פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
תביעה קטנה. האם עד אחד מספיק
גלי
21/09/09
שלום רב. אני רוצה להגיש תביעה קטנה נגד חברת פלאפון משום שנציג שצירף אותי ( רוכל שהגיע לבית שלי ) הבטיח לי משהו שלא קויים. רציתי להתקשר אליו ולהקליטו מודה בזה שהבטיח לי את הדבר הזה אבל כנראה שהוא הפסיק לעבוד. אמי הייתה אתי במהלך הפגישה ושמעה את ההבטחה. האם זה מספיק כדי לבסס את התביעה? תודה
עד אחד בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב גלי,
אין חובה להבאת מספר מינימלי של עדים. ואולם, כיון שמדובר באמך נראה שביהמ"ש לא יוכל לתת לעדות משקל רב. בכל מקרה, בחלק ניכר מהתביעות אין צדדים ראיות וביהמ"ש מכריע בתביעה על-סמך התרשמותו מגרסאות הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין חובה להבאת מספר מינימלי של עדים. ואולם, כיון שמדובר באמך נראה שביהמ"ש לא יוכל לתת לעדות משקל רב. בכל מקרה, בחלק ניכר מהתביעות אין צדדים ראיות וביהמ"ש מכריע בתביעה על-סמך התרשמותו מגרסאות הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיסה
KD-AVIA ו- טרוולוקס
21/09/09
רכשתי כרטיס טיסה דרך משרדי נסיעות טרוולוקס בע"ם
הטיסה היתה צריכה להתבצעה ב- 2.10.2009 אך חברת תעופה KD-AVIA פשתה את הרגל ונלקח אישור העשק שלה.
דיברתי עם טרוולוקס וביקשתי לבטל את העשקה ולהחזיר לי את כול הסכום השולם עבור כרטיס.אך התשובה שלהם היתה להמתין עד שהם יקבלו החזר מKD AVIA (סוף הליך פירוק החברה )
האם אני צריך להמתין או טרוולוקס חייבים להחזיר לי את כול הכסף מיידית
תודה
הטיסה היתה צריכה להתבצעה ב- 2.10.2009 אך חברת תעופה KD-AVIA פשתה את הרגל ונלקח אישור העשק שלה.
דיברתי עם טרוולוקס וביקשתי לבטל את העשקה ולהחזיר לי את כול הסכום השולם עבור כרטיס.אך התשובה שלהם היתה להמתין עד שהם יקבלו החזר מKD AVIA (סוף הליך פירוק החברה )
האם אני צריך להמתין או טרוולוקס חייבים להחזיר לי את כול הכסף מיידית
תודה
כנס
מישהו;
22/09/09
בוקר טוב,
מתי בוצעה ההזמנה? ומתי הודעת על הביטול בחב' התעופה?
מתי בוצעה ההזמנה? ומתי הודעת על הביטול בחב' התעופה?
תקוע בין הפטיש (הבנק) לבין נסדן (חברת פלאפון)
סשה
21/09/09
שלום רבנדרשתי ע"י חברת פלאפון לשלם דמי ביטול חוזה שצמחו יחד עם הוצאות הטיפול המשפטי ל5000 ש"ח עקב טענתם שנוראת הקבע לא פעלה כאשר עברתי לבנק חדש. (למרות שברגע בנודע לי מהרתי לשלם להם בשובר תשלום , מקור החוב היה 73 ש"ח, כמו גם העובדה כי ברשותם היתה כתובת לא נכונה שלי שנבעה מטעות הזנה במערכת ולא קבלתי שום התראה)מהבנק טוענים כי בניגוד לטענת חברת פלאפון הם שלחו במועד את ההודעה על מעבר הוראת הקבע ואמנם אין בידיהם איושר בכתב על כך אלא רק ידיעה שהתקבל אישור טלפוני לקבלת הפקס ע"י פלאפון מהבנק, בכל מקרה הבנק מסרב לקחת אחריות בטענה שהם ביצעו את המוטל עליהם.למותר לציין שמעט סבלנות וברור פשוט שהיה מתבצע ע"י חברת פלאפון היה מונע את כל הפרשה.אך כעת מה ביכולתי לעשות שכל אחד זורק את הכדור על השני? מי צודק? אני כבר מנותק כ 4 חודשים מהיכולתלהשתמש במכשיר כי הנושא היה בבדיקה אצל שני הגופיםתודהסשה
תשלום בהוראת קבע
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב משה,
כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי עמידה בחוזה (חופשה באנטליה ל 4 אנשים
osseyal
21/09/09
רכשתי חבילה חופשה לאנטליה באיסתא ל 4 נפשות.2 מבוגרים +2 ילדים 2-12 גיל.בחדר היתה מיטה +מיטה זוגית ולול לתינוק . לא היו מוכנים להחליף את הלול במיטה מאחר ואמרו שהם מלאים . ברשותי הכטיס לחדר שרשום עליו 2+2 באיסתא מתנערים בטענה שהם רק מתווכים ומוכנים לפצות ב 50 $מפנה משורת הדין .למרות ששלמתי 440$ לכול אחד.הילד היה למעלה מגיל שלוש .מה עושים ????
סוכנות נסיעות כ'גורם מתווך'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/09/09
בוקר טוב,
גישת בתי המשפט ביחס לסוכנויות נסיעות היא שהללו מהוות 'גורם מתווך', אך למרות זאת יש לשקול כל מקרה של תלונה לגופו ובהתאם לכך להשית על הסוכנויות חובת פיצוי, במקרים מסוימים.
במקרה זה בו בעצם לא קיבלת מה שהובטח לך ע"י הסוכנות בהזמנה (מיטה לילד) אני סבור שסיכוי התביעה גבוה אך בכל מקרה נראה שסכום הפיצוי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לכם.
כמו כן עליכם לקחת בחשבון אפשרות (קיימת) שהתביעה תידחה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
גישת בתי המשפט ביחס לסוכנויות נסיעות היא שהללו מהוות 'גורם מתווך', אך למרות זאת יש לשקול כל מקרה של תלונה לגופו ובהתאם לכך להשית על הסוכנויות חובת פיצוי, במקרים מסוימים.
במקרה זה בו בעצם לא קיבלת מה שהובטח לך ע"י הסוכנות בהזמנה (מיטה לילד) אני סבור שסיכוי התביעה גבוה אך בכל מקרה נראה שסכום הפיצוי לא יהיה גבוה משמעותית מהסכום שהוצע לכם.
כמו כן עליכם לקחת בחשבון אפשרות (קיימת) שהתביעה תידחה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
יישום פסק דין
שני
21/09/09
בתביעה שתבענו, פסק הדין היה לטובתנו.
שלחחנו מכתב לצד הנתבע שישלם עד לתאריך מסויים את התשלום שנקבע.
השאלה היא, במידה והיא תבחר לא לשלם, מה אנו יכולים לעשות על מנת לקבל את התשלום?
מה הפרוצדורה ? הוצאה לפועל ? אם כן, מה הפעולות שצריך לבצע ?
תודה
שלחחנו מכתב לצד הנתבע שישלם עד לתאריך מסויים את התשלום שנקבע.
השאלה היא, במידה והיא תבחר לא לשלם, מה אנו יכולים לעשות על מנת לקבל את התשלום?
מה הפרוצדורה ? הוצאה לפועל ? אם כן, מה הפעולות שצריך לבצע ?
תודה
אכיפת פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב שני,
באם הנתבע אינו מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח תיק הוצאה לפועל בלשכת ההוצאה לפועל של ביהמ"ש שתפקידה לאכוף את פסה"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם הנתבע אינו מקיים את פסה"ד ניתן לפתוח תיק הוצאה לפועל בלשכת ההוצאה לפועל של ביהמ"ש שתפקידה לאכוף את פסה"ד.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום מחברת ביטוח עבור רכב גנוב
אברהם מורדוך
21/09/09
בתאריך ה- 18/7/09 נגנב ממני הרכב שלי. זהו רכב שהיה אצלי בליסינג תפעולי מלא ואחרי שלוש שנות הליסינג אני רכשתי את הרכב מחברת הליסינג והוא עבר לבעלותי הפרטית. באופן זה אני הייתי הנהג היחיד על הרכב מיומו הראשון.
חברת הביטוח שלמה לי בסופו של דבר, לאחר שהמשטרה לא הצליחה למצוא את הרכב, 66% ממחיר המחירון כאשר ההורדות שאני חושב שהן לא הוגנות היו: (1) 19% בגין בעלים קודמים - חברת הליסנג; (2) 11.5% בגין קילומטרז גבוה; (3) 1.5% בגין ירידת ערך.
את כל אחד מהסעיפים האלו אני יכול כמובן להסביר בפרוטרוט ולההגיד מדוע הם לא הוגנים, לדעתי. בנוסף, יש להדגיש שתשלום הפרמיה לביטוח נעשה בהתאם למחיר המחירון המלא של רכב מסוג זה ומחיר זה לא לוקח בחשבון רישום בעלים קודמים ו/או קילומטרז' וכד' ו/או מצב הרכב.
אודה לכם באם תוכלו להתייחס לנאמר ולחוות דעתך באם, לפחות לפי האמור לעיל, יש מקום לתביעה בבית דין לתביעות קטנות את חברת הביטוח.
בברכה וחתימה טובה,
אברהם מורדוך
חברת הביטוח שלמה לי בסופו של דבר, לאחר שהמשטרה לא הצליחה למצוא את הרכב, 66% ממחיר המחירון כאשר ההורדות שאני חושב שהן לא הוגנות היו: (1) 19% בגין בעלים קודמים - חברת הליסנג; (2) 11.5% בגין קילומטרז גבוה; (3) 1.5% בגין ירידת ערך.
את כל אחד מהסעיפים האלו אני יכול כמובן להסביר בפרוטרוט ולההגיד מדוע הם לא הוגנים, לדעתי. בנוסף, יש להדגיש שתשלום הפרמיה לביטוח נעשה בהתאם למחיר המחירון המלא של רכב מסוג זה ומחיר זה לא לוקח בחשבון רישום בעלים קודמים ו/או קילומטרז' וכד' ו/או מצב הרכב.
אודה לכם באם תוכלו להתייחס לנאמר ולחוות דעתך באם, לפחות לפי האמור לעיל, יש מקום לתביעה בבית דין לתביעות קטנות את חברת הביטוח.
בברכה וחתימה טובה,
אברהם מורדוך
תביעה נגד חברת הביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אברהם,
השאלה מתאימה יותר לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השאלה מתאימה יותר לפורום ביטוח באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הודעות SMS נגד רצוני
אלון
20/09/09
שלום אני בקשת סלולרי אורנג.כבר למעלה מודשיים אני מקבל הודעות SMS מהחברה למכשיר הסלולר שלי במשך החודשיים בקשתי מהם רבות שיפסיקו את השירות הזה שזה מפריע לי ונכנסים לי הודעות סתמיות לא רלוונטיות ואף מטריד שלפעמים נכנסים יותר מ20 הודעות באותו הרגע דברתי עם נציגי החברה למעלה מ10 פעמים וכל פעם אמרו שהם יטפלו בזה וינתקו אותי מהשירות ועדיין לא נותקתי ואני ממשיך לקבל את ההודעות ,אף שלחתי איימיל למרכז לקוחות שלהם ושוב לא קיבלתי מענה..רציתי לדעת איך אני ממשיך עכשיו דרך טביעה לקבל פיצוי וחייב אותם לנתק אותי מהשירות
בקשה להפסקת משלוח הודעות SMS
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אלון,
עליך לפנות אל החברה בכתב (רצוי בדואר רשום). ניתן לצרף למכתב דרישה לפיצוי סמלי בגין ההתנהלות. באם החברה תמשיך להטרידך, כדאי להגיש תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 1,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
עליך לפנות אל החברה בכתב (רצוי בדואר רשום). ניתן לצרף למכתב דרישה לפיצוי סמלי בגין ההתנהלות. באם החברה תמשיך להטרידך, כדאי להגיש תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 1,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עיסקה עם חברת פלאפון
אורי
20/09/09
לפני כמה ימים קניתי פלאפון בסלקום, אני חייל ולכן עשיתי מסלול חיילים וקיבלתי את הפלאפון בהתחייבות לשלוש שנים ואני צריך לשלם כל חודש 100 שקל במשך שלוש שנים (כולל שיחות והכל). עכשיו אני לא מרוצה מהחברה, הפלאפון עצמו בסדר אבל החברה לא משהו ואני לא מרוצה מהאינטרנט (הבעיה בחברה). האם אני יכול לבטל את העסקה? (עדיין לא עברו 14 ימים)
ביטל עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אורי,
לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהוחל במתן השרות נשוא העסקה, ולכן, כיון שהשירות כבר סופק לך אינך יכול להסתמך על זכות הביטול תוך 14 יום. אתה יכול לבטל את העסקה בהתאם לתנאי החוזה (כלומר, בתשלום דמי ביטול), בהנחה שמדובר בעסקה ברוכלות (דרך נציג שירות/עמדת שירות שאינה מקום העסק).
מאידך, אם רכשת את המוצר/שירות במקום העסק, ובמקום לא הוצגה מדיניות החזרת מוצרים באופן בולט אתה יכול לדרוש את ביטול העסקה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהוחל במתן השרות נשוא העסקה, ולכן, כיון שהשירות כבר סופק לך אינך יכול להסתמך על זכות הביטול תוך 14 יום. אתה יכול לבטל את העסקה בהתאם לתנאי החוזה (כלומר, בתשלום דמי ביטול), בהנחה שמדובר בעסקה ברוכלות (דרך נציג שירות/עמדת שירות שאינה מקום העסק).
מאידך, אם רכשת את המוצר/שירות במקום העסק, ובמקום לא הוצגה מדיניות החזרת מוצרים באופן בולט אתה יכול לדרוש את ביטול העסקה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעיה עם חברה לייצוררהיטים
ויטלי
20/09/09
שלום וחג שמח!
לפני חודש ושבוע הזמנתי בחברת "***צונזר ע"י מערכת***" בחיפה רהיטים עבור חדר נוער: ספה, ארון בגדים, שידה, שולחן עבודה וכוורת מגירות לתלייה על הקיר. במהלך ההזמנה מסרתי למוכרת את המידות הנדרשות של כל פריט ריהוט וגם סיכמנו בעל פה (עכשיו אני מבין שזאת היתה טעות...) על פרטים מסוימים (למשל שפלטת השולחן תהיה עם "קנט" מעוגל בצד שבו הבן אדם יושב). שילמתי את רוב סכום ההזמנה (6000 ש"ח) בצ'קים דחויים שחלק מהם כבר ירדו וחלק עוד אמורים לרדת. כמו כן סוכם שאני משלם את החלק הנותר של הסכום ועוד 500 ש"ח עבור ההרכבה למרכיבים לאחר שירכיבו לי את הרהיטים.
לפני יומיים הגיעו אליי המרכיבים מהחברה כדי להרכיב לי את הרהיטים. השעה בה הם הגיעו הייתה 21:00 בערב... כאשר הם הביאו את כל חלקי הריהוט לדירתי התברר שהם שכחו את פלטת השולחן ואמרו לי שהם יביאו אותה אחר כך. כמו כן לא הייתי מרוצה מאיכות הרהיטים: דלתות של מגירות הכוורת לא ישבו יציב במקומם, היו גם פגמים נוספים. התלוננתי להם על זה והם אמרו לי שיסדרו את זה כשיסיימו להרכיב. כאשר הם הרכיבו את ארון הבגדים ותלו את הכוורת על הקיר שאלתי אותם האם הפלטה של השולחן היא אכן עם קנט מעוגל כמו שסוכם והם הודיעו לי שלא. אמרתי להם שאני לא אשלם להם עד שלא אקבל את ההזמנה כפי שסוכם. כאשר הם שמעו זאת הם התחילו לפרק את הרהיטים, תוך שהם מגדפים אותי, והשעה כבר 12:00 בלילה...נאלצתי לנעול בפניהם את דלת הכניסה, כך שבחדר נשארו הכוורת וארון בגדים חצי מפורק.
מה עליי לעשות כעת:
1. האם אני יכול לדרוש מהם על ביטול העסקה והחזר של התשלום בגלל עוגמת נפש שנגרמה לי (אם אני מחזיר להם את מה שנשאר בדירתי)? אם הם לא יסכימו לזה האם אני יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות?
2. האם אני יכול לבטל את הצ'קים הנותרים שעוד לא ירדו (הם "למוטב בלבד")?
תודה מראש,
ויטלי
לפני חודש ושבוע הזמנתי בחברת "***צונזר ע"י מערכת***" בחיפה רהיטים עבור חדר נוער: ספה, ארון בגדים, שידה, שולחן עבודה וכוורת מגירות לתלייה על הקיר. במהלך ההזמנה מסרתי למוכרת את המידות הנדרשות של כל פריט ריהוט וגם סיכמנו בעל פה (עכשיו אני מבין שזאת היתה טעות...) על פרטים מסוימים (למשל שפלטת השולחן תהיה עם "קנט" מעוגל בצד שבו הבן אדם יושב). שילמתי את רוב סכום ההזמנה (6000 ש"ח) בצ'קים דחויים שחלק מהם כבר ירדו וחלק עוד אמורים לרדת. כמו כן סוכם שאני משלם את החלק הנותר של הסכום ועוד 500 ש"ח עבור ההרכבה למרכיבים לאחר שירכיבו לי את הרהיטים.
לפני יומיים הגיעו אליי המרכיבים מהחברה כדי להרכיב לי את הרהיטים. השעה בה הם הגיעו הייתה 21:00 בערב... כאשר הם הביאו את כל חלקי הריהוט לדירתי התברר שהם שכחו את פלטת השולחן ואמרו לי שהם יביאו אותה אחר כך. כמו כן לא הייתי מרוצה מאיכות הרהיטים: דלתות של מגירות הכוורת לא ישבו יציב במקומם, היו גם פגמים נוספים. התלוננתי להם על זה והם אמרו לי שיסדרו את זה כשיסיימו להרכיב. כאשר הם הרכיבו את ארון הבגדים ותלו את הכוורת על הקיר שאלתי אותם האם הפלטה של השולחן היא אכן עם קנט מעוגל כמו שסוכם והם הודיעו לי שלא. אמרתי להם שאני לא אשלם להם עד שלא אקבל את ההזמנה כפי שסוכם. כאשר הם שמעו זאת הם התחילו לפרק את הרהיטים, תוך שהם מגדפים אותי, והשעה כבר 12:00 בלילה...נאלצתי לנעול בפניהם את דלת הכניסה, כך שבחדר נשארו הכוורת וארון בגדים חצי מפורק.
מה עליי לעשות כעת:
1. האם אני יכול לדרוש מהם על ביטול העסקה והחזר של התשלום בגלל עוגמת נפש שנגרמה לי (אם אני מחזיר להם את מה שנשאר בדירתי)? אם הם לא יסכימו לזה האם אני יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות?
2. האם אני יכול לבטל את הצ'קים הנותרים שעוד לא ירדו (הם "למוטב בלבד")?
תודה מראש,
ויטלי
ביטול עסקת רכישת ריהוט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב ויטלי,
המצב שתיארת אינו פשוט. ככלל, בשלב ראשון עליך לתת לספק אפשרות לתקן את הפגמים שלדבריך קיימים במוצרים (למשל החלפת חלק מסוים ברהיט). התנהלות חד-צדדית ואי כיבוד צ'קים עלול לחשוף אותך לפעולות משפטיות מצד המוכרת.
לכן, בשלב ראשון הייתי ממליץ ליצור קשר עם ספקית הרהיטים ולנסות לחשוב על פיתרון יצירתי לשביעות רצון הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
המצב שתיארת אינו פשוט. ככלל, בשלב ראשון עליך לתת לספק אפשרות לתקן את הפגמים שלדבריך קיימים במוצרים (למשל החלפת חלק מסוים ברהיט). התנהלות חד-צדדית ואי כיבוד צ'קים עלול לחשוף אותך לפעולות משפטיות מצד המוכרת.
לכן, בשלב ראשון הייתי ממליץ ליצור קשר עם ספקית הרהיטים ולנסות לחשוב על פיתרון יצירתי לשביעות רצון הצדדים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פלאפון
מוס
20/09/09
שלום
לפני חצי שנה לערך הגעתי לסניף פלאפון על מנת לתקן מכשיר LG שהיה ברשותי וגרם לבעיה קבועה ע"י כך שבאופן עצמאי הוא היה מחייג למספרים שנמצאים בחיוג המהיר. יש לציין מלפני מכשיר זה היה לי מכשיר של LG , אך מדגם קודם , אשר עשה את אותה הבעיה בדיוק!
כאשר הגעתי לדוכן השירות הנציג הציע לי שמכיוון שאין לי ביטוח אולי כדי לי כבר לשדרג את הטלפון מכיוון שהעלות תהיה גבוהה. הסכמתי לבדוק את האפשרות והועברתי לנציגת שירות.
הסברתי לנציגה את כל הסיטואציה והיא הציעה לי לשדרג את המכשיר ולשנות את המסלול (פחות טוב ממה שהיה לי אך קיבלתי מכשיר חדש ומתקדם יותר). לפי הסיכום בעל פה שהיה לי עם הנציגה , על המכשיר הישן לא אהיה מחוייב יותר בתשלומים אך אני מתחייב ל 18 חודשים החל מקבלת המכשיר החדש.
בתשלום הראשון שמתי לב לחריגה אך לא יחסתי לכך חשיבות יתרה.
כאשר הגיעו חיובים לאחר מכן שמתי לב לחריגה בסכומים של בין 50ל 100 ש"ח. יש לציין כי בד"כ אני לא משתמש רבות בפלאפון.
כאשר התקשרתי לברר לפשר החריגה התברר כי אני משלם עבור הפלאפון הישן וכי אני מחוייב לשלם בעדו עד סוף העסקה הקודמת , כך שלמעשה אני משלם בעד מכשיר שאינו ברשותי ובכל מקרה גורם לבעיות רבות וחיובים מיותרים בחשבוני.
מאז נערכו שיחות ובירורים רבים אך ללא תוצאות מבחינתי. החברה מתעקשת כי הנציגה טוענת כי מעולם לא הבטיחה לי שאזוכה על המכשיר הקודם. חברת פלאפון הציעה לי החזר של 280 ש"ח כפיצוי.
כמו כן , כאשר ביקשתי הערכת סכום לניתוק מן החברה ניסו לשכנע אותי כי זה יקר מדי ועדיף לי פשוט לספוג את החיובים.
האם יש משהו שנתין לעשות בנושא?
האם ניתן לבטל את הוראת הקבע ומה זה עלול לגרור? אני מוכן להגיע לבית משפט אך חושש מעיקול חשבון.
תודה
לפני חצי שנה לערך הגעתי לסניף פלאפון על מנת לתקן מכשיר LG שהיה ברשותי וגרם לבעיה קבועה ע"י כך שבאופן עצמאי הוא היה מחייג למספרים שנמצאים בחיוג המהיר. יש לציין מלפני מכשיר זה היה לי מכשיר של LG , אך מדגם קודם , אשר עשה את אותה הבעיה בדיוק!
כאשר הגעתי לדוכן השירות הנציג הציע לי שמכיוון שאין לי ביטוח אולי כדי לי כבר לשדרג את הטלפון מכיוון שהעלות תהיה גבוהה. הסכמתי לבדוק את האפשרות והועברתי לנציגת שירות.
הסברתי לנציגה את כל הסיטואציה והיא הציעה לי לשדרג את המכשיר ולשנות את המסלול (פחות טוב ממה שהיה לי אך קיבלתי מכשיר חדש ומתקדם יותר). לפי הסיכום בעל פה שהיה לי עם הנציגה , על המכשיר הישן לא אהיה מחוייב יותר בתשלומים אך אני מתחייב ל 18 חודשים החל מקבלת המכשיר החדש.
בתשלום הראשון שמתי לב לחריגה אך לא יחסתי לכך חשיבות יתרה.
כאשר הגיעו חיובים לאחר מכן שמתי לב לחריגה בסכומים של בין 50ל 100 ש"ח. יש לציין כי בד"כ אני לא משתמש רבות בפלאפון.
כאשר התקשרתי לברר לפשר החריגה התברר כי אני משלם עבור הפלאפון הישן וכי אני מחוייב לשלם בעדו עד סוף העסקה הקודמת , כך שלמעשה אני משלם בעד מכשיר שאינו ברשותי ובכל מקרה גורם לבעיות רבות וחיובים מיותרים בחשבוני.
מאז נערכו שיחות ובירורים רבים אך ללא תוצאות מבחינתי. החברה מתעקשת כי הנציגה טוענת כי מעולם לא הבטיחה לי שאזוכה על המכשיר הקודם. חברת פלאפון הציעה לי החזר של 280 ש"ח כפיצוי.
כמו כן , כאשר ביקשתי הערכת סכום לניתוק מן החברה ניסו לשכנע אותי כי זה יקר מדי ועדיף לי פשוט לספוג את החיובים.
האם יש משהו שנתין לעשות בנושא?
האם ניתן לבטל את הוראת הקבע ומה זה עלול לגרור? אני מוכן להגיע לבית משפט אך חושש מעיקול חשבון.
תודה
חילוקי דעות עם ספק סלולארי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב מוס,
אתה יכול לתבוע את החברה ואולם בהיעדר הוכחות כלשהן לגירסתך תיאלץ לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך אל מול גרסת החברה. אפשרות אחרת היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה טובה יותר מזו שהוצעה לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה יכול לתבוע את החברה ואולם בהיעדר הוכחות כלשהן לגירסתך תיאלץ לשכנע את ביהמ"ש בגרסתך אל מול גרסת החברה. אפשרות אחרת היא לנסות ולהגיע עם החברה לפשרה טובה יותר מזו שהוצעה לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד פלאפון
מודן
20/09/09
שלום רב לכולם,רציתי לדעת האם במקרה של הפסד בתביעת חברת סלולר אני אהיה מחוייב בסכום מסויים, מלבד העלות התביעה.תודה לעוזרים.
המשך
מודן
20/09/09
עם זה עוזר, אני רוצה לתבוע מפני שפלאפון לא הסכימה לבטל את העסקה שעשיתי לאחר 3-4 שעות.
שאלה קטנה – הגשת טופס תביעה קטנה
שלומי יוסף
20/09/09
אני גר בהרצליה,
האם ניתן להגיש את טופס התביעה גם בביהמ"ש השלום בהרצליה ?
אם כן - האם זה אומר שהדיון יקבע בת"א ?
אם לא - היכן ניתן להגיש את הטופס ?
תודה מראש !
האם ניתן להגיש את טופס התביעה גם בביהמ"ש השלום בהרצליה ?
אם כן - האם זה אומר שהדיון יקבע בת"א ?
אם לא - היכן ניתן להגיש את הטופס ?
תודה מראש !
סמכות מקומית בתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב שלומי,
יש להגיש את טופס התביעה בביהמ"ש אליו מגישים את התביעה.
ככלל, מקום הגשת התביעה הוא לבימ"ש שבאיזור שיפוטו נמצא:
א. מקום מגוריו של הנתבע.
ב. מקום יצירת ההתחייבות (אם מדובר בחוזה).
ג. המקום שנועד, או שהיה מכוון, לקיום ההתחייבות.
ד. מקום המסירה של הנכס.
ה. מקום המעשה או המחדל שבשלו תובעים.
אם התביעה היא על בסיס חוזה שנכללה בו תניית שיפוט (=הסכמה שכל סכסוך יובא בפני ערכאה מסוימת - התנייה גוברת).
ניתן להגיש את התביעה לכל בימ"ש שנמצא במחוז ולאו דוקא לעיר ספציפית. למשל, אם הנתבע גר בהרצליה אתה יכול להגיש את התביעה בהרצליה או בת"א.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש להגיש את טופס התביעה בביהמ"ש אליו מגישים את התביעה.
ככלל, מקום הגשת התביעה הוא לבימ"ש שבאיזור שיפוטו נמצא:
א. מקום מגוריו של הנתבע.
ב. מקום יצירת ההתחייבות (אם מדובר בחוזה).
ג. המקום שנועד, או שהיה מכוון, לקיום ההתחייבות.
ד. מקום המסירה של הנכס.
ה. מקום המעשה או המחדל שבשלו תובעים.
אם התביעה היא על בסיס חוזה שנכללה בו תניית שיפוט (=הסכמה שכל סכסוך יובא בפני ערכאה מסוימת - התנייה גוברת).
ניתן להגיש את התביעה לכל בימ"ש שנמצא במחוז ולאו דוקא לעיר ספציפית. למשל, אם הנתבע גר בהרצליה אתה יכול להגיש את התביעה בהרצליה או בת"א.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לא ניתקה קו
אלכסנדר
19/09/09
שלום רב!!
רציתי לנתק קשר עם חברת סלולר
הגעתי לקבלת קהל בחברה ואמרתי שאני רוצה לסגור כל המחויביות שלי נגדה!!
בהתחלה נאמר שאיני יכול כי יש לי התחייבות של עוד חודשיים.לאחר שהסברתי: "שאני רוצה לסיים בכל צורה ועכשיו,ושלא מענין כמה זה יעלה ומה קנס או כל דבר אחר-בקשתי שהתנו לי גמר חשבון של כל הדברים שאני חייב ".
הם חישבו הכל וחתמתי על בקשה לניתוק.שלמתי כל הסכום.
שאלתי אם אני סייתי איתם ונאמר לי שכן!!
לאחר שבוע ביטלתי הוראת קבע בבנק!!
חשבתי שזהו -רק שעוד פעם הגיע חשבונית (ביום ראשון)לא עשיתי כלום!!הלכתי לחברה בסוף שבוע.(אני עובד)
בין בקשה לניתוק עבר יותר מחודש.הגעתי לחברה ושם נאמר שהם עקב טעות זה כל זה קרה.שהם עכשיו סוגרים קו ולא יחייבו אותי בכלום!!
מזמן קבלת חיבונית אחרונה הייתי ממש במצב רוח מדוכא עצבני ,כאבי ראש ומה לא!!
שאלות:ש מקום לתביעה?
אם כן באיזה עילה?
האם יש חוק בנושא?
האם זה מתאים לתביעות קטנות?
רציתי לנתק קשר עם חברת סלולר
הגעתי לקבלת קהל בחברה ואמרתי שאני רוצה לסגור כל המחויביות שלי נגדה!!
בהתחלה נאמר שאיני יכול כי יש לי התחייבות של עוד חודשיים.לאחר שהסברתי: "שאני רוצה לסיים בכל צורה ועכשיו,ושלא מענין כמה זה יעלה ומה קנס או כל דבר אחר-בקשתי שהתנו לי גמר חשבון של כל הדברים שאני חייב ".
הם חישבו הכל וחתמתי על בקשה לניתוק.שלמתי כל הסכום.
שאלתי אם אני סייתי איתם ונאמר לי שכן!!
לאחר שבוע ביטלתי הוראת קבע בבנק!!
חשבתי שזהו -רק שעוד פעם הגיע חשבונית (ביום ראשון)לא עשיתי כלום!!הלכתי לחברה בסוף שבוע.(אני עובד)
בין בקשה לניתוק עבר יותר מחודש.הגעתי לחברה ושם נאמר שהם עקב טעות זה כל זה קרה.שהם עכשיו סוגרים קו ולא יחייבו אותי בכלום!!
מזמן קבלת חיבונית אחרונה הייתי ממש במצב רוח מדוכא עצבני ,כאבי ראש ומה לא!!
שאלות:ש מקום לתביעה?
אם כן באיזה עילה?
האם יש חוק בנושא?
האם זה מתאים לתביעות קטנות?
חיוב בטעות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב אלכסנדר,
כיון שהחברה הודתה בטעותה ולא חייבה אותה בסופו של דבר, הנזק היחיד שנגרם לך הוא עוגמת נפש. גם אם תצליח לזכות בתביעה בשל כך (מה שכלל לא בטוח, ואף זאת, בלשון המעטה) סכום הפיצוי יהיה נמוך יחסית. כדאי בשלב ראשון לפנות אל החברה בכתב ולדרוש פיצוי מסוים תוך איום בתביעה ובתלונה למשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כיון שהחברה הודתה בטעותה ולא חייבה אותה בסופו של דבר, הנזק היחיד שנגרם לך הוא עוגמת נפש. גם אם תצליח לזכות בתביעה בשל כך (מה שכלל לא בטוח, ואף זאת, בלשון המעטה) סכום הפיצוי יהיה נמוך יחסית. כדאי בשלב ראשון לפנות אל החברה בכתב ולדרוש פיצוי מסוים תוך איום בתביעה ובתלונה למשרד התקשורת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
צק ללא חתימה
גילה
19/09/09
בעלי ביצע קנייה ברשת רמי לוי, ועל אחד השקים שכח לחתום.
התברר כי הצק חזר מהבנק מסיבה "טכנית",הבנק לא יידע אותו על כך,והצק חזר לרשת רמי לוי ששם דאגה אחת העובדות לחתום בשמו של בעלי וכך עבר הצק עם חתימתה היא לפרעון.
שאלתותיי הן: האם היה מותר לעובדת לחתום על צק שאינו שלה?
האם לא היתה חובתה להתקשר עם בעל הצק ולבקש
חתימתו על הצק?
מה היה תפקידו של הבנק בעיניין? הלא לוקחים דוגמת
חתימה של כל לקוח? לא?
האם יש מקום לתביעה בעיניין זה? ואם כן את מי
עליו לתבוע ובאיזו עילה?
בברכת שנה טובה
התברר כי הצק חזר מהבנק מסיבה "טכנית",הבנק לא יידע אותו על כך,והצק חזר לרשת רמי לוי ששם דאגה אחת העובדות לחתום בשמו של בעלי וכך עבר הצק עם חתימתה היא לפרעון.
שאלתותיי הן: האם היה מותר לעובדת לחתום על צק שאינו שלה?
האם לא היתה חובתה להתקשר עם בעל הצק ולבקש
חתימתו על הצק?
מה היה תפקידו של הבנק בעיניין? הלא לוקחים דוגמת
חתימה של כל לקוח? לא?
האם יש מקום לתביעה בעיניין זה? ואם כן את מי
עליו לתבוע ובאיזו עילה?
בברכת שנה טובה
צ'ק ללא חתימה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/09/09
ערב טוב גילה,
לקבלת תמונה כוללת כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לקבלת תמונה כוללת כדאי להפנות את השאלה לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכתב מעו"ד
עו"ד צעיר
18/09/09
לקוחה שלי אינה מרוצה ממוצר שהיא רכשה, ע"פ בדיקה שערכתי עילת התביעה קמה לה ע"פ כמה סעיפים בחוק הגנת הצרכן והיא מבקשת ממני ייעוץ משפטי.
בתור התחלה ולפני נקיטת הליך משפטי הצעתי שאשלח מכתב לעוסק ובו אפרט כיצד ואיך הוא עבר על חוק הגנת הצרכן תוך שימוש באסמכתאות ע"פ החוק.
שאלתי היא, האם הדבר מומלץ להכין אותו מראש לאיזה סעיפים אני מכוון ועל איזה הפרות מדובר? ומה אם מחר העוסק יתקן את ההפרות ויטען שלא היה??
שנית, האם בכלל כדאי להתעכב על שליחת מכתב או שעדיף ישירות לפנות לביהמ"ש, ארגוני הגנת צרכן וכיוצ"ב??
אשמח לשמוע מהמבינים בדבר.
אבקש לציין כי מדובר על חברה מוכרת בישראל
בתור התחלה ולפני נקיטת הליך משפטי הצעתי שאשלח מכתב לעוסק ובו אפרט כיצד ואיך הוא עבר על חוק הגנת הצרכן תוך שימוש באסמכתאות ע"פ החוק.
שאלתי היא, האם הדבר מומלץ להכין אותו מראש לאיזה סעיפים אני מכוון ועל איזה הפרות מדובר? ומה אם מחר העוסק יתקן את ההפרות ויטען שלא היה??
שנית, האם בכלל כדאי להתעכב על שליחת מכתב או שעדיף ישירות לפנות לביהמ"ש, ארגוני הגנת צרכן וכיוצ"ב??
אשמח לשמוע מהמבינים בדבר.
אבקש לציין כי מדובר על חברה מוכרת בישראל
הבהרה......
עו"ד צעיר
20/09/09
אני מבקש להתייחס לתוכן המכתב... מה עדיף לכתוב בו?
האם לכוון לסעיפים או לפרט עובדות ולתת להם להסיק מסקנות????
מדובר על חברה גדולה ואני לא סומך עלייה כהוא זה
ברור שטרם הגשת תביעה אני אשגר מכתב.
האם יש ארגוני צרכן שיכולים לעזור? אני לא עוסק בתחום
האם לכוון לסעיפים או לפרט עובדות ולתת להם להסיק מסקנות????
מדובר על חברה גדולה ואני לא סומך עלייה כהוא זה
ברור שטרם הגשת תביעה אני אשגר מכתב.
האם יש ארגוני צרכן שיכולים לעזור? אני לא עוסק בתחום
רכישת רכב
ברוך
17/09/09
סוכנות רכב החתימו אותי על חוזה שכאילו אני מרוצה מרכב מסוים למרות שעדיין לא ראיתי אותו. האם זה חוקי
.בתודה תשובתכם בהקדם
.בתודה תשובתכם בהקדם
חוזה מול סוכנות רכב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
ברוך שלום,
ראה תשובתי בפורום חוזים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ראה תשובתי בפורום חוזים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת כסף על מוצר לפני 14 יום מיום הרכישה
משה
17/09/09
שלום
רכשתי מכשיר של כרטיס טלויזיה חיצוני למחשב מחנות ליד ביתי ומחירו היה 340 ש"ח
לאחר שניסיתי להתקינו למחשב הנייד ולא הצלחתי הלכתי לאחר יומיים מיום הרכישה לחנות להבין מה הבעיה.
הוא בהתחלה אמר שהכבל לא טוב ולאחר שהחליפו בדק שוב וזה עדיין לא פעל.
הוא בדק את המחשב ואמר שיש כמה דברים שצריך לתקן או אפילו לפרמט את המחשב, בכדי שהמכשיר שקניתי יעבוד
רציתי להחזיר את המוצר והוא מוכן לתת לי רק זיכוי
שאלתי - האם הוא יכול לתת לי רק זיכוי או שהוא גם חייב להחזיר לי את הכסף אם אני דורש זאת?
תודה
משה
רכשתי מכשיר של כרטיס טלויזיה חיצוני למחשב מחנות ליד ביתי ומחירו היה 340 ש"ח
לאחר שניסיתי להתקינו למחשב הנייד ולא הצלחתי הלכתי לאחר יומיים מיום הרכישה לחנות להבין מה הבעיה.
הוא בהתחלה אמר שהכבל לא טוב ולאחר שהחליפו בדק שוב וזה עדיין לא פעל.
הוא בדק את המחשב ואמר שיש כמה דברים שצריך לתקן או אפילו לפרמט את המחשב, בכדי שהמכשיר שקניתי יעבוד
רציתי להחזיר את המוצר והוא מוכן לתת לי רק זיכוי
שאלתי - האם הוא יכול לתת לי רק זיכוי או שהוא גם חייב להחזיר לי את הכסף אם אני דורש זאת?
תודה
משה
ביטול עסקת רכישת מוצר בחנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
משה שלום,
באם קיימת במקום מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת במקום בולט בחנות - אזי אתה זכאי להחזר אך ורק במדה וזוהי המדיניות במקום.
באם לא מוצגת בחנות במקום בולט מדיניות החזרת המוצרים, אתה רשאי לדרוש את החזרת המוצר תמורת החזר תשלום מלא. באם בעל החנות מסרב, תוכל לתבוע ממנו החזר ואף פיצוי נוסף במסגרת הליך משפטי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם קיימת במקום מדיניות החזרת מוצרים והיא מוצגת במקום בולט בחנות - אזי אתה זכאי להחזר אך ורק במדה וזוהי המדיניות במקום.
באם לא מוצגת בחנות במקום בולט מדיניות החזרת המוצרים, אתה רשאי לדרוש את החזרת המוצר תמורת החזר תשלום מלא. באם בעל החנות מסרב, תוכל לתבוע ממנו החזר ואף פיצוי נוסף במסגרת הליך משפטי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם התכתבות בין שני עו"ד של הצעד התובע ושל
אבי
17/09/09
הצעת הנתבע יכול לשמש בבית משפט בפני השופט?
התכתבויות עוה"ד כראיה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
אבי שלום,
התכתבויות בין עורכי-הדין במהלך מו"מ לפשרה אינן קבילות כראיה. כמו-כן, עו"ד המציג מכתב מעוה"ד של הצד שכנגד שנכתב כחלק ממו"מ לפשרה עובר, ככל הנראה, על דיני האתיקה המקצועית.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
התכתבויות בין עורכי-הדין במהלך מו"מ לפשרה אינן קבילות כראיה. כמו-כן, עו"ד המציג מכתב מעוה"ד של הצד שכנגד שנכתב כחלק ממו"מ לפשרה עובר, ככל הנראה, על דיני האתיקה המקצועית.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם עו"ד יכול לייצג בתביעות קטנות?
אבי
17/09/09
תביעה בגובה של 3000 ש"ח על נזק לרכב לצורך העניין?
בעקרון לא
שלי
17/09/09
כל הרעיון של תביעות קטנות הוא הליך מהיר וללא עורכי דין.
אבל....
אפשר לקבל אישור מבית המשפט אך צריך סיבות מאוד טובות.
אם במידה ושני הצדדים מסכמים לייצוג גם אז נוטה בית המשפט לאשר.
אבל....
אפשר לקבל אישור מבית המשפט אך צריך סיבות מאוד טובות.
אם במידה ושני הצדדים מסכמים לייצוג גם אז נוטה בית המשפט לאשר.
תביעה נגד חברה תעופה
עומר
17/09/09
שלום,
תבעתי חברת תעופה על עיכוב בהגעת המזוודה.
בשיחות טלפון רבות עם החברה בחו"ל הובהר לי כי על כל יום עיכוב אזוכה ב50 יורו לאדם.
בכתב ההגנה לבימ"ש לתביעות קטנות החברה מתכחשת להבטחה זו.
כל השיחות הוקלטו, איך ניתן לבקש את ההקלטות כראייה? מתי לבצע זאת? תודה רבה
תבעתי חברת תעופה על עיכוב בהגעת המזוודה.
בשיחות טלפון רבות עם החברה בחו"ל הובהר לי כי על כל יום עיכוב אזוכה ב50 יורו לאדם.
בכתב ההגנה לבימ"ש לתביעות קטנות החברה מתכחשת להבטחה זו.
כל השיחות הוקלטו, איך ניתן לבקש את ההקלטות כראייה? מתי לבצע זאת? תודה רבה
דרישה להצגת הקלטות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
עומר בוקר טוב,
יש לפנות לביהמ"ש לפני הדיון ולבקש שיורה לנתבעת להציג את ההקלטות (שלדבריך קיימות). על הבקשה להיות כתובה ויש לשלוח עותק לנתבעת עם הגשתה.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לפנות לביהמ"ש לפני הדיון ולבקש שיורה לנתבעת להציג את ההקלטות (שלדבריך קיימות). על הבקשה להיות כתובה ויש לשלוח עותק לנתבעת עם הגשתה.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול הזמנת שירות אינטרנט מנטויזן 013
הילה
17/09/09
שלום,
ביקשתי להתחבר לשירותי אינ' בנטויזן ויום למחרת ביקשתי לבטל את ההזמנה(לא עברו אפילו 24 שעות)בחברה סירבו לבטל את ההזמנה ולדבריהם גם אחרי 5 דק' אם הייתי מתקשרת העיניין אבוד ואין דרך לחזור מההחלטה. בחוזה שלהם מופיע סעיף שכן מאפשר זאת עם דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבינהם.אך עדיין הם טוענים כי
לא ניתן לבטל הזמנת שירות ע"פ הסכם ההתחברות.
מה ניתן לעשות במקרה הנ"ל ???לפי חוק הגנת הצרכן כן ניתן לבטל הזמנת שירות מרחוק ועדיין אני נתקלת בקיר אטום.
אשמח לקבל הכוונה..תודה הילה .
ביקשתי להתחבר לשירותי אינ' בנטויזן ויום למחרת ביקשתי לבטל את ההזמנה(לא עברו אפילו 24 שעות)בחברה סירבו לבטל את ההזמנה ולדבריהם גם אחרי 5 דק' אם הייתי מתקשרת העיניין אבוד ואין דרך לחזור מההחלטה. בחוזה שלהם מופיע סעיף שכן מאפשר זאת עם דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מבינהם.אך עדיין הם טוענים כי
לא ניתן לבטל הזמנת שירות ע"פ הסכם ההתחברות.
מה ניתן לעשות במקרה הנ"ל ???לפי חוק הגנת הצרכן כן ניתן לבטל הזמנת שירות מרחוק ועדיין אני נתקלת בקיר אטום.
אשמח לקבל הכוונה..תודה הילה .
ביטול הסכם התקשרות עם ספקית אינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
הילה בוקר טוב,
ככלל, לא ניתן לבטל הסכם שירות לאחר שהוחל בנתינת השירות. במקרה של ספק אינטרנט, מרגע שחוברת אליו השירות ניתן לך. בכל מקרה, רוב ככל חוזי ההתקשרות לפרקי זמן ארוכים כוללים 'סעיפי ביטול' הקובעים אפשרויות יציאה בתשלום קנס כזה או אחר. יש לבחון את הסכם ההתקשרות ולפעול לפיו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככלל, לא ניתן לבטל הסכם שירות לאחר שהוחל בנתינת השירות. במקרה של ספק אינטרנט, מרגע שחוברת אליו השירות ניתן לך. בכל מקרה, רוב ככל חוזי ההתקשרות לפרקי זמן ארוכים כוללים 'סעיפי ביטול' הקובעים אפשרויות יציאה בתשלום קנס כזה או אחר. יש לבחון את הסכם ההתקשרות ולפעול לפיו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הצגת מחיר שגוי
אורלי
17/09/09
שלום,
הגשתי תביעה נגד החנות על זה שחייבו אותי בסכום 180 ש"ח במקום 150 ש"ח כמו שהיה מוצג על המוצר. צירפתי לתביעה חשבונית ששילמתי 180 ש"ח ותמונות עם המדבקה על המוצר 150 ש"ח. אחרי שהגשתי תביעה בעל החנות מציע לי מתנה בחנות בסכום 1000 ש"ח. השיחה שלו איתי מוקלטת. וגם רוצים לשלוח לי הפרש בין המחיר שמוצג על המוצר לבין מחיר ששילמתי, אני לא רוצה לקבל אותו בלי משפט.
1. אם הם ישלחו לי הפרש במחיר למרות שאני לא רוצה, ויגידו במשפט ששלחו לי, מה אני יכולה לעשות?
הגשתי תביעה נגד החנות על זה שחייבו אותי בסכום 180 ש"ח במקום 150 ש"ח כמו שהיה מוצג על המוצר. צירפתי לתביעה חשבונית ששילמתי 180 ש"ח ותמונות עם המדבקה על המוצר 150 ש"ח. אחרי שהגשתי תביעה בעל החנות מציע לי מתנה בחנות בסכום 1000 ש"ח. השיחה שלו איתי מוקלטת. וגם רוצים לשלוח לי הפרש בין המחיר שמוצג על המוצר לבין מחיר ששילמתי, אני לא רוצה לקבל אותו בלי משפט.
1. אם הם ישלחו לי הפרש במחיר למרות שאני לא רוצה, ויגידו במשפט ששלחו לי, מה אני יכולה לעשות?
הצגת מחיר נמוך
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/09/09
שלום אורלי,
ככל הנראה ביהמ"ש, לא יראה בעין יפה את העובדה שרק לאחר שמוגשת תביעה המוכר מנסה להחזיר את הגלגל לאחור - וישית עליו פיצוי. למרות זאת, אם הוא יציע לך את סכום הזיכוי בתשלום כספי המלצתי לקבל את ההצעה כיון שבנסיבות אלו המוכר 'מעניש' את עצמו, את מפוצה וביהמ"ש עלול להביט עליך ב'עין עקומה' באם תסרבי להצעת פשרה הוגנת.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל הנראה ביהמ"ש, לא יראה בעין יפה את העובדה שרק לאחר שמוגשת תביעה המוכר מנסה להחזיר את הגלגל לאחור - וישית עליו פיצוי. למרות זאת, אם הוא יציע לך את סכום הזיכוי בתשלום כספי המלצתי לקבל את ההצעה כיון שבנסיבות אלו המוכר 'מעניש' את עצמו, את מפוצה וביהמ"ש עלול להביט עליך ב'עין עקומה' באם תסרבי להצעת פשרה הוגנת.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
012 חייבה אותי משנת 2007 על פתיחת דואר
דנה
17/09/09
ב 2007 עשיתי מנוי ל 012 הם טוענים שהם הציעו לי אי מייל חינם ל 4 חודשים ואח"כ בתשלום של 9 ש"ח משהו כזה. אני מכחישה את הטענה הזו. הייתי מסכימה להגנות מסויימות אבל לא לתיבת דואר חינם. יש לי 2 תיבות דואר חינם. כמו-כן, ביקשתי לבטל את המנוי ושלא יהיו לי שום התחייבויות כלפיהם. לפני כמה ימים קיבלתי פעם ראשונה בדואר הודעת תשלום. אחרי שנתיים של סכום מצטבר של 600 ש"ח. אף פעם לא קיבלתי שם הודעה. הייתי בודקת את זה.
מה עושים במקרה זה?
מה עושים במקרה זה?
הודעת חיוב מאוחרת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/09/09
דנה שלום,
בשלב ראשון כדאי להעלות את טענותיך בכתב ולשלוח אליהם ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת. ניתן להיעזר בעניין בעו"ד. אם זה לא יעזור, יש מקום לשקול הגשת תביעה.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב ראשון כדאי להעלות את טענותיך בכתב ולשלוח אליהם ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת. ניתן להיעזר בעניין בעו"ד. אם זה לא יעזור, יש מקום לשקול הגשת תביעה.
בברכת שנה טובה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול התקשרות עם יועצת דיאטה וקבלת צ'קים חזרה
אורית
17/09/09
שלום רבהתחלתי ללכת ליועצת דיאטה ונתתי לה צ'קים עבור שישה חודשים מראש כל אחד על סך 350 ש"חהייתי אמורה להגיע למפגש יחיד בשבוע, לאחר 3 מפגשים שכל אחד מהם ארך כ 5-7 דקות והופרעו הן ע"י שיחות טלפון וע"י אנשים מבחוץ ראיתי כי מדובר בחובבנות לשמה והודעתי לה כי אין לי עיניין להמשיך ובקשתי לקבל את 5 הצ'קים הנותריםהיא מסרבת בטענה שהיא עמדה בהתחייבות שלה ואני זו שמוותרת והוסיפה כי הדבר זהה למנוי בחדר כושר עליו לא ניתן לקבל החזר. כל ניסיונות ההסבר שלי נתקלו בסרובה המוחלט. היא מוכנה להחזיר את הצ'קים בתנאי שאשלם תשלום נוסף של 630 ש"ח על רישום וביטול.מה ביכולתי לעשות? ועל איזו טענה להסתמך?תודה
תביעה כנגד יועצת חובבנית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/09/09
אורית שלום,
באפשרותך לתבוע את השבת כספך ששולם ללא קבלת תמורה. כמו-כן, באם אכן מדובר ביעוץ חובבני ורשלני במסווה של יעוץ מקצועי יש מקום לשקול תביעה רחבה יותר.
מכל מקום, כיון שאין לך ראיות התומכות את טיעונייך והנתבעת עלולה להציג בפני ביהמ"ש גרסה שקרית, הייתי ממליץ לך לשוחח איתה שוב ולהקליט אותה בכדי לקבע אותה בכל הקשור לטענות העובדתיות, למשל, שהפגישה נמשכו מספר דקות זעום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באפשרותך לתבוע את השבת כספך ששולם ללא קבלת תמורה. כמו-כן, באם אכן מדובר ביעוץ חובבני ורשלני במסווה של יעוץ מקצועי יש מקום לשקול תביעה רחבה יותר.
מכל מקום, כיון שאין לך ראיות התומכות את טיעונייך והנתבעת עלולה להציג בפני ביהמ"ש גרסה שקרית, הייתי ממליץ לך לשוחח איתה שוב ולהקליט אותה בכדי לקבע אותה בכל הקשור לטענות העובדתיות, למשל, שהפגישה נמשכו מספר דקות זעום.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פסק דין בהעדר הגנה
אורנה
16/09/09
שלום,
הגשתי תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות, וקיבלתי הזמנה לדיון לחודש ינואר.
כתב התביעה וההזמנה לדין הומצאו כדין לנתבע וכבר עבר חודש מההמצאה והנתבע טרם הגיש כתב הגנה.
האם באפשרותי לבקש מביה"ש פסק דין בהיעדר הגנה? ומה לגבי הדיון הקבוע לינואר? אודה מאוד לתשובה...
הגשתי תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות, וקיבלתי הזמנה לדיון לחודש ינואר.
כתב התביעה וההזמנה לדין הומצאו כדין לנתבע וכבר עבר חודש מההמצאה והנתבע טרם הגיש כתב הגנה.
האם באפשרותי לבקש מביה"ש פסק דין בהיעדר הגנה? ומה לגבי הדיון הקבוע לינואר? אודה מאוד לתשובה...
פס"ד בהעדר הגנה
שלי
16/09/09
כתב הגנה בתביעות קטנות יש להגיש תוך 15 יום כך שהמועד אכן עבר.
יש לפנות בבקשה בכתב לבית המשפט ובו לציין את העובדות וכן לצרף אישורי מסירה לבקשה.
ברגע שהתקבל פס"ד התיק נסגר ואז הדיון מתבטל אוטמטי ואת אחרי 30 יום תוכלי לפתוח תיק הוצל"פ.
בהצלחה
יש לפנות בבקשה בכתב לבית המשפט ובו לציין את העובדות וכן לצרף אישורי מסירה לבקשה.
ברגע שהתקבל פס"ד התיק נסגר ואז הדיון מתבטל אוטמטי ואת אחרי 30 יום תוכלי לפתוח תיק הוצל"פ.
בהצלחה
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
