פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
סלולר-חוזה המפר תקנות מש' התקשורת
פונה אליכם בבקשה לחוות דעתכם לגבי המצב אליו נקלעתי.
בתאריך 11/2/2009 חתמתי על חוזה התקשורת למתן שירותים סלולרים עם חברת "פלאפון" וזאת במסגרת מבצע "עובדי בזק 2009". עד כאן הכל טוב.
מסתבר כי בחוזה דאז היה מצוין כי תקופת ההתחייבות הינה ל-36 חודשים, לא עבור המכשיר אלא לכל חבילת השירותים.
ידוע לי כי החל מ-1/1/09 תקנות משרד התקשורת קובעות כי אסור לחייב לקוח לחבילת השירותים ל-36 אלא ל-18 חודשים.
טיעון חברת "פלאפון" הוא שמבצעי ועדים הינם מוגדרים כלקוח עסקי והרי שמבחינתם לקוח עסקי מותר לחייב ל-36 חוד'.
ברור לציין כי מעולם לא נאמר לי כי היני לקוח עסקי ואני פועל כלקוח פרטי לכל דבר ועניין מלבד הסיווג הלא ברור הזה בחברת "פלאפון" המשייכת את לקוחתיה שבמבצעי ועדי עובדים כלקוחות עסקיים.
מהם הכלים לרשותי ? האם מישהו נתקל בבעיה דומה ?
האם ניתן להפנות לתקנות הרלוונטיות ? (לא ניחנתי ביכולת חיפוש של מידע באינטרנט...חיפשתי וחיפשתי אך לא מצאתי).
תודה רבה וחג שמח.
לקוח עסקי
קיימת פסיקה לפיה מי שמשתמש בשירות לצרכים פרטיים שאינם עסקיים אינו 'לקוח עסקי', גם אם כלפי חוץ ההתקשרות הייתה באמצעות גורם עסקי. כדאי לפנות אל החברה בצורה מסודרת ולאיים בתביעה ו/או תלונה למשרד התקשורת.
בהצלחה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד אהרונוב, בהמשך לתגובתך
בהמשך לתגובתך על שאלתי יעוץ אישי לגבי בקשה לביטול פס"ד יעצת לי
הייתי מתמקד בדרישה להתנות את ביטול פסה"ד בחיוב הנתבעת בהוצאות. רציתי להוסיף ולשאול, עם הבקשה לביטול פס"ד הגיש הנתבע גם כתב הגנה, לדעתי כתב ההגנה מופרך מיסודו, האם עלי לציין בתגובתי לבית המשפט את כל הפירכות שלי לכתב ההגנה ואולי זה יהיה גם סיבה לדחיית הבקשה לביטול פס"ד?
בתודה מראש
התייחסות לכתב הגנה
בהליך ת.ק. אין לתובע זכות להשיב כתב לטענות שמועלות בכתב ההגנה. למרות זאת, כדאי לטעמי להתייחס לטענות חזקות במסגרת התנגדות לבקשה לביטול פס"ד ולו בכדי להציג את הנתבע באור מסוים.
בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אחריות על סלון מעור שנשחק אחרי 4 חודשים
אחריות על מוצר
יש לבחון את נוסח האחריות בכדי לדעת מה מכוסה. בכל מקרה, שחיקה בפרק זמן כה קצר מהווה, לטעמי, עילה לתביעה, אך בכדי שזו תצלח עליך לתת ליצרן אפשרות לתקן את הבעיה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פשרה בתביעה קטנה
החברה לא היתה מוכנה לפצות ולכן הגשתי בקשה לתביעות קטנות כולל תשלום אגרה של 50 שח.
לאחר שנקבע מועד לדיון בבית המשפט לתביעות קטנות התקשרה אלי החברה והציעה הצעת פיצוי.
מה קורה במצב כזה אם אחליט לקבל את הפשרה?
איך עושים זאת ומבטלים את המשפט-האם יש טופס מיוחד לכך?
והאם ישנה אגרה נוספת שיש לשלם לבית המשפט עקב ביטול המשפט (או שהדבר רק מקל על בית המשפט)?
תודה
יוסי, תמיד פשרה עדיף, בפסק דין יש סיכון
סירוב למכור ללא הזדהות
זיהוי לקוח בעת רכישה בכרטיס אשראי
המוכרת לא עברה כל עבירה מעצם בקשתה, אלא נהפוכו, חובתה לעשות כן.
אנחנו פשוט הורגלנו שהרוב לא מבקשים תעודה מזהה, וכשמבקשים זה נראה לנו חריג.
אפשר לקבל תשובה מעו"ד? תודה.
רישומי שיחות נכנסות
פנה לחברת הסלולר
תובענה ייצוגית כנגד חברה לא פעילה.
תביעה ייצוגית נגד חברה לא פעילה
יש לבחון את הסטאטוס המשפטי של החברה. בכל מקרה, עליך לשקול כדאיות הגשת תביעה הכרוכה בהוצאות רבות כאשר בסופו של דבר, גם אם תזכה בתביעה, לא תפיק מכך רווח כלשהו (ואף לא כיסוי ההוצאות).
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
העברת דיון חוסר סמכות מקומית – תצהיר?
רציתי לדעת האם כאשר אני מגישה בקשה להעברת דיון מחוסר סמכות מקומית אני צריכה לתמוך אותה בתצהיר?
חוסר סמכות מקומית
בקשה בפני בית המשפט לתביעות קטנות אינה מצריכה בתצהיר.
קבלת מכתב הגנה על תביעה ששלחתי
תגובה לכתב הגנה
אין צורך להשיב בכתב לכתב ההגנה. בקרוב ייקבע לכם דיון ובו תוכל להתייחס, בין היתר, לאמור בכתב ההגנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוצר שלא עובד
אופיס דיפו מסרבים לתת זיכוי (להחליף אין טעם כי לא תיקנו כלום במכשיר) ושלחו אותי ליבואן שמסרב גם הוא להחליף.
האם אני יכול לתבוע, ואם כן את מי? את אופיס דיפו או את היבואן ?
תודה
זהות הנתבע
ההתקשרות שלך היא עם החנות בה רכשת ועל-כן עליך לתבוע אותה. באם לטענתם החבות היא על היבואן, זו בעיה שלהם שעליהם לפתור מולו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטרדה.
אותה שכנה עשתה זאת בעבר למשיכירים האחרים. כתוצאה המתלונות שלה בעיריה נלקח ממני האישור ל2 שולחנות בחוץ{כוון שיש לי גם פיס}
הקיוסק נמצא בקירבת 3 בתי ספר ולכן הקיוסק והמאפיה שצמודה אלי הם מוקדי רעש.
שאלתי מה אני עושה כדי להפסיק את הטרדתה?
שכנה הפונה לעירייה
ככל שמדובר בטענות המבוססות על חוקי העזר העירוניים ו/או הוראות חוק אחרות אשר העירייה פועלת לפיהן, לא מדובר ב'הטרדה' ולא ניתן לעשות דבר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מחיקת מידע ע"י חברת סלולר
לפני למעלה מחודש הגעתי לסניף של חברת סלולר וביקשתי לבדוק את המכשיר שלי. לאחר כשעה נמסר לי המכשיר ונאמר לי שהוא תקין.
רק מאוחר יותר, כאשר חזרתי לביתי, הבנתי כי כל המידע האישי, לרבות תמונות, סרטונים, מסרונים וכדומה נמחקו. אינני מדבר על צלצולים ומידע שניתן לשחזור, אלא על מידע שלא ניתן לשחזר.
פניתי למחרת אל החברה והבנתי כי הוחלף לי לוח פנימי של המכשיר. ביקשתי לאתר במהרה את המכשיר המקורי שלי על מנת לשחזר את החומר הקיים בו. כעבור שבוע פניתי לפניות הציבור וגם שם לא הצליחו לאתר את המכשיר והותירו אותי ללא החומר.
מאחר ולא נאמר לי כלום ולא חתמתי על אישור המאשר כי ייתכן והמידע יימחק (כמו שהבנתי לאחרונה, כי קיים אישור כזה), בכוונתי לפנות לערכאות משפטיות והייתי שמח לדעת מה עלי לעשות בטרם פניה לערכאה משפטית ?
האם עלי ליידע את החברה על כוונתי ולאפשר לה לפתור את הנושא בטרם הפנייה ? האם בכלל יש לי קייס ? מהו התהליך הראוי ? ביקשתי כבר את תגובת החברה לעובדה שהמכשיר לא אותר ואין אפשרות לשחזר את המידע בו.
אודה לעזרתכם,
אורי
מחיקת מידע ממכשיר סלולרי
בפס"ד שניתן לאחרונה בבימ"ש לתביעות קטנות פטרו את החברה מאחריות למחיקה, וזאת, כיון שבהסכם ההתקשרות הלקוח נדרש להסדיר את העניין ביוזמתו כל אימת שהוא מוסר מכשיר לתיקון, ובמקרה הנ"ל הלקוח לא עשה זאת. לאור זאת, אני סבור שכדאי לפנות אל החברה בכתב ולנסות להוציא ממנה הטבה כלשהי, ולא ללכת לתביעה (אם כי גם בתביעה הנ"ל, בסופו של דבר, נפסקה לטובת הלקוח הטבה מסוימת, מה גם שאין הכרח שבתי משפט אחרים יפסקו כאותו בימ"ש).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טענות משפטיות בדיון.
מה מומלץ לי להעלות במהלך הדיון? הדיון הינו בהליך של ת"ק.
תודה וחג שמח,
אמיר
טענות מצטברות
לדעתי אין צורך 'לבחור'. טענה שהייתה הטעיה אינה משליכה על טענה נוספת שהמוצר פגום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לעו"ד אהרונוב, יעוץ אישי
בהעדר כתב הגנה, הגשתי בקשה לפס"ד, השופט נענה ונתן פס"ד, הנתבע שעומד בראש החברה ערער על כך וכתב שאמנם הוא קיבל את כתב התביעה אבל זה יתגלגל בחברה ולא הגיע למי שהיה אמור לטפל בזה, השופט נתן החלטה וביקש את תשובת התובע. מה אני אמורה להשיב, האם השופט מתכוון שאני יחליט אם להענות לבקשה או לא? כיצד אתה מציע לי להגיב?
בתודה מראש
בקשה לביטול פס"ד
הייתי מתמקד בדרישה להתנות את ביטול פסה"ד בחיוב הנתבעת בהוצאות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מגף אורטופדי לא נוח
האם על פי חוק אוכל לקבל את כספי חזרה?
החזרת מוצר
בנסיבות אלה זכותך לקבל החזר כספי ולא זיכוי.
תפני חזרה לחנות ותבקשי זאת אחרת תאלצי לתבוע.
מוזמנת לעיין בתגובתי אבל ממליץ להמתין לאפי
במקרה זה,אשר שונה מעסקה רגילה,הדבר המנחה בביטול העסקה הוא האם מדיניות ביטול העסקה הופיעה בחנות,כלומר,האם מצויין במקום כלשהו (לדוגמא שלט) המציין את מדיניות ההחזרה.
במידה ולא קים שלט כזה,את זכאים לביטול מלא בניכוי 5% מסכום העסקה ולא יותר מ-100 ש"ח.
החזרת מכונת גילוח לאחר שימוש
ביטול עסקה
בנסיבות שתיארת, לא ניתן לבטל את העסקה אא"כ המוצר פגום. בכדי למנוע הישנות מקרים כאלו בעתיד מומלץ לבדוק (ע"י חברים, אינטרנט, מוכרים בחנויות) את טיב המוצר ולא להזמינו מבלי לערוך בדיקה מקדימה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שוויון
ייצוג ע"י אדם אחר
בנסיבות שתיארת אתה זכאי לדרוש ייצוג ע"י עו"ד או משפטן. ככלל, לא ניתן להיות מיוצג בהליך ע"י מי שאינו עו"ד אך יתכן וביהמ"ש בכל זאת יענה לבקשתך בהתאם לסמכותו לחרוג מנוהלי סדר-הדין המקובלים.
שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דואר ישראל
הזמנתי חבילת דואר מחו"ל, קיבלתי הודעה בתיבת הדואר שלי שהחבילה הגיעה ב 25.11.09 וללכת לסניף הדואר הקרוב אליי ולקבל אותה.
אך הפקידה לא מצאה את דבר הדואר גם כשהלכתי פעמים נוספות. היא אמרה לי לחכות להודעה השנייה כי יתכן שטעו במיון הדואר ושלחו את זה לסניף אחר. נכון להיום 13.12.09 לא קיבלתי שום הודעה שנייה!
התקשרתי למיון הדואר השארתי פרטים - ולא חזרו.
דיברתי עם מנהלת הסניף גב' ----- שאמרה לי ש "אין מה לעשות" והיא "תסתכל שוב".
החבילה במקרה הטוב תחזור חזרה לשולח 30 יום מההודעה הראשונה ובמקרה הגרוע אבדה! מה אני אמור לעשות?! יש לציין שאני רואה את האחריות המלאה על החבילה - על דואר ישראל, מכיוון שהחבילה כבר הגיעה לדואר ולראייה הפתק שחרור החבילה מה 25.11.09. הם מצידם טוענים ש"אחריות" יש רק על דברי דואר רשום!
האם יש עילה לדרישת פיצויים?!
דבר דואר שאבד
מציע שתפנה בכתוב לגורם האחראי על תלונות הציבור בדואר ולפי תשובתם יהיה יותר קל להחליט.
מה ההבדל בין בקשה לביטול פס"ד לערעור על פס"ד
ערעור מול בקשה לביטול פס"ד
המדובר בשתי בקשות שונות: בקשה לביטול פס"ד נסמכת על עילות מסוימות המגלמות פגם בעצם מתן פסה"ד (למשל, מרמה או פס"ד שניתן במעמד צד-אחד). מאידך על הזכות לערער על פסה"ד אינה מוגבלת לעילות מסוימות (אם כי, כידוע לך, על פס"ד של בימ"ש לת.ק. יש להגיש בקשת למתן רשות ערעור ולעמוד בסף שכנוע גבוה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
זיוף קילומטראז' ברכב יד 2
קניית רכב בעל נתונים מזויפים
אם מדובר בעלות תביעה עד הסך של 30100 ש"ח אזי ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות.
נתונים שיש לאסוף בטרם תביעה:-
א. דו"ח טיפולים - בקש מהמוסך דו"ח פירוט טיפולים שעבר הרכב אצלהם. אם בעל המוסך הנוכחי לא יסכים לתת לך ואם מדובר ברשת מוסכים, תוכל לקבל זאת במוסך אחר והפעם תמנע מלעדכן אותם לגבי הספידומטר בכדי שלא יחששו מלתת לך אותו. דו"ח זה ישמש אותך להוכיח שאכן רומתה ע"י בעל המגרש.
ב.החלפת מנוע - החלפת מנוע ברכב מחייבת רישומו במשרד הרישוי. גש למוסך או למכון טסטים ובקש שיאתרו עבורך את מס' המנוע שברכב ולאחר מכן תיגש למשרד הרישוי ותבבר האם מס' המנוע הנוכחי רשום אצלהם מתוקף החלפתו במנוע אחר או שכך היה לפני כן. אם תגלה שלא הוחלף מנוע, בקש מסמך פירטי הרכב ובו הרישום המדובר.
עו"ד יכול לערוך לך את התביעה, אך לא לייצגך בדיון.
קניית רכב בעל נתונים מזויפים
עו"ד מטעמך יכול לערוך לך את התביעה, אך לא לייצגך בדיון מסוג זה.
אם אשר כתבת נכון ואכן נתוניי הרכב זויפו ויש באפשרותך להוכיח זאת, סיכוייך טובים.
בטרם הגשת תביעה לביטול העסקה והחזר כספך, כדאי שתבקש מהמוסך את דו"ח פירוט הטיפולים שהרכב עבר אצלהם ובו יצויין מד הספידומטר בטיפול האחרון.
רכב שמנועו הוחלף מחוייב בעדכון הרישומים במשרד הרישוי. זהה את מס' המנוע בסיוע מוסכניק או במכון טסטים וגש לבדוק האם הרישום עודכן כמנוע אחר מזה הרשום לפניו. אם תגלה שמס' המנוע הנו אותו מנוע מאז שהרכב עלה לכביש אז תבין שלא הוחלף מנוע. בקש שם דף מידע על הרכב ובו יהיה רשום מס' המנוע. עם זאת וכל השאר כאמור לעיל תכין תביעה ותבקש ביטול העסקה.
לעו"ד אהרונוב מה המקור?
רציתי לשאול מה המקור לכך? היכן זה מופיע?
בתודה מראש
מיה
ערעור על פס"ד של בימ"ש לת.ק.
ראי בפס"ד יאיר נ' פרנקל ובספרו של הנשיא גורן (אזכור מדויק במאמר). שימי לב שבקשה לביטול פס"ד אינה ערעור.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות
יש כשל לוגי בשאלתך...
ייתכן שמדובר בתביעה בסדר דין מהיר?
מה עושים
לפני כמה שבועות השארתי לתיקון משחק פלייסטיישן בשווי 2000 שח בתיקון אצל מעבדה.
סוכם שהמכשיר יתוקן תוך 3 ימי עסקים.
לאחר שבוע שלא שמעתי ניסיתי ליצור קשר טלפוני ולא קיבלתי מענה.
הלכתי למעבדה ולהפתעתי הסתבר לי שהחנות נסגרה לפני כמה ימים ואין אף אחד שיודע על מקום הימצאו של בעל החנות.
נשארתי רק עם מספר העוסק מורשה שלו...
האם אפשר ע"פ מספר עוסק מורשה להגיש תביעה בבית המשפט, או שבכלל צריך לפנות למשטרה על גניבה.
תודה
איתור נתבע
נסה לאתר את שמו (144, רישום העסקים בעיריה) ולאחר מכן את מספר ת.ז. שלו דרך משרד הפנים.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שמלת כלה.
אחותי סגרה בע"פ חוזה (הסכם בע"פ-לא בכתב) לרכישת שמלת כלה מצד חברה שתפקידה הינו שיווק שמלות כלה, אחד התנאים בחוזה זה היה כי השמלה תקוצר בשרוולים. התשלום שולם במקום עוד לפניי קבלת המוצר. לאחר כשבוע ביום שבו היינו אמורים לקבל את השמלה גילינו כי המוכרת מבחינתה לא עמדה בהתחייבות לקיצור שרוול השמלה כפי שהוסכם. ע"כ נאלצנו לבקש את ביטול החוזה מפאת לחץ הזמנים לפני החתונה. המוכרת הסכימה לבטל את העסקה אולם החליטה לגבות 400 ש"ח דמי ביטול. נשלח מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים למוכרת ותגובת באי כוחה הינה כי היא מכחישה מכול וכול כי המוכרת הפרה את החוזה. קרי: השרוולים היו כפי שהוסכם. שתי שאלות בהקשר זה.
א. מהם דרכי הפעולה האפשריות מבחינה משפטית-הראיה היחידה להסכם זה הינה עדות של בת משפחה.
ב. ללא כל קשר להפרת החוזה, האם זה תקין כי המוכרת תקבל 400 ש"ח דמי ביטול בעד ביטול הזמנה? איפה נקבע סכום ביטול עסקה כאשר לא עסקינן בעסקת מכר או עסקה מרחוק?
דמי ביטול עסקה
כיון שאין בידכם להוכיח את טענתכם, איני ממליץ להגיש תביעה אלא להתפשר ולשלם דמי ביטול אשר גובהם הוא פונקציה של ניהול מו"מ בצורה מושכלת.
בהצלחה, שבת שלום וחנוכה שמח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בהמשך לתשובת עו"ד אהרונוב גבי ערעור על פס"ד בתביעו
פה מדובר שהחברה קיבלה את כתב התביעה, וכן היא מודה בזה, רק היא טוענת שאצלה בחברה היה תקלה וזה שאמור היה לטפל בנושא לא קיבל את זה, האם גם בכזה מקרה אני יכול לדרוש התנגדות לבקשתם.
בקשה לביטול פס"ד
בנסיבות אלו כדאי, לדעתי, להתנגד לבקשה ולדרוש שבאם היא תתקבל יחוייב הנתבע בהוצאות.
שבת שלום וחנוכה שמח.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

