פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
בגד שהתכווץ
לביאה
19/07/10
קניתי בגד ולאחר כביסה ראשונה הבגד התכווץ,לא היו הוראות כביסה ולא הרכב בד על הבגד
האם יש לי אפשרות לדרוש החלפת הבגד?
האם יש לי אפשרות לדרוש החלפת הבגד?
בגד פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
לביאה שלום,
אם מדובר בבגד זול מאוד ובאיכות ירודה, אני מתקשה להאמין שתוכלי לבסס על כך תביעה. אם מדובר בחנות למוצרים סבירים ומעלה וכיבסת את הבגד שלא בניגוד להוראות היצרן, יש ,לטעמי, מקום לדרוש החלפת המוצר.
אם מדובר בבגד זול מאוד ובאיכות ירודה, אני מתקשה להאמין שתוכלי לבסס על כך תביעה. אם מדובר בחנות למוצרים סבירים ומעלה וכיבסת את הבגד שלא בניגוד להוראות היצרן, יש ,לטעמי, מקום לדרוש החלפת המוצר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוזה עם חברת סלקום
מילי
19/07/10
חברת סלקום טוענת שהוצגה בפני התחייבות ל- 36 חודשים ושיש להם שיחה מוקלטת שמתעדת זאת. ביקשתי לשמוע את השיחה אך כמובן שהם אמרו שניתן לעשות זאת רק באמצעות בית משפט בנוסף ביקשתי העתק של החוזה החתום אך הם טוענים שאין בידם את החוזה מכיוון שהם מעדכנים זאת במחשב ולא שומרים את החוזה.
האם הם חייבים לשמור את החוזה החתום? תודה.
האם הם חייבים לשמור את החוזה החתום? תודה.
עותק חוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
מילי שלום,
הטענה נשמעת כניסיון להדוף אותך ותו לא. אם העותק שמור במחשב הם יכולים, בצורה פשוטה, להנפיק עותק.
הטענה נשמעת כניסיון להדוף אותך ותו לא. אם העותק שמור במחשב הם יכולים, בצורה פשוטה, להנפיק עותק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות
קובי
19/07/10
יש לי עסק לשיווק חומרי בניין ולעסק יש מס' חפ האם אני יכול לתבוע בבימ"ש לתביעות קטנות או שאני נחשב לחברה ואז אין לי את האפשרות הזו
חברה אינה יכולה להגיש תביעה קטנה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אפליה של משרד הרישוי לתיירים,ונזק ועגמת נפש כתוצאה
אריאל
18/07/10
שלום! אשמח לקבל ייעוץ מקצועי האם כדאי לי לתבוע את משרד הרישוי?
יש לי מעמד של תייר בארץ,עשיתי רישיון נהיגה ישראלי לפני כמה שנים ואני משלם את האגרה השנתית ככל ישראלי, לאחרונה משרד הרישוי החליט שהוא כבר לא נותן לתיירים רשיונות נהיגה מפלסטיק רגילים אלא מנייר שצריך לחדש כל חצי שנה, לפני שבועיים נסעתי לאיטליה לכן לפני הנסיעה התקשרתי למשרד הרישוי ולשתי חברות השכרה שאמרו לי שהרישיון יש לו אותו תוקף כמו של הפלסטיק אבל בכל זאת בשביל ההשכרת רכב כדאי שאוציא רישיון בינלאומי מממסי,וכך עשיתי,ושכרתי רכב דרך חברת השכרה בינלאומית בארץ, אבל לצערי כשהגעתי לאיטליה אחרי שחיכיתי שעתיים בתור עם ילדים צורחים, הפקיד התורן אומר לי שהם לא מכבדים באיטליה רישיון מנייר אלא את הכרטיס הסופי,תחנוני והסברי שזה אותו אחד ורק בגלל שאני תייר קופחתי, נפלו על אזניים ערילות... והצטרכתי לקחת מונית מהשדה ב150 יורו,וכל החופשה המשפחתית נהרסה כמעט לגמרי בגלל הפרט ה"שולי" הזה...
את מי כדאי שאתבע את חברות ההשכרה או את משרד הרישוי? או שניהם?
האם אפשר וצריך לתבוע פה תביעה ייצוגית? וא"כ יש סיכוי שרקבל פיצוי ו/או ישנו את האפליה לתיירים??
תודה על עזרתכם המקצועית
יש לי מעמד של תייר בארץ,עשיתי רישיון נהיגה ישראלי לפני כמה שנים ואני משלם את האגרה השנתית ככל ישראלי, לאחרונה משרד הרישוי החליט שהוא כבר לא נותן לתיירים רשיונות נהיגה מפלסטיק רגילים אלא מנייר שצריך לחדש כל חצי שנה, לפני שבועיים נסעתי לאיטליה לכן לפני הנסיעה התקשרתי למשרד הרישוי ולשתי חברות השכרה שאמרו לי שהרישיון יש לו אותו תוקף כמו של הפלסטיק אבל בכל זאת בשביל ההשכרת רכב כדאי שאוציא רישיון בינלאומי מממסי,וכך עשיתי,ושכרתי רכב דרך חברת השכרה בינלאומית בארץ, אבל לצערי כשהגעתי לאיטליה אחרי שחיכיתי שעתיים בתור עם ילדים צורחים, הפקיד התורן אומר לי שהם לא מכבדים באיטליה רישיון מנייר אלא את הכרטיס הסופי,תחנוני והסברי שזה אותו אחד ורק בגלל שאני תייר קופחתי, נפלו על אזניים ערילות... והצטרכתי לקחת מונית מהשדה ב150 יורו,וכל החופשה המשפחתית נהרסה כמעט לגמרי בגלל הפרט ה"שולי" הזה...
את מי כדאי שאתבע את חברות ההשכרה או את משרד הרישוי? או שניהם?
האם אפשר וצריך לתבוע פה תביעה ייצוגית? וא"כ יש סיכוי שרקבל פיצוי ו/או ישנו את האפליה לתיירים??
תודה על עזרתכם המקצועית
רישיון נהיגה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
אריאל שלום,
לדעתי אין לך עילה כנגד משרד הרישוי. עליך לדאוג לרישיון בינלאומי דרך משרד הרישוי של המדינה שבה אתה אזרח (בהנחה שהאיזרוח שלך בישראל לא נמנע מסיבה לא מוצדקת).
לדעתי אין לך עילה כנגד משרד הרישוי. עליך לדאוג לרישיון בינלאומי דרך משרד הרישוי של המדינה שבה אתה אזרח (בהנחה שהאיזרוח שלך בישראל לא נמנע מסיבה לא מוצדקת).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מוצר פגום ועוגמת נפש רבה
זימרה בלכר
18/07/10
רכשתי ברשת גדולה שלא אנקוב כרגע בשמה קופסת ענבים אשר גיליתי מאוחר מדי שהיו "מותלעים". נדבקתי בתולעי מעיים כתוצאה מכך והייתי מעוניינת לדעת מה הפיצוי ההולם המגיע לי על עוגמת נפש שכזו..אשמח אם יחזרו אליי.תודה מראש,זימרה
פיצוי בגין עוגמת נפש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
זימרה שלום,
ראשית כדאי לצרף לתביעה כל הוכחה בדבר הנזקים הרפואיים שנגרמו לך (דו"ח אשפוז, תרופות, הפסד ימי עבודה וכו'). לכך ניתן להוסיף בקשה לפיצוי בגין עוגמת נפש, כאשר ניתן שלא לנקוב בסכום ולבקש מביהמ"ש שיפסוק כפי שיקול דעתו.
ראשית כדאי לצרף לתביעה כל הוכחה בדבר הנזקים הרפואיים שנגרמו לך (דו"ח אשפוז, תרופות, הפסד ימי עבודה וכו'). לכך ניתן להוסיף בקשה לפיצוי בגין עוגמת נפש, כאשר ניתן שלא לנקוב בסכום ולבקש מביהמ"ש שיפסוק כפי שיקול דעתו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ענן האפר הוולקני
קרן
18/07/10
אני וחברתי היינו אמורו לטוס ב 18.4 לפראג ל 3-לילות, אך עקב האפר הוולקני בוטלה טיסתנו, לאחר יומיים קיבלנו טלפון מנציגי חברת התעופה שאמרו לנו שאנחנו יכולות לטוס, אך מקצרים לנו את זה ל-2 לילות, כמו כן, באותה תקופה שדה התעופה בפראג נפתח ל 48 שעות בלבד ותאריך החזרה היה אמור להיות אחרי ה 48 שעות הללו-כך שלא ידענו האם באמת נוכל לחזור וכמה זמן תימשך תופעת האפר-לאור כך סירבנו לטוס- ונאמר לנו שאם לא נטוס נפסיד את כספינו ואת החופשה,לאור זאת, ניסנו לבטל את העסקה דרך חברת האשראי שלנו, אך קיבלנו החזר כספי חלקי-רק על מה שעדיין לא שולם,ועל תנאי- והתלבטנו האם לתבוע, פנינו בינתיים למועצה לצרכנות ששלחה מכתב לחברת התעופה, ובעוד אני מתלבטות לבי התביעה ,נציגי החברה התקשרו ואיימו לתבוע אותנו על חוב שלא שולם במלאו- מה לדעתך עלינו לעשות כעת?
יש לציין, שהעסקה נעשתה דרך האינטרנט והחברה שביצעה איתנו עסקה מתנערת מאחריות ומפנה אותנו לספק התעופה-שגם הוא מתנער מאחריות.
קרן
יש לציין, שהעסקה נעשתה דרך האינטרנט והחברה שביצעה איתנו עסקה מתנערת מאחריות ומפנה אותנו לספק התעופה-שגם הוא מתנער מאחריות.
קרן
ענן האפר הוולקני
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
קרן שלום,
כיון שהעניין כבר בטיפול גורם משפטי, יש להתיעץ עמו ביחס לצעדים הבאים שיש לנקוט.
כיון שהעניין כבר בטיפול גורם משפטי, יש להתיעץ עמו ביחס לצעדים הבאים שיש לנקוט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מזגן שלא עובד
דורית
18/07/10
שלום רב,
לפני שלוש שנים קנינו מזגן ומהיום שקיבלנו אותו לא פסקו התקלות והמזגן לא עובד עד היום. טכנאים הלכו ובאו והיחס של החברה היה משפיל ומזלזל מאוד. בכל קיץ כשמדליקים את המזגן חייבים להזמין טכנאי. עד לימים אלו לא לקחו אותנו ברצינות כשמכתבים שכתבתי לחברה ואיומים על תביעה משפטית הביאו את החברה לחשוב והם החליטו להחליף לי את המזגן. החברה מתנה את החלפת המזגן בכך שאני אחתום להם על מסמך "טרום החלפה" שמחייב אותי לא לפנות לבית משפט ו/או כל גורם אחר עוד לפני שבוצעה ההחלפה. אני מתעקשת לא לחתום מהסיבה שהם במשך שלוש שנים עילעלו אותי, שיקרו לי והאמון שלי בהם שואף לאפס. מה דעתכם האם בקשתם היא חוקית? נא עזרתכם הדחופה. תודה.
לפני שלוש שנים קנינו מזגן ומהיום שקיבלנו אותו לא פסקו התקלות והמזגן לא עובד עד היום. טכנאים הלכו ובאו והיחס של החברה היה משפיל ומזלזל מאוד. בכל קיץ כשמדליקים את המזגן חייבים להזמין טכנאי. עד לימים אלו לא לקחו אותנו ברצינות כשמכתבים שכתבתי לחברה ואיומים על תביעה משפטית הביאו את החברה לחשוב והם החליטו להחליף לי את המזגן. החברה מתנה את החלפת המזגן בכך שאני אחתום להם על מסמך "טרום החלפה" שמחייב אותי לא לפנות לבית משפט ו/או כל גורם אחר עוד לפני שבוצעה ההחלפה. אני מתעקשת לא לחתום מהסיבה שהם במשך שלוש שנים עילעלו אותי, שיקרו לי והאמון שלי בהם שואף לאפס. מה דעתכם האם בקשתם היא חוקית? נא עזרתכם הדחופה. תודה.
מוזמנת לעיין בתגובתי
מישהו
20/07/10
בקשת החברה לגיטימית.
יחד עם זאת, התעקשי על הוספת הסעיף הבא:
- וודאי כי למזגן אחריות מקיפה ומלאה ולתקופה ארורכה
כאילו נקנה היום.
ובכך לסיים את הנושא.
יחד עם זאת, התעקשי על הוספת הסעיף הבא:
- וודאי כי למזגן אחריות מקיפה ומלאה ולתקופה ארורכה
כאילו נקנה היום.
ובכך לסיים את הנושא.
מסמך 'טרום החלפה'
עו"ד אפי אהרונוב
20/07/10
דורית שלום,
הדרישה היא חוקית אך אינך מחוייבת להסכים לה. כדאי לעיין בקפידה בתוכן המסמך בטרם חותמים עליו בכדי לראות שאינך כובלת את עצמך יתר על המידה.
הדרישה היא חוקית אך אינך מחוייבת להסכים לה. כדאי לעיין בקפידה בתוכן המסמך בטרם חותמים עליו בכדי לראות שאינך כובלת את עצמך יתר על המידה.
תביעה נגד בעל צימר
אייל
18/07/10
שלום, אני ומשפחתי הגענו להתארח בצימר. הופתענו לגלות שהצימר בנוי 20 מטר מרפת, כשריח חריף מהרפת מילא את הצימר. בכניסה לצימר גילינו כי הצימר מאוד מלוכלך, כולל המטבח, המקרר והכלים שבו. לאחר כשעתיים, חשנו גועל ואכזבה מהחופשה שהתקלקלה. ארזנו את חפצינו והודענו לבעל הצימר כי אנחנו לא מעוניינים לשהות שם. הוא החמיץ פנים אבל קיבל את עזיבתנו. נאלצנו לכתת רגלינו בחיפוש אחר מקום לישון בו ואף לשלם סכום גבוה בשל הרגע האחרון. לאחר כעשר דקות בעל הצימר התקשר והתלונן שהשתמשנו במגבות ובמצעים. הוא עשה שימוש בכרטיס הויזה שהשארנו לביטחון וחייב אותנו בכשליש מסכום העסקה ללא הסכמתנו.
הטינופת ורמת התחזוקה של המקום תועדו בתמונות. המקום לא ראוי לארח. אני מעונין לתבוע בגין הטעייה ווכן עבור הסכום שנגבה ממני.
מה דעתך?
תודה, אייל
הטינופת ורמת התחזוקה של המקום תועדו בתמונות. המקום לא ראוי לארח. אני מעונין לתבוע בגין הטעייה ווכן עבור הסכום שנגבה ממני.
מה דעתך?
תודה, אייל
מוזמן להכנס אולם המתן גם לאפי
מישהו
20/07/10
אני מטפל בטיפול משפטי בחברת תיירות ואתה מוזמן לעיין.
נראה כי פנייתך מוצדקת, תקן אותי אם אני טועה, לדעתי כלל
לא הייתי חושב בכיוון תביעה אילולא חוייבת בכרטיס האשראי.
במידה ואכן כל טענותייך מבוססות ומתועדות בצילומים, אני רואה
בהחלט מקום לתביעה וקבלת פיצוי.
תביעתך במקרה זה תתבסס כמפורט:
- החזר כספי מלא בגין הצימר שבוטל.
- החזר כספי על ההפרשים בין הסכומים ששילמת על צימר א'
לבין צימר ב' .
- תבקש פיצוי של 1000-2000 ש"ח (לא מעבר) בגין עוגמת הנפש
תוך כדי ציון העובדה כי פעלת במתבקש והפחתת את נזקך
בכך שעברת לצימר אחר.
בהצלחה.
נראה כי פנייתך מוצדקת, תקן אותי אם אני טועה, לדעתי כלל
לא הייתי חושב בכיוון תביעה אילולא חוייבת בכרטיס האשראי.
במידה ואכן כל טענותייך מבוססות ומתועדות בצילומים, אני רואה
בהחלט מקום לתביעה וקבלת פיצוי.
תביעתך במקרה זה תתבסס כמפורט:
- החזר כספי מלא בגין הצימר שבוטל.
- החזר כספי על ההפרשים בין הסכומים ששילמת על צימר א'
לבין צימר ב' .
- תבקש פיצוי של 1000-2000 ש"ח (לא מעבר) בגין עוגמת הנפש
תוך כדי ציון העובדה כי פעלת במתבקש והפחתת את נזקך
בכך שעברת לצימר אחר.
בהצלחה.
עסקת מכר מרחוק
שחר
17/07/10
שאלה מענינת:
נכנסתי לאתר אינטרנט של סוכנות נסיעות X, ראיתי הצעות מחיר מאד אטקרטיביות, והחלטתי לקפוץ לשם פיזית בשביל לקבל נתונים עובדתיים על יעדי הטיסה (למשל אטקרציות, מקומות בילוי וכו'). בסופו של דבר, שלחו לי טופס גילוי נאות וביצעתי את ההזמנה באמצעות הפקס.
3 ימים לאחר מכן ביטלתי את העסקה.
האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, לאור העובדה שהגעתי לסוכנות באמצעות אתר האינטרנט שלהם, ואולם ביצעתי את ההזמנה באמצעות פקס?
נכנסתי לאתר אינטרנט של סוכנות נסיעות X, ראיתי הצעות מחיר מאד אטקרטיביות, והחלטתי לקפוץ לשם פיזית בשביל לקבל נתונים עובדתיים על יעדי הטיסה (למשל אטקרציות, מקומות בילוי וכו'). בסופו של דבר, שלחו לי טופס גילוי נאות וביצעתי את ההזמנה באמצעות הפקס.
3 ימים לאחר מכן ביטלתי את העסקה.
האם מדובר בעסקת מכר מרחוק, לאור העובדה שהגעתי לסוכנות באמצעות אתר האינטרנט שלהם, ואולם ביצעתי את ההזמנה באמצעות פקס?
עסקת 'מכר מרחוק'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
שחר שלום,
כיון שביקרת בסוכנות עצמה במהלך ההתקשרות לא מדובר, לדעתי, בעסקת מכר מרחוק.
כיון שביקרת בסוכנות עצמה במהלך ההתקשרות לא מדובר, לדעתי, בעסקת מכר מרחוק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הגשתי תביעה קטנה נגד חברת אורנג'
מתלבט מה לעשות
17/07/10
שלום רב,
הגשתי תביעה קטנה נגד אורנג' לפני מספר חודשים.
אני יודע שעליהם להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים.
בינתיים לא קיבלתי כלום.
שאלה: האם הם חייבים להמציא לי את כתב ההגנה (כמו בהליך רגיל)?
האם עלי להגיש בקשה לקבלת פסק דין בהעדר כתב הגנה, או לחכות לדיון?
תודה
הגשתי תביעה קטנה נגד אורנג' לפני מספר חודשים.
אני יודע שעליהם להגיש כתב הגנה תוך 15 ימים.
בינתיים לא קיבלתי כלום.
שאלה: האם הם חייבים להמציא לי את כתב ההגנה (כמו בהליך רגיל)?
האם עלי להגיש בקשה לקבלת פסק דין בהעדר כתב הגנה, או לחכות לדיון?
תודה
פס"ד בהיעדר הגנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
ראשית עליך לוודא שעברו 15 ימים מעת המצאת כתב התביעה לנתבעת. באם כן, באפשרותך להגיש בקשה למתן פס"ד בהיעדר הגנה. קח בחשבון שלרוב בתי המשפט נוהגים לאפשר לנתבעים להגיש את כתב הגנתם באיחור. בכל מקרה, היה ואתה מגיש בקשה, דרוש מביהמ"ש שיחייב את הנתבעת בתשלום הוצאות משפט בגין טרחתך בהגשת הבקשה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול טיסה
עידן
17/07/10
שלום, אם חתמתי על חוזה של יציאה לטיסה, אך טרם שילמתי (פרטי כרטיס האשראי שלי בסוכנות אך עוד לא חוייבתי) האם כשאשלם בטלפון זה יחשב כמכר מרחוק במקרה אם ארצה לבטל תוך שבועיים או עצם העובדה שחתמתי על החוזה בסוכנות לא מאפשרת שזה יחשב כמכר מרחוק?
עסקת 'מכר מרחוק'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
עידן שלום,
כיון שההתקשרות הייתה בסוכנות עצמה אין המדובר בעסקת מכר מרחוק.
כיון שההתקשרות הייתה בסוכנות עצמה אין המדובר בעסקת מכר מרחוק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוט לא עמדה בחוזה
הגר
16/07/10
שלום, בתאריך 01/06/10 התחברתי להוט קיבלתי חוזה במייל. הובטח לי בנוסף חבילת הכרות לחודשיים וגם זה רשום בחוזה. הטכנאי הגיע שם ציוד ומסר שחב' הכרות דרך הטלפון בלבד. התקשרתי נמסר לי שיעודכן תוך 24 שעות. לאחר 48 שעות התקשרתי שוב נאמר לי תוך 3 ימי עסקים. ואחכ תוך שבעה ימי עסקים היום לאחר חודש וחצי טרם עודכן המבצע. פניתי להוט ונאמר לי שאיני יכולה לקבל את המבצע כיוון שלא ניתן לעדכן אותו מה גם שחוייבתי ב700 ש"ח בערך במקום 249 ש"ח. נאמר לי שזה סכום לחודשיים והמבצע לא מעודכן. היום 17/07/10 טרם עודכן המבצע שחתמתי עליו.כשבקשתי להתנתק פנתה אליי נציגה ומסרה שתפצה אותי כיוון שלא אוכל לקבל את ההטבות שהבטיחו לי תתן לי ממיר מגיק. הסכמתי. שהגיע הטכנאי מסר לי שעליי לשלם עבור הממיר לא הסכמתי והנ"ל הלך. חב' הוט יצרה איתי קשר ומסרה לי טלפונית שלא הסכמתי להכניס את הטכנאי הביתה. רק חבל שהוא שכח משהו אצלי בבית כמו שלט. האם לאחר הסיפור הארוך והמייגע כדאי לי לגשת לתביעות קטנות. ואם כן מהו הסכום שעליי לבקש תודה ויום טוב, הגר.
תביעה נגד חברת הכבלים
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
הגר שלום,
בנסיבות הללו יש יסוד לתביעה, אם כי עליך לקחת בחשבון שהם יכחישו את כל טענותיך ויהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך. סכום התביעה יכלול את שווי ההטבות שלא ניתנו לך ודרישה לפיצוי בגין הטרחה ועוגמת הנפש (כמה אלפי שקלים).
שיהיה בהצלחה.
בנסיבות הללו יש יסוד לתביעה, אם כי עליך לקחת בחשבון שהם יכחישו את כל טענותיך ויהיה עליך לשכנע את ביהמ"ש בצדקתך. סכום התביעה יכלול את שווי ההטבות שלא ניתנו לך ודרישה לפיצוי בגין הטרחה ועוגמת הנפש (כמה אלפי שקלים).
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעת על קונסולרית בשגרירות ארה"ב
אנה
16/07/10
הייתכן ויש דרך לתבוע את שגרירות ארה"ב, או את המראייןעל עוגמת נפש שנגרמה עקב זלזול המראיין בדברי הפרט?
לא ניתן לתבוע בנסיבות אלו.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/07/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פלאפון נתפסה על חם!
עמרי
16/07/10
שלום רב, לפני כשלושה חודשים הסתיימה התחייבותי מול חברת פלאפון ולכשרציתי להתנתק נענתי כי הדבר אפשרי במרכז השירות בלבד. לאחר כשבועיים שוב התקשרתי ורציתי להתנתק ולמרות שסיפרתי להם שאני מרותק למיטת זוגתי בשבועיים הקרובים בבית החולים עדיין מסרו לי כי הצהרה טלפונית או התנתקות בפקס לא באה בחשבון ועליי לגשת למרכז שירות. לאחר בירור החוק, התברר לי כי כן באפשרותי להתנתק כך ורק לאחר הטחת העובדות בנציגה (ולאחר בירור מצידה עם מנהל) היא סיפרה לי כי אכן אני צודק וכי ניתן להתנתק טלפונית ולמעשה זוהי בסך הכל שיטת שימור שלהם וכך לאחר עוד מסכת שיחות כך היה. אציין כי כל השיחות שלי איתם מוקלטות וידועות לשני הצדדים כי כך הדבר. אם לי לקח חודשיים להתנתק כתוצאה מהעיכוב הזה שעלה לי 40 ש"ח דמי שירות חודשיים. יש לתאר כי אם הם עושים זאת לעשרות אלפי לקוחות בשנה מדובר ב"עוקץ" של מליוני שקלים בשנה! האם, בעזרת ההקלטות הברורות שלי מול הנציגים השונים, יש באפשרותי לגשת לתביעה ייצוגית מול חברת פלאפון?
אשמח לדעה מקצועית בנושא, תודה מראש
אשמח לדעה מקצועית בנושא, תודה מראש
הטעיה ע"י נציג שירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/07/10
עמרי שלום,
יש לבחון את מכלול ההקלטות והראיות שבידך על-מנת לקבל אינדיקציה להיתכנות תביעה ייצוגית. בכל מקרה וללא קשר, יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת.
יש לבחון את מכלול ההקלטות והראיות שבידך על-מנת לקבל אינדיקציה להיתכנות תביעה ייצוגית. בכל מקרה וללא קשר, יש מקום להגיש תלונה כנגד החברה במשרד התקשורת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה על ידי רשת ביג בייבי
כ.
16/07/10
רכשתי מרשת ביג בייבי עגלת ציקו קורטינה בצבע שחור כסוף תמורת 1590 ש"ח. לדרישת המוכרת שילמתי עבור הקניה במלואה (למרות שהעגלה היתה אמורה להגיע יום- יומיים אח"כ)
למחרת התקשרה נציגה מהרשת, שהודיעה לי כי המוכרת טעתה במחיר והמחיר ששילמתי הנו עבור עגלה בצבע אדום. אמרתי שאינני מוכנה לכך וזוהי אינה העגלה שרכשתי. הנציגה שהזדהתה כבעלי הרשת הודיעה לי שתמורת הצבע שרכשתי אאלץ להוסיף 500 ש",ח ואם לא היא מבטלת את העסקה וזאת ללא הסכמתי. יום למחרת ראינו את ביטול העסקה.
האם ייתכן דבר כזה?? אם אני הייתי מבטלת עסקה, הדבר היה עובר בשתיקה?
למחרת התקשרה נציגה מהרשת, שהודיעה לי כי המוכרת טעתה במחיר והמחיר ששילמתי הנו עבור עגלה בצבע אדום. אמרתי שאינני מוכנה לכך וזוהי אינה העגלה שרכשתי. הנציגה שהזדהתה כבעלי הרשת הודיעה לי שתמורת הצבע שרכשתי אאלץ להוסיף 500 ש",ח ואם לא היא מבטלת את העסקה וזאת ללא הסכמתי. יום למחרת ראינו את ביטול העסקה.
האם ייתכן דבר כזה?? אם אני הייתי מבטלת עסקה, הדבר היה עובר בשתיקה?
מוזמנת להכנס ולמהתין במקביל לאפי
מישהוal
20/07/10
שלום,
במידה ויש ברשותך פירוט ( אם אינני טועה ת.משלוח)
המפרטת את סוג העסקה,ואת סוג ההזמנה ובעיקר,
כי מדובר בהזמנה לעגלה בצבע שחור, אין כל סיבה לוותר ובשום אופן
לא להרפות.
החברה נהגה כלפייך בצורה אשר מחייבת התערבות גורם נוסף,
החברה חייבת לספק את המוצר כפי שבוצעה ההזמנה מהסיבות הבאות:
- יש ברשותך ת. משלוח ואישור כי בוצעה הזמנה לעגלה בצבע שחור(
אני מניח כי כך הדבר).
- הסיבה השניה, חשבונך חוייב .
ולכן יש להתעקש על קבלת המוצר, על החברה לשאת את
ההפרשים בעצמה וחבל שפעלה אחרת.
כמו כן, ביטול העסקה באופן זה, אסור ע"פ חוק הגנת הצרכן,
העילה בגינה ביטלה החברה אסורה וחבל שנהגה כך.
במקרה זה המלצתי אלייך:
להפנות מכתב מסודר למועצה לצרכנות, לצרף את מסמכי הרכישה וכן
להבהיר כי ההזמנה בוטלה ללא אישורך ובאופן חד צדדי בהעדר עילה
רלונטית.
כרגע, זו הדרך הנכונה לדעתי.
במידה ויש ברשותך פירוט ( אם אינני טועה ת.משלוח)
המפרטת את סוג העסקה,ואת סוג ההזמנה ובעיקר,
כי מדובר בהזמנה לעגלה בצבע שחור, אין כל סיבה לוותר ובשום אופן
לא להרפות.
החברה נהגה כלפייך בצורה אשר מחייבת התערבות גורם נוסף,
החברה חייבת לספק את המוצר כפי שבוצעה ההזמנה מהסיבות הבאות:
- יש ברשותך ת. משלוח ואישור כי בוצעה הזמנה לעגלה בצבע שחור(
אני מניח כי כך הדבר).
- הסיבה השניה, חשבונך חוייב .
ולכן יש להתעקש על קבלת המוצר, על החברה לשאת את
ההפרשים בעצמה וחבל שפעלה אחרת.
כמו כן, ביטול העסקה באופן זה, אסור ע"פ חוק הגנת הצרכן,
העילה בגינה ביטלה החברה אסורה וחבל שנהגה כך.
במקרה זה המלצתי אלייך:
להפנות מכתב מסודר למועצה לצרכנות, לצרף את מסמכי הרכישה וכן
להבהיר כי ההזמנה בוטלה ללא אישורך ובאופן חד צדדי בהעדר עילה
רלונטית.
כרגע, זו הדרך הנכונה לדעתי.
חברה להשכרת רכב טוענת לנזק שלא היה
נעמה
16/07/10
שלום רב,
אודה לעזרתכם בבעיה שאנו עומדים בפניה.
ביום שישי 02/07/2010 שכרנו רכב מחברת הגר.
במעמד לקיחת הרכב, הקפתי אותו לבדוק נזקים וזיהיתי שריטה די רצינית על דלת ימין אחורית. כמובן שציינתי זאת בפני הנציג שמסר לי את הרכב, אבל הוא אמר לי לא לדאוג, הרכב כולו מצולם ומתועד.
כשהחזיר בעלי את הרכב יומיים אח"כ ב-04/07/2010 צולם שוב הרכב כולל השריטה, אלא שאז באורך פלא לא היתה שריטה בתמונה שצולמה יומיים קודם. ובעלי שלא ידע על קיום השריטה גם יומיים קודם, חתם על דו"ח תאונה שהוגש לו.
הגר שלחו לי את שתי התמונות ולאחר בדיקה עם גרפיקאית מנוסה עולות הנקודות הבאות:
1. כפי הנראה לתמונה שצולמה ראשונה נעשה עיבוד פוטושופ כדי להסתיר כל מני דפיקות ושריטות
2. למרות העיבוד, אם מגדילים מספיק את התמונה, ניתן לזהת את השריטה המדוברת.
בפנותי להגר לאחר כמה ימים יידעתי אותם כי "עלינו עליהם" וביקשתי מכתב התנצלות רשמי ופיצוי על הכסף שנגבה ממני בגין נזק שלא היה.
הם סרבו בגסות, אבל כמה שעות אח"כ צלצל אלי אחד מנציגי החברה וביקש ממני מכתב המסביר מדוע אני זכאית למכתב התנצלות.... כשסרבתי, ציין שלא יוכל לשלוח לי מכתב התנצלות עד שלא אשלח אני מכתב הסבר....(אני עדיין מנסה להבין את זה...די בטוחה שיש פה נסיון תיעוד לא הוגן מצידם).
סליחה אם הפרטים רבים מדי אבל מדובר בחוסר צדק משווע, רמאות וניצול.
אנו רוצים לקדם את העניין לתביעה והייתי שמחה לו יכולתם לייעץ לי באשר לדרך בה עלי לפעול.
רב תודות מראש על העזרה
נעמה
אודה לעזרתכם בבעיה שאנו עומדים בפניה.
ביום שישי 02/07/2010 שכרנו רכב מחברת הגר.
במעמד לקיחת הרכב, הקפתי אותו לבדוק נזקים וזיהיתי שריטה די רצינית על דלת ימין אחורית. כמובן שציינתי זאת בפני הנציג שמסר לי את הרכב, אבל הוא אמר לי לא לדאוג, הרכב כולו מצולם ומתועד.
כשהחזיר בעלי את הרכב יומיים אח"כ ב-04/07/2010 צולם שוב הרכב כולל השריטה, אלא שאז באורך פלא לא היתה שריטה בתמונה שצולמה יומיים קודם. ובעלי שלא ידע על קיום השריטה גם יומיים קודם, חתם על דו"ח תאונה שהוגש לו.
הגר שלחו לי את שתי התמונות ולאחר בדיקה עם גרפיקאית מנוסה עולות הנקודות הבאות:
1. כפי הנראה לתמונה שצולמה ראשונה נעשה עיבוד פוטושופ כדי להסתיר כל מני דפיקות ושריטות
2. למרות העיבוד, אם מגדילים מספיק את התמונה, ניתן לזהת את השריטה המדוברת.
בפנותי להגר לאחר כמה ימים יידעתי אותם כי "עלינו עליהם" וביקשתי מכתב התנצלות רשמי ופיצוי על הכסף שנגבה ממני בגין נזק שלא היה.
הם סרבו בגסות, אבל כמה שעות אח"כ צלצל אלי אחד מנציגי החברה וביקש ממני מכתב המסביר מדוע אני זכאית למכתב התנצלות.... כשסרבתי, ציין שלא יוכל לשלוח לי מכתב התנצלות עד שלא אשלח אני מכתב הסבר....(אני עדיין מנסה להבין את זה...די בטוחה שיש פה נסיון תיעוד לא הוגן מצידם).
סליחה אם הפרטים רבים מדי אבל מדובר בחוסר צדק משווע, רמאות וניצול.
אנו רוצים לקדם את העניין לתביעה והייתי שמחה לו יכולתם לייעץ לי באשר לדרך בה עלי לפעול.
רב תודות מראש על העזרה
נעמה
הטעייה ע"י חברת השכרה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/07/10
נעמה שלום,
מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב, ורצוי באמצעות עו"ד. במכתב יש לנקוב בפיצוי תוך איום שבאם לא ישלמו לכם תגישו תביעה (כל זאת בהנחה שחוות הדעת שלכם רצינית).
מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב, ורצוי באמצעות עו"ד. במכתב יש לנקוב בפיצוי תוך איום שבאם לא ישלמו לכם תגישו תביעה (כל זאת בהנחה שחוות הדעת שלכם רצינית).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אורנג
אילן אדדי
16/07/10
עם חיוך גדול על הפנים איש שירות של אורנג מוכר לי התקשרות לשנה וחצי
חצי שנה ראשונה בחינם
והנה תוך כדיי כבר בימים הראשונים משהו לא עובד סילחה כן עובד הנה אני העובד שלהם בחינם
אני אקצר
נכון להיום הערכה ארוזה בחבליה עלובה ליד הדלת
בשיחה אחרונה אני חייב להם כ2000 ש"ח
נכון להיום אני חייב להם ע"פי עורך הדין 12000 ש"ח
או שבדרך אלי מעקלים
אבל יש מוצא תחזור להיות לקוח שלנו ותשלם רק כ 4000 ש"ח ונשאר חברים
אשמח לקבל את עזרתכם
אילן
טל ***צונזר ע"י המערכת****
חצי שנה ראשונה בחינם
והנה תוך כדיי כבר בימים הראשונים משהו לא עובד סילחה כן עובד הנה אני העובד שלהם בחינם
אני אקצר
נכון להיום הערכה ארוזה בחבליה עלובה ליד הדלת
בשיחה אחרונה אני חייב להם כ2000 ש"ח
נכון להיום אני חייב להם ע"פי עורך הדין 12000 ש"ח
או שבדרך אלי מעקלים
אבל יש מוצא תחזור להיות לקוח שלנו ותשלם רק כ 4000 ש"ח ונשאר חברים
אשמח לקבל את עזרתכם
אילן
טל ***צונזר ע"י המערכת****
איום בתביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
אילן שלום,
יש לבחון את הסכם ההתקשרות החתום ואת טענות החברה בכדי להבין אם יש בהן ממש. בכל מקרה, אל תתעלם מהפניות של עוה"ד או רשות ההוצל"פ אלא הגב במועדים שנקצבו לך.
יש לבחון את הסכם ההתקשרות החתום ואת טענות החברה בכדי להבין אם יש בהן ממש. בכל מקרה, אל תתעלם מהפניות של עוה"ד או רשות ההוצל"פ אלא הגב במועדים שנקצבו לך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בית מלון שהוזמן באינטרנט ובהגיעי למלון ביקש 200 ש"
חיים
15/07/10
שלום,ביצעתי הזמנה באתר אינטרנט של מלון מסויים,סך כל ההזמנה היתה על סכום של כ 1300 ש"ח ויש ביידי אישור הזמנה רישמי מהמלון על כך,בהגיעי למלון,דרשו ממני 400 ש"ח יותר,לאחר ויכוח עם פקידת הקבלה,היא קראה למנהל הקבלה שממש אילץ אותי לשלם 200 ש"ח יותר וסירב להכיר באישור ההזמנה שנישלח לי עלידם בעת ביצוע ההזמנה,לאחר פניות רבות למחלקת הזמנות של המלון ולהנהלת המלון להחזר הסכום והם לא נענו לי,פניתי למשרד התמ"ת ולעמותה להגנת הצרכן,לאחר שבית המלון קיבל מיכתב מהעמותה להגנת הצרכן הם יצרו עימי קשר ורצו להחזיר לי את ההפרש שהם גבו לא כדין,אני לא הסכמתי ודרשתי פיצוי בעבור עוגמת הנפש שהם גרמו לי.
הם לא הסכימו לשלם שום פיצוי,ובכוונתי לפנות לבית המישפט לתביעות קטנות על מנת שיפצה אותי.
בכוונתי לתבוע ע"פ חוק הגנת הצרכן על סכום של 10000 ש"ח ללא הוכחת נזק,מה לדעתך סיכויי הצלחתי במישפט ואיך עליי לנהוג(יש ברשותי גם טופס המאשר את הזמנתי במלון ואת הסכום אותו הייתי אמור לשלם וגם קבלה המאשרת שבית המלון גבה ממני סכום של 200 ש"ח יותר)
בתודה מראש על התשובה
הם לא הסכימו לשלם שום פיצוי,ובכוונתי לפנות לבית המישפט לתביעות קטנות על מנת שיפצה אותי.
בכוונתי לתבוע ע"פ חוק הגנת הצרכן על סכום של 10000 ש"ח ללא הוכחת נזק,מה לדעתך סיכויי הצלחתי במישפט ואיך עליי לנהוג(יש ברשותי גם טופס המאשר את הזמנתי במלון ואת הסכום אותו הייתי אמור לשלם וגם קבלה המאשרת שבית המלון גבה ממני סכום של 200 ש"ח יותר)
בתודה מראש על התשובה
עוגמת נפש
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
חיים שלום,
לדעתי, כיון שהמלון הסכים להחזיר לך את הכסף, גם אם ייפסק לך פיצוי כלשהו הוא יהיה נמוך וסמלי.
לדעתי, כיון שהמלון הסכים להחזיר לך את הכסף, גם אם ייפסק לך פיצוי כלשהו הוא יהיה נמוך וסמלי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טכנאי או מדריך?
ענתי
15/07/10
שאלה קצרצרה:
כאשר אני רוכשת מוצר חשמלי גדול חדש (מכונת כביסה, מייבש וכו'), אנ נדרשת שלא לפתוח את הקופסה עד להגעת טכנאי שיפתח, יוודא שאכן שהכל תקין ושיחתום על האחריות.
שאלתי היא: האם לחברה המבטחת מותר לשלוח אלי "מדריך" שאינו טכנאי בהכשרתו?
תודה
ענתי
כאשר אני רוכשת מוצר חשמלי גדול חדש (מכונת כביסה, מייבש וכו'), אנ נדרשת שלא לפתוח את הקופסה עד להגעת טכנאי שיפתח, יוודא שאכן שהכל תקין ושיחתום על האחריות.
שאלתי היא: האם לחברה המבטחת מותר לשלוח אלי "מדריך" שאינו טכנאי בהכשרתו?
תודה
ענתי
טכנאי חברה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
ענת שלום,
אין הגדרה חוקית או רשמית ל'טכנאי'. חשוב לוודא שהחברה רואה באדם שנשלח כמי שמוסמך לבצע את המשימה (כדאי ליטול את פרטיו ולהחתים אותו על פתק כאמור).
אין הגדרה חוקית או רשמית ל'טכנאי'. חשוב לוודא שהחברה רואה באדם שנשלח כמי שמוסמך לבצע את המשימה (כדאי ליטול את פרטיו ולהחתים אותו על פתק כאמור).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה חשובה!
מירב
15/07/10
שלום רב,לאחרונה חתמתי על חוזה התחייבות לחברה סלולארית בגין שדרוג מכשיר שביצעתי. אך מהר מאוד גיליתי כי המסלול שבו אני נמצאת יקר בצורה משמעותית מחברות מתחרות וברצוני לסיים התחייבות זו. שמתי לב כי בחוזה המורכב ממספר דפים אני חתומה רק על הדף האחרון ולא בסוף כל עמוד שכפי הידוע לי אמור להיות על פי החוק. מה גם שהדף שבו כתוב על קנס היציאה נמצא בעמוד לא חתום. האם העניין חוקי או שעל סמך זה שאינני חתומה על כל דף אוכל לדרוש לבטל את החוזה ללא כל קנס? תודה.
השתחררות מחוזה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
מירב שלום,
אין חובה להחתים לקוח על כל דף של החוזה. באם ניתנה לך אפשרות סבירה לעיין בחוזה בטרם חתמת עליו את מחוייבת לו, ולא ניתן להשתחרר ממנו בטענה של חוסר כדאיות כלכלית.
אין חובה להחתים לקוח על כל דף של החוזה. באם ניתנה לך אפשרות סבירה לעיין בחוזה בטרם חתמת עליו את מחוייבת לו, ולא ניתן להשתחרר ממנו בטענה של חוסר כדאיות כלכלית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת פלאפון
דנה
15/07/10
שלום רב.
אני מנויה ברשת פלאפון (לצערי) כל חודש נשלח אליי ס.מ.ס עם סכום חשבונית שנסגרה,חודש שעבר נשלח אליי הס.מ.ס עם הסכום כאשר בפועל הם חייבו אותי 180 ש"ח יותר בטענה כי הסכום הזה הוא על כל המכשירים שברשותי ניסיתי להסביר כי כל חודש בשנה האחרונה( אפילו יותר) הסכום שנשלח אלי זה הסכום שאני משלמת הם טוענים כי אני טועה ובקשו ממני לאמת את העניין בחשבון הבנק שלי שהסכום נגבה בנפרד ,וזה מה שעשיתי ולא אין שום סכום בנפרד .
הם אינם יכולים או מעוניינים לפתוח הודעות ששלחו לי בעבר על מנת לאמת את הדברים אך אני יודעת שהצדק איתי בעניין זה,אני יודעת שזה סכום כיביכול של מה בכך בשבילי זה הרבה..
האם יש דבר שאוכל לעשות??
אודה על תשובה
דנה
אני מנויה ברשת פלאפון (לצערי) כל חודש נשלח אליי ס.מ.ס עם סכום חשבונית שנסגרה,חודש שעבר נשלח אליי הס.מ.ס עם הסכום כאשר בפועל הם חייבו אותי 180 ש"ח יותר בטענה כי הסכום הזה הוא על כל המכשירים שברשותי ניסיתי להסביר כי כל חודש בשנה האחרונה( אפילו יותר) הסכום שנשלח אלי זה הסכום שאני משלמת הם טוענים כי אני טועה ובקשו ממני לאמת את העניין בחשבון הבנק שלי שהסכום נגבה בנפרד ,וזה מה שעשיתי ולא אין שום סכום בנפרד .
הם אינם יכולים או מעוניינים לפתוח הודעות ששלחו לי בעבר על מנת לאמת את הדברים אך אני יודעת שהצדק איתי בעניין זה,אני יודעת שזה סכום כיביכול של מה בכך בשבילי זה הרבה..
האם יש דבר שאוכל לעשות??
אודה על תשובה
דנה
חשבונות לחיוב
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
דנה שלום,
ראשית מומלץ לשמור את החשבונות ולתעד אותם (ולא רק מול ספק הסלולר).
החברה אמורה לשמור אצלה תיעוד של החיובים. באם אכן את יכולה להוכיח שהחברה "טועה", יש מקום לשקול הגשת תביעה כנגדה (או תלונה למשרד התקשורת).
ראשית מומלץ לשמור את החשבונות ולתעד אותם (ולא רק מול ספק הסלולר).
החברה אמורה לשמור אצלה תיעוד של החיובים. באם אכן את יכולה להוכיח שהחברה "טועה", יש מקום לשקול הגשת תביעה כנגדה (או תלונה למשרד התקשורת).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשת התנתקות מספק שירות
רויטל
15/07/10
שלום,
בחודש מרץ פניתי לחברת פרטנר ביקשתי להתנתק משירותי הטלפוניה הקווית (לא הייתי כפופה לחוזה התחייבות אלא רק למבצע התנסות של 3 חודשים). כאשר טלפנתי לשרות הלקוחות נאמר לי כי יבוצע ניתוק ושמנהל יחזור אליי. היום, לאחר כמה חודשים גיליתי כי החיובים המשיכו לרדת בכל החודשים החולפים וכי לא בוצע הניתוק כפי שביקשתי. כאשר טילפנתי לחברה אורנג' נאמר לי שלא בוצע ניתוק כי כשמנהל חזר אליי מספר פעמים ולא עניתי הפנייה נסגרה ולא בוצע ניתוק הטיעון היה "התנתקות מהחברה היא הסכמה דו צדדית ולא רק של הלקוח". הפנתי את הנציגה לחוק התנתקות אך נאמר לי כי כאשר לקוח מסכים לחזרה של מנהל בשרות הלקוחות בקשת ההתנתקות כבר לא תקפה וכי הכל תלוי בשיחה עם המנהל.
ניסיתי למצוא את הניסוח המדוייק של החוק אבל לא הצלחתי, האם יש אמת בדברי הנציגה או האם הספיקה בקשת התנתקות מנציג בשרות על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם חברת פרטנר?
תודה
בחודש מרץ פניתי לחברת פרטנר ביקשתי להתנתק משירותי הטלפוניה הקווית (לא הייתי כפופה לחוזה התחייבות אלא רק למבצע התנסות של 3 חודשים). כאשר טלפנתי לשרות הלקוחות נאמר לי כי יבוצע ניתוק ושמנהל יחזור אליי. היום, לאחר כמה חודשים גיליתי כי החיובים המשיכו לרדת בכל החודשים החולפים וכי לא בוצע הניתוק כפי שביקשתי. כאשר טילפנתי לחברה אורנג' נאמר לי שלא בוצע ניתוק כי כשמנהל חזר אליי מספר פעמים ולא עניתי הפנייה נסגרה ולא בוצע ניתוק הטיעון היה "התנתקות מהחברה היא הסכמה דו צדדית ולא רק של הלקוח". הפנתי את הנציגה לחוק התנתקות אך נאמר לי כי כאשר לקוח מסכים לחזרה של מנהל בשרות הלקוחות בקשת ההתנתקות כבר לא תקפה וכי הכל תלוי בשיחה עם המנהל.
ניסיתי למצוא את הניסוח המדוייק של החוק אבל לא הצלחתי, האם יש אמת בדברי הנציגה או האם הספיקה בקשת התנתקות מנציג בשרות על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם חברת פרטנר?
תודה
הימנעות מביצוע ניתוק
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
רויטל שלום,
יתכן והחברה אכן ניסתה ליצור איתך קשר פעמים רבות ולא עלה בידה (ניתן לדרוש מהם להוכיח זאת). בכל מקרה, בשלב זה מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש התנתקות (גם אם לא רטרואקטיבית) תוך איום בתביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 10,000 ש"ח, באם לא ינתקו אותך.
יתכן והחברה אכן ניסתה ליצור איתך קשר פעמים רבות ולא עלה בידה (ניתן לדרוש מהם להוכיח זאת). בכל מקרה, בשלב זה מומלץ לפנות אל החברה בצורה מסודרת ובכתב ולדרוש התנתקות (גם אם לא רטרואקטיבית) תוך איום בתביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 10,000 ש"ח, באם לא ינתקו אותך.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שלום תותחים!
תומר
15/07/10
מעוניין לשלוח כתב תביעה קטנה בדואר לבית המשפט!
א) האם זה קביל?
ב) איך באפשרותי לשלם את האגרה של פתיחת תיק..? צ'ק? אשראי?
הכונה שאני אשלח בדואר ואז אשלם טלפונית את פתיחת התיק או להכניס למעטפה צ'ק על הסכום?
אשמח לתשובתכם המקצועית
תודהההה
א) האם זה קביל?
ב) איך באפשרותי לשלם את האגרה של פתיחת תיק..? צ'ק? אשראי?
הכונה שאני אשלח בדואר ואז אשלם טלפונית את פתיחת התיק או להכניס למעטפה צ'ק על הסכום?
אשמח לתשובתכם המקצועית
תודהההה
יש להגיע לביהמ"ש ולהגיש שם את התביעה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/07/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעית לקוח
אילונה
15/07/10
לפני כ3 שבועות מסרתי מצלמה דיגיטלית לתיקון לאחר שהיא נפלה ונגרם נזק לפלאסטיק חיצוני של העדשה. לאחר שקבלת הצעת מחיר לתיקון ושאלתי למה הוא כל כך גבוהה הרי מדיבר בחלק מאוד פשוט וקטן נמסר לי ע"י טכנאי שלא ניתן להחליף את החלק הבודד אלא חייבים להחליף את כל המנגנון של העדשה. נתתי את ההכסמה לתיקון ואחרי שהגעתי לקבל את המצלמה גיליתי שהוחלף רק חלק הפגום ולא כל המנגנון ובנוסף העדשה עצמה הייתה מאוד מלוכלכת. הטכנאי טען שאני שקרנית ולכלכתי את העדשה בעצמי וכמו כן שהוא לא אמר שהוא מחליף את כל המנגנון. הוא הציע לי להחזיר את המצלמה למצב שהיא הייתה ולבטל את התשלום עבור התיקון. לאחר שבוע נמסר לי ע"י עובד אחר שהו לא מתכוון לבצע זאת ולטענתו אף אחד לא הבטיח לי להחזיר את המצלמה למצב ההתחלתי. כמו כן אני רוצה לציין שאחרי התיקון המצלמה התחילה להרעיש כמו שזה לא היה לפני. האם יש לי כאן עילה לטביעה. יש לציין ששתי שיחות אחרונות מוקלטות..
תודה
תודה
הטעיית לקוח
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
18/07/10
אילונה שלום,
ניתן לתבוע בגין הטעיה, ואולם באם אין לך הקלטות של השיחה הראשונית ביניכם, אין לך למעשה ראיות חותכות לטענותיך כך שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך (אל מול גרסת הנתבע).
ניתן לתבוע בגין הטעיה, ואולם באם אין לך הקלטות של השיחה הראשונית ביניכם, אין לך למעשה ראיות חותכות לטענותיך כך שהצלחת תביעתך מותנית ביכולתך לשכנע את ביהמ"ש בצדקת גרסתך (אל מול גרסת הנתבע).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה מול חברת תקשורת
אורית
15/07/10
שלום בשיחה שלי מול שירות לקוחות הנציג ששוחח עימי קרא לי לקוחה בעיתית ולכן אני לא זכאית למנהל האם יש לי עילה לתבוע על הוצאת דיבה? גם כשרשמתי מכתב למנכל החברה דרך פניות הציבור הם טענו שבגלל שיש לי פניות מרובות אני לא זכאית למנהל. ראשית האם חברת תקשורת זכאית לשלול ממני לשוחח עם מנהל? ודבר שני שקראו לי לקוחה בעיתית? אשמח לתגובתכם.
הוצאת דיבה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
17/07/10
שבוע טוב אורית,
בנסיבות שתיארת אין לך עילה לתביעת לשון הרע. החברה אינה מחוייבת לתת לך לדבר עם מנהל. באם לא מתייחסים לפניותיך ניתן לפנות אליהם בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה.
בנסיבות שתיארת אין לך עילה לתביעת לשון הרע. החברה אינה מחוייבת לתת לך לדבר עם מנהל. באם לא מתייחסים לפניותיך ניתן לפנות אליהם בצורה מסודרת ובכתב ולאיים בתביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
