פורום תביעות קטנות

אבקש הפנייה לדוגמת חוזה הנותנת הגנות למזמין שרותי צילום/תקליטן לחתונה.תודה מראש

שלום רב, המקרה שלי הוא כזה: באתי לסופר "מגה" בשביל לקנות מוצרים במבצע, בקופה ראשית עצרו אותי ונאמר לי שאי אפשר לקחת כל כך הרבה מוצרים במבצע. המבצע הייתה שאם קונים ב 50 ש"ח מוצרים שאינם במבצע יכולים לקנות מוצרים שבמבצע. נכון שלקחתי מלא דברים אך הם הסבירו את עצמם כך שהנני לוקחת את זה לא לשימוש עצמי, אלא למכירה ועוד מוכרות אמרו "עשית לנו עבודה עכשיו". האם יש להם בכלל זכות להגביל את הקנייה שלי, כאשר במבצע לא מופיעה שום הגבלה ובכלל יש להם זכות להניח דברים כמו "את לוקחת את כל זה למכירה"?? תודה

שלום,נכנסתי לאתר אינטרנט של חנות מסויימת, וכמעט כל המחירים באתר הם 0 ש"ח (מלבד מספר מוצרים), אבל ישנה אפשרות לבצע ולהשלים הזמנה מאובטחת באמצעות פרטי כרטיס אשראי.כל הקישורים לתקנון האתר ולשירות הלקוחות לא מכילים אף מידע.השאלה שלי - האם מבחינה חוקית אני יכול להזמין מוצר ב-0 שקלים ולחייב את החנות לספק לי אותו? מצד אחד זו אולי טעות אך ישנם מוצרים בעלי מחיר נקוב, והאתר מאפשר לי להשלים את תהליך התשלום.קראתי שישנם פסקי דין המחייבים את בעל החנות לפי המחיר הנקוב באתר, גם אם הוא נמוך.תודה,

שלום,

בעלי חתם עם חברת אורנג' על הסכם רכישת טלפונים סלולרים (עסקיים).
בשל שירות לקוי החלטנו לסיים את ההתקשרות עם אורנג'. להפתעתנו גילנו שגובה הקנס שאנו אמורים לשלם היה גבוהה במיוחד (בסביבות 11,000 ש"ח).
ביקשנו להקבל פירוט מדוייק מדוע הקנס גבוהה כל כך ובנוסף העתק של החוזה שבעלי חתם עליו.

אורנג' פועלת בשיטה מעניינת להחתמת לקוחותיה - חתימה אלקטרונית! אין ללקוח מושג על מה הוא חותם כיון שהמסמך במחשב. הוא נאלץ להאמין לנציגת השירות לגבי תוכן החוזה וההתחייבות.

קיבלתי את החוזה בדואר וגיליתי שעל גבי כל דפי החוזה מופיעה חתימתו (האלקטרונית) של בעלי באופן זהה להפליא, כלומר החתימה "הודבקה" על כל הדפים. במעמד החתימה לא נאמר לנו ע"י נציגת השירות שאנו מחוייבים בנוסף לעלות המכשירים, גם על התוכנית החודשית.

ברצוני לדעת, האם יש לנו עילה לתבוע את אורנג' על "העתקת" חתימה לכל דפי החוזה?

תודה רבה,
שירלי

אבקש דעתכם בעניין הבא:
רכשתי נעלים פגומות שהיה בהם קרע קטן בעור סינטטי (סנטימטר בערך), לא שמתי לב לזה בעת הרכישה, לא הלכתי עם הנעלים, וביקשתי להחליף ,אחרי טירטורים אין סוף תיקנו את הנעלים, אך לא בצורה טובה כך שרואים עדין שיש קרע קטן מאוד. אפשרו לי להחליף את הנעלים בזוג אחר אך לא מצאתי זוג שמתאים לי מלבד זוג זול יותר ולא הסכימו לזכות אותי על ההפרש או על כל הנעלים. נשארתי עם הנעלים הפגומות רדפתי אחרי החנות במשך חודש וחצי ואני לא אפרט את כל ההתנהלות השערוריתית שלהם. עלות הנעלים 200 ש"ח. שאלתי האם יש טעם לתבוע בתביעות קטנות ולקבל צו שיורה לחנות להחזיר לי את הכסף תמורת הנעלים, האם ניתן לתבוע פיצויי הרתעה עד 10,000 ש"ח לפי חוק להגנת הצרכן?

תודה לעונים

שלום רבאני גר בבנין דירות בקומה האחרונהו כרגע הגג דולף. הודענו בעבר לועד הבית, לקח לו זמן לתקן אבל בסוף הוא הביא מישהו שיתקן אבל גם זה לא עזר. האם יש לי עילה מסויימת לדרוש מבעל הבית פיצויים על החורף הרטוב בדירה?

רכשתי מנוי חצי שנתי לחדר כושר במסגרת קבוצת רכישה בחברה בה אני מועסק ביקשתי להעביר את המנוי 1לאדם אחר ,מאחר ונוצרה בעיה שמנעה ממני להשתמש במנוי. לאחר הסכמת כל הצדדים הנוגעים לעניין ביקשנו לבצע את העברה ובעת העברת המנוי נדרשתי 30 ₪, על פי מדיניות המקום. ביום זה, מגי(שם בדוי), אחראית לביצוע העברה לא נכחה, התבקשנו לחזור יום למחרת להשלמת העסקה. כמו כן נאמר שדי בכך שאדם המעוניין במנוי יגיע לבד וישלם מכיוון שהח"מ נתן את אישורו.
בתאריך 22/02/2010 בעת השיחה עם המקום, נודע לאדם כי עליו לשלם 50 ₪ נוספים ולא 30 ₪ כפי שנקבע בהתחלה. לדברי מגי אין זה מספיק 30 ₪ ועבור העברה מסוג זה יש לשלם 80 ₪. לאחר התייעצות איתי הוחלט להסכים לתנאי זה כדי להוציא את העסקה לפועל בהקדם.
בתאריך 24/02/2010 האדם הגיע ללמקום לביצוע העברה כפי שסוכם טלפונית מגי לא נוכחה במקום ולכן מזכירת המקום התקשרה עלייה, בשיחה עם מגי נודע לנו כי הסכום כבר איננו 80 ₪ אלא 360 ₪.
בתאריך 02/02/2010 היה ניסיון אחרון לפני הגשת כתב תביעה ונוצא קשר עם אחד מבעלי המקום בשיחה עמו הוסבר לו כי הח"מ רכש מנוי במסגרת קבוצת רכישה בחברה "צוות 3" ומעוניין להעביר את המנוי נאמר ע"י בעל המקום להגיע לחדר כושר עם 30 ₪ בלבד ולהגיד למזכירה שדיברנו.
בהגינו למקום יום למחרת הסכום הזה כבר לא היה ודרשו שוב 360 ש"ח .
בגלל הפרה בוטה של הסכם זה האדם ביקש לבטל את העסקה עקב שינוי התנאים, מצב זה משאיר אותי מחד עם מנוי שאינני יכול להעבירו לאדם אחר כולל לעובד חברה אחר ומאידך אינני יכול לבטל את המנוי ולקבל את כספי בחזרה.
יש לציין כי המנוי הינו רגיל ואינו מותנה בתנאים מיוחדים שעליהם הנני חתום ועל כן לא אמורים להיות עיכובים ותנאים מיוחדים בביצוע העברה.
האם שווה לטרוח להיגרר לתביעה ועם בכלל יש אילה עבור 900 ש"ח

הגשתי תביעה נגד מנהלת מכון הפריה שסירבה לטפל בזוג שאינו נשוי גם שהגענו עם התחיבות והפניית הרופא המטפל שקיבל הסכם זוגיות .
הניתבעת ביקשה ייצוג עו"ד והשופטת ביקשה את אישורנו - אך גם לאחר שסירבנו - אישרה לניתבעת לקבל ייצוג עו"ד .
מאחר ואין אנו יכולים לשכור שרותי עו"ד לא יהיה המשפט שווה וצודק !

שלום,
עשיתי מסלול חיילים באורנג' לפני כחצי שנה, ואני שם לב שבמשך חודשים ארוכים (עד היום) הם חייבו אותי על מסלול אחר לחלוטין, גם בתשלום חודשי (17 שקלים במקום 0) וגם בתעריפי שיחות והודעות (51 אגורות לדקה במקום 34 אגורות לדקה וSMS 45 אגורות במקום 18)

אשמח לקבל עיצות מה אפשר לעשות בנוגע למקרה הזה.

תודה,
יצחק

הגשתי תביעה קטנה בענין צרכנות נגד חברה ציבורית לפני כחודשיים,עד היום
לא הוגש כתב הגנה ע"י הנתבעת האם זה אומר משהו?מה ואיך עלי לפעול?
בתודה רון

שלום רב,
שאלה 1:
מחברת כבלים התקשרו אלי מיוזמתם לצורך החלפת כרטיס בממיר ולתאם טכנאי.
באותה הזדמנות אמרתי שיש לי כמה תקלות ואשמח אם יתקנו אותם באותו מעמד - נאמר שמיצידם שאין בעיה.
תיאמו איתי יום ושעה - באותו יום באותן שעות לא קבעתי פגישות (אני עצמאית). בפועל הטכנאי בכלל לא הגיע ולא הודיע.
לאחר שיחה איתם כל מה שהיה להם לומר לי זה "סליחה".
מה הפיצוי במקרה זה?
שאלה 2:
כאשר יצרתי קשר עם החברת כבלים לצורך בירור ביקשו שאציין באיזה קו טלפון לזיהוי מה מתברר כאשר העבירו אותי ממסלול פרטי לעסקי החליפו לי את המספר והנציג אפילו לא טרח לציין זאת בפני. באתר אינטרנט שלי ובכרטיסי הביקור שלי רשום הטלפון הקודם. רק במעמד שיחת בירור הטכנאי המבריז גיליתי זאת. ושוב מה יש להם לומר "סליחה הוא חשב שזה ברור לכן לא אמר לך" ואני חשבתי שזה ברור שהמספר לא יוחלף לכן אני לא ציינתי. שורה תחתונה החזירו לי את המספר הקודם אבל חודשיים המספר המפורסם היה מנותק.
מה עושים במקרה זה?

תודה מראש
שרית

שלום.
לפני מספר שבועות רכשתי מטבח לדירה חדשה בסכום של 20000 ש"ח לאספקה בעוד כשנה. במעמד הרכישה שילמתי מקדמה של 5000 ש"ח וקיבלתי את תכניות המטבח העתידי. במעמד הקניה לא נאמר לי דבר על תנאי ההחזר במקרה של ביטול ולא חתמתי על כל מסמך הנוגע לקנס או דמי ביטול כלשהם.
לאחר מספר שבועות הסתבר לי שישנן הוצאות רבות נוספות וכי רכש המטבח בסכום המקורי הינה הוצאה גבוהה מדי.
פנינו לחברה על מנת לבטל את הקניה ונציגת המכירות אמרה שמאחר וקיבלנו תכניות נצטרך להשאיר כ"קנס" את סכום המקדמה של 25%.
האם טענתה חוקית? האם יש דרך לקבל את כספי חזרה? לא בוצעה ע"י החברה כל הזמנה של חומר גלם. במידה והדבר אפשרי - מה מומלץ לעשות בכדי לקבל את הכסף בחזרה?

תודה רבה

נתנאל

לפני כחודש התחברתי לHOT אך לא קילתי חוזה בכתב, מי שסר איתי את העיסקה סוכן שלהם טלפונית, הובטחו לי דברים אך לצערי הרב לא קיימו את מה שהובטח!!! ההסכם היה שיעלו לי את מהירות האינטרנט ולא עשו זאת, ושאני אהיה מחוייב לשנה אך בפועל הם רשמו ל- 3 שנים ועוד ועוד , שוחחתי איתם שעות והקלטתי את השיחות איתם ולאחר שנמאס לי לשמוע מהם הבטחות ללא כיסוי החלטתי להיתנתק אחרי חודש של טלפונים של שעות על חשבוני , מה שכן הם מחייבים אותי לשלם קנס יציאה !? האם אני יכול לתבוע אותם על הפרת חוזה ואי עמידה בהסכם ? כי בכלל לא קיים שום הסכם !?

שלום שמי אביה
לפני מספר חודשים קניתי מ"עסקה טובה" מכשיר עיצוב וחיטוב.
המכשיר הגיע אלי, לא עבד.
כשהתקשרתי לחברה עסקה טובה נציגת השירות אמרה שהיא תשלח לי חדש ואת הקודם אני יחזיר., וזהמה שעשיתי.
כאשר קיבלתי את המכשיר החדש(השני) ם הוא לא עבד, שהתקשרתי לחברה אמרו לי שיחזור אלי נציג טכני ויעזור לי אולי אני לא יודעת להפעיל, גם זה לא עזר.
ששאלתי מה קרה למכשיר הראשון אמרו שהוא עבר בדיקה והוא עובד....
שהתקשרתי (בפעם המליון) וביקשתי החזר כספי אחרי שהעבירו אותי מאחד לשני סירבו לתת לי בפעם הראשונה נציגת הלקחות אמרה לי בואי לתל אביב או שתקבלי זיכוי.
התשובה לא סיפקה אותי ואמרתי שאני לא מוכנה ואני יחשוב על זה. תקשרתי שוב נציגה אחרת ענתה לי ואמרה לי אותו הדבר,הדברים התגלגלו ואחרי שצרחתי בטלפון אמרו לי שיחזרו אלי.כמובן שלא חזרו אלי והתקשרתי שוב, והציגה סוף כל סוף אמרה לי שאני ישלח את המכשיר ואני יקבל זיכוי.
למרות שקיבלתי זיכוי כספי (עד לא בדקתי אם הוא זיכוי מלא)אני רצה פיצוי הולם על הזמן והכסף על כל השיחות וכמובן על חוסר הנאמנות של החבר" עסקה טובה".האם זה אפשרי

לפני כמה חודשים, אמי רכשה עבורי מכשיר של נוקיה מסוג 3610. העסקה נעשתה בטלפון.המכשיר לא מצא חן בעיני ואמי הגיע למרכז השירות במטרה לבטל את העסקה.נאמר לה שזה היום ה-15 לביצוע העסקה ושאין אפשרות לבטל אבל שהם יתנו אפשרות להחליף את הפאלפון לאחר.כשהחלטנו להחליף את הפלאפון פתאום נאמר שהתכוונו לשדרוג ולא להחלפה.העוצמת קול של המכשיר היתה מאוד נמוכה והציעו לי שניתן אותו למעבדה לתיקון.אחרי התיקון כמעט ולא היה הבדל אם בכלל היה.לאחר שהגעתי לסלקום (והם לא ממש היו מוכנים לתת לי שירות למרות שאמי רצתה לתת להם באותו יום בבוקר יפוי כח והם אמרו שאין צורך) ולאחר שהפלאפון היה במעבדה לפחות פעמיים והוחלפה האוזניה שבתוך הפלאפון ובנוסף לאינספור טפלונים אליהם, הוחלט שאני אשלם את ה-40 שקל על המכשיר ונקבל החזר של 30 שקל על מכשיר.וקיבלתי מכשיר של סוני אריקסון.יש לציין שהמכשיר לא הגיע עם חוברת הוראות והיה מוטען כשהוא הגיע אלי.אחרי יומיים-שלושה כבר התחילו בעיות עם הכטיס זיכרון.כעבור שבוע וחצי אמי לקחה את המכשיר למרכז השירות של סלקום כאשר:1. הכרטיס זיכרון פעם עובד ופעם לא2. חלק מהשירים בו מופיעים בג'יבריש לפעמים3. כאשר הפלאפון נדלק יש הודעה ששואלת בנוגע לעידכון שעת הפלאפון. בהתחלה ישר אפשר היה ללחוץ על לא ולאחר מכן היו פעמים שזה היה לוקח זמן עד שהמכשיר היה מגיב (לפעמים גם איזור הדקה)4. יש עיגול אור/חושך במסך (תלוי מאיזו זווית מסתכלים)5. אין סינכרון בין מד הבטריה בצד לכמות בטריה בפועל (יש אפשרות לבדוק במכשיר כמה אחוז בטריה נשאר)6. מד הקליטה של הפלאפון הרבה פעמים היה נמוך בלי סיבההמכשיר הוחזר אלי כאשר נרשם שכרטיס זכרון תקול.בנוגע לבעיה עם העדכון שעה, הם פשוט עדכנו אותה ואיני יודע אם הם תקנו אותה.בנוגע לשאר הבעיות, הם לא טיפלו בהן.לאחר שיחה שלי עם סלקום מדוע אני לא מקבל מכשיר חדש, נאמר שמבחינה חוקית מכיוון שהעסקה השניה נעשתה במרכז שירות, הם לא חייבים לתת לי מכשיר חדש.אשמח לדעתכם בנושאוהאם יש כאן עילה לתביעה והאם מגיע לי מכשיר חדש כשהמכשיר הגיע לתיקון ביום ה-14?כי הם באמת כבר עוברים את הגבולגם צריך לשלם על המכשיר הישןוגם בסוף הם מביאים מכשיר שהוא עם המון בעיותשלא לדבר על היחס שיקבלתי במרכז שירות שלהםיצויין שהמכשיר חזר אלי עם "לכלוכים" בין המקשיםהמקשים עצמם לא נראים כמו אלה שהבאתי, או שהם החליפו אותם או שהם חתכו אותם קצתהמקשים החיצוניים חורקים (דבר שאני לא יודע אם היה לפני)בנוסף, קיצרתי מאוד בנוגע לכל מה שקרה ודיברתי עם סלקום בנוגע לשירות המגעיל שקיבלתי או ליתר דיוק לא קיבלתי במכרז שירות עם הערות מאוד מגעילות מהאחראים משמרת שם

לפני כשנה וקצת הגשתי תביעה בתביעות קטנות אז הבנתי שהסכום המקסמילי 18700 ש"ח כיום הבנתי שהסכום עלה ברצוני לדעת לכמה מקסימום וממתי בדיוק זה מעודכן ?והאם אני יכולה להגיש בקשה כיום על הגדלת הסכום ?

שלום.
לפני מספר חודשים נגמרה תקופת ההתחייבות שלי לספק האינטרנט (נטוויז'ן), ולכן הם העלו את התעריף החודשי אותו אני אמור לשלם.
הדבר לא מצא חן בעיני ולכן התקשרתי וביקשתי לחזור לתעריף הקודם וכי אינני מעוניין בשום התחיבות כלפיהם. הנ"ל הסכימו והחלו לחייב אותי חודשית. אך כעת בבואי להתנתק הם טוענים כי אני מחוייב להם והדבר הוסבר ע"י נציגת המכירות כאשר הוסכם על תנאי המבצע החדשים.
קיים הבדל מהותי בין החשבוניות הישנות (בתקופת ההתחייבות) לבין החשבוניות החדשות (תקופת ההתחייבות לכאורה). בחשבוניות הישנות התשלום היה כולל מע"מ ובתנאי המבצע הייתה רשומה שם החבילה. בחשבוניות החדשות לעומת זאת, התשלום והמע"מ הם נפרדים ובתנאי המבצע רשום חיוב חודשי.
הספקית טוענת בתוקף כי לא ייתכן שיחדשו איתי את ההסכם ללא חיוב וכי רשום להם במחשב כי הסכמתי להתחייבות למרות שאין כך הדבר.

האם החשבוניות שהונפקו על ידם זו הוכחה מספיק טובה לאי קיום ההתחייבות או שאאלץ להמשיך אתם את הקשר?

אני לקוח ברשת אורנג',בהתחייבות ל36 חודשים.
ולאור השחיקה שהיתה הם העלו את המחיר דקת שיחה ב3 אג'...
הם טוענים כי יש באפשרותם לשנות את התעריף גם ללקוח בהתחייבות..
האם זו הפרת חוזה?
האם אפשר לעשות משהו בנידון??

אני לקוח בחברת אורנג' מזה שנים רבות. לאחרונה ניידתי מכשיר אחד לחברה אחרת. בסיום ההתקשרות, אורנג' חייבה אותי את יתרת התשלום עברו המכשיר, בנוסף ל'ערך שיורי' - "השתתפות החברה להוזלת עלות המכשיר" על סך של מעט יותר מ 300 שקל. לאחר בדיקה מעמיקה, מסתבר שאין חוזה חתום עבור קו זה (פשוט כי החברה לא דאגה להחתים במעמד ההצטרפות). יחד עם זאת, החברה איננה מסכימה לזכות אותי ב 300 שקל שחייבה אותי. מה האפשרויות שלי ?

שלום,
חויבתי בחשבונית על שרות שאני אמורה לקבל בחודש הקרוב למרות שאני מתנתקת ממנו בסוף ההטבה. כלומר אני לא מתכוונת לשלם.
בHOT מסרו לי שאני אקבל את כספי חזרה אם לא אשתמש אבל לא צמוד לשום דבר.

האם ניתן לתבוע אותם?

סיגל

הכנסתי את רכבי למוסך לתיקון בגין נזילת מים. חוייבתי ב-1,000 ש"ח בגין התיקון - נמצא חור ותוקן. לאחר כשבוע בבואי להתניע את הרכב, עלה עשן לבן מהמנוע והוא לא התניע. הבאתי למוסך ושם נמסר לי שבגין חדירת מים למנוע, נהרס המנוע והוא נשלח לתיקון (חריטה..). הוגשה לי כעת חשבונית על 3,000 ש"ח תיקון ראש המנוע. טענתי בפני המוסך שלדעתי התקלה הנוכחית קשורה לתיקון הקודם והם טוענים שאין קשר. מה אני יכולה לעשות? תודה רבה מראש

הזמנתי טכנאי של הוט להוספת קו נוסף בביתי (אני כבר לקוח החברה מזה כעשור), והטכנאי לא הגיע. החברה הודתה במקרה ואף הציעה פיצוי בערך של כ 50 שקל, כאשר העלתי את חוק הטכנאים, הם מתעקשים שמדובר במתקין ולכן נאמר לשירות הלקוחות בצורה מפורשת שהחוק אינו חל במקרה זה. האם זה נכון ? גם אם כן, האם מכיוון שאני לקוח קיים ומצרף שירות משנה משהו ?תודה למגיבים

שלום,
שכרתי דירה עם החבר לפני חצי שנה.
בחוזה היה כתוב איקס דברים שהיה צריך לעשות בה ע"י הבעלים תןך 3 חודשים מקס'.
הבעלים מנפנפים אותנו בתרוצים מגוחחים כל פעם.
לא נעשה דבר בדירה מהדברים שיש בחוזה.
בנוסף נכנסנו בקיץ כך שלא ראינו כי בדירה יש רטיבות ולחות מאוד גבוהה.
כל רהיטי העץ שלנו התמלאו עובש.כולל המיטה וכלי האוכל והארונות.
ומהתיקרה מטפטפים מים.
הבעלים אמרה לנו לשים דלי וזה לא דחוף.
ושננקה מידי פעם ונאוורר.
מעבר לזה כלום.
(היא עורכת דין במקצועה)
אני רוצה לציין כי לא ניתן לאוורר את הדירה כי היא ממוקמת על כביש ראשי , קומה ראשונה, ללא סורגים( בעלה האדריכל טוען שסורגים זה לא יפה)
מה ניתן לעשות? והאם כדאי לתבוע?
יש ל תמונות שמתעדות את המפגעים בבית והרטיבות

קניתי דירה והמוכר הסתיר ממני נזילה שישנה באמבטיה. עד היום אני עדיין עובד מול הקבלן כאשר כל קיץ הנזילה מתוקנת ובחורף היא חוזרת.
גם הקבלן וגם השכן מעליי סיפרו לי שהנזילה הייתה עוד לפני שהבית נמכר לי אבל אינם מוכנים להעיד או להצהיר בכתב כי כמוכר ידע על הנזילה לפני שמכר לי את הדירה.
שאלתי היא: האם יש טעם לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות כאשר אין לי הוכחות שהמוכר ידע על הנזילה ?? (הוא כמובם מכחיש שהוא ידע)

שלום,
אתמול היגיע לביתי נציג של חברת תרבות לעם למכור לי ערכה ללמוד אנגלית. הערכה נמכרה לנו במחיר של כמה אלפי שקלים ששולמו בכ"א. הערכה כוללת 12 דיסקים ארוזים בנייר צלופן , 4 ספרים ומילון אנגלי עברי שהגיעו פתוחים. לאחר שפתחנו חלק מהדיסקים (כ-4) הבנו שרמת הסדרה לא גבוהה וכן כי יש בחלק מהקטעים אי התאמה בין תנועות השפתיים למה שנשמע. במהלך ההדגמה של הדיסק הראשון הסביר לנו איש המכירות כי מכיוון שמדובר בספרים לא ניתן לקבל את הכסף חזרה במקרה ביטול.
ברצוננו לבטל את העסקה. האם אנו זכאים לקבל את כספנו חזרה בניכוי דמי ביטול ע"פ חוק הגנת הצרכן ?
אם כן מה התהליך שעלינו לנקוט ?