פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
חשבון מים
סלבה
25/10/09
שלום
קבלתי חשבון מנופח ,בשפה המעטה, ממי שבע כאשר התקשרתי עליהם הם אמרו שמסתבר שמעל לשנתיים השעון לא עובד ושילמתי לפי הערכה שזה נע בין 18 ל 23 מ"ק ועכשיו שהם החליפו שעון הגיע לי 83 מ"ק וגם היטל מחסור ושזה גם לפי הערכה החסרה. מה עלי לעשות ולמי לפנות כי במי שבע אני מקבל תשובות לא חד משמעיות ומתחמקות?
קבלתי חשבון מנופח ,בשפה המעטה, ממי שבע כאשר התקשרתי עליהם הם אמרו שמסתבר שמעל לשנתיים השעון לא עובד ושילמתי לפי הערכה שזה נע בין 18 ל 23 מ"ק ועכשיו שהם החליפו שעון הגיע לי 83 מ"ק וגם היטל מחסור ושזה גם לפי הערכה החסרה. מה עלי לעשות ולמי לפנות כי במי שבע אני מקבל תשובות לא חד משמעיות ומתחמקות?
חשבון מים מנופח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב סלבה,
באם התשובה הטלפונית שקיבלת אינה מספקת אותך אתה יכול לפנות אליהם בכתב ולדרוש פירוט מלא של החשבון החריג.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם התשובה הטלפונית שקיבלת אינה מספקת אותך אתה יכול לפנות אליהם בכתב ולדרוש פירוט מלא של החשבון החריג.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים
אביטל
25/10/09
שלום.
יש לי אחריות על מכונת הכביסה שלי והיא התקלקלה.
התקשרתי להזמין טכנאי.
במוקד נתנו לי טווח המתנה של 4 שעות 13-17.
האם הם עוברים על החוק?
אל מי עלי לפנות אם כן?
יש לי אחריות על מכונת הכביסה שלי והיא התקלקלה.
התקשרתי להזמין טכנאי.
במוקד נתנו לי טווח המתנה של 4 שעות 13-17.
האם הם עוברים על החוק?
אל מי עלי לפנות אם כן?
חוק הטכנאים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב אביטל,
ככל שהטכנאי מגיע במהלך אותן 4 שעות, אינך זכאית לפיצוי (אם כי באם מדובר על איחור של שעתיים ומעלה יש מקום להתלונן עליו במשרד התמ"ת). על איחור גדול יותר את זכאית לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק, במקרים מסוימים (להרחבה את מוזמנת לעיין במאמר על חוק הטכנאים במדור המאמרים באתר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ככל שהטכנאי מגיע במהלך אותן 4 שעות, אינך זכאית לפיצוי (אם כי באם מדובר על איחור של שעתיים ומעלה יש מקום להתלונן עליו במשרד התמ"ת). על איחור גדול יותר את זכאית לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק, במקרים מסוימים (להרחבה את מוזמנת לעיין במאמר על חוק הטכנאים במדור המאמרים באתר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בית חולים אסותא
לינה
25/10/09
לפני שבוע, נבדקתי בבידיקת ממוגרפיה, בבית חולים אסותא, דרך קופת חולים מכבי.הטכנאית שביצעה אותה, ביקשה ממני להתלבש להמתין בבבית לתוצאות. כבר כשהיתי לבושה, נכנסה רופאה או טכנאית אחרת אינני יודעת וביקשה שאתפשט שו מפני ש לא יצא טוב את הצילום. עשיתי את זה ו שוב התלבשתי.
הלכתי הביתה. אחרי יומיים, התקשרו אלי מהמכון וביקשו ממני לבוא שוב בעוד
שבועיים לעשות שוב את הממוגרפיה כי שוב הצילומים ליצאו טוב לא בגלל ממצאיים חריגים אצלי אלא שכנרא הטכנאית ל הצליחה לצלם נכון.
שאילתי האם אפשר לתבוע אותם בגלל שטעו פעמיים בבביצוע הבדיקה ונגרם לי אי נעימות, כאב מיותר, זמן המתנה רב, הוצאות נסיעה ו גם אי אמון בהם. אינני רוצה לחזור שוב ל מכון ממוגרפיה באסותא. וגם קופת חולים מכבי מאפשרת לעשות בדיקה זו רק שם בחיפה.
הלכתי הביתה. אחרי יומיים, התקשרו אלי מהמכון וביקשו ממני לבוא שוב בעוד
שבועיים לעשות שוב את הממוגרפיה כי שוב הצילומים ליצאו טוב לא בגלל ממצאיים חריגים אצלי אלא שכנרא הטכנאית ל הצליחה לצלם נכון.
שאילתי האם אפשר לתבוע אותם בגלל שטעו פעמיים בבביצוע הבדיקה ונגרם לי אי נעימות, כאב מיותר, זמן המתנה רב, הוצאות נסיעה ו גם אי אמון בהם. אינני רוצה לחזור שוב ל מכון ממוגרפיה באסותא. וגם קופת חולים מכבי מאפשרת לעשות בדיקה זו רק שם בחיפה.
בדקית רפואית חוזרת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב לינה,
כדאי להפנות את השאלה לפורום רשלנות רפואית באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
כדאי להפנות את השאלה לפורום רשלנות רפואית באתר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת גוף בבית משפט לתביעות קטנות
סאן
25/10/09
האם אני יכול להגיש תביעת גוף בבית משפט לתביעות קטנות?
תביעה קטנה בגין נזקי גוף
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב סאן,
תביעה בגין נזקי גוף אינה מתאימה להליך תביעה קטנה ולכן יש להגישה כהליך אחר (באם תגיש אותה כתביעה קטנה ביהמ"ש יעביר אותה לדיון אחר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
תביעה בגין נזקי גוף אינה מתאימה להליך תביעה קטנה ולכן יש להגישה כהליך אחר (באם תגיש אותה כתביעה קטנה ביהמ"ש יעביר אותה לדיון אחר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול תביעה קטנה
אסא
25/10/09
במידה וחילוקי דעות עם הנתבע נפתרו, וברצוני לבטל את המשפט. מה עלי לעשות ומה המועד האחרון בו ניתן להודיע על ביטול משפט?חיפשתי מידע ולא מצאתי בשום מקום.
בקשה למתן פס"ד בהסכמה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב אסא,
יש לפנות לביהמ"ש ולבקש ממנו ליתן פס"ד על בסיס ההסכם בין הצדדים. לחילופין, יכול התובע לבקש את מחיקת התביעה. לא קיימת הגבלה מבחינת המועד בו ניתן לעשות זאת, אך כדאי לעשות זאת בטרם יקבע מועד לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מנהל פורום צרכנות
יש לפנות לביהמ"ש ולבקש ממנו ליתן פס"ד על בסיס ההסכם בין הצדדים. לחילופין, יכול התובע לבקש את מחיקת התביעה. לא קיימת הגבלה מבחינת המועד בו ניתן לעשות זאת, אך כדאי לעשות זאת בטרם יקבע מועד לדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד שאלה
איציק
25/10/09
לעו"ד שלום !
נתבעתי ואני צריך לשלם.אין לי בעייה לשלם ,השאלה שלי מהו הזמן המקסימלי הסביר שעלי לשלם ,כי בד"כ השופט מציין 30 יום למשל. הפעם השופט לא ציין זמן.
תודה.
נתבעתי ואני צריך לשלם.אין לי בעייה לשלם ,השאלה שלי מהו הזמן המקסימלי הסביר שעלי לשלם ,כי בד"כ השופט מציין 30 יום למשל. הפעם השופט לא ציין זמן.
תודה.
זמן סביר לתשלום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב איציק,
יש לשלם לאלתר. באם אתה זקוק לאורכה כדאי לסגור את העניין מול הצד השני (למשל להציע לו תשלום בצ'ק דחוי). אתה יכול לנסות ולמשוך את זה, אך לוקח סיכון שהזוכה יפתח בהליכי הוצאה לפועל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשלם לאלתר. באם אתה זקוק לאורכה כדאי לסגור את העניין מול הצד השני (למשל להציע לו תשלום בצ'ק דחוי). אתה יכול לנסות ולמשוך את זה, אך לוקח סיכון שהזוכה יפתח בהליכי הוצאה לפועל.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת הסכם לאספקת שירותי אינטרנט-מה עושים???
מתי
25/10/09
שלום רב.
במסגרת עסקת בנדל (ספק + תשתית) הקיימת ביני לבין חברת הספק, אני משלם לחברה זו סכום חודשי. מסכום זה מפרישה חברת הספק לחברת התשתית את חלקה.
מנגד - אני מקבל שירות אינטרנט של 1.5 מגה.
ואולם - לפני כמה שבועות החלה חברת התשתית ליצור עימי קשר בטענה שעסקת הבנדל שבמסגרתה קיבלתי את השירות - פוצלה.
כעת יש על שמי שני מנויים בחברת התשתית.
כיוון שכך, הנני בעל חוב, ומשאינני פורע אותו - נותקתי מהאינטרנט.
בשיחות וועידה שלי מול שתי החברות, מבהירה חברת הספק לחברת התשתית כי איננה מכירה בפיצול המנוי, וכי אני משלם עד היום (ואמשיך לשלם בכל חודש) את הסכום החוזי.
ואולם, למרות שאני משלם לחברת הספק במסגרת העסקה, וזו חוזרת ומבקשת מחברת התשתית להמשיך ולתת לי את השירות שלו אני זכאי - הרי שחברת הספק לא מוכנה לעשות מעבר לכך.
לטענתה, כדי להמשיך ולהתחבר לאינטרנט, עלי לפתור את בעיותי מול חברת התשתית.
עצתכם חשובה לי מאוד.
אני נמצא כרגע במצב שבו אני משלם עבור שירות אינטרנט, אך לא מקבל אותו כלל.
אין לי את היכולות לחקור מדוע במחשביה של חברת התשתית נרשם פיצול של המנוי שלי, ונוסף מנוי על שמי, וזו מסרבת לחקור זאת בעצמה.
אינני רוצה להמשיך ולהיות בעל חוב לחיובים שאינני חייב בהם.
אני מבקש מאוד עצה והדרכה,
***צונזר ע"י המערכת- השארת פרטי התקשרות בניגוד לתקנון האתר***
תודה רבה מראש,
מתי.
במסגרת עסקת בנדל (ספק + תשתית) הקיימת ביני לבין חברת הספק, אני משלם לחברה זו סכום חודשי. מסכום זה מפרישה חברת הספק לחברת התשתית את חלקה.
מנגד - אני מקבל שירות אינטרנט של 1.5 מגה.
ואולם - לפני כמה שבועות החלה חברת התשתית ליצור עימי קשר בטענה שעסקת הבנדל שבמסגרתה קיבלתי את השירות - פוצלה.
כעת יש על שמי שני מנויים בחברת התשתית.
כיוון שכך, הנני בעל חוב, ומשאינני פורע אותו - נותקתי מהאינטרנט.
בשיחות וועידה שלי מול שתי החברות, מבהירה חברת הספק לחברת התשתית כי איננה מכירה בפיצול המנוי, וכי אני משלם עד היום (ואמשיך לשלם בכל חודש) את הסכום החוזי.
ואולם, למרות שאני משלם לחברת הספק במסגרת העסקה, וזו חוזרת ומבקשת מחברת התשתית להמשיך ולתת לי את השירות שלו אני זכאי - הרי שחברת הספק לא מוכנה לעשות מעבר לכך.
לטענתה, כדי להמשיך ולהתחבר לאינטרנט, עלי לפתור את בעיותי מול חברת התשתית.
עצתכם חשובה לי מאוד.
אני נמצא כרגע במצב שבו אני משלם עבור שירות אינטרנט, אך לא מקבל אותו כלל.
אין לי את היכולות לחקור מדוע במחשביה של חברת התשתית נרשם פיצול של המנוי שלי, ונוסף מנוי על שמי, וזו מסרבת לחקור זאת בעצמה.
אינני רוצה להמשיך ולהיות בעל חוב לחיובים שאינני חייב בהם.
אני מבקש מאוד עצה והדרכה,
***צונזר ע"י המערכת- השארת פרטי התקשרות בניגוד לתקנון האתר***
תודה רבה מראש,
מתי.
התקשרות עם ספק תשתית וספק שירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב מתי,
ההתנהלות שאתה מתאר חמורה ביותר. מומלץ לפנות בעניין למשרד התקשורת ובמקביל להגיש תביעה נגד ספק השירות שגובה ממך סכום עבור תשתית מבלי לספק לך שירות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ההתנהלות שאתה מתאר חמורה ביותר. מומלץ לפנות בעניין למשרד התקשורת ובמקביל להגיש תביעה נגד ספק השירות שגובה ממך סכום עבור תשתית מבלי לספק לך שירות.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה
ויקטוריה
25/10/09
שלום
יש לי קו טלפון של בזק.את החשבונות שילמתי עפ"י רוב באחור עקב מצוקה כספית אך תמיד שילמתי.
כעת ניתקו אותי ,אין לי כל חוב,מבלי הודעה מראש,וכשפניתי טענו שמחייבים אותי בהוראת קבע.אמרתי שלפני שמחייבים אותי וניתקו אותי היו חייבים להודיע לי בכתב ולא לאלץ אותי באמצעי תשלום.
כעת הקו מנותק עם כל הנזקים הכרוכים בכך.
מהו הדין האם ניתן לחייב אותי לשלם רק עם כ.אשראי או הוראת קבע?
האם לא היתה חובתם לעדכן על הניתוק לפני כן.
מה עליי לעשות.
תודה
יש לי קו טלפון של בזק.את החשבונות שילמתי עפ"י רוב באחור עקב מצוקה כספית אך תמיד שילמתי.
כעת ניתקו אותי ,אין לי כל חוב,מבלי הודעה מראש,וכשפניתי טענו שמחייבים אותי בהוראת קבע.אמרתי שלפני שמחייבים אותי וניתקו אותי היו חייבים להודיע לי בכתב ולא לאלץ אותי באמצעי תשלום.
כעת הקו מנותק עם כל הנזקים הכרוכים בכך.
מהו הדין האם ניתן לחייב אותי לשלם רק עם כ.אשראי או הוראת קבע?
האם לא היתה חובתם לעדכן על הניתוק לפני כן.
מה עליי לעשות.
תודה
ניתוק קו טלפון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב ויקטוריה,
ניתן להתקשר עם ספק טלפון אחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן להתקשר עם ספק טלפון אחר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טופס תביעה בלבד ?? או גם כתב תביעה רגיל ?
צל
24/10/09
האם ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות רק על גבי הטופס המוזכר כאן , ?? או גם בדרך של כתב תביעה "רגיל" מודפס כמו שמגישים לכל בית משפט אחר , עם צירוף המסמכים הרלוונטיים ??
תודה לעונה .
תודה לעונה .
טופס תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב צל,
ניתן לכתוב את התביעה בדפים נפרדים ולצרף אותה לטופס התביעה הסטנדרטי בו יש למלא את פרטי הצדדים וכו'. כמובן שניתן לצרף לכתב התביעה מסמכים רלבנטיים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
ניתן לכתוב את התביעה בדפים נפרדים ולצרף אותה לטופס התביעה הסטנדרטי בו יש למלא את פרטי הצדדים וכו'. כמובן שניתן לצרף לכתב התביעה מסמכים רלבנטיים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החלטה של בית משפט לתביעות הקטנות
ינה
24/10/09
שלום רב,
הגשנו תביעה לבית המשפט לתביעות הקטנות בגין התקנה לקויה של המטבח. ב12/10 התקיים המשפט שבסיומו השופט קבע שהוא ייתן פסק דין לגבי הפיצוי שנקבל. רציתי לדעת תוך כמה זמן השופט מחוייב למסור פסק הדין לגבי התביעה.
תודה
הגשנו תביעה לבית המשפט לתביעות הקטנות בגין התקנה לקויה של המטבח. ב12/10 התקיים המשפט שבסיומו השופט קבע שהוא ייתן פסק דין לגבי הפיצוי שנקבל. רציתי לדעת תוך כמה זמן השופט מחוייב למסור פסק הדין לגבי התביעה.
תודה
מועד מתן פס"ד
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב ינה,
השופט אינו מוגבל למסגרת זמן מסוימת. בשלב זה, יש להמתין בסבלנות למתן פסה"ד. ככלל, בבימ"ש לתביעות קטנות פס"ד ניתנים תוך מספר שבועות ממועד הדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
השופט אינו מוגבל למסגרת זמן מסוימת. בשלב זה, יש להמתין בסבלנות למתן פסה"ד. ככלל, בבימ"ש לתביעות קטנות פס"ד ניתנים תוך מספר שבועות ממועד הדיון.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה
הילה
24/10/09
שלום רב,
הזמנתי קרמיקה לכלים סניטריים מחנות ואני מעוניינת לבטל משום שגיליתי ששילמתי מחיר מופרז.
ההזמנה בוצעה ביום שישי בסוף היום ולא לקחתי שום דבר מהסחורה שהוזמנה.
לא ראיתי בחנות שלט לגבי מדיניות החזרה אבל בחשבונית רשום שבביטול עסקה אחוייב ב- 20% משוויה.
שילמתי בכרטיס אשראי ב- 4 תשלומים.
האם אוכל לבטל את העסקה?
הזמנתי קרמיקה לכלים סניטריים מחנות ואני מעוניינת לבטל משום שגיליתי ששילמתי מחיר מופרז.
ההזמנה בוצעה ביום שישי בסוף היום ולא לקחתי שום דבר מהסחורה שהוזמנה.
לא ראיתי בחנות שלט לגבי מדיניות החזרה אבל בחשבונית רשום שבביטול עסקה אחוייב ב- 20% משוויה.
שילמתי בכרטיס אשראי ב- 4 תשלומים.
האם אוכל לבטל את העסקה?
ביטול עסקה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
ערב טוב הילה,
את רשאית להודיע על ביטול העסקה ולקבל החזר כספי מלא. ע"פ ה'חוק היבש', באם לא היה שילוט בחנות, את זכאית להחזר מלא, ואולם, לאור העובדה שגובה דמי הביטול צוין על החשבונית לא מומלץ, לטעמי, לגלגל את העניין לבימ"ש. בשלב זה נסי להגיע לפשרה על תשלום דמי ביטול מסוימים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
את רשאית להודיע על ביטול העסקה ולקבל החזר כספי מלא. ע"פ ה'חוק היבש', באם לא היה שילוט בחנות, את זכאית להחזר מלא, ואולם, לאור העובדה שגובה דמי הביטול צוין על החשבונית לא מומלץ, לטעמי, לגלגל את העניין לבימ"ש. בשלב זה נסי להגיע לפשרה על תשלום דמי ביטול מסוימים.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נופש מטעם העירייה
ויקי
23/10/09
תודה,לא ביקשתי ניסוח מכתב אלא טיעון משכנע אחד.
תשתדל לסייע
תודה!
תשתדל לסייע
תודה!
הפרת חוזה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת פלאפון + טירטורים ועוגמת נפש
IDA
23/10/09
אני נמצא כבר כחודשיים עם מכשיר סלולרי חלופי שאינני מרוצה ממנו מכיוון ששלחתי את מכשיר הסלולרי שלי לתיקון והמכשיר לא היה נמצא במלאי.
כל שבוע חברת פלאפון הבטיחה לי ש"שבוע הבא המכשיר יהיה במלאי" אך ציטוט זה חזר על עצמו כל שבוע עד אשר הודיעו לי שהמכשיר לא נמצא במלאי ולא יהיה במלאי.
חברת פלאפון החליטה לחייב אותי לקחת מכשיר מדגם אחר ללא שום אפשרות לבחירת אחר דגם כרצוני, כלומר שחברת פלאפון מחייבת אותי לקחת באופן קבוע מכשיר סלולרי שאיני מעוניין בו בגלל תקלה שלהם!, דבר שאינו עולה על הדעת ולכן לא הסכמתי לכך. טענתי מול חברת פלאפון שאם החברה לא יכולה להביא לי פלאפון קבוע אחר שיהיה לטעמי או להשיב לי את המכשיר שעליו התחייבתי אני רואה זאת כהפרת חוזה.
בנוסף לכך התגלה לי שחברת פלאפון מחייבת אותי בחשבון החודשי שלי כל חודש עבור מסלולים שלא ביקשתי להצטרף אליהם בסכומים של כ 30 ש"ח לחודש. חברת פלאפון טענה שאני צודק אך הסכימה לתת לי החזר רק עבור החודשיים האחרונים מתוך שנה וו4 חודשים!!!
בנוסף לתביעות הנ"ל, כמה כסף אני יכול לדרוש עבור עוגמת הנפש והטירטורים??? והיו המון טירטורים ורדיפות אחרי חברת פלאפון ועוגמת נפש רבה.
תודה מראש על תשובתכם.
כל שבוע חברת פלאפון הבטיחה לי ש"שבוע הבא המכשיר יהיה במלאי" אך ציטוט זה חזר על עצמו כל שבוע עד אשר הודיעו לי שהמכשיר לא נמצא במלאי ולא יהיה במלאי.
חברת פלאפון החליטה לחייב אותי לקחת מכשיר מדגם אחר ללא שום אפשרות לבחירת אחר דגם כרצוני, כלומר שחברת פלאפון מחייבת אותי לקחת באופן קבוע מכשיר סלולרי שאיני מעוניין בו בגלל תקלה שלהם!, דבר שאינו עולה על הדעת ולכן לא הסכמתי לכך. טענתי מול חברת פלאפון שאם החברה לא יכולה להביא לי פלאפון קבוע אחר שיהיה לטעמי או להשיב לי את המכשיר שעליו התחייבתי אני רואה זאת כהפרת חוזה.
בנוסף לכך התגלה לי שחברת פלאפון מחייבת אותי בחשבון החודשי שלי כל חודש עבור מסלולים שלא ביקשתי להצטרף אליהם בסכומים של כ 30 ש"ח לחודש. חברת פלאפון טענה שאני צודק אך הסכימה לתת לי החזר רק עבור החודשיים האחרונים מתוך שנה וו4 חודשים!!!
בנוסף לתביעות הנ"ל, כמה כסף אני יכול לדרוש עבור עוגמת הנפש והטירטורים??? והיו המון טירטורים ורדיפות אחרי חברת פלאפון ועוגמת נפש רבה.
תודה מראש על תשובתכם.
תביעה נגד ספק סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
25/10/09
בוקר טוב אידה,
באם החברה לא מספקת לך את המכשיר שהתחייבה לספק, היא מפרה הסכם ואת רשאית לדרוש את ביטולו וכן פיצויים. לכך יש להוסיף את הסכומים שנגבו ממך מבלי שהתחייבת לשלמם וכן פיצוי על עוגמת הנפש, אותו יש לגזור מגובה התביעה (כמחצית מערך התביעה כולה היא סכום סביר לטעמי).
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם החברה לא מספקת לך את המכשיר שהתחייבה לספק, היא מפרה הסכם ואת רשאית לדרוש את ביטולו וכן פיצויים. לכך יש להוסיף את הסכומים שנגבו ממך מבלי שהתחייבת לשלמם וכן פיצוי על עוגמת הנפש, אותו יש לגזור מגובה התביעה (כמחצית מערך התביעה כולה היא סכום סביר לטעמי).
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה שאולי קצת קטנונית..
יאיר
23/10/09
שלום רב,
הייתי אמור להגיע לעיר באיזור המרכז לצורך אירוע משפחתי,לשם כך,
ידעתי (מיידע כללי) על אוטובוס מסויים שאמור להגיע למקום חפצי,הגעתי לתחנה והמתנתי 40 דקות,לאחר שכבר כמעט התייאשתי,החלטתי לצלצל לחברת אגד ולברר מדוע האוטובוס לא מגיע,נאמר לי ע"י הנציגה
שהאוטובוס אינו עובר בשעה זו ופעילך רק בשעות הבוקר.
אינני מכיר את לו"ז הקו, אולם, על גבי התחנה, לא היה כל פירוט המציין או מצביע שלגבי קו זה לא פעיל בשעות מסוימות ובשל כך גם חיכיתי
40 דקות וגם איחרתי לאירוע. כאשר שאלתי את נציגת אגד למה לא מצויין
פרט כה משמעותי, היא ענה שזה חובת העיריה(עיריית ת"א במקרה זה).
החלטתי להנציח את המקרה, צילמתי באמצעות מכשיר סלולר את מצב התחנה ואת המידע אשר נמצא בגינה עבור הקווים (קיימת הוכחה מצולמת
על מידע חסר ועל מצב התחנה). האם אני רשאי להגיש תביעה?
הייתי אמור להגיע לעיר באיזור המרכז לצורך אירוע משפחתי,לשם כך,
ידעתי (מיידע כללי) על אוטובוס מסויים שאמור להגיע למקום חפצי,הגעתי לתחנה והמתנתי 40 דקות,לאחר שכבר כמעט התייאשתי,החלטתי לצלצל לחברת אגד ולברר מדוע האוטובוס לא מגיע,נאמר לי ע"י הנציגה
שהאוטובוס אינו עובר בשעה זו ופעילך רק בשעות הבוקר.
אינני מכיר את לו"ז הקו, אולם, על גבי התחנה, לא היה כל פירוט המציין או מצביע שלגבי קו זה לא פעיל בשעות מסוימות ובשל כך גם חיכיתי
40 דקות וגם איחרתי לאירוע. כאשר שאלתי את נציגת אגד למה לא מצויין
פרט כה משמעותי, היא ענה שזה חובת העיריה(עיריית ת"א במקרה זה).
החלטתי להנציח את המקרה, צילמתי באמצעות מכשיר סלולר את מצב התחנה ואת המידע אשר נמצא בגינה עבור הקווים (קיימת הוכחה מצולמת
על מידע חסר ועל מצב התחנה). האם אני רשאי להגיש תביעה?
זמני נסיעות של אוטובוס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
24/10/09
שבוע טוב יאיר,
אתה רשאי להגיש תביעה ואולם, בהתחשב בכך שלא בדקת טרם בואך לתחנה את זמני הפעילות של הקו אני מתקשה להאמין שביהמ"ש יתייחס ברצינות לתביעתך על הנזק שנגרם לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אתה רשאי להגיש תביעה ואולם, בהתחשב בכך שלא בדקת טרם בואך לתחנה את זמני הפעילות של הקו אני מתקשה להאמין שביהמ"ש יתייחס ברצינות לתביעתך על הנזק שנגרם לך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מה עושים עם ג'וק בבאגט
משה
22/10/09
שלום רב
לפני מספר ימים קניתי באגט בשופרסל. להפתעתי גיליתי ג'וק (קטן)אפוי בדופן הבאגט .רואים בברור שנאפה וככה נמכר.
מה עושים בנידון .מהם הדרכים לקבל פיצוי ,בדרך משפטית או אחרת .
מהו ההליך ?
אשמח לקבל תשובה בהקדם .
לפני מספר ימים קניתי באגט בשופרסל. להפתעתי גיליתי ג'וק (קטן)אפוי בדופן הבאגט .רואים בברור שנאפה וככה נמכר.
מה עושים בנידון .מהם הדרכים לקבל פיצוי ,בדרך משפטית או אחרת .
מהו ההליך ?
אשמח לקבל תשובה בהקדם .
ג'וק בבאגט...
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
משה שלום,
יש לשמור את המוצר כמות שהוא בהקפאה. לשלוח מכתב דרישה ולדרוש פיצוי משמעותי תוך איום בתביעה. באם לא תבוא על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה (בכל מקרה, חשוב לשמור את המוצר כמות שהוא).
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשמור את המוצר כמות שהוא בהקפאה. לשלוח מכתב דרישה ולדרוש פיצוי משמעותי תוך איום בתביעה. באם לא תבוא על סיפוקך, ניתן להגיש תביעה קטנה (בכל מקרה, חשוב לשמור את המוצר כמות שהוא).
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
נופש מטעם העירייה
ויקי
22/10/09
אני עובדת עירייה.
אנו זכאים לנופש אחת לשנה מסוסד ע"י העירייה.
פניתי למחלקת הנופש כחודשיים לפני מועד היציאה והתשובה שנתנה שאין מקום,ביקשתי אלטרנטיבה וטענו שהכל בסטנד ביי.זו פעם ראשונה לאחר 4 שנים שאני רוצה לנצל זכאותי וזו התשובה.
לדעתי זהו משחק מכור מראש.אני רוצה לפנות לועד העובדים לעו"ד מטעם הועד.
השאלה-מה עליי לכתוב.
תודה די דחוף
אנו זכאים לנופש אחת לשנה מסוסד ע"י העירייה.
פניתי למחלקת הנופש כחודשיים לפני מועד היציאה והתשובה שנתנה שאין מקום,ביקשתי אלטרנטיבה וטענו שהכל בסטנד ביי.זו פעם ראשונה לאחר 4 שנים שאני רוצה לנצל זכאותי וזו התשובה.
לדעתי זהו משחק מכור מראש.אני רוצה לפנות לועד העובדים לעו"ד מטעם הועד.
השאלה-מה עליי לכתוב.
תודה די דחוף
נופש מטעם העירייה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
ויקי שלום,
הפורום מהווה במה לדיון בשאלות משפטיות ממוקדות ולא לניסוח מסמכים. ניתן לפנות לשם כך לעו"ד חיצוני.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
הפורום מהווה במה לדיון בשאלות משפטיות ממוקדות ולא לניסוח מסמכים. ניתן לפנות לשם כך לעו"ד חיצוני.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הטכנאים שרות של חברת ביטוח
אבי ברנט
22/10/09
שלום
האם חוק הטכנאים-אאיחור או אי הגעה של נותן שרות חל על חברות הנותנות שרות לתיקונים מתוקף ביטוח לדירה.
במסגרת ביטוח משכנתא ניתן שרות לתיקוני אינסטלציה ונגרות על ידי חברה נפרדת "שחר נזקי צנרת" כאשר נגר וצבעי מטעמם לא הגיעו
במועדים שנקבעו לתיקון
תודה
האם חוק הטכנאים-אאיחור או אי הגעה של נותן שרות חל על חברות הנותנות שרות לתיקונים מתוקף ביטוח לדירה.
במסגרת ביטוח משכנתא ניתן שרות לתיקוני אינסטלציה ונגרות על ידי חברה נפרדת "שחר נזקי צנרת" כאשר נגר וצבעי מטעמם לא הגיעו
במועדים שנקבעו לתיקון
תודה
תחולת חוק הטכנאים על שירותי ביטוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
אבי שלום,
חוק הטכנאים אינו חל על שירות במסגרת ביטוח מוצרים, וטרם הותקנו תקנות/נפסקה פסיקה המרחיבה אותו למערכת יחסים כזו. אם נגרם לך בגין האיחור נזק כספי, ואתה יכול להוכיח את הנזק - ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
חוק הטכנאים אינו חל על שירות במסגרת ביטוח מוצרים, וטרם הותקנו תקנות/נפסקה פסיקה המרחיבה אותו למערכת יחסים כזו. אם נגרם לך בגין האיחור נזק כספי, ואתה יכול להוכיח את הנזק - ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין הנזק.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זמן תשלום
איציק
22/10/09
שלום !
בית המשפט ת"ק חייב אותי לשלם עבור הוצאות משפט של הצד שכנגד , אך לא ציין זמן מוגדר ,השאלה עד מתי אני יכול לשלם ,מה אומר החוק , והאם יש גמישות בנושא ? ומתי אפשר לתבוע אותי על זה שלא שילמתי בזמן ? ואם הנושא בטיפול חב' הביטוח שלי שהיא לא עומדת בזמן (אולי) למרות שאני הייתי בתביעה ,האם הבעיה עוברת אליהם או נשארת אצלי ? ומה הכי טוב לעשות ? תודה
בית המשפט ת"ק חייב אותי לשלם עבור הוצאות משפט של הצד שכנגד , אך לא ציין זמן מוגדר ,השאלה עד מתי אני יכול לשלם ,מה אומר החוק , והאם יש גמישות בנושא ? ומתי אפשר לתבוע אותי על זה שלא שילמתי בזמן ? ואם הנושא בטיפול חב' הביטוח שלי שהיא לא עומדת בזמן (אולי) למרות שאני הייתי בתביעה ,האם הבעיה עוברת אליהם או נשארת אצלי ? ומה הכי טוב לעשות ? תודה
תשלום הוצאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
איציק שלום,
יש לשלם כל סכום שנפסק כנגדך לאלתר. באם לא תעשה כן, התובע יכול לפתוח בהליכי הוצאה-לפועל כנגדך, לאחר שיפנה אליך במכתב דרישה ויקצוב לך מועד לכך. באם אתה הוא הנתבע והחובה לשלם היא עליך. התחמקות חברת הביטוח מלשפות אותך אינה נותנת לך פטור מתשלום אך אתה יכול לאיים עליה בתביעה אם, לדעתך, היא אינה עומדת במחוייבותה כלפיך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
יש לשלם כל סכום שנפסק כנגדך לאלתר. באם לא תעשה כן, התובע יכול לפתוח בהליכי הוצאה-לפועל כנגדך, לאחר שיפנה אליך במכתב דרישה ויקצוב לך מועד לכך. באם אתה הוא הנתבע והחובה לשלם היא עליך. התחמקות חברת הביטוח מלשפות אותך אינה נותנת לך פטור מתשלום אך אתה יכול לאיים עליה בתביעה אם, לדעתך, היא אינה עומדת במחוייבותה כלפיך.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקה במסמך חסר
יואב
21/10/09
שלום רב!
לפני מספר חודשים ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת תוכנה "קונקטור - ניהולית 2000". לאחר שהורדתי תוכנה דמו למחשב ביקשתי להפעיל אותה. מנהל החברה השתלט מרחוק על המחשב ולכאורה הפעיל אותה.
לאחר מספר ימים ננעלה התוכנה. בדיוק כפי שננעלת תוכנה שתוקף הדמו שלה פג. פניתי אל המנהל במטרה לטפל אך כל שעשה היה לדחות אותי.
פניתי אל חברת האשראי בבקשה לבטל מאז ועד היום (מאי 09) בירורים ובירורים. היום הודיעו לי כי הוחלט לחייב אותי וממש לא ברור לי על בסיס מה ההחלטה הוכרעה.
ביקשתי להבין האם יש בידי חברת האשראי הוכחה ברורה לגבי אספקת המוצר - כמובן שלא מכיוון שהיא לא סופקה. במהלך השיחה חשתי כי ההחלטה נתקבלה ע"פ פרשנויות של נציג או מי מטעם חברת האשראי של דברי ודברי הספק.
שאלתי היא מה אומר החוק באופן ברור לגבי העניין? האם יש חובת הוכחה של אספקת המוצר ע"י הספק במקרה כזה או שהדבר נתון בידי התרשמות של הנציג מחברת האשראי ולמי הוא/היא מאמינה?
כמו כן הוסבר לי (לדעתי תורץ לי ) כי תוכנה אינה כמו שולחן או מוצר מוחשי ועל כן הדין במקרה זה הינו שונה. - האם זה נכון?
מה עלי לעשות? כעט החברה מחייבת אותי בסכום של2200 ש"ח ואני בלי תוכנה ובלי כלום ביד. ובכל מקרה אינני רוצה את התוכנה הזו.
לתשובתכם אודה.
לפני מספר חודשים ביצעתי עסקה טלפונית לרכישת תוכנה "קונקטור - ניהולית 2000". לאחר שהורדתי תוכנה דמו למחשב ביקשתי להפעיל אותה. מנהל החברה השתלט מרחוק על המחשב ולכאורה הפעיל אותה.
לאחר מספר ימים ננעלה התוכנה. בדיוק כפי שננעלת תוכנה שתוקף הדמו שלה פג. פניתי אל המנהל במטרה לטפל אך כל שעשה היה לדחות אותי.
פניתי אל חברת האשראי בבקשה לבטל מאז ועד היום (מאי 09) בירורים ובירורים. היום הודיעו לי כי הוחלט לחייב אותי וממש לא ברור לי על בסיס מה ההחלטה הוכרעה.
ביקשתי להבין האם יש בידי חברת האשראי הוכחה ברורה לגבי אספקת המוצר - כמובן שלא מכיוון שהיא לא סופקה. במהלך השיחה חשתי כי ההחלטה נתקבלה ע"פ פרשנויות של נציג או מי מטעם חברת האשראי של דברי ודברי הספק.
שאלתי היא מה אומר החוק באופן ברור לגבי העניין? האם יש חובת הוכחה של אספקת המוצר ע"י הספק במקרה כזה או שהדבר נתון בידי התרשמות של הנציג מחברת האשראי ולמי הוא/היא מאמינה?
כמו כן הוסבר לי (לדעתי תורץ לי ) כי תוכנה אינה כמו שולחן או מוצר מוחשי ועל כן הדין במקרה זה הינו שונה. - האם זה נכון?
מה עלי לעשות? כעט החברה מחייבת אותי בסכום של2200 ש"ח ואני בלי תוכנה ובלי כלום ביד. ובכל מקרה אינני רוצה את התוכנה הזו.
לתשובתכם אודה.
רכישת תוכנה שאינה פעילה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב יואב,
את המלחמה עליך לנהל מול מי שמכר לך את המוצר ולא סיפק לך אותו ולא מול חברת האשראי. די בכך שהספק יוכיח לחברת האשראי שהמוצר סופק לך (נשלחה אליך התוכנה, במקרה זה) בכדי שהיא תהיה רשאית לחייב אותך. אם לטענתך המוכר משווק תוכנות פגומות תוך הטעיית הלקוח יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
את המלחמה עליך לנהל מול מי שמכר לך את המוצר ולא סיפק לך אותו ולא מול חברת האשראי. די בכך שהספק יוכיח לחברת האשראי שהמוצר סופק לך (נשלחה אליך התוכנה, במקרה זה) בכדי שהיא תהיה רשאית לחייב אותך. אם לטענתך המוכר משווק תוכנות פגומות תוך הטעיית הלקוח יש מקום לבחון תביעה בהיקף רחב יותר.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום!האם מגיע לנו כסף חזרה???
יואב
21/10/09
היי,אני וחברה שלי הזמנו 2 כרטיסי טיסה לניו יורק לתאריך ה-20 לדצמבר (עוד חודשיים). ההזמנה בוצעה לפני חודשיים, ולצערנו נאלצנו להודיע על ביטול עקב סיבות אישיות(לא מחלה או היריון או מוות ).
נציג החברה דרכה הזמנו(איסתא) אמר שלאחר בירורים רבים ניתן יהיה להחזיר 830 דולר (מחיר העיסקה היה 1500 דולר), בטענה כי לא ניתן לבטל את המיסים (הזמנו דרך חברת התעופה אליטליה).
. האם קיימת איזושהי פירצה שעל-פיה נוכל להתבסס, ולקבל סכום יותר הגיוני בחזרה???
נציג החברה דרכה הזמנו(איסתא) אמר שלאחר בירורים רבים ניתן יהיה להחזיר 830 דולר (מחיר העיסקה היה 1500 דולר), בטענה כי לא ניתן לבטל את המיסים (הזמנו דרך חברת התעופה אליטליה).
. האם קיימת איזושהי פירצה שעל-פיה נוכל להתבסס, ולקבל סכום יותר הגיוני בחזרה???
מישהו מהתחום
מישהו
23/10/09
שלום, ראה זאת כהמלצה בלבד.
אתה ביצעת את ההזמנה דרך סוכנות, דבר אשר בעצם לא מאפשר לך יותר מדי אפשרויות.
ע"פ חוק,אתה יכלת לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מיום ההזמנה ולשלם קנס של עד 100 ש"ח ( בכפוף לחוק).
לאחר שעבר פרק זמן זה,אתה מחוייב להוראות הנקובות בכרטיס,
לאור נסיוני הרב מול חברות התעופה אני יכול לומר לך שהן חברות מאד מאד קשות ונוקשות, והן מתגשמות רק באירועים חריגים כמו מוות או מצב רפואי המלווה במסמכים.
לצערי, אני לא רואה פירצה אשר יכולה להוזיל לך עלויות, חשוב שהסעקה תתבטל כדי שיוכלו להחזיר לך את מסי הנמל, כי אחרת גם זה לא יחזור.
אגב, ייתכן והתשובה שלי היתה אחרת אילו ההזמנה היתה מתבצעת ישירות מול חברות התעופה ולא מול הסוכנות.
לנסות אפשר, אני לא רואה פתרון לצערי.
אתה ביצעת את ההזמנה דרך סוכנות, דבר אשר בעצם לא מאפשר לך יותר מדי אפשרויות.
ע"פ חוק,אתה יכלת לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מיום ההזמנה ולשלם קנס של עד 100 ש"ח ( בכפוף לחוק).
לאחר שעבר פרק זמן זה,אתה מחוייב להוראות הנקובות בכרטיס,
לאור נסיוני הרב מול חברות התעופה אני יכול לומר לך שהן חברות מאד מאד קשות ונוקשות, והן מתגשמות רק באירועים חריגים כמו מוות או מצב רפואי המלווה במסמכים.
לצערי, אני לא רואה פירצה אשר יכולה להוזיל לך עלויות, חשוב שהסעקה תתבטל כדי שיוכלו להחזיר לך את מסי הנמל, כי אחרת גם זה לא יחזור.
אגב, ייתכן והתשובה שלי היתה אחרת אילו ההזמנה היתה מתבצעת ישירות מול חברות התעופה ולא מול הסוכנות.
לנסות אפשר, אני לא רואה פתרון לצערי.
מוסכניק
אנונימי
21/10/09
הכנסתי אופנוע למוסך בכדי לשים שמן גיר...לאחר כמה ימים הלך לי הגיר....מומחה מעטמי אמר שיתכן ושמו לי שמן מנוע במקום שמן גיר ובגלל זה הזנק..המוסכניק כמובן לא מודה והוא גם שטף את הגיר לחלוטין פעולה מוזרה שלעצמה אם הוא לא שם שמן מנוע בגיר.בנוסף הקלטתי אותו אומר שגם אם הוא הי שם שמן מנוע לא היה נגרם נזק??אם אני מביא חוות דעת מומחה שאומרת שיגרם נזק האם זה יכול לפגוע באמינותו במידה כזו שאני אזכה במשפט גם אם אין קשר ישיר אלא נסיבתי לעניין הנזק שנגרם לאופנוע??
תרומתה של חוות-דעת מומחה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב אנונימי,
אם מדובר בחוות-דעת שקובעת שבעיה מסוימת נגרמת כתוצאה מפעולה מסוימת, גם אם לא באופן ודאי אך בהסתברות גבוהה, חוות הדעת תספק לך בסיס איתן לתביעה. ואולם, אם חוות הדעת קובעת שבעיה מסוימת עלולה להתפתח, בין היתר, עקב פעולה מסוימת (אך גם גורמים אחרים), לא תוכל לבסס רק עליה את תביעתך, אם כי לטעמי גם לחוות דעות כזאת יהיה משקל כלשהו (לפחות ברמה האסטרטגית - זה יאלץ את הנתבע להביא גם חוות דעת, מה שכרוך בעלויות ואולי יגרום לו להעדיף להתפשר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אם מדובר בחוות-דעת שקובעת שבעיה מסוימת נגרמת כתוצאה מפעולה מסוימת, גם אם לא באופן ודאי אך בהסתברות גבוהה, חוות הדעת תספק לך בסיס איתן לתביעה. ואולם, אם חוות הדעת קובעת שבעיה מסוימת עלולה להתפתח, בין היתר, עקב פעולה מסוימת (אך גם גורמים אחרים), לא תוכל לבסס רק עליה את תביעתך, אם כי לטעמי גם לחוות דעות כזאת יהיה משקל כלשהו (לפחות ברמה האסטרטגית - זה יאלץ את הנתבע להביא גם חוות דעת, מה שכרוך בעלויות ואולי יגרום לו להעדיף להתפשר).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת פרטנר (אורנג')
לב
21/10/09
שלום רב.לפני מספר כחצי שנה הגשתי תביעה נגד חברת פרטנר בגין מכשיר שחזר 4 פעמים מקולקל מתיקון.חברת פרטנר לא הגישה כתב הגנה בזמן, וביקשתי מבית המשפט לקבל פסיקה בהיעדר כתב הגנה. בית המשפט סירב ואישר לפרטנר הארכה של 45 יום בהגשת כתב הגנה.לאחר תום 45 הימים שוב חברת פרטנר לא הגישה שום כתב הגנה, היא ביקשה הארכה בשנית ושוב קיבלה 45.חשוב לציין שבכל הארכה חברת פרטנר מציינת שזה מקרה מסובך שצריך בדיקה מעמיקה ושהם הלכים ליצור קשר עם הלקוח בכדי לסיים את הפרשה מחוץ לכותלי בית המשפט.ושוב לאחר 45 יום לא הוגש שום כתב הגנה, ביום ראשון הוגשה שוב בקשה דחופה להארכה להגשת כתב הגנה על ידי פרטנר, רק שהפעם אם תתקבל הבקשה חברת פרטנר תוכל להגיש את הכתב הגנה 10 ימים לפני תחילתו של המשפט שנקבע.הגשתי מכתב הערה לשופטת שבו ציינתי שחברת פרטנר עדיין לא יצרה איתי אף פעם קשר ושיש חשש שההתנהגות הזאת לא בתום לב. בבקשה השניה.האם יש משהוא שאני יכול לעשות כי בקצב הזה אולי עוד ידחו את המשפט וכל הזמן הזה אני עדיין תקוע אם מכשיר שבור.
בקשות חוזרות ונשנות למתן אורכה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
23/10/09
בוקר טוב אנונימי,
בשלב זה, כיון שכבר פנית בעניין לביהמ"ש, כדאי להמתין לתגובת ביהמ"ש לבקשתך ולא לפנות שוב בדרך אחרת.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
בשלב זה, כיון שכבר פנית בעניין לביהמ"ש, כדאי להמתין לתגובת ביהמ"ש לבקשתך ולא לפנות שוב בדרך אחרת.
שבת שלום,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול התחייבות של תוכנית תעריפים של חברת סלולר
סטאס
21/10/09
שלום!
באפריל 2009 דיבר איתי בטלפון נציג מכירות של חברת סלולר והציע לי לעבור לתעריפים מוזלים (ל-4 קווים שברשותי). הסכמתי לשינוי של תוכנית תעריפים. הנציג לא אמר שזה כרוך בהתחייבות. כאשר קיבלתי חשבונית, ראיתי שסכום של חשבונית עלה ב-150 ₪, אבל כמות של דקות כמעט לא השתנה, ז"א התייקרות רק בגלל עלות של תוכנית החדשה. בחודש יוני באתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את התוכנית. נציגה אמרה לי שאני מחויב לתקופה של 18 חודשים ובמקרה של ביטול צריך לשלם קנס. הסברתי לה שלא אמרו לי לגבי התחיבות והיא אמרה שאפשר לבדוק את העניין בעזרת הקלטות של שיחות טלפוניות של נציג מכירות. היא הבטיחה לחזור עלי תוך שבועיים עם תשובה בנושא.
עברו חודשיים ולא קיבלתי תשובה, ובספטמבר שוב באתי לסניף ודיברתי עם מנהלת הסניף. השיחה הייתה בדיוק כמו בפעם הקודמת. היא הבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור עלי. חיכיתי עוד חודש ושוב לא קיבלתי תשובה. לפני כמה ימים (בתאריך 19-10-2009) שלחתי מכתב דרך אתר של החברה עם פירוט הבעיה. אתמול התקשרה עלי נציגה ואמרה שיש אישור לביטול תוכנית כבר מלפני חודש ואני יכול לבוא לסניף ולבחור תוכנית המתאימה.
שאילות:
1. מתאריך של בקשה ראשונה לביטול עברו 4 חודשים. כל חודש הייתי משלם 150-200 ₪ מיותרים, ז"א בסביבות 800 ₪ בס"הכ. האם בזכותי לדרוש מסלקום סכום הזה או פיצוי אחר?
2. במקרה של הגשת תביעה קטנה מה הוא הסיכוי לפסק דין לטובתי?
3. היה אישור לביטול כבר מלפני חודש, אבל אף אחד בחברה לא טרח להודיע שבקשתי טופלה. האם קיים חוק כלשהו שמחייב את החברה לשלוח הודעה או להתקשר תוך זמן מסוים?
תודה מראש!
באפריל 2009 דיבר איתי בטלפון נציג מכירות של חברת סלולר והציע לי לעבור לתעריפים מוזלים (ל-4 קווים שברשותי). הסכמתי לשינוי של תוכנית תעריפים. הנציג לא אמר שזה כרוך בהתחייבות. כאשר קיבלתי חשבונית, ראיתי שסכום של חשבונית עלה ב-150 ₪, אבל כמות של דקות כמעט לא השתנה, ז"א התייקרות רק בגלל עלות של תוכנית החדשה. בחודש יוני באתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את התוכנית. נציגה אמרה לי שאני מחויב לתקופה של 18 חודשים ובמקרה של ביטול צריך לשלם קנס. הסברתי לה שלא אמרו לי לגבי התחיבות והיא אמרה שאפשר לבדוק את העניין בעזרת הקלטות של שיחות טלפוניות של נציג מכירות. היא הבטיחה לחזור עלי תוך שבועיים עם תשובה בנושא.
עברו חודשיים ולא קיבלתי תשובה, ובספטמבר שוב באתי לסניף ודיברתי עם מנהלת הסניף. השיחה הייתה בדיוק כמו בפעם הקודמת. היא הבטיחה לבדוק את הנושא ולחזור עלי. חיכיתי עוד חודש ושוב לא קיבלתי תשובה. לפני כמה ימים (בתאריך 19-10-2009) שלחתי מכתב דרך אתר של החברה עם פירוט הבעיה. אתמול התקשרה עלי נציגה ואמרה שיש אישור לביטול תוכנית כבר מלפני חודש ואני יכול לבוא לסניף ולבחור תוכנית המתאימה.
שאילות:
1. מתאריך של בקשה ראשונה לביטול עברו 4 חודשים. כל חודש הייתי משלם 150-200 ₪ מיותרים, ז"א בסביבות 800 ₪ בס"הכ. האם בזכותי לדרוש מסלקום סכום הזה או פיצוי אחר?
2. במקרה של הגשת תביעה קטנה מה הוא הסיכוי לפסק דין לטובתי?
3. היה אישור לביטול כבר מלפני חודש, אבל אף אחד בחברה לא טרח להודיע שבקשתי טופלה. האם קיים חוק כלשהו שמחייב את החברה לשלוח הודעה או להתקשר תוך זמן מסוים?
תודה מראש!
תביעה נגד ספק סלולר שמודה בטעותו
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
22/10/09
בוקר טוב סטאס,
אני מבין מדבריך שהחברה מודה בכך שחוייבת ביתר מבלי שהסכמת לכך. ההתנהלות ה'אדישה' (שלא לומר מתעלמת) של החברה רק מחזקת את עילתך. בנסיבות אלו, אתה רשאי לתבוע מהחברה את כל הסכומים שנבו ממך ולא זוכית בעדם. כדאי להוסיף לכך גם דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש ועבור החודש בו הם 'שכחו' להודיע לך על ההחלטה. אפשר לחלופין לפנות אליהם בכתב ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא תזוכה על ידם תוך ימים ספורים.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אני מבין מדבריך שהחברה מודה בכך שחוייבת ביתר מבלי שהסכמת לכך. ההתנהלות ה'אדישה' (שלא לומר מתעלמת) של החברה רק מחזקת את עילתך. בנסיבות אלו, אתה רשאי לתבוע מהחברה את כל הסכומים שנבו ממך ולא זוכית בעדם. כדאי להוסיף לכך גם דרישה לפיצוי בגין עוגמת נפש ועבור החודש בו הם 'שכחו' להודיע לך על ההחלטה. אפשר לחלופין לפנות אליהם בכתב ולאיים בהגשת תביעה ותלונה למשרד התקשורת באם לא תזוכה על ידם תוך ימים ספורים.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עסקה חדשה -אין קליטה דחוף תודה
יהודה
21/10/09
שלום רב ותודה מראש.
לפני יומים הגיע אלינו נציג מחברת פלאפון לשכנע אותנו לעבור מסלול אליהם מרשת אחרת,אתמול השתכנעתי ,ולתדהמתי אחרי שעברנו אליהם גילנו שאין קליטה בכל רחבי הבית לשום מכשיר ממכשרינו.
אאננו מורצים וקיבלנו ים של תרוצים מהכברה שפשוט נקנה פלאפונים חדשים.
האם יש לנו עילה לבטל את העיסקה?
התחיבנו באחד מהמסלולים ל18 חודשים וכל השאר לא.האם נקבל קנס יצא בעיקבות הביטול או שבשם חוק הצרכן לביטול עיסקב תוך 14 יום ניהיה מוגנים.
תודה רבה
לפני יומים הגיע אלינו נציג מחברת פלאפון לשכנע אותנו לעבור מסלול אליהם מרשת אחרת,אתמול השתכנעתי ,ולתדהמתי אחרי שעברנו אליהם גילנו שאין קליטה בכל רחבי הבית לשום מכשיר ממכשרינו.
אאננו מורצים וקיבלנו ים של תרוצים מהכברה שפשוט נקנה פלאפונים חדשים.
האם יש לנו עילה לבטל את העיסקה?
התחיבנו באחד מהמסלולים ל18 חודשים וכל השאר לא.האם נקבל קנס יצא בעיקבות הביטול או שבשם חוק הצרכן לביטול עיסקב תוך 14 יום ניהיה מוגנים.
תודה רבה
רשאי לבטל את העסקה תוך 14 יום.
h_shlomi8
21/10/09
בתור עובד לשעבר של החברה אני יודע שאתה רשאי לבטל את העסקה רק תזדרז-שלא יעברו יותר משבועיים!!
בכל מקרה, אסור להם לחייב אותך בגין השבועיים בהם המכשירים היו אצלך.
בהצלחה(:
בכל מקרה, אסור להם לחייב אותך בגין השבועיים בהם המכשירים היו אצלך.
בהצלחה(:
החזר כספי ממכללה
אורלי
21/10/09
שלום
אני התחלתי ללמוד במכללה לעיצוב, אבל אחרי שני שיעורים הפסקתי בגלל רמה נמוכה של הלימודים, וביקשתי החזר של 7800 ש"ח ששילמתי מראש( העלות של הקורס) אבל סירבו לי.
האם אני יכולה לקבל את הכסף חזרה?
תודה
אני התחלתי ללמוד במכללה לעיצוב, אבל אחרי שני שיעורים הפסקתי בגלל רמה נמוכה של הלימודים, וביקשתי החזר של 7800 ש"ח ששילמתי מראש( העלות של הקורס) אבל סירבו לי.
האם אני יכולה לקבל את הכסף חזרה?
תודה
דמי ביטול קורס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
21/10/09
ערב טוב אורלי,
זכותו של המוסד לדרוש ממך דמי ביטול, ואולם, זכותך לעמוד על כך שרוב הסכום ששילמת יוחזר לך. בתי המשפט הכירו במספר מקרים בדרישה לתשלום דמי ביטול בשיעור 10% מעלות הקורס/שנת הלימודים כדרישה סבירה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
זכותו של המוסד לדרוש ממך דמי ביטול, ואולם, זכותך לעמוד על כך שרוב הסכום ששילמת יוחזר לך. בתי המשפט הכירו במספר מקרים בדרישה לתשלום דמי ביטול בשיעור 10% מעלות הקורס/שנת הלימודים כדרישה סבירה.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
