פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
האם חוק הטכנאים אינו כולל "מתקינים" (לפי הוט HOT)
אמיר.מ
27/08/09
שלום רב,
לאחר התקנת תשתית אינטרנט ע"י חברת הוט בביתי התגלה בהמשך היום ע"יהספק האינטרנט (אורנג') שההתקנה בוצעה שלא בהצלחה ובעזרתו תואם טכנאי/מתקין ליום המחרת (חמישי) בין השעות 19-21.
באותו יום חמישי התקשרתי בשעה 20 לוודא שאכן הטכנאי מגיע כי הייתי אמור לצאת ב2130 מהבית ונמסר לי שאין להם אפשרות לדעת.
ב20:50 התקשרו מהוט להגיד שהוא מתעכב ויגיע עד 22.
ב22 התקשרתי ואמרו לי "מה פתאום עד 22? עד 23".
ב23:30 התקשר הטכנאי/מתקין ואמר שכבר מאוחר מדי... הוא יבוא ביום ראשון... ואכן כך היה.
הוט טוענים שחוק הטכנאים מוגבל לטכנאים בלבד אבל אליי אמור היה להגיע "מתקין".
1.האם מישהו יודע האם חוק הטכנאים "תופס" במקרה כזה?
2. אם כן - איך מחשבים את האיחור
3. באופן כללי יותר - האם כל נותן שירות יכול לקרוא לעצמו בשמות שונים כדי להתחמק מהחוק ("אני לא טכנאי - אני איש אחזקה/תיקונצ'יק"..?)
4. האם עליי להוכיח נזק כספי על מנת לקבל מהם פיצוי?
תודה מראש,
אמיר
לאחר התקנת תשתית אינטרנט ע"י חברת הוט בביתי התגלה בהמשך היום ע"יהספק האינטרנט (אורנג') שההתקנה בוצעה שלא בהצלחה ובעזרתו תואם טכנאי/מתקין ליום המחרת (חמישי) בין השעות 19-21.
באותו יום חמישי התקשרתי בשעה 20 לוודא שאכן הטכנאי מגיע כי הייתי אמור לצאת ב2130 מהבית ונמסר לי שאין להם אפשרות לדעת.
ב20:50 התקשרו מהוט להגיד שהוא מתעכב ויגיע עד 22.
ב22 התקשרתי ואמרו לי "מה פתאום עד 22? עד 23".
ב23:30 התקשר הטכנאי/מתקין ואמר שכבר מאוחר מדי... הוא יבוא ביום ראשון... ואכן כך היה.
הוט טוענים שחוק הטכנאים מוגבל לטכנאים בלבד אבל אליי אמור היה להגיע "מתקין".
1.האם מישהו יודע האם חוק הטכנאים "תופס" במקרה כזה?
2. אם כן - איך מחשבים את האיחור
3. באופן כללי יותר - האם כל נותן שירות יכול לקרוא לעצמו בשמות שונים כדי להתחמק מהחוק ("אני לא טכנאי - אני איש אחזקה/תיקונצ'יק"..?)
4. האם עליי להוכיח נזק כספי על מנת לקבל מהם פיצוי?
תודה מראש,
אמיר
תחולת 'חוק הטכנאים' על 'מתקין'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/08/09
בוקר טוב אמיר,
אתה רשאי לדרוש מהחברה פיצוי ללא הוכחת נזק בסך 600 ש"ח. יש להפנות את הדרישה בכתב ולהיות תקיף מולם. אם בשל האיחור נגרם לך נזק כספי שאתה יכול להוכיח אותו, תוכל לתבוע אף אותו. אם הם לא יסכימו לשלם תוכל להגיש תביעה קטנה ולהגיש תלונה במשרד התקשורת (כדאי לציין את כוונתך לעשות זאת באם הם לא ישלמו מיידית, כבר במכתב הדרישה).
מטבע הדברים חלק מהחברות מנסות לדחות את הלקוחות בטענות מופרכות כגון אלו שהושמעו בפניך. עם חלק מהלקוחות זה עובד.
הכינוי שהחברות מעניקות לעובד זה או אחר חסר משמעות. ואולם, החוק אכן חל רק סוגים מסוימים של שירות. בנסיבות שפירטת אני סבור שהחוק חל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי לדרוש מהחברה פיצוי ללא הוכחת נזק בסך 600 ש"ח. יש להפנות את הדרישה בכתב ולהיות תקיף מולם. אם בשל האיחור נגרם לך נזק כספי שאתה יכול להוכיח אותו, תוכל לתבוע אף אותו. אם הם לא יסכימו לשלם תוכל להגיש תביעה קטנה ולהגיש תלונה במשרד התקשורת (כדאי לציין את כוונתך לעשות זאת באם הם לא ישלמו מיידית, כבר במכתב הדרישה).
מטבע הדברים חלק מהחברות מנסות לדחות את הלקוחות בטענות מופרכות כגון אלו שהושמעו בפניך. עם חלק מהלקוחות זה עובד.
הכינוי שהחברות מעניקות לעובד זה או אחר חסר משמעות. ואולם, החוק אכן חל רק סוגים מסוימים של שירות. בנסיבות שפירטת אני סבור שהחוק חל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם יש עילה לתביעה?
מירי
27/08/09
קנינו עסק למזון ב- 80000 ש"ח + מע"מ.
כעבור שבועיים כבר השכלנו להבין שקנינו "חתול בשק". עסק כושל שצריך להרימו מהיסוד. הדיווחים הכספיים שקיבלנו כנראה לא מדוייקים.
הציוד מתחיל להתקלקל תוך חודש וחצי ויש להחליפו.
האם אנו יכולים לתבוע את המוכר בגין מחיר מופקע לציוד שערך חייו לא יעלה על כמה חודשים?
האם אפשר לתבוע את מחיר התיקון?
תודה מראש
כעבור שבועיים כבר השכלנו להבין שקנינו "חתול בשק". עסק כושל שצריך להרימו מהיסוד. הדיווחים הכספיים שקיבלנו כנראה לא מדוייקים.
הציוד מתחיל להתקלקל תוך חודש וחצי ויש להחליפו.
האם אנו יכולים לתבוע את המוכר בגין מחיר מופקע לציוד שערך חייו לא יעלה על כמה חודשים?
האם אפשר לתבוע את מחיר התיקון?
תודה מראש
תביעה על הפרת חוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
28/08/09
ערב טוב מירי,
יש מקום לתבוע את הנזקים שנגרמו לכם בגין הטעיתכם ע"י המוכר. כדאי להתיעץ עם עו"ד לגבי הדרך המתאימה לעשות זאת וסכום התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש מקום לתבוע את הנזקים שנגרמו לכם בגין הטעיתכם ע"י המוכר. כדאי להתיעץ עם עו"ד לגבי הדרך המתאימה לעשות זאת וסכום התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
צריך עזרה דחוף בעיה עם חברת ניופאן
משפטן
26/08/09
רכשתי בתאריך 06/08/09 מכונת כביסה מתצוגה ומקרר חדש של האייר. כאשר רכשתי את מכונת הכביסה כדי למנוע אי הבנות בעתיד בקשתי שירשמו את המספר הסידורי על טופס ההזמנה ועל הקבל ורק לאחר מכןהסכמתי לחתום על הטפסים כמו כן דאגתי לשים על אותה מכונה את טופס ההזמנה שלי(הדבקתי אותה על המכונה) ואף שמתי פתק אשר כתוב עליו בענק "נמכר" וכל זה בהוראות העובד של ניופאן.בנוסף רכשתי מקרר האיירחדש ולא מתצוגה כי הבטיחו לי 7 שנות אחריות,סוכם עם הנציג של ניופאן אשר שירת אותנו כי שני המוצרים יגיעו אלי בתאריך 23/08/09 מכיוון שהנני עובר דירה ולכן הסכמתי לרכוש את המוצרים והסתמכתי על כך שיגיעו בתאריך כפי שסוכם אם ניופאן. המוצרים לא הגיעו בתאריך שנקבע,התקשרתי אל ניופאן וסוכם כי המוצרים יגיעו אלי ב25/08/09. בתאריך זה התקשרתי ובררתי מתי בדיוק יגיע אלי המוביל כי הנני צריך להגיע במיוחד מת"א לצפון ואמרו לי שהמוביל יגיע אלי בין 18-20 בערב כמו כן קבלתי את הפלאפון של המוביל. התקשרתי למוביל בשעה 20:00 והוא הבטיח לי שעוד 5 דקות הוא יגיע אך בפועל הוא הגיע באיחור של 45 דקות. המוביל הגיע וגיליתי שהוא הביא לי רק את מכונת הכביסה ושלא נתנו לו שום מקרר להביא לי, כמו כן בדקתי עם מספר הסידורי תואם למספר על הקבל וגילית שזוהי לא המכונה שקניתי והביאו לי מכונה עם מלא שריטות ומכה על הדלת של המכונה. כמובן שסירבתי לקבל את המוצר מכיוון שאיננו שלי. למחרת נסעתי לחנות ניופאן ושאלתי אותם מה פשר הדבר למה הביאו לי מכונת כביסה אחרת ולמה המקרר לא הגיע כפי שהובטח לי . סגן מנהל החנות של ניופאן טען כי את המכונה שלי הם כנראה מכרו למשהו אחר או שהיה בילבול ואין להם אותה ובקשר למקרר אין להם אותו במלאי ואין הם יכולים להביא מקרר בחודש הקרוב רק כשיגיע לארץ משלוח הם יצרו עימי קשר. אינני מבין כיצד הם מבטיחים דבר אחד ועושים מה שהם רוצים. הרי בעת הרכישה הם בדקו לידי האם יש במלאי את אותו מקרר ואמרו להם שיש ואף רצו לספק לי אותו לפני התאריך , ניופאן אמר שהמקרר משוריין לי והוא יגיע ביחד עם מכונת הכביסה בתאריך שקבענו.סגן מנהל ניופאן הציע שהם יחזירו לי את הכסף ופשוט להתנער מהבטחותיהם. אילולא רציתי את כספי חזרה הרי הייתי הולך וקונה במקום אחר אך במקרה זה חברת ניופאן פשוט מתנערת מכל אחריות. מה אני אמור לעשות? המוצרים היו צריכים להגיע בתאריך מסויים בכדי שאנשי מקצוע כגון נגר ושיפוצניק. אשר יוכלו לבנות לי מקומות מיוחדים לפי מידת המוצרים וכדי שאני יוכל להכנס לדירה עפ"י לו"ז והכל יהיה מוכן. נכון לרגע זה אינני יכול להזמין את בעלי המקצוע כי המוצרים לא אצלי הם כנראה לפי סגן מנהל ניופאן נמכרו לאנשים אחרים. מה אני יכול לעשות? לאן לפנות?ומה החוק אומר?(כמו כן הקלטתי את כל השיחות עם סגן מנהל החנות אשר דיבר בצורה מזלזת ובוטה ובברוטאליות ואף טען כי הוא עו"ד). מצטער על החפירות אך נושא זה חשוב לי. מקש את עזרתם . תודה רבה לכל מי שרק יוכל לעזור לי.
מבקש את עזרתו של עו"ד אפי אהרונוב
משפטן
28/08/09
הגשת תביעה בסכום נמוך
יונה
26/08/09
שלום רב,
נדרשתי לשלם חוב בגין פיגור בתשלום חשמל של דייר שהתגורר בדירתי.החוב הושת עלי מאחר ווהחשמל רשום על שמי. האם ניתן לתבוע בגין סכום של כ- 20 שקלים? ידוע לי כי האגרה הינה יקרה יותר אך בכל זאת מטעמים עקרוניים ברצוני להגיש תביעה. האם אני יכולה?
נדרשתי לשלם חוב בגין פיגור בתשלום חשמל של דייר שהתגורר בדירתי.החוב הושת עלי מאחר ווהחשמל רשום על שמי. האם ניתן לתבוע בגין סכום של כ- 20 שקלים? ידוע לי כי האגרה הינה יקרה יותר אך בכל זאת מטעמים עקרוניים ברצוני להגיש תביעה. האם אני יכולה?
תביעה על סכום נמוך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/08/09
ערב טוב יונה,
התופעה שתיארת מוכרת וראוי לטעמי לבוא חשבון עם דיירים שמנסים 'לחסוך' כמה שקלים על-חשבון אחרים.
את יכולה להגיש תביעה גם על סכום נמוך, ואולם, לטעמי רצוי לנפח את סכום התביעה אל מעבר לסכום שלא שולם, למשל בגין עוגמת הנפש, הטרחה ובזבוז הזמן מול הדייר וחברת החשמל וכו'. אני מעריך שלפחות חלק מהשופטים ימצאו מקום להחמיר עם שוכר דירה כזה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
התופעה שתיארת מוכרת וראוי לטעמי לבוא חשבון עם דיירים שמנסים 'לחסוך' כמה שקלים על-חשבון אחרים.
את יכולה להגיש תביעה גם על סכום נמוך, ואולם, לטעמי רצוי לנפח את סכום התביעה אל מעבר לסכום שלא שולם, למשל בגין עוגמת הנפש, הטרחה ובזבוז הזמן מול הדייר וחברת החשמל וכו'. אני מעריך שלפחות חלק מהשופטים ימצאו מקום להחמיר עם שוכר דירה כזה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה
סמי
26/08/09
שלום
האם יש חלה היום חובה להחזיר כסף ללקוח שלא רוצה מוצר?
האם יש חלה היום חובה להחזיר כסף ללקוח שלא רוצה מוצר?
מדיניות החזרת מוצרים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/08/09
ערב טוב סמי,
אתה רשאי להציב בבית העסק שלך שלט בולט המפרט את מדיניות החזרת המוצרים של העסק. אתה יכול לקבוע כמדיניות שאין החזרת מוצרים. במצב כזה, עליך לפעול לפי המדיניות שקבעת.
באם לא קבעת מדיניות החזרת מוצרים ו/או לא הצבת שילוט במקום בולט שמיידע את הלקוחות בדבר מדיניותך, עליך להיענות לדרישת הלקוח להחזיר מוצר תוך 7 ימים.
כל זאת בהנחה שמדובר בעסקה בחנות גילה ובמוצר שחלות עליו הוראות החוק. אם תרצה תוכל לפרט את סוג המוצר ואתן לך תשובה מדוייקת לגביו.
כמו כן, אינך חיב לקבל את המוצר בחזרה באם הורע מצבו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי להציב בבית העסק שלך שלט בולט המפרט את מדיניות החזרת המוצרים של העסק. אתה יכול לקבוע כמדיניות שאין החזרת מוצרים. במצב כזה, עליך לפעול לפי המדיניות שקבעת.
באם לא קבעת מדיניות החזרת מוצרים ו/או לא הצבת שילוט במקום בולט שמיידע את הלקוחות בדבר מדיניותך, עליך להיענות לדרישת הלקוח להחזיר מוצר תוך 7 ימים.
כל זאת בהנחה שמדובר בעסקה בחנות גילה ובמוצר שחלות עליו הוראות החוק. אם תרצה תוכל לפרט את סוג המוצר ואתן לך תשובה מדוייקת לגביו.
כמו כן, אינך חיב לקבל את המוצר בחזרה באם הורע מצבו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת חברת אורנג' בגין עוגמת נפש
ליאת
26/08/09
ברצוני לדעת האם יש בטענתי מקום לתביעה בבית משפט לתביעות קטנות
אני אקצר חוייבתי במשך חודשיים בחשבונית בחבילות דקות שביקשתי לבטל במשך חודשיים חייבו אותי והבטיחו לי שיזכו אותי ויחזרו אליי וכל פעם טענו לסכום זיכוי אחר רק החודש אמרו לי כדרך אגב כי הקטינו את החיוב שלי וזיכו אותי ב-213 ש"ח אחרי שלושה חודשים של שיחות והבטחות שיחזרו אליי וניתוקים של הקו שלא בכוונה וסליחות הציעו לי במח' התלונות זיכוי בחודש של 40 ש"ח בתנאי של שעת דיבור למשך חצי שנה. האם יש פה מה לטעון?
אני אקצר חוייבתי במשך חודשיים בחשבונית בחבילות דקות שביקשתי לבטל במשך חודשיים חייבו אותי והבטיחו לי שיזכו אותי ויחזרו אליי וכל פעם טענו לסכום זיכוי אחר רק החודש אמרו לי כדרך אגב כי הקטינו את החיוב שלי וזיכו אותי ב-213 ש"ח אחרי שלושה חודשים של שיחות והבטחות שיחזרו אליי וניתוקים של הקו שלא בכוונה וסליחות הציעו לי במח' התלונות זיכוי בחודש של 40 ש"ח בתנאי של שעת דיבור למשך חצי שנה. האם יש פה מה לטעון?
תביעת חברת סלולר חרף מתן זיכוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/08/09
ערב טוב ליאת,
כיון שהחברה מודה בטעותה ומציעה לזכות אותך (כך הבנתי מהודעתך ונא תקני אותי אם אני טועה) הסיכוי שלך להוציא מהם יותר במסגרת הליך משפטי אינו גבוה, לטעמי. ניתן ורצוי להתמקח עם החברה ולנסות להשיג כמה שיותר הטבות או זיכוי מוגדל מהחברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כיון שהחברה מודה בטעותה ומציעה לזכות אותך (כך הבנתי מהודעתך ונא תקני אותי אם אני טועה) הסיכוי שלך להוציא מהם יותר במסגרת הליך משפטי אינו גבוה, לטעמי. ניתן ורצוי להתמקח עם החברה ולנסות להשיג כמה שיותר הטבות או זיכוי מוגדל מהחברה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה
עופר
25/08/09
בהגשת תביעה קטנה האם מספיק להביא תצהיר כתוב של עדים או שצריך שהם יופיעו בדיון?
תצהיר של עד בהליך תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב עופר,
ככלל, דיני הראיות אינם מחייבים בהליך תביעה קטנה כך שניתן להגיש את התצהיר כראיה. ואולם, מטבע הדברים ביהמ"ש לא ייחס חשיבות לעדות שמוסרה אינו מוכן להיחקר עליה בדיון ואולי אף יפסול אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, דיני הראיות אינם מחייבים בהליך תביעה קטנה כך שניתן להגיש את התצהיר כראיה. ואולם, מטבע הדברים ביהמ"ש לא ייחס חשיבות לעדות שמוסרה אינו מוכן להיחקר עליה בדיון ואולי אף יפסול אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מתן פסק דין בהעדר הגשת כתב הגנה
טל
25/08/09
שלום רב,
הגשתי תביעה והנתבע לא הגיש כתב הגנה. ברצוני לבקש מתן פסק דין בהעדר כתב הגנה. להלן שאלותי:
1. האם הנתבע יוכל לערער על פסק הדין למרות שלא הגיש כתב הגנה?
2. במידה ופסק הדין מחייב את הנתבע לשלם לי סכום מסויים, מי אמור לגבות ממנו את הכסך וכיצד? ומה יקרה במידה והוא יסרב לשלם? האם אני צריכה באופן עצמאי ללכת ולהתעמת איתו על מנת לקבל את המגיע לי או שבית המשפט נותן על כך פתרון ממוסד?
המון תודה על העזרה
הגשתי תביעה והנתבע לא הגיש כתב הגנה. ברצוני לבקש מתן פסק דין בהעדר כתב הגנה. להלן שאלותי:
1. האם הנתבע יוכל לערער על פסק הדין למרות שלא הגיש כתב הגנה?
2. במידה ופסק הדין מחייב את הנתבע לשלם לי סכום מסויים, מי אמור לגבות ממנו את הכסך וכיצד? ומה יקרה במידה והוא יסרב לשלם? האם אני צריכה באופן עצמאי ללכת ולהתעמת איתו על מנת לקבל את המגיע לי או שבית המשפט נותן על כך פתרון ממוסד?
המון תודה על העזרה
כיצד אוכפים פס"ד?
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב טל,
1. כן. כמו כן ניתן, בנסיבות מסוימות, להגיש בקשה לביטול פסק הדין שניתן במעמד צד אחד (למשל כשכתב התביעה ומסמכים אחרים לא נמסרו לנתבע).
2. לאחר שניתן פסק הדין עליך לפנות לרשות ההוצאה לפועל שתפקידה כשמה: להוציא לפועל את פסק הדין. לצורך כך היא עושה שימוש בכלים שונים כנגד החייב (עיקולים, למשל).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
1. כן. כמו כן ניתן, בנסיבות מסוימות, להגיש בקשה לביטול פסק הדין שניתן במעמד צד אחד (למשל כשכתב התביעה ומסמכים אחרים לא נמסרו לנתבע).
2. לאחר שניתן פסק הדין עליך לפנות לרשות ההוצאה לפועל שתפקידה כשמה: להוציא לפועל את פסק הדין. לצורך כך היא עושה שימוש בכלים שונים כנגד החייב (עיקולים, למשל).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה מול אגד | נשלח מאתר
אבי פרדו
25/08/09
תבעתי את אגד בבימ"ש לתביעות קטנות על נזק שנגרם לי כשאוטובובס נכנס בי. האם הנהג יכול להגיע עם נציג או עו"ד מהחברה או שעליו להגיע לבדו?
ייצוג ע"י עו"ד בהליך תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב אבי,
כיון שהתביעה היא נגד 'אגד' הרי שבנוסף לנהג יופיע לדיון, מן הסתם, נציג החברה הנתבעת.
ככלל,אף צד אינו רשאי להיות מיוצג ע"י עו"ד בהליך של תביעה קטנה, למעט מקרים חריגים ביותר. ואולם, ישנן חברות ששולחות כנציג מטעמן לדיון אדם בעל השכלה ו/או ניסיון משפטי. הן רשאיות לשלוח אדם כזה ככל שתפקידו בחברה אינו מוגדר כעו"ד או יועץ משפטי והדבר יוצר לעתים היעדר איזון בין הצדדים. יתכן ובמקרה כזה ביהמ"ש יענה לבקשתך להיות מיוצג ע"י עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כיון שהתביעה היא נגד 'אגד' הרי שבנוסף לנהג יופיע לדיון, מן הסתם, נציג החברה הנתבעת.
ככלל,אף צד אינו רשאי להיות מיוצג ע"י עו"ד בהליך של תביעה קטנה, למעט מקרים חריגים ביותר. ואולם, ישנן חברות ששולחות כנציג מטעמן לדיון אדם בעל השכלה ו/או ניסיון משפטי. הן רשאיות לשלוח אדם כזה ככל שתפקידו בחברה אינו מוגדר כעו"ד או יועץ משפטי והדבר יוצר לעתים היעדר איזון בין הצדדים. יתכן ובמקרה כזה ביהמ"ש יענה לבקשתך להיות מיוצג ע"י עו"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה של 20 אלף ש"ח | נשלח מאתר
סיון לנדמן
25/08/09
שלום רב, יש לי תביעה בסדר גודל של 20,000 ש"ח בערך. הבנתי שכדאי לי לתבוע בתביעות קטנות אך אני חוששת ללכת בלי עורך דין. האם אפשר ללכת עם עורך דין לתביעות קטנות?
ייצוג ע"י עו"ד בהליך תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב סיון,
ככלל, אין אפשרות להיות מיוצג ע"י עו"ד בהליך של תביעה קטנה. ניתן לבקש מביהמ"ש היתר מיוחד לייצוגך ע"י עו"ד'מטעמים מיוחדים' כלשהם ואולם ביהמ"ש ממעט להיעתר לבקשות כאלו (למשל, היעדר איזון בין התובע היחיד לנתבעת שהיא חברה גדולה אינה סיבה מספקת להתיר ייצוג ע"י עו"ד).
בכל מקרה, אינך חייבת להגיש את תביעתך בהליך זה. באפשרותך להגיש את התביעה לבית משפט השלום ולהיות מיוצגת ע"י עו"ד (אם כי כמובן שלהליך זה חסרונות אחרים, שאינם קיימים בתביעה קטנה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, אין אפשרות להיות מיוצג ע"י עו"ד בהליך של תביעה קטנה. ניתן לבקש מביהמ"ש היתר מיוחד לייצוגך ע"י עו"ד'מטעמים מיוחדים' כלשהם ואולם ביהמ"ש ממעט להיעתר לבקשות כאלו (למשל, היעדר איזון בין התובע היחיד לנתבעת שהיא חברה גדולה אינה סיבה מספקת להתיר ייצוג ע"י עו"ד).
בכל מקרה, אינך חייבת להגיש את תביעתך בהליך זה. באפשרותך להגיש את התביעה לבית משפט השלום ולהיות מיוצגת ע"י עו"ד (אם כי כמובן שלהליך זה חסרונות אחרים, שאינם קיימים בתביעה קטנה).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום לעירייה בגין נזילת מים
שחמ
25/08/09
שלום,
במידה והעירייה טוענת כי בחודשיים האחרונים הייתה נזילה אצלי בגינה (אני לא ראיתי אותה ולא רואה אותה עד היום) וסה"כ הייתה לי החודש צריכת מים של 2,000 קו"ב (שהממוצע אצלי הוא 45 קו"ב) היא יכולה לחייב אותי בתשלום זה? כיצד אני יכול להתמודד מול בעיה זו?
תודה מראש
במידה והעירייה טוענת כי בחודשיים האחרונים הייתה נזילה אצלי בגינה (אני לא ראיתי אותה ולא רואה אותה עד היום) וסה"כ הייתה לי החודש צריכת מים של 2,000 קו"ב (שהממוצע אצלי הוא 45 קו"ב) היא יכולה לחייב אותי בתשלום זה? כיצד אני יכול להתמודד מול בעיה זו?
תודה מראש
חיוב מים גבוה מהרגיל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב שחמ,
העירייה שולחת חשבון על סמך שעון המים. באם יש בעיה בצנרת של הבית או החצר הרי שהאחריות היא עליך לדאוג לתקינותם. באם אתה סבור שגורם אחר כלשהו אחראי לבעיה עליך ליידע את העיריה בכך ולבקש הפחתה בתשלום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
העירייה שולחת חשבון על סמך שעון המים. באם יש בעיה בצנרת של הבית או החצר הרי שהאחריות היא עליך לדאוג לתקינותם. באם אתה סבור שגורם אחר כלשהו אחראי לבעיה עליך ליידע את העיריה בכך ולבקש הפחתה בתשלום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שתי שאלות.
אמיר
25/08/09
שלום רב,
1. ניתנה החלטה של שופט לעניין עיון בראייה. בהחלטה נכתב: "תגובת הנתבעת תוך 7 ימים", השאלה שלי היא ממתי אני מתחיל לספור את ה 7 ימים מיום מתן ההחלטה או מהיום שהנתבעת מקבלת בדואר את החלטת השופט? וזאת כדי לדעת האם יש ביכולתי לבקש מתן החלטה ללא צורך בתגובת הנתבעת.
2. בקשה למתן יפויי כוח לאחר שהנתבעת אינה דוברת את השפה העברית בשליטה מלאה וכן אישה מבוגרת שאינה יכולה לטעון בבית משפט. לעניין בקשה זו ניתנה החלטה: "הבקשה תידון ביום הדיון", מה משמעות החלטה זו? והאם יש סיכוי שהיפויי כוח לא יאושר?
תודה
1. ניתנה החלטה של שופט לעניין עיון בראייה. בהחלטה נכתב: "תגובת הנתבעת תוך 7 ימים", השאלה שלי היא ממתי אני מתחיל לספור את ה 7 ימים מיום מתן ההחלטה או מהיום שהנתבעת מקבלת בדואר את החלטת השופט? וזאת כדי לדעת האם יש ביכולתי לבקש מתן החלטה ללא צורך בתגובת הנתבעת.
2. בקשה למתן יפויי כוח לאחר שהנתבעת אינה דוברת את השפה העברית בשליטה מלאה וכן אישה מבוגרת שאינה יכולה לטעון בבית משפט. לעניין בקשה זו ניתנה החלטה: "הבקשה תידון ביום הדיון", מה משמעות החלטה זו? והאם יש סיכוי שהיפויי כוח לא יאושר?
תודה
מנין הימים לתגובת הצד שכנגד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב אמיר,
1. ראשית יש לזכור שבתי המשפט נמצאים כעת בפגרה והכלל הוא שימי הפגרה אינם באים במניין הימים אלא אם כן צוין בהחלטת ביהמ"ש אחרת.
בקשה למתן החלטה בהיעדר תגובת הצד השני עליך להגיש לאחר שעבר מספר הימים שנקבע בהחלטה, מיום שההחלטה נמסרה לאותו צד. יש לצרף את אישור המסירה לבקשה.
2. באם ביהמ"ש מצא לנכון לדון בבקשה יתכן והוא לא יענה לה (למשל אם יתרשם שאותה אשה כן דוברת עברית במדה מספקת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
1. ראשית יש לזכור שבתי המשפט נמצאים כעת בפגרה והכלל הוא שימי הפגרה אינם באים במניין הימים אלא אם כן צוין בהחלטת ביהמ"ש אחרת.
בקשה למתן החלטה בהיעדר תגובת הצד השני עליך להגיש לאחר שעבר מספר הימים שנקבע בהחלטה, מיום שההחלטה נמסרה לאותו צד. יש לצרף את אישור המסירה לבקשה.
2. באם ביהמ"ש מצא לנכון לדון בבקשה יתכן והוא לא יענה לה (למשל אם יתרשם שאותה אשה כן דוברת עברית במדה מספקת).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק איחור טכנאי
אושרית
25/08/09
הזמנתי מוצר מערוץ הקניות שהום דקור הספק של המוצר.
המפעל יצר איתי קשר לגבי יום האספקה ושעה(בין שתיים לחמש)ושאני אקבל התראה של שעה לפני שיגיעו.
באותו יום בחמש וחצי בערב יקשרו ואמרו שהאספקה לא תגיע,באותו יום לא הלכתי לעבודה וללימודים(אני גרה באשדוד עובדת בקרית גת ולומדת בשדרות).
יצרתי קשר עם ערוץ הקניות ושאלתי לגבי הזיכוי והתשובה שקיבלתי היא שהם לא מזכים מפני שהספק הוא חיצוני,והספק עצמו טוען שאצלם אין זיכוי כספי.
האם חוק זה לא חל על שירותים מסוג זה?
אם כן מי אמור לתת את הפיצוי?
תודה מראש,אושרית
המפעל יצר איתי קשר לגבי יום האספקה ושעה(בין שתיים לחמש)ושאני אקבל התראה של שעה לפני שיגיעו.
באותו יום בחמש וחצי בערב יקשרו ואמרו שהאספקה לא תגיע,באותו יום לא הלכתי לעבודה וללימודים(אני גרה באשדוד עובדת בקרית גת ולומדת בשדרות).
יצרתי קשר עם ערוץ הקניות ושאלתי לגבי הזיכוי והתשובה שקיבלתי היא שהם לא מזכים מפני שהספק הוא חיצוני,והספק עצמו טוען שאצלם אין זיכוי כספי.
האם חוק זה לא חל על שירותים מסוג זה?
אם כן מי אמור לתת את הפיצוי?
תודה מראש,אושרית
תחולת 'חוק הטכנאים' על שליח אספקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב אושרית,
על-פי החוק ה'יבש' חוק הטכנאים אינו חל בנסיבות שתארת. חרף זאת, את רשאית לתבוע פיצוי בגין נזקים שנגרמו לך וניתנים להוכחה, למשל: הפסד יום עבודה.
בהנחה שהסכם הרכישה הוא מול ערוץ הקניות עליך לתבוע אותם. בטרם הגשת התביעה כדאי לפנות אליהם בכתב בצורה מסודרת ולדרוש פיצוי תוך איום בהגשת תביעה באם לא יעתרו לבקשתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות.
על-פי החוק ה'יבש' חוק הטכנאים אינו חל בנסיבות שתארת. חרף זאת, את רשאית לתבוע פיצוי בגין נזקים שנגרמו לך וניתנים להוכחה, למשל: הפסד יום עבודה.
בהנחה שהסכם הרכישה הוא מול ערוץ הקניות עליך לתבוע אותם. בטרם הגשת התביעה כדאי לפנות אליהם בכתב בצורה מסודרת ולדרוש פיצוי תוך איום בהגשת תביעה באם לא יעתרו לבקשתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עוגמת נפש מעבודה
שירן
25/08/09
בוקר טוב ,
עבדתי בחברת אורנג' כ-3 חודשים בתפקיד סוכנת מכירות שטח.
זומנתי לשימוע שבאותו יום של שימוע נלקח ממני רכב העבודה
ברכב העבודה מן הסתם היום המון מכשירים ומחשב נייד שהייתי אמורה לקחת אחריות עליהם ולקחת אותם איתי בטרמפ אחר.כי לא היתה אפשרות להשאירם.לאחר מספר ימים זימנו אותי שוב לשימוע ששם הודיעו על הפסקת עבודתי.וביקשו ממני להחזיר את הפלאפונים ואת המחשב הנייד דרך סוכן אחר.כמובן שהחזרתי את הציוד כפי שנדרש.
כעבור חודש קיבלתי מכתב על קנס על סה"כ 13000 ש"ח שבו רשום שחסר ציוד של מכשירים,מחשב נייד תקול וכמו כן לשלם 2500 ש"ח עלות הכשרה של קורס.כתבתי מכתב שכנגד המציין כי החזרתי ציוד תקין ממוספר לסוכן שנדרש.וכי מאותו רגע אחריותי פסקה על כל ציוד זה.
יש לציין כי מאז ששלחתי מכתב לא קיבלתי תושה עד היום עברה כבר חצי שנה.ברצוני להוסיף כי מכתב זה נשלח שבועיים לאחר שהתחתנתי וזה גרם לי עוול רב,ביטלתי את הטיול שלי לחו"ל עקב מצב זה .
גרם לי ךמצב נפשי מעורער גם פוטרתי וגם נבהלתי ממכתב שבו אני חייבת לשלם כנסות.ברצוני לתבוע את החברה כיום.אשמח אם תייעץ לי האם יש בסיס?ואם כן האם זה בתביעות קטנות?
עבדתי בחברת אורנג' כ-3 חודשים בתפקיד סוכנת מכירות שטח.
זומנתי לשימוע שבאותו יום של שימוע נלקח ממני רכב העבודה
ברכב העבודה מן הסתם היום המון מכשירים ומחשב נייד שהייתי אמורה לקחת אחריות עליהם ולקחת אותם איתי בטרמפ אחר.כי לא היתה אפשרות להשאירם.לאחר מספר ימים זימנו אותי שוב לשימוע ששם הודיעו על הפסקת עבודתי.וביקשו ממני להחזיר את הפלאפונים ואת המחשב הנייד דרך סוכן אחר.כמובן שהחזרתי את הציוד כפי שנדרש.
כעבור חודש קיבלתי מכתב על קנס על סה"כ 13000 ש"ח שבו רשום שחסר ציוד של מכשירים,מחשב נייד תקול וכמו כן לשלם 2500 ש"ח עלות הכשרה של קורס.כתבתי מכתב שכנגד המציין כי החזרתי ציוד תקין ממוספר לסוכן שנדרש.וכי מאותו רגע אחריותי פסקה על כל ציוד זה.
יש לציין כי מאז ששלחתי מכתב לא קיבלתי תושה עד היום עברה כבר חצי שנה.ברצוני להוסיף כי מכתב זה נשלח שבועיים לאחר שהתחתנתי וזה גרם לי עוול רב,ביטלתי את הטיול שלי לחו"ל עקב מצב זה .
גרם לי ךמצב נפשי מעורער גם פוטרתי וגם נבהלתי ממכתב שבו אני חייבת לשלם כנסות.ברצוני לתבוע את החברה כיום.אשמח אם תייעץ לי האם יש בסיס?ואם כן האם זה בתביעות קטנות?
תביעת מעביד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב שירן,
נא הפני את שאלתך לפורום דיני עבודה באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפני את שאלתך לפורום דיני עבודה באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לשון הרע בכתב הגנה תביעה קטנה
זהר עילם
25/08/09
הפניקס קו הבריאות מצאה לנכון לנצל את כתב ההגנה כדי להציג אותי (התובע) כנוכל סידרתי על בסיס הצגה מעוותת וזדונית של הסטוריית יחסי העבר בינינו. אינני יכול לתבוע אותם על הוצאת דיבה בגלל סעיף 13 (5). אבל, אני לא רק תובע אני גם לקוח שנחרץ גורלו להיות קשור למשמיציו כל חייו (ביטוח בריאות) האם יש איזה שהוא סעד צרכני הפועל לטובתי?
'לשון הרע' במסגרת הליך משפטי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב זוהר,
כפי שציינת בהודעתך קיימת חסינות מפני תביעות לשון הרע על דברים המובאים במסגרת ההליך המשפטי, שהרי כמעט כל כתב טענות יכול להוות הוצאת לשון הרע פוטנציאלית ואין לדבר סוף. באם אתה משוכנע שהצדק עמך הרי שהצלחת תביעתך תאיין כל השמצה שתועלה נגדך במהלך ההליך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כפי שציינת בהודעתך קיימת חסינות מפני תביעות לשון הרע על דברים המובאים במסגרת ההליך המשפטי, שהרי כמעט כל כתב טענות יכול להוות הוצאת לשון הרע פוטנציאלית ואין לדבר סוף. באם אתה משוכנע שהצדק עמך הרי שהצלחת תביעתך תאיין כל השמצה שתועלה נגדך במהלך ההליך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור בהספקת המוצר
טניה
25/08/09
שלום.
ב- 12.04.09 הזמנתי מזנון בחנות רהיטים בהזמנה מיוחדת. הובטח לי (גם בכתב ע"י המוכר על ההזמנה) שזמן האספקה הינו 30 יום ( לא כתוב ימי עבודה). את המזנון שלי קיבלתי רק ב- 07.08.09, כמעט אחרי 3 חודשי איחור. בנוסף להכל, במזנון שהגיע, הנגר ביצע שינוי קטן, שלא תואם לסירטוט המקורי שאושר על ידי.
שאלות:
1. האם אני יכולה לתבוע פיצוי כלשהו בגין האיחור המוצר? או בגין אי התאמה לסירטוט שאושר?
2. האם ניתן להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה?
בתודה
ב- 12.04.09 הזמנתי מזנון בחנות רהיטים בהזמנה מיוחדת. הובטח לי (גם בכתב ע"י המוכר על ההזמנה) שזמן האספקה הינו 30 יום ( לא כתוב ימי עבודה). את המזנון שלי קיבלתי רק ב- 07.08.09, כמעט אחרי 3 חודשי איחור. בנוסף להכל, במזנון שהגיע, הנגר ביצע שינוי קטן, שלא תואם לסירטוט המקורי שאושר על ידי.
שאלות:
1. האם אני יכולה לתבוע פיצוי כלשהו בגין האיחור המוצר? או בגין אי התאמה לסירטוט שאושר?
2. האם ניתן להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה?
בתודה
איחור משמעותי באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב טניה,
איחור של שלשה חודשים מעבר לתקופה בת 30 ימים במהלכה התחייב הספק לספק את המוצר מצדיק תביעה לפיצויים על הפרת החוזה והסבת עוגמת נפש.
תביעה לביטול החוזה היא מורכבת יותר ותלויה, בין היתר, בחשיבותו של השינוי שבוצא במוצר: האם מדובר בשינוי משמעותי או שולי. אני מציע, בשלב ראשון, לפנות אל הספק בכתב ולדרוש את ביטול העסקה או אספקת מוצר תואם להזמנה. באם לא תבואי על סיפוקך, לשקול הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
איחור של שלשה חודשים מעבר לתקופה בת 30 ימים במהלכה התחייב הספק לספק את המוצר מצדיק תביעה לפיצויים על הפרת החוזה והסבת עוגמת נפש.
תביעה לביטול החוזה היא מורכבת יותר ותלויה, בין היתר, בחשיבותו של השינוי שבוצא במוצר: האם מדובר בשינוי משמעותי או שולי. אני מציע, בשלב ראשון, לפנות אל הספק בכתב ולדרוש את ביטול העסקה או אספקת מוצר תואם להזמנה. באם לא תבואי על סיפוקך, לשקול הגשת תביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת זכרון דברים
דנה
24/08/09
שלום רב,
האם מצב בו בוטל זכרון דברים ויש קנס 5,000 ש"ח - אני הרוכשת - ניתן לתבוע את הקנס בלבד בבימ"ש לתביעות קטנות?
האם מצב בו בוטל זכרון דברים ויש קנס 5,000 ש"ח - אני הרוכשת - ניתן לתבוע את הקנס בלבד בבימ"ש לתביעות קטנות?
תביעה בגין הפרת זכרון דברים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
ערב טוב דנה,
בהנחה שלזכרון הדברים תוקף מחייב את יכולה לתבוע את הקנס בבית משפט לתביעות קטנות (ואולם, עליך לדעת שלא לכל זכרון דברים תוקף מחייב והדבר תלוי בתוכן המסמך).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שלזכרון הדברים תוקף מחייב את יכולה לתבוע את הקנס בבית משפט לתביעות קטנות (ואולם, עליך לדעת שלא לכל זכרון דברים תוקף מחייב והדבר תלוי בתוכן המסמך).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב כרטיס אשראי במרמה ע"י חברת "הוט כבלים"
שמוליק
24/08/09
שלום רב.
חמי התחבר לכבלים של חב' "הוט".
מי שטיפלה בנושא חיבור הכבלים היתה אשתי ומי ששילם עבורם, תשלום ראשון, היה גיסי.
בדו"ח "פירוט עמלות של חב' ישראכרט ראיתי חיוב של כ- 300 ש"ח שבוצע ע"י חב' הוט על מס' כרטיס אשראי שלי. (שלא קשור בשום קשר שהוא ל"סיפור" החיבור)
בבירור מול הוט נאמר לי שאשתי "מסרה" להם את מס' הכרטיס שלי לחיוב ???!! (דבר שאשתי מכחישה מכל)
בכל מקרה אמרתי להם ש -
א. הכרטיס הוא אישי ולא ניתן "להעברה" לאחר.
ב. חיובי חשבון הוט נעשים מתוקף הוראת קבע חתומה ע"י הלקוח, ולא
כך במקרה זה. אין להם חתימה שלי על חשבון של חמי.
הפקידה ממח' שירות בהוט הודתה "בחצי פה" שאכן נעשתה, כנראה טעות, ובכל מקרה היא תחזור אלי עד יום ב' ה - 24/08.
כמובן שהיא לא חזרה !!!
האם נעשתה פה פעולה פלילית ? (שימוש בלתי חוקי בכרטיס אשראי שלי
לחיוב של אחר)
האם לפנות למשטרה בתלונה ?
האם לתבוע בתביעות קטנות ?
שמוליק
חמי התחבר לכבלים של חב' "הוט".
מי שטיפלה בנושא חיבור הכבלים היתה אשתי ומי ששילם עבורם, תשלום ראשון, היה גיסי.
בדו"ח "פירוט עמלות של חב' ישראכרט ראיתי חיוב של כ- 300 ש"ח שבוצע ע"י חב' הוט על מס' כרטיס אשראי שלי. (שלא קשור בשום קשר שהוא ל"סיפור" החיבור)
בבירור מול הוט נאמר לי שאשתי "מסרה" להם את מס' הכרטיס שלי לחיוב ???!! (דבר שאשתי מכחישה מכל)
בכל מקרה אמרתי להם ש -
א. הכרטיס הוא אישי ולא ניתן "להעברה" לאחר.
ב. חיובי חשבון הוט נעשים מתוקף הוראת קבע חתומה ע"י הלקוח, ולא
כך במקרה זה. אין להם חתימה שלי על חשבון של חמי.
הפקידה ממח' שירות בהוט הודתה "בחצי פה" שאכן נעשתה, כנראה טעות, ובכל מקרה היא תחזור אלי עד יום ב' ה - 24/08.
כמובן שהיא לא חזרה !!!
האם נעשתה פה פעולה פלילית ? (שימוש בלתי חוקי בכרטיס אשראי שלי
לחיוב של אחר)
האם לפנות למשטרה בתלונה ?
האם לתבוע בתביעות קטנות ?
שמוליק
חיוב כרטיס אשראי ללא הסכמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
ערב טוב שמוליק,
אתה רשאי לפנות לחברת האשראי תוך 30 יום מיום שנודע לך על החיוב ולהודיע לה על כך. על חברת החשמל להשיב את הסכום שנגבה לחשבונך.
התנהלות הספק מהווה עבירה פלילית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי לפנות לחברת האשראי תוך 30 יום מיום שנודע לך על החיוב ולהודיע לה על כך. על חברת החשמל להשיב את הסכום שנגבה לחשבונך.
התנהלות הספק מהווה עבירה פלילית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איחור באספקת דלתות
אורן משה
24/08/09
הזמנתי דלתות מחברה מסויימת והם התחייבו לשלושה שבועות ואפילו לפני (כדבריהם), הדלתות הגיעו באיחור של מספר ימים אך לא לפי ההזמנה שהזמנו (דוגמה וצבע), הנושא התעכב יותר מהרגיל והטיפול רשלני ומזלזל גרמו לעיכוב של עוד שבועיים (עדיין לא קיבלתי אותן). כרגע אני ובני משפחתי מתגוררים בקומה הראשונה של הבית, עם תינוק בן יומו בחדר אחד בתנאים לא תנאים. האם יש לי עילה להגיש תביעה קטנה על עוגמת הנפש שנגרמה לי כאשר כל הבית שלי שופץ וכל בעלי המקצוע סיימו את מלאכתם ורק הדלתות לא מוכנות. אשמח לתגובה ממביני עניין.
תביעה בגין איחור באספקת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
ערב טוב אורן,
אתה רשאי להגיש תביעה קטנה בגין עוגמת הנפש שנגרמה לכם עקב האיחור באספקת הדלתות. הייתי ממליץ אף לדרוש פיצוי על אספקת מוצר שונה ממה שהוזמן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי להגיש תביעה קטנה בגין עוגמת הנפש שנגרמה לכם עקב האיחור באספקת הדלתות. הייתי ממליץ אף לדרוש פיצוי על אספקת מוצר שונה ממה שהוזמן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נמכר מוצר לא מתאים
יעל
24/08/09
ערב טוב ,
ניגשתי לחנות בקניון על מנת לרכוש חותך גזר מיוחד בכדי שייקל עליי בהכנת כמות גדולה.המוכר הנחמד ניסה לשכנע אותי על מוצר יקר יחסית שיעשה את הפעולה ללא כל בעיה.אך להפתעתי כשהגעתי הביתה נדהמתי כי המוצר אינו יכול לשרת את הפעולה שהסברתי למוכר.פניתי היום למוכר(יום למחרת),בבקשה לבטל עסקה הודות המוצר שלא משרת את צרכיי והודות השקרים של המוכר.המוכר היה נסער צעק עליי שאינו מבטל עסקה הסברתי את חוק הגנת הצרכן לביטול עסקה.והוא טען: "אני שם זין על החוק".מאוד נפגעתי מיחס מזלזל זה וגם נשארתי עם מוצר שאינו משרת את צרכיי.מה עליי לעשות למי עליי לפנות?ולמי לכתוב מכתב?
ניגשתי לחנות בקניון על מנת לרכוש חותך גזר מיוחד בכדי שייקל עליי בהכנת כמות גדולה.המוכר הנחמד ניסה לשכנע אותי על מוצר יקר יחסית שיעשה את הפעולה ללא כל בעיה.אך להפתעתי כשהגעתי הביתה נדהמתי כי המוצר אינו יכול לשרת את הפעולה שהסברתי למוכר.פניתי היום למוכר(יום למחרת),בבקשה לבטל עסקה הודות המוצר שלא משרת את צרכיי והודות השקרים של המוכר.המוכר היה נסער צעק עליי שאינו מבטל עסקה הסברתי את חוק הגנת הצרכן לביטול עסקה.והוא טען: "אני שם זין על החוק".מאוד נפגעתי מיחס מזלזל זה וגם נשארתי עם מוצר שאינו משרת את צרכיי.מה עליי לעשות למי עליי לפנות?ולמי לכתוב מכתב?
ביטול עסקה עקב אי התאמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב יעל,
בהנחה שהמוכר לא יידע אותך בעת הרכישה לגבי מדיניות החזרת המוצרים של החנות ולא הוצב בחנות במקום בולט שלט המלמד על מדיניות זו, את רשאית לבטל את העסקה. באם המוכר מסרב לעשות זאת את יכולה להגיש תביעה קטנה, לדרוש את השבת כספך (בתמורה למוצר) ואף לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לך ועל הטעייתך ע"י המוכר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שהמוכר לא יידע אותך בעת הרכישה לגבי מדיניות החזרת המוצרים של החנות ולא הוצב בחנות במקום בולט שלט המלמד על מדיניות זו, את רשאית לבטל את העסקה. באם המוכר מסרב לעשות זאת את יכולה להגיש תביעה קטנה, לדרוש את השבת כספך (בתמורה למוצר) ואף לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לך ועל הטעייתך ע"י המוכר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד אורנג'- שלום רב.
טלי
24/08/09
שנה וחצי היה בביתי מכשיר מושבת של אורנג'+סים קארד. בכל השנה וחצי הזו לא השתמשתי כלל במכשיר ובקו. אמש התקשר אלי נציג שירות מאורנג' אשר טען כי עומדת להסגר לי חשבונית על הקו הזה בסכום שקרוב ל-3,000 ש"ח!!!! והשיחות?! בוצעו לרשות הפלשתינאית!! אכן כרטיס הסים נעלם מביתי (מכשיר הטלפון נמצא). הזדעזעתי לשמוע זאת ולאחר עשרות שיחות עם נציגים ומנהלת בכירה באגף קשרי לקוחות נאמר לי כי עקב "המקרה המשונה" אזוכה רק במחצית הסכום ואת השאר יהיה עלי לשלם!! האם מישהו יכול לעזור לי?.. למי פונים לפני שאני תובעת בבית משפט לתביעות קטנות? יש משהו מהיר יותר/ בכיר יותר? המנהלת טוענת כי המנהל שלה הוא דרגה מתחת למנכ"ל אורנג'..).
(אגב, יש בידי הקלטות של כל שיחות הטלפון עם הנציגים ועם מנהלת קשרי הלקוחות).
תודה רבה,
טלי
(אגב, יש בידי הקלטות של כל שיחות הטלפון עם הנציגים ועם מנהלת קשרי הלקוחות).
תודה רבה,
טלי
חיוב עקב שימוש שעשה גנב בכרטיס הסים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב טלי,
אל לך להסכים ולשלם מחצית מהסכום. אני ממליץ לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לפרט את השתלשלות העניינים ולציין את התימוכין לדבריך ולדרוש ביטול החיוב.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אל לך להסכים ולשלם מחצית מהסכום. אני ממליץ לפנות אליהם בכתב, רצוי באמצעות עו"ד, לפרט את השתלשלות העניינים ולציין את התימוכין לדבריך ולדרוש ביטול החיוב.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם התביעה מתאימה להתברר בתביעות קטנות?
אור
24/08/09
שלום רב,
לפני כחודש קיבלתי חוב לתשלום ארנונה ומים מטעם העירייה על בית ששכרתי עם שותף ב 2007. בפועל שהיתי בדירה חודש ויצאתי ממנה. אותו שותף המשיך להתגורר בה ולא שילם מיסים. לאחר בירור עם הערייה כיוון שהיה יותר קל לאתר אותי, החוב נשלח אלי. ניסיתי ליצור קשר עם אותו שותף אך הוא מנתק לי את הטלפון כל פעם ואף אומר שזה לא עניינו ושאני אשלם. בינתיים החוב תופח וביקשתי מהערייה שישלחו גם לביתו תשלום חוב והדבר אכן נעשה אך אביו סרב לחתום. החוב עומד כיום על 1,500 ש"ח. האם המקום הוא בימ"ש לתביעות קטנות שיקבע לפחות שאני צריך לשלם חצי מהסכום ואז אם הוא לא מעוניין לשלם שיוציאו נגדו הליכי הוצל"פ. האם בימ"ש לתביעות קטנות הוא המקום???
לפני כחודש קיבלתי חוב לתשלום ארנונה ומים מטעם העירייה על בית ששכרתי עם שותף ב 2007. בפועל שהיתי בדירה חודש ויצאתי ממנה. אותו שותף המשיך להתגורר בה ולא שילם מיסים. לאחר בירור עם הערייה כיוון שהיה יותר קל לאתר אותי, החוב נשלח אלי. ניסיתי ליצור קשר עם אותו שותף אך הוא מנתק לי את הטלפון כל פעם ואף אומר שזה לא עניינו ושאני אשלם. בינתיים החוב תופח וביקשתי מהערייה שישלחו גם לביתו תשלום חוב והדבר אכן נעשה אך אביו סרב לחתום. החוב עומד כיום על 1,500 ש"ח. האם המקום הוא בימ"ש לתביעות קטנות שיקבע לפחות שאני צריך לשלם חצי מהסכום ואז אם הוא לא מעוניין לשלם שיוציאו נגדו הליכי הוצל"פ. האם בימ"ש לתביעות קטנות הוא המקום???
תביעת שותף לדירה לתשלום ארנונה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/08/09
ערב טוב אור,
האם העיריה הגישה תביעה או שמדובר בחשבון פתוח?
האם העיריה הגישה תביעה או שמדובר בחשבון פתוח?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תצהיר בתביעות קטנות
אנונימי
24/08/09
שלום רב, ברצוני לדעת כמה דברים: ראשית, האם תצהיר של עד בתביעות קטנות חייב להיות חתום ע"י עו"ד?
שאלה שנייה היא האם מספיקה פנייה גם לצד השני מטעם הערייה (על אי תשלום חוב) שבו התברר כי הצד סרב לחתום?? כלומר האם זה מספיק או שעלי ליידע את הצד השני במכתב שבכוונתי להגיש נגדו תביעה כיוון שהוא מתעלם מטלפונים וממכתב הערייה??
אנא תשובתכם המהירה
שאלה שנייה היא האם מספיקה פנייה גם לצד השני מטעם הערייה (על אי תשלום חוב) שבו התברר כי הצד סרב לחתום?? כלומר האם זה מספיק או שעלי ליידע את הצד השני במכתב שבכוונתי להגיש נגדו תביעה כיוון שהוא מתעלם מטלפונים וממכתב הערייה??
אנא תשובתכם המהירה
תצהיר בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
ערב טוב אנונימי,
ככלל אין חובה ע"פ חוק שעדות בתביעה קטנה תוגש בתצהיר. באם ביהמ"ש הורה על הגשת תצהיר יש לאמת אותו, ככל תצהיר, ע"י עו"ד.
אין חובה לשלוח מכתב התראה לפני תביעה ואולם נהוג לעשות זאת ואף רצוי במקרים מסוימים (יכול לחסוך טרחה ובזבוז זמן וכסף).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל אין חובה ע"פ חוק שעדות בתביעה קטנה תוגש בתצהיר. באם ביהמ"ש הורה על הגשת תצהיר יש לאמת אותו, ככל תצהיר, ע"י עו"ד.
אין חובה לשלוח מכתב התראה לפני תביעה ואולם נהוג לעשות זאת ואף רצוי במקרים מסוימים (יכול לחסוך טרחה ובזבוז זמן וכסף).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
היכן אפשר למצוא פרוטוקולים ודוגמאות לתביעות קטנות?
אריאל
24/08/09
שלום רב,
היכן אפשר למצוא פרוטוקולים ודוגמאות לתביעות קטנות שהוגשו בצורה מוצלחת?
כיצד אוכל לקבל הדרכה איך לעשות זאת בצורה המתומצתת אך המוצלחת ביותר?
היכן אפשר למצוא פרוטוקולים ודוגמאות לתביעות קטנות שהוגשו בצורה מוצלחת?
כיצד אוכל לקבל הדרכה איך לעשות זאת בצורה המתומצתת אך המוצלחת ביותר?
עיון בתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
ערב טוב אריאל,
ניתן למצוא פסקי דין ולעתים גם כתבי טענות בהליכים שונים במאגרים משפטיים אינטרנטיים שהשימוש בהם כרוך בתשלום. בחלק מהספריות המשפטיות האקדמיות ניתן לגלוש במאגרים אלו ללא תשלום.
לגבי הדרכה מעשית - ניתן להתיעץ עם עו"ד בטרם הגשת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן למצוא פסקי דין ולעתים גם כתבי טענות בהליכים שונים במאגרים משפטיים אינטרנטיים שהשימוש בהם כרוך בתשלום. בחלק מהספריות המשפטיות האקדמיות ניתן לגלוש במאגרים אלו ללא תשלום.
לגבי הדרכה מעשית - ניתן להתיעץ עם עו"ד בטרם הגשת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלת זיכוי לפני תום 14 יום מתאריך הרכישה
עדי
23/08/09
שלום,רכשתי חולצה לפני פחות מ14 יום באחת מן הרשתות המוכרות.החולצה נרכשה בזמן מבצע ובמחיר מופחת.היום,הגעתי לחנות הרשת ומשום שלא מצאתי שום דבר אחר במקום - ניגשתי לקופה וביקשתי זיכוי. טענת המנהל הייתה שלא ניתן לתת זיכוי לאחר 7 ימים.האם זה חוקי??
החזרת מוצר שאינו פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/08/09
בוקר טוב עדי,
באם לחנות יש מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת בה במקום בולט, מדיניות זו היא המחייבת גם אם תוכנה הוא שאין כלל החזרת מוצרים או שהזמן להחזיר מוצרים מוגבל.
באם אין לחנות מדיניות החזרת מוצרים או שהמדיניות אינה מוצגת לצרכן במקום בולט את רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 7 ימים מהיום בו סרב בעל החנות לקבל את המוצר בחזרה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות-תביעות קטנות
באם לחנות יש מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת בה במקום בולט, מדיניות זו היא המחייבת גם אם תוכנה הוא שאין כלל החזרת מוצרים או שהזמן להחזיר מוצרים מוגבל.
באם אין לחנות מדיניות החזרת מוצרים או שהמדיניות אינה מוצגת לצרכן במקום בולט את רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 7 ימים מהיום בו סרב בעל החנות לקבל את המוצר בחזרה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות-תביעות קטנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
