פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול עסקה
אבי
05/01/10
הזמנתי ריצוף לדירה וכשהגעתי 14 יום לאחר ההזמנה לחנות לראות מרצפת לדוגמא גיליתי שהיא בגוון שונה ממה שהזמנתי. המוכר טען כי אין אפשרות לזהות מוחלטת למה שנמצא בתצוגה בחנות וכי יתכנו הבדלים בין סדרות. הוא הסכים לבטל את העסקה רק תמורת דמי ביטול בסך 20% מההזמנה. יצויין כי הסחורה נמצאת במחסנים (לא בוצעה הובלה אל ביתי).
האם הסירוב לבטל את העסקה חוקי? האם הדרישה לגבות 20% על ביטול העסקה חוקי?
תודה.
האם הסירוב לבטל את העסקה חוקי? האם הדרישה לגבות 20% על ביטול העסקה חוקי?
תודה.
מומלץ לפנות לפורום דיני חוזים
שאול אמרני, עו"ד
05/01/10
ביטול עסקה לרכישת ריצוף
עו"ד אפי אהרונוב
05/01/10
ערב טוב אבי,
באם לא מסופק לך המוצר שאותו הזמנת, אתה רשאי לדרוש את ביטול החוזה ללא תשלום 'דמי ביטול'. גם אם לטענת המוכר לא ניתן לספק מרצפות בגוון זהה, היה עליו, לדעתי, ליידע אותך בכך בטרם הרכישה. בנסיבות אלו, מומלץ לפנות בכתב ולדרוש את ביטול העסקה והחזרת התשלום ששולם (רצוי להסתייע בכך בעו"ד, ולו בכדי לשוות תוקף למכתב). באם המוכר יסרב להחזיר לך את כספך, ניתן להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
באם לא מסופק לך המוצר שאותו הזמנת, אתה רשאי לדרוש את ביטול החוזה ללא תשלום 'דמי ביטול'. גם אם לטענת המוכר לא ניתן לספק מרצפות בגוון זהה, היה עליו, לדעתי, ליידע אותך בכך בטרם הרכישה. בנסיבות אלו, מומלץ לפנות בכתב ולדרוש את ביטול העסקה והחזרת התשלום ששולם (רצוי להסתייע בכך בעו"ד, ולו בכדי לשוות תוקף למכתב). באם המוכר יסרב להחזיר לך את כספך, ניתן להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
מעוניין לתבוע בית קולנוע
טומי ב
05/01/10
ביצעתי רכישה של זוג כרטיסים לקולנוע רב חן בירושלים באינטרנט ביום שישי בערב, זמן קצר לאחר מכן רציתי לשנות את מועד ההקרנה, עפ התקנון אשר לו אני מסכים בעת הרכישה מצויין כי ניתן לדחות מועד הקרנה עד שעתייים להקרנה בכתב ובפקס למספר שיצורף לחשבונית אשר תישלח במייל, בחשבונית לא צורף מספר פקס וכן חיפשתי בכל אתר האינטרנט של בית הקולנוע מספר פקס אך לא מצאתי מספר כזה, שלחתי מידית מייל לתמיכה כי אני רוצה לדחות את ההקרנה אך לא חזרו אלי כלל ולא היה לי למי לפנות, על מנת לא להפסיד את הכסף הגעתי לבית הקולנוע למרות השעה הלא נוחה, במזנון הקולנוע ביקשתי מהמוכרת פופקורן ללא מלח מסיבות בריאותיות ונמסר כי לא ניתן למכור פופקורן ללא מלח וקניתי למרות זאת כיוון שחשבתי שיש מליחות סבירה, במהלך ההקרנה הפופקורן היה כה מלוח עד כדי סבל במהלך ההקרנה, הסרט היה מסקרן מאוד אך היה לי קשה להנות לחלוטין מההקרנה, בסוף ההקרנה פניתי אל מנהל הקולנוע והתחלתי להסביר לו כמה הפופקורן מלוח ושאלתי למה לא ניתן לרכוש פופקורן ללא מלח, הוא פשוט החל בדבריו ואמר "אני כבר יכול להגיד לך שכל מה שאתה הולך לבקש לא הולך לקרות, תמשיך...". הבנתי כי המנהל הזה מזלזל בי ואין לי מה לדבר איתו לא על הפופקורן וגם לא על הכרטיס שלא יכלתי לבטל כיוון שהוא לא אוזן קשבת לתלונות, ביום ראשון פניתי לפניות ציבור כדי להתלונן על שני הדברים הנ"ל, כעבור זמן מה הם שלחו לי בדואר תשובות מפוקפקות ובלי שום אפשרות להזדכות על כרטיסי הקולנוע ועל הפופקורן, הושפלתי ע"י מנהל הקולנוע בפני עובדיו וקהל, וכן לגלגו לי מהנהלת רשת בתי הקולנוע רב חן, ברצוני להגיש נגדם תביעה על:1. התקנון שלהם לקוי וכי לקוח הרוצה לבטל הזמנה לא יכול לבצע זאת למרות שתאורתית הם מאפשרים זאת אך לא נותנים ללקוח את הכלים.2. הפוקורן המלוח, צריכה להיות בקרה של משרד הבריאות, שלדעתי אם אני אשלח מדידה של הפופקורן למעבדה אני אוכיח כי הוא חורג מנורמה, יישנם בארצנו אנשים רבים הסובלים מעודף כולסטרול בדם ולחץ דם גבוהה וראוי להבין זאת.3. הושפלתי ע"י המותג רב חן.נ.ב- ברב חן סידרו בעקבות תלונתי את נושא הפקס והוא מעתה מפורסם באתר.אנא עזרתכם וייעוצכם!
התייחסות
אייזיק {}
05/01/10
שלום רב,
בטרם הגשת תביעה לבית המשפט, יש צורך לעשות הכנות מקדימות והעיקר שבהם הוא לוודא שיש בידך להוכיח טענותיך בפני השופט והאם יש בידך עילות לתביעה.
לעניין כרטיס:
לטעמי, לא יהיה באפשורתך לשכנע שופט שבשל חוסר יכולת לדחות הקרנה, הגעתה לקולנוע, ראית את הסרט ולאחריו אתה מבקש החזר עלות הכרטיס כי לא היה ניתן לממש את אופצית הפקס.
ההגיון אומר שאם אתה מוכיח שלא ניתן לדחות הקרנה באמצעות הפקס, לא נצלת את ההקרנה ואז בשל זאת תבעת החזר, יש ומן הראוי לבוא לקראתך - לדעתי ובנסיבות העניין, אין מקום לתבוע.
פופקורן:
אם כשהוא מלוח מזיק לבריאותך, יכולת לא לקנות אותו.
גם כאן לצערי, נראה שלא כדאי שתתבע.
לעניין ההשפלה:
אם יש בידך להוכיח זאת באמצעות עדים או הקלטה מתומללת בליווי תצהיר, אזי אפשר לתבוע ולבקש פיצוי כספי.
מציע לכתוב מכתב רשום להנהלת הרשת ולטעון בעניין.
בטרם הגשת תביעה לבית המשפט, יש צורך לעשות הכנות מקדימות והעיקר שבהם הוא לוודא שיש בידך להוכיח טענותיך בפני השופט והאם יש בידך עילות לתביעה.
לעניין כרטיס:
לטעמי, לא יהיה באפשורתך לשכנע שופט שבשל חוסר יכולת לדחות הקרנה, הגעתה לקולנוע, ראית את הסרט ולאחריו אתה מבקש החזר עלות הכרטיס כי לא היה ניתן לממש את אופצית הפקס.
ההגיון אומר שאם אתה מוכיח שלא ניתן לדחות הקרנה באמצעות הפקס, לא נצלת את ההקרנה ואז בשל זאת תבעת החזר, יש ומן הראוי לבוא לקראתך - לדעתי ובנסיבות העניין, אין מקום לתבוע.
פופקורן:
אם כשהוא מלוח מזיק לבריאותך, יכולת לא לקנות אותו.
גם כאן לצערי, נראה שלא כדאי שתתבע.
לעניין ההשפלה:
אם יש בידך להוכיח זאת באמצעות עדים או הקלטה מתומללת בליווי תצהיר, אזי אפשר לתבוע ולבקש פיצוי כספי.
מציע לכתוב מכתב רשום להנהלת הרשת ולטעון בעניין.
עיצוב חתונה לא עפ"י חוזה- התחייבות המעצבים
איילת
05/01/10
התחתנתי בחודש נובמבר באחד מאולמות האירועים הנחשבים באיזור המרכז. לאותו אולם יש מעצב בית שבחרתי בו כדי שיעצב עבורי את החתונה כולה(אני חייבת לציין שלא הייתי מחוייבת אך ורק למעצב זה) ישבתי עם מעצבת שעובדת באותה חברת עיצוב וסגרנו על עיצוב לחתונה הכולל קבלת פנים, חופה ופנים האולם. לתדהמתי כשצעדתי לחופה עם בעלי ראיתי חופה שונה לגמרי ועלובה , כל המשפחה והחברים הקרובים שלי היו המומים מהחופה. בנוסף המעצבת הבטיחה כי היה תהיה בעיצוב האולם, דבר שלא קרה כי באותו היום גם גיסה התחתן באולם אחר,והיא עיצבה את האירוע שלו. בנוסף הצבע של הפרחים לא תאם לצבע שבחרתי. העניין שמפריע לי בכל הסיפור הזה היא החופה. כמובן שסגרנו חוזה מפורט לגבי כל הפרטים הטכניים והעיצוביים של החופה והכל רשום בחוזה. בקבלת הפנים אחד העובדים בחברת העיצוב ניגש לאמא שלי וביקש ממנה לחתום על העיצוב(כלומר שהיא מאשרת אותו) אמא שלי התפעלה ואמרה שלא ייתכן שאני בחרתי חופה כזו, ושהיא לא חותמת כיון שהיא לא יודעת מה העיצוב שתכננתי.
יום אחרי החתונה התקשרתי למעצבת ושאלתי אותה על פשר החופה והיא אמרה לי שהיא הבינה ממנהל האירועים שהכלה(אני) ביקשתי ביום של החתונה חופה כזו. כמובן שדבר כזה לא היה מעולם וגם מנהל האירועים יכול לאשר זו. חב' העיצוב מנסה למצוא אשמים אחרים למחדל, ניסיתי דרך בעלי האולם להגיע איתם לאיזשהיא פשרה, אך הם לא אמרו סכום שבו הם מוכניםלפצות אותי על עוגמת הנפש. הם מתנערים מהאחריות שלהם לעניין. ומאשימים את האולם. האם יש לי עילת תביעה???
ועוד דבר- ציינתי בפני המעצבת אין ספור פנים כמה חשובה לי החופה והמראה שלה, הזכרון הזה ישאר איתי לנצח בתמונות, בנוסף אחיי וגיסיי במקום לעמוד לידי בחופה היו צריכים להחזיק את המוטות של החופה. וכיון שאנו נמצאים בחורף,והחופה היתה אמורה להיות בתוך האולם , והמשפחה היתה אמורה להצטלם ליד החופה,אבל לא היהתה חופה כי היא היתה מוטלת על הרצפה, כל האחיינים נאלצו להצטלם מחוץ לאולם, בגן, שהיה קפוא ולא ערוך לצילומים. ומהסיבות האלו אני רוצה לתבוע על עוגמת נפש.
מצטערת שזה ארוך
יום אחרי החתונה התקשרתי למעצבת ושאלתי אותה על פשר החופה והיא אמרה לי שהיא הבינה ממנהל האירועים שהכלה(אני) ביקשתי ביום של החתונה חופה כזו. כמובן שדבר כזה לא היה מעולם וגם מנהל האירועים יכול לאשר זו. חב' העיצוב מנסה למצוא אשמים אחרים למחדל, ניסיתי דרך בעלי האולם להגיע איתם לאיזשהיא פשרה, אך הם לא אמרו סכום שבו הם מוכניםלפצות אותי על עוגמת הנפש. הם מתנערים מהאחריות שלהם לעניין. ומאשימים את האולם. האם יש לי עילת תביעה???
ועוד דבר- ציינתי בפני המעצבת אין ספור פנים כמה חשובה לי החופה והמראה שלה, הזכרון הזה ישאר איתי לנצח בתמונות, בנוסף אחיי וגיסיי במקום לעמוד לידי בחופה היו צריכים להחזיק את המוטות של החופה. וכיון שאנו נמצאים בחורף,והחופה היתה אמורה להיות בתוך האולם , והמשפחה היתה אמורה להצטלם ליד החופה,אבל לא היהתה חופה כי היא היתה מוטלת על הרצפה, כל האחיינים נאלצו להצטלם מחוץ לאולם, בגן, שהיה קפוא ולא ערוך לצילומים. ומהסיבות האלו אני רוצה לתבוע על עוגמת נפש.
מצטערת שזה ארוך
חופה מאכזבת
אייזיק {}
05/01/10
שלום רב,
ראשית, מזל טוב!
העיקר הוא שאת ובן זוגך חיים ותמשיכו לחיות באושר!
לעניין עצמו:
אם יש בידך הסכם כתוב וחתום ואשר נעשה בפועל מנוגד לאמור בו, אזי זכותך לתבוע.
כפי הנראה תזכי בסכום פיצוי נאה, שזה, יהיה גבוה אשר יהיה, כמובן לא יפצה אותך על שנעשה ברמה חובבנית.
אני מציע בתחילה לעלות את טענותייך בכתב ולבקש פיצוי מהגורם עמו חתמת על ההסכם.
אם תעני בשלילה, נכון יהיה לתבוע.
תזכרי שלכל טענה וטענה במסגרת כתב ההגנה את חייבת להציג הוכחות. מן הסתם יש לך מהצילומים.
בתביעות קטנות את יכולה לתבוע עד 30100 ש"ח.
לטעמי נכון יהיה שתתבעי את עלות העיצוב לחופה ואת נושא עגמת הנפש תשאירי לבית המשפט.
לא פעם, בית המשפט ומרוב כעסו על התנהגות הצג האחר, פוסק עגמת נפש בסכום גבוה מאד ובפרט כשמדובר באירוע מסוג זה.
ראשית, מזל טוב!
העיקר הוא שאת ובן זוגך חיים ותמשיכו לחיות באושר!
לעניין עצמו:
אם יש בידך הסכם כתוב וחתום ואשר נעשה בפועל מנוגד לאמור בו, אזי זכותך לתבוע.
כפי הנראה תזכי בסכום פיצוי נאה, שזה, יהיה גבוה אשר יהיה, כמובן לא יפצה אותך על שנעשה ברמה חובבנית.
אני מציע בתחילה לעלות את טענותייך בכתב ולבקש פיצוי מהגורם עמו חתמת על ההסכם.
אם תעני בשלילה, נכון יהיה לתבוע.
תזכרי שלכל טענה וטענה במסגרת כתב ההגנה את חייבת להציג הוכחות. מן הסתם יש לך מהצילומים.
בתביעות קטנות את יכולה לתבוע עד 30100 ש"ח.
לטעמי נכון יהיה שתתבעי את עלות העיצוב לחופה ואת נושא עגמת הנפש תשאירי לבית המשפט.
לא פעם, בית המשפט ומרוב כעסו על התנהגות הצג האחר, פוסק עגמת נפש בסכום גבוה מאד ובפרט כשמדובר באירוע מסוג זה.
עונש לאי מתן קבלה
רחל
05/01/10
קראתי פעם שביהמ"ש יכול לפסוק 10,000 ש"ח נגד מי שמכר ולא נתן קבלה לצרכן. באיזה חוק זה מצויין? האם יש סנקציה נוספת נגד מי שמכר מוצר ולא סיפק קבלה באופן ששלל את זכות הקונה לאחריות על המוצר המגיעה לו?
מצ"ב קישור לחוק בעניין
אייזיק {}
05/01/10
עונש לאי מתן קבלה
רחל
05/01/10
קראתי פעם שביהמ"ש יכול לפסוק 10,000 ש"ח נגד מי שמכר ולא נתן קבלה לצרכן. באיזה חוק זה מצויין? האם יש סנקציה נוספת נגד מי שמכר מוצר ולא סיפק קבלה באופן ששלל את זכות הקונה לאחריות על המוצר המגיעה לו?
פיצוי ללא הוכחת נזק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/01/10
ערב טוב רחל,
אחת העילות בגינן ניתן לפסוק פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח היא סירוב המוכר לספק לקונה תעודת אחריות, למרות דרישת הקונה (ראי סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן). בנסיבות בהן הקונה לא דרש מתן תעודת אחריות, אני מסופק אם תביעה לפיצוי שכזה תהיה אפקטיבית.
הימנעות מהנפקת קבלה היא עניין לרשויות המע"מ. במקרה זה עליך לקחת בחשבון שעל מי שינסה להיבנות מכך יוטל הנטל להוכיח שהדבר לא נעשה בהסכמתו (למשל, לצורך הפחתת מחיר הקנייה).
שיהיה בהצלחה.
אחת העילות בגינן ניתן לפסוק פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח היא סירוב המוכר לספק לקונה תעודת אחריות, למרות דרישת הקונה (ראי סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן). בנסיבות בהן הקונה לא דרש מתן תעודת אחריות, אני מסופק אם תביעה לפיצוי שכזה תהיה אפקטיבית.
הימנעות מהנפקת קבלה היא עניין לרשויות המע"מ. במקרה זה עליך לקחת בחשבון שעל מי שינסה להיבנות מכך יוטל הנטל להוכיח שהדבר לא נעשה בהסכמתו (למשל, לצורך הפחתת מחיר הקנייה).
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה דחופה
אתי
05/01/10
הוריי המבוגרים קנו בדיבאני סנטר מיטות מתכווננות ב- 15,000 ש"ח . הם קנו זאת לאחר שכנוע אגרסיבי של אנשי מכירות וכעת רוצים לבטל זאת. נאמר להם שיחוייבו בסכום של 25% מגובה הרכישה. האם חוקי? למרות שעברו פחות מ- 24 שעות? האם יש משהו שאפשר לעשות ? המכירה נעשתה במרמה ובמסווה של קבלת מתנות והנחות
קרא את תגובתי אבל המתן לאפי
מישהו
05/01/10
על פניו נראה כי זה קצת חוצפה לדרוש 25% דמי ביטול
בגין ביטול של פחות מ-24 שעות אבל זה פחות רלוונטי.
גש לחנות, בדוק היטב האם קיים שלט במפרט את מדיניות הביטולים
במידה ולא, אתה זכאי לבטל את העסקה ולשם קנס של 100 ש"ח (במקרה זה הסכום הוא 100 ש"ח).
במידה וקיים, אז הנושא מורכב יותר, הייתי מציע לא למהר ולשם,
פנה להנהלת החברה וציין את העובדות ודרוש ביטול מלא,היה תקיף
במכתבך ולא לחשוש מלאיים בתביעה על ניצול הוריך.
אני מעריך שהנושא ייפתר באמצעות מכתב.
בגין ביטול של פחות מ-24 שעות אבל זה פחות רלוונטי.
גש לחנות, בדוק היטב האם קיים שלט במפרט את מדיניות הביטולים
במידה ולא, אתה זכאי לבטל את העסקה ולשם קנס של 100 ש"ח (במקרה זה הסכום הוא 100 ש"ח).
במידה וקיים, אז הנושא מורכב יותר, הייתי מציע לא למהר ולשם,
פנה להנהלת החברה וציין את העובדות ודרוש ביטול מלא,היה תקיף
במכתבך ולא לחשוש מלאיים בתביעה על ניצול הוריך.
אני מעריך שהנושא ייפתר באמצעות מכתב.
שאלה דחופה
עמית
05/01/10
שלום. התחברתי לספק האינטרנט של נטוזין ולאחר שלושה ימים התקשרתי לבטל. הם טענו שזה בלתי אפשרי. חוק הגנת הצרכן מתיר ביטול עסקה עד 14 יום. זה שונה בעניין ספקי אינטרנט? או שנטוויזן מנסים להתנער?
ביטול הסכם עם ספק אינטרנט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/01/10
עמית שלום,
עסקה לקבלת שירותי אינטרנט מוגדרת כעסקת שירות מתמשך אשר ניתן מרגע ההתקשרות. נכון להיום, הסדר ביטול העסקאות שציינת אינו חל על עסקה כזו והביטול אפשרי אך ורק לפי תנאי הסכם ההתקשרות. תיקון לחוק המרחיב אותו גם לסיטואציה זו אמור להיכנס לתוקף בחודשים הקרובים.
עסקה לקבלת שירותי אינטרנט מוגדרת כעסקת שירות מתמשך אשר ניתן מרגע ההתקשרות. נכון להיום, הסדר ביטול העסקאות שציינת אינו חל על עסקה כזו והביטול אפשרי אך ורק לפי תנאי הסכם ההתקשרות. תיקון לחוק המרחיב אותו גם לסיטואציה זו אמור להיכנס לתוקף בחודשים הקרובים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה כללית בנוגע לתביעות קטנות
מעין
04/01/10
בתביעתי אני צריכה להוכיח שהפסקת הריון ללא התערבות כירורגית (באמצעות הכדור) הינה בטוחה יותר מזו הכוללת התערבות כירורגית. האם לשם כך, אני יכולה להשתמש בחוות דעת מצוטטות של רופאים שמצאתי בפורומים שונים? או במידע שנמצא באתר של מרפאה פרטית? האם משהו מזה קביל?
חוו"ד רפואית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
04/01/10
ערב טוב מעין,
ניתן לצרף אסמכתאות כאלו ואחרות, אך משקלן יהיה נמוך, במקרה הטוב. דרך המלך היא לצרף לתביעה חוות-דעת מומחה של רופא שאף יגיע להעיד.
בהצלחה.
ניתן לצרף אסמכתאות כאלו ואחרות, אך משקלן יהיה נמוך, במקרה הטוב. דרך המלך היא לצרף לתביעה חוות-דעת מומחה של רופא שאף יגיע להעיד.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשה חוזרת להתייחסות עו"ד לגבי שירות לקוי
אילת מאיר
04/01/10
לפני כשנתיים וחצי קנינו מכונת כביסה מחברת "קריסטל". לפני 3 חודשים הם פנו אלינו בהצעה לעשות ביטוח על המוצר בעלות של 1,012 ש"ח. עשינו ביטוח, ובו כתוב: 1. עלות השתתפות בביקור טכנאי 120 ש"ח. עד 6 חודשים אין צורך לשלם שוב. החברה מתחייבת:א. לתקן כל קלקול במוצר ולהחליף חלקים במקרה הצורך.
ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך.
ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת).
האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה.
לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?
ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך.
ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת).
האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה.
לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?
השתהות בתיקון מכונת כביסה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
04/01/10
ערב טוב אילת,
אני מציע, בשלב הראשון, לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב לדרוש פיצוי, תוך איום בהגשת תביעה באם לא יעשה כן. לאחר קבלת תגובתם המסודרת, יהיה מקום לשקול צעדים נוספים.
שיהיה בהצלחה.
אני מציע, בשלב הראשון, לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב לדרוש פיצוי, תוך איום בהגשת תביעה באם לא יעשה כן. לאחר קבלת תגובתם המסודרת, יהיה מקום לשקול צעדים נוספים.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קופת גמל
s2008
04/01/10
שלום רב,
בידי מסמך חתום ע"י חב' גאון בו מצב חשבון וכן מועד זכאות ראשון למשיכת כספים 1/1/2010.
חב' מיטב טוענת שנעשתה טעות מצידה ולפי תקנות האוצר מועד משיכת הכספים הוא רק ב31/1/2010.
אי לכך לא אוכל לקבל את המגיע לי באופן מיידי. דבר הגורם לי נזק, היום מצבי אחרי ניתוח פרטי בעלות גבוהה והכסף נועד לשמש אותי כעת.
אודה ליעווץ:
1. האם יש מקום לתביעה נגד כמו תביעה קטנה (כאשר הטיעון לא עמידה בהתחייבות ובהבטחה שלהם)
2.האם יש להטיל קנס על עיכוב ודחית התשלום בחודש ימים.
אודה לתשובתכם.
בברכה
בידי מסמך חתום ע"י חב' גאון בו מצב חשבון וכן מועד זכאות ראשון למשיכת כספים 1/1/2010.
חב' מיטב טוענת שנעשתה טעות מצידה ולפי תקנות האוצר מועד משיכת הכספים הוא רק ב31/1/2010.
אי לכך לא אוכל לקבל את המגיע לי באופן מיידי. דבר הגורם לי נזק, היום מצבי אחרי ניתוח פרטי בעלות גבוהה והכסף נועד לשמש אותי כעת.
אודה ליעווץ:
1. האם יש מקום לתביעה נגד כמו תביעה קטנה (כאשר הטיעון לא עמידה בהתחייבות ובהבטחה שלהם)
2.האם יש להטיל קנס על עיכוב ודחית התשלום בחודש ימים.
אודה לתשובתכם.
בברכה
טעות בדיווח קופת גמל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
04/01/10
ערב טוב,
באם אתה סבור שיעלה בידך לשכנע את ביהמ"ש בדבר הנזק שנגרם לך עכב העיכוב, ניתן לשקול תביעה. אני מסופק אם התביעה תהיה כדאית לאור הנסיבות שתיארת, לפיהן העיכוב הינו פחות מחודש.
באם אתה סבור שיעלה בידך לשכנע את ביהמ"ש בדבר הנזק שנגרם לך עכב העיכוב, ניתן לשקול תביעה. אני מסופק אם התביעה תהיה כדאית לאור הנסיבות שתיארת, לפיהן העיכוב הינו פחות מחודש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לקוח תובע אותי על סכום קצוב
אלי
03/01/10
שלום רב.יש לי עסק קטן של התקנות לפני שנה פנה אלי עורך דין שפתח פיצריה סגר איתי להתקין לו מצלמות אבטחה בעסק התקנתי לו והוא שילם לי ב4 תשלומים כעבור 5 חודשים פתח קריאת שירות הגעתי אליו וראתי שאחד העובדים שפח מיים על מחשב המצלמות אמרתי לו שזה בתשלום כי כאנראה צריך להחליף מחשב השיב לי בשלילה שהוא לא מוכן לשלם.מאז לא שמעתי ממנו .היום אני מקבל תביעה על כול הסכום ובתביעה הוא רושם שאני הבטחתי לו מפורשות שאני יחזיר לו את כול הכסף ששילם וברחתי לו ניגשתי לעסק שלו מסתבר שהוא סגר אותו מה
תביעה קטנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/01/10
ערב טוב אלי,
באם הוגשה נגדך תביעה קטנה, עליך להגיש כתב הגנה ולגולל בו את גרסתך. כיון שהתובע הוא עו"ד, אתה רשאי לבקש להיות מיוצג בדיון ע"י עו"ד.
שיהיה בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
באם הוגשה נגדך תביעה קטנה, עליך להגיש כתב הגנה ולגולל בו את גרסתך. כיון שהתובע הוא עו"ד, אתה רשאי לבקש להיות מיוצג בדיון ע"י עו"ד.
שיהיה בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיץ מקולקל
ליאור
03/01/10
סיפור אמיתי:
קניתי מיץ תפוזים של חברה מוכרת. היו אצלי אורחים ביום שישי. מזגתי לאורחים את המיץ והוא היה מקולקל, חמוץ ומלא גושים. הרגשתי מאד מבוייש אל מול האורחים. תאריך התפוגה של המיץ הוא עוד שנה.
מה הפיצוי שראוי לדרוש בכתב מאותה חברה?
קניתי מיץ תפוזים של חברה מוכרת. היו אצלי אורחים ביום שישי. מזגתי לאורחים את המיץ והוא היה מקולקל, חמוץ ומלא גושים. הרגשתי מאד מבוייש אל מול האורחים. תאריך התפוגה של המיץ הוא עוד שנה.
מה הפיצוי שראוי לדרוש בכתב מאותה חברה?
מיץ מקולקל
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
03/01/10
ערב טוב ליאור,
ראשית, הקפד לשמור את המיץ אצלך כמות שהוא (רצוי בהקפאה). דרישה של 1000-2000 ש"ח היא סבירה כדרישה, בנסיבות העניין. בפועל, גם פיצוי כספי של כמה מאות שקלים הוא פיצוי יפה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
ראשית, הקפד לשמור את המיץ אצלך כמות שהוא (רצוי בהקפאה). דרישה של 1000-2000 ש"ח היא סבירה כדרישה, בנסיבות העניין. בפועל, גם פיצוי כספי של כמה מאות שקלים הוא פיצוי יפה.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניית רכב מסוכנות ובדיקת רכב לא תקינה
דניאל
03/01/10
שלום , רכשתי רכב לפני כשלושה חודשים בסוכנות בחיפה ואני מתגורר באזור הדרום , לאחר שבחרתי את הרכב אותו אני מעוניין לרכוש ולאחר ששאלתי את הנציג ואת בעל הסכנות אם הרכב עבר תאונה ושם נאמר לי שהרכב תקין ולא עבר שום תאונה ביקשתי מבעל הסוכנות שיפנה אותי למכון בדיקת רכב שבאזורו וכך עשיתי, במכון הבדיקה נאמר לי שהרכב לא עבר שום תאונה והוא תקין מלבד מכות קטנות בפח . לאחר יומיים אחרי שכבר רכשתי את הרכב שמתי לב שהפנס הקדמי של הרכב לא מקורי , לקחתי את הרכב שוב לבדיקה והפעם למכון באזור הדרום שלא קשור כלל לסוכנות בה רכשתי את הרכב או למכון הבדיקה בצפון , ושם נאמר לי שהרכב עבר תאונה ! וכן גם משאבת מים לא תקינה שכמובן החלפתי מכספי האישי .
תביעה על סך 30,000 ש"ח הוגשה נגד סוכנות הרכב .
ותביעה על סך 20,000 ש"ח הוגשה נגד מכון הבדיקה .
כמובן שיש לי את כל המסמכים שקיבלתי ממכון הבדיקה שמעידים שהרכב תקין ולא עבר אף תאונה , וכאשר יצרתי קשר עם המכון לאחר שקיבלתי את חוות הדעת השנייה נאמר לי שקבלתי את הטופס שהרכב עבר תאונה(שבפועל לא קיבלתי את הטופס ולא אמרו לי דבר על זה) ושהם לא יודעים על מה אני מדבר וניתקו לי בפרצוף בעצבנות !
השאלות שלי הם ,האם אני יכול לתבוע ולאלץ אותם שהתביעה תהיה באזור השיפוט שלי פה בדרום ?
ושאלה שנייה היא האם אתם חושבים שיש לי סיכויי הצלחה לנצח במשפט או שאין טעם להכנס לזה ?
תביעה על סך 30,000 ש"ח הוגשה נגד סוכנות הרכב .
ותביעה על סך 20,000 ש"ח הוגשה נגד מכון הבדיקה .
כמובן שיש לי את כל המסמכים שקיבלתי ממכון הבדיקה שמעידים שהרכב תקין ולא עבר אף תאונה , וכאשר יצרתי קשר עם המכון לאחר שקיבלתי את חוות הדעת השנייה נאמר לי שקבלתי את הטופס שהרכב עבר תאונה(שבפועל לא קיבלתי את הטופס ולא אמרו לי דבר על זה) ושהם לא יודעים על מה אני מדבר וניתקו לי בפרצוף בעצבנות !
השאלות שלי הם ,האם אני יכול לתבוע ולאלץ אותם שהתביעה תהיה באזור השיפוט שלי פה בדרום ?
ושאלה שנייה היא האם אתם חושבים שיש לי סיכויי הצלחה לנצח במשפט או שאין טעם להכנס לזה ?
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
בידך 2 דוחות בדיקת רכב הסותרים זה את זה.
את התביעות בנושא אתה צריך להגיש באזור השיפוט של הנתבעים.
אפשר שתבחר בית משפט שהכי קרוב לדרום ביחס לצפוניים.
באשר לעילת התביעה:
במקרה הזה אתה צריך להחליט מה אתה מבקש לתבוע, האם את ביטול העסקה והחזר כספך כולל ההוצאות שמסביב או את ירידת ערך הרכב כתוצאה מהשוני בבדיקות כולל ההוצאות שמסביב.
כך או כך, מציע שתתבע בתביעה אחת את הסוכנות ואת המכון הצפוני ותבקש את ההפרש על ירידת ערך הרכב כתוצאה מהתאונה המדוברת כולל החזר תשלום הבדיקה ועגמת נפש שתשאיר לשיקול בית המשפט.
משאבת מים - במכון בדיקת רכב לפני קנייה לא נותנים ולא מוסמכים לתת חוו"ד על תקינות משאבת מים, אלא אם כן מזהים וויזואלית דליפת מים.
בידך 2 דוחות בדיקת רכב הסותרים זה את זה.
את התביעות בנושא אתה צריך להגיש באזור השיפוט של הנתבעים.
אפשר שתבחר בית משפט שהכי קרוב לדרום ביחס לצפוניים.
באשר לעילת התביעה:
במקרה הזה אתה צריך להחליט מה אתה מבקש לתבוע, האם את ביטול העסקה והחזר כספך כולל ההוצאות שמסביב או את ירידת ערך הרכב כתוצאה מהשוני בבדיקות כולל ההוצאות שמסביב.
כך או כך, מציע שתתבע בתביעה אחת את הסוכנות ואת המכון הצפוני ותבקש את ההפרש על ירידת ערך הרכב כתוצאה מהתאונה המדוברת כולל החזר תשלום הבדיקה ועגמת נפש שתשאיר לשיקול בית המשפט.
משאבת מים - במכון בדיקת רכב לפני קנייה לא נותנים ולא מוסמכים לתת חוו"ד על תקינות משאבת מים, אלא אם כן מזהים וויזואלית דליפת מים.
שאלה חשובה
עו"ד טרי
03/01/10
ידידתו של מרשי נסעה ברכבו, בהסכמתו, לא צייתה לתמרור עצור וגרמה לתאונה בה נגרם לרכבו של מרשי נזק בלתי הפיך. ישנה חוו"ד שמאי ואסמכתאות נוספות. שלחתי מכב התראה, וקיבלתי תשובה מפרקליטה כי מרשי היה צריך ליידע אותה כי לרכב אין ביטוח מקיף, והיא היתה בטוחה כי אכן קיים ביטוח כזה, בשל יחסי הידידות ששררו ביניהם. מכאן מרשי לא קיים את חובתו. האם יש ממש בטענתו? לעניות דעתי, היא "ילדה גדולה", בעלת רישיון, והחובה לוודא ביטוח ולשמור על הרכב שברשותה, חלה עליה בלבד. (בעיקר לאור העובדה כי ביצעה עבירת תנועה). האם עליי להחזיר תשובה למכתבו והפעם לצרף גם אסמכתאות, או שמא זה הזמן להגיש תביעה? תודה על העזרה!!
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
ראי התייחסות שלי לנושא דומה מ 17.12.09 שעה 16:16 בפורום עורכי דין.
לגופו של עניין:
כפי שטוען מרשה, שהוא היה {מרשך} אמור ליידע אותה בדבר חוסר הביטוח המקיף לרכב, יכולה את לטעון כמרשו שמחובתה כנוהגת ברכב היה לשאול...!!!
לא נשאר לך אלא להגיש תביעה.
מציע לענות תשובה כמוצע לעיל ולתת הזדמנות אחרונה לפני תביעה.
אפשר אולי לייזום הליך גישור בטרם תביעה.
ראי התייחסות שלי לנושא דומה מ 17.12.09 שעה 16:16 בפורום עורכי דין.
לגופו של עניין:
כפי שטוען מרשה, שהוא היה {מרשך} אמור ליידע אותה בדבר חוסר הביטוח המקיף לרכב, יכולה את לטעון כמרשו שמחובתה כנוהגת ברכב היה לשאול...!!!
לא נשאר לך אלא להגיש תביעה.
מציע לענות תשובה כמוצע לעיל ולתת הזדמנות אחרונה לפני תביעה.
אפשר אולי לייזום הליך גישור בטרם תביעה.
מועד בקשה לערעור -תביעות קטנות
טודרס יצחק
03/01/10
מה התקופה המותרת לבקשה לערעור על פסק דין בבית המשפט
לתביעות קטנות מיום מתן פסק הדין ??
לתביעות קטנות מיום מתן פסק הדין ??
15 יום
אייזיק {}
03/01/10
הוט ומעלליה
גידי
03/01/10
ביום 24.11.09 חידשתי חוזה עם הוט בטלפון מול נציגת שירות שסגרה על סכום של 219 ש"ח בעבור הבסיס,כולל אינטרנט .אולם מאז אותו יום דבר כאילו לא קרה.מחיר השרות נשאר אותו הדבר ,אינטרנט לא נכלל ולדבריהם אין ולא !מה עומד לרשותי ?האין בכך הפרת חוזה ?היש בכך טעות והטעייה ?היש להם יכולת לתבוע אותי על הפרת חוזה ברצוני להתנתק מהם?אודה על תשובתכם .
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
בכדי שיהיה "הפרת חוזה" צריך חוזה. בנסיבות כאן לא נראה שיש חוזה, אלא אם כן השיחה הוקלטה. מציע לפנות במכתב רשום בטרם פניה לבית המשפט.
בכדי שיהיה "הפרת חוזה" צריך חוזה. בנסיבות כאן לא נראה שיש חוזה, אלא אם כן השיחה הוקלטה. מציע לפנות במכתב רשום בטרם פניה לבית המשפט.
ביטול עסקה
אבי
03/01/10
לפני כשבוע וחצי הזמנתי מרצפות. כשהגעתי לחנות לראות מרצפת מהסדרה שהזמנתי הבחנתי כי היא אינה בדיוק כמו זו שראיתי בתצוגה שבחנות. יש לציין כי ההזמנה לא הגיעה מהמחסנים אלי או לחנות אלא רק מרצפת אחת מהסדרה המיועדת אלי.
בחנות מסרבים לבטל את העסקה ומאיימים בקנס של 20 אחוז. האם הדבר חוקי ומה החוק אומר במקרה של ביטול עסקה זו?
תודה.
בחנות מסרבים לבטל את העסקה ומאיימים בקנס של 20 אחוז. האם הדבר חוקי ומה החוק אומר במקרה של ביטול עסקה זו?
תודה.
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
זכותך לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום חתימתה או קבלת המוצר.
במקרה שלך זכותך לטעון על ביטול העסקה והחזר תמורתה בשל הטעיה.
נכון יהיה לכתוב מכתב רשום ולאיים בתביעה.
זכותך לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום חתימתה או קבלת המוצר.
במקרה שלך זכותך לטעון על ביטול העסקה והחזר תמורתה בשל הטעיה.
נכון יהיה לכתוב מכתב רשום ולאיים בתביעה.
פירוט שיחות חו"ל
אפרת
03/01/10
שלום רב,
יש לי מכשיר סלולרי הרשום על שם חברת כלל (חברה בה אני עובדת).
בחודש ספטמבר הייתי בחופשה בת 6 ימים בחו"ל.
כל ההתנהלות שלי במכשיר היתה באמצעות הודעות SMS, ואכן החיוב מראה זאת.
יחד עם זאת קיבלתי חיוב של למעלה מ200 ש"ח ל 4 שיחות שנעשו באמצעות המכשיר.
השעות הן שעות לילה בניו יורק, והשיחות הן שיחות של דק' ארוכות (8 דק' 13 דק').אני לא ניהלתי את השיחות הללו (הייתי זוכרת שיחות ארוכות אל תוך הלילה..)
כל נסיון שלי ושל נציג החברה לקבל הוכחה כי אכן התקבלו שיחות (במיוחד לאור העבודה שכל שאר הימים אכן היו חיובים רק של SMS) עלו על שרטון.
באופן מפתיע רק השיחות היקרות שהן רוב החשבון ,סלקום לא יכולה להוכיח אותן. נציג החברה טוען כי חובת ההוכחה היא עליי ועליי לגשת למשטרה להוציא צו המאשר לסלקום לבדוק את השיחות.
לדעתי מדובר במחדל משווע שמנצל את חוסר היכולת שלי להתמודד מול סלקום ישירות (אני נחשבת מנוי עסקי). אם אני מקבלת חיוב , חובת ההוכחה היא על החברה המחייבת ולא עליי. אני לא עובדת של סלקום ובטח גם לא משטרת ישראל.
ברצוני להגיש תביעה קטנה.
האם יש לי קייס?
יש לי מכשיר סלולרי הרשום על שם חברת כלל (חברה בה אני עובדת).
בחודש ספטמבר הייתי בחופשה בת 6 ימים בחו"ל.
כל ההתנהלות שלי במכשיר היתה באמצעות הודעות SMS, ואכן החיוב מראה זאת.
יחד עם זאת קיבלתי חיוב של למעלה מ200 ש"ח ל 4 שיחות שנעשו באמצעות המכשיר.
השעות הן שעות לילה בניו יורק, והשיחות הן שיחות של דק' ארוכות (8 דק' 13 דק').אני לא ניהלתי את השיחות הללו (הייתי זוכרת שיחות ארוכות אל תוך הלילה..)
כל נסיון שלי ושל נציג החברה לקבל הוכחה כי אכן התקבלו שיחות (במיוחד לאור העבודה שכל שאר הימים אכן היו חיובים רק של SMS) עלו על שרטון.
באופן מפתיע רק השיחות היקרות שהן רוב החשבון ,סלקום לא יכולה להוכיח אותן. נציג החברה טוען כי חובת ההוכחה היא עליי ועליי לגשת למשטרה להוציא צו המאשר לסלקום לבדוק את השיחות.
לדעתי מדובר במחדל משווע שמנצל את חוסר היכולת שלי להתמודד מול סלקום ישירות (אני נחשבת מנוי עסקי). אם אני מקבלת חיוב , חובת ההוכחה היא על החברה המחייבת ולא עליי. אני לא עובדת של סלקום ובטח גם לא משטרת ישראל.
ברצוני להגיש תביעה קטנה.
האם יש לי קייס?
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
בכדי לתבוע צריכים להוכיח שאכן לא היו שיחות כאלה.
מציע להעביר מכתב רשום ולציין את הטענות כולל איום בתביעה.
רק אחרי תשובתם הרשמית יהיה כדאי לשקול תביעה.
אין להסתמך ואין להתייחס לתשובות בע"פ.
בכדי לתבוע צריכים להוכיח שאכן לא היו שיחות כאלה.
מציע להעביר מכתב רשום ולציין את הטענות כולל איום בתביעה.
רק אחרי תשובתם הרשמית יהיה כדאי לשקול תביעה.
אין להסתמך ואין להתייחס לתשובות בע"פ.
התייעצות
גלית
03/01/10
קניתי באחת החנויות מוצר בסך 400 ש"ח. בחנות לא הייתה מדיניות החזרת מוצרים. אחרי שבוע החזרתי את המוצר, קיבלתי זיכוי ועליו רשום כי זה יכובד רק באותו הסניף.
הייתי לפחות ארבע פעמים בסניפים אחרים של החנות ואף אחד לא היה מוכן לקבל את הזיכוי. הגעתי עוד שלוש פעמים לסניף בו קיבלתי את הזיכוי וביקשתי החזר כספי בשל הפרת חוק הגנת הצרכן. אף אחד לא היה מוכן לכך.
שלחתי מכתב חריף עם דרישה להחזר כספי + פיצוי כספי בגין 1,000 ש"ח בגין עוגמת נפש שאכן נגרמה לי, הוצאות נסיעה וכו'.
התקשרו אלי מהחנות והציעו לי החזר כספי + מוצר בשווי 300 ש"ח.
אני מתלבטת. בחוק הגנת הצרכן קיים פיצוי עונשי בסך 10,000 ש"ח למי שלא מציג מדיניות החזרת מוצרים. הקטע הוא שעכשיו הם כן שמו שלט כזה, ויש לי צילום שמוכיח שלא היה כשאני ביצעתי את הרכישה.
מה דעתכם ?
הייתי לפחות ארבע פעמים בסניפים אחרים של החנות ואף אחד לא היה מוכן לקבל את הזיכוי. הגעתי עוד שלוש פעמים לסניף בו קיבלתי את הזיכוי וביקשתי החזר כספי בשל הפרת חוק הגנת הצרכן. אף אחד לא היה מוכן לכך.
שלחתי מכתב חריף עם דרישה להחזר כספי + פיצוי כספי בגין 1,000 ש"ח בגין עוגמת נפש שאכן נגרמה לי, הוצאות נסיעה וכו'.
התקשרו אלי מהחנות והציעו לי החזר כספי + מוצר בשווי 300 ש"ח.
אני מתלבטת. בחוק הגנת הצרכן קיים פיצוי עונשי בסך 10,000 ש"ח למי שלא מציג מדיניות החזרת מוצרים. הקטע הוא שעכשיו הם כן שמו שלט כזה, ויש לי צילום שמוכיח שלא היה כשאני ביצעתי את הרכישה.
מה דעתכם ?
תביעת פיצויים לדוגמה
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
אם הביאו לך והסכמת לקבל זיכוי רק לחנות הספציפית, מדוע ניסית בחנויות אחרות?
לא ציינת מה הסכום הכספי שהציעו לך בנוסף למוצר ששווה 300 ש"ח?
ברגע שאת בקשת במכתב מסודר דבר מה כפיצוי, והם מנהלים איתך משא ומתן על גובה הפיצוי ומתחת לזה שבקשת, יש קושי לחזור לאחור ולתבוע בהסתמך על תיקון 21 לחוק הגנת הצרכן ולבקש פיצוי של 10.000 שאין שילוט, שכן בתשובתך השלילית להצעתם, יתכן שהם יענו בחיוב לבקשתך ובזה נגמרה תביעתך מולם.
יתכן והם יטענו שהיה שילוט ואת פשוט לא ראית אותו מהמקום שצלמת.
אם הצעתם סבירה, שווה שתקחי.
תנסי להתמקח ולקבל את שבקשת בתחילה, או אחרת תאיימי שתתבעי.
אם הביאו לך והסכמת לקבל זיכוי רק לחנות הספציפית, מדוע ניסית בחנויות אחרות?
לא ציינת מה הסכום הכספי שהציעו לך בנוסף למוצר ששווה 300 ש"ח?
ברגע שאת בקשת במכתב מסודר דבר מה כפיצוי, והם מנהלים איתך משא ומתן על גובה הפיצוי ומתחת לזה שבקשת, יש קושי לחזור לאחור ולתבוע בהסתמך על תיקון 21 לחוק הגנת הצרכן ולבקש פיצוי של 10.000 שאין שילוט, שכן בתשובתך השלילית להצעתם, יתכן שהם יענו בחיוב לבקשתך ובזה נגמרה תביעתך מולם.
יתכן והם יטענו שהיה שילוט ואת פשוט לא ראית אותו מהמקום שצלמת.
אם הצעתם סבירה, שווה שתקחי.
תנסי להתמקח ולקבל את שבקשת בתחילה, או אחרת תאיימי שתתבעי.
שירות לקוי של חברה למרות היותנו מבוטחים
אילת מאיר
02/01/10
לפני כשנתיים וחצי קנינו מכונת כביסה מחברת "קריסטל". לפני 3 חודשים הם פנו אלינו בהצעה לעשות ביטוח על המוצר בעלות של 1,012 ש"ח. עשינו ביטוח, ובו כתוב: 1. עלות השתתפות בביקור טכנאי 120 ש"ח. עד 6 חודשים אין צורך לשלם שוב. החברה מתחייבת:א. לתקן כל קלקול במוצר ולהחליף חלקים במקרה הצורך.
ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך.
ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת).
האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה.
לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?
ב. הובלת המוצר והחזרתו במקרה הצורך.
ג. להענות לקריאת הצרכן ולעשות שירות אחזקה- תוך 4 ימי עסקים לאיזורנו(לא כולל ימי שישי שבת).
האחריות לא תחול במידה ויוכיחו שימוש הנוגד את הוראות השימוש וכן הלאה.
לענייננו, מכונת הכביסה התקלקלה ולפני שבועיים וחצי דיווחנו. הגיע טכנאי כעבור 4 ימים ואמר שהמנוע התקלקל ויש להחליפו. לא היו לו חלקי חילוף והוא אמר שיבוא שוב כעבור 4 ימים ויביא מנוע להחלפה. לאחר עוד 4 ימים הגיע הטכנאי עם מנוע משופץ (של החברה) והסתבר שהוא מקולקל (לא היו לו נוספים) אמרתי לו שבפעם הבאה יביא כמה והוא אמר שימליץ למנהל להביא חדש, ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שימסור לו והוא יתקשר כבר אלי- המנהל לא התקשר, גם למחרת התקשרתי לחברה ואמרו שימסרו לו שיתקשר- ולא התקשר. בפעם השלישית- לאחר עוד 4 ימים הגיע, ושוב עם מנוע משופץ- מקולקל. התקשרתי ונעניתי ע"י נציגת שירות ביקשתי לדבר עם המנהל, היא ביקשה את הפרטים ולאחר ששמעה ושאיימתי עליהם שאני מתכוונת לתבוע אותם התקשרה למנהל- אני חיכיתי על הקו ומסרה לו את תוכן השיחה, היא חזרה אלי ומסרה שהטכנאי יגיע- כעבור 4 ימים, יקח את המכונה המקולקלת לתיקון ובינתיים ישאיר חלופית. אינני מתארת את עוגמת הנפש של בית עם 5 ילדים קטנים ללא מכונת כביסה במשך שבועיים וחצי מיום הזמנת השירות. כמו"כ השירות ניתן רק בבוקר וכבר 3 פעמים הייתי צריכה לצאת מהעבודה לצורך כך- ללא תועלת, ומחר- בפעם הרביעית. שאלתי מה מומלץ לעשות. האם לתבוע? כיצד להתנהל מול החברה? האם להגיע לפשרה? ומה יתן לי יעוץ אישי של עו"ד בנושא זה?
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
מקווה שהיום את עם מכונת כביסה תקינה!
הסיפור שלך בהחלט שווה ניעור של חברת השירות.
לטעמי את צריכה להעביר מכתב תלונה מסודר לחברה המבטחת "קריסטל" ולפרט את השתלשלות העניינים עד הלום ולבקש פיצוי כספי כולל עבור עגמת הנפש, אחרת תתבעי.
אם יש בידך להוכיח את שכתבת, סביר להניח שתקבלי פיצוי מבית המשפט, כולל בעבור עגמת נפש.
מקווה שהיום את עם מכונת כביסה תקינה!
הסיפור שלך בהחלט שווה ניעור של חברת השירות.
לטעמי את צריכה להעביר מכתב תלונה מסודר לחברה המבטחת "קריסטל" ולפרט את השתלשלות העניינים עד הלום ולבקש פיצוי כספי כולל עבור עגמת הנפש, אחרת תתבעי.
אם יש בידך להוכיח את שכתבת, סביר להניח שתקבלי פיצוי מבית המשפט, כולל בעבור עגמת נפש.
ביטול עסקה – דחוף
קרן
02/01/10
בתאריך 26 לנובמבר רכשתי מיטת ידים בחנות רב קט כרמיאל. ב- 31 לדצמבר הגיעה האספקה (המיטה) לביתי. המיטה הגיעה לא בצבע שהזמנתי ולכן לא איפשרתי למוביל להרכיב את המיטה. דיברתי עם מבצע ההזמנה בחנות בטלפון וסגרנו שהוא יראה את הצבע , כשראה את הצבע החליט לקבל את המיטה חזרה. האם אני יכולה לבצע ביטול לכל העסקה מכיון שלא קיבלתי את המוצר כפי שהזמנתי? אני לא יכולה להמתין שיכין חדשה? נא תשובתכם בהקדם
מוזמנת להכנס אבל חכי לאפי
מישהו
02/01/10
שלום, קחי זאת כהמלצה בלבד ,רצוי לחכות לחוות דעת של אפי.
ע"פ החוק, הינך זכאית לבטל את העסקה היות והביטול נעשה
של אי התאמה,והינך זכאית להחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.
אבל..אני מקוה בשבילך שלא תתקלי בבעיה הבאה:
הספק קיבל חזרה את המוצר אולם לא ניתן להסיק ממכבתך כי הוא
אכן מודה שקיימת אי התאמה,זו בעיה אשר עלולה להתעורר והוא
בהחלט יכול לטעון זאת.
הוא בהחלט יכול לטעון כי המוצר שסופק לך תואם במדוייק
את אשר הזמנת אולם כשירות,הוא מוכן להחליף.
לכן, מומלץ לפנות אל הספק ולבקש את ביטול העסקה בשל אי התאמה,
במידה והוא יסרב,עליך לשקול קבלת מוצר חילופי או ביטול העסקה ,
במידה ותתעקשי על ביטול,ומצידו,ייסרב לביטול,ייתכן ולא יהיה מנוס
ולתבוע ולהשאיר את ההחלטה בידי השופט, עצם העובדה כי הספק
לקח את המוצר חזרה הינה לזכותך ,תוכלי לטעון בבוא העת כי אילו סופק מוצר תואם, הוא לא היה נאסף.
הערכתי, יבטלו לך את העסקה ללא דמי ביטול כלל. פני מחר לספק.
שבוע טוב.
ע"פ החוק, הינך זכאית לבטל את העסקה היות והביטול נעשה
של אי התאמה,והינך זכאית להחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.
אבל..אני מקוה בשבילך שלא תתקלי בבעיה הבאה:
הספק קיבל חזרה את המוצר אולם לא ניתן להסיק ממכבתך כי הוא
אכן מודה שקיימת אי התאמה,זו בעיה אשר עלולה להתעורר והוא
בהחלט יכול לטעון זאת.
הוא בהחלט יכול לטעון כי המוצר שסופק לך תואם במדוייק
את אשר הזמנת אולם כשירות,הוא מוכן להחליף.
לכן, מומלץ לפנות אל הספק ולבקש את ביטול העסקה בשל אי התאמה,
במידה והוא יסרב,עליך לשקול קבלת מוצר חילופי או ביטול העסקה ,
במידה ותתעקשי על ביטול,ומצידו,ייסרב לביטול,ייתכן ולא יהיה מנוס
ולתבוע ולהשאיר את ההחלטה בידי השופט, עצם העובדה כי הספק
לקח את המוצר חזרה הינה לזכותך ,תוכלי לטעון בבוא העת כי אילו סופק מוצר תואם, הוא לא היה נאסף.
הערכתי, יבטלו לך את העסקה ללא דמי ביטול כלל. פני מחר לספק.
שבוע טוב.
הסרת שיער
מיכל
02/01/10
שלום רציתי להתייעץ
אני התחלתי טיפולים להסרת שיער לפני כשלוש שנים במכון וההבטחה הייתה דיכוי השיער הקיים לצמיתות בהיקף של 75% ובפועל לא היה דיכוי אפילו לא של 20 % אני שילמת 15000 ש"ח ואני כל כך מתוסכלת אני עדיין צריכה להתמודד עם כל השיער ולטפל בו.. האם כדאי לי לתבוי בתביעות קטנות או באופן הרגיל? יש מקום לקבל פיצוי על עוגמת נפש ?
אני התחלתי טיפולים להסרת שיער לפני כשלוש שנים במכון וההבטחה הייתה דיכוי השיער הקיים לצמיתות בהיקף של 75% ובפועל לא היה דיכוי אפילו לא של 20 % אני שילמת 15000 ש"ח ואני כל כך מתוסכלת אני עדיין צריכה להתמודד עם כל השיער ולטפל בו.. האם כדאי לי לתבוי בתביעות קטנות או באופן הרגיל? יש מקום לקבל פיצוי על עוגמת נפש ?
התייחסות
אייזיק {}
03/01/10
שלום רב,
קודם תבחני את ההסכם עמם ותבדקי שאכן כל מה שהובטח רשום וחתום על ידם.
אם כן, את יכולה לתבוע עד 30.100 בתביעות קטנות ויותר בבית משפט השלום.
עגמת נפש - תרחיבי בעניין ותשאירי לשיקול בית המשפט.
מציע לא לתבוע יותר מהסכום ששילמת בתוספת אגרת בית משפט והוצאות לכתבית התביעה.
קודם תבחני את ההסכם עמם ותבדקי שאכן כל מה שהובטח רשום וחתום על ידם.
אם כן, את יכולה לתבוע עד 30.100 בתביעות קטנות ויותר בבית משפט השלום.
עגמת נפש - תרחיבי בעניין ותשאירי לשיקול בית המשפט.
מציע לא לתבוע יותר מהסכום ששילמת בתוספת אגרת בית משפט והוצאות לכתבית התביעה.
העברה לבית משפט שלום
טליה
02/01/10
הוגשו תביעה ותביעה שכנגד לבית המשפט לתביעות קטנות ואשר הדיון בהן אוחד. בית המשפט מצא שהתביעות מורכבות ולכן החליט להעבירן למסגרת של דיון רגיל בבית משפט שלום בתל אביב ואני מבקשת לשאול מהי הפרוצדורה כעת, האם יש להגיש את אותן כתבי תביעה/הגנה שהוגשו ,האם מותר כעת להגיש מסמכים נוספים או להרחיב חזית, מה בדיק קורה בהליך שכזה.
אני עורכת דין חדשה למדי ואודה מאוד על תשובה נדיבה ומפורטת ככל האפשר.
אני עורכת דין חדשה למדי ואודה מאוד על תשובה נדיבה ומפורטת ככל האפשר.
העברת דיון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
02/01/10
שבוע טוב טליה,
התיק עובר כמות שהוא לבימ"ש ואין צורך להגיש כתבי טענות שוב (אם כי ניתן לבקש את תיקונם).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
התיק עובר כמות שהוא לבימ"ש ואין צורך להגיש כתבי טענות שוב (אם כי ניתן לבקש את תיקונם).
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם לתבוע? את הוט או את יס, אולי את שתי החברות?
גיא
02/01/10
לפי כ-שנתיים וחצי חברת יס הציעה לי להתחבר לשירותיה, באותה התקופה הייתי מחובר לשירותי הוט ללא התחייבות.
ביס נאמר לי שהם אחראים לסיום התקשרותי עם חברת הוט.
לפינ כ-שבוע גילית שלאורך כל התקופה חברת הוט ממשיכה לחייב אותי בחיוב חודשי למרות שאיני צופה מחובר לשירות (חברת יס החליפה ממירים).
לאחר שיחה עם חברת יס נאמר לי שהם בקשו מהוט לנתק את השירות במועד התחברותי ליס , הם העבירו לי את הקלטות השיחות שבהם הם מתחייבים לנתק אותי משירותי חברת הוט, אך לטענתם חברת הוט אחראית למחדל ולא יס,
לאחר שיחה עם חברת הוט לטענתם הם מעולם לא קיבלו בקשת ניתוק ולכן המישכו לחייב אותי לאורך כל התקופה.
החיוב לאורך התקופה מוערך בכ- 30 אלף ש"ח כולל ריבית והצמדה.
האם יש מקום לתביעה וכיצד לנסח את העילה?
האם לתבוע את חברת יס והוט ביחד או לחוד?
ביס נאמר לי שהם אחראים לסיום התקשרותי עם חברת הוט.
לפינ כ-שבוע גילית שלאורך כל התקופה חברת הוט ממשיכה לחייב אותי בחיוב חודשי למרות שאיני צופה מחובר לשירות (חברת יס החליפה ממירים).
לאחר שיחה עם חברת יס נאמר לי שהם בקשו מהוט לנתק את השירות במועד התחברותי ליס , הם העבירו לי את הקלטות השיחות שבהם הם מתחייבים לנתק אותי משירותי חברת הוט, אך לטענתם חברת הוט אחראית למחדל ולא יס,
לאחר שיחה עם חברת הוט לטענתם הם מעולם לא קיבלו בקשת ניתוק ולכן המישכו לחייב אותי לאורך כל התקופה.
החיוב לאורך התקופה מוערך בכ- 30 אלף ש"ח כולל ריבית והצמדה.
האם יש מקום לתביעה וכיצד לנסח את העילה?
האם לתבוע את חברת יס והוט ביחד או לחוד?
חיובים יתרים במעבר בין חברות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
02/01/10
שבוע טוב גיא,
מדבריך אני מבין כי יש בידך הודעה מתועדת של החברה השנייה על התחייבותה לדאוג לניתוק וטענה של החברה הראשונה שלא קיבלה הודעה. בנסיבות אלו, עדיף לדעתי לתבוע את החברה המנתקת. לאור סכום התביעה כדאי לשקול הסתייעות בעו"ד לצורך הכנת התביעה וקביעת סכומה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
מדבריך אני מבין כי יש בידך הודעה מתועדת של החברה השנייה על התחייבותה לדאוג לניתוק וטענה של החברה הראשונה שלא קיבלה הודעה. בנסיבות אלו, עדיף לדעתי לתבוע את החברה המנתקת. לאור סכום התביעה כדאי לשקול הסתייעות בעו"ד לצורך הכנת התביעה וקביעת סכומה.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שילוט מטעה
ק
01/01/10
שלום,
נכנסתי לחנות ספרים שבכניסה אליה היה שלט עם הכיתוב "10% הנחה לחיילים במדים". זהו הכיתוב היחיד שהיה על השלט. אני חייל, והייתי לבוש במדים.
רכשתי ספרי פסיכומטרי, וכשהגעתי לשלם, נאמר לי כי על ספרי הפסיכומטרי אין הנחה, ונדרשתי לשלם את המחיר המלא.
מן השלט לא משתמע שישנם מוצרים שאינם במבצע.
האם יש כאן עניין של הטעיית הלקוח? האם יש במקרה הצדקה לתביעה/דרישה לפיצוי?
לאן אני צריך לפנות?
תודה
נכנסתי לחנות ספרים שבכניסה אליה היה שלט עם הכיתוב "10% הנחה לחיילים במדים". זהו הכיתוב היחיד שהיה על השלט. אני חייל, והייתי לבוש במדים.
רכשתי ספרי פסיכומטרי, וכשהגעתי לשלם, נאמר לי כי על ספרי הפסיכומטרי אין הנחה, ונדרשתי לשלם את המחיר המלא.
מן השלט לא משתמע שישנם מוצרים שאינם במבצע.
האם יש כאן עניין של הטעיית הלקוח? האם יש במקרה הצדקה לתביעה/דרישה לפיצוי?
לאן אני צריך לפנות?
תודה
הטעיה בחנות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
02/01/10
שבוע טוב ק,
באם אכן השלט לא מבחין בין סוגי ספרים יש, לדעתי, מקום לשקול הליך משפטי בעניין. כדאי להתיעץ עם עו"ד באופן פרטני.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
באם אכן השלט לא מבחין בין סוגי ספרים יש, לדעתי, מקום לשקול הליך משפטי בעניין. כדאי להתיעץ עם עו"ד באופן פרטני.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
