזור. בנוסף שלחתי להם פקס עם התאריכים שאני מעוניינת להקפיא את המנוי.
עכשיו שחזרתי הם טוענים שרק מי שנרשם לשנה יכול להקפיא את המנוי שלו וגם זה רק לתקופה של שבועיים, ולכן לא מגיעה לי ההקפאה.
לאחר ויכוח, ביקשתי ביטול של המנוי, ואמרו לי שלא ניתן להפסיק את המנוי משום שחתמתי על חוזה.
כשהגעתי הביתה בדקתי שוב את החוזה ובו כתוב:
10. רק מנויים לתקופה העולה על 3 חודשים זכאים: להקפיא את המנוי ללא תשלום למשך שבועיים בכל שנת חברות, וכן לבקש הקפאת המנוי לתקופה שלא תפחת מ-10 ימים ולא תעלה על 3 חודשים ע"פ אישור בכתב ומראש מהנהלת המועדון.
לגבי ביטול מנוי לא כתוב שום דבר שרלוונטי למנוי של 6 חודשים.
מה ניתן לעשות?
הטעייה ע"י מכון הכושר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב שיר,
ע"פ נוסח החוזה את זכאית לזיכוי על שבועיים וזכותך לדרוש זאת. בנוסף, את יכולה לדרוש פיצוי על ההטעייה הכפולה כלפיך: לפני הנסיעה ואחריה. כדאי לנסח זאת בכתב ורצוי באמצעות עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ע"פ נוסח החוזה את זכאית לזיכוי על שבועיים וזכותך לדרוש זאת. בנוסף, את יכולה לדרוש פיצוי על ההטעייה הכפולה כלפיך: לפני הנסיעה ואחריה. כדאי לנסח זאת בכתב ורצוי באמצעות עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוספת חוות דעת מומחה לאחר שכתב התביעה נשלח.
אמיר
12/08/09
שלום רב,
הגשתי כבר את כתב התביעה, יחד עם חוות דעת, אולם הכרתי מומחה נוסף שיכול לתת חוות דעת ואף להעיד בביהמ"ש וכל זאת לאחר שהגשתי את כתב התביעה לביהמ"ש. מה הפרוצדורה להוספת חוות דעת מומחה לכתב התביעה? ולהזמנת המומחה להעיד בביהמ"ש.
תודה.
הגשתי כבר את כתב התביעה, יחד עם חוות דעת, אולם הכרתי מומחה נוסף שיכול לתת חוות דעת ואף להעיד בביהמ"ש וכל זאת לאחר שהגשתי את כתב התביעה לביהמ"ש. מה הפרוצדורה להוספת חוות דעת מומחה לכתב התביעה? ולהזמנת המומחה להעיד בביהמ"ש.
תודה.
הוספת חוות דעת מומחה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב אמיר,
בהנחה שמדובר בתביעה קטנה אתה רשאי לצרף את חוות הדעת לתיק ביהמ"ש (במזכירות ביהמ"ש) ולשלוח עותק לצד השני. אתה יכול להביא את נותן חוות הדעת לדיון.
באם לא מדובר בתביעה קטנה נא ידע אותי ואתייחס.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שמדובר בתביעה קטנה אתה רשאי לצרף את חוות הדעת לתיק ביהמ"ש (במזכירות ביהמ"ש) ולשלוח עותק לצד השני. אתה יכול להביא את נותן חוות הדעת לדיון.
באם לא מדובר בתביעה קטנה נא ידע אותי ואתייחס.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שינוי אות בשם בכרטיס טיסה באל על
איתי ליפשיץ
12/08/09
שלום רב,
רכשתי חבילה הכוללת כרטיס טיסה זוגי באל על לברצלונה בטיסה סדירה, זוג כרטיסי כניסה למשחק כדורגל ומלון באמצעות אתר אינטנרט ספורט 365 .
באחד השמות בכרטיס הטיסה נפל טעות באות אחת בשם הפרטי.
הסוכן טוען ששינוי שם עולה 100$ וכל הכסף מועבר לחברת התעופה
בבירור עם חברת התעופה אל על נאמר לי שבטיסה זו ניתן להוסיף הערה בדבר טעות באות אחת שנפלה באחת השמות.
שאלתי היא: בהסכם עם הסוכן רשום שדמי ביטול כרטיס הינו 100 $ , חשוב לציין שטרם עברו 14 ימים מים התשלום, כמו כן כבר חלפו מס' ימים שאנו דנים בנושא.
האם נכון שניתן לבטל הזמנה זו בעלות נמוכה של 100 ש"ח כפי שהבנתי בחוק הגנת הצרכן.
אודה על כל עזרה בנושא זה.
איתי ליפשיץ
רכשתי חבילה הכוללת כרטיס טיסה זוגי באל על לברצלונה בטיסה סדירה, זוג כרטיסי כניסה למשחק כדורגל ומלון באמצעות אתר אינטנרט ספורט 365 .
באחד השמות בכרטיס הטיסה נפל טעות באות אחת בשם הפרטי.
הסוכן טוען ששינוי שם עולה 100$ וכל הכסף מועבר לחברת התעופה
בבירור עם חברת התעופה אל על נאמר לי שבטיסה זו ניתן להוסיף הערה בדבר טעות באות אחת שנפלה באחת השמות.
שאלתי היא: בהסכם עם הסוכן רשום שדמי ביטול כרטיס הינו 100 $ , חשוב לציין שטרם עברו 14 ימים מים התשלום, כמו כן כבר חלפו מס' ימים שאנו דנים בנושא.
האם נכון שניתן לבטל הזמנה זו בעלות נמוכה של 100 ש"ח כפי שהבנתי בחוק הגנת הצרכן.
אודה על כל עזרה בנושא זה.
איתי ליפשיץ
ביטול עסקת נופש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב איתי,
באם העסקה נעשתה על-ידך מול הסוכן פנים אל פנים, אפשרות הביטול היא ע"פ נוהל הביטול של הסוכנות ובלבד שהיא יידעה אותך לגביו.
באם העסקה נעשתה דרך הטלפון או האינטרנט אתה רשאי לבטלה תוך 14 יום ממועד העסקה ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עבודה עד מועד הטיסה. ואולם, עליך לשלם דמי ביטול בשווי 5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם העסקה נעשתה על-ידך מול הסוכן פנים אל פנים, אפשרות הביטול היא ע"פ נוהל הביטול של הסוכנות ובלבד שהיא יידעה אותך לגביו.
באם העסקה נעשתה דרך הטלפון או האינטרנט אתה רשאי לבטלה תוך 14 יום ממועד העסקה ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עבודה עד מועד הטיסה. ואולם, עליך לשלם דמי ביטול בשווי 5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי
ארז
12/08/09
האם מותר לבית עסק להגביל בזמן את הזיכוי הכספי?
אודה לתשובתכם, ארז
אודה לתשובתכם, ארז
הגבלת מועד ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב ארז,
אין מגבלה על תוכן מדיניות החזרת המוצרים של בית עסק. למעשה, הוא יכול אף לקבוע שאין החזרת מוצרים תמורת זיכוי, ובלבד שהמדיניות פורסמה במקום בולט בבית העסק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין מגבלה על תוכן מדיניות החזרת המוצרים של בית עסק. למעשה, הוא יכול אף לקבוע שאין החזרת מוצרים תמורת זיכוי, ובלבד שהמדיניות פורסמה במקום בולט בבית העסק.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פלאפון
יאיר
12/08/09
אני מעוניין לנייד קו מחברת פלאפון לחברה אחרת. הם עידכנו אותי לגבי תשלומים בגין יציאה ואין לי בעיה עם זה
בתקופת ההתקשרות איתם עשיתי יעדים מוזלים בעלות של 10 שקלים לחודש ולא נאמר לי על שום התחייבות ליעדים האלה עכשיו הם טוענים שיש התחייבות של שנה על היעדים ואני צריך לשלם בנוסף 1000 שקל על ניתוק בגין היעדים. לא מובן לי מדוע ואיך מחשבים יעדים שעלות השירות הוא 10 שקלים לחודש ומגיעים ל1000 שקל קנס
בתקופת ההתקשרות איתם עשיתי יעדים מוזלים בעלות של 10 שקלים לחודש ולא נאמר לי על שום התחייבות ליעדים האלה עכשיו הם טוענים שיש התחייבות של שנה על היעדים ואני צריך לשלם בנוסף 1000 שקל על ניתוק בגין היעדים. לא מובן לי מדוע ואיך מחשבים יעדים שעלות השירות הוא 10 שקלים לחודש ומגיעים ל1000 שקל קנס
ביטול עסקה מול ספק סלולרי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב יאיר,
החברה אינה רשאית לחייב אותך בחיוב שלא יידעה אותך לגביו בטרם ההתקשרות. אני מציע לך לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, ולדרוש ביטול החיוב החדש תוך איום בתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
החברה אינה רשאית לחייב אותך בחיוב שלא יידעה אותך לגביו בטרם ההתקשרות. אני מציע לך לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, ולדרוש ביטול החיוב החדש תוך איום בתביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רשות השידור
אורלי
12/08/09
באפריל 2008 פינינו את ביתנו, נכנסנו למשכננו החדש ב 11.08. חישוב פשוט:חצי שנה ללא שירות מרשות השידור. למרות שהודענו להם (והובטח שיוקפאו הליכים נגדנו) נשלחה הודעת איום לתשלום כל 2008 עם קנס . בדוברות (שהיו מאוד לא נחמדים) טענו שע"פ חוק עליי לשלם את כל השנה (390 ש"ח) מקסימום יבטלו לי את הקנס, שילמתי בגלל הכאב ראש... האם אכן החוק מגבה אותם? מה רשום בו בכלל? למי אפשר לפנות לתיקון העוולה הזו? ולמה לבקש ממני לשלוח אליהם מסמכים המוכיחים את טענותיי אם זה לא יעזור בכלום?
אגרת רשות השידור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/08/09
ערב טוב אורלי,
אינכם אמורים לשלם אגרת רשות השידור על תקופה בה לא היה בידכם מכשיר טלויזיה. כדאי לפנות אליהם בכתב עם ההוכחות הנדרשות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אינכם אמורים לשלם אגרת רשות השידור על תקופה בה לא היה בידכם מכשיר טלויזיה. כדאי לפנות אליהם בכתב עם ההוכחות הנדרשות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ייעוץ לתביעת חברת נסיעות
שלומי999
12/08/09
לפני כשבוע תכננתי לסוע אני ובת זוגתי לבולגריה התקשרנו לאיסתא סגרנו דיל דרך הטלפון עם אחת הסוכנות שאמרה לנו שישנו דיל מדהים בסך 600 דולר מלון חמישה כוכבים אישרתי את הדיל נתתי את כרטיס האשראי כפי שביקשה ,לאחר כ3 שעות אותה סוכנת דיווחה שאין מקומות על אותו מלון ושהיא מצטערת שאמרה שיש והפנתה אותי למלון אחר 4 כוכבים על סך 460 דולר כעסתי כמובן על השינוי המפתיע אבל הסכמתי בכל זאת לדיל החדש , כפי שנהוג באיסתא כשאתה סוגר דרך הטלפון אתה מקבל את הכרטיסים במייל קיבלתי באמת את הכרטיסים לאותו מלון 4 כוכבים אבל היה כתוב בקטן בכרטיס למטה שהסכום הוא 540 דולר ולא 460 דולר כפי שדיווחה התקשרתי וביטלתי הכל האם יש עילה לתביעה ??
אשמח אם תענו
אשמח אם תענו
הטעיה צרכנית
עו"ד יקי רנד
מנהל
12/08/09
במידה ונציגת השירות מסרה לך תנאי עסקה מסוימים, אשר השתנו עם קבלת פרטי ההזמנה, הרי שיש בכך הטעיה צרכנית, ואי עמידה בהתחייבות חוזית, כמו גם העובדה כי לקחה פרטי אשראי לפני שווידאה כי תוכל לקיים את תנאי העסקה.
לפיכך, יש לך עילת תביעה.
העובדה כי העסקה בוטלה על ידך, מבלי שאיסתא הערימה קשיים, מפחיתה מעוצמת הפגיעה, אולם עדיין, הנך זכאי לקבל פיצוי עקב ההטעיה.
לתשומת לבך, כי תצטרך להוכיח בבית המשפט את פרטי השיחה הטלפונית ביך לבין הנציגה, אשר יתכן ותכחיש כי מסרה פרטים שונים מאלו אשרהופיעו בהזמנה הסופית.
לפיכך, יש לך עילת תביעה.
העובדה כי העסקה בוטלה על ידך, מבלי שאיסתא הערימה קשיים, מפחיתה מעוצמת הפגיעה, אולם עדיין, הנך זכאי לקבל פיצוי עקב ההטעיה.
לתשומת לבך, כי תצטרך להוכיח בבית המשפט את פרטי השיחה הטלפונית ביך לבין הנציגה, אשר יתכן ותכחיש כי מסרה פרטים שונים מאלו אשרהופיעו בהזמנה הסופית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
