פורום תביעות קטנות

הזמנתי איסטלטור לבצע החלפת צנרת בבית בקשתי הצעת מחיר , האיסטלטור ישב אצלי בבית ורשם על דף הצעה כולל חלקים ועלות עבודה בסוף רשם את המחיר 8000 שח סיכמנו על המחיר כמו כן התשלום בני שיקים של 4000 כל אחד . לאחר תחילת העבודה קיבל האיסטלטור שיק של 4000 ואת השני אמור לקבל בסוף העבודה . האיסטלטור אומר שאים אנחנו רוצים חשבונית צריך להוסיף את המעמ . אמרנו לו שכך לא סוכם והמחיר שנקב להבנתנו הוא כולל מעמ , מה עושים אנחנו רוצים חשבונים מס עבור 8000 והוא מסרב לתת

שלום לעו"ד לאחרונה גיליתי להפתעתי חיוב על שם ספק חיצוני בחשבון של חברת פלאפון אני יודע שמעולם לא ביצעתי שום התחברות לספק זה מה שכן נשלחה לי הודעה מאותו ספק לפלאפון שלי (הספק הינו ספק הודעות ובמקרה אחר הספק היה שירותי מכמונות מהירות) שאלתי היא האם רשת פלאפון רשאית לשלוח הודעות פרסום ללקוחותיה כאשר הודעות או שיחות מהסוג הזה מכשיל לקוחות מה גם שאין הם מודעים לחיובים המצטברים מידי חודש בחודשו עד שהם מתבוננים בעיון רב בחשבונית למרות שבחוזה לקוחות חותמים על סעיף זה ואני מצטט:"במקרה ובו תבחר שלא להצטרף לשרותי ספקים חיצוניים....יצויין הדבר במפורש בטבלה"ומעולם לא הפנו את תשומת ליבי במכירה לאמור...מאחר ורכישתי הייתה טלפונית בתודה רבה מראש יניר

שלום
בני נרשם ושילם לחדר כושר (ספורטן)עבור שימוש במתקניו. לאחר מספר פעמים בודדות הבין בני שחדר הכושר הזה דחוס ומלא באנשים עד מצב שממש לא נעים להגיע לשם ולהתאמן. בני פנה במכתב להנהלת הספורטן להלן המכתב -


לכבוד ספורטן -ברצוני לבטל את המנוי שרכשתי בתאריך ה 17.8.10 בשל חוסר שביעות רצוני מהמקום.
לאחר שדיברתי עם נציגה של הספורטן בתאריך ה 2.9.10 וביקשתי לבטל את המנוי הובהר לי כי
אין החזר כספי על המנוי ואני צריך להעביר את המנוי לאחד מבני משפחתי, אך איני מעוניין בכך.
עברו 13 ימי עסקים בלבד ואני מבקש את מלוא כספי בחזרה.
תשובת הספורטן הייתה שלילית. כמו כן בני איננו חתום על התחייבות בחוזה . מה עלינו לעשות?


-

שלום רב,
לפני כשבועיים רכשתי במיטב כספי סלון מעור (3+2) בחנות רהיטים מוכרת בראשל"צ.
לפני שבוע, קיבלתי את הסלון ומה רבה הייתה הפתעתי כאשר גיליתי כי העור באחת הספות מקומט מאד! בו במקום התקשרתי לחנות, ורק לאחר לא מעט ניסיות הצלחתי לתפוס אותם ולקבל תשובה של" תחכה שבועיים העור יתיישר מעצמו". לדאבוני, עברו חלפו להם שבועיים והעור אינו מתיישר. האם אני זכאי לבטל את העיסקה ולקבל את כספי בחזרה? (שילמתי את מלוא העיסקה בכרטיס אשראי והתשלום כבר ירד).
בתודה מראש, עידו

רכשתי ארון מחברה ידועה ומפורסמת. החברה תאמה איתי מועד להגעת מתקין. המתקין איחר ביותר מיום ללא שהודיע על כך. האם במקרים בהם היצרן דורש כי התקנת הטובין תעשה על-ידו, חל חוק הטכנאים?
החברה מתנערת וטוענת כי חוק הטכנאים לא חל עליה.

למחוק תביעה בגלל שאינה ממוספרת. האם זה נכון? אם ניתן לבטל תביעה רק בגלל שאינה ממוספרת? במקום לעסוק בעיקר עוסקים במספור? אם ניתן להגיש כתב טענות ושם למספר?


תודה וחג שמח

שלום רב,
מרשתי נסעה ליוון בסוף יולי עם חברת התעופה אייג'ין אירליינס Aegean airlines אולם קיבלה את שתי מזוודותיה באיחור של יומיים. אני פניתי לפורום פה וביקשתי סיוע באיתור הזכויות של מרשתי ודברי החקיקה הרלוונטיים.
הבנתי מתוך הייעוץ שעל המוביל האווירי חלה אחריות לגבי איחור כבודה לפי אמנת וורשה וחברת התעופה עצמה של המוביל האווירי מפצה בנסיבות כאלו .
לפיכך, פניתי לנציגת חב' התעופה שדרכה טסה מרשתי ליוון בישראל שהיא חב' לאופר, הפניתי דרישת תשלום מסודרת. אולם, נתבשרתי למהרה כי חב' לאופר אומנם מייצגת את חברת אייגין ארליינס בארץ אבל רק בעניינים מסויימים וכי דרישת פיצוי בגין איחור כבודה יש להפנות ישירות באנגלית לחב' אייג'ין ארליינס. עשיתי כפי שנתבקשתי והפניתי דרישת פיצוי באנגלית לחב' אייגין ארליינס אולם הם בישרו אותי כי במקרה שלהם הם כפופים לאמנת מונטריאל ואני היה עליי להפנות את דרישת התשלום לחברת תוך 21 ימים מיום מסירת הכבודה באיחור . ולכן ומשהפניתי את הדרישה אחרי כחודשיים הם לא יכולים להיענות לדרישתי.
אני מצידי לא ידעתי לגבי ה 21 ימים !!! למרות שזה היה כתוב במכתב שנמסר למרשתי בנמל התעופה אבל זה היה מגולל בסעיפי סעיפים ובקושי רואים...לפי הבנתי היא לא ידעה על מס' הימים שעומדים לרשותה להפניית דרישת תשלום כנ"ל וגם אני לא .
במצב דברים זה אני ניצבת בפרשת דברים...איני יודעת אם להגיש תביעה ואם כן אז איפה?? בארץ?? כנגד חברת אייגין ארליינס?? אשמח מאוד לייעוץ..מה עליי לעשות כדי להשיג את הפיצוי שמגיע למרשתי...כי בכל זאת לא עברו חודשיים...(חודש ו26 ימים)!!!!!!!!!!!
נא ייעוץ מצידl...ולכך אקדים תודותיי

שלום רב,

לאחרונה הוריי רכשו מערכת סלון הכוללת בין השאר ריהוט מעץ.

הריהוט הגיע עם שריטות, צבע דהוי, אבק בכמות מסחרית בעת קבלת הסחורה, צבע אדום במסילת המגירות של השולחן ועוד מיני הפתעות בלתי נעימות.
בעל החנות טוען ש"הכל בסדר" והוא היה מוכן לתקן את הנזקים בביתנו- מובן שסירבנו ודרשנו לקבל סחורה חדשה.
אנו מתכוונים להיפגש עימו מחר ולדרוש את כספנו בחזרה.

העסקה בוצעה בכרטיס אשראי ב 28.8 ומאותו יום אנו בוויכוחים בלתי פוסקים. יש לזכור שבעל החנות נאות לניפגש איתנו לפני כ 4 ימים וגם החגים היו בתווך.

העסקה בוצעה בכרטיס אשראי ובכוונתנו להכחיש אותה, כל התהליך מבחינתנו חאפרי לחלוטין ואין לנו עניין לבצע את העסקה.

אציין שהספות במצב טוב ולא ניתקלנו איתן בבעיות שנוגעות לכל ריהוט העץ.

מה באפשרותנו לעשות בעניין? להכחיש את העסקה באופן חלקי.מלא?

מעיון בחוק להגנת הצרכן לא נראה לי שחוזה ההתקשרות ביננו שווה משהו. האם בעל העסק יכול לטעון משהו להגנתו?

תודה רבה

היי בחודש אוגוסט הזמנתי מנגר ארון קיר +ארון מטבח זמן האספקה לפי החוזה היה ב5.9 ,שבוע לפני האספקה הלכנו לראות את העבודה וראינו כי ברצוננו לשנות מספר דברים לפני האספקה מכיוון שהוספנו שינוי קל בארון שונה תאריך האספקה ל20.9 שוחחנו עימו ב19.9 ונאמר לנו כי טרם לא סיים את העבודה והתחייב טלפונית לספק עד ה26.9 מכיוון שנראה שאינו הולך לספק בתאריך הנ"ל ברצוני לדעת מהם זכויותיי בנושא ומה באפשרותי לעשות(יש לציין כי שולם לו 50% מסכום ההזמנה).תודה.

שידרגתילפני 12 ימים פלאפון מחברת פלאפון (אייפון).בעל החשבון זה אבא שלי לא היה איתי בשידרוג ולא הבאתי להם שום אייפוי כוח או דיבור ישיר איתו או כל דבר אחר ממש בלי שום ידיעה שלו הלכתי ושידרגתי את המכשיר שלי רציתי לדעת האם יש אפשרות להחזיר את המכשיר לחברה מפני שאבא שלי לא מוכן לעסקה הזאת. אשמח לקבל תשובה 

שלום רב,

לפני כשלושה חודשים רכשתי ג'ינס בחברת גולברי, לאחר פעם אחת שלבשתי את הג'ינס הוא השאיר צבע כחול על רגליי, החלטי להחזירו לחנות. (פחות משבוע לאחר הרכישה). קיבלתי מהחנות זיכוי לקנייה ברשת בסכום השווה ל-2/3 מהסכום המלא. בשל הטענה שהשתמשתי כבר.

האם זה היה כדין? האם אין חוק חדש לפיו אני צריכה לקבל זיכוי כספי? האם יש עוד מה לעשות עם זה (עברו 3 חודשים מאז, טרם ניצלתי את הזיכוי)?

שלום.
האם דיירת ששוכרת ממני דירה צריכה לשלם עבור תיקונים בדירה. כלומר, במקרה שלי , המזגן בדירה התקלקל כעבור כמעט שנתים שהיא גרה בדירה ועלות התיקון עומדת על כ 1500 ש"ח היא טוענת שאני צריך לשאת בהוצאות התיקון האם זה נכון? בנוסף היא הזמינה טכנאי ביוזמתה אולם בידיעתי שחייב אותה בעלות בדיקה של 250 ש"ח +מעמ וגם את זה היא דורשת שאני אשלם. מה אומר החוק במקרה של בית שכור האם כל נזק או קלקול צריך "ליפול" על בעל הדירה? הרי יש בלאי ואנשים גרים בבית וקורה שדברים מתקלקלים. זה אולי נכון אם זה קשור לדירה עצמה(רטיבות בקיר או סדקים וכד') אבל תיקוני מכשירים חשמליים גם?
אודה להתיחסות ותגובה.
תודה.

מה העונש על הטרדה? לא רק מינית, כל סוג של הטרדה.

לדוגמא אם אני(בן 20) עוצר עם הרכב ליד ילדות בנות 15 שאני לא מכיר שהולכות ברחוב עם בלונים ואומר להן "מזל טוב" באחת עשרה בלילה בערך, יכול להיחשב כהטרדה?
האם הן יכולות להתלונן שניסיתי לחטוף אותן?
מה העונש שאני עלול לקבל על כך? על אף שאטען שלא עשיתי שום דבר רע..

אני מתכננת להגיש תביעה(קטנה) נגד חברת "קסטרו"
נושא התביעה הינו יחס משפיל מצד מנהלת חנות ואי התייחסות מחלקת שירות לקחות שלהם.שאלתי הראשונה היא האם בתביעה עליי לחלק את הנושא ל 2 כפי שהצגתי כאן,או כנושא אחד.שאלתי השניה היא כיצד עליי להעריך את סכום התביעה.איך נוהגים לעשות זאת ומהם המידות?

לפני הרבה שנים התחברתי לסלקום, ולאחר כחמישה חודשים קבלתי חשבון של 9000 ש"ח. ניסיתי בזמנו להגיע להסדר אך נדחיתי ולא קבלתי תשובה. לאחר כמה שנים נתבעתי לשלם 16000 ש"ח ואף הוציאו כל כך הרבה צווים בנוצאה לפועל: עיקולים, צו עיכוב יציאה מהארץ, אי חידוש דרכון, אי חידוש רשיון נהיגה ועוד.. ועוד....
במשך השנים שילמתי כחמשת אלפי שקלים וגם עיקלו את חשבון הבנק ולקחו 3000 ש"ח.
בסיכום: אני שילמתי כאילו את סכום הקרן. אך בסילקום מתעקשים עכשיו שאני אשלם 16000 ש"ח.
מה ניתן לעשות איתם?

היי,לפני כחודש וחצי אני וחברתי קנינו מיטה ומזרון מחנות רהיטים ברחוב הרצל בת"א.במעמד הרכישה הבהרנו למוכרת שחשוב שנקבל את המוצרים כמה שיותר מהר ואם זה אפשרי שנקבל אותם בתוך שבוע מאחר ואנחנו מתחילים לשלם שכ"ד לאחר כמה ימים, והמעבר לדירה החדשה תלוי באספקת המיטה. היא אמרה שתעשה כל מאמץ לספק לנו בתוך שבוע ואם לא אז זה יהיה בתוך שבועיים.חתמנו בלי לראות שבאותיות הקטנות כתוב שהיא יכולה לספק לנו באיחור של 40 ימי עסקים ממועד האספקה (שזה עוד חודש מהיום...).בכל אופן, לאחר שבועיים שלא קיבלנו בהם את המיטה התקשרנו לחנות (לרוב השיחות הם לא עונים, וכדי לתפוס אותם צריך להתקשר עשרות פעמים - דבר שמפריע בעבודה ומטריד באופן כללי), אותה בחורה ענתה ואמרה שכן היתה בעיה עם המזרון ושנקבל את הכל למחרת. למחרת לא קיבלנו כלום, כך עד לפני שבוע התקשרנו יום אחרי יום, ובכל יום הובטח לנו שלמחרת נקבל "בוודאות" "בהתחייבות" את המיטה והמזרון. בכל יום קיבלנו תירוץ אחר, החל מ"חברת המזרונים שלחה מזרון בגודל לא מתאים" עד ל"השליח עייף ויבוא מחר". חשוב לציין שאחרי כמה הבטחות שווא כאלו התחלתי להקליט את כל השיחות שלי עם החנות.בשבוע שלפני ראש השנה התקשרתי לחברה וסיכמתי עם אותה מוכרת (שכנראה היא גם הבעלים והמנכ"ל) שאם עד יום שני שלפני ראש השנה (ה-6.10) לא אקבל את המיטה והמזרון אני מבטל את המזרון ומקבל את כל הכסף בחזרה, במלואו (עפ"י החוזה הייתי צריך לשלם 15 אחוז דמי ביטול וכאן סיכמנו שאקבל את כל הכסף במלואו). היא הסכימה ואמרה שאין בזה כל צורך כי ברור שאקבל הכל עוד לפני. מאז קבענו כמה פעמים ימים ושעות, ובכל פעם, מחדש, המשלוח בוטל עם תירוצים שלא מהעולם הזה..אם הייתי יודע שזה יימשך ככה הייתי מבטל את ההזמנה מזמן, ואפילו משלם דמי ביטול... כשרציתי להגיע ולקחת את הכסף התקשר אלי הנגר ואמר שיוצאת לו הנשמה על כל 100 שח שהוא מרוויח, ושאני לא יכול לבטל. בסופו של דבר ב-14.10 הגיע שליח עם המיטה שקנינו, ומזרון חלופי. המוכרת אמרה שהיא עוד לא קיבלה את המזרון ושזהו מזרון חלופי, והיא מתחייבת לספק לנו את המזרון שהזמנו, (המשלוח על חשבונה) עד היום.מיותר לציין שלא קיבלנו את המזרון, ובכל פעם שהיא אומרת שתחזור אלינו היא לא חוזרת אלינו, ואנחנו צריכים להתקשר עשרות פעמים עד שתואיל בטובה לענות.עוד לא קיבלנו את המזרון, ועוגמת הנפש היא לא יתוארת. כל השיחות בשבועות האחרונים מוקלטות.אשמח לדעת מבחינה משפטית מה עלי לעשות, וכשאתבע בבית משפט לתביעות קטנות על כמה לתבוע. חשוב לציין שאת המזרון המוזמן (מזרון יקר של 2000 שח - רוב הסכום ששילמנו להם) עוד לא קיבלנו. במקומו קיבלנו מזרון סיני באיכות גרועה שבמקרה הטוב עולה 200 שח.כל החודש שמשכו אותנו בו עלה לנו בשכ"ד ששילמנו סתם בלי לגור בבית החדש, ובהמון עצבים, פלוס מס' פעמים שהגענו במיוחד כי המיטה היתה צריכה להגיע, והמשלוח בוטל ברגע האחרון.מה עושים??? תודה!

שלום רב,
לאחרונה הכנסתי את מכשיר הסלולר לתיקון בחברת סלקום,
אולם כשהחזירו לי את המכשיר נדהמתי לגלות שהזיכרון נמחק לי למרות שאמרתי להם שאם הם רוצים למחוק את הזיכרון שיודיעו לי .
זה גם צוין במסמך שקיבלתי כאשר הכנסתי את המכשיר לתיקון .
האם אני יכול לתבוע אותם על הנזק שנגרם לי כתוצאה מהמחדל של נציגת השירות הטכני ומהנק שנגרם לי ??

בית דפוס שייצר ועיצב עבורי אריזה למוצר שאני משווק מסרב להעביר לי את הקובץ הגרפי. בהצעת מחיר שקיבלתי טרם התחלת העבודה לא צויין דבר על הקובץ. כל מה שבעלי בית דפוס רשם על הנייר זה "ייצור אריזה + עיצוב גרפי כך וכך ש"ח" כיום אני מעוניין לעבוד עם בית דפוס אחר אך לשמור על אותו עיצוב גרפי ולכן אני זקוק לקובץ. האם בעת תשלום לא גם רכשתי את הקובץ הגרפי הרי על זה גם שילמתי?

שלום.לפני 15 ימים ביקשתי מחברת הסלולר שלי לדעת מהם התחייבויות שלי לחברה (עלות ניתוק) ואמרו לי שיפקססו לי תוך כמה דקות.3 ימים האחרי (וכ 5 שיחות) ביקשתי עוד פעם לקבל את עלויות הניתוק וביקשתי גם לנתק את הקו שלי בעוד 3 ימים וענו אין בעיה (שיחה מוקלטת) אותו יום שלחתי פקס עם אותם דרישות.3 ימים אחרי אני מתקשר, הם אישרו קבלת הפקס ואמרו שהמנהל יחזור אלי עוד היום (שיחה מוקלטת).אנחנו עכשיו 10 ימים אחרי וטרם קיבלתי את "עלויות ניתוק" וטרם נותקתי.האם אני צריך לתבוע אותם?על כמה? האם סביר לבקש החזר על כל העלויות מתאריך בקשת הניתוק + 3000 עגמת נפש?תודה רבה רבה.יוסי

נותן שירותי כביסה "עד הבית" אסף ממני סל כביסה וכאשר עבר ללקוח בבניין אחר השאיר את הכביסה למטה ללא השגחה וכאשר ירד למטה גילה שהסל נעלם.נותן השירות "מסכים" לשלם לי מקסימום 200 ש"ח על כל הכביסה. ראוי לציין שכל התחתונים שלי, חולצות, גרביים מגבות היו שם. מה האפשרויות שלי?מידע נוסף: הוא מעולם לא המציא לי קבלות.אין לי יכולת ל"הוכיח" (לפחות לא שאני יכול לחשוב) מה היה שם מלבד העובדה שאני מכיר את הבגדים שלי ויודע מה שמתי שם. הוא מתכחש לחלק מהדברים ולעלותם.

אז ככה זה יהיה קצת ארוך אבל אתם תבינו הכל

בינואר קניתי בלנו, הרכב היה צריך טיפול גדול
החלפת פעמוני ציריה ( תיתוקים בזמן בפניה בלבד) , נזילה ממערכת הקירור,
ונזילה מהמפלג (שעדיין לא טיפלתי בה)

התייעצתי פה בפורום על מכון רדיאטורים כדי להגיע למישהו טוב שימצא את מקור הנזילה , המליצו לי על בני רדיאטורים

:
http://www.carsforum.co.il/vb/showth...A8%D7%99%D7%9D

הגעתי לבני רדיאטורים, מבדיקה שהוא עשה בחפיף, ואפילו לא בדק בלחץ, הוא החליט שצריך להחליף רדיאטור, והוא הבטיח שהתקלה תסודר,
החלפתי רדיאטור חדש, עדייין הייתה נזילה, הוא בדק בלחץ מים ולא מצא נזילה, הגעתי אליו עוד מספר פעמים ,

והוא לא מצא זכר לנזילה


בדקתי שוב למה הרדיאטור נוזל לי , ומבדיקה ראיתי שהמשאבת מים בלויה ונוזלת,

http://www.carsforum.co.il/vb/showth...9E%D7%99%D7%9D

החלפתי במוסך שאבא של חבר טוב המליץ לי , כי אני לא מכיר מוסכים.

הגעתי למוסך, ביקשתי ממנו להחליף לי אטם מכסה שסתומים (הזעה), משאבת מים, פעמוני ציריה, טימינג (אם כבר מחליפים משאבה אז על הדרך טימינג), ערכתי עם הבוחן של המוסך בדיקה מקיפה על כל הרכב בדק איתי והראה לי מה צריך להחליף ולמה ,

והוא המליץ לי על טיפול מקיף לרכב , שכולל שמנים, פילטרים ופילטר לדלק, תפוחי הגה, גומיות לכל הציריות והסכמתי, לאחר הטיפול אצלו , שמסרו לי את הרכב בסוף היום שישי בצהריים , התחילו נקישות בזמן האצה,

http://www.carsforum.co.il/vb/showth...A8%D7%A2%D7%A9

והנזילה נמשכה, הגעתי שבועיים אחרי זה למוסך )לאחר תיאום עם המנהל), הבוחן עשה איתי סיבוב, המנהל שמע את הנקישה ניסו לפתור אך לא מצאו ,
המנהל הודיע לי רשמית שהבעיה בתושבות בוודאות וזה ייפתר, החלפתי תושבות
ואותה תופעה, הם שמו לי משולש על חשבונם, הבעיה לא נפתרה, אז הם החזירו לי
את המשולש הישן.
חזרתי אליהם יום שישי הזה, ב 8 בבוקר אמרתי להם שיש נזילה שלא הייתה, העלו
את הרכב על הליפט והתגלתה נזילה מהמדחס (כתוצאה מהחלפת רצועת טימינג
לקויה),

המוסך לא הסכים לטפל בי, טוען שרכבים בשנתון שלי - 98 אמורים לבזבז מים
ולאכול שמן, אמר שבדק, ולא בדק - הייתי לידו, התגלתה נזילת זרחן מהמדחס
(כתוצאה מהחלפה לקויה של טיימינג) הוריד אותי מהליפט ורמז לי יפה ללכת משם
ולא הקשיב בכלל למה שמדברים איתו.


יש קבלה על הטיפל הגדול שכלל :

טימינג, פעמוני ציריות, גומיות לציריה , משאבת מים, אטם מכסה שסטומים, תפוחי הגה
על התושבות הוא לא נתן לי קבלה והמציא לי תירוצים.



כדאי להגיש תביעה ?להתלונן ? מה אתם מציעים?יש לי הקלטה של המוסך מגרש אותי ושל המנהל שהודה שהכל תקין

אהלן!אני מחזיק מזה כ-4 שנים קו טלפון סלולרי ברשת אורנג'.אני נמצא כרגע בקנדה כבר שבוע וחצי בחופשה, ולפני הטיסה הצטרפתי דרכם לשירות חיסכון עולמי, להוזלת השיחות והודעות הטקסט פה.במהלך הטיול פה (סוג של טיול אחרי צבא..), לפתע נותק קו הטלפון שלי בדרך מטורונטו למונטריאול. למזלי, בן הדוד שלי נמצא איתי בטיול, ושלחתי דרכו הודעה לאבי בבקשה לבדוק את העיניין מול אורנג' (מסרתי לו את פרטי האימות שלי כמו 4 ספרות אשראי אחרונות וכו'..), והוא חזר אליי בתשובה שבגלל גלישה באינטרנט חשבון הטלפון שלי הגיע לסכום לא הגיוני של 4800 ש"ח, ולכן נותק הקו. פה אציין שאני מסתובב עם לפטופ צמוד אליי, ככה שאת כל הגלישה באינטרנט אני עושה דרכו.לאחר שיחות של אבא שלי עם מוקד השירות של אורנג' בינלאומי, נפתח מחדש הקו ו"בתמורה" חוייב כרטיס האשראי שלי ב-1000 ש"ח במיידי מתוך ה-4800 אותם אני לכאורה חייב להם.מכאן השתדלתי להדחיק את הסיפור עד שאני אחזור לארץ ושם אהיה חכם יותר.אלא שאז הבוקר (נכון שהשעה כמעט 5, בקנדה זה עדיין בוקר! :) ) התעוררתי מצלצול הודעה. ההודעה הייתה מאורנג' - "הנך משתמש בשירותי גלישה סלולרים בעלות גבוהה". או שאני סהרורי או שאורנג' מנסים לשתות לי את הכסף!שלחתי אימייל לאחותי שביקשה מנציגה של אורנג' בינלאומי להתקשר אליי ולברר את העיניין.התחלתי את השיחה במילים יפות.. הסברתי לנציגה שאני כבר 4 שנים באורנג', מעולם לא הרמתי קול על נציג שירות ומעולם תשלום שלי לא חזר ושאני פגוע מהיחס של אורנג' אליי לאורך כל החופשה שלי..הנציגה שאלה אם התחברתי לאינטרנט דרך הטלפון מתישהו דרך אינטרנט אלחוטי, ואמרתי לה שכן, פעם אחת בסטארבאקס בטורונטו. אז היא אמרה שמאוד יכול להיות שיצאתי מקליטה של האינטרנט האלחוטי והמכשיר המשיך לגלוש דרך אינטרנט סלולרי (שאגב, זו סוגייה משפטית בפני עצמה ששווה לבדוק..), אז הסברתי לה שאני בעל ידע טכנולוגי מספיק כדי לדעת איך להתנתק מהאינטרנט כשאני מסיים לגלוש, ושיש לי בכל מקרה לפטופ שנמצא איתי כמעט תמיד ככה שאין לי מה לגלוש מהסלולרי..ביקשתי ממנה שתסביר לי על מקרה הבוקר, איך יכול להיות שגלשתי באינטרנט מתוך שינה.. היא שאלה אותי אם יש לי אימייל מוגדר במכשיר. אמרתי לה שכן, אבל הוא לא מחובר, ז"א לא מקבל מיילים בזמן אמת.משם זה היה בעיקר גמגומים - "אין לי תשובות לספק לך", "אני צריכה לראות פירוט שיחות" וכו' וכו'. הבנתי לאיזה מקום זה הולך וביקשתי את הממונה עלייה. הנציגה טענה שהיא המנהלת ושאין אף אחד מעלייה.היא עוד העזה לבקש ממני להדחיק את העיניין כד לחזרה לארץ.שם אמרתי לה שקל לה להגיד את זה כי לה אין חשבון של 5000 שקל שמחכה לה בארץ.אמרתי שאני הולך לעזוב את הטיפול בעיניין כרגע וכשאני אחזור לארץ אני מתכוון לדבר עם אחד מהשניים - מנהל מחלקת אורנג' בינלאומי או המחלקה המשפטית של אורנג', הודתי לה על הזמן שלה וניתקתי לה את השיחה.יש פה קייס לתביעה משפטית? אבקש חו"ד והמלצות להמשך.תודה והמשך יום נעים!אלעד.

- דחוף מאוד -
יום שני 20 ספטמבר 2010


לכבוד:
מנהל מחלקת תלונות הציבור
חברת "HOT"
פקס:700-700-801- 1


הנדון : התנהלות HOT מול לקוחותיה וזלזול מחלקת מעברי דירה ושירות לקוחות.

שלום רב,
אני מחוברת בהוט לכבלים לאינטרנט ולטלפון במבצע טריפל לעובדי תעשיה אווירית ממיר אחד מקליט וממיר אחד HD. בעת ההתחברות לטריפל הובהר ביני לבין הנציגה כי אין כל התחייבות למבצע זה וכי אני אוכל להתנתק במיידית בכל זמן נתון ללא עלות כלשהי.

בתחילת חודש ספטמבר התקשרתי למחלקת מעברי דירה לשינוי כתובת מגורים מצור משה לניצני עוז. מעבר הדירה התבצע פיזית ב 15 לחודש אך מצאתי לנכון לעדכן אתכם שבועיים שלושה מראש כדי שאכנס לדירה והכל כבר יהיה מוכן. כמו כן אני ובעלי עובדים עם האינטרנט ולכן חשיבות האינטרנט בדירתנו היא גבוהה . לאחר המתנה של למעלה מרבע שעה ענתה לי נציגה שאמרה לי שניתן לשלוח טופס דרך האינטרנט ומחלקת מעברי דירה יצרו איתי קשר לתאום ההתקנה בכתובת החדשה.

הטופס נשלח עוד באותו הרגע והמתנתי לתגובה מצד נציגי מעברי דירה. לאחר כשבוע ימים ללא כל תגובה מהם , התקשרתי שוב וביקשתי לתאם מעבר דירה ישירות מול נציגה. הנציגה ענתה לי בחיוב כי כנראה ונפלה טעות עם הטופס, היא רואה אותו במערכת אך הטופס לא טופל והיא תתאם לי מועד הכי מוקדם שיש. מועד המעבר נקבע ל 16.09.10.בין השעות 16:00-19:00 בערב בהם נתבקשתי להמתין בשעות אלו בבית ועוד נמסר לי כי עלי לדאוג שכל הציוד יהיה מוכן .

את/ה בטח מודע/ת לכל הסידורים והלחץ שיש כאשר עוברים דירה (בעלי לקח יום חופש כדי להתקין את הטלויזיות בבית וכדי להמתין לנציג ההתקנות שהכל יהיה מוכן וכשיגיע הוא רק ייחבר אותנו).
בשעה 18:00 התקשרתי למחלקת מעברי דירות ואז ענתה לי נציגה בשם דריה לאחר בדיקת במחשב היא טענה שהיא רואה שצריכים להגיע אלי בקשה ממני להמתין על הקו והיא כבר מתקשרת למתקין לבדוק את מיקומו , לאחר רבע שעה של המתנה על הקו היא חוזרת אלי בתשובה כי היא בודקת עם המתקין והיא 5 דקות חוזרת אלי עם תשובה על מיקומו.
בשעה רבע ל 19:00, לאחר שדריה לא חזרה אלי עם שום תשובה , התקשרתי שוב למחלקת מעברי דירה וענה לי בחור בשם שמעון ממחלקת עדי שביקש ממני שוב להמתין על הקו כ10 דקות ושהוא בודק , לאחר כמה דקות הוא חזר אלי ואמר כי אין לי בכלל התקנה להיום וכי ההתקנה נקבע ל 20 לחודש. לאחר וויקוח ממשוך אשר ניסה לשכנע אותי כי אולי לא הבנתי טוב או אולי אני לא זוכרת טוב את התאריך ביקשתי ממנו לבדוק שוב בשיחה שהיתה לי עם דריה היא ראתה שיש תאום התקנה ל 16. לאחר המתנה של עוד 10 דקות נאמר לי כי נפלה טעות במערכת והם ממש מתנצלים אך אין לא יגיע מתקין וההתקנה הכי קרובה תהיה ב 20 לחודש.

אני ובעלי עובדים דרך המחשב וכל יום שעובר ללא אינטרנט מבחינתנו זה להפסיד כסף,ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר ולהסביר לו את חשיבות שלי להתחברות מיידית לאינטרנט. אדון שמעון היקר התחיל לצחוק לנו בטלפון לקטוע את דברינו וכל פעם שהרמתי את הקול הוא פשוט אמר לי להמתין והעביר אותי להמתין על מוזיקה כ 10 דקות.מחק על בעלי וקרא לו בשימות כמו "ויקטור" . אמר שיש לו בעיות בשמיעה והוא לא שמע אותנו טוב צוחק לנו בטלפון ונותן לנו להקשיב למוזיקה.



ביקשתי ממנו לדבר במיידית עם מנהל בכיר וכי ההתנהגות הזו לא הולמת שירות לקוחות שמעון חזר אמר שהוא לא יכול להעביר אותי למנהל כי כולם עסוקים " בישיבות מאוד חשובות" ואף אחד לא יכול להתפנות.ואז שוב אמר לי להמתין ושוב הסיפור חזר על עצמו. אני חושבת שזה זילזול מדרגה ראשונה בלקוח . הוט צריכה לבחור את נציגיה בקפידה ולא להעסיק אנשים שלא יודעים לתת שירות מינימאלי ללקוח. אני אשמח מאוד אם השיחה עם שמעון מוקלטת שתשמעו בעצמכם את התנהלות השיחה בנינו ותשפטו בעצמכם האם ראוי אדם כזה לעבוד בשירות לקוחות לא רק בהוט אלא בכלל!

לאחר שבעלי התערב בשיחה ודיבר עם שמעון אשר חזר על ההתנהגות הזו גם איתו שבעלי הרים את קולו וביקש לדבר עם נציג אחר שמעון אמר לו שלא ניתן להעביר לנציג אחר שיתקשר שוב למוקד ושיענה לו נציג אחר. ניתקנו את השיחה והתקשרנו שוב. ענתה לנו נציגה אחרת , לאחר שסיפרנו לה את כל הסיפור היא אמרה שיחזור אלי מנהל בכיר והיא מעבירה את הפניה. לאחר כמה דקות התקשר אלינו ברוך שהציג את עצמו כמנהל בכיר ששמע את כל התנהלות הדברים בהקשבה וברצון לעזור ובעדיבות הבטיח כי על אי הגעת המתקין ייפצו אותי ע"ס 600 ₪ והציע כי מחר( יום שישי, ערב יום כיפור) יש לו נציג בין השעות 10:00 בבוקר ל 12:00 בצהרים ושנכין את הכל ושנהיה בבית .

כך שיצא שביזבזנו גם כסף על השיחות עם נציגי מעברי דירה וגם בזבזנו את זמנינו היקר בהמתנה של 3 שעות שבהן יכולנו לנצל את סידורינו במעבר הדירה. יש לציין כי הוט לא עמדו בהבטחתם לא עמדו בלוח הזמנים ולא שלחו נציג באותו היום.

יום למחרת ב 17.09 יום שישי התקשר מתקין בשם אמיר בשעה 11:20 בבוקר וכי אמר לנו שהוא ממתין לנו ליד הבית. שאלתי למה לא מתקשרים 10 דקות לפני ההגעה הוא טען כי הוא לא מחוייב להתקשר. בעלי שהמתין לו מ 10 בבוקר ועד ל 11 יצא מהבית לקחת אותי מסידורים ולכן לא היה אף אחד בבית, שלחתי את שכנתי שתפתח לו את הדלת ושיתחיל בחיבור כי הייתי במרחק של 5 דקות נסיעה בדך לביתי.
שכנתי פתחה לו את הבית ואחרי 3 דקות אמיר התקשר אלי ואמר כי לא ניתן לבצע את ההתקנה כי אין תשתית ל HOT בביתי. הובטח לי במפורש ע"י אמיר כי יום ראשון על הבוקר מגיע לביתי נציג אשר ידאג לחבר אותי. חזרתי ושאלתי שנית אם העניין בטוח מטופל וכי יום ראשון אהיה מחוברת לאיטרנט והכבלים והוא חזר ואמר כי דיבר עם מנהל בכיר והעניין מבחינתי יכול להיות סגור. עוד באותו הרגע פנה אלי השכן ואמר לי כי אצלו בדירה יש HOT ולא הגיוני שאצלו יש תשתית ואצלי אין היחידה בה אנו גרים יש קיר גבס המפריד בין היחידות ולא הגיוני שאצלו קיים תשתית לHOT ואצלי לא! זה ברור לי שהנציג אולי היה לחוץ כי זה היה יום שישי וערב יום כיפור אבל אותי לא ממש מעניין העניינים האלא אותי מעניין לקבל את השירות עליו אני משלמת!

יום ראשון בעלי המתין בבית מ 8 בבוקר ועד 14 בצהרים , לא דובים ולא יער!!!!!! שהתקשרתי לשירות הלקוחות נאמר לי ע"י נציגה בשם יסמין כי הם היא רואה התקנה רק ב 29 לחודש!!!!! ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר שיסביר לי את ההתנהלות הזו, הטעויות החוזרות והזלזול בלקוח, נאמר לי כי יחזור אלי מנהל תוך 5 ימי עסקים!!! זה נשמע לכם הגיוני להמתין למנהל 5 ימים !!! לאחר שצעקתי והתעקשתי שיחזרו אלי במיידית הופנתי למנהל בשם מקסים אשר חוץ מלהצדיק אותי ולטעון כי זו טעות במערכת לא יכל לעשות שום דבר . ביקשתי להתנתק מיידית מהטלפון מהכבלים ומהאינטרנט אליהם הייתי מחוברת בהוט.
מקסים אישר לי את ההתנתקות ואמר כי נציגה תחזור אלי לתאום לקיחת הציוד. ועוד הוסיף כי עלי לשלם סכום של 256 ₪ על ההתנתקות! בניגוד למה שהובטח לי ע"י הנציגה כי אין כלל התחייבות !!! במידה וייחייבו אותי על תשלום זה אני אפנה לעורך דין בגין גניבה! לא יעלה על הדעת ויסוכמו דברים בטלפון והנציגים שלכם ייחיבו ביד חופשית את חשבוני ללא אישור! נא בידקו את עצמכם שנית בשיחות המוקלטות.

היום בשעות הבוקר התקשר אלי מתקין בשם ברק ואמר כי הוא בדרך אלי להתקין לי את האינטרנט הטלפון והכבלים. לאחר שנאמר לו שביקשתי להתנתק ולא להתחבר הוא שאל אם הוא יכול בכל זאת להגיע רק לבדוק באמת אם יש תשתית ואיפה נפלה הטעות .מתקין זה צריך להגיע בשעות הצהרים. נכון לעכשיו לא חזרתי בי ואני עדיין דורשת להתנתק מכל השירותים ממכם!





אני ובעלי עובדים עם המון לקוחות ומקבלים המון שירותים מאנשים שונים. אני מוכרחה לציין כי לא נתקלתי ביחס פוגע ומזלזל כזה משום גוף או חברה, בחיים לא ניתקלתי באטימות ,בזלזול בחוסר כבוד בשקרנים ובחוסר מקצועיות כמו שניתקלתי בחברת הוט. הוט צריכה להתבייש שהיא מעסיקה אנשים מסוג זה. ניציגי שירות הלקוחות מראים את פרצופה של החברה ואיך שהאנשים איתם ניתקלתי במעבר הדירה הוט צריכה להדליק לעצמה המון נורות אדומות.

אני דורשת לנתק אותי במיידית ולבוא לקחת את הציוד שלכם מביתי. כמו כן אני עדיין דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מכל הסיפור הזה על היחס הפוגע והמזלזל , על בזבוז זמני היקר מאוד ועל בזבוז הכסף על השיחות וההמתנות לנציגים שעורך בממוצע של רבע שעה כל פעם, או שבסיום ההמתנה ניתוק מיידי של הטלפון בפנים! אבקש לקבל את הפיצוי ע"ס 600 ₪ שהובטח לי שהמתקין לא הגיע לביתי. כמו כן אבקש לא לחייב את חשבוני החל מ ה 16 לחודש ולא לחייב אותי על 256 ₪ על התנתקות! כמו כן אודה לאישור ממכם כי איני חייבת כל תשלום לחברת הוט.

במידה ויבוצע חיוב החל מתאריך ה 16 לחודש או חיוב ע"ס 256 ₪ העניין יראה כי אי עמידה בהסכם טלפוני והעניין יועבר לעורך דין לתביעות קטנות על גניבה מכרטיס אשראי שלא באישור.

אודה לכם אם תעבירו את התיעוד על ההתנהלות והשיחות שהיו לי עם נציגכם למנהל מספיק בכיר שיוכל לבחון את הסיפור הארוך הזה ואת ההתנהלות שהיתה סביב מקרה זה ולבחון אם התנהלות זו הגיונית ומתאימה לחברתכם!

אודה לכם אם תעבירו במיידית את מכתב זה להנהלת החברה, למנהל שירות מעברי דירה , למנהל שירות הלקוחות שאצליח לקבל גם מהם תגובה על מכתב זה .




אודה לכם על תשובתכם המהירה



שירלי שרביט
כתובת חדשה: אלומות 5 ניצני עוז
כתובת ישנה: דוד פלורנטין צור משה
8128440 - 050

העתק:
הנהלת חברת הוט
מנהל שירות מעברי דירה
מנהל שירות לקוחות

בוקר טוב,אשמח אם מישהו יכול לעזור...אני מעוניין לגשת לבית משפט לתביעות קטנות על מנת לתבוע את מעסיקי לשעבר.פוטרתי מעבודתי כנהג משאית מכיוון שלא הסכמתי לנהוג מעבר ל12 השעות המותרות לפי החוק בעקבות פיטוריי לא קיבלתי גם את ימי ההתראה מראש (9חודשי עבודה)ואני מובטל כבר 3 חודשים, שאלתי היא: האם יש טעם כבודד להילחם מול חברה ?האם מגיע לי כל סוג של פיצוי?(החוק אומר שנהג משאית לא רשאי לנהוג מעל 12 שעות) והכי חשוב לאן לפנות בדיוק ומה עליי לדעת לפני,אודה לתשובה מהירה

אני רוצה לצרף לתביעה אובדן יום עבודה. ביקשתי וקיבלתי במקום העבודה שלי מסמך האומר כי אני משתכרת כך וכך ש"ח לחודש ורציתי לצרף אותו. במחשבה שניה נזכרתי כי לפי חוזה העבודה שלי אני חתומה על סודיות השכר. האם זה מונע ממני לצרף את המסמך על שכר לתביעה? מה עושים?
תודה.