פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
פיצויעל עיכוב בטיסה
דני
11/10/10
שלום רב
בשבוע שעבר רכשנו חבילת נופש ב1850 ש"ח חמישי עד ראשון.
הטיסה שהייתה אמורה לצאת ב 16:30 יצאה בחצות, עיכוב של 7.5 שעות., בהם חכינו בחוסר מעש מייגע בטרמינל. הגענו אל היעד ב4 בבוקר לפי השעון המקומי. כלומר הפסדנו את יום חמישי וחלק ניכר של יום שישי - מה קיצר את החופשה בצורה משמעותית.
אומנם בחוזה כתוב, באותיות הקטנות, ש "האחריות לעיכובים שינויים וביטולים הנם, על פי כל דין, המוביל האויר ו/או הספק בלבד, לפיכך לא תענה דרישה לפיצוי... " אך אני ביצעתי את העסקה מול משרד הנסיעות ולא מול חברת תעופה זרה כזו או אחרת.
יש טעם לפנות לבית משפט?
בשבוע שעבר רכשנו חבילת נופש ב1850 ש"ח חמישי עד ראשון.
הטיסה שהייתה אמורה לצאת ב 16:30 יצאה בחצות, עיכוב של 7.5 שעות., בהם חכינו בחוסר מעש מייגע בטרמינל. הגענו אל היעד ב4 בבוקר לפי השעון המקומי. כלומר הפסדנו את יום חמישי וחלק ניכר של יום שישי - מה קיצר את החופשה בצורה משמעותית.
אומנם בחוזה כתוב, באותיות הקטנות, ש "האחריות לעיכובים שינויים וביטולים הנם, על פי כל דין, המוביל האויר ו/או הספק בלבד, לפיכך לא תענה דרישה לפיצוי... " אך אני ביצעתי את העסקה מול משרד הנסיעות ולא מול חברת תעופה זרה כזו או אחרת.
יש טעם לפנות לבית משפט?
עיכוב בטיסה
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
משרדי הנסיעות מודעים לעיכובים בטיסות, במיוחד בצ'רטרים ולכן מציינות זאת בהודעה עליה חתמת.
תוכל לנסות לפנות לחברת התעופה. תביעה כאן קלושה
תוכל לנסות לפנות לחברת התעופה. תביעה כאן קלושה
נטוויז"ן
ויקטור
11/10/10
במשך כשנתיים גבתה חברת נטוויז''ן כספים על מנוי אינטרנט מהיר לא פעיל (עקב
שידרוג נוצרו 2 מנוים). על כל הבקשות לשלוח חשבונית חברה לא הגיבה. בנוסף
צירפה את המנוי לשרות אבטחה ואנטיספאם ללא הסכמה וגבתה כסף על "שרות" הזה.
מה אפשר לעשות בנושא. בתודה...
שידרוג נוצרו 2 מנוים). על כל הבקשות לשלוח חשבונית חברה לא הגיבה. בנוסף
צירפה את המנוי לשרות אבטחה ואנטיספאם ללא הסכמה וגבתה כסף על "שרות" הזה.
מה אפשר לעשות בנושא. בתודה...
ויקטור שלום,
013 נטוויז'ן
12/10/10
אנא צור קשר -
ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבדוק אותה. כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעביר פרטים לזיהוי המנוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן
ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבדוק אותה. כדי שנוכל לבחון אותה במהירות נודה באם תעביר פרטים לזיהוי המנוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il
תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן
החזרת מוצר ואי קבלת מוצר אחר במקומו
ענת
11/10/10
קניתי ארון אמבט ותוך פחות משבוע ביקשתי להחזירו. המוצר היה תקין לחלוטין, רק האריזה נפתחה והוחזרה לחנות. החנות אישרה קבלת המוצר חזרה. ביקשתי לרכוש ארון אחר במקומו. המוכר בחנות אישר, ולמחרת התקשר להודיע שהמוצר אינו קיים במלאי ויודיע לי כשיגיע. מאז עבר חודש וכל שבוע הם אומרים "מחר נתקשר".
האם אני יכולה פשוט לגשת ולדרוש את כספי המלא חזרה(לא זיכוי אלא כסף)?
תודה
האם אני יכולה פשוט לגשת ולדרוש את כספי המלא חזרה(לא זיכוי אלא כסף)?
תודה
זיכוי על ביטול עיסקה
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
החוק לזיכוי כספי להחזרת מוצר עדיין לא נכנס לתוקפו.
אפשר לשלוח מכתב התראה ואם עדיין לא השיב לתבוע תביעת השבה בתביעות קטנות.
אם מדובר בחברה בע"מ לתבוע גם את בעליה, כך תוכל לגבות את כספך יותר בקלות במידה ותצטרך לפעול בהוצל"פ.
אפשר לשלוח מכתב התראה ואם עדיין לא השיב לתבוע תביעת השבה בתביעות קטנות.
אם מדובר בחברה בע"מ לתבוע גם את בעליה, כך תוכל לגבות את כספך יותר בקלות במידה ותצטרך לפעול בהוצל"פ.
זמן למסיבות
ג'רי
11/10/10
שלום לכם,
תכננתי לקיים ארוע סגור (מסיבה) במועדון מסוים ולשם כך חוייבתי ע"י משטרת ישראל להביא אבטחה חיצונית. עד כאן הכל טוב.
סגרתי עם חברת אבטחה מסוימת את פרטי העבודה והיא שלחה אלי טופס הזמנת עבודה - אשר מצוינים בו כל פרטי העבודה הנדרשים - חתמתי עליו ושלחתי להם חזרה ובכך סיכמנו שאישרתי את העסקה עמם.
יום לפני הארוע !!! חברת האבטחה החוצפנית מתקשרת אלי ומבטלת את העסקה. חיש מהר פניתי לחברות אבטחה אחרות אבל עקב העיתוי הבעייתי , יום לפני הארוע, כל אחת מהן רצתה סכום גבוה בהרבה מאשר החברה הראשונה (2500 ש"ח יותר). שילמתי לאחת מהן והארוע עבר בהצלחה.
האם לדעתכם יש לי עילה לתבוע את החברה הראשונה שחתכה לי יום לפני הארוע ? האם ניתן לעשות זאת בבית דין לתביעות קטנות ?
תכננתי לקיים ארוע סגור (מסיבה) במועדון מסוים ולשם כך חוייבתי ע"י משטרת ישראל להביא אבטחה חיצונית. עד כאן הכל טוב.
סגרתי עם חברת אבטחה מסוימת את פרטי העבודה והיא שלחה אלי טופס הזמנת עבודה - אשר מצוינים בו כל פרטי העבודה הנדרשים - חתמתי עליו ושלחתי להם חזרה ובכך סיכמנו שאישרתי את העסקה עמם.
יום לפני הארוע !!! חברת האבטחה החוצפנית מתקשרת אלי ומבטלת את העסקה. חיש מהר פניתי לחברות אבטחה אחרות אבל עקב העיתוי הבעייתי , יום לפני הארוע, כל אחת מהן רצתה סכום גבוה בהרבה מאשר החברה הראשונה (2500 ש"ח יותר). שילמתי לאחת מהן והארוע עבר בהצלחה.
האם לדעתכם יש לי עילה לתבוע את החברה הראשונה שחתכה לי יום לפני הארוע ? האם ניתן לעשות זאת בבית דין לתביעות קטנות ?
ביטול התחייבות
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
ביטול ההתחייבות לאבטחת האירוע כמוהו כהפרת חוזה.
האם קיים הסכם בכתב בניכם המעגן את כל פרטי ההתקשרות?
תוכל לתבוע על הנזק שנגרם וכן פיצוי.
האם קיים הסכם בכתב בניכם המעגן את כל פרטי ההתקשרות?
תוכל לתבוע על הנזק שנגרם וכן פיצוי.
תביעה קטנה מול דואר ישראל
תמר הרמתי
11/10/10
אני מעוניינת לברר פרטים לגבי הגשת תביעה מול דואר ישראל. נאלצתי לשלם קנס גדול על איחור בתשלום לכביש 6 מכיוון שלא הגיעו אלי כ-4 מכתבים רשומים על קיום החוב. המכתבים הוחזרו לשולח בטענת "מען לא ידוע", כאשר אני מקבלת דואר לכתובת זו באופן סדיר ושוטף ומעולם לא נתקלתי בבעיה דומה. האם יש כאן קייס אמיתי? אלו מסמכים נחוצים על מנת להוכיח את טענתי? האם יש תקדימים לתביעות מסוג זה אשר הצליחו? תודה מראש
תביעה נגד הדואר
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
אני מציעה שתבדקי מה גודל הנזק שנגרם. אם מדובר במס' שקלים בודדים, חבל להכנס למקומות האלה.
אם מדובר בסכום משמעותי עלייך להוכיח כי את אכן מתגוררת בכתובת אליה נשלחו המכתבים היום וגם בתקופה שנשלחו המכתבים ואף לתקופה שקדמו למכתבים.עלייך להוכיח קשר סיבתי של ממש בין הסכום ששילמת לבין אי מתן ההודעות בדואר.
אולי כדאי לפנות קודם בכתב על מנת לברר יותר פרטים שאולי יוכלו לעזור לך בתביעה בהמשך.
אם מדובר בסכום משמעותי עלייך להוכיח כי את אכן מתגוררת בכתובת אליה נשלחו המכתבים היום וגם בתקופה שנשלחו המכתבים ואף לתקופה שקדמו למכתבים.עלייך להוכיח קשר סיבתי של ממש בין הסכום ששילמת לבין אי מתן ההודעות בדואר.
אולי כדאי לפנות קודם בכתב על מנת לברר יותר פרטים שאולי יוכלו לעזור לך בתביעה בהמשך.
שמירת מסמכים
דן
11/10/10
שלום,
ברצוני לברר האם יש בדין האזרחי חובת שמירת מסמכים כללית (לא כלפי שלטונות המס), הכוונה היא לחובה כללית כלפי חברות פרטיות.
ידוע לי כי יש חובה שכזו כלפי עורכי דין (כללי האתיקה) וכלפי משרדי ממשלה וחברות ציבוריות (חוק הארכיון), אבל האם יש חובה שכזו מעוגנת בחוק או תקנה כלפי כולם?
תודה.
ברצוני לברר האם יש בדין האזרחי חובת שמירת מסמכים כללית (לא כלפי שלטונות המס), הכוונה היא לחובה כללית כלפי חברות פרטיות.
ידוע לי כי יש חובה שכזו כלפי עורכי דין (כללי האתיקה) וכלפי משרדי ממשלה וחברות ציבוריות (חוק הארכיון), אבל האם יש חובה שכזו מעוגנת בחוק או תקנה כלפי כולם?
תודה.
שמירת מסמכים
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
חברה מחוייבת לשמור מסמכים 7 שנים.
ניתן לבדוק בחוק החברות
ניתן לבדוק בחוק החברות
תביעה נגד חב' לוטו
תרצה וולף
11/10/10
בתאריך 21/9/2010 התקשרו אלי מחב' סוכנות לוטו ביזמתם ולאחר דיבורים רבים(המוקלטים אצלהם) מסרתי להם מס. כרטיס אשראי בניגוד לשיקול דעת הגיוני. אחרי שעה ניסיתי לבטל את הנעשה. נאמר לי שאי אפשר לבטל עיסקה לגבי שירותים אלא רק לגבי רכישת מוצר. האם זה נכון? מאחר ואינני מעוניינת בעיסקה איך אני יכולה לבטל אותה?
לא השתמשתי בקוד כניסה לאתר שלהם ולא נכנסתי לאתר כדי לא להיות מנויה ולא לקבל מהם דוא"ל. וגם לא פתחתי את המעטפה ששלחו לי. בה הודיעו לי שזכיתי כביכול ב-10,000 ש"ח. אינני מעוניינת לא בעיסקה ולא בכסף. שיתפלאו שיש אנשים שכסף לא גורם להם לאבד את השיקול.
תרצה
לא השתמשתי בקוד כניסה לאתר שלהם ולא נכנסתי לאתר כדי לא להיות מנויה ולא לקבל מהם דוא"ל. וגם לא פתחתי את המעטפה ששלחו לי. בה הודיעו לי שזכיתי כביכול ב-10,000 ש"ח. אינני מעוניינת לא בעיסקה ולא בכסף. שיתפלאו שיש אנשים שכסף לא גורם להם לאבד את השיקול.
תרצה
ביטול עיסקה
שלי גרשט, עו"ד
11/10/10
לא הצלחתי להבין בשל מה מסרת פרטי אשראי? הרי אשראי נועד לרכוש משהו, גם דמי מנוי זה סוג של רכישה.
ניתן לבטל עיסקה תוך 14 ימים ובמקביל לקבל טופס או מסמך המפרט על מה נמסרו פרטי אשראי.
כמו כן, נסי לפנות בכתב.
ניתן לבטל עיסקה תוך 14 ימים ובמקביל לקבל טופס או מסמך המפרט על מה נמסרו פרטי אשראי.
כמו כן, נסי לפנות בכתב.
שאלה דחופה אודה לתשובה, תודה
משה
11/10/10
לפני מספר ימים רכשתי מכשיר אלקטרוני משומש ממוכר אשר פרסם מודעה בלוחות. בדקתי את המכשיר באופן בסיסי אצלו ושילמתי לו במזומן סכום של 4000 שח ולקחתי את המכשיר. לאחר מספר ימים הבנתי שלמכשיר יש בעיה חמורה המונעת ממנו לתפקד כראוי, די ברור שהמוכר ידע על התקלה ולא יידע אותי לגביה. בכוונתי לגשת אליו ולדרוש את כספי.שאלתי - אם הוא מסרב האם יש לי עילה מספיק טובה לתבוע אותו בתביעות קטנות לקבל את המכשיר ולהחזיר לי את מלוא הכסף (פלוס הוצאות כמובן), או שבמקרה הזה הוא מוגן ולא ניתן לחייב אותו, או שאני צריך להוכיח שהוא ידע על התקלה ?תודה
ביטול עסקה
עו"ד מוטי שחר
11/10/10
שלום רב,מפרטי שאלתך עולה כי רכשת מוצר משומש (יד שניה) מאדם פרטי.במידה וכך הוא הדבר, חוק הגנת הצרכן אינו יכול להיות בעזרך מכיוון שהוא מתייחס לצרכן ועוסק (מוכר או נותן נכס/שירות דרך עיסוקו).יחד עם זאת, במידה והמוכר אכן ידע על הפגם במכשיר, הדבר עולה בכדי ניהול מו"מ שלא בתום לב, בהטעיה ובאי התאמה (ע"פ חוק החוזים וחוק המכר).במידה והמוכר יסרב לבטל את העסקה, תוכל לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולדרוש פיצוי כספי. כמובן שבמסגרת כתב התביעה תצטרך לפרט את מהות התקלה ומדוע לדעתך ידע המוכר של קיומה.בהצלחה,עו"ד מוטי שחר
תביעה ייצוגית נגד אורנג
רבקה שגיא
10/10/10
שלום רב, כבר זמן רב שאני מקבלת יחס מחפיר מחברת פרטנר. הם לוקחים כסף במרמה ומעניקים שירות מזעזע. כיוון ששום נציג לא מוכן להעביר אותי לממונה עליו ואחרי שהגיעו מים עד נפש אני מעוניינת להגיש תביעה ייצוגית נגד פרטנר זאת משום שאני מכירה צרכנים נוספים שנפגעו. רציתי לשאול איזה הוכחות עליי להביא למשפט כזה? האם עליי להמציא את כל החשבוניות או שמספיקות האחרונות?כמו- כן, האם חלה התיישנות?? עד מתי אוכל לתבוע??תודה רבה, רבקה שגיא
תובענה ייצוגית
עו"ד מוטי שחר
11/10/10
רבקה שלום רב,בפנייתך חסרים פרטים רבים על מנת להשלים את התמונה הכללית.בטרם תפני להליכים משפטיים כאלה או אחרים, מומלץ בחום לבדוק את חוזה ההתקשרות שלך עם החברה ומסמכים אחרים עליהם חתמת.בכלליות, הליך הגשת תובענה ייצוגית אינו הליך פשוט כלל ועיקר וניהולו אינו זול.בטרם הגשת תובענה ייצוגית יש לבדוק בפנקס התובענות הייצוגיות (מצוי במנהל בתי המשפט) אם קיימת בקשה דומה. במידה ולא, על התובענה לפרט (כולל צרוף מסמכים רלוונטיים) את העובדות, הוראות הדין ועילות התביעה, את המספר המשוער של חברי הקבוצה הנפגעת, הסכום המשוער של כלל התובענה ועוד.לאחר הגשת התובענה, בית המפשט יבחן את הנושא ויאשרו ורק אם יתקיימו 3 תנאים מצטברים:1- התובענה מעוררת שאלה מהותית לכלל הקבוצה ויש אפשרות סבירה שהיא תוכרע לטובתה.2- ניהול תובענה ייצוגית היא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה לדעתו של בית המשפט.3- עניינה של הקבוצה תנוהל ותיוצג בדרך הולמת ובתום לב לדעתו של בית המשפט.במידה ומצא בית המשפט כי התנאים האמורים התמלאו, הוא יאשר את התובענה הייצוגית.מעבר לחוקי ההתיישנות הרגילים החלים על הנושא, החוק מגדיר מספר "הטבות", כגון אישור תביעתו של אדם כחלק מקבוצה גם אם במקרה הספציפי שלו חלה כבר התיישנות.בהצלחה,עו"ד מוטי שחר
ברצוני להגיש תביעה משפטית נגד רשת ששינתה שמה
מירה
10/10/10
לי דין ודברים עם רשת בוטיקים להבשה תחתונה לנשים. כשרכשתי המוצר שם החברה היה WOMENONLY .כיום שינתה החברה את שמה לרשת:LEA LONDON איניני יודעת אם שינו גם את הח"פ שלהם.משרדי ההנהלה וגם הסניפים נשארו אותו דבר רק שמם שונה.בעיית השרות שלי איתם טרם נפתרה ובאמון הצבור יעצו לי להגיש תביעה משפטית בבית הדין לתביעות קטנות.שאלתי היא:את מי עלי לתבוע במקרה כזה את רשת WOMEN ONLY או LEA LONDON/או שנפלתי בין הכסאות ואין לי למי לפנות ואת מי לתבוע כי הם שינו שם ויכולים להתנער ממני. מצפה לתשובתכםמירה.
שינוי שם חברה
עו"ד מוטי שחר
11/10/10
מירה שלום רב,שינוי שם החברה אינו מוסיף ואינו גורע מאחריותה המשפטית.יחד עם זאת, על מנת להגיש תביעה כנגד החברה, יהיה עליך להראות לבית המשפט את עניין שינוי השם - וזאת על מנת להוכיח כי את פועלת כנגד הנתבעת הנכונה.בהצלחה,מוטי
אי קבלת החזר מס בגלל האחות שמסרבת לתת אישור
דני
10/10/10
שלום
הפנו אותי לפורום זה,מקווה שתוכלו לעזור לי
קיבלתי הודעה ממס הכנסה כי מגיע לי ולאחותי,המתגוררת בחו"ל, החזר ע"ש אבי ז"ל.נאמר לי כי על מנת לקבל את הכסף עלינו לתת מס' חשבון של רק אחד מאתנו עם אישור בכתב של השני כי מסכים לזה.
לצערי אחותי מסרבת לתת לי אישור בכתב,ובינתיים מונעת ממני לקבל את הכסף! בעבר לא היו בעיות כאלו...
האם ניתן לחייב את אחותי בצורה חוקית לכתוב את האישור?
האם לפנות לראש מס הכנסה בעניין עם מכתב מעו"ד?
תודה.
הפנו אותי לפורום זה,מקווה שתוכלו לעזור לי
קיבלתי הודעה ממס הכנסה כי מגיע לי ולאחותי,המתגוררת בחו"ל, החזר ע"ש אבי ז"ל.נאמר לי כי על מנת לקבל את הכסף עלינו לתת מס' חשבון של רק אחד מאתנו עם אישור בכתב של השני כי מסכים לזה.
לצערי אחותי מסרבת לתת לי אישור בכתב,ובינתיים מונעת ממני לקבל את הכסף! בעבר לא היו בעיות כאלו...
האם ניתן לחייב את אחותי בצורה חוקית לכתוב את האישור?
האם לפנות לראש מס הכנסה בעניין עם מכתב מעו"ד?
תודה.
נא לפנות לפורום מסים באתר.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/10/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקת רוכלות
ג'ני
10/10/10
ביצעתי עסקת רוכלות בכ. אשראי של לוויין בכף 11 אלף ש"ח בתשלומים חודשיים.
לאחר 3 ימים ביקשתי לבטל כי הנציג לא הסביר פרטים רבים אודות המוצר והמוצר לא תאם את צרכי.
שלחתי מכתב בדואר רשום לביטול העסקה והתראה טרם נקיטת הליכים משפטיים.
הנציג חזר אליי בתירוץ של אין לו בעיה להחליף את המוצר אם אני רוצה לאחר שהבהרתי לו כי ברצוני לבטל חד וחלק הוא התנער מאחריות וניתק את הטלפון.
האם היני יכולה לבטל את חיוב כ. אשראי או להמתין לחיוב הכרטיס ואז לתבוע בבימ"ש לתביעות קטנות.?
אודה על התשובה.
לאחר 3 ימים ביקשתי לבטל כי הנציג לא הסביר פרטים רבים אודות המוצר והמוצר לא תאם את צרכי.
שלחתי מכתב בדואר רשום לביטול העסקה והתראה טרם נקיטת הליכים משפטיים.
הנציג חזר אליי בתירוץ של אין לו בעיה להחליף את המוצר אם אני רוצה לאחר שהבהרתי לו כי ברצוני לבטל חד וחלק הוא התנער מאחריות וניתק את הטלפון.
האם היני יכולה לבטל את חיוב כ. אשראי או להמתין לחיוב הכרטיס ואז לתבוע בבימ"ש לתביעות קטנות.?
אודה על התשובה.
ביטול עסקה
עו"ד מוטי שחר
11/10/10
שלום רב,הזכות לביטול עסקה הינה זכות חוקית ואינה ניתנת לביטול ע"י גחמות של עסקים כאלה ואחרים.טוב עשית במשלוח ההודעה בדואר רשום (שמרי את אישור המסירה) על כוונתך לבטל את העסקה לאחר שלושה ימים.על העוסק חלה החובה לבטל את העסקה ועליך החובה להחזיר לבעל העסק את הנכס שקיבלת, אם קיבלת (צלחת הלווין).יש לבחון את דקויות עילת הניתוק הואיל והחוק קובע כי במידה והביטוח הינו מחמת פגם או אי התאמה בין הנכס ובין הפרטים שנמסרו לצרכן, העסקה תבוטל ללא דמי ביטול כלשהם. במידה ועילת הביטול היא אחרת, ניתן לחייב את הצרכן בעלות של 5% ממחיר הנכס או 100 ש"ח הנמוך מביניהם ( במקרה שלך 100 ש"ח) וכן עד 100 ש"ח בגין עלויות התקנה.בנוסף לאמור, במידה והעוסק אינו מוכן לבטל את העסקה, את רשאית לבקש מבית המשפט פיצוי לדוגמה (עד 10,000 ש"ח) בגין זה, וזאת כל עוד ישלח לעוסק מכתב התראה ספציפי.בהצלחה,עו"ד מוטי שחר
הגשת תביעה – נופש במלון
עמרם פיטוסי
10/10/10
שלום רב,
הזמנתי מאתר אינטרנט של בית מלון נופש לחודש אוגוסט. הזמנתי מראש סוויטה מפוארת ולא חדר סטנדרטי. הסוויטה כוללת מרכיבים רבים שאין בחדר רגיל - מרפסת, נוף מדהים, ג'קוזי, טלוויזיות פלזמה, ועוד ועוד. לילה בסוויטה עולה, כמובן, יותר מכפול מחדר סטנדרט.
בהגיעי למלון נחרדתי לגלות כי נעשתה טעות על ידי מחשבי המלון, ולמרות שיש לי אישור הזמנה - ההזמנה לא נקלטה. המלון סיפק לנו את החדרים היחידים שנשארו לו - החדר הזול ביותר שקיים. רק בלילה האחרון התפנתה סוויטה כמו שהזמנו, והועברנו לשם בתום התקופה.
הפיצוי היחיד שבית המלון הסכים לתת לנו - ארוחת ערב במסעדת הגורמה של המלון, וזיכוי על ההפרש בין הסוויטה שהזמנו לחדר הסטנדרטי בשלושת הלילות הראשונים (בלילה הרביעי ישנו בסוויטה).
פניתי לבית המלון בדרישה לקבל נופש נוסף בסוויטה ללא תשלום, והם סרבו. האם יש לי עילת תביעה, ומה גובה הפיצוי שלדעתכם אני צריך לדרוש?
הזמנתי מאתר אינטרנט של בית מלון נופש לחודש אוגוסט. הזמנתי מראש סוויטה מפוארת ולא חדר סטנדרטי. הסוויטה כוללת מרכיבים רבים שאין בחדר רגיל - מרפסת, נוף מדהים, ג'קוזי, טלוויזיות פלזמה, ועוד ועוד. לילה בסוויטה עולה, כמובן, יותר מכפול מחדר סטנדרט.
בהגיעי למלון נחרדתי לגלות כי נעשתה טעות על ידי מחשבי המלון, ולמרות שיש לי אישור הזמנה - ההזמנה לא נקלטה. המלון סיפק לנו את החדרים היחידים שנשארו לו - החדר הזול ביותר שקיים. רק בלילה האחרון התפנתה סוויטה כמו שהזמנו, והועברנו לשם בתום התקופה.
הפיצוי היחיד שבית המלון הסכים לתת לנו - ארוחת ערב במסעדת הגורמה של המלון, וזיכוי על ההפרש בין הסוויטה שהזמנו לחדר הסטנדרטי בשלושת הלילות הראשונים (בלילה הרביעי ישנו בסוויטה).
פניתי לבית המלון בדרישה לקבל נופש נוסף בסוויטה ללא תשלום, והם סרבו. האם יש לי עילת תביעה, ומה גובה הפיצוי שלדעתכם אני צריך לדרוש?
טעות בהזמנה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
12/10/10
ערב טוב עמרם,
אני סבור שהפיצוי שהוצע לך סביר ומתקשה להאמין שהיה ותפנה בעניין לבימ"ש, יעלה בידך לזכות בפיצוי גבוה יותר באופן משמעותי.
אני סבור שהפיצוי שהוצע לך סביר ומתקשה להאמין שהיה ותפנה בעניין לבימ"ש, יעלה בידך לזכות בפיצוי גבוה יותר באופן משמעותי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מס' שאלות
חנות כל בו נתן אשדוד
10/10/10
שלום וברכה,לאחורנה נתקלנו בחנות בשתי פניות שאין אנו יודעים איך לטפל בהם.1. אישה אשר רכשה מאיתנו סט סדינים, היא רוצה להחזיר אותם ולקבל את מלא התשלום (לאחר השימוש בהם), הסיבה לאי שביעות רצונם - חייבים לגהץ את הסדינים, והיא לא מוכנה לגהץ אותם. האם עלינו להחזיר לה את הכסף תמורת הסדינים, אנו דיברנו עם היבואן והוא אמר שהוא לא מוכן לקבל זאת. איך אני אמור להגיב?2. אדם אשר רכש מאצלנו מטחנת בשר, הוא טוען שהמכונה לא טוחנת את הבשר כמו שצריך, נשלח לבדיקת מעבדה של היצרן, הבדיקה מעלה שהכל תקין אך הוא מתעקש שאין המכונה תקינה. לאחרונה קיבלנו מכתב "מרשות ההסתדרות לצרכנות", זאת לאחר שימוש במכונה מס' פעמים.איך עלינו להגיב למקרה זה? מצ"ב המכתבכמובן, כל זאת לאור החוק שנכנס לתוקף בחודשים האחרונים.בתודה רבה,צוות החנות כל בו נתן אשדוד.
ביטול עסקאות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
שלום רב,
לגבי המקרים הספציפיים - יש לבחון כל מקרה לנסיבותיו ומומלץ להתיעץ באופן פרטני עם עו"ד.
מכל מקום, מומלץ מאוד לקבוע נוהל החזרת מוצרים של החנות ולהציב אותו בשילוט בולט ובמקומות בולטים בחנות (עקרונית ניתן לקבוע שלא ניתן להחזיר מוצרים תמורת תשלום, וזה מחייב את הצרכן - למעט מקרים בהם הדרישה להחלפת המוצר היא עקב פגם).
לגבי המקרים הספציפיים - יש לבחון כל מקרה לנסיבותיו ומומלץ להתיעץ באופן פרטני עם עו"ד.
מכל מקום, מומלץ מאוד לקבוע נוהל החזרת מוצרים של החנות ולהציב אותו בשילוט בולט ובמקומות בולטים בחנות (עקרונית ניתן לקבוע שלא ניתן להחזיר מוצרים תמורת תשלום, וזה מחייב את הצרכן - למעט מקרים בהם הדרישה להחלפת המוצר היא עקב פגם).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר גם על חלק מהחודש בביטול מנוי
מיכאל
10/10/10
שלום ,
בחוזה שלי בחדר כושר הולמס פליס רשום שאני "רשאי לבטל מנוי בהתראה של חודש מראש ללא קנס" לאחר שעשיתי זאות הם הודיעו לי שיזכו אותי רק על חודשים השלמים(למרות שנשאר לי מנוי עוד חודשיים וחצי -יקבל רק על חודשיים). בתירוץ שמנוי ניתן לבטל בהתראה של שוטף + 30. האם אני יכול לדרוש זיכוי מלא גם על חלקי החודש?
תודה
בחוזה שלי בחדר כושר הולמס פליס רשום שאני "רשאי לבטל מנוי בהתראה של חודש מראש ללא קנס" לאחר שעשיתי זאות הם הודיעו לי שיזכו אותי רק על חודשים השלמים(למרות שנשאר לי מנוי עוד חודשיים וחצי -יקבל רק על חודשיים). בתירוץ שמנוי ניתן לבטל בהתראה של שוטף + 30. האם אני יכול לדרוש זיכוי מלא גם על חלקי החודש?
תודה
נוסח הסכם
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
מיכאל שלום,
יש לבחון בקפידה את הסכם ההתקשרות שלך עם המכון. ככל שהוא לא כולל דברים המביאים לידי ביטוי את דרישת המכון (גם באופן עקיף), הרי שלדרישתם אין, לטעמי, בסיס.
יש לבחון בקפידה את הסכם ההתקשרות שלך עם המכון. ככל שהוא לא כולל דברים המביאים לידי ביטוי את דרישת המכון (גם באופן עקיף), הרי שלדרישתם אין, לטעמי, בסיס.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גביית שקל נוסף על כל קופסת סיגריות אם משלמים באשרא
עדי
10/10/10
קניתי 2 קופסאות סיגריות ושילמתי באשראי. כל קופסא עלתה 22 שקלים והחשבון יצא 46. בחשבונית היה סעיף של "כללי מוצרי מכולת" 2 שקלים. כששאלתי את בעל הפיצוציה הוא אמר לי, שכל מי שקונה קופסת סיגריות ומשלמים באשראי, משלם שקל נוסף על כל קופסא.האם הוא יכול לעשות דבר כזה? מה ההבדל בין רכישת ארטיק לבין רכישת קופסת סיגריות, כאשר שניהם משולמים בכרטיס אשראי?
מחיר קנייה שונה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
עדי שלום,
לטעמי, ככל שהעניין מובא לידיעת הלקוח מראש (למשל בשילוט לייד המוצר) הדרישה לגיטימית, גם אם אינה מוחל על כלל המוצרים.
ואולם, אם הפעם הראשונה בה נודע לצרכן על העלאת המחיר היא בחשבונית, הרי שיש בהתנהלות זו להצדיק תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק.
לטעמי, ככל שהעניין מובא לידיעת הלקוח מראש (למשל בשילוט לייד המוצר) הדרישה לגיטימית, גם אם אינה מוחל על כלל המוצרים.
ואולם, אם הפעם הראשונה בה נודע לצרכן על העלאת המחיר היא בחשבונית, הרי שיש בהתנהלות זו להצדיק תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חברת אוטובוסים
מילנה
09/10/10
אני חיילת, בעירי נעשה מעין שינוי בקוי האוטובוס הבין עירוניים וחולקו עלונים על כך עם מסלולי הנסיעה החדשים. בנסיעה הראשונה שלי באחד מקוים אלו גיליתי שהמסלול בו האוטובוס נוסע, אינו המסלול שרשום בעלון, ניגשתי לנהג וביקשתי הסבר לכך. הוא היה מופתע מאוד מהעלון ושאל אותי אם זה המסלול של הקו הזה, אמרתי שכן והוא שאל אותי אם אני יכולה לכוון אותו.
לאחר שהגענו ליעד ונציג של החברה על על האוטובוס לראות שהכל בסדר, ניגשתי אליו ואמרתי לו שהעניין הזה לא תקין והוא החל להתווכח איתי ואמר שאני קטנונית ושלא קניתי את החברה.
העניין הזה מאוד הכעיס אותי , לא פעם ראשונה שאני מתלוננת על החברה וזה הקש ששבר את גב הגמל. האם הפרסום המוטעה, העניין שהנהג אינו ידע את הדרך ואותם דברים שאמר לי הנציג הם עילה לתביעה?
לאחר שהגענו ליעד ונציג של החברה על על האוטובוס לראות שהכל בסדר, ניגשתי אליו ואמרתי לו שהעניין הזה לא תקין והוא החל להתווכח איתי ואמר שאני קטנונית ושלא קניתי את החברה.
העניין הזה מאוד הכעיס אותי , לא פעם ראשונה שאני מתלוננת על החברה וזה הקש ששבר את גב הגמל. האם הפרסום המוטעה, העניין שהנהג אינו ידע את הדרך ואותם דברים שאמר לי הנציג הם עילה לתביעה?
טעות במסלול אוטובוס
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
מילנה שלום,
על פניו טעות במסלול הנסיעה וחוסר מודעות של הנהג לכך מהווה עילה לתביעה כנגד החברה, מקום בו נגרם לך בכך נזק. ואולם, בהתחשב בכך שמדובר בשינוי מסלול חדש ושגרסתך אינה מגובה בראייה מוחלטת (הקלטה), הרי שספק אם תצליחי בתביעתך ואף במדה שכן, אם הסכום שיפסק לטובתך יצדיק את הטרחה סביב התביעה.
על פניו טעות במסלול הנסיעה וחוסר מודעות של הנהג לכך מהווה עילה לתביעה כנגד החברה, מקום בו נגרם לך בכך נזק. ואולם, בהתחשב בכך שמדובר בשינוי מסלול חדש ושגרסתך אינה מגובה בראייה מוחלטת (הקלטה), הרי שספק אם תצליחי בתביעתך ואף במדה שכן, אם הסכום שיפסק לטובתך יצדיק את הטרחה סביב התביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
כתב הגנה
יעל
09/10/10
האם 15 הימים בהם אני נדרשת להגשת כתה הגנה מחושבים מיום כתיבת ההזמנה לדין, או מיום בו נמסרה לידי בדואר ?
יש לחשב מיום המסירה (כמאושר באישור המסירה).
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סחורה פגומה
ליז
09/10/10
הזמנתי סורגים לסלון ולשלושת חדרי השינה. לאחר המתנה של חודש לערך הם הגיעו בשעה שנוחה להם ואפילו הציבו עובדה. נאלצתי לצאת מהעבודה באמצע ולדאוג לבייביסיטר לשני התינוקות שלי. לצערי כבר מההתחלה התחילו התלחששויות בינהם שהסורגים לא מתאימים לסוג החלון מאחר ואלו סורגים שמולבשים מבפנים על עדן החלון ומוחזקים ע"י תקרת החלון אך לטענתם קירות הבית חלולים ואין אפשרות לשים את הסורגים בצורה כזו מאחר וזה לא בטיחותי. אך לאחר התייעצות עם המנהל בטלפון הם החליטו להרכיב בכל זאת. חלון 1 הורכב והסורגים לא ישבו בצורה טובה והם חוררו את כל התקרה. חלון 2 הם לא הצליחו ואף שברו לי את השיש שיושב על עדן החלון. מיד הזמנתי את אחי הבכור שמבין עניין ובעל מקצוע והוא אמר להם תשמעו זו עבודה לא נכונה ולאחר ויכוח קצר הם הסכימו איתו ואמרו שיוסיפו דבר שנקרא פרופילים, אך הסורג יתלבש בצורה אחרת ממה שהובטח. יש לציין שאני תחילה ביקשתי סורגים חיצונים אך הסוכן שיכנע אותנו שמבחינה בטיחותית הכי טוב פנימה. בקיצור לא הסכמתי למהלך הקומבינה מאחר וזה לא מה שביקשתי ולא מה שהובטח לי. הם מיד הורידו את הסורג הראשון שעשו וסתמו את כל החורים ובחלון השני הדביקו את השיש ואפילו שייפו עם מכונה על מנת שלא ישימו לב שנשבר. הסוכן אמר שאם אני לא רוצה מה שיש אז הוא יוריד גם את הסורג בסלון ואני יאלץ לשלם את הכל. אמרתי לו שאין לו זכות מאחר ושילמתי עבור הסורג הנ"ל. הסכום הכללי הינו 5090 ושילמתי מקדמה 1600 והוא ביקש עוד 1400 עבור הסורג בסלון למרות שמההתחלה אמר שהסורג בסלון עולה רק בסה"כ 2500 ש"ח. לבסוף הוא הסכים ושילמתי רק עוד 900 דהיינו עבור הסורג בסלון 2500 ולאחר מכן התקשר מהרכב ואמר לי שהוא יתבע אותי על כל הסכום הכולל של הסורגים שזה 5090 פחות 2500. מרוב לחץ לא בדקתי האם הסורג בסלון נסגר ולצערי שילמתי על סורג שהסגירה שלו צריכה להיעשות על ידי שני אנשים וכן לאחר נעילה עם מפתח ניתן לפתוח ללא בעיה בלי מפתח. ממש עבודה בעיניים. יש לציין שהקלטתי את השיחה עם המתקין לפני הגעת הסוכן שבו הוא מציין שהחברה יכולה להתפוצץ אך הוא לא מתכוון להתקין משהו שהוא לא בטיחותי ואת השיחה עם הסוכן שאמר וכן את ההכחשה של המתקין שאמר תחילה שהסורג לא תקין. האם יש עילה לתביעה?
האם ניתן להשתמש בהקלטה בבית המשפט?
יש לציין שעד כה קיבלתי רק 2 קבלות עבור תשלום סה"כ 2500 ללר כל פירוט של כל העסקה עצמה 5090 ש"ח. מה עושים???
האם ניתן להשתמש בהקלטה בבית המשפט?
יש לציין שעד כה קיבלתי רק 2 קבלות עבור תשלום סה"כ 2500 ללר כל פירוט של כל העסקה עצמה 5090 ש"ח. מה עושים???
סחורה פגומה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
11/10/10
בוקר טוב ליז,
בנסיבות שתיארת, יש לטעמי מקום לתביעה להחזרת כספך וכן פיצוי נוסף. יש להגיש את התביעה כתביעה קטנה ועל ההליך תוכלי לקרוא באתר התביעות הקטנות - www.lawforums.co.il.
בהצלחה.
בנסיבות שתיארת, יש לטעמי מקום לתביעה להחזרת כספך וכן פיצוי נוסף. יש להגיש את התביעה כתביעה קטנה ועל ההליך תוכלי לקרוא באתר התביעות הקטנות - www.lawforums.co.il.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מסלול משולב נטוויזן הוט
דוד
08/10/10
הייתי מנוי לאינטרנט דרך מסלול משותף נטוויזן-הוט. התשלום הועבר בוויזה לחברת נטוויזן בלבד. לאחר בעיות רבות הודעתי לוויזה לא להעביר תשלומים לנטוויזן. קצת אחרי זה הוט התחילו לחייב אותי. האם זה חוקי?
מסלול 'בנדל'
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/10/10
שבוע טוב דוד,
איני בטוח שהבנתי את שאלתך. עסקאות משולבות ('בנדל') הן מותרות, ואין תלות ישירה בין שתי העסקאות (כלומר, ביטול עסקה עם חברה אחת אינו גורר אוטומטית ביטול העסקה השנייה - אלא, יש לבטל כל עסקה בפני עצמה).
איני בטוח שהבנתי את שאלתך. עסקאות משולבות ('בנדל') הן מותרות, ואין תלות ישירה בין שתי העסקאות (כלומר, ביטול עסקה עם חברה אחת אינו גורר אוטומטית ביטול העסקה השנייה - אלא, יש לבטל כל עסקה בפני עצמה).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פרטנר/אורנג' מטרטרים ומשקרים ו… גובים!
עידו
07/10/10
שלום רב,
בחודשים האחרונים נתקלתי בהמון בעיותעם
חברת אורנג'. זה התחיל כאשר באפריל 2010 נציג שלהם התחייב לתכנית דקות מסוימת בה אני
אמור לשלם תעריף מסוים. בחודשים לאחר מכן בדקתי את החשבוניות ומתברר שהוא כלל לא שינה
לתכנית שהבטיח, ובעצם שילמתי כפול, ולפעמים אף פי 3 מאשר הובטח לי (מעל 300 ש"ח,
כאשר בפועל הובטח לי שאשלם כל חודש 129 ש"ח). אציין כי הנציג התחייב באותה שיחה
כי התכנית כבר פועלת "מרגע זה" וכבר מעודכנת במחשב (כל השיחות שלי איתם מוקלטות).
מאז דיברתי עם עשרות נציגים שונים, ולבסוף אמרו שעל מנת שאקבל את כספי בחזרה, עלי להתחייב
ל- 18 חודשים נוספים! רק אז אקבל את הזיכוי שהגיע לי גם כך! כמובן שדחקו אותי לפינה
והסכמתי, אך את הזיכוי עדיין לא זכיתי לראות.
ועכשיו ברוב תמימותנו אני ואשתי נכנסנו
לסרט חדש עם החברה החביבה: אשתי רצתה לרכוש מכשיר טלפון מסוים. הלכנו לסניף אורנג'
בדיזינגוף. אשתי רצתה להשתמש בכרטיס האשראי של אביה, אך מכיוון שהוא לא היה נוכח אמרו
שלא ניתן. שאלנו מה עושים, והנציגים (כולל מנהל הסניף), שרצו כל כך לסגור מכירה, הציעו
שאשלם בכרטיס האשראי שלי ולאחר מכן ניתן בקלות להעביר את התשלומים מכרטיס אשראי אחד
לכרטיס אחר באמצעות שיחה טלפונית בודדת ובאמצעות טופס - שאותו אף הדפיסו בשבילנו מהמחשב
בסניף. כמו שאמרתי - תמים אנוכי והסכמתי. מאז כבר שבועיים אנחנו בסאגה חדשה: נאמר לנו
כי החלפת אמצעי התשלום היא פעולה שכלל לא ניתן לבצע! העבירו אותנו בין 5 מנהלים שונים
ועוד 10 נציגי שירות שכל אחד אמר דבר אחר, כולם הבטיחו לחזור אלינו "עוד 10 דקות"
או "עוד שעתיים", אך טלפון לא קיבלנו מאף אחד מהם (חוץ מפעם או פעמיים, כאשר
גם בשיחות אלה הובטח לנו שיחזרו אלינו עוד מעט, מה שלא קרה). בינתיים העסקה תופסת לי
את כל מסגרת האשראי, ירדו לי חיובים שכמובן שלא היו אמורים לרדת, כפי שהבטיח המנהל
היקר, ואנחנו אובדי עצות לחלוטין. אף כשדיברתי עם מנהל קשרי לקוחות בפעם האחרונה, אמרתי
לה שאיני מוכן לרדת מהקו עד שתפתור לי את הבעיה או תעביר אותי למישהו בדרג גבוה יותר,
במילותיה אמרה "אם אתה לא מנתק, אני מנתקת אותך" - וכך אכן עשתה (הכל מוקלט,
מילה במילה).
אנו זוג סטודנטים צעיר שמוצא עצמו במאבק
ממושך בחברת ענק. ניסיתי לפתור את הבעיה בעצמי, אך מסתבר שאין לי את היכולת הזו, בטח
לא את היכולת הכספים לשכור עו"ד. אודה לכם כל כך אם תוכלו לעוץ לי, לעזור לי,
לא משנה מה... כל דבר יעזור.
תודה מקרב לב,
עידו לקסמן
בחודשים האחרונים נתקלתי בהמון בעיותעם
חברת אורנג'. זה התחיל כאשר באפריל 2010 נציג שלהם התחייב לתכנית דקות מסוימת בה אני
אמור לשלם תעריף מסוים. בחודשים לאחר מכן בדקתי את החשבוניות ומתברר שהוא כלל לא שינה
לתכנית שהבטיח, ובעצם שילמתי כפול, ולפעמים אף פי 3 מאשר הובטח לי (מעל 300 ש"ח,
כאשר בפועל הובטח לי שאשלם כל חודש 129 ש"ח). אציין כי הנציג התחייב באותה שיחה
כי התכנית כבר פועלת "מרגע זה" וכבר מעודכנת במחשב (כל השיחות שלי איתם מוקלטות).
מאז דיברתי עם עשרות נציגים שונים, ולבסוף אמרו שעל מנת שאקבל את כספי בחזרה, עלי להתחייב
ל- 18 חודשים נוספים! רק אז אקבל את הזיכוי שהגיע לי גם כך! כמובן שדחקו אותי לפינה
והסכמתי, אך את הזיכוי עדיין לא זכיתי לראות.
ועכשיו ברוב תמימותנו אני ואשתי נכנסנו
לסרט חדש עם החברה החביבה: אשתי רצתה לרכוש מכשיר טלפון מסוים. הלכנו לסניף אורנג'
בדיזינגוף. אשתי רצתה להשתמש בכרטיס האשראי של אביה, אך מכיוון שהוא לא היה נוכח אמרו
שלא ניתן. שאלנו מה עושים, והנציגים (כולל מנהל הסניף), שרצו כל כך לסגור מכירה, הציעו
שאשלם בכרטיס האשראי שלי ולאחר מכן ניתן בקלות להעביר את התשלומים מכרטיס אשראי אחד
לכרטיס אחר באמצעות שיחה טלפונית בודדת ובאמצעות טופס - שאותו אף הדפיסו בשבילנו מהמחשב
בסניף. כמו שאמרתי - תמים אנוכי והסכמתי. מאז כבר שבועיים אנחנו בסאגה חדשה: נאמר לנו
כי החלפת אמצעי התשלום היא פעולה שכלל לא ניתן לבצע! העבירו אותנו בין 5 מנהלים שונים
ועוד 10 נציגי שירות שכל אחד אמר דבר אחר, כולם הבטיחו לחזור אלינו "עוד 10 דקות"
או "עוד שעתיים", אך טלפון לא קיבלנו מאף אחד מהם (חוץ מפעם או פעמיים, כאשר
גם בשיחות אלה הובטח לנו שיחזרו אלינו עוד מעט, מה שלא קרה). בינתיים העסקה תופסת לי
את כל מסגרת האשראי, ירדו לי חיובים שכמובן שלא היו אמורים לרדת, כפי שהבטיח המנהל
היקר, ואנחנו אובדי עצות לחלוטין. אף כשדיברתי עם מנהל קשרי לקוחות בפעם האחרונה, אמרתי
לה שאיני מוכן לרדת מהקו עד שתפתור לי את הבעיה או תעביר אותי למישהו בדרג גבוה יותר,
במילותיה אמרה "אם אתה לא מנתק, אני מנתקת אותך" - וכך אכן עשתה (הכל מוקלט,
מילה במילה).
אנו זוג סטודנטים צעיר שמוצא עצמו במאבק
ממושך בחברת ענק. ניסיתי לפתור את הבעיה בעצמי, אך מסתבר שאין לי את היכולת הזו, בטח
לא את היכולת הכספים לשכור עו"ד. אודה לכם כל כך אם תוכלו לעוץ לי, לעזור לי,
לא משנה מה... כל דבר יעזור.
תודה מקרב לב,
עידו לקסמן
התנהלות חברת סלולר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/10/10
שבוע טוב עידו,
לגבי החלק הראשון - לדבריך, טענותיך מגובות בהקלטות ועל כן יש מקום, לטעמי, לפתוח בהליך משפטי (ככל שהחברה לא מקיימת את מה שהובטח והוקלט).
לגבי החלק השני - ראשית, עליך להקפיד שלא להתחייב בטרם אתה מברר את מכלול ההשלכות של התחייבויות. מעבר לכך, היה ותרצה לתקוף את התנהלות החברה בבית משפט תהיה לך בעיה להוכיח שאכן הוטעית (זה עניין של גרסה מול גרסה והצלחת ההליך תלויה יותר ביכולת שכנוע מאשר בצדקת טענותיך).
שיהיה בהצלחה.
לגבי החלק הראשון - לדבריך, טענותיך מגובות בהקלטות ועל כן יש מקום, לטעמי, לפתוח בהליך משפטי (ככל שהחברה לא מקיימת את מה שהובטח והוקלט).
לגבי החלק השני - ראשית, עליך להקפיד שלא להתחייב בטרם אתה מברר את מכלול ההשלכות של התחייבויות. מעבר לכך, היה ותרצה לתקוף את התנהלות החברה בבית משפט תהיה לך בעיה להוכיח שאכן הוטעית (זה עניין של גרסה מול גרסה והצלחת ההליך תלויה יותר ביכולת שכנוע מאשר בצדקת טענותיך).
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תאונת דרכים
אלי
07/10/10
לפני כשבועיים הייתי מעורב בתאונת דרכים כאשר מישהו נכנס ברכב שלי מאחורה וגרם לנזק. פניתי לחברת הביטוח ששלחה אותי לשמאי שאמר לי שבגלל עלות תיקון הנזק שעולה על ערך הרכב אין לו ברירה אלא להוריד את הרכב מהכבישת הוא גם אמר שאם אני רוצה לשמור על הרכב לתקן את הנזק בעצמי וזה מה שבדיוק עשיתי עכשיו הרכב נוסע מצוין וגם תיקנתי את רוב הנזק ורציתי לדעת אם אני יכול לתבוע את הנהג בבית משפט לתביעות קטנות?
תביעת נזק
שלי גרשט, עו"ד
09/10/10
אם חברת הביטוח לא שילמה בגין הנזק או אתה שילמת יותר מחברת הביטוח והשתתפות עצמית, אין בעיה לתבוע בתביעות קטנות.שים לב שהסכום שניתן לתבוע הוא עד 31000 ש"ח, ויש לצרף מסמכים המעידים על הזק וששילמת בגינו.
החלפת מוצר פגום
גיא
07/10/10
שלום,
רכשתי לפני כחודשיים צינור לברז האמבטיה שהתפוצץ. המוכר בחנות הפנה אותי ליבואן שאליו ניתן לשלוח רק דואר..השאלה היא מי אחראי כלפי על המוצר הפגום היבואן הוא המוכר בחנות והאם למוצר שאינו חשמלי ישנה אחריות מינימלית (בזמן) מתוקף החוק?
תודה
תודה
רכשתי לפני כחודשיים צינור לברז האמבטיה שהתפוצץ. המוכר בחנות הפנה אותי ליבואן שאליו ניתן לשלוח רק דואר..השאלה היא מי אחראי כלפי על המוצר הפגום היבואן הוא המוכר בחנות והאם למוצר שאינו חשמלי ישנה אחריות מינימלית (בזמן) מתוקף החוק?
תודה
תודה
אחריות מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/10/10
שבוע טוב גיא,
בנסיבות שתיארת (וככל שהיבואן אינו נענה לפניותיך) ניתן לתבוע את המוכר והיבואן "ביחד ולחוד" ולבקש מביהמ"ש שיכריע מי נושא באחריות.
בנסיבות שתיארת (וככל שהיבואן אינו נענה לפניותיך) ניתן לתבוע את המוכר והיבואן "ביחד ולחוד" ולבקש מביהמ"ש שיכריע מי נושא באחריות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בקשר לתביעה של חברה אם החברה נתנה את פרטיי
ליאור
06/10/10
שלום, אני רכשתי מוצר כלשהו מחברה בישראל והזמנתי את המוצר בדואר רשום, לאחר ההזמנה התקשר אלי מנהל החברה (כיוון שזאת חברה קטנה אבל בע"מ אז המנהל הוא גם הפקיד) כדי לאמת את פרטי האשראי שלי. מפה לשם השיחה גלשה והוא נתן לי שם של בנאדם נוסף באותה עיר שלי (שאותו אני מכיר) שגם מזמין ממנו את המוצר הנ"ל. זאת הייתה שיחה ידידותית מאוד ואני אחרי שהוא סיפר לי על הבנאדם שגם רוכש ממנו את המוצר(הוא נתן לי את השם של הבנאדם הנ"ל כיוון שהוא האמין שיש ביני לבין הבנאדם הנ"ל קשר ובאמת יש קשר אבל זה לא משנה), אני הסברתי לו מדוע אני רוצה את המוצר הנ"ל ושיחתנו עמדה להסתיים אבל לפני השיחה אני אמרתי לו שישמור על דיסקרטיות ושאם יצא לו לדבר עם הבנאדם השני שגם מזמין ממנו את המוצר הנ"ל, שלא יזכיר את שמי וזהו זה. הוא אמר לי ש'ברור, ושזה מקובל עליו לגמרי'. עכשיו השאלה שלי היא כזאת:במידה והבנאדם השני יתקשר אי פעם מתישהו לחברה הזאת להזמין שוב ומנהל החברה יגיד לו שגם אני הזמנתי את המוצר (מספיק שהוא יגיד לו רק את השם הפרטי שלי והבנאדם השני כבר ידע שזה אני), האם יש לי עילה כלשהו לתבוע אותו? אין לי הוכחה שביקשתי ממנו לא למסור את שמי אבל בלי קשר לזה לחברה אסור לספר לרוכשים אחרים מי עוד רכש ממנה נכון? אז במידה והוא כן יעשה זאת ויספר שגם אני רכשתי ממנו את המוצר הנ"ל, מה באפשרותי לעשות מבחינה משפטית?תודה, ליאור.
הפורום לא מיועד לשאלות תיאורטיות. היה ותיווצר בעיה, יהיה מקום לשקול ההתמודדות עמה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
09/10/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעות קטנות בגין חברה סלולרית
מ
05/10/10
היה לי סכסוך עם חברת פרטנר(אורנג') לפני כשנתיים
נפתח הליך נגדי ותיק בהוצל"פ הגענו להסדר כל זה היה ב2008
ועדיין לא נסגר נגדי התיק בהוצל"פ, ההסדר אומר שאני חזרתי להיות
לקוחה של אורנג' עדכנתי אמצעי תשלום(הו"ק) והם היו אמורים לסגור התיק נגדי למרות שבהוצל"פ רשום עיכוב הליכים
שניסיתי לבדוק את הסיפור נמצא שלטענתם של עו"ד שמייצכאת אורנג'
בגין ציוד קצה( המכשיר ללא השיחות) יש התחייבות ובגין כך לא סוגרים את התיק נגדי
האם דבר כזה יכול להיות אפשרי?
זה הפרת חוזה..
יש לי את ההסכם שהגעתי איתם עוד מ 2008 שבו הם כותבים
שנגמר הסכוך והתיק אמור להיות סגור
מה שיתכן קרה והאם זה חוקי: לצעירי עקב בעיה אחרת עם בנק לאומי
לישראל שלקחתי איזה הלוואה לסגירת מינוס וכו'..ועמדתי בתשלומים זה רב והייתה תקופה שלא תמיד הצלחתי לעמוד בתשלומים והבעיה הספציפית יחס מאד לא שרותי ..ועברתי לבנק אחר ועדיין הקפדתי לשלם
נוצרה פגיעה ביחס הפרט פקידת הבנק כינתה בשם גנאי..על שעברתי לבנק אחר..אני כותבת זאת היות ולצערי הבנק הזדרז להעביר את הטיפול לטיפול משפטי. וזה במקרה אותו עו"ד שמייצג את חב' פרטנר(אורנג') אבא שלי ניסה לעזור ולפני כמה חודשים ניסה לדבר עם משרד
עו"ד שמייצג את פרנר בעניין סגירת התיק שפרעתי את התשלומים למרות
שהגענו להסכם וכו'..העו"ד מתעקש לא לסגור את התיק...מילא לא הגענו להסכם..אבל יש הסכם ובו רשום שהסכסוך הסתיים
ובהוצלפ בנתניה בו נפתח התיק של פרטנר נגדי. מופיע חובי על סך של
2300 ש"ח שבעצם כבר לא קיים!!
איך עלי לפעול על מנת לסגור את התיק? אין לי כסף לעו"ד
לצערי יש לי עוד 4 תיקים פתוחים בענייניים שונים בגין אי תשלום
היות ולא עבדתי כשנה וחצי בגלל בעיה כלשהי עם מרפק היתה לי מעין
תאונה לא קיבלתי קצבה מביטוח לאומי. מה שאני מנסה לכתוב הוא
שחשבתי על איחוד תיקים. רק הבעיה היא שקיים תיק שאמור ליהיות
סגור כבר מלפני שנתיים!! ואני לא יודעת מה לעשות
אין לי איך לפנות לסיוע המשפטי הם שללו את זכאותי מסיבה אישית
שגם לא מוצדקת אני גרה עם אבא שלי ( הורי גרושים) ואבי לא מפרנס
אותי או תומך בי באף צורה. ולצערי העברתי תלושי משכורת שלו בגלי קשר
היות והסיוע לחץ עלי לעשות כן. למרות שאין לאבא שלי שום קשר אלי
אני זקוקה לעזרה ו או ייצוג משפטי בענייני היות ונעשה איתי אי צדק רב
ואין לי כלים בהתמודדות . אני בחורה בת 34
ואשמח לכל עצה.
ובפרט בסגירת התיק מול חב' אורנג' שהרבה נזק נגרם לי מהם!
בברכה,
מ
נפתח הליך נגדי ותיק בהוצל"פ הגענו להסדר כל זה היה ב2008
ועדיין לא נסגר נגדי התיק בהוצל"פ, ההסדר אומר שאני חזרתי להיות
לקוחה של אורנג' עדכנתי אמצעי תשלום(הו"ק) והם היו אמורים לסגור התיק נגדי למרות שבהוצל"פ רשום עיכוב הליכים
שניסיתי לבדוק את הסיפור נמצא שלטענתם של עו"ד שמייצכאת אורנג'
בגין ציוד קצה( המכשיר ללא השיחות) יש התחייבות ובגין כך לא סוגרים את התיק נגדי
האם דבר כזה יכול להיות אפשרי?
זה הפרת חוזה..
יש לי את ההסכם שהגעתי איתם עוד מ 2008 שבו הם כותבים
שנגמר הסכוך והתיק אמור להיות סגור
מה שיתכן קרה והאם זה חוקי: לצעירי עקב בעיה אחרת עם בנק לאומי
לישראל שלקחתי איזה הלוואה לסגירת מינוס וכו'..ועמדתי בתשלומים זה רב והייתה תקופה שלא תמיד הצלחתי לעמוד בתשלומים והבעיה הספציפית יחס מאד לא שרותי ..ועברתי לבנק אחר ועדיין הקפדתי לשלם
נוצרה פגיעה ביחס הפרט פקידת הבנק כינתה בשם גנאי..על שעברתי לבנק אחר..אני כותבת זאת היות ולצערי הבנק הזדרז להעביר את הטיפול לטיפול משפטי. וזה במקרה אותו עו"ד שמייצג את חב' פרטנר(אורנג') אבא שלי ניסה לעזור ולפני כמה חודשים ניסה לדבר עם משרד
עו"ד שמייצג את פרנר בעניין סגירת התיק שפרעתי את התשלומים למרות
שהגענו להסכם וכו'..העו"ד מתעקש לא לסגור את התיק...מילא לא הגענו להסכם..אבל יש הסכם ובו רשום שהסכסוך הסתיים
ובהוצלפ בנתניה בו נפתח התיק של פרטנר נגדי. מופיע חובי על סך של
2300 ש"ח שבעצם כבר לא קיים!!
איך עלי לפעול על מנת לסגור את התיק? אין לי כסף לעו"ד
לצערי יש לי עוד 4 תיקים פתוחים בענייניים שונים בגין אי תשלום
היות ולא עבדתי כשנה וחצי בגלל בעיה כלשהי עם מרפק היתה לי מעין
תאונה לא קיבלתי קצבה מביטוח לאומי. מה שאני מנסה לכתוב הוא
שחשבתי על איחוד תיקים. רק הבעיה היא שקיים תיק שאמור ליהיות
סגור כבר מלפני שנתיים!! ואני לא יודעת מה לעשות
אין לי איך לפנות לסיוע המשפטי הם שללו את זכאותי מסיבה אישית
שגם לא מוצדקת אני גרה עם אבא שלי ( הורי גרושים) ואבי לא מפרנס
אותי או תומך בי באף צורה. ולצערי העברתי תלושי משכורת שלו בגלי קשר
היות והסיוע לחץ עלי לעשות כן. למרות שאין לאבא שלי שום קשר אלי
אני זקוקה לעזרה ו או ייצוג משפטי בענייני היות ונעשה איתי אי צדק רב
ואין לי כלים בהתמודדות . אני בחורה בת 34
ואשמח לכל עצה.
ובפרט בסגירת התיק מול חב' אורנג' שהרבה נזק נגרם לי מהם!
בברכה,
מ
טענת פרעתי
שלי גרשט, עו"ד
09/10/10
ניתן לטעון פרעתי, כלומר שענדת בהתחייבות שלך והחוב נפרע. אך יש לבדוק את ההסכם שחתמת עליו לסגירת התיק, אם יש אותיות קטנות. את הפרעתי יש להגיש בצירוף תצהיר ומומלץ להגיש את הבקשה בליווי עו"ד.לגבי שאר התיקים יש צורך לבדוק אותם, אולי להגיע להסדר או איחוד תיקים.לגביי סיוע משפטי, יש עמותות שונות שיוכלו אולי לעזור אם את עומדת בקריטריונים כגון עמותת ידיד או שכר מצווה.בהצלחה
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
