פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
רכישת טלפון סלולארי פגום והחזרתו
גיתית
15/09/09
בשבוע שעבר נסעתי לנופש והטלפון הסלולארי שלי נפל למים, לקחנו אותו לדינמיקה סלולאר בקריית שמונה שם יש לנו אחריות. בדינמיקה הציעו לי מכשיר מחודש בהשתתפות עצמית של 450 ש"ח. היום (שני) לאחר פחות משבוע חזרתי למרכז הארץ ונסעתי לתקן תקלה ב4 לחצנים במכשיר, אז נמסר על ידי הטכנאי שהמכשיר מושבת, ולמעשה אין אפשרות לתקן אותו.אז שאלתי מה אפשר כן לעשות, הם מסרו לי רכישת טלפון חדש, ומה עם ה450 ש"ח ששילמתי כבר??הם מסרו לי שאני לא אקבל אגורה חזרה.ניסיתי לדבר עם נציגי השירות, מנהלים במרכז שירות שלמעשה אמרו לי שאני גרמתי לנזק הזה. שאלתי היא מה אני יכולה לעשות??האם יש לי עילה לתביעה??תודה מראש, גיתית
מכשיר טלפון פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/09
ערב טוב גיתית,
בהנחה שלא גרמת לנזק בשימוש במכשיר בניגוד להנחיות, את רשאית לתבוע מהחברה החלפת המכשיר וכן פיצוי על עוגמת הנפש, או לחילופין, השבה של הסכום ששילמת בעד מכשיר חילופי ששרד בקושי מס' ימים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בהנחה שלא גרמת לנזק בשימוש במכשיר בניגוד להנחיות, את רשאית לתבוע מהחברה החלפת המכשיר וכן פיצוי על עוגמת הנפש, או לחילופין, השבה של הסכום ששילמת בעד מכשיר חילופי ששרד בקושי מס' ימים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הונאה צרכנית באינטרנט
נועםם80
14/09/09
ביום א', ה-6/9 תקף אותי וירוס מסוג spyware . בו זמנית חדרה למחשב חברה אשר הצגיה עצמה כמי שיכולה להסיר לי את הוירוס. כלומר היא גם הייתה המחדירה וגם הציעה את התרופה. המחשב שלי החל להשתגע, כל המסך היה עם קווים ועם כתובית של וירוס. עוד היו כתובים דברי הפחדה שאם המצב לא יטופל במהרה המחשב יכול לקרוס. כל תוכנת אנטי וירוס אחרת שניסיתי להוריד על מנת שתטפל בתוכנה שחדרה ישר הותקפה בוירוס ולא היה ניתן להפעילה. האופציה שנראתה היחידה לצאת מכך הוא לרכוש מהם את התוכנה בעלות של 50 דולר. בלית ברירה קניתי ואכן הוסר הוירוס, למרות שעד היום יש לי כמה באגים במחשב. בנוסף, היה רשום בפרוטוקול החברה כי אם מכל סיבה שהיא אני לא מרוצה מהתוכנה שלהם ניתן לבטל עסקה, הם מחזירים החזר כספי מלא עד 30 יום מיום הקניה. רק לאחר הרכישה התחיל לרדת לי האסימון שהונו אותי. כמובן שמיד עשיתי כפי שדרשו שם על מנת לקבל את ההחזר הכספי.למעט תיבת הודעות שניתן לכתוב לחברה אין לה כתובת ואין לה טלפון ליצרת קשר. במייל אוטומטי (שלא ניתן להשיב אליו)כשתשובה מהם לאחר שביקשתי את ההחזר הם השיבו כי בממוצע תוך 24 שעות יחזור אלי נציג מטעמם. עבר שבוע שלם וכלום.
חברה זו, הלוקחת ספים במירמה משתמשת בשירותי הסליקה של ויזה העולמית, אשר נותנת במה גורפת לזוג כזה של חברות. לאומי קארד אשר משמשת כפנים של ויזה עולמית כאן בארץ וכבית עסק ישיר ששלו אני לקוח לא עומדים לצידי ולא מוכנים לבטל את העסקה כשהכל ברור כי הונו אותי. ויזה צריכה לקחת אחריות תאגידית ולהגן על הלקוחות שלה מבפני מקרים כאלה ולא לתת שירותי סליקה לחברות כאלה שלוקחות את כספי לקוחותיה עצמה במרמה. היה ראוי כי לאומי קארד תפעל בשיקול דעת ולגופו של עניין, תבדוק לעומק את הנושא, תתיעץ עם ויזה העולמית במידת הצורך ותבטל את אישור העסקה שנלקח במירמה ותחת הפחדה.
ויזה צריכה לקחת על עצמה אחריות תאגידית ולבקר את החברות להן היא נותנת שירותי סליקה או לפעול בצורה מבוקרת ולא גורפת במקרים בהם מתקבלת תלונה כגון שלי.
ברצוני לשאול אם יש בסיס לתביעה את ויזה/לאומי קארד?
חברה זו, הלוקחת ספים במירמה משתמשת בשירותי הסליקה של ויזה העולמית, אשר נותנת במה גורפת לזוג כזה של חברות. לאומי קארד אשר משמשת כפנים של ויזה עולמית כאן בארץ וכבית עסק ישיר ששלו אני לקוח לא עומדים לצידי ולא מוכנים לבטל את העסקה כשהכל ברור כי הונו אותי. ויזה צריכה לקחת אחריות תאגידית ולהגן על הלקוחות שלה מבפני מקרים כאלה ולא לתת שירותי סליקה לחברות כאלה שלוקחות את כספי לקוחותיה עצמה במרמה. היה ראוי כי לאומי קארד תפעל בשיקול דעת ולגופו של עניין, תבדוק לעומק את הנושא, תתיעץ עם ויזה העולמית במידת הצורך ותבטל את אישור העסקה שנלקח במירמה ותחת הפחדה.
ויזה צריכה לקחת על עצמה אחריות תאגידית ולבקר את החברות להן היא נותנת שירותי סליקה או לפעול בצורה מבוקרת ולא גורפת במקרים בהם מתקבלת תלונה כגון שלי.
ברצוני לשאול אם יש בסיס לתביעה את ויזה/לאומי קארד?
חברה המוציאה כספים במרמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/09
ערב טוב נועם,
הרחקת לכת, במחילה, בדרישתך מחברת האשראי לקחת אחריות על פעולה שאתה ביצעת בגין חשד שעלה בך לאחר מעשה. חברת האשראי אינה חברת ביטוח או משרד חקירות. באם יש לך טענות מוכחות כנגד גוף מסוים, מן הראוי שתמצה את עילות התביעה ו/או תגיש תלונה אצל הגורמים הרלבנטיים בכדי שימוצה עמו הדין. אם אף לאחר מכן חברת האשראי תמשיך לשתף עם אותו גוף פעולה, יהיה מקום לבוא אליה בטענות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הרחקת לכת, במחילה, בדרישתך מחברת האשראי לקחת אחריות על פעולה שאתה ביצעת בגין חשד שעלה בך לאחר מעשה. חברת האשראי אינה חברת ביטוח או משרד חקירות. באם יש לך טענות מוכחות כנגד גוף מסוים, מן הראוי שתמצה את עילות התביעה ו/או תגיש תלונה אצל הגורמים הרלבנטיים בכדי שימוצה עמו הדין. אם אף לאחר מכן חברת האשראי תמשיך לשתף עם אותו גוף פעולה, יהיה מקום לבוא אליה בטענות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אלקטרה – תנור לקוי וכך גם הטיפול!!
כמה אפשר?!
14/09/09
רכשנו לפני כ-3 שנים תנור סאוטר 90 ס"מ מדגם PX96 של אלקטרה. כבר בשנה הראשונה התנור הפסיק לעבוד ולאחר ביקור טכנאי הוחלפו שעון ובורר תוכניות (במסגרת האחריות). לאחר כשנה (כבר לא במסגרת האחריות) אותה תקלה בדיוק - שילמנו עבור ביקור הטכנאי ועבור החלפים אך מרגע שהוא הגיע ל-ת-ק-ן את התקלה בעצם התחילו כל הצרות: במקום להחליף כיאות את השעון והבורר (בפעם השנייה בחייו הקצרים של התנור) הוא חיבר בצורה שגויה את החלקים ולכן גרם לקצר חשמלי בביתנו ולשריפתם של החלקים החדשים שניסה להחליף!! הסיפור ארוך מאוד מכאן כי אותו טכנאי לא הבין שהחיבור שגוי, ברח והשאיר את הטיפול לטכנאי אחר שיבוא. לא טכנאי אחד הגיע לאחר מכן אלא כמה וכמה ואף אחד לא הצליח להבין למה התנור לא עובד וכך נשארנו שבועות ללא תנור!! אפילו טכנאי "בכיר" היה אצלנו איזה כבוד! בקיצור כפיצוי על הסאגה ועוגמת הנפש קיבלנו פיצוי - מכשיר חשמלי קטן למטבח. עברה שנה וחצי מאז - והפלא ופלא!! התנור שוב לא עובד! דרשנו שיגיע טכנאי בכיר כי כבר נמאס (תנחשו מי הטכנאי הבכיר - אחד מהטכנאים "הפשוטים",סליחה, שכבר היו אצלנו בעבר! יפה להם באלקטרה עם הקידומים המהירים הלוואי עליי...) ושוב הפתעה - נשרפו הבורר והשעון!! הגיעו מים עד נפש!! הבענו את מורת רוחנו כמובן מכך שלא ייתכן שבתנור שאמור להיות איכותי ויקר (!!!!) כל כך מופיעה אותה תקלה שוב ושוב כל שנה ומן הסתם מדובר בפגם בייצור!! לאחר בקשות ותחנונים עלינו אט אט בהיררכיה של אחראי השירות באלקטרה והוצע לנו הפיתרון לשלם סכום מסוים של כסף עבור החלפת התנור בחדש(לא בחינם). דגם בדיוק כמו שלנו כבר לא נמצא במלאי של אלקטרה (נשמע מוזר?!) הוא לא נמכר יותר ע"י אלקטרה...אז הוצע לנו דגם חדש. אבל המילכוד (חייב להיות) שאין במלאי את הצבע הרצוי. אבל הבטיחו שיחזרו אלינו...הבטיחו...אנחנו כמובן נאלצנו לרדוף אחריהם!! עד שלבסוף מי שהיה אמור לטפל בזה חזר אלינו הוא הבטיח שבינתיים יתוקן התנור ללא תשלום כדי שיהיה עם מה להשתמש במיוחד עכשיו בתקופת החגים ועוד כחודש נקבל תנור חדש בצבע הרצוי כשיתחדש המלאי. אחרי שעתיים (!!) מתקשר אותו אדם ומודיע ששינה את דעתו (ללא הסברים) ושיבוצע רק תיקון ושהוא ימליץ לממוניו לסכם את הטיפול בכך ללא החלפת התנור בחדש! מה זה אמור להיות?! החברה הזאת יכולה לעשות מה שבא לה? הרי כל הדיוט יבין שהתנור הזה לקוי, ככה הוא יצא מהמפעל!! הדבר מקומם, סוחט כלכלית ולא פחות מכך נפשית, משפיל ומזלזל בערך של הכסף הרב שהשקענו ובמעמד שלנו כצרכנים. אני יודעת שההודעה ארוכה ומייגעת מאוד אבל גם אם לא תינתן תשובה מקצועית ע"י עו"ד כאן, אני רוצה שכל הצרכנים במדינה הזו ידעו מה מתרחש אצל השכנים שלהם! ובטח לא הייתם נותנים שזה יקרה לכם נכון!?!?
מוצר רווי בתקלות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/09
ערב טוב כמה אפשר,
החוק העניק לך כלים לבוא חשבון עם החברה בגין התנהלותה - וזאת באמצעות הגשת תביעה קטנה ודרישת פיצוי, בין היתר, עבור עוגמת הנפש ובזבוז הזמן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
החוק העניק לך כלים לבוא חשבון עם החברה בגין התנהלותה - וזאת באמצעות הגשת תביעה קטנה ודרישת פיצוי, בין היתר, עבור עוגמת הנפש ובזבוז הזמן.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנהלות לא הולמת והאשמות שווא של חברת הוט
אודי
14/09/09
בקשנו להתנתק משירות הטלויזיה של הוט ולהשאר מחוברים לאינטרנט ולטלפון. טכנאי שהגיע לקח את הממירים ואמר לנו שאין לנו אפשרות לראות יותר טלויזיה, דבר שהיה מקובל עלינו וזו היתה בקשתנו.
לאחר 4 חודשים בקר טכנאי נוסף בביתנו עקב ניתוקים חוזרים ונשנים של קו הטלפון. הוא ערך בדיקה בבית ואמר לנו שבארון התקשורת אנו מחוברים פיראטית לשירות הכבלים של החברה וגונבים ממנה את שירות הטלויזיה. לאחר מכן קבלנו שיחה של נציג החברה שאיים עלינו (בשפה ממש לא יפה) בתביעות וקנסות אלא אם כן נסכים להתחבר בחזרה לכל השירותים של החברה לתקופה של חצי שנה.
אנו מעולם לא נגענו בארון התקשורת או בכבלים אחרים של החברה, לא צפינו בטלויזיה וההאשמות החריפות שלהם שאנו גנבים פגעו בנו מאוד.
בעקבות המקרה בקשנו להתנתק לאלתר מכל שירותי החברה. עדיין לא קבלנו תשובה בקשר להאשמות שלהם והאיומים על תביעות.
האם יש להם עילה לתביעה ? או לחלופין האם לנו יש עילה לתביעה על הפרת הסכם משום שהם לא נתקו אותנו משירות הטלויזיה כפי שבקשנו וגם האשימו אותנו בגניבה שזו ממש לשון הרע
תודה רבה
לאחר 4 חודשים בקר טכנאי נוסף בביתנו עקב ניתוקים חוזרים ונשנים של קו הטלפון. הוא ערך בדיקה בבית ואמר לנו שבארון התקשורת אנו מחוברים פיראטית לשירות הכבלים של החברה וגונבים ממנה את שירות הטלויזיה. לאחר מכן קבלנו שיחה של נציג החברה שאיים עלינו (בשפה ממש לא יפה) בתביעות וקנסות אלא אם כן נסכים להתחבר בחזרה לכל השירותים של החברה לתקופה של חצי שנה.
אנו מעולם לא נגענו בארון התקשורת או בכבלים אחרים של החברה, לא צפינו בטלויזיה וההאשמות החריפות שלהם שאנו גנבים פגעו בנו מאוד.
בעקבות המקרה בקשנו להתנתק לאלתר מכל שירותי החברה. עדיין לא קבלנו תשובה בקשר להאשמות שלהם והאיומים על תביעות.
האם יש להם עילה לתביעה ? או לחלופין האם לנו יש עילה לתביעה על הפרת הסכם משום שהם לא נתקו אותנו משירות הטלויזיה כפי שבקשנו וגם האשימו אותנו בגניבה שזו ממש לשון הרע
תודה רבה
האשמות שווא בדבר חיבור לכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/09/09
אודי שלום,
התופעה שאתה מתאר אינה נדירה, לדאבוני.
לדעתי ראוי לפנות לחברה בכתב, ללא דיחוי, ולדרוש ניתוק מכל השירותים ופיצוי הולם תוך איום בתביעה ובפנייה למשרד התקשורת. רצוי לפנות באמצעות עו"ד בכדי ליעל את אפקטיביות הפנייה ואת זמן התגובה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
התופעה שאתה מתאר אינה נדירה, לדאבוני.
לדעתי ראוי לפנות לחברה בכתב, ללא דיחוי, ולדרוש ניתוק מכל השירותים ופיצוי הולם תוך איום בתביעה ובפנייה למשרד התקשורת. רצוי לפנות באמצעות עו"ד בכדי ליעל את אפקטיביות הפנייה ואת זמן התגובה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביזיון בית המשפט
עמי
14/09/09
תבעתי רשת גדולה על הטעיה בפרסום ובית המשפט פסק לחובתה, כיום לאחר כ-8 חודשים מפסק הדין הבחנתי כי הרשת ממשיכה באותה הטעיה, שמעתי שיש למקרים כאלו הליך שנקרא בזיון בית המשפט.
אשמח לשמוע כיצד הליך זה פועל, כיצד להגיש את הבקשה וכו'.
תודה
אשמח לשמוע כיצד הליך זה פועל, כיצד להגיש את הבקשה וכו'.
תודה
הטעיית הצרכן
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/09/09
בוקר טוב עמי,
הנושא מורכב וניתן לפעול במספר דרכים. כדאי להתיעץ עם עו"ד שיראה את התמונה בכללותה וינתב אותך לדרך האופטימאלית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הנושא מורכב וניתן לפעול במספר דרכים. כדאי להתיעץ עם עו"ד שיראה את התמונה בכללותה וינתב אותך לדרך האופטימאלית.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אגרת טלוויזיה
גבי
14/09/09
לפני שלוש שנים קניתי טלוויזיה עבור חברה, מאז המכשיר היה בבייתה. לאחרונה קיבלתי דרישת תשלום מאגף הגביה מרשות השידור.
אני שואל מה אני יכול לעשות כדי להוכיח ש הטלוויזיה לא נמצאת אצלי אלה בביתה של ה חברה ושהיא פטורה מתשלום אגרת טלוויזיה כי מקבלת קיצבה הבטחת ההנסה.?
אני שואל מה אני יכול לעשות כדי להוכיח ש הטלוויזיה לא נמצאת אצלי אלה בביתה של ה חברה ושהיא פטורה מתשלום אגרת טלוויזיה כי מקבלת קיצבה הבטחת ההנסה.?
אגרת טלויזיה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/09/09
בוקר טוב גבי,
האם אתה משלם אגרה על מקלט - אחר - המצוי בידך? האם בעבר שילמת אגרה?
האם אתה משלם אגרה על מקלט - אחר - המצוי בידך? האם בעבר שילמת אגרה?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם מותר להגיש תלונה בגין הוצאת לשון הרע (רגילה,
הנפגע
14/09/09
האם מותר להגיש תלונה בגין הוצאת לשון הרע (רגילה, לא בהליך שיפוטי) - רק לבית משפט השלום, או אפשר לתבוע (על הוצאת לשון הרע) גם בבית המשפט לתביעות קטנות ?
________________________________________
מאחר שלא הובנתי נכון (בקריאה חוזרת, ולאור התשובה שקיבלתי - גם הבנתי מדוע), ומאחר שהשאלה כבר קבורה בעומק הדף הקודם - אני חוזר כאן על שאלתי,
הפעם - אני מקווה - בצורה לא מטעה.
סליחה ותודה.
________________________________________
מאחר שלא הובנתי נכון (בקריאה חוזרת, ולאור התשובה שקיבלתי - גם הבנתי מדוע), ומאחר שהשאלה כבר קבורה בעומק הדף הקודם - אני חוזר כאן על שאלתי,
הפעם - אני מקווה - בצורה לא מטעה.
סליחה ותודה.
הגשת תביעת לשון הרע לבימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
15/09/09
בוקר טוב הנפגע,
ניתן להגיש תביעה בעילת לשון הרע לבימ"ש לתביעות קטנות ובלבד שסכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להגיש תביעה בעילת לשון הרע לבימ"ש לתביעות קטנות ובלבד שסכום התביעה אינו עולה על 30,000 ש"ח.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דואר ישראל
אנונימי
13/09/09
לפני שבועים שלחתי דבר דואר רשום עם תוכן יקר ערך עבורי המחיל חומרים עיוניים שאספתי(כ 500 דפים עבור סמינריון שאני כותב)חצי שנה לערך.משום מה לאחר שיחות רבות עם הדואר הם לא מוצאים את החבילה.ולי יש את האישור של הדואר הרשום.אני רוצה לתבוע את דואר ישראל בגין מה אני יכול לתבוע?התרשלות?יש סעיפים בחוק שאפשר להפנות אותי אליהם?איך אני יכול לכמט את הנזק הכספי שנגרם לי בעקבות כך?
דבר דואר שאבד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/09/09
בוקר טוב אנונימי,
חוק הדואר מגביל את סכום הפיצוי שניתן לתבוע בגין אבדן דבר דואר ל - 561 ש"ח בלבד. הנחת המוצא של המחוקק היא שתקלות כעין אלו הן מחזה נפוץ ואולי בלתי נמנע במערכות מסורבלות של דואר ואדם המשתמש בשירות זה מודע לסיכון הרובץ עליו ולעלות הנמוכה של השירות, ולכן, סכום הפיצוי הנמוך יחסית. להבא, באם אתה שולח תכולה בעלת חשיבות ניתן לבטח אותה או להשתמש בשירותים בטוחים ויקרים יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חוק הדואר מגביל את סכום הפיצוי שניתן לתבוע בגין אבדן דבר דואר ל - 561 ש"ח בלבד. הנחת המוצא של המחוקק היא שתקלות כעין אלו הן מחזה נפוץ ואולי בלתי נמנע במערכות מסורבלות של דואר ואדם המשתמש בשירות זה מודע לסיכון הרובץ עליו ולעלות הנמוכה של השירות, ולכן, סכום הפיצוי הנמוך יחסית. להבא, באם אתה שולח תכולה בעלת חשיבות ניתן לבטח אותה או להשתמש בשירותים בטוחים ויקרים יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
את מי לתבוע?
אסף
13/09/09
שלום,רכבי נפגע ע"י רכב אחר מהשכרה בעת שהיה בחניה. האישה הפוגעת השאירה פתק ובו פרטיה.סכום הנזק קטן מסכום ההשתתפות העצמית, ולכן חברת הביטוח אינה מטפלת בנושא.חברת ההשכרה אינה מסכימה לשלם את מלוא הסכום אלא רק 80% ממנו.השאלה היא, את מי אני תובע, את הנהגת או את חברת ההשכרה?תודה מראש,אסף.
את שניהם
שלי
13/09/09
שניהם אחראים לתאונה על פי פקודת הביטוח.
בית המשפט יחליט מה מידת אחוזי האחריות לגביי כל אחד
בית המשפט יחליט מה מידת אחוזי האחריות לגביי כל אחד
תביעה קטנה
עופר
13/09/09
הגשתי תביעה קטנה, כיצד ניתן לעקוב האם הוגש כתב הגנה והאם הנתבע קיבל את כתב התביעה?
שאלה נוספת,
מה עלי לעשות אם הוא לא קיבל את כתב התביעה?
שאלה נוספת,
מה עלי לעשות אם הוא לא קיבל את כתב התביעה?
תביעה קטנה
שלי
13/09/09
ניתן לבדוק באתר האינט של בתי המשפט.
ניתן להתקשר למרכז מידע- 02-6593333
במידה ולא הגיש כתב הגנה תוך 15 יום מיום המסירה ניתן לבקש פס"ד בהעדר הגנה.
לבקשה יש לצרף אישור משלוח דואר+אישור מסירה או מסירה אישית.
ניתן להתקשר למרכז מידע- 02-6593333
במידה ולא הגיש כתב הגנה תוך 15 יום מיום המסירה ניתן לבקש פס"ד בהעדר הגנה.
לבקשה יש לצרף אישור משלוח דואר+אישור מסירה או מסירה אישית.
שאלה לעו"ד בקשר לתביעה קטנה !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
משה
13/09/09
מה יכול לעשות תובע בתביעה קטנה (מעבר לפסיקת השופט) כנגד נתבע שהוכח מעבר לכל ספק שהוא משקר בבית המשפט (אחרי שנשבע)? האם יכול התובע לתבוע את הנתבע בתביעה נוספת על השקר והאם אפשר לבקש מהשופט שירשום שהנתבע שיקר בבית המישפט ?
האם שקר של הנתבע יכול לגרום לשופט לקבל את התביעה כמו שהיא מבחינה כספית או שזה לא משפיע כל כך ? ומה צריך להגיד לשופט כדי שיקבל את התביעה כמו שהיא לאור השקרים ?
האם שקר של הנתבע יכול לגרום לשופט לקבל את התביעה כמו שהיא מבחינה כספית או שזה לא משפיע כל כך ? ומה צריך להגיד לשופט כדי שיקבל את התביעה כמו שהיא לאור השקרים ?
נתבע שסוטה מהאמת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
ערב טוב משה,
חזקה על ביהמ"ש שיקח את הדברים בחשבון בעת מתן פסק-הדין (בהנחה שאכן ברור לביהמ"ש שהנתבע משקר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חזקה על ביהמ"ש שיקח את הדברים בחשבון בעת מתן פסק-הדין (בהנחה שאכן ברור לביהמ"ש שהנתבע משקר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פגם בשיש קיסר
עדי
13/09/09
שלום רב, לפני פחות משנה החלפנו את השיש במטבחינו לאחד מדגמי אבן קיסר. הטיפול בו נעשה ע"פ הוראות המתקין תוך הקפדה על שימוש תקין. לאחרונה התגלה סדק לכל אורכו של השיש. המתקינים מתנערים וטוענים שהשיש טופל ברשלנות. הנ"ל אינם מוכנים להתרשם מהבעיה וטלפונית מסבירים שזה לא באחריות. כיצד מגישים תביעה? בתודה
הגשת תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
ערב טוב עדי,
הגשת תביעה קטנה אינה פעולה מסובכת. תוכלי לקרוא על-כך באתר של מערכת בתי המשפט. כמו-כן, בביהמ"ש קיימות עמדות סיוע לתובעים.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום תביעות קטנות
הגשת תביעה קטנה אינה פעולה מסובכת. תוכלי לקרוא על-כך באתר של מערכת בתי המשפט. כמו-כן, בביהמ"ש קיימות עמדות סיוע לתובעים.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום תביעות קטנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם להסתפק בתביעוץ קטנות
עידן
13/09/09
לפני כמה שבועות טסתי לארה"ב כשהגעתי לשם נאמר לי שאין לי ויזה בתוקף למרות שבדרכון היה לי ויזה בתוקף עד 2017. הויזה שלי התבטלה ללא ידיעתי בגלל בקשת הארכה שהגשתי בפעם הקודמת שהייתי בארה"ב מבלי שנודע לי על כך. האם יש להגיש תביעות קטנות כנגד אלעל (רשלנות) ושגרירות ארה"ב (על כך שלא הודיעו לי על הביטול)
או שלפנות לבית משפט שלום?
או שלפנות לבית משפט שלום?
תביעה נגד קונסוליה של מדינה זרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
ערב טוב עידן,
הקונסוליה היא ריבון זר ועל-כן לא ניתן להגיש נגדה תביעה במדינת ישראל. גם אם ביהמ"ש יפתח תיק, הקונסוליה יכולה לסרב לקבל את כתב התביעה ואף אם יינתן לבסוף פס"ד לטובתך לא תוכל לאכוף אותו.
לגבי חברת הטיסות - לא ברור לי איזו עילת תביעה עומדת לך נגדה, לטענתך. באם עומדת לך עילת תביעה כנגדה והסעד הנתבע הוא מעל 30,000 ש"ח יש להגיש את התביעה לבימ"ש השלום. באם סכום התביעה נמוך יותר - ניתן להגיש את התביעה לבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הקונסוליה היא ריבון זר ועל-כן לא ניתן להגיש נגדה תביעה במדינת ישראל. גם אם ביהמ"ש יפתח תיק, הקונסוליה יכולה לסרב לקבל את כתב התביעה ואף אם יינתן לבסוף פס"ד לטובתך לא תוכל לאכוף אותו.
לגבי חברת הטיסות - לא ברור לי איזו עילת תביעה עומדת לך נגדה, לטענתך. באם עומדת לך עילת תביעה כנגדה והסעד הנתבע הוא מעל 30,000 ש"ח יש להגיש את התביעה לבימ"ש השלום. באם סכום התביעה נמוך יותר - ניתן להגיש את התביעה לבימ"ש לתביעות קטנות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עיקוב במתן פס"ד | נשלח מאתר
עמי
13/09/09
אני ממתין לפס"ד בתביעה קטנה זה קרוב לשנה ממועד הדיון. בהחלטתה כתבה השופטת שהפס"ד יישלח לצדדים בדואר.
האם השתהות ארוכה שכזו מצד בית המשפט תקינה, האם יש מה לעשות בעניין? תודה!
האם השתהות ארוכה שכזו מצד בית המשפט תקינה, האם יש מה לעשות בעניין? תודה!
פס"ד בתביעות קטנות
שלי
13/09/09
יש באפשרותך לבדוק גם במרכז מידע וגם באינט אם ניתן פסק דין. אני מאמינה שהוא ניתן ולא שלחו לך אותו.
אם אחרי הבדיקה טרם ניתן פס"ד, ניתן להגיש בקשה דחופה למתן פס"ד באותו בית משפט.
אם אחרי הבדיקה טרם ניתן פס"ד, ניתן להגיש בקשה דחופה למתן פס"ד באותו בית משפט.
הגשת תביעה נגד 012
שירה
13/09/09
שלום רב,החברה 012 גבתה ממני בכרטיס אשראי תשלום חודשי של כשישים שקלים במשך כשנתיים ללא ידיעתי ומבלי שהשתמשתי בשירותי האינטרנט. נראה שבעבר קיבלתי חודש חינם והחברה המשיכה את העסקה מבלי לבקש ממני אישור מעל לשנתיים. 012 סירבו להציג בפני אישור שלי לעסקה (טענו שאישרתי בטלפון-טענה שקרית), וסירבו להתפשר. האם הנושא מתאים להגשת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות?תודה רבה
הצלחה בתביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
ערב טוב שירה,
ניתן להגיש תביעה קטנה להחזר הסכום שנגבה ממך בתוספת פיצוי. כמו-כן יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת. עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיות יהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בנכונות גרסתך אל מול גרסת הנתבעת כתנאי להצלחת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להגיש תביעה קטנה להחזר הסכום שנגבה ממך בתוספת פיצוי. כמו-כן יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת. עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיות יהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בנכונות גרסתך אל מול גרסת הנתבעת כתנאי להצלחת התביעה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ארכיון של ביהמש לתביעות קטנות
עינת
13/09/09
אני רוצה להוציא החלטה של תביעה שהתנהלה בשנת 2005- איפה הארכיב של בית המשפט? שמעתי שזה לא בויצמן 1 אלא בבנין הדר דפנה בתל אביב- האם זה נכון?
הזמנת תיק מארכיב בימ"ש לתביעות קטנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב עינת,
כדאי להתקשר למזכירות ביהמ"ש הרלבנטית ולקבל תשובה מוסמכת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי להתקשר למזכירות ביהמ"ש הרלבנטית ולקבל תשובה מוסמכת.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה לפסק דין בהיעדר הגנה
נדב
13/09/09
שלום רב,
לפני כחודשיים הגשתי כתב תביעה, אך במקום להגיש כתב הגנה, הנתבעת הגישה בקשה להארכה אותה קיבלה מבית המשפט. ביום שבו נגמרה ההארכה היא שלחה בקשה נוספת לדחייה על הסף של התביעה ולחילופין הארכה נוספת עד החלטה בבקשה.
האם אני יכול לבקש מבית המשפט פסק דין בהיעדר הגנה? אם כן (או אם הבקשה של הנתבעת תידחה), איך אני עושה זאת? האם ניתן ללא ייצוג לשלוח פקס לבית המשפט או שצריך לגשת לשם עצמאית ולהגיש את הבקשה כמו שהגשתי את התביעה?
תודה מראש.
לפני כחודשיים הגשתי כתב תביעה, אך במקום להגיש כתב הגנה, הנתבעת הגישה בקשה להארכה אותה קיבלה מבית המשפט. ביום שבו נגמרה ההארכה היא שלחה בקשה נוספת לדחייה על הסף של התביעה ולחילופין הארכה נוספת עד החלטה בבקשה.
האם אני יכול לבקש מבית המשפט פסק דין בהיעדר הגנה? אם כן (או אם הבקשה של הנתבעת תידחה), איך אני עושה זאת? האם ניתן ללא ייצוג לשלוח פקס לבית המשפט או שצריך לגשת לשם עצמאית ולהגיש את הבקשה כמו שהגשתי את התביעה?
תודה מראש.
פס"ד בהעדר הגנה
שלי
13/09/09
עלייך לבדוק מה הוחלט בבקשה השנייה להארכת מועד. אם הבקשה התקבלה אז לבדוק מה המועד שנקבע לה להגשת כתב הגנה. אם נדחתה הבקשה אתה רשאי להגיש בקשה לפס"ד.
אם אתה מיוצג עורך הדין שלך יעשה זאת, אם לא להגיש בקשה ובה לפרט את מספר התיק, שמות הצדדים, החלטות קודמות ואת בקשתך.
ניתן לשלוח גם בפקס למזכירוצת בו נפתחה התביעה
אם אתה מיוצג עורך הדין שלך יעשה זאת, אם לא להגיש בקשה ובה לפרט את מספר התיק, שמות הצדדים, החלטות קודמות ואת בקשתך.
ניתן לשלוח גם בפקס למזכירוצת בו נפתחה התביעה
ביטול עייסקה: מכירת רכב פרטי
מוכר
12/09/09
רציתי למכור את רכבי. נפגשתי עם הקונה שעשה סיבוב באוטו, הסתכל במנוע ואפילו לקח אותי למוסך פחחות כדי להתייעץ עם המוסכניק. בסוף הבדיקות שלו הוא החליט לקנות את הרכב. קיבלתי את הסכום שסגרנו עליו ועשינו החלפת בעלות בדואר. עכשיו, כעבור 48 דעות, התקשר הקונה ודרש לבטל את העסקה. זאת, כי לטענתו, הוא מצא בינתיים עוד כמה ליקויים שלא הבחין בהם בבדיקותיו לפני העיסקה.
השאלה: האם עליי לקבל את דרישתו?
השאלה: האם עליי לקבל את דרישתו?
כנס
הממליץ
12/09/09
ראה תגובה זו כהמלצה בלבד.
בהסתמך על שרשמת,עולה כי פעלת בצורה נכונה ולא העלמת פרטים לגבי הרכב ויותר מכך, איפשרת לקונה לבצע את הבדיקות אשר חפץ בהם.
אילו הסתרת פרט מהותי ועקרוני והתחייבת שהעסקה תבוטל אם דבריך לא נכונים אזי שיש פה עילה מבחינתו לדרוש החזר כספי.
בכל סיטואציה אחרת, ונצא מתוך הנחה שאיפשרת ללקוח לבצע את כל הבדיקות ולא נתת כל התניה או הגבלה לסוג הבדיקה או מקום הבדיקה, אני לא מוצא סיבה שאתה צריך לבטל את העסקה.
אני עובד בחב' גדולה בתחום טיפול טרום משפטי,עצתי לך למען שלום בית, לא לקחת את הרכב בחזרה, אלא אולי להוריד מעט מהליקויים אשר נמצאו ובזה לסיים את הנושא.
שבוע טוב.
בהסתמך על שרשמת,עולה כי פעלת בצורה נכונה ולא העלמת פרטים לגבי הרכב ויותר מכך, איפשרת לקונה לבצע את הבדיקות אשר חפץ בהם.
אילו הסתרת פרט מהותי ועקרוני והתחייבת שהעסקה תבוטל אם דבריך לא נכונים אזי שיש פה עילה מבחינתו לדרוש החזר כספי.
בכל סיטואציה אחרת, ונצא מתוך הנחה שאיפשרת ללקוח לבצע את כל הבדיקות ולא נתת כל התניה או הגבלה לסוג הבדיקה או מקום הבדיקה, אני לא מוצא סיבה שאתה צריך לבטל את העסקה.
אני עובד בחב' גדולה בתחום טיפול טרום משפטי,עצתי לך למען שלום בית, לא לקחת את הרכב בחזרה, אלא אולי להוריד מעט מהליקויים אשר נמצאו ובזה לסיים את הנושא.
שבוע טוב.
קונה רכב הדורש לבטל את החוזה
עו"ד אפי אהרונוב
13/09/09
שלום למוכר,
המפלט האפשרי לרוכש הרכב במצב שתיארת (ובהנחה שהתנהלת בתום-לב ולא הטעית או הסתרת מידע שהיה ידוע לך מהרוכש) היא העלאת דרישה לביטול החוזה עקב טעות (=חוסר מודעות שלו לליקויים ברכב). ואולם, על-מנת לבטל את עסקה בעילת הטעות על הרוכש לעמוד בנטל ראייתי משמעותי. גם העובדה שהיה בידיו לגלות את הליקויים בבדיקה יסודית לפני ביצוע העסקה עומדת לרעתו. בכל מקרה, גם אם הרוכש יבחר לפנות לבימ"ש וישכנע אותו שראוי לבטל את העסקה ביהמ"ש יתנה זאת, קרוב לודאי, בתשלום פיצויים לך - המוכר.
לכן, בשלב זה אתה יכול לעמוד על שלך ולסרב לביטול החוזה או לחילופין להתנות את ביטול החוזה בפיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
המפלט האפשרי לרוכש הרכב במצב שתיארת (ובהנחה שהתנהלת בתום-לב ולא הטעית או הסתרת מידע שהיה ידוע לך מהרוכש) היא העלאת דרישה לביטול החוזה עקב טעות (=חוסר מודעות שלו לליקויים ברכב). ואולם, על-מנת לבטל את עסקה בעילת הטעות על הרוכש לעמוד בנטל ראייתי משמעותי. גם העובדה שהיה בידיו לגלות את הליקויים בבדיקה יסודית לפני ביצוע העסקה עומדת לרעתו. בכל מקרה, גם אם הרוכש יבחר לפנות לבימ"ש וישכנע אותו שראוי לבטל את העסקה ביהמ"ש יתנה זאת, קרוב לודאי, בתשלום פיצויים לך - המוכר.
לכן, בשלב זה אתה יכול לעמוד על שלך ולסרב לביטול החוזה או לחילופין להתנות את ביטול החוזה בפיצוי.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תביעה בבית משפט לתביעות קטנות
טל
12/09/09
שלום רב,
לפני כחודש בערך פגע ברכבי החונה רכב של העירייה וגרם לי נזק.כשחזרתי לרכב פנתה אליי אישה ואמרה לי כי מכר שלה היה עד למעשה, הוא פנה אל הנהג שישאיר פרטים אך הוא העדיף להתעלם ולנסוע ואותו עד לקח את פרטיו והעביר לי אותם דרך אותה אישה. פנינו לעיריה עוד באותו היום והם אמרו לנו להגיש להם צילומים של הרכב, הערכת שמאי וכד'. כעת, בכדי לשלם את הנזק הם רוצים גם את פרי העד אךלצערי, הוא אינו רוצה להתערב ואינו רוצה למסור את פרטיו. שאלתי היא מה עושים במקרה כזה והאם במידה והעיריה תחליט שלא לשלם את גובה הנזק ונחליט לתבוע את אותו נהג בביהמ"ש לתביעות קטנות האם סיכויינו גדולים גם ללא העד עצמו (ואם אני מביאהעדות בכתב מאותו מעד האם זה גם תופס בביהמ"ש לתביעות קטנות)? אשמח אם תוכלו לייעץ לי מה לעשות.
תודה,
טל
לפני כחודש בערך פגע ברכבי החונה רכב של העירייה וגרם לי נזק.כשחזרתי לרכב פנתה אליי אישה ואמרה לי כי מכר שלה היה עד למעשה, הוא פנה אל הנהג שישאיר פרטים אך הוא העדיף להתעלם ולנסוע ואותו עד לקח את פרטיו והעביר לי אותם דרך אותה אישה. פנינו לעיריה עוד באותו היום והם אמרו לנו להגיש להם צילומים של הרכב, הערכת שמאי וכד'. כעת, בכדי לשלם את הנזק הם רוצים גם את פרי העד אךלצערי, הוא אינו רוצה להתערב ואינו רוצה למסור את פרטיו. שאלתי היא מה עושים במקרה כזה והאם במידה והעיריה תחליט שלא לשלם את גובה הנזק ונחליט לתבוע את אותו נהג בביהמ"ש לתביעות קטנות האם סיכויינו גדולים גם ללא העד עצמו (ואם אני מביאהעדות בכתב מאותו מעד האם זה גם תופס בביהמ"ש לתביעות קטנות)? אשמח אם תוכלו לייעץ לי מה לעשות.
תודה,
טל
תביעת נזיקין
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב טל,
השאלה מתאימה לפורום נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השאלה מתאימה לפורום נזיקין באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הונאה בהזמנת נופשון
***צונזר ע"י מערכת***
12/09/09
ב-23.08.09 בערב, טילפנתי למוקד "***צונזר ע"י מערכת***", על מנת להזמין נופשון לבולגריה, בורגס, לתאריכים 13.08.09-17.09.09 ל- 4 אנשים. ענה לי מוכרן בשם אלעד, הוחלט על מלון 5 כוכבים, חצי פנסיון והעברה. לאורך כל השיחה הוא דיבר על מחיר 459 $ לאדם, וחזר על כך שוב ושוב, כדי להבטיח שאומנם המחיר לא יעלה, או שחו"ח לא יהיה מקום על הטיסה. נתתי פרטי כרטיס אשראי, ורק אז פתאום הוא נזכר ש"המחיר הוא בעצם 519 $". הוא טעה. מאחר שכבר התלהבתי, הסכמתי, והוא שלח בפקס את הזמנת הטיסה. שבוע לאחר מכן התקשרתי שוב וביקשתי לקבל את החשבונית המגיעה לי לפי חוק, והתחילה מהומה. הם לא שולחים, אל תאיימי עלי וכו'. הסתבר לי, להפתעתי שהמשרד נמצא ברחובות, למרות שבפניה למוקד הצהרתי שאני מרעננה. סופו של דבר, הסכים לפקסס לי קבלה בלבד. אם כך, טילפנתי ל-7 סוכנויות אחרות של צבר, והסתבר לי שהמחיר הוא באמת 459 $, כפי שסוכם בהתחלה. אני מרגישה מרומה. יצא שכול זוג משלם 120 $ יותר, על דיל קטן.
ממליץ
***צונזר ע"י מערכת***
12/09/09
אני מטפל בתלונות אלה בחברת תיירות גדולה קחי זאת כהמלצה.
מפנייתך, אני מבין שהיה ידוע לך השינוי במחיר בטרם הנסיעה, וחובת חב' הנסיעות במקרה זה היתה ליידע אותך (וכך עשתה) ובמקביל, היתה לך האפשרות לבטל את הנסיעה או לקחת פרק זמן של מחשבה .
עשית לצערי טעות, אישרת את הזמנתך סביר להניח גם בכתב(,חב' נסיעות נוטות ובצדק לקבל בגין כל הזמנה אישור בכתבמייל חוזרפקס).
היה נכון יותר לעצור, לבצע בדיקה במקום אחר ואז "לסגור", על פניו, נראה שאת בעמדה נחותה.
לגבי חשבונית, חובת כל עסק או נותן שירות לתת חשבונית.
לא להסתפק בקבלה, קבלה ניתנת ע"י גופי ללא"כוונת רווח-עמותות לרוב, פני אליהם שוב ודרשי את המגיע לך.
המלצתי :
את בעמדתה נחותה, החופשה במחיר זה לא נכפה עלייך, את חתומה והפרטים היו ידועים לך בטרם נסיעתך.
יחד עם זאת, פער של 60$ בין חברה זו לבין ייתר 7 חב' נראה לי דיי חריג,
ייתכן שהנציג ניסה לעשות עליך עוד כמה שקלים אולם,בהחלט ייתכן שגם הוטעת חברות הנסיעות, קשה לקבוע, בקשי ותדרשי מהנציג את הסיבה שגרמה לייקור המחיר( דרשי זאת בכל תוקף,חייבת להיות סיבה).
אם תוכלי להשיג את מחיר נופש זה מייתר החברות ולהעביר לחב' נשואת הזמנתך,את מחזקת עת עמדתך, אבל לדעתי, לא יהיה ניתן ואף חב' לא תוציא פרטים לנופש שמועדו הסתיים.
בהצלחה
מפנייתך, אני מבין שהיה ידוע לך השינוי במחיר בטרם הנסיעה, וחובת חב' הנסיעות במקרה זה היתה ליידע אותך (וכך עשתה) ובמקביל, היתה לך האפשרות לבטל את הנסיעה או לקחת פרק זמן של מחשבה .
עשית לצערי טעות, אישרת את הזמנתך סביר להניח גם בכתב(,חב' נסיעות נוטות ובצדק לקבל בגין כל הזמנה אישור בכתבמייל חוזרפקס).
היה נכון יותר לעצור, לבצע בדיקה במקום אחר ואז "לסגור", על פניו, נראה שאת בעמדה נחותה.
לגבי חשבונית, חובת כל עסק או נותן שירות לתת חשבונית.
לא להסתפק בקבלה, קבלה ניתנת ע"י גופי ללא"כוונת רווח-עמותות לרוב, פני אליהם שוב ודרשי את המגיע לך.
המלצתי :
את בעמדתה נחותה, החופשה במחיר זה לא נכפה עלייך, את חתומה והפרטים היו ידועים לך בטרם נסיעתך.
יחד עם זאת, פער של 60$ בין חברה זו לבין ייתר 7 חב' נראה לי דיי חריג,
ייתכן שהנציג ניסה לעשות עליך עוד כמה שקלים אולם,בהחלט ייתכן שגם הוטעת חברות הנסיעות, קשה לקבוע, בקשי ותדרשי מהנציג את הסיבה שגרמה לייקור המחיר( דרשי זאת בכל תוקף,חייבת להיות סיבה).
אם תוכלי להשיג את מחיר נופש זה מייתר החברות ולהעביר לחב' נשואת הזמנתך,את מחזקת עת עמדתך, אבל לדעתי, לא יהיה ניתן ואף חב' לא תוציא פרטים לנופש שמועדו הסתיים.
בהצלחה
המלצה לגבי גובה תביעה – בנק מזרחי
שלומי יוסף
12/09/09
שלום רב,
לעולם לא תבעתי בבימ"ש לתביעות קטנות או בכלל.
כעת, ברשותי 2 מקרים אשר ברצוני לתבוע במקביל. אני משוכנע שביהמ"ש יקבל את טענותיי.
אבקש לקבל עצה לגבי גובה תביעה, אני לא רוצה להגזים בסכום אולם רוצה לבטא בסכום את עגמת הנפש
מקרה 1 :
"בנק מזרחי טפחות"
פתחתי חשבון סטודנט
בפרסומת ובאתר האינטרנט של החברה מפורסם מבצע 500 ש"ח מתנה לסטודנטים במעמד פתיחת חשבון (מותנה בביצוע בכ.אשראי 1000 ש"ח לחודש).
הקלטתי את מוקד הסטודנטים של הבנק המפנה לבנק. שם אומרים חד משמעית כי קבלת המענק אינה מותנית בהעברת משכורת.
פתחתי חשבון בסניף
הבנק הוציא כרטיס אשראי פלטינום עם מסגרת של 70000 ש"ח טרם הפקדתי ולו 1 ש"ח לחשבון
ביקשתי ב-5 הזדמנויות שונות את המענק המגיע לי
קיבלתי שיחת טלפון לאחר כשבועיים טלפון עם דרישה להפקיד כספים בחשבון
אני התניתי את ההפקדה בקבלת המענק שהובטח לי וטענו כי עליי להפקיד משכורת
לאחר השיחה, כרטיס האשראי שהונפק לי בוטל ללא ידיעתי וגיליתי זאת בדיעבד רק לאחר ניסיון תשלום בבית עסק
פניתי לבנק כאשר המנהלת לא היתה וביררו לי, באמצעות מנהלת מחליפה ואכן הסתבר שהמענק מגיע לי בלי התניית משכורת. הובטח לי שיחזרו אליי למחרת לאחר בירור מול המנהלת הקבועה.
לאחר שלא חזרו אליי 3 ימים, שבתי לבנק ובשיחה מוקלטת בת 25 דקות המנהלת משפילה ומבזה אותי כלקוח וטוענת כי אין מה ללמד אותה ולא אקבל 500 ש"ח "על הפנים היפות שלי"
נאלצתי לסגור את חשבון הבנק, יצאתי מהסניף בתחושת השפלה.
הנזקים :
כרטיס אשראי שבוטל ללא ידיעתי - חינם למשך 3 שנים
ביטלתי כרטיס של הבנק האחר שלי ונאלצתי להנפיק חדש
ביטלתי כרטיס סטודנט שהונפק ע"י ישראכרט וניתן לי חינם למשך 5 שנים
לא אוכל להנות מ :
פטור מדמי ניהול ועמלות למשך 5 שנים
מענק בגובה 500 ש"ח
והחשוב מכולם - עוגמת נפש והשפלה, שניתן להוכיח אותם בהקלטות
המנהלת לא מוכנה להקשיב לבקשתי לברר את עניין המענק ומתעקשת בברוטליות שהיא יודעת ואין ללמד אותה דברים
אינני יודע באיזה סכום עליי לנקוב כדי לבטא את הנזקים ועגמת הנפש.
חשבתי על סכום של כ-8000 ש"ח.
אשמח לקבל עצה בנושא.
לעולם לא תבעתי בבימ"ש לתביעות קטנות או בכלל.
כעת, ברשותי 2 מקרים אשר ברצוני לתבוע במקביל. אני משוכנע שביהמ"ש יקבל את טענותיי.
אבקש לקבל עצה לגבי גובה תביעה, אני לא רוצה להגזים בסכום אולם רוצה לבטא בסכום את עגמת הנפש
מקרה 1 :
"בנק מזרחי טפחות"
פתחתי חשבון סטודנט
בפרסומת ובאתר האינטרנט של החברה מפורסם מבצע 500 ש"ח מתנה לסטודנטים במעמד פתיחת חשבון (מותנה בביצוע בכ.אשראי 1000 ש"ח לחודש).
הקלטתי את מוקד הסטודנטים של הבנק המפנה לבנק. שם אומרים חד משמעית כי קבלת המענק אינה מותנית בהעברת משכורת.
פתחתי חשבון בסניף
הבנק הוציא כרטיס אשראי פלטינום עם מסגרת של 70000 ש"ח טרם הפקדתי ולו 1 ש"ח לחשבון
ביקשתי ב-5 הזדמנויות שונות את המענק המגיע לי
קיבלתי שיחת טלפון לאחר כשבועיים טלפון עם דרישה להפקיד כספים בחשבון
אני התניתי את ההפקדה בקבלת המענק שהובטח לי וטענו כי עליי להפקיד משכורת
לאחר השיחה, כרטיס האשראי שהונפק לי בוטל ללא ידיעתי וגיליתי זאת בדיעבד רק לאחר ניסיון תשלום בבית עסק
פניתי לבנק כאשר המנהלת לא היתה וביררו לי, באמצעות מנהלת מחליפה ואכן הסתבר שהמענק מגיע לי בלי התניית משכורת. הובטח לי שיחזרו אליי למחרת לאחר בירור מול המנהלת הקבועה.
לאחר שלא חזרו אליי 3 ימים, שבתי לבנק ובשיחה מוקלטת בת 25 דקות המנהלת משפילה ומבזה אותי כלקוח וטוענת כי אין מה ללמד אותה ולא אקבל 500 ש"ח "על הפנים היפות שלי"
נאלצתי לסגור את חשבון הבנק, יצאתי מהסניף בתחושת השפלה.
הנזקים :
כרטיס אשראי שבוטל ללא ידיעתי - חינם למשך 3 שנים
ביטלתי כרטיס של הבנק האחר שלי ונאלצתי להנפיק חדש
ביטלתי כרטיס סטודנט שהונפק ע"י ישראכרט וניתן לי חינם למשך 5 שנים
לא אוכל להנות מ :
פטור מדמי ניהול ועמלות למשך 5 שנים
מענק בגובה 500 ש"ח
והחשוב מכולם - עוגמת נפש והשפלה, שניתן להוכיח אותם בהקלטות
המנהלת לא מוכנה להקשיב לבקשתי לברר את עניין המענק ומתעקשת בברוטליות שהיא יודעת ואין ללמד אותה דברים
אינני יודע באיזה סכום עליי לנקוב כדי לבטא את הנזקים ועגמת הנפש.
חשבתי על סכום של כ-8000 ש"ח.
אשמח לקבל עצה בנושא.
המלצה לגבי גובה תביעה - אורנג'
שלומי יוסף
12/09/09
מקרה 2 :
בתאריך 18/08/2009 הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה N97 במוקד הטלמרקטינג של חברת אורנג'
- באתר האינטרנט של החברה מופיע עט סטיילוס למסך מגע ששוויו כ-150 ש"ח
- הובטח לי זיכוי בגובה 60 ש"ח למשך 18 חודשים (מבצע שימור בנוסף לזיכויים על המכשיר).
- המכשיר הגיע ללא עט והזיכוי בפועל היה בגובה 40 ש"ח ולא 60 ש"ח.
לאחר שהתקשרתי להתריע על כך וטענתי כי בידי הקלטה הקשורה להזמנת המכשיר, קיבלתי זיכוי בגובה 90 ש"ח למשך 12 חודשים (שווה ערך)
- נאמר לי שלא ניתן לשלוח עט ועליי לגשת למרכז שירות ולקבלו. העט לא נמצא במלאי במרכז השירות ונאמר לי להתקשר בימי חמישי ולברר מלאי. כלומר - נשארתי עם ערכה חסרה
19 יום לאחר רכישת המכשיר הוא הפסיק לפתע להגיב, פניתי למוקד הטכני שם קיבלתי מספר פנייה באישור מנהלת של נציגה עם המלצה להחלפת ערכה חדשה (לא התחייבות, לשיקולו של טכנאי תורן).
נאמר לי כי מאחר וטרם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, עליי לגשת למרכז שירות גדול ולבקש שהמכשיר ייבדק על ידי טכנאי תורן הנמצא במרכז בכל שעות הפעילות ויתכן כי כלל לא יוכנס לתיקון ויוחלף במקום.
כאשר הגעתי למרכז נאמר לי כי :
אין טכנאי תורן, למעשה אין טכנאים לעולם במרכזי שירות
החלפת מכשיר רק לאחר 7 ימים מביצוע הרכישה
לא יכלו לתרגם את ההמלצה להחלפת מכשיר למעשים
ניתן רק להכניס לתיקון והטכנאי, שאיני יכול לדבר איתו כלל קובע מה יהיה גורל המכשיר
לאחר חוסר הסכמה נאמר לי כי מנהל שימור לקוחות יחזור אליי תוך 48 שעות
הואשמתי על ידי הנציגה במרכז בהקלטות לא חוקיות, והיא הורתה לי להפסיק להקליט, בגיבוי מנהל המרכז שהאשים אותי דרכה בהקלטוות.
יצאתי ממרכז השירות באוירה עויינת שנגרמה בגלל הקלטה חוקית לחלוטין של שיחות שהייתי חלק פעיל מהן.
לאחר שעברו 50 שעות, איש לא יצר עימי קשר ונותרתי ללא מכשיר תקין, פניתי באופן יזום והעבירו אותי למנהל בכיר, חגי.
לאחר ויכוחים בנוגע לזכות שלי לקבל מכשיר חדש, הגענו להסכמה :
חגי : רשום בפנייה גם שלא הובטח ערכה חדשה, זו המלצה
שלומי: המלצה, אז זה מה שאני אומר.. אתה אומר שאין אופציה כזו
חגי: לא....
שלומי: תקשיב, אם יחליפו לי את הBOARD
חגי: אתה רואה מה שאני מדבר על חוסר תקשורת ? אז אני אומר.. מבחינת המכשיר, המלצה זה אומר דבר כזה- שבמידה ובאמת המכשיר לא תקין, אז להחליף למכשיר אחר.. כן.
שלומי: למכשיר חדש אחר ?
חגי: למכ...כן !
שלומי: אז תבין.. שהחלפה של בורד מבטלת החלפת מכשיר
חגי : לא זה לא..
שלומי: כן.. בורד זה כל המכשיר.... אז אתה בעצם מבטל את ההמלצה למכשיר חדש.. אני רוצה שתגיד לטכנאי – אם צריך לתקן את המכשיר הזה מעבר לעדכון תוכנה, תחליף לו למכשיר חדש.. זה מה שאמרו לי.
חגי: אה.. זה בסדר גמור, הבנתי אותך...
שלומי: מכשיר חדש... לא החלפה של BORD
חגי : בסדר גמור הבנתי אותך, בסדר גמור.. מסכים לחלוטין....
לצערי, 20 שניות לאחר מכן הוא חוזר בו וטוען כך :
"ההמלצה שלי היא להביא את המכשיר לתיקון, מנהל מעבדה הוא מחליט בסופו של דבר מה קורה למכשיר, אם המכשיר לתיקון או לא לתיקון.. אם המכשיר לתיקון ..."
לאחר שלא קיבלתי מענה, ביקשתי מהמנהל לבטל את הרכישה מאחר וקיבלתי ערכה לא מלאה והתרעתי על כך מיידית. אורנג' לא סיפקו לכך פתרון ולכן מבקש לבטל את הכל למרות שעברו 20 ימים.
במשך כ-30 דקות שיחה מתווכח איתי המנהל ואומר כי לא היה ואין עט בערכה.
לאחר 3 שיחות טלפון בהן טענתי שוב ושוב כי בעבר היה כתוב עט סטיילוס ברשימת המרכיבים, חזר אליי הנציג ואמר כי אני צודק, אך בכל זאת מה שהוא יכול להציע זה לשלוח לי עט ואת המכשיר לתיקון.
כלומר, מנהל קשרי לקוחות שהוא הבכיר ביותר באורנג' התווכח, וביקש ממני להוכיח משהו שהסתבר שהוא שגה.
הוא לא מוכן בשיחה לנסות להבין אותי כלקוח ומנסה לקחת אותי לנקודת ההתחלה שהיתה עוד לפני ששוחחתי עימו.
השיחה הסתיימה ביום חמישי (10/09/09) ללא הסכמה תוך שהמנהל לא אומר מה הלאה וטוען כי לא יוכל לעזור לי עוד.
אני כיום עם מכשיר תקול שעלה לי 4000 ש"ח.
אורנג' מסרבים לעמוד מאחורי ההבטחות וממשיכים בעגמת נפש וטרטור לקוחות.
השאלות שאורנג' צריכה לענות עליהן :
כיצד יתמודד לקוח עם מקרה כמו שלי.
הוא רכש מכשיר ואורנג' שינתה את תכולת הערכה באתר, אף אחד מהנציגים אינו יודע על כך.
גם כשהוא מתעקש שמגיע לו מה שהובטח, המוצר לא במלאי. מהו הזכות החוקית שלו במקרה זה ? מדוע לקוח ששילם עבור שליח צריך לברר כל שבוע האם המוצר במלאי ולאחר מכן להמתין במרכז שירות לקבל חלק מהמוצר שלא הגיע בערכה ? מה הפתרון שנציגים שלכם יכולים לתת לו ? האם רק נציג בכיר יכול לשלוח מוצר שמגיע ללקוח ?
מדוע מנהל בכיר מתעלם לחלוטין מדברים שנאמרו לי על ידי מנהלי מוקדים ולא מנסה ללכת לקראת הלקוח, אלא מנסה למצוא פתרון בדיבור בלבד ולא פתרון מעשי ? מדוע המנהל סותר את דבריו במהלך השיחה ולא עומד מאחורי דבריו שלו ?
אשמח לקבל תגובה לגבי גובה תביעה משוער
תודה
ומתנצל, ניסיתי לחסוך במילים...
בתאריך 18/08/2009 הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה N97 במוקד הטלמרקטינג של חברת אורנג'
- באתר האינטרנט של החברה מופיע עט סטיילוס למסך מגע ששוויו כ-150 ש"ח
- הובטח לי זיכוי בגובה 60 ש"ח למשך 18 חודשים (מבצע שימור בנוסף לזיכויים על המכשיר).
- המכשיר הגיע ללא עט והזיכוי בפועל היה בגובה 40 ש"ח ולא 60 ש"ח.
לאחר שהתקשרתי להתריע על כך וטענתי כי בידי הקלטה הקשורה להזמנת המכשיר, קיבלתי זיכוי בגובה 90 ש"ח למשך 12 חודשים (שווה ערך)
- נאמר לי שלא ניתן לשלוח עט ועליי לגשת למרכז שירות ולקבלו. העט לא נמצא במלאי במרכז השירות ונאמר לי להתקשר בימי חמישי ולברר מלאי. כלומר - נשארתי עם ערכה חסרה
19 יום לאחר רכישת המכשיר הוא הפסיק לפתע להגיב, פניתי למוקד הטכני שם קיבלתי מספר פנייה באישור מנהלת של נציגה עם המלצה להחלפת ערכה חדשה (לא התחייבות, לשיקולו של טכנאי תורן).
נאמר לי כי מאחר וטרם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, עליי לגשת למרכז שירות גדול ולבקש שהמכשיר ייבדק על ידי טכנאי תורן הנמצא במרכז בכל שעות הפעילות ויתכן כי כלל לא יוכנס לתיקון ויוחלף במקום.
כאשר הגעתי למרכז נאמר לי כי :
אין טכנאי תורן, למעשה אין טכנאים לעולם במרכזי שירות
החלפת מכשיר רק לאחר 7 ימים מביצוע הרכישה
לא יכלו לתרגם את ההמלצה להחלפת מכשיר למעשים
ניתן רק להכניס לתיקון והטכנאי, שאיני יכול לדבר איתו כלל קובע מה יהיה גורל המכשיר
לאחר חוסר הסכמה נאמר לי כי מנהל שימור לקוחות יחזור אליי תוך 48 שעות
הואשמתי על ידי הנציגה במרכז בהקלטות לא חוקיות, והיא הורתה לי להפסיק להקליט, בגיבוי מנהל המרכז שהאשים אותי דרכה בהקלטוות.
יצאתי ממרכז השירות באוירה עויינת שנגרמה בגלל הקלטה חוקית לחלוטין של שיחות שהייתי חלק פעיל מהן.
לאחר שעברו 50 שעות, איש לא יצר עימי קשר ונותרתי ללא מכשיר תקין, פניתי באופן יזום והעבירו אותי למנהל בכיר, חגי.
לאחר ויכוחים בנוגע לזכות שלי לקבל מכשיר חדש, הגענו להסכמה :
חגי : רשום בפנייה גם שלא הובטח ערכה חדשה, זו המלצה
שלומי: המלצה, אז זה מה שאני אומר.. אתה אומר שאין אופציה כזו
חגי: לא....
שלומי: תקשיב, אם יחליפו לי את הBOARD
חגי: אתה רואה מה שאני מדבר על חוסר תקשורת ? אז אני אומר.. מבחינת המכשיר, המלצה זה אומר דבר כזה- שבמידה ובאמת המכשיר לא תקין, אז להחליף למכשיר אחר.. כן.
שלומי: למכשיר חדש אחר ?
חגי: למכ...כן !
שלומי: אז תבין.. שהחלפה של בורד מבטלת החלפת מכשיר
חגי : לא זה לא..
שלומי: כן.. בורד זה כל המכשיר.... אז אתה בעצם מבטל את ההמלצה למכשיר חדש.. אני רוצה שתגיד לטכנאי – אם צריך לתקן את המכשיר הזה מעבר לעדכון תוכנה, תחליף לו למכשיר חדש.. זה מה שאמרו לי.
חגי: אה.. זה בסדר גמור, הבנתי אותך...
שלומי: מכשיר חדש... לא החלפה של BORD
חגי : בסדר גמור הבנתי אותך, בסדר גמור.. מסכים לחלוטין....
לצערי, 20 שניות לאחר מכן הוא חוזר בו וטוען כך :
"ההמלצה שלי היא להביא את המכשיר לתיקון, מנהל מעבדה הוא מחליט בסופו של דבר מה קורה למכשיר, אם המכשיר לתיקון או לא לתיקון.. אם המכשיר לתיקון ..."
לאחר שלא קיבלתי מענה, ביקשתי מהמנהל לבטל את הרכישה מאחר וקיבלתי ערכה לא מלאה והתרעתי על כך מיידית. אורנג' לא סיפקו לכך פתרון ולכן מבקש לבטל את הכל למרות שעברו 20 ימים.
במשך כ-30 דקות שיחה מתווכח איתי המנהל ואומר כי לא היה ואין עט בערכה.
לאחר 3 שיחות טלפון בהן טענתי שוב ושוב כי בעבר היה כתוב עט סטיילוס ברשימת המרכיבים, חזר אליי הנציג ואמר כי אני צודק, אך בכל זאת מה שהוא יכול להציע זה לשלוח לי עט ואת המכשיר לתיקון.
כלומר, מנהל קשרי לקוחות שהוא הבכיר ביותר באורנג' התווכח, וביקש ממני להוכיח משהו שהסתבר שהוא שגה.
הוא לא מוכן בשיחה לנסות להבין אותי כלקוח ומנסה לקחת אותי לנקודת ההתחלה שהיתה עוד לפני ששוחחתי עימו.
השיחה הסתיימה ביום חמישי (10/09/09) ללא הסכמה תוך שהמנהל לא אומר מה הלאה וטוען כי לא יוכל לעזור לי עוד.
אני כיום עם מכשיר תקול שעלה לי 4000 ש"ח.
אורנג' מסרבים לעמוד מאחורי ההבטחות וממשיכים בעגמת נפש וטרטור לקוחות.
השאלות שאורנג' צריכה לענות עליהן :
כיצד יתמודד לקוח עם מקרה כמו שלי.
הוא רכש מכשיר ואורנג' שינתה את תכולת הערכה באתר, אף אחד מהנציגים אינו יודע על כך.
גם כשהוא מתעקש שמגיע לו מה שהובטח, המוצר לא במלאי. מהו הזכות החוקית שלו במקרה זה ? מדוע לקוח ששילם עבור שליח צריך לברר כל שבוע האם המוצר במלאי ולאחר מכן להמתין במרכז שירות לקבל חלק מהמוצר שלא הגיע בערכה ? מה הפתרון שנציגים שלכם יכולים לתת לו ? האם רק נציג בכיר יכול לשלוח מוצר שמגיע ללקוח ?
מדוע מנהל בכיר מתעלם לחלוטין מדברים שנאמרו לי על ידי מנהלי מוקדים ולא מנסה ללכת לקראת הלקוח, אלא מנסה למצוא פתרון בדיבור בלבד ולא פתרון מעשי ? מדוע המנהל סותר את דבריו במהלך השיחה ולא עומד מאחורי דבריו שלו ?
אשמח לקבל תגובה לגבי גובה תביעה משוער
תודה
ומתנצל, ניסיתי לחסוך במילים...
תביעה כנגד בנק
עו"ד אפי אהרונוב
13/09/09
בוקר טוב שלומי,
נא הפנה שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נא הפנה שאלתך לפורום בנקאות באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
נהג מונית
אדיב
11/09/09
לאבא שלי יש מונית, שבסופי שבוע עבד עליה נהג אחר בשכירות.
הנהג עשה תאונה עם המונית, מי אמור לשאת בהוצאות התיקון (למונית ביטוח צד ג')?
הנהג עשה תאונה עם המונית, מי אמור לשאת בהוצאות התיקון (למונית ביטוח צד ג')?
תגובה
הממליץ
12/09/09
שלום,( קח את תגובתי רק כהמלצה).
ראשית, אני נוטה להבין שבכל מקרה האחריות בתאונה היתה של הנהג( ולא על הצד השני) כך שהשאלה היא מי יישא בנזק השוכר, או אביך.
על פניו, ההגיון אומר שהנהג השוכר יישלם את עלות הנזק( ה.עצמית של לערך 800-1500 ש"ח).
בעת כריתת חוזה השכירות בין אביך לבין השוכר, חייב ודאי וודאי להכנס סעיף של ה. עצמית בגין תאונה, עיינו בסעיף זה ותפעלו בהתאם.
לדעתי..אם הפנת שאלה זו, קיימת בעיה כלשהי ולא נערך כלל חוזה או לחילופין לא טרתחם להכניס סעיף זה.
אז א: קודם להכניס סעיף ברור למקרים כאלה בעתיד.
ב: אם לא הכונס סעיף, ההגיון אומר שהאחריות שהיא הנהג, יחד עם זאת, לא ציינתם סעיף זה אזי להמשך שיתף פעולה בינכם כדאי לשאת בצורה שווה בהוצאה אלא אם תתעקשו שלא ולתת לביהמ"ש להחליט.
עד ההחלטה, יישלם בעל הפוליסה( שהוא אביך) את פרימת ה.עצמית.
בהצלחה
ראשית, אני נוטה להבין שבכל מקרה האחריות בתאונה היתה של הנהג( ולא על הצד השני) כך שהשאלה היא מי יישא בנזק השוכר, או אביך.
על פניו, ההגיון אומר שהנהג השוכר יישלם את עלות הנזק( ה.עצמית של לערך 800-1500 ש"ח).
בעת כריתת חוזה השכירות בין אביך לבין השוכר, חייב ודאי וודאי להכנס סעיף של ה. עצמית בגין תאונה, עיינו בסעיף זה ותפעלו בהתאם.
לדעתי..אם הפנת שאלה זו, קיימת בעיה כלשהי ולא נערך כלל חוזה או לחילופין לא טרתחם להכניס סעיף זה.
אז א: קודם להכניס סעיף ברור למקרים כאלה בעתיד.
ב: אם לא הכונס סעיף, ההגיון אומר שהאחריות שהיא הנהג, יחד עם זאת, לא ציינתם סעיף זה אזי להמשך שיתף פעולה בינכם כדאי לשאת בצורה שווה בהוצאה אלא אם תתעקשו שלא ולתת לביהמ"ש להחליט.
עד ההחלטה, יישלם בעל הפוליסה( שהוא אביך) את פרימת ה.עצמית.
בהצלחה
חוק הטכנאים
דניאל
11/09/09
מילאתי בקשת הצטרפות לHOT, וחתמתי עליה וכתוב בה שההתקנה ל10.9.09 בשעה 20.00 והטכנאי לא הגיע. בחברה טוענים שזה לא הוכנס למחשב והתאריך התקנה שונה. האם ההסכם תקף ויכול לחייב אותם לפצות אותי על פי חוק הטכנאים?
איחור של מתקין ממיר הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב דניאל,
לשון החוק אינה מתייחסת באופן ישיר לאיחור של מתקין הממיר, ואולם, יתכן ויש מקום לפרשנות מרחיבה של החוק לסיטואציה כזו. כך, ניתן לאחרונה פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות שחייב את חברת הכבלים לשלם פיצוי על איחור של טכנאי שהגיע לנתק את הממיר. כמו כן, זכאי הלקוח לפיצוי על איחור של טכנאי שבא לתקן את הממיר ואיחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
לשון החוק אינה מתייחסת באופן ישיר לאיחור של מתקין הממיר, ואולם, יתכן ויש מקום לפרשנות מרחיבה של החוק לסיטואציה כזו. כך, ניתן לאחרונה פס"ד של בימ"ש לתביעות קטנות שחייב את חברת הכבלים לשלם פיצוי על איחור של טכנאי שהגיע לנתק את הממיר. כמו כן, זכאי הלקוח לפיצוי על איחור של טכנאי שבא לתקן את הממיר ואיחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחריות על בעל חיים
שלום רב, אני מגדל בח
11/09/09
שלום רב,
אני מגדל בחצרי בעלי חיים (סנאי) כתחביב. לפעמים, כאשר יש גורים אני מוכר אחדים מהם לצורך מימון האוכל והציוד.
לאחרונה, גור שמכרתי מת כעבור שבוע (הגור היה בן חודשיים וחצי, כבר אכל עצמאי והיה בריא בעוזבו אותי). לבעליו החדשים הסברתי כל מה שאני יודע על גידולו, בכל שאלה התרתי להם לפנות אלי וכמובן, שיזמתי פעמים מספר קשר על מנת לשאול לשלומו של השוגר ולבדוק את אופן הטיפול בו (ולא נענתי).
הבעלים שרכשו את הגור, תובעים ממני אחריות, פיצויים והחזר כספי, על פי חוק הגנת הצרכן. כאמור, אני איני עוסק במכירת בעלי חיים, זהו תחביב והמכירה של גור היא לא לצרכי רווח. האם אני מחוייב להחזר כספי מלא? האם חוק הגנת הצרכן (שהוא בין עוסק לצרכן) חל גם במקרה זה?
תודה מראש!
אני מגדל בחצרי בעלי חיים (סנאי) כתחביב. לפעמים, כאשר יש גורים אני מוכר אחדים מהם לצורך מימון האוכל והציוד.
לאחרונה, גור שמכרתי מת כעבור שבוע (הגור היה בן חודשיים וחצי, כבר אכל עצמאי והיה בריא בעוזבו אותי). לבעליו החדשים הסברתי כל מה שאני יודע על גידולו, בכל שאלה התרתי להם לפנות אלי וכמובן, שיזמתי פעמים מספר קשר על מנת לשאול לשלומו של השוגר ולבדוק את אופן הטיפול בו (ולא נענתי).
הבעלים שרכשו את הגור, תובעים ממני אחריות, פיצויים והחזר כספי, על פי חוק הגנת הצרכן. כאמור, אני איני עוסק במכירת בעלי חיים, זהו תחביב והמכירה של גור היא לא לצרכי רווח. האם אני מחוייב להחזר כספי מלא? האם חוק הגנת הצרכן (שהוא בין עוסק לצרכן) חל גם במקרה זה?
תודה מראש!
מכירת בע"ח שלא במסגרת עסק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
בוקר טוב,
תחולת חוק הגנת הצרכן על המקרה אינה רלבנטית, לטעמי, כיון שבכל מקרה חלים עליו דיני החוזים וביהמ"ש יבחן האם מיתת החיה לא הייתה צפויה או שמא מכרת להם 'חתול בשק'.
להרחבת היריעה - חוק הגנת הצרכן חל על עוסק במסגרת עיסוקו. רוחב ההגדרה הוא עניין לפרשנות ביהמ"ש בהתחשב בסיטואציה שהובאה בפניו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תחולת חוק הגנת הצרכן על המקרה אינה רלבנטית, לטעמי, כיון שבכל מקרה חלים עליו דיני החוזים וביהמ"ש יבחן האם מיתת החיה לא הייתה צפויה או שמא מכרת להם 'חתול בשק'.
להרחבת היריעה - חוק הגנת הצרכן חל על עוסק במסגרת עיסוקו. רוחב ההגדרה הוא עניין לפרשנות ביהמ"ש בהתחשב בסיטואציה שהובאה בפניו.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מאבק מול חברת אורנג'
דן
10/09/09
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה:
זה כבר 3 חודשים שאני מנהל מאבק כנגד חברת אורנג' על חיובים מוטעים ואתן דוגמאות:
1. תשלום על חבילות במשך כמה חודשים בלי ידיעה והסכמה מצידי להשתמש בחבילות אלו. (החבילות שתווספו לחשבוני היו לאחר שהחזרתי את הפלאפון מתיקון ובטעות הם הפעילו לי את החבילות.)
2. חיובים על שימוש אינטרנט בחו"ל שכמובן לא היה שימוש כזה.
3. זיכויים חלקיים: הובטח זיכוי מסויים ובסוף "בטעות" הם מזכים סכום פחות.
4. חיובים חד פעמיים שלא אמורים להתבצע לדוגמת חיוב על שיחות בתוך המשפחה למרות שבחוזה שיחות אלו אמורות להיום חינם.
5. התעלמות מבקשתי להוספת חבילה מסויימת, ורק כאשר זיהיתי זאת הסכימו להחזיר את הסכום רטרואקטיבית.
6. המקרה הכי חמור לדעתי: בנק' שירות, שיניתי את תוכנית התעריפים שלי ונציג השירות לא טרח לעדכן אותי שברשותי חבילת SMS שכעת מייקרת לי את עלות שליחת הSMS שלא לדבר על העלות שעולה החבילה כל חודש.
כמובן שבמהלך ה3 חודשים הנ"ל אורנג' הסכימו להחזיר לי את הסכום המדוייק המגיע לי בסך 720 שקלים.
אורנג' לא התווכחו עם טענה אחת שלי אלא שיבחו אותי על עירנות יוצאת דופן בנוגע להבנת החשבוניות שלהן, זאת בעוד שהם לא יודעים את כמות השעות שהשקעתי במעבר על חשבוניות העבר וההווה כדי לברר את הסכום המדוייק המגיע לי.
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה - לא בגין הסכום הנקוב כי זה כבר הובטח לי חזרה, אלא בגין הזמן הרב כ-30 שעות לערך של מעבר על חשבוניות ושיחות עם נציגי שירות.
תודה רבה!!! לכל מי שיעזור לי.
חג שמח
זה כבר 3 חודשים שאני מנהל מאבק כנגד חברת אורנג' על חיובים מוטעים ואתן דוגמאות:
1. תשלום על חבילות במשך כמה חודשים בלי ידיעה והסכמה מצידי להשתמש בחבילות אלו. (החבילות שתווספו לחשבוני היו לאחר שהחזרתי את הפלאפון מתיקון ובטעות הם הפעילו לי את החבילות.)
2. חיובים על שימוש אינטרנט בחו"ל שכמובן לא היה שימוש כזה.
3. זיכויים חלקיים: הובטח זיכוי מסויים ובסוף "בטעות" הם מזכים סכום פחות.
4. חיובים חד פעמיים שלא אמורים להתבצע לדוגמת חיוב על שיחות בתוך המשפחה למרות שבחוזה שיחות אלו אמורות להיום חינם.
5. התעלמות מבקשתי להוספת חבילה מסויימת, ורק כאשר זיהיתי זאת הסכימו להחזיר את הסכום רטרואקטיבית.
6. המקרה הכי חמור לדעתי: בנק' שירות, שיניתי את תוכנית התעריפים שלי ונציג השירות לא טרח לעדכן אותי שברשותי חבילת SMS שכעת מייקרת לי את עלות שליחת הSMS שלא לדבר על העלות שעולה החבילה כל חודש.
כמובן שבמהלך ה3 חודשים הנ"ל אורנג' הסכימו להחזיר לי את הסכום המדוייק המגיע לי בסך 720 שקלים.
אורנג' לא התווכחו עם טענה אחת שלי אלא שיבחו אותי על עירנות יוצאת דופן בנוגע להבנת החשבוניות שלהן, זאת בעוד שהם לא יודעים את כמות השעות שהשקעתי במעבר על חשבוניות העבר וההווה כדי לברר את הסכום המדוייק המגיע לי.
ברצוני לדעת אם יש לי עילה להגשת תביעה או תלונה כנגד החברה וההתנהלות הרשלנית שלה - לא בגין הסכום הנקוב כי זה כבר הובטח לי חזרה, אלא בגין הזמן הרב כ-30 שעות לערך של מעבר על חשבוניות ושיחות עם נציגי שירות.
תודה רבה!!! לכל מי שיעזור לי.
חג שמח
תביעה בגין 'בזבוז זמן'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
13/09/09
שבוע טוב דן,
התנהלות 'שלומיאלית' של חברה מצדיקה תלונה במשרד התקשורת. פעולה של בדיקת חשבונות היא פעולה מקובלת וראויה ואינה עילה לפיצוי, גם אם היא גוזלת זמן מהלקוח. התנהלות לא מסודרת של החברה יכולה להוות עילת תביעה אך עליך לקחת בחשבון שקבלת התביעה אינה ודאית ותלויה בגורמים רבים ואף במדה שתתקבל, סכום הפיצוי לא יהיה גבוה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
התנהלות 'שלומיאלית' של חברה מצדיקה תלונה במשרד התקשורת. פעולה של בדיקת חשבונות היא פעולה מקובלת וראויה ואינה עילה לפיצוי, גם אם היא גוזלת זמן מהלקוח. התנהלות לא מסודרת של החברה יכולה להוות עילת תביעה אך עליך לקחת בחשבון שקבלת התביעה אינה ודאית ותלויה בגורמים רבים ואף במדה שתתקבל, סכום הפיצוי לא יהיה גבוה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
נושאים בפורום תביעות קטנות
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות