פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה בבית משפט לתביעות קטנות
טל
12/09/09
שלום רב,
לפני כחודש בערך פגע ברכבי החונה רכב של העירייה וגרם לי נזק.כשחזרתי לרכב פנתה אליי אישה ואמרה לי כי מכר שלה היה עד למעשה, הוא פנה אל הנהג שישאיר פרטים אך הוא העדיף להתעלם ולנסוע ואותו עד לקח את פרטיו והעביר לי אותם דרך אותה אישה. פנינו לעיריה עוד באותו היום והם אמרו לנו להגיש להם צילומים של הרכב, הערכת שמאי וכד'. כעת, בכדי לשלם את הנזק הם רוצים גם את פרי העד אךלצערי, הוא אינו רוצה להתערב ואינו רוצה למסור את פרטיו. שאלתי היא מה עושים במקרה כזה והאם במידה והעיריה תחליט שלא לשלם את גובה הנזק ונחליט לתבוע את אותו נהג בביהמ"ש לתביעות קטנות האם סיכויינו גדולים גם ללא העד עצמו (ואם אני מביאהעדות בכתב מאותו מעד האם זה גם תופס בביהמ"ש לתביעות קטנות)? אשמח אם תוכלו לייעץ לי מה לעשות.
תודה,
טל
לפני כחודש בערך פגע ברכבי החונה רכב של העירייה וגרם לי נזק.כשחזרתי לרכב פנתה אליי אישה ואמרה לי כי מכר שלה היה עד למעשה, הוא פנה אל הנהג שישאיר פרטים אך הוא העדיף להתעלם ולנסוע ואותו עד לקח את פרטיו והעביר לי אותם דרך אותה אישה. פנינו לעיריה עוד באותו היום והם אמרו לנו להגיש להם צילומים של הרכב, הערכת שמאי וכד'. כעת, בכדי לשלם את הנזק הם רוצים גם את פרי העד אךלצערי, הוא אינו רוצה להתערב ואינו רוצה למסור את פרטיו. שאלתי היא מה עושים במקרה כזה והאם במידה והעיריה תחליט שלא לשלם את גובה הנזק ונחליט לתבוע את אותו נהג בביהמ"ש לתביעות קטנות האם סיכויינו גדולים גם ללא העד עצמו (ואם אני מביאהעדות בכתב מאותו מעד האם זה גם תופס בביהמ"ש לתביעות קטנות)? אשמח אם תוכלו לייעץ לי מה לעשות.
תודה,
טל
תביעת נזיקין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב טל,
השאלה מתאימה לפורום נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השאלה מתאימה לפורום נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הונאה בהזמנת נופשון
***צונזר ע"י מערכת***
12/09/09
ב-23.08.09 בערב, טילפנתי למוקד "***צונזר ע"י מערכת***", על מנת להזמין נופשון לבולגריה, בורגס, לתאריכים 13.08.09-17.09.09 ל- 4 אנשים. ענה לי מוכרן בשם אלעד, הוחלט על מלון 5 כוכבים, חצי פנסיון והעברה. לאורך כל השיחה הוא דיבר על מחיר 459 $ לאדם, וחזר על כך שוב ושוב, כדי להבטיח שאומנם המחיר לא יעלה, או שחו"ח לא יהיה מקום על הטיסה. נתתי פרטי כרטיס אשראי, ורק אז פתאום הוא נזכר ש"המחיר הוא בעצם 519 $". הוא טעה. מאחר שכבר התלהבתי, הסכמתי, והוא שלח בפקס את הזמנת הטיסה. שבוע לאחר מכן התקשרתי שוב וביקשתי לקבל את החשבונית המגיעה לי לפי חוק, והתחילה מהומה. הם לא שולחים, אל תאיימי עלי וכו'. הסתבר לי, להפתעתי שהמשרד נמצא ברחובות, למרות שבפניה למוקד הצהרתי שאני מרעננה. סופו של דבר, הסכים לפקסס לי קבלה בלבד. אם כך, טילפנתי ל-7 סוכנויות אחרות של צבר, והסתבר לי שהמחיר הוא באמת 459 $, כפי שסוכם בהתחלה. אני מרגישה מרומה. יצא שכול זוג משלם 120 $ יותר, על דיל קטן.
ממליץ
***צונזר ע"י מערכת***
12/09/09
אני מטפל בתלונות אלה בחברת תיירות גדולה קחי זאת כהמלצה.
מפנייתך, אני מבין שהיה ידוע לך השינוי במחיר בטרם הנסיעה, וחובת חב' הנסיעות במקרה זה היתה ליידע אותך (וכך עשתה) ובמקביל, היתה לך האפשרות לבטל את הנסיעה או לקחת פרק זמן של מחשבה .
עשית לצערי טעות, אישרת את הזמנתך סביר להניח גם בכתב(,חב' נסיעות נוטות ובצדק לקבל בגין כל הזמנה אישור בכתבמייל חוזרפקס).
היה נכון יותר לעצור, לבצע בדיקה במקום אחר ואז "לסגור", על פניו, נראה שאת בעמדה נחותה.
לגבי חשבונית, חובת כל עסק או נותן שירות לתת חשבונית.
לא להסתפק בקבלה, קבלה ניתנת ע"י גופי ללא"כוונת רווח-עמותות לרוב, פני אליהם שוב ודרשי את המגיע לך.
המלצתי :
את בעמדתה נחותה, החופשה במחיר זה לא נכפה עלייך, את חתומה והפרטים היו ידועים לך בטרם נסיעתך.
יחד עם זאת, פער של 60$ בין חברה זו לבין ייתר 7 חב' נראה לי דיי חריג,
ייתכן שהנציג ניסה לעשות עליך עוד כמה שקלים אולם,בהחלט ייתכן שגם הוטעת חברות הנסיעות, קשה לקבוע, בקשי ותדרשי מהנציג את הסיבה שגרמה לייקור המחיר( דרשי זאת בכל תוקף,חייבת להיות סיבה).
אם תוכלי להשיג את מחיר נופש זה מייתר החברות ולהעביר לחב' נשואת הזמנתך,את מחזקת עת עמדתך, אבל לדעתי, לא יהיה ניתן ואף חב' לא תוציא פרטים לנופש שמועדו הסתיים.
בהצלחה
מפנייתך, אני מבין שהיה ידוע לך השינוי במחיר בטרם הנסיעה, וחובת חב' הנסיעות במקרה זה היתה ליידע אותך (וכך עשתה) ובמקביל, היתה לך האפשרות לבטל את הנסיעה או לקחת פרק זמן של מחשבה .
עשית לצערי טעות, אישרת את הזמנתך סביר להניח גם בכתב(,חב' נסיעות נוטות ובצדק לקבל בגין כל הזמנה אישור בכתבמייל חוזרפקס).
היה נכון יותר לעצור, לבצע בדיקה במקום אחר ואז "לסגור", על פניו, נראה שאת בעמדה נחותה.
לגבי חשבונית, חובת כל עסק או נותן שירות לתת חשבונית.
לא להסתפק בקבלה, קבלה ניתנת ע"י גופי ללא"כוונת רווח-עמותות לרוב, פני אליהם שוב ודרשי את המגיע לך.
המלצתי :
את בעמדתה נחותה, החופשה במחיר זה לא נכפה עלייך, את חתומה והפרטים היו ידועים לך בטרם נסיעתך.
יחד עם זאת, פער של 60$ בין חברה זו לבין ייתר 7 חב' נראה לי דיי חריג,
ייתכן שהנציג ניסה לעשות עליך עוד כמה שקלים אולם,בהחלט ייתכן שגם הוטעת חברות הנסיעות, קשה לקבוע, בקשי ותדרשי מהנציג את הסיבה שגרמה לייקור המחיר( דרשי זאת בכל תוקף,חייבת להיות סיבה).
אם תוכלי להשיג את מחיר נופש זה מייתר החברות ולהעביר לחב' נשואת הזמנתך,את מחזקת עת עמדתך, אבל לדעתי, לא יהיה ניתן ואף חב' לא תוציא פרטים לנופש שמועדו הסתיים.
בהצלחה
המלצה לגבי גובה תביעה – בנק מזרחי
שלומי יוסף
12/09/09
שלום רב,
לעולם לא תבעתי בבימ"ש לתביעות קטנות או בכלל.
כעת, ברשותי 2 מקרים אשר ברצוני לתבוע במקביל. אני משוכנע שביהמ"ש יקבל את טענותיי.
אבקש לקבל עצה לגבי גובה תביעה, אני לא רוצה להגזים בסכום אולם רוצה לבטא בסכום את עגמת הנפש
מקרה 1 :
"בנק מזרחי טפחות"
פתחתי חשבון סטודנט
בפרסומת ובאתר האינטרנט של החברה מפורסם מבצע 500 ש"ח מתנה לסטודנטים במעמד פתיחת חשבון (מותנה בביצוע בכ.אשראי 1000 ש"ח לחודש).
הקלטתי את מוקד הסטודנטים של הבנק המפנה לבנק. שם אומרים חד משמעית כי קבלת המענק אינה מותנית בהעברת משכורת.
פתחתי חשבון בסניף
הבנק הוציא כרטיס אשראי פלטינום עם מסגרת של 70000 ש"ח טרם הפקדתי ולו 1 ש"ח לחשבון
ביקשתי ב-5 הזדמנויות שונות את המענק המגיע לי
קיבלתי שיחת טלפון לאחר כשבועיים טלפון עם דרישה להפקיד כספים בחשבון
אני התניתי את ההפקדה בקבלת המענק שהובטח לי וטענו כי עליי להפקיד משכורת
לאחר השיחה, כרטיס האשראי שהונפק לי בוטל ללא ידיעתי וגיליתי זאת בדיעבד רק לאחר ניסיון תשלום בבית עסק
פניתי לבנק כאשר המנהלת לא היתה וביררו לי, באמצעות מנהלת מחליפה ואכן הסתבר שהמענק מגיע לי בלי התניית משכורת. הובטח לי שיחזרו אליי למחרת לאחר בירור מול המנהלת הקבועה.
לאחר שלא חזרו אליי 3 ימים, שבתי לבנק ובשיחה מוקלטת בת 25 דקות המנהלת משפילה ומבזה אותי כלקוח וטוענת כי אין מה ללמד אותה ולא אקבל 500 ש"ח "על הפנים היפות שלי"
נאלצתי לסגור את חשבון הבנק, יצאתי מהסניף בתחושת השפלה.
הנזקים :
כרטיס אשראי שבוטל ללא ידיעתי - חינם למשך 3 שנים
ביטלתי כרטיס של הבנק האחר שלי ונאלצתי להנפיק חדש
ביטלתי כרטיס סטודנט שהונפק ע"י ישראכרט וניתן לי חינם למשך 5 שנים
לא אוכל להנות מ :
פטור מדמי ניהול ועמלות למשך 5 שנים
מענק בגובה 500 ש"ח
והחשוב מכולם - עוגמת נפש והשפלה, שניתן להוכיח אותם בהקלטות
המנהלת לא מוכנה להקשיב לבקשתי לברר את עניין המענק ומתעקשת בברוטליות שהיא יודעת ואין ללמד אותה דברים
אינני יודע באיזה סכום עליי לנקוב כדי לבטא את הנזקים ועגמת הנפש.
חשבתי על סכום של כ-8000 ש"ח.
אשמח לקבל עצה בנושא.
לעולם לא תבעתי בבימ"ש לתביעות קטנות או בכלל.
כעת, ברשותי 2 מקרים אשר ברצוני לתבוע במקביל. אני משוכנע שביהמ"ש יקבל את טענותיי.
אבקש לקבל עצה לגבי גובה תביעה, אני לא רוצה להגזים בסכום אולם רוצה לבטא בסכום את עגמת הנפש
מקרה 1 :
"בנק מזרחי טפחות"
פתחתי חשבון סטודנט
בפרסומת ובאתר האינטרנט של החברה מפורסם מבצע 500 ש"ח מתנה לסטודנטים במעמד פתיחת חשבון (מותנה בביצוע בכ.אשראי 1000 ש"ח לחודש).
הקלטתי את מוקד הסטודנטים של הבנק המפנה לבנק. שם אומרים חד משמעית כי קבלת המענק אינה מותנית בהעברת משכורת.
פתחתי חשבון בסניף
הבנק הוציא כרטיס אשראי פלטינום עם מסגרת של 70000 ש"ח טרם הפקדתי ולו 1 ש"ח לחשבון
ביקשתי ב-5 הזדמנויות שונות את המענק המגיע לי
קיבלתי שיחת טלפון לאחר כשבועיים טלפון עם דרישה להפקיד כספים בחשבון
אני התניתי את ההפקדה בקבלת המענק שהובטח לי וטענו כי עליי להפקיד משכורת
לאחר השיחה, כרטיס האשראי שהונפק לי בוטל ללא ידיעתי וגיליתי זאת בדיעבד רק לאחר ניסיון תשלום בבית עסק
פניתי לבנק כאשר המנהלת לא היתה וביררו לי, באמצעות מנהלת מחליפה ואכן הסתבר שהמענק מגיע לי בלי התניית משכורת. הובטח לי שיחזרו אליי למחרת לאחר בירור מול המנהלת הקבועה.
לאחר שלא חזרו אליי 3 ימים, שבתי לבנק ובשיחה מוקלטת בת 25 דקות המנהלת משפילה ומבזה אותי כלקוח וטוענת כי אין מה ללמד אותה ולא אקבל 500 ש"ח "על הפנים היפות שלי"
נאלצתי לסגור את חשבון הבנק, יצאתי מהסניף בתחושת השפלה.
הנזקים :
כרטיס אשראי שבוטל ללא ידיעתי - חינם למשך 3 שנים
ביטלתי כרטיס של הבנק האחר שלי ונאלצתי להנפיק חדש
ביטלתי כרטיס סטודנט שהונפק ע"י ישראכרט וניתן לי חינם למשך 5 שנים
לא אוכל להנות מ :
פטור מדמי ניהול ועמלות למשך 5 שנים
מענק בגובה 500 ש"ח
והחשוב מכולם - עוגמת נפש והשפלה, שניתן להוכיח אותם בהקלטות
המנהלת לא מוכנה להקשיב לבקשתי לברר את עניין המענק ומתעקשת בברוטליות שהיא יודעת ואין ללמד אותה דברים
אינני יודע באיזה סכום עליי לנקוב כדי לבטא את הנזקים ועגמת הנפש.
חשבתי על סכום של כ-8000 ש"ח.
אשמח לקבל עצה בנושא.
המלצה לגבי גובה תביעה - אורנג'
שלומי יוסף
12/09/09
מקרה 2 :
בתאריך 18/08/2009 הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה N97 במוקד הטלמרקטינג של חברת אורנג'
- באתר האינטרנט של החברה מופיע עט סטיילוס למסך מגע ששוויו כ-150 ש"ח
- הובטח לי זיכוי בגובה 60 ש"ח למשך 18 חודשים (מבצע שימור בנוסף לזיכויים על המכשיר).
- המכשיר הגיע ללא עט והזיכוי בפועל היה בגובה 40 ש"ח ולא 60 ש"ח.
לאחר שהתקשרתי להתריע על כך וטענתי כי בידי הקלטה הקשורה להזמנת המכשיר, קיבלתי זיכוי בגובה 90 ש"ח למשך 12 חודשים (שווה ערך)
- נאמר לי שלא ניתן לשלוח עט ועליי לגשת למרכז שירות ולקבלו. העט לא נמצא במלאי במרכז השירות ונאמר לי להתקשר בימי חמישי ולברר מלאי. כלומר - נשארתי עם ערכה חסרה
19 יום לאחר רכישת המכשיר הוא הפסיק לפתע להגיב, פניתי למוקד הטכני שם קיבלתי מספר פנייה באישור מנהלת של נציגה עם המלצה להחלפת ערכה חדשה (לא התחייבות, לשיקולו של טכנאי תורן).
נאמר לי כי מאחר וטרם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, עליי לגשת למרכז שירות גדול ולבקש שהמכשיר ייבדק על ידי טכנאי תורן הנמצא במרכז בכל שעות הפעילות ויתכן כי כלל לא יוכנס לתיקון ויוחלף במקום.
כאשר הגעתי למרכז נאמר לי כי :
אין טכנאי תורן, למעשה אין טכנאים לעולם במרכזי שירות
החלפת מכשיר רק לאחר 7 ימים מביצוע הרכישה
לא יכלו לתרגם את ההמלצה להחלפת מכשיר למעשים
ניתן רק להכניס לתיקון והטכנאי, שאיני יכול לדבר איתו כלל קובע מה יהיה גורל המכשיר
לאחר חוסר הסכמה נאמר לי כי מנהל שימור לקוחות יחזור אליי תוך 48 שעות
הואשמתי על ידי הנציגה במרכז בהקלטות לא חוקיות, והיא הורתה לי להפסיק להקליט, בגיבוי מנהל המרכז שהאשים אותי דרכה בהקלטוות.
יצאתי ממרכז השירות באוירה עויינת שנגרמה בגלל הקלטה חוקית לחלוטין של שיחות שהייתי חלק פעיל מהן.
לאחר שעברו 50 שעות, איש לא יצר עימי קשר ונותרתי ללא מכשיר תקין, פניתי באופן יזום והעבירו אותי למנהל בכיר, חגי.
לאחר ויכוחים בנוגע לזכות שלי לקבל מכשיר חדש, הגענו להסכמה :
חגי : רשום בפנייה גם שלא הובטח ערכה חדשה, זו המלצה
שלומי: המלצה, אז זה מה שאני אומר.. אתה אומר שאין אופציה כזו
חגי: לא....
שלומי: תקשיב, אם יחליפו לי את הBOARD
חגי: אתה רואה מה שאני מדבר על חוסר תקשורת ? אז אני אומר.. מבחינת המכשיר, המלצה זה אומר דבר כזה- שבמידה ובאמת המכשיר לא תקין, אז להחליף למכשיר אחר.. כן.
שלומי: למכשיר חדש אחר ?
חגי: למכ...כן !
שלומי: אז תבין.. שהחלפה של בורד מבטלת החלפת מכשיר
חגי : לא זה לא..
שלומי: כן.. בורד זה כל המכשיר.... אז אתה בעצם מבטל את ההמלצה למכשיר חדש.. אני רוצה שתגיד לטכנאי – אם צריך לתקן את המכשיר הזה מעבר לעדכון תוכנה, תחליף לו למכשיר חדש.. זה מה שאמרו לי.
חגי: אה.. זה בסדר גמור, הבנתי אותך...
שלומי: מכשיר חדש... לא החלפה של BORD
חגי : בסדר גמור הבנתי אותך, בסדר גמור.. מסכים לחלוטין....
לצערי, 20 שניות לאחר מכן הוא חוזר בו וטוען כך :
"ההמלצה שלי היא להביא את המכשיר לתיקון, מנהל מעבדה הוא מחליט בסופו של דבר מה קורה למכשיר, אם המכשיר לתיקון או לא לתיקון.. אם המכשיר לתיקון ..."
לאחר שלא קיבלתי מענה, ביקשתי מהמנהל לבטל את הרכישה מאחר וקיבלתי ערכה לא מלאה והתרעתי על כך מיידית. אורנג' לא סיפקו לכך פתרון ולכן מבקש לבטל את הכל למרות שעברו 20 ימים.
במשך כ-30 דקות שיחה מתווכח איתי המנהל ואומר כי לא היה ואין עט בערכה.
לאחר 3 שיחות טלפון בהן טענתי שוב ושוב כי בעבר היה כתוב עט סטיילוס ברשימת המרכיבים, חזר אליי הנציג ואמר כי אני צודק, אך בכל זאת מה שהוא יכול להציע זה לשלוח לי עט ואת המכשיר לתיקון.
כלומר, מנהל קשרי לקוחות שהוא הבכיר ביותר באורנג' התווכח, וביקש ממני להוכיח משהו שהסתבר שהוא שגה.
הוא לא מוכן בשיחה לנסות להבין אותי כלקוח ומנסה לקחת אותי לנקודת ההתחלה שהיתה עוד לפני ששוחחתי עימו.
השיחה הסתיימה ביום חמישי (10/09/09) ללא הסכמה תוך שהמנהל לא אומר מה הלאה וטוען כי לא יוכל לעזור לי עוד.
אני כיום עם מכשיר תקול שעלה לי 4000 ש"ח.
אורנג' מסרבים לעמוד מאחורי ההבטחות וממשיכים בעגמת נפש וטרטור לקוחות.
השאלות שאורנג' צריכה לענות עליהן :
כיצד יתמודד לקוח עם מקרה כמו שלי.
הוא רכש מכשיר ואורנג' שינתה את תכולת הערכה באתר, אף אחד מהנציגים אינו יודע על כך.
גם כשהוא מתעקש שמגיע לו מה שהובטח, המוצר לא במלאי. מהו הזכות החוקית שלו במקרה זה ? מדוע לקוח ששילם עבור שליח צריך לברר כל שבוע האם המוצר במלאי ולאחר מכן להמתין במרכז שירות לקבל חלק מהמוצר שלא הגיע בערכה ? מה הפתרון שנציגים שלכם יכולים לתת לו ? האם רק נציג בכיר יכול לשלוח מוצר שמגיע ללקוח ?
מדוע מנהל בכיר מתעלם לחלוטין מדברים שנאמרו לי על ידי מנהלי מוקדים ולא מנסה ללכת לקראת הלקוח, אלא מנסה למצוא פתרון בדיבור בלבד ולא פתרון מעשי ? מדוע המנהל סותר את דבריו במהלך השיחה ולא עומד מאחורי דבריו שלו ?
אשמח לקבל תגובה לגבי גובה תביעה משוער
תודה
ומתנצל, ניסיתי לחסוך במילים...
בתאריך 18/08/2009 הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה N97 במוקד הטלמרקטינג של חברת אורנג'
- באתר האינטרנט של החברה מופיע עט סטיילוס למסך מגע ששוויו כ-150 ש"ח
- הובטח לי זיכוי בגובה 60 ש"ח למשך 18 חודשים (מבצע שימור בנוסף לזיכויים על המכשיר).
- המכשיר הגיע ללא עט והזיכוי בפועל היה בגובה 40 ש"ח ולא 60 ש"ח.
לאחר שהתקשרתי להתריע על כך וטענתי כי בידי הקלטה הקשורה להזמנת המכשיר, קיבלתי זיכוי בגובה 90 ש"ח למשך 12 חודשים (שווה ערך)
- נאמר לי שלא ניתן לשלוח עט ועליי לגשת למרכז שירות ולקבלו. העט לא נמצא במלאי במרכז השירות ונאמר לי להתקשר בימי חמישי ולברר מלאי. כלומר - נשארתי עם ערכה חסרה
19 יום לאחר רכישת המכשיר הוא הפסיק לפתע להגיב, פניתי למוקד הטכני שם קיבלתי מספר פנייה באישור מנהלת של נציגה עם המלצה להחלפת ערכה חדשה (לא התחייבות, לשיקולו של טכנאי תורן).
נאמר לי כי מאחר וטרם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, עליי לגשת למרכז שירות גדול ולבקש שהמכשיר ייבדק על ידי טכנאי תורן הנמצא במרכז בכל שעות הפעילות ויתכן כי כלל לא יוכנס לתיקון ויוחלף במקום.
כאשר הגעתי למרכז נאמר לי כי :
אין טכנאי תורן, למעשה אין טכנאים לעולם במרכזי שירות
החלפת מכשיר רק לאחר 7 ימים מביצוע הרכישה
לא יכלו לתרגם את ההמלצה להחלפת מכשיר למעשים
ניתן רק להכניס לתיקון והטכנאי, שאיני יכול לדבר איתו כלל קובע מה יהיה גורל המכשיר
לאחר חוסר הסכמה נאמר לי כי מנהל שימור לקוחות יחזור אליי תוך 48 שעות
הואשמתי על ידי הנציגה במרכז בהקלטות לא חוקיות, והיא הורתה לי להפסיק להקליט, בגיבוי מנהל המרכז שהאשים אותי דרכה בהקלטוות.
יצאתי ממרכז השירות באוירה עויינת שנגרמה בגלל הקלטה חוקית לחלוטין של שיחות שהייתי חלק פעיל מהן.
לאחר שעברו 50 שעות, איש לא יצר עימי קשר ונותרתי ללא מכשיר תקין, פניתי באופן יזום והעבירו אותי למנהל בכיר, חגי.
לאחר ויכוחים בנוגע לזכות שלי לקבל מכשיר חדש, הגענו להסכמה :
חגי : רשום בפנייה גם שלא הובטח ערכה חדשה, זו המלצה
שלומי: המלצה, אז זה מה שאני אומר.. אתה אומר שאין אופציה כזו
חגי: לא....
שלומי: תקשיב, אם יחליפו לי את הBOARD
חגי: אתה רואה מה שאני מדבר על חוסר תקשורת ? אז אני אומר.. מבחינת המכשיר, המלצה זה אומר דבר כזה- שבמידה ובאמת המכשיר לא תקין, אז להחליף למכשיר אחר.. כן.
שלומי: למכשיר חדש אחר ?
חגי: למכ...כן !
שלומי: אז תבין.. שהחלפה של בורד מבטלת החלפת מכשיר
חגי : לא זה לא..
שלומי: כן.. בורד זה כל המכשיר.... אז אתה בעצם מבטל את ההמלצה למכשיר חדש.. אני רוצה שתגיד לטכנאי – אם צריך לתקן את המכשיר הזה מעבר לעדכון תוכנה, תחליף לו למכשיר חדש.. זה מה שאמרו לי.
חגי: אה.. זה בסדר גמור, הבנתי אותך...
שלומי: מכשיר חדש... לא החלפה של BORD
חגי : בסדר גמור הבנתי אותך, בסדר גמור.. מסכים לחלוטין....
לצערי, 20 שניות לאחר מכן הוא חוזר בו וטוען כך :
"ההמלצה שלי היא להביא את המכשיר לתיקון, מנהל מעבדה הוא מחליט בסופו של דבר מה קורה למכשיר, אם המכשיר לתיקון או לא לתיקון.. אם המכשיר לתיקון ..."
לאחר שלא קיבלתי מענה, ביקשתי מהמנהל לבטל את הרכישה מאחר וקיבלתי ערכה לא מלאה והתרעתי על כך מיידית. אורנג' לא סיפקו לכך פתרון ולכן מבקש לבטל את הכל למרות שעברו 20 ימים.
במשך כ-30 דקות שיחה מתווכח איתי המנהל ואומר כי לא היה ואין עט בערכה.
לאחר 3 שיחות טלפון בהן טענתי שוב ושוב כי בעבר היה כתוב עט סטיילוס ברשימת המרכיבים, חזר אליי הנציג ואמר כי אני צודק, אך בכל זאת מה שהוא יכול להציע זה לשלוח לי עט ואת המכשיר לתיקון.
כלומר, מנהל קשרי לקוחות שהוא הבכיר ביותר באורנג' התווכח, וביקש ממני להוכיח משהו שהסתבר שהוא שגה.
הוא לא מוכן בשיחה לנסות להבין אותי כלקוח ומנסה לקחת אותי לנקודת ההתחלה שהיתה עוד לפני ששוחחתי עימו.
השיחה הסתיימה ביום חמישי (10/09/09) ללא הסכמה תוך שהמנהל לא אומר מה הלאה וטוען כי לא יוכל לעזור לי עוד.
אני כיום עם מכשיר תקול שעלה לי 4000 ש"ח.
אורנג' מסרבים לעמוד מאחורי ההבטחות וממשיכים בעגמת נפש וטרטור לקוחות.
השאלות שאורנג' צריכה לענות עליהן :
כיצד יתמודד לקוח עם מקרה כמו שלי.
הוא רכש מכשיר ואורנג' שינתה את תכולת הערכה באתר, אף אחד מהנציגים אינו יודע על כך.
גם כשהוא מתעקש שמגיע לו מה שהובטח, המוצר לא במלאי. מהו הזכות החוקית שלו במקרה זה ? מדוע לקוח ששילם עבור שליח צריך לברר כל שבוע האם המוצר במלאי ולאחר מכן להמתין במרכז שירות לקבל חלק מהמוצר שלא הגיע בערכה ? מה הפתרון שנציגים שלכם יכולים לתת לו ? האם רק נציג בכיר יכול לשלוח מוצר שמגיע ללקוח ?
מדוע מנהל בכיר מתעלם לחלוטין מדברים שנאמרו לי על ידי מנהלי מוקדים ולא מנסה ללכת לקראת הלקוח, אלא מנסה למצוא פתרון בדיבור בלבד ולא פתרון מעשי ? מדוע המנהל סותר את דבריו במהלך השיחה ולא עומד מאחורי דבריו שלו ?
אשמח לקבל תגובה לגבי גובה תביעה משוער
תודה
ומתנצל, ניסיתי לחסוך במילים...
תביעה כנגד בנק
עו"ד אפי אהרונוב
13/09/09
בוקר טוב שלומי,
נא הפנה שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נהג מונית
אדיב
11/09/09
לאבא שלי יש מונית, שבסופי שבוע עבד עליה נהג אחר בשכירות.
הנהג עשה תאונה עם המונית, מי אמור לשאת בהוצאות התיקון (למונית ביטוח צד ג')?
הנהג עשה תאונה עם המונית, מי אמור לשאת בהוצאות התיקון (למונית ביטוח צד ג')?
תגובה
הממליץ
12/09/09
שלום,( קח את תגובתי רק כהמלצה).
ראשית, אני נוטה להבין שבכל מקרה האחריות בתאונה היתה של הנהג( ולא על הצד השני) כך שהשאלה היא מי יישא בנזק השוכר, או אביך.
על פניו, ההגיון אומר שהנהג השוכר יישלם את עלות הנזק( ה.עצמית של לערך 800-1500 ש"ח).
בעת כריתת חוזה השכירות בין אביך לבין השוכר, חייב ודאי וודאי להכנס סעיף של ה. עצמית בגין תאונה, עיינו בסעיף זה ותפעלו בהתאם.
לדעתי..אם הפנת שאלה זו, קיימת בעיה כלשהי ולא נערך כלל חוזה או לחילופין לא טרתחם להכניס סעיף זה.
אז א: קודם להכניס סעיף ברור למקרים כאלה בעתיד.
ב: אם לא הכונס סעיף, ההגיון אומר שהאחריות שהיא הנהג, יחד עם זאת, לא ציינתם סעיף זה אזי להמשך שיתף פעולה בינכם כדאי לשאת בצורה שווה בהוצאה אלא אם תתעקשו שלא ולתת לביהמ"ש להחליט.
עד ההחלטה, יישלם בעל הפוליסה( שהוא אביך) את פרימת ה.עצמית.
בהצלחה
ראשית, אני נוטה להבין שבכל מקרה האחריות בתאונה היתה של הנהג( ולא על הצד השני) כך שהשאלה היא מי יישא בנזק השוכר, או אביך.
על פניו, ההגיון אומר שהנהג השוכר יישלם את עלות הנזק( ה.עצמית של לערך 800-1500 ש"ח).
בעת כריתת חוזה השכירות בין אביך לבין השוכר, חייב ודאי וודאי להכנס סעיף של ה. עצמית בגין תאונה, עיינו בסעיף זה ותפעלו בהתאם.
לדעתי..אם הפנת שאלה זו, קיימת בעיה כלשהי ולא נערך כלל חוזה או לחילופין לא טרתחם להכניס סעיף זה.
אז א: קודם להכניס סעיף ברור למקרים כאלה בעתיד.
ב: אם לא הכונס סעיף, ההגיון אומר שהאחריות שהיא הנהג, יחד עם זאת, לא ציינתם סעיף זה אזי להמשך שיתף פעולה בינכם כדאי לשאת בצורה שווה בהוצאה אלא אם תתעקשו שלא ולתת לביהמ"ש להחליט.
עד ההחלטה, יישלם בעל הפוליסה( שהוא אביך) את פרימת ה.עצמית.
בהצלחה
חוק הטכנאים
דניאל
11/09/09
מילאתי בקשת הצטרפות לHOT, וחתמתי עליה וכתוב בה שההתקנה ל10.9.09 בשעה 20.00 והטכנאי לא הגיע. בחברה טוענים שזה לא הוכנס למחשב והתאריך התקנה שונה. האם ההסכם תקף ויכול לחייב אותם לפצות אותי על פי חוק הטכנאים?
איחור של מתקין ממיר הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב דניאל,
לשון החוק אינה מתייחסת באופן ישיר לאיחור של מתקין הממיר, ואולם, יתכן ויש מקום לפרשנות מרחיבה של החוק לסיטואציה כזו. כך, ניתן לאחרונה פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות שחייב את חברת הכבלים לשלם פיצוי על איחור של טכנאי שהגיע לנתק את הממיר. כמו כן, זכאי הלקוח לפיצוי על איחור של טכנאי שבא לתקן את הממיר ואיחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לשון החוק אינה מתייחסת באופן ישיר לאיחור של מתקין הממיר, ואולם, יתכן ויש מקום לפרשנות מרחיבה של החוק לסיטואציה כזו. כך, ניתן לאחרונה פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות שחייב את חברת הכבלים לשלם פיצוי על איחור של טכנאי שהגיע לנתק את הממיר. כמו כן, זכאי הלקוח לפיצוי על איחור של טכנאי שבא לתקן את הממיר ואיחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחריות על בעל חיים
שלום רב, אני מגדל בח
11/09/09
שלום רב,
אני מגדל בחצרי בעלי חיים (סנאי) כתחביב. לפעמים, כאשר יש גורים אני מוכר אחדים מהם לצורך מימון האוכל והציוד.
לאחרונה, גור שמכרתי מת כעבור שבוע (הגור היה בן חודשיים וחצי, כבר אכל עצמאי והיה בריא בעוזבו אותי). לבעליו החדשים הסברתי כל מה שאני יודע על גידולו, בכל שאלה התרתי להם לפנות אלי וכמובן, שיזמתי פעמים מספר קשר על מנת לשאול לשלומו של השוגר ולבדוק את אופן הטיפול בו (ולא נענתי).
הבעלים שרכשו את הגור, תובעים ממני אחריות, פיצויים והחזר כספי, על פי חוק הגנת הצרכן. כאמור, אני איני עוסק במכירת בעלי חיים, זהו תחביב והמכירה של גור היא לא לצרכי רווח. האם אני מחוייב להחזר כספי מלא? האם חוק הגנת הצרכן (שהוא בין עוסק לצרכן) חל גם במקרה זה?
תודה מראש!
אני מגדל בחצרי בעלי חיים (סנאי) כתחביב. לפעמים, כאשר יש גורים אני מוכר אחדים מהם לצורך מימון האוכל והציוד.
לאחרונה, גור שמכרתי מת כעבור שבוע (הגור היה בן חודשיים וחצי, כבר אכל עצמאי והיה בריא בעוזבו אותי). לבעליו החדשים הסברתי כל מה שאני יודע על גידולו, בכל שאלה התרתי להם לפנות אלי וכמובן, שיזמתי פעמים מספר קשר על מנת לשאול לשלומו של השוגר ולבדוק את אופן הטיפול בו (ולא נענתי).
הבעלים שרכשו את הגור, תובעים ממני אחריות, פיצויים והחזר כספי, על פי חוק הגנת הצרכן. כאמור, אני איני עוסק במכירת בעלי חיים, זהו תחביב והמכירה של גור היא לא לצרכי רווח. האם אני מחוייב להחזר כספי מלא? האם חוק הגנת הצרכן (שהוא בין עוסק לצרכן) חל גם במקרה זה?
תודה מראש!
מכירת בע"ח שלא במסגרת עסק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב,
תחולת חוק הגנת הצרכן על המקרה אינה רלבנטית, לטעמי, כיון שבכל מקרה חלים עליו דיני החוזים וביהמ"ש יבחן האם מיתת החיה לא הייתה צפויה או שמא מכרת להם 'חתול בשק'.
להרחבת היריעה - חוק הגנת הצרכן חל על עוסק במסגרת עיסוקו. רוחב ההגדרה הוא עניין לפרשנות ביהמ"ש בהתחשב בסיטואציה שהובאה בפניו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תחולת חוק הגנת הצרכן על המקרה אינה רלבנטית, לטעמי, כיון שבכל מקרה חלים עליו דיני החוזים וביהמ"ש יבחן האם מיתת החיה לא הייתה צפויה או שמא מכרת להם 'חתול בשק'.
להרחבת היריעה - חוק הגנת הצרכן חל על עוסק במסגרת עיסוקו. רוחב ההגדרה הוא עניין לפרשנות ביהמ"ש בהתחשב בסיטואציה שהובאה בפניו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מאבק מול חברת אורנג'
דן
10/09/09
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה:
זה כבר 3 חודשים שאני מנהל מאבק כנגד חברת אורנג' על חיובים מוטעים ואתן דוגמאות:
1. תשלום על חבילות במשך כמה חודשים בלי ידיעה והסכמה מצידי להשתמש בחבילות אלו. (החבילות שתווספו לחשבוני היו לאחר שהחזרתי את הפלאפון מתיקון ובטעות הם הפעילו לי את החבילות.)
2. חיובים על שימוש אינטרנט בחו"ל שכמובן לא היה שימוש כזה.
3. זיכויים חלקיים: הובטח זיכוי מסויים ובסוף "בטעות" הם מזכים סכום פחות.
4. חיובים חד פעמיים שלא אמורים להתבצע לדוגמת חיוב על שיחות בתוך המשפחה למרות שבחוזה שיחות אלו אמורות להיום חינם.
5. התעלמות מבקשתי להוספת חבילה מסויימת, ורק כאשר זיהיתי זאת הסכימו להחזיר את הסכום רטרואקטיבית.
6. המקרה הכי חמור לדעתי: בנק' שירות, שיניתי את תוכנית התעריפים שלי ונציג השירות לא טרח לעדכן אותי שברשותי חבילת SMS שכעת מייקרת לי את עלות שליחת הSMS שלא לדבר על העלות שעולה החבילה כל חודש.
כמובן שבמהלך ה3 חודשים הנ"ל אורנג' הסכימו להחזיר לי את הסכום המדוייק המגיע לי בסך 720 שקלים.
אורנג' לא התווכחו עם טענה אחת שלי אלא שיבחו אותי על עירנות יוצאת דופן בנוגע להבנת החשבוניות שלהן, זאת בעוד שהם לא יודעים את כמות השעות שהשקעתי במעבר על חשבוניות העבר וההווה כדי לברר את הסכום המדוייק המגיע לי.
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה - לא בגין הסכום הנקוב כי זה כבר הובטח לי חזרה, אלא בגין הזמן הרב כ-30 שעות לערך של מעבר על חשבוניות ושיחות עם נציגי שירות.
תודה רבה!!! לכל מי שיעזור לי.
חג שמח
זה כבר 3 חודשים שאני מנהל מאבק כנגד חברת אורנג' על חיובים מוטעים ואתן דוגמאות:
1. תשלום על חבילות במשך כמה חודשים בלי ידיעה והסכמה מצידי להשתמש בחבילות אלו. (החבילות שתווספו לחשבוני היו לאחר שהחזרתי את הפלאפון מתיקון ובטעות הם הפעילו לי את החבילות.)
2. חיובים על שימוש אינטרנט בחו"ל שכמובן לא היה שימוש כזה.
3. זיכויים חלקיים: הובטח זיכוי מסויים ובסוף "בטעות" הם מזכים סכום פחות.
4. חיובים חד פעמיים שלא אמורים להתבצע לדוגמת חיוב על שיחות בתוך המשפחה למרות שבחוזה שיחות אלו אמורות להיום חינם.
5. התעלמות מבקשתי להוספת חבילה מסויימת, ורק כאשר זיהיתי זאת הסכימו להחזיר את הסכום רטרואקטיבית.
6. המקרה הכי חמור לדעתי: בנק' שירות, שיניתי את תוכנית התעריפים שלי ונציג השירות לא טרח לעדכן אותי שברשותי חבילת SMS שכעת מייקרת לי את עלות שליחת הSMS שלא לדבר על העלות שעולה החבילה כל חודש.
כמובן שבמהלך ה3 חודשים הנ"ל אורנג' הסכימו להחזיר לי את הסכום המדוייק המגיע לי בסך 720 שקלים.
אורנג' לא התווכחו עם טענה אחת שלי אלא שיבחו אותי על עירנות יוצאת דופן בנוגע להבנת החשבוניות שלהן, זאת בעוד שהם לא יודעים את כמות השעות שהשקעתי במעבר על חשבוניות העבר וההווה כדי לברר את הסכום המדוייק המגיע לי.
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה - לא בגין הסכום הנקוב כי זה כבר הובטח לי חזרה, אלא בגין הזמן הרב כ-30 שעות לערך של מעבר על חשבוניות ושיחות עם נציגי שירות.
תודה רבה!!! לכל מי שיעזור לי.
חג שמח
תביעה בגין 'בזבוז זמן'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב דן,
התנהלות 'שלומיאלית' של חברה מצדיקה תלונה במשרד התקשורת. פעולה של בדיקת חשבונות היא פעולה מקובלת וראויה ואינה עילה לפיצוי, גם אם היא גוזלת זמן מהלקוח. התנהלות לא מסודרת של החברה יכולה להוות עילת תביעה אך עליך לקחת בחשבון שקבלת התביעה אינה ודאית ותלויה בגורמים רבים ואף במדה שתתקבל, סכום הפיצוי לא יהיה גבוה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
התנהלות 'שלומיאלית' של חברה מצדיקה תלונה במשרד התקשורת. פעולה של בדיקת חשבונות היא פעולה מקובלת וראויה ואינה עילה לפיצוי, גם אם היא גוזלת זמן מהלקוח. התנהלות לא מסודרת של החברה יכולה להוות עילת תביעה אך עליך לקחת בחשבון שקבלת התביעה אינה ודאית ותלויה בגורמים רבים ואף במדה שתתקבל, סכום הפיצוי לא יהיה גבוה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם יש לי הילת תביעה נגד דואר ישראל?
דניאל
10/09/09
שלום,ברצוני לדעת אם יש לי הילה לתבוע את דואר ישראל על אופן טיפולם בחבילתי.מה שקרה הוא שהם החזירו על דעת עצמם חבילה שהייתי אמור לקבל מארה"ב תוך יום לאחר הגעתה לארץ בטענה לכתובת שגויה.החבילהככל הניראה נשלחה באונייה לארה"ב ותגיע לשם רק עוד חודש-חודשיים, כך שלא קבל את חבילתי בחודשיים הקרובים לפחות ואצטרך לשלם וב על משלוח שלה.יש בידי מסמך המכיל את הפרטים שנרשמו על החבילה הכוללים שם ושם משפחה, עיר, רחוב ומספר רחוב, הפרטים היחידים שהיו חסרים היו מספר דירה ומיקוד, אלו פרטים שאינם מצדיקים לדעתי החזרה של חבילה לשולח.האם יש לי הילה לתבוע את דואר ישראל על הנ"ל?תודה,דניאל.
הכוונה הייתה לעילת*
דניאל
10/09/09
תביעה כנגד רשות הדואר
עו"ד אפי אהרונוב
13/09/09
שבוע טוב דניאל,
לאור תיאור הדברים לפיו הכתובת צויינה על המשלוח ונעדר ממנו רק מספר הדירה אני סבור שיש מקום לתבוע פיצוי. כדאי להקדים לתביעה מכתב דרישה בכדי לבחון באם הרשות מתכוונת להעלות טענות הגנה מהותיות כלשהן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לאור תיאור הדברים לפיו הכתובת צויינה על המשלוח ונעדר ממנו רק מספר הדירה אני סבור שיש מקום לתבוע פיצוי. כדאי להקדים לתביעה מכתב דרישה בכדי לבחון באם הרשות מתכוונת להעלות טענות הגנה מהותיות כלשהן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תביעת בנק למשכנתאות
TG
10/09/09
אני מעוניין לתבוע בנק למשכנאות על נזק בסך כ 17000 ש"ח + פיצוי
הנזק שנגרם לי היה בשל עיכוב במתן המשכנתה - הבנק לא עמד בפרקי זמן סבירים, וגרם לי לשלם פיצוי למוכר הדירה
גובה המשכנתה היה כמובן מעל 30,000 ש"ח (מעל 400,000 ש"ח)
האם מותר לי לתבוע בתביעות קטנות?
הנזק שנגרם לי היה בשל עיכוב במתן המשכנתה - הבנק לא עמד בפרקי זמן סבירים, וגרם לי לשלם פיצוי למוכר הדירה
גובה המשכנתה היה כמובן מעל 30,000 ש"ח (מעל 400,000 ש"ח)
האם מותר לי לתבוע בתביעות קטנות?
תביעה כנגד בנק למשכנתאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/09
ערב טוב TG,
נא הפנה שאלתך לפורום הבנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום הבנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכירת מוצר באתר קניות מקוון. הפרשי מחירים.
חנן
10/09/09
שלום.
באתר קניות מקוון השייך לחברה במרכז הארץ, נפלה טעות במספר מוצרים ובמקום מחיר ראוי, המחיר צנח ל0 ש"ח. מדובר בטעות אנוש של אחד העובדים שעדכן מחירים בצורה לא נכונה.
במידה ולקוח רכש את אותו המוצר במחיר 0, האם יש לו תיק לתבוע את החברה לספק את המוצר באותו המחיר? במידה ולא - איפה כן נמתח הגבול בין יכולת תביעה עקב טעות לבין אי יכולת?
באתר קניות מקוון השייך לחברה במרכז הארץ, נפלה טעות במספר מוצרים ובמקום מחיר ראוי, המחיר צנח ל0 ש"ח. מדובר בטעות אנוש של אחד העובדים שעדכן מחירים בצורה לא נכונה.
במידה ולקוח רכש את אותו המוצר במחיר 0, האם יש לו תיק לתבוע את החברה לספק את המוצר באותו המחיר? במידה ולא - איפה כן נמתח הגבול בין יכולת תביעה עקב טעות לבין אי יכולת?
הצגת מחיר שגוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב חנן,
דרישה מחברה לספק לך מוצר ללא תשלום (מה שכינית 'מחיר 0') היא, בכל הכבוד, לא עניינית.
ככלל, באם קיים פער בין המחיר המוצג למחיר שנדרש מהקונה על החברה למכור את המוצר במחיר שהוצג. ואולם, במקרה שבו ברור שמדובר בטעות - כגון מחיר מוצר 0 - כל לקוח יבין שמדובר בטעות וממילא אין לו כל עילה לדרוש מחיר אחר עליו הסתמך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
דרישה מחברה לספק לך מוצר ללא תשלום (מה שכינית 'מחיר 0') היא, בכל הכבוד, לא עניינית.
ככלל, באם קיים פער בין המחיר המוצג למחיר שנדרש מהקונה על החברה למכור את המוצר במחיר שהוצג. ואולם, במקרה שבו ברור שמדובר בטעות - כגון מחיר מוצר 0 - כל לקוח יבין שמדובר בטעות וממילא אין לו כל עילה לדרוש מחיר אחר עליו הסתמך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
,cתביעה נגד חברת אורנג
חיים
10/09/09
שלום,בתאריך 02.09.09 חוייבתי ע"י חברת אורנג בסך של 914 שקלים. מכיוון שממוצע התשלומים שלי הינו 200 שקלים, התקשרתי לחברת אורנג בכדי לברר את הנושא. לאחר בירור קצר, נראה כי חברת אורנג ביצעה חיוב מוטעה, ואמר לי כי יזכו אותי על סך 700 שקלים. בקשצי הייתה שיזכו אותי עד ה 10 לחודש מכיוון שיש לי מספר תשלומים נוספים ואין ברצוני להגיע למצב שצקים יחזרו. ב10 לחודש בדקתי את מצב החשבון וראיתי כי לא בוצע זיכוי מחברת אורנג. התקשרתי שוב לחברה, שוחחתי עם מספר רב של נציגים שהעבירו אותי מאחד לשני ולאחר שעה בממוצע התפנה מנהל. במהלך השיחה סיפרתי את המקרה ותשובתו של המנהל הייתה שההנהלה דחתה את הסקשה ורק בחודש הבא החשבונית שלי תזוכה. טענתי בפניו שהנני סטודנט ששוכר דירה וקיימים לי תשלומים נוספים ואין באפשרותי להשלים את הפער הכספי שחברת פרנטנר יצרה לי. טענתו הייתה נכון להיום מצב החשבון שלי 100 שקלים אז גם אני חייב להם כסף. נדהמתי מתשובתו ואמרתי לו שקיים לנו חוזה שהחיוב שלי מתבצע בסוף כל חודש ולא בו זמנית ברגע שאני ממוציא שיחת טלפון. השיחה הסתיימה שאין באפשרותו לזכות אותי למרות שאני ממתין כבר 8 ימים לזיכוי המיידי לחשבון הבנק.אשמח להצעות מה אלי לעשות והאם זה הגיוני שחברה לוקחת מלקוח כסף שלא בצדק ולא מבצעת זיכוי מיידי.תודה חיים
השתהות במתן זיכוי על חיוב שגוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב חיים,
אני סבור שמדובר בהתנהלות מקוממת וראוי להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת ואף לתבוע פיצוי בגין עוגמת הנפש בבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני סבור שמדובר בהתנהלות מקוממת וראוי להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת ואף לתבוע פיצוי בגין עוגמת הנפש בבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הספאם – איפה צריך להגיש את התביעה?
חגית
10/09/09
החלטתי לתבוע את אחת מספקיות התקשורת ששולחת אלי אינספור פרסומות למרות שביקשתי מספר פעמים שיפסיקו, ויש לי גם אישורים שיעידו שהם קיבלו את בקשותי.
השאלה שלי היא האם אני יכולה להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות סמוך למקום מגורי מאחר והאימייל הגיע לביתי, ואני תובעת אותם בגין האימיילים הנ"ל או שעלי להגיש את התביעה בבית המשפט הסמוך למען של הנתבעת?
השאלה שלי היא האם אני יכולה להגיש את התביעה בבית משפט לתביעות קטנות סמוך למקום מגורי מאחר והאימייל הגיע לביתי, ואני תובעת אותם בגין האימיילים הנ"ל או שעלי להגיש את התביעה בבית המשפט הסמוך למען של הנתבעת?
סמכות מקומית בתביעה מכוח 'חוק הספאם'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/09/09
שבוע טוב חגית,
נושא הסמכות המקומית והאינטרנט טרם התגבש כל-צרכו כך שקשה לספק תשובות ודאיות. באם רצונך להימנע מה'סיכון' שהתיק יועבר לבימ"ש אחר מזה שהגשת אליו את התביעה (מה שיגרור הוצאות ובזבוז זמן) כדאי להגיש את התביעה בביהמ"ש שהוא מקום עיסוקה של הנתבעת.
מכל מקום, ככלל, ניתן להגיש תביעה, בין היתר, במקום עיסוקו של הנתבע. ע"פ פסק-דין של השופט טננבאום מבימ"ש השלום בי-ם 'מקום עיסוקו' של מנהל אתר אינטרנט הוא כל מקום בו ניתן לקלוט את האתר, כלומר, כל הארץ. יתכן ויש להרחיב זאת גם לדואר אלקטרוני, אך כאמור, מדובר בפס"ד של ערכאה נמוכה יחסית שאינו מהווה הלכה מחייבת.(כמו כן יתכן ויש מקום לראות ב'הגעת' המייל למחשב שלך את המעשה בגינו את תובעת, ולא את פעולת משלוח ההודעה)..
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נושא הסמכות המקומית והאינטרנט טרם התגבש כל-צרכו כך שקשה לספק תשובות ודאיות. באם רצונך להימנע מה'סיכון' שהתיק יועבר לבימ"ש אחר מזה שהגשת אליו את התביעה (מה שיגרור הוצאות ובזבוז זמן) כדאי להגיש את התביעה בביהמ"ש שהוא מקום עיסוקה של הנתבעת.
מכל מקום, ככלל, ניתן להגיש תביעה, בין היתר, במקום עיסוקו של הנתבע. ע"פ פסק-דין של השופט טננבאום מבימ"ש השלום בי-ם 'מקום עיסוקו' של מנהל אתר אינטרנט הוא כל מקום בו ניתן לקלוט את האתר, כלומר, כל הארץ. יתכן ויש להרחיב זאת גם לדואר אלקטרוני, אך כאמור, מדובר בפס"ד של ערכאה נמוכה יחסית שאינו מהווה הלכה מחייבת.(כמו כן יתכן ויש מקום לראות ב'הגעת' המייל למחשב שלך את המעשה בגינו את תובעת, ולא את פעולת משלוח ההודעה)..
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד פלאפון
רפי
10/09/09
ברצוני לדעת מה הצעדים הבים שאני אמור לעשות יש לי עסק קטן שרות ללקוחות פרטיים ועיסקים.פלפון החליטה לשדרג לי את המכשיר שלחו לי נציג למשרד שישדרג לי את המחשיר ובזמן העברת המכשיר הוא השתמש בכבלשמתחבר לפלאפון וללא עדינות שבר את פין המכשיר והשביט לי אותו 700 מספרים של לקוחות הלכו להם וכך הוא השבית לי את העסק מה עושים במצב כזה?
תביעה בגין נזק שגרם טכנאי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב רפי,
עליך לכמת את הנזק שנגרם לך (כדאי להתיעץ עם עו"ד) ולדרוש אותו מהחברה. באם החברה תסרב לפצותך תוכל לתבוע אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לכמת את הנזק שנגרם לך (כדאי להתיעץ עם עו"ד) ולדרוש אותו מהחברה. באם החברה תסרב לפצותך תוכל לתבוע אותה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת נסיעות
אנונימי
09/09/09
שלום רב
להלן המקרה.הורי נרשמו לטיול מאורגן בחברת נסיעות.הם היו אמורים להגיע לטיסה של מוצ"ש אך משום מה הם הגיעו ביום ראשון לטיסה.
הורי טוענים שמדריך הטיולים של חברת הנסיעות לא התקשר לבצע בדיקת נוכחות כפי שמצופה בטיול מאורגן.ובשיחה עימו אפילו מודה שאם היה מתקשר אליהם הם היו מספיקים להגיע לטיסה.
בכל מקרה הורי לקחו טיסות פרטיות עם חברה שעובדת עם חברת הנסיעות מכיוון שאמרו להם שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים מהחברות הללו כי יש להם הסדר איתן..
הם קנו כרטיסים שעלו להם קרוב ל 14 אלף ש"ח ולקחו מונית מהשדה תעופה שעלתה להם עוד סכום לא קטן בכלל.
1.לטענתם המדריך התרשל ולא התנהג כפי המצופה .
2.עוד נאמר לאבי ואימי שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים במידה ולא השתמשו בהם.
בטרם ינקטו בהליכים משפטים לשווא.רציתי לדעת מה אומר החוק/הפסיקה בעניין כזה?ומהו החוק הרלוונטי ?
תודה על עזרתכם/ן
להלן המקרה.הורי נרשמו לטיול מאורגן בחברת נסיעות.הם היו אמורים להגיע לטיסה של מוצ"ש אך משום מה הם הגיעו ביום ראשון לטיסה.
הורי טוענים שמדריך הטיולים של חברת הנסיעות לא התקשר לבצע בדיקת נוכחות כפי שמצופה בטיול מאורגן.ובשיחה עימו אפילו מודה שאם היה מתקשר אליהם הם היו מספיקים להגיע לטיסה.
בכל מקרה הורי לקחו טיסות פרטיות עם חברה שעובדת עם חברת הנסיעות מכיוון שאמרו להם שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים מהחברות הללו כי יש להם הסדר איתן..
הם קנו כרטיסים שעלו להם קרוב ל 14 אלף ש"ח ולקחו מונית מהשדה תעופה שעלתה להם עוד סכום לא קטן בכלל.
1.לטענתם המדריך התרשל ולא התנהג כפי המצופה .
2.עוד נאמר לאבי ואימי שאפשר לקבל החזר על הכרטיסים במידה ולא השתמשו בהם.
בטרם ינקטו בהליכים משפטים לשווא.רציתי לדעת מה אומר החוק/הפסיקה בעניין כזה?ומהו החוק הרלוונטי ?
תודה על עזרתכם/ן
דעתה בנושא
ככ
10/09/09
שלום,
קח את חוות דעתי כהמלצה בלבד, אני מטפל בפניות אלה בחב' ביטוח גדולה.
אתחיל מהסוף,את הכסף ששולם ע"י הוריך תוכלו להשיב לדעתי רק בתביעה קטנה.
בפנייתך, לא ציינת למה הוריך לא הגיעו לטיסה במוצ"ש (מה עם חובתם לברר לגבי שעת הטיסה ומפגש הקבוצה ?), למה הכונה בדבריך משום מה
לא הגיעו לטיסה? על פניו נראה כי קיימת התרשלות לא מעטה מצד הוריך.
לגהי החזר של כרטיסי הטיסה, כדאי לפנות בצורה מסודרת ללחב' הנסיעות ועליה לפנות לחברת התעופה,להציג את הבעיה, חשוב לצרף את כרטיסי הטיסה המקוריים, גם עאן לדעתי, למעט החזר מסי נמל ע"פ חוק ואולי סכום קטן יחסית, לא יהיה החזר משמעותי.
אכוון אותך, על פניו נוצר רושם שמוסתרת כאן רשלנות הקשורה אליכם, גם אם המדריך לא יצר עימכם קשר, יש לכם החובה לאשר טיסתכם.
קח זאת כהמלצה בלבד. לדעתי כאמור, החזר שיוכל לכסות את הוצאות הוריך יהיה ניתן לקבל בביהמ"ש בלבד.
בהצלחה.
קח את חוות דעתי כהמלצה בלבד, אני מטפל בפניות אלה בחב' ביטוח גדולה.
אתחיל מהסוף,את הכסף ששולם ע"י הוריך תוכלו להשיב לדעתי רק בתביעה קטנה.
בפנייתך, לא ציינת למה הוריך לא הגיעו לטיסה במוצ"ש (מה עם חובתם לברר לגבי שעת הטיסה ומפגש הקבוצה ?), למה הכונה בדבריך משום מה
לא הגיעו לטיסה? על פניו נראה כי קיימת התרשלות לא מעטה מצד הוריך.
לגהי החזר של כרטיסי הטיסה, כדאי לפנות בצורה מסודרת ללחב' הנסיעות ועליה לפנות לחברת התעופה,להציג את הבעיה, חשוב לצרף את כרטיסי הטיסה המקוריים, גם עאן לדעתי, למעט החזר מסי נמל ע"פ חוק ואולי סכום קטן יחסית, לא יהיה החזר משמעותי.
אכוון אותך, על פניו נוצר רושם שמוסתרת כאן רשלנות הקשורה אליכם, גם אם המדריך לא יצר עימכם קשר, יש לכם החובה לאשר טיסתכם.
קח זאת כהמלצה בלבד. לדעתי כאמור, החזר שיוכל לכסות את הוצאות הוריך יהיה ניתן לקבל בביהמ"ש בלבד.
בהצלחה.
רוצים לתבוע אותי
לאון
09/09/09
שלום רב !!!
רציתי בבקשה לשאול, אני עובד כמסגר מכני, לפני כעשרה חדשים תיקנתי מכונת כביסה תעשייתית, כעבור 8 חדשים המכונה התחילה לעשות בעיות, יש לציין שהמכונה הזו היא מלפני 60 שנה, היות והמכונה ישנה בעל המכונה ידע היטב שאין ביכולתי להבטיח למכונה חיי שימוש ארוכים, לכן לא נתתי שום אחריות. בעל המכונה טוען שמהפעם הראשונה המכונה לא עבדה, וזהו כמובן שקר, כי בין 5-6 חדשים לא היו תלונות מצידו כלל לגבי תפעולה של המכונה. כמובן שזו מילה שלי מול מילה שלו. כמו כן יש לציין שלא קיימים אצלו תנאי עבודה מינימליים ביותר בכדי לעבוד אצלו, (דוגמא : כשאני עובד אצלו, מים חמים של קיטור נוזל עליי) כעת בעל המכונה דורש החזר כספי ומאיים לפנות לבית משפט לתבוע אותי, אני שואל האם יש לו בכלל תיק רציני נגדי ? ומה אני יכול עכשיו לעשות ?
מודה לכם מראש
לאון
רציתי בבקשה לשאול, אני עובד כמסגר מכני, לפני כעשרה חדשים תיקנתי מכונת כביסה תעשייתית, כעבור 8 חדשים המכונה התחילה לעשות בעיות, יש לציין שהמכונה הזו היא מלפני 60 שנה, היות והמכונה ישנה בעל המכונה ידע היטב שאין ביכולתי להבטיח למכונה חיי שימוש ארוכים, לכן לא נתתי שום אחריות. בעל המכונה טוען שמהפעם הראשונה המכונה לא עבדה, וזהו כמובן שקר, כי בין 5-6 חדשים לא היו תלונות מצידו כלל לגבי תפעולה של המכונה. כמובן שזו מילה שלי מול מילה שלו. כמו כן יש לציין שלא קיימים אצלו תנאי עבודה מינימליים ביותר בכדי לעבוד אצלו, (דוגמא : כשאני עובד אצלו, מים חמים של קיטור נוזל עליי) כעת בעל המכונה דורש החזר כספי ומאיים לפנות לבית משפט לתבוע אותי, אני שואל האם יש לו בכלל תיק רציני נגדי ? ומה אני יכול עכשיו לעשות ?
מודה לכם מראש
לאון
תביעה בגין שירות לקוי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב לאון,
אינך יכול למנוע מאותו אדם מלהגיש נגדך תביעה. ואולם, אם אתה משוכנע בצדקתך ולאור העובדות שפי שהצגת אותן (בהנחה שהן משקפות את המציאות) תוכל להדוף את התביעה בעמידה איתנה על גרסתך ובהדגשת העובדה שמדובר במכונה מאוד ישנה ושמזמין העבודה לא טען טענות כלשהן למשך תקופה ארוכה. כמו כן, ניתן לקבל הדרכה מעו"ד הבקיאים בתחום לפני שנכנסים להליך על-מנת לשפר את הסיכוי להשגת לתוצאות הרצויות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אינך יכול למנוע מאותו אדם מלהגיש נגדך תביעה. ואולם, אם אתה משוכנע בצדקתך ולאור העובדות שפי שהצגת אותן (בהנחה שהן משקפות את המציאות) תוכל להדוף את התביעה בעמידה איתנה על גרסתך ובהדגשת העובדה שמדובר במכונה מאוד ישנה ושמזמין העבודה לא טען טענות כלשהן למשך תקופה ארוכה. כמו כן, ניתן לקבל הדרכה מעו"ד הבקיאים בתחום לפני שנכנסים להליך על-מנת לשפר את הסיכוי להשגת לתוצאות הרצויות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפסקת חופשה
מיטל
09/09/09
אני בחודש תשיעי להריוני והזמנתי חופשה דרך סוכנות נסיעות בטבריה, הגענו אני ובעלי והילדה ביום חמישי בשעה 7 בערב והספקנו לארוחת ערב, לאחר מס' שעות חשתי ברע ובשעה 12 בלילה אספנו את חפצינו ועזבנו את המלון ונסענו ישירות לבית החולים אסף הרופא בו אני מטופלת, הודענו למלון כי לא נוכל להשאר עקב מצבי והכאבים אשר החמירו לי,חשוב לציין כי אושפזתי בהריון בסיכון בעקבות חשש לפנדיציט ושוחררתי לאחר מס' ימים ואחרי טיפול במחלקה. החופשה היתה צריכה להיות מיום חמישי עד שבת על בסיס חצי פנסיון. משפנינו לחברת הנסיעות לראות מה מגיע לנו מבחינת החזר כספי קיבלנו תגובה שנצטרך לשלם חצי מהסכום של הנסיעה למרות ששהינו במלון מס' שעות מעטות אך נאמר לנו שבגלל שתפסנו חדר ואכלנו ארוחת ערב מחייבים אותנו על חצי מהחופשה. האם יש איזה שהוא חוק או משהו שניתן לעשות בכדי שיחזירו לנו את מלוא הסכום?
הפסקת חופשה עקב 'כח עליון'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
ערב טוב מיטל,
בעיקרון, כיון שביטול ההזמנה נעשה בשלב מאוחר אתם מחוייבים לשלם 'דמי ביטול' כפי שנקבע בהזמנה. יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול כיון שהביטול נעשה עקב אירוע שניתן להגדירו 'כוח עליון'. יתכן ואם תגיעו להליך משפטי ביהמ"ש יאות להפחית את דמי הביטול, אך קרוב לודאי שלא יבטל אותם לגמרי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בעיקרון, כיון שביטול ההזמנה נעשה בשלב מאוחר אתם מחוייבים לשלם 'דמי ביטול' כפי שנקבע בהזמנה. יש מקום להתמקח על גובה דמי הביטול כיון שהביטול נעשה עקב אירוע שניתן להגדירו 'כוח עליון'. יתכן ואם תגיעו להליך משפטי ביהמ"ש יאות להפחית את דמי הביטול, אך קרוב לודאי שלא יבטל אותם לגמרי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פרויקט תמ"א בבנין
נטלי
09/09/09
שלום,
לפני כחודש שכרתי דירה ולאחר חתימת החוזה בעל הבית זרק בעירפול כזה שבקרוב יהיה פרויקט תמ"א בבנין שיפוץ חיצוני ולאחר מכן שיפוץ פנימי של חדר המדרגות לא התייחסתי לזה כול כך
השבוע הייתה ישיבה והבנתי שהשיפוץ רציני ודי יפגע באכות החיים שלנו, יש לי 2 ילדים קטנים אחד חולה אסטמה וכול האבק הזה ממש קריטי
כמו כן אני מטפלת ב 2 ילדים קטנים בבית ואני לא בטוחה שהורים ירצו להביא אותם לכול הבלגן
האם בעל הבית היה מחוייב להודיע לי על השיפוץ בבנין לפני חתימת החוזה ? ובמעמד פרסום הבית כי לפי הועד הנושא כבר נידון חודשים זה לא משהו חדש ומה אני יכולה לעשות בנידון עכשו ?
החוזה לא נעשה בתום לב לפי דעתי , כי אם הייתי יודעת את נושא הפרוייקט לא היתי משכירה את הדירה האם אני יכולה לדרוש ממנו הורדה בשכר דירה? אשמח לתשובה מקצועית מה לעשות?
תודה נטלי
לפני כחודש שכרתי דירה ולאחר חתימת החוזה בעל הבית זרק בעירפול כזה שבקרוב יהיה פרויקט תמ"א בבנין שיפוץ חיצוני ולאחר מכן שיפוץ פנימי של חדר המדרגות לא התייחסתי לזה כול כך
השבוע הייתה ישיבה והבנתי שהשיפוץ רציני ודי יפגע באכות החיים שלנו, יש לי 2 ילדים קטנים אחד חולה אסטמה וכול האבק הזה ממש קריטי
כמו כן אני מטפלת ב 2 ילדים קטנים בבית ואני לא בטוחה שהורים ירצו להביא אותם לכול הבלגן
האם בעל הבית היה מחוייב להודיע לי על השיפוץ בבנין לפני חתימת החוזה ? ובמעמד פרסום הבית כי לפי הועד הנושא כבר נידון חודשים זה לא משהו חדש ומה אני יכולה לעשות בנידון עכשו ?
החוזה לא נעשה בתום לב לפי דעתי , כי אם הייתי יודעת את נושא הפרוייקט לא היתי משכירה את הדירה האם אני יכולה לדרוש ממנו הורדה בשכר דירה? אשמח לתשובה מקצועית מה לעשות?
תודה נטלי
תמ"א 38
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב נטלי,
לאחרונה נפתח באתר פורום מיוחד לענייני תמ"א 38 ומומלץ לך לשאול את שאלתך בפורום זה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לאחרונה נפתח באתר פורום מיוחד לענייני תמ"א 38 ומומלץ לך לשאול את שאלתך בפורום זה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה חשובה לעו"ד !!!!!!!!!!!!!!
יוסי
09/09/09
בתאונת דרכים הגישו נגדי תביעה ,האם אני חייב לתבוע את הנזק שלי בכתב ההגנה עכשיו ? או בעתיד אחרי שאצא זכאי (אם אצא זכאי) אוכל להגיש תביעה נגד התובע על הנזק שלי ? או שזה כבר יהיה מאוחר ולא אוכל לתבוע ?
תודה.
תודה.
פיצוי בגין נזק כתוצאה מתאונת דרכים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב יוסי,
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה את שאלתך לפורום דיני נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוזה עם חברת תקשורת
לילך
09/09/09
אני לא בטוחה עד כמה זה קשור לפורום הזה ואם ל אני אשמח לדעת איפה כן אבל-
אני מחוייבת לחברת אורנג' לעוד שנה עם הפלאפון שברשותי ואני חתומה ל-3 שנים בכללי.
יש לי בעיות קליטה חמורות בבית ואני לא יכולה להשתמש בו שם שמעתי מאנשים שניתן לצאת מהחברה ללא קנס יציאה אם יש לי בעיות קליטה אז 2 שאלות-
א.אם זה נכון
וב- אם זה נכון,האם שנתיים שלא התלוננתי על זה (כי לא ידעתי שאפשר לצאת) יכולים בעצם לבוא לרעתי?
תודה על העזרה
אני מחוייבת לחברת אורנג' לעוד שנה עם הפלאפון שברשותי ואני חתומה ל-3 שנים בכללי.
יש לי בעיות קליטה חמורות בבית ואני לא יכולה להשתמש בו שם שמעתי מאנשים שניתן לצאת מהחברה ללא קנס יציאה אם יש לי בעיות קליטה אז 2 שאלות-
א.אם זה נכון
וב- אם זה נכון,האם שנתיים שלא התלוננתי על זה (כי לא ידעתי שאפשר לצאת) יכולים בעצם לבוא לרעתי?
תודה על העזרה
ראי תשובתי בפורום חוזים.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רשימת דיוור של חברה
מקסים
09/09/09
אשתי עשתה מנוי במועדון חברים של חברה מסויימת.לאחר כמה זמן התקשרתי לבטל את המועדון, הם חייבו אותנו בדמי ביטול ועד כאן הכל טוב ויפה.לאחר
שהמועדון בוטל, ביקשנו מהם בצורה מפורשת שיורידו אותנו מהמאגר שלהם
ושאנחנו לא מעוניינים לקבל שום חומר פרסומי ושום חומר שיווקי מהחברה שלהם.היום קיבלנו בדואר מהם שוב הזמנה להצטרף למועדון שלהם - זאת אומרת שהם לא כיבדו את הבקשה.התקשרתי שוב וביקשתי שיפסיקו לשלוח לנו דואר והפעם הקלטתי את השיחה.האם יש לי קייס במידה והם שולחים לי עוד פעם משהוא לדואר, אחרי שביקשתי מהם בצורה מפורשת להוריד אותי מרשימת הדיוור שלהם (מוקלט)?תודה רבה מראש
שהמועדון בוטל, ביקשנו מהם בצורה מפורשת שיורידו אותנו מהמאגר שלהם
ושאנחנו לא מעוניינים לקבל שום חומר פרסומי ושום חומר שיווקי מהחברה שלהם.היום קיבלנו בדואר מהם שוב הזמנה להצטרף למועדון שלהם - זאת אומרת שהם לא כיבדו את הבקשה.התקשרתי שוב וביקשתי שיפסיקו לשלוח לנו דואר והפעם הקלטתי את השיחה.האם יש לי קייס במידה והם שולחים לי עוד פעם משהוא לדואר, אחרי שביקשתי מהם בצורה מפורשת להוריד אותי מרשימת הדיוור שלהם (מוקלט)?תודה רבה מראש
בקשה למחיקה מרשימת דיוור
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב מקסים,
כדאי לשלוח את הבקשה בצורה מסודרת ובכתב. בכל מקרה, 'חוק הספאם' לא חל על משלוח הודעות פרסום בדואר רגיל כך שתוכל לתבוע פיצוי על בסיס הוכחת נזק שנגרם לך, לטענתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי לשלוח את הבקשה בצורה מסודרת ובכתב. בכל מקרה, 'חוק הספאם' לא חל על משלוח הודעות פרסום בדואר רגיל כך שתוכל לתבוע פיצוי על בסיס הוכחת נזק שנגרם לך, לטענתך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום, לא יאומן לדעתי.
עודד
09/09/09
שלום רב!
אם משהו יכול לעזור לי או לתת יעוץ, מה עליי לעשות...?
אז ככה: בשנת 2003 התנתקתי מחברת סלקום ועברתי לאורנג', לפניי כשבועיים פנו אליי מחברת סלקום בטענה שיש לי חוב אצלהם ועליי לשלמו מיד! מסתבר שבמשך 6 שנים סלקום מחייבת אותי בסכום חודשי של 38 שקלים, אשר ירד לי כל חודש מהכרטיס אשראי מבלי שסמתי לב לכך, ורק בגלל שביטלתי לאחרונה את הכרטיס הופסקו התשלומים לסלקום ולכן הם פנו אליי, ברור שחתמתי בזמנו על תופסי ניתוק, מה גם שלא ביצעתי שום שיחה במשך 6 שנים בקו זה
דבר שגם נציג סלקום מאשר ובכל זאת כמו גנבים בלילה הם המשיכו לחייב שנה אחר שנה את כרטיס האשראי שלי!
הם טוענים שפעלו במסגרת החוק ושאני לא יבלבל להם תמוח.
עכשיו אני גם עם חוב לסלקום וגם שנים שילמתי ללא ידעתי על כלום!!!
האם יש לי קייס נגדם? האם זה יצוגי?
מה עושים?
אם משהו יכול לעזור לי או לתת יעוץ, מה עליי לעשות...?
אז ככה: בשנת 2003 התנתקתי מחברת סלקום ועברתי לאורנג', לפניי כשבועיים פנו אליי מחברת סלקום בטענה שיש לי חוב אצלהם ועליי לשלמו מיד! מסתבר שבמשך 6 שנים סלקום מחייבת אותי בסכום חודשי של 38 שקלים, אשר ירד לי כל חודש מהכרטיס אשראי מבלי שסמתי לב לכך, ורק בגלל שביטלתי לאחרונה את הכרטיס הופסקו התשלומים לסלקום ולכן הם פנו אליי, ברור שחתמתי בזמנו על תופסי ניתוק, מה גם שלא ביצעתי שום שיחה במשך 6 שנים בקו זה
דבר שגם נציג סלקום מאשר ובכל זאת כמו גנבים בלילה הם המשיכו לחייב שנה אחר שנה את כרטיס האשראי שלי!
הם טוענים שפעלו במסגרת החוק ושאני לא יבלבל להם תמוח.
עכשיו אני גם עם חוב לסלקום וגם שנים שילמתי ללא ידעתי על כלום!!!
האם יש לי קייס נגדם? האם זה יצוגי?
מה עושים?
המשך חיובים ע"י חברת הסלולר לאחר ניתוק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב עודד,
באם החברה חייבה אותך בתשלומים שלא כדין ולא ע"פ חוזה אתה זכאי לתבוע את השבת הסכומים וכן לתבוע פיצויים (ואף ראוי להתלונן על כך במשרד התקשורת). ואולם, אם מדובר בתשלום של 'דמי ביטול' שמופיע בהסכם שלך עמם, אין לך עילת תביעה כנגדם, כמובן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם החברה חייבה אותך בתשלומים שלא כדין ולא ע"פ חוזה אתה זכאי לתבוע את השבת הסכומים וכן לתבוע פיצויים (ואף ראוי להתלונן על כך במשרד התקשורת). ואולם, אם מדובר בתשלום של 'דמי ביטול' שמופיע בהסכם שלך עמם, אין לך עילת תביעה כנגדם, כמובן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פורקס המתינה עד שיגמר לי הכסף
לי
09/09/09
לפני חודש ביקשתי את כספי חזרה. לא נתנו. עכשיו נגמר החשבון. הם לא מחזירים את כספי. כל ההודעות כולל ההסכם איתם היו בדואר האלקטרוני. הם הגיעו לביתי לאסוף את ההמחאה.
האם אוכל לתבוע על כן את כספי חזרה בבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגורי? האם בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך לדון בתביעות הקשורות לבתי מסחר העוסקים בפורקס (מטבע חוץ - צמדים)
האם אוכל לתבוע על כן את כספי חזרה בבית המשפט לתביעות קטנות באזור מגורי? האם בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך לדון בתביעות הקשורות לבתי מסחר העוסקים בפורקס (מטבע חוץ - צמדים)
תביעה נגד חברת מסחר במט"ח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב לי,
באם יש לך עילת תביעה כנגד החברה (מה שלא ברור לאור הודעתך) את יכולה להגיש אותה לבימ"ש לתביעות קטנות באם סכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח. יש לבחון את פרטי התביעה בכדי לדעת היכן יש להגיש את התביעה מבחינת מיקום בית המשפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם יש לך עילת תביעה כנגד החברה (מה שלא ברור לאור הודעתך) את יכולה להגיש אותה לבימ"ש לתביעות קטנות באם סכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח. יש לבחון את פרטי התביעה בכדי לדעת היכן יש להגיש את התביעה מבחינת מיקום בית המשפט.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חנות שפשטה רגל
מרינה
09/09/09
האם אפשר לתביעה חנות רהיטים שפשטה רגל ושלמנו לה על הרהיטים 8000 ש"ח. אני לא יודעת אם הבעלים בארץ או לא. האם אפשר להגיש תביעה נגד מישהוא שאין לי כתובת , טלפון ושום פרטים על המצב הנוכחי שלהם? אני יודעת שחנות נמצאת בכונס נכסים (אבל אין פרוק חברה)ויש לה מלא חובות למיסים, בנקים וכו'. מצד אחד אם אני לא אגיש תלונה איך ידעהו שחנות חייבת לי, אבל מצד שני האם אפשא להגיש תלונה נגד משהוא שלא יודעים כלום על המצב הנוכחי שלו? אודה מאוד על התשובה.
תביעה נגד עסק אינו פעיל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
10/09/09
בוקר טוב מרינה,
ניתן להגיש תביעה נגד כל אדם/תאגיד בכל מצב, אך יש לבחון מה הדרך היעילה לעשות זאת על-מנת שלא להשחית עוד כסף לריק מבלי לקבל תמורה בסוף הדרך. לכן, כדאי לנסות ולברר את מרב הפרטים לגבי המקום (האם מדובר בעסק פרטי? חברה?) ובעליו ומצבם המשפטי ולאור זה לפעול (ניתן להעזר, לצורך העניין, בחיפוש באינטרנט ובמדה שלא מגיעים לתוצאות ניתן להסתייע בחוקר פרטי).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להגיש תביעה נגד כל אדם/תאגיד בכל מצב, אך יש לבחון מה הדרך היעילה לעשות זאת על-מנת שלא להשחית עוד כסף לריק מבלי לקבל תמורה בסוף הדרך. לכן, כדאי לנסות ולברר את מרב הפרטים לגבי המקום (האם מדובר בעסק פרטי? חברה?) ובעליו ומצבם המשפטי ולאור זה לפעול (ניתן להעזר, לצורך העניין, בחיפוש באינטרנט ובמדה שלא מגיעים לתוצאות ניתן להסתייע בחוקר פרטי).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי דמי ביטול
ככ
08/09/09
שלום,
אני ובן זוגי ביצענו הזמנה דרך סוכנות נסיעות לנופש בברזיל.
בשל בעה רפואית שהופיעה אצל בן זטגי נאלצנו לבטל את ההזמנה.
דמי הביטול שהחברה רוצה לחייב אותי הם 200 ש"ח,לפי חישוב של 100 ש:ח לאדם.היות והסיבה לביטול היא מסיבה רפואיתף ביקשתי מנציג שירות לבטל לי כליל את הקנס,הוא טען שהוא לא סמכות והפנה אותי לנציג מחלקה לפניות הציבור.
גוללתי בפני נציג פניות הציבור את סיבתי לביטול והוא (בנימוס יש לציין)
ביקש ממני מסמך רפואי בכדי שהוא יוכל לטפל בבקשתי .
טענתי בפניו שהוא חוצפן והוא חודר לפרטיותי,אז הוא מסר בלשון חצופה, גבירתי, אנחנו לא חייבים לך כל החזר,את מעלה טענה,בבקשה,תשלח מסמך רפואי ונטפל בזה.
כמובן שסיברתי ואסרב,אני לא חושבת שבשביל 100 ש"ח החזראני צריכה להעביר מסמך רפואי פרטי.
מה זעתך? כמובן שיש פה עניין עקרוני בלבד,אבל האם יש לחברה זכות לדרוש ממני מסמך רפואי? איפה האמונה?
החלטתי שלא אוותר ולאחר שבן זוגי ייתאושש,אני מתכוונת לפנות בהליך תביעתי בו אבקש להשיב לי את כספי וכן פיצוי על נסיום לחדור לפרטיותי.
נא כוון אותיץ אשמח לשכור את שירותיך. כמובן, למען העקרון בלבד.
רות.
אני ובן זוגי ביצענו הזמנה דרך סוכנות נסיעות לנופש בברזיל.
בשל בעה רפואית שהופיעה אצל בן זטגי נאלצנו לבטל את ההזמנה.
דמי הביטול שהחברה רוצה לחייב אותי הם 200 ש"ח,לפי חישוב של 100 ש:ח לאדם.היות והסיבה לביטול היא מסיבה רפואיתף ביקשתי מנציג שירות לבטל לי כליל את הקנס,הוא טען שהוא לא סמכות והפנה אותי לנציג מחלקה לפניות הציבור.
גוללתי בפני נציג פניות הציבור את סיבתי לביטול והוא (בנימוס יש לציין)
ביקש ממני מסמך רפואי בכדי שהוא יוכל לטפל בבקשתי .
טענתי בפניו שהוא חוצפן והוא חודר לפרטיותי,אז הוא מסר בלשון חצופה, גבירתי, אנחנו לא חייבים לך כל החזר,את מעלה טענה,בבקשה,תשלח מסמך רפואי ונטפל בזה.
כמובן שסיברתי ואסרב,אני לא חושבת שבשביל 100 ש"ח החזראני צריכה להעביר מסמך רפואי פרטי.
מה זעתך? כמובן שיש פה עניין עקרוני בלבד,אבל האם יש לחברה זכות לדרוש ממני מסמך רפואי? איפה האמונה?
החלטתי שלא אוותר ולאחר שבן זוגי ייתאושש,אני מתכוונת לפנות בהליך תביעתי בו אבקש להשיב לי את כספי וכן פיצוי על נסיום לחדור לפרטיותי.
נא כוון אותיץ אשמח לשכור את שירותיך. כמובן, למען העקרון בלבד.
רות.
ביטול עסקת נופש
עו"ד יקי רנד
מנהל
09/09/09
ביטול עסקת נופש, כרוך בד"כ בתשלום דמי ביטול, ע"פ תנאי העסקה, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.
בעקרון, החוק מורה על ביטול עסקה ללא חיוב בדמי ביטול, כאשר סיבת הביטול הנה אי התאמה או הטעיה מצד הספק.
כאשר מדובר בביטול עסקה ללא סיבה מספקת, הספק יכול לחייב ב- 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.
בעיה רפואית הנה כוח עליון, אשר מונעת מהצרכן לממש את העסקה, ולכאורה מדובר במקרה אשר מתאים לקבוצת המקרים הפוטרים מדמי ביטול כליל.
עם זאת, החוק שותק לגבי בעיה רפואית, ופרשנות מילולית שלו, עומדת לכאורה עם התנהלות הסוכנות בענינך, ומאפשרת לחייבך בדמי ביטול בסך 100 ש"ח לכל נוסע ( בהנחה ש-5% משווי העסקה הנו סכום גדול יותר ).
לטעמי, פרשנות נכונה של החוק צריכה לאפשר ביטול עסקה מפאת בעיה רפואית, ללא חיוב בדמי ביטול עסקה, אולם החוק לא מורה על כך במפורש כאמור.
לפיכך, אני סבור שהתנהלותה של הסוכנות בענינך, הנה לגיטימית, שכן היא פועלת לפנים משורת הדין ומוכנה להכיר בכך כי בעיה רפואית תפטור אותך מדמי ביטול.
בדיקתה הפולשנית לגבי הבעיה הרפואית אכן לא נעימה, אולם תארי לך מקרה בו אדם יתחזה לחולה על מנת להמלט מתשלום דמי הביטול, אשר יכולים לפעמים להגיע למאות שקלים, ולעתים הסוכנות נושאת בעלויות מסוימות אשר היא חייבת להחזירן.
כמובן שמדובר גם בענין של אמון.
לטעמי, אם לא מדובר בבעיה רפואית רגישה במיוחד, אזי דרישתה של הסוכנות לגיטימית, ובקשתה לקבל אישור רפואי לצורך פטירתך מדמי ביטול איננה מוגזמת.
בעקרון, החוק מורה על ביטול עסקה ללא חיוב בדמי ביטול, כאשר סיבת הביטול הנה אי התאמה או הטעיה מצד הספק.
כאשר מדובר בביטול עסקה ללא סיבה מספקת, הספק יכול לחייב ב- 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם.
בעיה רפואית הנה כוח עליון, אשר מונעת מהצרכן לממש את העסקה, ולכאורה מדובר במקרה אשר מתאים לקבוצת המקרים הפוטרים מדמי ביטול כליל.
עם זאת, החוק שותק לגבי בעיה רפואית, ופרשנות מילולית שלו, עומדת לכאורה עם התנהלות הסוכנות בענינך, ומאפשרת לחייבך בדמי ביטול בסך 100 ש"ח לכל נוסע ( בהנחה ש-5% משווי העסקה הנו סכום גדול יותר ).
לטעמי, פרשנות נכונה של החוק צריכה לאפשר ביטול עסקה מפאת בעיה רפואית, ללא חיוב בדמי ביטול עסקה, אולם החוק לא מורה על כך במפורש כאמור.
לפיכך, אני סבור שהתנהלותה של הסוכנות בענינך, הנה לגיטימית, שכן היא פועלת לפנים משורת הדין ומוכנה להכיר בכך כי בעיה רפואית תפטור אותך מדמי ביטול.
בדיקתה הפולשנית לגבי הבעיה הרפואית אכן לא נעימה, אולם תארי לך מקרה בו אדם יתחזה לחולה על מנת להמלט מתשלום דמי הביטול, אשר יכולים לפעמים להגיע למאות שקלים, ולעתים הסוכנות נושאת בעלויות מסוימות אשר היא חייבת להחזירן.
כמובן שמדובר גם בענין של אמון.
לטעמי, אם לא מדובר בבעיה רפואית רגישה במיוחד, אזי דרישתה של הסוכנות לגיטימית, ובקשתה לקבל אישור רפואי לצורך פטירתך מדמי ביטול איננה מוגזמת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום
קרן83
12/09/09
במידה וביטלת את החופשה תוך 14 יום ממועד ההזמנה והחופשה עצמה עוד רחוקה את לא חייבת להעביר שום מסמך.תני לי תאריכים מדוייקים ואוכל לבדוק לך זאת
חוק הטכנאי
שירלי
08/09/09
שלום,
תיאמו לי מחברת בזק טכנאי שיגיע לבדוק את בעיית האינטרנט שאינו עובד אצלי.
תיאמו ולא הגיעו בפעם הראשונה ולא הודיעו..התנצלו ותיאמו מחדש למחרת ושוב הטכנאי לא הגיע
כשהתקשרתי לשאול מדוע אמרו לי שהטכנאי תיקן את הבעיה מבחוץ..מה שהתברר כשגוי כי הבעיה לא תוקנה
א. האם חוק הטכנאי קביל במקרה זה?
ב. האם יש לי זכות לקבל פיצוי כלשהו ולמי אני פונה?
תודה מראש!
תיאמו לי מחברת בזק טכנאי שיגיע לבדוק את בעיית האינטרנט שאינו עובד אצלי.
תיאמו ולא הגיעו בפעם הראשונה ולא הודיעו..התנצלו ותיאמו מחדש למחרת ושוב הטכנאי לא הגיע
כשהתקשרתי לשאול מדוע אמרו לי שהטכנאי תיקן את הבעיה מבחוץ..מה שהתברר כשגוי כי הבעיה לא תוקנה
א. האם חוק הטכנאי קביל במקרה זה?
ב. האם יש לי זכות לקבל פיצוי כלשהו ולמי אני פונה?
תודה מראש!
'חוק הטכנאים'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/09/09
ערב טוב שירלי,
'חוק הטכנאים' חל גם על ביקור טכנאי בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, כלומר, גם על המקרה שתיארת. כיון שתואמו איתך שני מועדי ביקור ובשניהם הטכנאי כלל לא הגיע, את רשאית לדרוש פיצוי בסך 600 ש"ח עבור כל פעם ובסה"כ 1200 ש"ח.
בנסיבות אלו, בהן החברה מנסה לתרץ איחורים סדרתיים בטיעון שקרי שהבעיה תוקנה, ראוי, בנוסף לדרישת הפיצוי, להתלונן על החברה במשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
'חוק הטכנאים' חל גם על ביקור טכנאי בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, כלומר, גם על המקרה שתיארת. כיון שתואמו איתך שני מועדי ביקור ובשניהם הטכנאי כלל לא הגיע, את רשאית לדרוש פיצוי בסך 600 ש"ח עבור כל פעם ובסה"כ 1200 ש"ח.
בנסיבות אלו, בהן החברה מנסה לתרץ איחורים סדרתיים בטיעון שקרי שהבעיה תוקנה, ראוי, בנוסף לדרישת הפיצוי, להתלונן על החברה במשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
