פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
בלאגן באורנג' בינלאומי…
אלעד
20/09/10
אהלן!אני מחזיק מזה כ-4 שנים קו טלפון סלולרי ברשת אורנג'.אני נמצא כרגע בקנדה כבר שבוע וחצי בחופשה, ולפני הטיסה הצטרפתי דרכם לשירות חיסכון עולמי, להוזלת השיחות והודעות הטקסט פה.במהלך הטיול פה (סוג של טיול אחרי צבא..), לפתע נותק קו הטלפון שלי בדרך מטורונטו למונטריאול. למזלי, בן הדוד שלי נמצא איתי בטיול, ושלחתי דרכו הודעה לאבי בבקשה לבדוק את העיניין מול אורנג' (מסרתי לו את פרטי האימות שלי כמו 4 ספרות אשראי אחרונות וכו'..), והוא חזר אליי בתשובה שבגלל גלישה באינטרנט חשבון הטלפון שלי הגיע לסכום לא הגיוני של 4800 ש"ח, ולכן נותק הקו. פה אציין שאני מסתובב עם לפטופ צמוד אליי, ככה שאת כל הגלישה באינטרנט אני עושה דרכו.לאחר שיחות של אבא שלי עם מוקד השירות של אורנג' בינלאומי, נפתח מחדש הקו ו"בתמורה" חוייב כרטיס האשראי שלי ב-1000 ש"ח במיידי מתוך ה-4800 אותם אני לכאורה חייב להם.מכאן השתדלתי להדחיק את הסיפור עד שאני אחזור לארץ ושם אהיה חכם יותר.אלא שאז הבוקר (נכון שהשעה כמעט 5, בקנדה זה עדיין בוקר! :) ) התעוררתי מצלצול הודעה. ההודעה הייתה מאורנג' - "הנך משתמש בשירותי גלישה סלולרים בעלות גבוהה". או שאני סהרורי או שאורנג' מנסים לשתות לי את הכסף!שלחתי אימייל לאחותי שביקשה מנציגה של אורנג' בינלאומי להתקשר אליי ולברר את העיניין.התחלתי את השיחה במילים יפות.. הסברתי לנציגה שאני כבר 4 שנים באורנג', מעולם לא הרמתי קול על נציג שירות ומעולם תשלום שלי לא חזר ושאני פגוע מהיחס של אורנג' אליי לאורך כל החופשה שלי..הנציגה שאלה אם התחברתי לאינטרנט דרך הטלפון מתישהו דרך אינטרנט אלחוטי, ואמרתי לה שכן, פעם אחת בסטארבאקס בטורונטו. אז היא אמרה שמאוד יכול להיות שיצאתי מקליטה של האינטרנט האלחוטי והמכשיר המשיך לגלוש דרך אינטרנט סלולרי (שאגב, זו סוגייה משפטית בפני עצמה ששווה לבדוק..), אז הסברתי לה שאני בעל ידע טכנולוגי מספיק כדי לדעת איך להתנתק מהאינטרנט כשאני מסיים לגלוש, ושיש לי בכל מקרה לפטופ שנמצא איתי כמעט תמיד ככה שאין לי מה לגלוש מהסלולרי..ביקשתי ממנה שתסביר לי על מקרה הבוקר, איך יכול להיות שגלשתי באינטרנט מתוך שינה.. היא שאלה אותי אם יש לי אימייל מוגדר במכשיר. אמרתי לה שכן, אבל הוא לא מחובר, ז"א לא מקבל מיילים בזמן אמת.משם זה היה בעיקר גמגומים - "אין לי תשובות לספק לך", "אני צריכה לראות פירוט שיחות" וכו' וכו'. הבנתי לאיזה מקום זה הולך וביקשתי את הממונה עלייה. הנציגה טענה שהיא המנהלת ושאין אף אחד מעלייה.היא עוד העזה לבקש ממני להדחיק את העיניין כד לחזרה לארץ.שם אמרתי לה שקל לה להגיד את זה כי לה אין חשבון של 5000 שקל שמחכה לה בארץ.אמרתי שאני הולך לעזוב את הטיפול בעיניין כרגע וכשאני אחזור לארץ אני מתכוון לדבר עם אחד מהשניים - מנהל מחלקת אורנג' בינלאומי או המחלקה המשפטית של אורנג', הודתי לה על הזמן שלה וניתקתי לה את השיחה.יש פה קייס לתביעה משפטית? אבקש חו"ד והמלצות להמשך.תודה והמשך יום נעים!אלעד.
חריגה מחבילת גלישה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
26/09/10
אלעד שלום,
התופעה של חיובים תמוהים עקב חריגות מחבילת גלישה היא מוכרת, ואינך הראשון שפונה לפורום בגינה. בהחלט יש מקום, לטעמי, לפנות בעניין לבימ"ש (וככל הידוע לי הדבר עזר במספר מקרים).
חג שמח.
התופעה של חיובים תמוהים עקב חריגות מחבילת גלישה היא מוכרת, ואינך הראשון שפונה לפורום בגינה. בהחלט יש מקום, לטעמי, לפנות בעניין לבימ"ש (וככל הידוע לי הדבר עזר במספר מקרים).
חג שמח.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אודה לעזרתכם והצעתכם בעניין
שירלי
20/09/10
- דחוף מאוד -
יום שני 20 ספטמבר 2010
לכבוד:
מנהל מחלקת תלונות הציבור
חברת "HOT"
פקס:700-700-801- 1
הנדון : התנהלות HOT מול לקוחותיה וזלזול מחלקת מעברי דירה ושירות לקוחות.
שלום רב,
אני מחוברת בהוט לכבלים לאינטרנט ולטלפון במבצע טריפל לעובדי תעשיה אווירית ממיר אחד מקליט וממיר אחד HD. בעת ההתחברות לטריפל הובהר ביני לבין הנציגה כי אין כל התחייבות למבצע זה וכי אני אוכל להתנתק במיידית בכל זמן נתון ללא עלות כלשהי.
בתחילת חודש ספטמבר התקשרתי למחלקת מעברי דירה לשינוי כתובת מגורים מצור משה לניצני עוז. מעבר הדירה התבצע פיזית ב 15 לחודש אך מצאתי לנכון לעדכן אתכם שבועיים שלושה מראש כדי שאכנס לדירה והכל כבר יהיה מוכן. כמו כן אני ובעלי עובדים עם האינטרנט ולכן חשיבות האינטרנט בדירתנו היא גבוהה . לאחר המתנה של למעלה מרבע שעה ענתה לי נציגה שאמרה לי שניתן לשלוח טופס דרך האינטרנט ומחלקת מעברי דירה יצרו איתי קשר לתאום ההתקנה בכתובת החדשה.
הטופס נשלח עוד באותו הרגע והמתנתי לתגובה מצד נציגי מעברי דירה. לאחר כשבוע ימים ללא כל תגובה מהם , התקשרתי שוב וביקשתי לתאם מעבר דירה ישירות מול נציגה. הנציגה ענתה לי בחיוב כי כנראה ונפלה טעות עם הטופס, היא רואה אותו במערכת אך הטופס לא טופל והיא תתאם לי מועד הכי מוקדם שיש. מועד המעבר נקבע ל 16.09.10.בין השעות 16:00-19:00 בערב בהם נתבקשתי להמתין בשעות אלו בבית ועוד נמסר לי כי עלי לדאוג שכל הציוד יהיה מוכן .
את/ה בטח מודע/ת לכל הסידורים והלחץ שיש כאשר עוברים דירה (בעלי לקח יום חופש כדי להתקין את הטלויזיות בבית וכדי להמתין לנציג ההתקנות שהכל יהיה מוכן וכשיגיע הוא רק ייחבר אותנו).
בשעה 18:00 התקשרתי למחלקת מעברי דירות ואז ענתה לי נציגה בשם דריה לאחר בדיקת במחשב היא טענה שהיא רואה שצריכים להגיע אלי בקשה ממני להמתין על הקו והיא כבר מתקשרת למתקין לבדוק את מיקומו , לאחר רבע שעה של המתנה על הקו היא חוזרת אלי בתשובה כי היא בודקת עם המתקין והיא 5 דקות חוזרת אלי עם תשובה על מיקומו.
בשעה רבע ל 19:00, לאחר שדריה לא חזרה אלי עם שום תשובה , התקשרתי שוב למחלקת מעברי דירה וענה לי בחור בשם שמעון ממחלקת עדי שביקש ממני שוב להמתין על הקו כ10 דקות ושהוא בודק , לאחר כמה דקות הוא חזר אלי ואמר כי אין לי בכלל התקנה להיום וכי ההתקנה נקבע ל 20 לחודש. לאחר וויקוח ממשוך אשר ניסה לשכנע אותי כי אולי לא הבנתי טוב או אולי אני לא זוכרת טוב את התאריך ביקשתי ממנו לבדוק שוב בשיחה שהיתה לי עם דריה היא ראתה שיש תאום התקנה ל 16. לאחר המתנה של עוד 10 דקות נאמר לי כי נפלה טעות במערכת והם ממש מתנצלים אך אין לא יגיע מתקין וההתקנה הכי קרובה תהיה ב 20 לחודש.
אני ובעלי עובדים דרך המחשב וכל יום שעובר ללא אינטרנט מבחינתנו זה להפסיד כסף,ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר ולהסביר לו את חשיבות שלי להתחברות מיידית לאינטרנט. אדון שמעון היקר התחיל לצחוק לנו בטלפון לקטוע את דברינו וכל פעם שהרמתי את הקול הוא פשוט אמר לי להמתין והעביר אותי להמתין על מוזיקה כ 10 דקות.מחק על בעלי וקרא לו בשימות כמו "ויקטור" . אמר שיש לו בעיות בשמיעה והוא לא שמע אותנו טוב צוחק לנו בטלפון ונותן לנו להקשיב למוזיקה.
ביקשתי ממנו לדבר במיידית עם מנהל בכיר וכי ההתנהגות הזו לא הולמת שירות לקוחות שמעון חזר אמר שהוא לא יכול להעביר אותי למנהל כי כולם עסוקים " בישיבות מאוד חשובות" ואף אחד לא יכול להתפנות.ואז שוב אמר לי להמתין ושוב הסיפור חזר על עצמו. אני חושבת שזה זילזול מדרגה ראשונה בלקוח . הוט צריכה לבחור את נציגיה בקפידה ולא להעסיק אנשים שלא יודעים לתת שירות מינימאלי ללקוח. אני אשמח מאוד אם השיחה עם שמעון מוקלטת שתשמעו בעצמכם את התנהלות השיחה בנינו ותשפטו בעצמכם האם ראוי אדם כזה לעבוד בשירות לקוחות לא רק בהוט אלא בכלל!
לאחר שבעלי התערב בשיחה ודיבר עם שמעון אשר חזר על ההתנהגות הזו גם איתו שבעלי הרים את קולו וביקש לדבר עם נציג אחר שמעון אמר לו שלא ניתן להעביר לנציג אחר שיתקשר שוב למוקד ושיענה לו נציג אחר. ניתקנו את השיחה והתקשרנו שוב. ענתה לנו נציגה אחרת , לאחר שסיפרנו לה את כל הסיפור היא אמרה שיחזור אלי מנהל בכיר והיא מעבירה את הפניה. לאחר כמה דקות התקשר אלינו ברוך שהציג את עצמו כמנהל בכיר ששמע את כל התנהלות הדברים בהקשבה וברצון לעזור ובעדיבות הבטיח כי על אי הגעת המתקין ייפצו אותי ע"ס 600 ₪ והציע כי מחר( יום שישי, ערב יום כיפור) יש לו נציג בין השעות 10:00 בבוקר ל 12:00 בצהרים ושנכין את הכל ושנהיה בבית .
כך שיצא שביזבזנו גם כסף על השיחות עם נציגי מעברי דירה וגם בזבזנו את זמנינו היקר בהמתנה של 3 שעות שבהן יכולנו לנצל את סידורינו במעבר הדירה. יש לציין כי הוט לא עמדו בהבטחתם לא עמדו בלוח הזמנים ולא שלחו נציג באותו היום.
יום למחרת ב 17.09 יום שישי התקשר מתקין בשם אמיר בשעה 11:20 בבוקר וכי אמר לנו שהוא ממתין לנו ליד הבית. שאלתי למה לא מתקשרים 10 דקות לפני ההגעה הוא טען כי הוא לא מחוייב להתקשר. בעלי שהמתין לו מ 10 בבוקר ועד ל 11 יצא מהבית לקחת אותי מסידורים ולכן לא היה אף אחד בבית, שלחתי את שכנתי שתפתח לו את הדלת ושיתחיל בחיבור כי הייתי במרחק של 5 דקות נסיעה בדך לביתי.
שכנתי פתחה לו את הבית ואחרי 3 דקות אמיר התקשר אלי ואמר כי לא ניתן לבצע את ההתקנה כי אין תשתית ל HOT בביתי. הובטח לי במפורש ע"י אמיר כי יום ראשון על הבוקר מגיע לביתי נציג אשר ידאג לחבר אותי. חזרתי ושאלתי שנית אם העניין בטוח מטופל וכי יום ראשון אהיה מחוברת לאיטרנט והכבלים והוא חזר ואמר כי דיבר עם מנהל בכיר והעניין מבחינתי יכול להיות סגור. עוד באותו הרגע פנה אלי השכן ואמר לי כי אצלו בדירה יש HOT ולא הגיוני שאצלו יש תשתית ואצלי אין היחידה בה אנו גרים יש קיר גבס המפריד בין היחידות ולא הגיוני שאצלו קיים תשתית לHOT ואצלי לא! זה ברור לי שהנציג אולי היה לחוץ כי זה היה יום שישי וערב יום כיפור אבל אותי לא ממש מעניין העניינים האלא אותי מעניין לקבל את השירות עליו אני משלמת!
יום ראשון בעלי המתין בבית מ 8 בבוקר ועד 14 בצהרים , לא דובים ולא יער!!!!!! שהתקשרתי לשירות הלקוחות נאמר לי ע"י נציגה בשם יסמין כי הם היא רואה התקנה רק ב 29 לחודש!!!!! ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר שיסביר לי את ההתנהלות הזו, הטעויות החוזרות והזלזול בלקוח, נאמר לי כי יחזור אלי מנהל תוך 5 ימי עסקים!!! זה נשמע לכם הגיוני להמתין למנהל 5 ימים !!! לאחר שצעקתי והתעקשתי שיחזרו אלי במיידית הופנתי למנהל בשם מקסים אשר חוץ מלהצדיק אותי ולטעון כי זו טעות במערכת לא יכל לעשות שום דבר . ביקשתי להתנתק מיידית מהטלפון מהכבלים ומהאינטרנט אליהם הייתי מחוברת בהוט.
מקסים אישר לי את ההתנתקות ואמר כי נציגה תחזור אלי לתאום לקיחת הציוד. ועוד הוסיף כי עלי לשלם סכום של 256 ₪ על ההתנתקות! בניגוד למה שהובטח לי ע"י הנציגה כי אין כלל התחייבות !!! במידה וייחייבו אותי על תשלום זה אני אפנה לעורך דין בגין גניבה! לא יעלה על הדעת ויסוכמו דברים בטלפון והנציגים שלכם ייחיבו ביד חופשית את חשבוני ללא אישור! נא בידקו את עצמכם שנית בשיחות המוקלטות.
היום בשעות הבוקר התקשר אלי מתקין בשם ברק ואמר כי הוא בדרך אלי להתקין לי את האינטרנט הטלפון והכבלים. לאחר שנאמר לו שביקשתי להתנתק ולא להתחבר הוא שאל אם הוא יכול בכל זאת להגיע רק לבדוק באמת אם יש תשתית ואיפה נפלה הטעות .מתקין זה צריך להגיע בשעות הצהרים. נכון לעכשיו לא חזרתי בי ואני עדיין דורשת להתנתק מכל השירותים ממכם!
אני ובעלי עובדים עם המון לקוחות ומקבלים המון שירותים מאנשים שונים. אני מוכרחה לציין כי לא נתקלתי ביחס פוגע ומזלזל כזה משום גוף או חברה, בחיים לא ניתקלתי באטימות ,בזלזול בחוסר כבוד בשקרנים ובחוסר מקצועיות כמו שניתקלתי בחברת הוט. הוט צריכה להתבייש שהיא מעסיקה אנשים מסוג זה. ניציגי שירות הלקוחות מראים את פרצופה של החברה ואיך שהאנשים איתם ניתקלתי במעבר הדירה הוט צריכה להדליק לעצמה המון נורות אדומות.
אני דורשת לנתק אותי במיידית ולבוא לקחת את הציוד שלכם מביתי. כמו כן אני עדיין דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מכל הסיפור הזה על היחס הפוגע והמזלזל , על בזבוז זמני היקר מאוד ועל בזבוז הכסף על השיחות וההמתנות לנציגים שעורך בממוצע של רבע שעה כל פעם, או שבסיום ההמתנה ניתוק מיידי של הטלפון בפנים! אבקש לקבל את הפיצוי ע"ס 600 ₪ שהובטח לי שהמתקין לא הגיע לביתי. כמו כן אבקש לא לחייב את חשבוני החל מ ה 16 לחודש ולא לחייב אותי על 256 ₪ על התנתקות! כמו כן אודה לאישור ממכם כי איני חייבת כל תשלום לחברת הוט.
במידה ויבוצע חיוב החל מתאריך ה 16 לחודש או חיוב ע"ס 256 ₪ העניין יראה כי אי עמידה בהסכם טלפוני והעניין יועבר לעורך דין לתביעות קטנות על גניבה מכרטיס אשראי שלא באישור.
אודה לכם אם תעבירו את התיעוד על ההתנהלות והשיחות שהיו לי עם נציגכם למנהל מספיק בכיר שיוכל לבחון את הסיפור הארוך הזה ואת ההתנהלות שהיתה סביב מקרה זה ולבחון אם התנהלות זו הגיונית ומתאימה לחברתכם!
אודה לכם אם תעבירו במיידית את מכתב זה להנהלת החברה, למנהל שירות מעברי דירה , למנהל שירות הלקוחות שאצליח לקבל גם מהם תגובה על מכתב זה .
אודה לכם על תשובתכם המהירה
שירלי שרביט
כתובת חדשה: אלומות 5 ניצני עוז
כתובת ישנה: דוד פלורנטין צור משה
8128440 - 050
העתק:
הנהלת חברת הוט
מנהל שירות מעברי דירה
מנהל שירות לקוחות
יום שני 20 ספטמבר 2010
לכבוד:
מנהל מחלקת תלונות הציבור
חברת "HOT"
פקס:700-700-801- 1
הנדון : התנהלות HOT מול לקוחותיה וזלזול מחלקת מעברי דירה ושירות לקוחות.
שלום רב,
אני מחוברת בהוט לכבלים לאינטרנט ולטלפון במבצע טריפל לעובדי תעשיה אווירית ממיר אחד מקליט וממיר אחד HD. בעת ההתחברות לטריפל הובהר ביני לבין הנציגה כי אין כל התחייבות למבצע זה וכי אני אוכל להתנתק במיידית בכל זמן נתון ללא עלות כלשהי.
בתחילת חודש ספטמבר התקשרתי למחלקת מעברי דירה לשינוי כתובת מגורים מצור משה לניצני עוז. מעבר הדירה התבצע פיזית ב 15 לחודש אך מצאתי לנכון לעדכן אתכם שבועיים שלושה מראש כדי שאכנס לדירה והכל כבר יהיה מוכן. כמו כן אני ובעלי עובדים עם האינטרנט ולכן חשיבות האינטרנט בדירתנו היא גבוהה . לאחר המתנה של למעלה מרבע שעה ענתה לי נציגה שאמרה לי שניתן לשלוח טופס דרך האינטרנט ומחלקת מעברי דירה יצרו איתי קשר לתאום ההתקנה בכתובת החדשה.
הטופס נשלח עוד באותו הרגע והמתנתי לתגובה מצד נציגי מעברי דירה. לאחר כשבוע ימים ללא כל תגובה מהם , התקשרתי שוב וביקשתי לתאם מעבר דירה ישירות מול נציגה. הנציגה ענתה לי בחיוב כי כנראה ונפלה טעות עם הטופס, היא רואה אותו במערכת אך הטופס לא טופל והיא תתאם לי מועד הכי מוקדם שיש. מועד המעבר נקבע ל 16.09.10.בין השעות 16:00-19:00 בערב בהם נתבקשתי להמתין בשעות אלו בבית ועוד נמסר לי כי עלי לדאוג שכל הציוד יהיה מוכן .
את/ה בטח מודע/ת לכל הסידורים והלחץ שיש כאשר עוברים דירה (בעלי לקח יום חופש כדי להתקין את הטלויזיות בבית וכדי להמתין לנציג ההתקנות שהכל יהיה מוכן וכשיגיע הוא רק ייחבר אותנו).
בשעה 18:00 התקשרתי למחלקת מעברי דירות ואז ענתה לי נציגה בשם דריה לאחר בדיקת במחשב היא טענה שהיא רואה שצריכים להגיע אלי בקשה ממני להמתין על הקו והיא כבר מתקשרת למתקין לבדוק את מיקומו , לאחר רבע שעה של המתנה על הקו היא חוזרת אלי בתשובה כי היא בודקת עם המתקין והיא 5 דקות חוזרת אלי עם תשובה על מיקומו.
בשעה רבע ל 19:00, לאחר שדריה לא חזרה אלי עם שום תשובה , התקשרתי שוב למחלקת מעברי דירה וענה לי בחור בשם שמעון ממחלקת עדי שביקש ממני שוב להמתין על הקו כ10 דקות ושהוא בודק , לאחר כמה דקות הוא חזר אלי ואמר כי אין לי בכלל התקנה להיום וכי ההתקנה נקבע ל 20 לחודש. לאחר וויקוח ממשוך אשר ניסה לשכנע אותי כי אולי לא הבנתי טוב או אולי אני לא זוכרת טוב את התאריך ביקשתי ממנו לבדוק שוב בשיחה שהיתה לי עם דריה היא ראתה שיש תאום התקנה ל 16. לאחר המתנה של עוד 10 דקות נאמר לי כי נפלה טעות במערכת והם ממש מתנצלים אך אין לא יגיע מתקין וההתקנה הכי קרובה תהיה ב 20 לחודש.
אני ובעלי עובדים דרך המחשב וכל יום שעובר ללא אינטרנט מבחינתנו זה להפסיד כסף,ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר ולהסביר לו את חשיבות שלי להתחברות מיידית לאינטרנט. אדון שמעון היקר התחיל לצחוק לנו בטלפון לקטוע את דברינו וכל פעם שהרמתי את הקול הוא פשוט אמר לי להמתין והעביר אותי להמתין על מוזיקה כ 10 דקות.מחק על בעלי וקרא לו בשימות כמו "ויקטור" . אמר שיש לו בעיות בשמיעה והוא לא שמע אותנו טוב צוחק לנו בטלפון ונותן לנו להקשיב למוזיקה.
ביקשתי ממנו לדבר במיידית עם מנהל בכיר וכי ההתנהגות הזו לא הולמת שירות לקוחות שמעון חזר אמר שהוא לא יכול להעביר אותי למנהל כי כולם עסוקים " בישיבות מאוד חשובות" ואף אחד לא יכול להתפנות.ואז שוב אמר לי להמתין ושוב הסיפור חזר על עצמו. אני חושבת שזה זילזול מדרגה ראשונה בלקוח . הוט צריכה לבחור את נציגיה בקפידה ולא להעסיק אנשים שלא יודעים לתת שירות מינימאלי ללקוח. אני אשמח מאוד אם השיחה עם שמעון מוקלטת שתשמעו בעצמכם את התנהלות השיחה בנינו ותשפטו בעצמכם האם ראוי אדם כזה לעבוד בשירות לקוחות לא רק בהוט אלא בכלל!
לאחר שבעלי התערב בשיחה ודיבר עם שמעון אשר חזר על ההתנהגות הזו גם איתו שבעלי הרים את קולו וביקש לדבר עם נציג אחר שמעון אמר לו שלא ניתן להעביר לנציג אחר שיתקשר שוב למוקד ושיענה לו נציג אחר. ניתקנו את השיחה והתקשרנו שוב. ענתה לנו נציגה אחרת , לאחר שסיפרנו לה את כל הסיפור היא אמרה שיחזור אלי מנהל בכיר והיא מעבירה את הפניה. לאחר כמה דקות התקשר אלינו ברוך שהציג את עצמו כמנהל בכיר ששמע את כל התנהלות הדברים בהקשבה וברצון לעזור ובעדיבות הבטיח כי על אי הגעת המתקין ייפצו אותי ע"ס 600 ₪ והציע כי מחר( יום שישי, ערב יום כיפור) יש לו נציג בין השעות 10:00 בבוקר ל 12:00 בצהרים ושנכין את הכל ושנהיה בבית .
כך שיצא שביזבזנו גם כסף על השיחות עם נציגי מעברי דירה וגם בזבזנו את זמנינו היקר בהמתנה של 3 שעות שבהן יכולנו לנצל את סידורינו במעבר הדירה. יש לציין כי הוט לא עמדו בהבטחתם לא עמדו בלוח הזמנים ולא שלחו נציג באותו היום.
יום למחרת ב 17.09 יום שישי התקשר מתקין בשם אמיר בשעה 11:20 בבוקר וכי אמר לנו שהוא ממתין לנו ליד הבית. שאלתי למה לא מתקשרים 10 דקות לפני ההגעה הוא טען כי הוא לא מחוייב להתקשר. בעלי שהמתין לו מ 10 בבוקר ועד ל 11 יצא מהבית לקחת אותי מסידורים ולכן לא היה אף אחד בבית, שלחתי את שכנתי שתפתח לו את הדלת ושיתחיל בחיבור כי הייתי במרחק של 5 דקות נסיעה בדך לביתי.
שכנתי פתחה לו את הבית ואחרי 3 דקות אמיר התקשר אלי ואמר כי לא ניתן לבצע את ההתקנה כי אין תשתית ל HOT בביתי. הובטח לי במפורש ע"י אמיר כי יום ראשון על הבוקר מגיע לביתי נציג אשר ידאג לחבר אותי. חזרתי ושאלתי שנית אם העניין בטוח מטופל וכי יום ראשון אהיה מחוברת לאיטרנט והכבלים והוא חזר ואמר כי דיבר עם מנהל בכיר והעניין מבחינתי יכול להיות סגור. עוד באותו הרגע פנה אלי השכן ואמר לי כי אצלו בדירה יש HOT ולא הגיוני שאצלו יש תשתית ואצלי אין היחידה בה אנו גרים יש קיר גבס המפריד בין היחידות ולא הגיוני שאצלו קיים תשתית לHOT ואצלי לא! זה ברור לי שהנציג אולי היה לחוץ כי זה היה יום שישי וערב יום כיפור אבל אותי לא ממש מעניין העניינים האלא אותי מעניין לקבל את השירות עליו אני משלמת!
יום ראשון בעלי המתין בבית מ 8 בבוקר ועד 14 בצהרים , לא דובים ולא יער!!!!!! שהתקשרתי לשירות הלקוחות נאמר לי ע"י נציגה בשם יסמין כי הם היא רואה התקנה רק ב 29 לחודש!!!!! ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר שיסביר לי את ההתנהלות הזו, הטעויות החוזרות והזלזול בלקוח, נאמר לי כי יחזור אלי מנהל תוך 5 ימי עסקים!!! זה נשמע לכם הגיוני להמתין למנהל 5 ימים !!! לאחר שצעקתי והתעקשתי שיחזרו אלי במיידית הופנתי למנהל בשם מקסים אשר חוץ מלהצדיק אותי ולטעון כי זו טעות במערכת לא יכל לעשות שום דבר . ביקשתי להתנתק מיידית מהטלפון מהכבלים ומהאינטרנט אליהם הייתי מחוברת בהוט.
מקסים אישר לי את ההתנתקות ואמר כי נציגה תחזור אלי לתאום לקיחת הציוד. ועוד הוסיף כי עלי לשלם סכום של 256 ₪ על ההתנתקות! בניגוד למה שהובטח לי ע"י הנציגה כי אין כלל התחייבות !!! במידה וייחייבו אותי על תשלום זה אני אפנה לעורך דין בגין גניבה! לא יעלה על הדעת ויסוכמו דברים בטלפון והנציגים שלכם ייחיבו ביד חופשית את חשבוני ללא אישור! נא בידקו את עצמכם שנית בשיחות המוקלטות.
היום בשעות הבוקר התקשר אלי מתקין בשם ברק ואמר כי הוא בדרך אלי להתקין לי את האינטרנט הטלפון והכבלים. לאחר שנאמר לו שביקשתי להתנתק ולא להתחבר הוא שאל אם הוא יכול בכל זאת להגיע רק לבדוק באמת אם יש תשתית ואיפה נפלה הטעות .מתקין זה צריך להגיע בשעות הצהרים. נכון לעכשיו לא חזרתי בי ואני עדיין דורשת להתנתק מכל השירותים ממכם!
אני ובעלי עובדים עם המון לקוחות ומקבלים המון שירותים מאנשים שונים. אני מוכרחה לציין כי לא נתקלתי ביחס פוגע ומזלזל כזה משום גוף או חברה, בחיים לא ניתקלתי באטימות ,בזלזול בחוסר כבוד בשקרנים ובחוסר מקצועיות כמו שניתקלתי בחברת הוט. הוט צריכה להתבייש שהיא מעסיקה אנשים מסוג זה. ניציגי שירות הלקוחות מראים את פרצופה של החברה ואיך שהאנשים איתם ניתקלתי במעבר הדירה הוט צריכה להדליק לעצמה המון נורות אדומות.
אני דורשת לנתק אותי במיידית ולבוא לקחת את הציוד שלכם מביתי. כמו כן אני עדיין דורשת פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי מכל הסיפור הזה על היחס הפוגע והמזלזל , על בזבוז זמני היקר מאוד ועל בזבוז הכסף על השיחות וההמתנות לנציגים שעורך בממוצע של רבע שעה כל פעם, או שבסיום ההמתנה ניתוק מיידי של הטלפון בפנים! אבקש לקבל את הפיצוי ע"ס 600 ₪ שהובטח לי שהמתקין לא הגיע לביתי. כמו כן אבקש לא לחייב את חשבוני החל מ ה 16 לחודש ולא לחייב אותי על 256 ₪ על התנתקות! כמו כן אודה לאישור ממכם כי איני חייבת כל תשלום לחברת הוט.
במידה ויבוצע חיוב החל מתאריך ה 16 לחודש או חיוב ע"ס 256 ₪ העניין יראה כי אי עמידה בהסכם טלפוני והעניין יועבר לעורך דין לתביעות קטנות על גניבה מכרטיס אשראי שלא באישור.
אודה לכם אם תעבירו את התיעוד על ההתנהלות והשיחות שהיו לי עם נציגכם למנהל מספיק בכיר שיוכל לבחון את הסיפור הארוך הזה ואת ההתנהלות שהיתה סביב מקרה זה ולבחון אם התנהלות זו הגיונית ומתאימה לחברתכם!
אודה לכם אם תעבירו במיידית את מכתב זה להנהלת החברה, למנהל שירות מעברי דירה , למנהל שירות הלקוחות שאצליח לקבל גם מהם תגובה על מכתב זה .
אודה לכם על תשובתכם המהירה
שירלי שרביט
כתובת חדשה: אלומות 5 ניצני עוז
כתובת ישנה: דוד פלורנטין צור משה
8128440 - 050
העתק:
הנהלת חברת הוט
מנהל שירות מעברי דירה
מנהל שירות לקוחות
מכתב התראה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/09/10
שירלי שלום,
אין באפשרותנו להתייחס לטקסט כה ארוך במסגרת הפורום. נא תמצתי ומקדי את שאלותיך ונשתדל להתייחס אליהן.
אין באפשרותנו להתייחס לטקסט כה ארוך במסגרת הפורום. נא תמצתי ומקדי את שאלותיך ונשתדל להתייחס אליהן.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עזרה דחוף
אילן
20/09/10
בוקר טוב,אשמח אם מישהו יכול לעזור...אני מעוניין לגשת לבית משפט לתביעות קטנות על מנת לתבוע את מעסיקי לשעבר.פוטרתי מעבודתי כנהג משאית מכיוון שלא הסכמתי לנהוג מעבר ל12 השעות המותרות לפי החוק בעקבות פיטוריי לא קיבלתי גם את ימי ההתראה מראש (9חודשי עבודה)ואני מובטל כבר 3 חודשים, שאלתי היא: האם יש טעם כבודד להילחם מול חברה ?האם מגיע לי כל סוג של פיצוי?(החוק אומר שנהג משאית לא רשאי לנהוג מעל 12 שעות) והכי חשוב לאן לפנות בדיוק ומה עליי לדעת לפני,אודה לתשובה מהירה
תגובה
עו"ד אחד
20/09/10
עליך להגיש תביעה לבית דין לעבודה, מאחר ומדובר
ביחסי עובד-מעביד. לבית משפט לתביעות קטנות אין סמכות
לדון בעניין זה.
ביחסי עובד-מעביד. לבית משפט לתביעות קטנות אין סמכות
לדון בעניין זה.
ראיה לערך יום עבודה
אנט
19/09/10
אני רוצה לצרף לתביעה אובדן יום עבודה. ביקשתי וקיבלתי במקום העבודה שלי מסמך האומר כי אני משתכרת כך וכך ש"ח לחודש ורציתי לצרף אותו. במחשבה שניה נזכרתי כי לפי חוזה העבודה שלי אני חתומה על סודיות השכר. האם זה מונע ממני לצרף את המסמך על שכר לתביעה? מה עושים?
תודה.
תודה.
הסכם סודיות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/09/10
אנט שלום,
למען הסר ספק כדאי לבקש אישור מפורש בכתב מהמעביד לשימוש במסמך (למרות שבעצם מסירת המסמך ע"י המעביד יש משום מתן רשות לעשות בו שימוש...).
למען הסר ספק כדאי לבקש אישור מפורש בכתב מהמעביד לשימוש במסמך (למרות שבעצם מסירת המסמך ע"י המעביד יש משום מתן רשות לעשות בו שימוש...).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מזון פגום
אייל
19/09/10
רכשתי שוקולד של קינדר אצבעות ובפנים תולעת כאשר התוקף תקין, שלחתי זאת למשרד הבריאות והגיע דוח שאכן אני צודק ונמאה תולעת בתהליך הייצור.כמה פיצוי ניתן לבקש? והיכן כדאי להגיש בשלום או בתביעות קטנות?
מזון פגום
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/09/10
אייל שלום,
ניתן לבקש כמה שרוצים. בפועל, סכומי הפיצוי במקרים כעין זה נעים בין כמה מאות לכמה אלפי שקלים, לרוב.
ניתן לבקש כמה שרוצים. בפועל, סכומי הפיצוי במקרים כעין זה נעים בין כמה מאות לכמה אלפי שקלים, לרוב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה קטנה
יניב
19/09/10
שלום רב,
רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע בתביעה קטנה גוף ממשלתי (רשות המיסים) שהסבה לי נזק קטן שלכ- 2,000 ש"ח?
תודה.
רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע בתביעה קטנה גוף ממשלתי (רשות המיסים) שהסבה לי נזק קטן שלכ- 2,000 ש"ח?
תודה.
תביעה נגד רשויות המדינה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/09/10
יניב שלום,
בתי המשפט לתביעות קטנות נוהגים להעביר תביעות מסוג זה לבימ"ש לעניינים מנהליים.
בתי המשפט לתביעות קטנות נוהגים להעביר תביעות מסוג זה לבימ"ש לעניינים מנהליים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ציון רכיבים במוצר מזון
ערו
19/09/10
האם לפי החוק יש חובה לרשום רכיבים משמרים על מוצר מזון שיש בו את החומרים הללו?
עם כן אשמח לעיין בחוק זה
עם כן אשמח לעיין בחוק זה
פירוט רכיבי מזון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
20/09/10
שלום רב,
יש לבחון כל מרכיב לגופו ע"פ האמור בפקודת בריאות הציבור (מזון) (נוסח חדש), תשמ"ג - 1983 והתקנות השונות שהותקנו מכוח חוק זה.
יש לבחון כל מרכיב לגופו ע"פ האמור בפקודת בריאות הציבור (מזון) (נוסח חדש), תשמ"ג - 1983 והתקנות השונות שהותקנו מכוח חוק זה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת הוט
כרמית
19/09/10
בשנת 2008 התחברתי לחברת הוט בשתי דירות שונות, האחת דירתי והשניה דירתה של אימי. אימי החליטה לחתום על חוזה טריפל עם שלל מבצעים שהוצעו לה ע"י נציג השירות והחשבון נחתם על שמי (בעלת כרטיס האשראי) החשבון כלל התחייבות לשנתיים ומספר תנאים שהופרו ע"י החברה, בטופס ההחתמה נכתב כי החוזה הוא למסלול דבר חופשי, אינטרנט חינם לשלושה חודשים וכן ערוצים מסוימים הכלולים בשירות. במהלך תקופת החיבור אחד הערוצים נותק ורק לאחר תקופה ארוכה ואינספור טלפונים חובר חזרה, לאחר מכן עקב בעיות עם כרטיס האשראי שלי החלטנו כי לא נוכל לעמוד בתשלום והתנתקנו מהשירות. לאחר הניתוק נדרש מאיתנו תשלום חוב מופרז אותו סירבה אימי לשלם ממספר סיבות. הראשונה חשבון הטלפון חויב במסלול "לייט" ולא דבר חופשי כפי שהובטח, השנייה דמי הניתוק לא תואמים את המחיר המעודכן באתר לשנת 2008 (שנת חתימת החוזה) ושלוש האינטרנט חובר רק כאשר הגיע מחשב לדירה (מספר חודשים אחרי החיבור הכללי) ע"פ בקשתנו אך בניגוד להבטחת נציג השירות שלושת החודשים הראשונים חויבו גם הם. אימי התקשרה מספר פעמים לחברת הוט וביקשה לדבר עם מישהו שיוכל להקשיב לטענותיה ולהסביר לה את גובה החוב, הוט העדיפו להתעלם ובמקרה הטוב להעביר אותה מנציג לנציג, ולבסוף להעביר את החשבון למשרד עורכי הדין, הסכום כמובן תפח ואנחנו לא יכולנו לשלם אותו. כעת משרד עורכי הדין מאיים בהוצאה לפועל. במהלך השבועיים האחרונים אני מנסה להסדיר את החוב מול משרד עורכי הדין דודי רד, המזכירה הציעה לי לשלם סכום מסוים ולא הסכימה אפילו לומר לי מה פירוט החוב, ואילו אני ביקשתי שהות לבדוק את החוב ולהתייעץ עם עורך דין, מאז אני נתקלת בעיקר במזכירות זועמות, צעקות, חוסר סבלנות, ואף ניתוקי טלפון.
אודה לכם אם תוכלו לתת לי עצה טובה להמשך.
כרמית
אודה לכם אם תוכלו לתת לי עצה טובה להמשך.
כרמית
חוב להוט
HOT מחלקת פניות הציב
20/09/10
שלום כרמית,
אנו מעוניינים לבדוק את הנושא לעומק ולדאוג שנציג יחזור אליך
בהקדם על מנת לטפל בנושא.
לשם כך אנא פני אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון מספר פניה8435657, שם מלא, פרטי
המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.
בברכה,
HOT מחלקת פניות הציבור
אנו מעוניינים לבדוק את הנושא לעומק ולדאוג שנציג יחזור אליך
בהקדם על מנת לטפל בנושא.
לשם כך אנא פני אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון מספר פניה8435657, שם מלא, פרטי
המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.
בברכה,
HOT מחלקת פניות הציבור
האם בתביעה קטנה הצד המפסיד משלם את הוצעות המשפט
זהר עזרא
19/09/10
האם בתביעה קטנה הצד המפסיד משלם את הוצעות המשפט? ואם כן כמה?
הוצאות משפט
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/09/10
ערב טוב זוהר,
לרוב (אם כי לא תמיד) מחייב ביהמ"ש את הצד המפסיד בהוצאות הצד השני. גובה ההוצאות נקבע לפי התרשמות השופט בכל מקרה לגופו. בהליך של תביעה קטנה שהוא קצר ו'זול' יחסית, נפסקים לרוב סכומים נמוכים (כמה מאות-כמה אלפי שקלים לכל היותר).
לרוב (אם כי לא תמיד) מחייב ביהמ"ש את הצד המפסיד בהוצאות הצד השני. גובה ההוצאות נקבע לפי התרשמות השופט בכל מקרה לגופו. בהליך של תביעה קטנה שהוא קצר ו'זול' יחסית, נפסקים לרוב סכומים נמוכים (כמה מאות-כמה אלפי שקלים לכל היותר).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
היכן ואיך אני יכולה להגיש תלונהתביעה?
ילנה
17/09/10
רשמתי כאן לפני זמן מה על נעליים שקניתי והן היו פגומות, בעל המקום לא סיפק לי את הנעליים שרציתי במקום הקרועות הפגומות שהביא לי, הוא לא מוכן להחזיר את הכסף ומתחמק ממני. הם הבטיחו לי הרבה פעמים להתקשר אליי ולא העתקשרו, נמאס לי לרוץ אחריהם ולבזבז את הזמן שלי ואת העצבים.
איך ואיפו אני יכולה להגיש תלונה עליהם? (ניסיתי בפורום צרכנות ולא הצלחתי כי זה לא מצא את העסק שלהם).
איך ואיפו אני יכולה להגיש תלונה עליהם? (ניסיתי בפורום צרכנות ולא הצלחתי כי זה לא מצא את העסק שלהם).
הגשת תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/09/10
ערב טוב ילנה,
ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. על ההליך תוכלי לקרוא באתר התביעות הקטנות www.smallclaims.co.il
שיהיה בהצלחה.
ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. על ההליך תוכלי לקרוא באתר התביעות הקטנות www.smallclaims.co.il
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום !!!
מאי
17/09/10
השליח לא הגיע כל היום. הם יתנצלו. ביקשתי פיצוי בגובה חוק הטכנאים.
בינתיים הביאו שחיח 3 פעמים השליח טעה פעמיים הביא סים לא נכון וטלפון לא נכון. לאחר שהכל הסתדר צלצל "מנהל" סוכם כי אני לא משלם אף אחת מהשליחות שלהם. וכן, איימתי בתביעה כי חיכיתי לשליח ולא הגיע. הוא בדק עם המחלקה המשפטית, הציע 20 שקלים במשך שנה וחצי. הסכמתי.
שבוע שעבר הגיע חשבונית. 300 שקלים. כל השליחוויות היו בפנים. כאיו לא דיברתי עם מנהל. איימתי שאני מחזיר ההו"ק.
אמש חזרה מנהלת" אמרה שתבדוק את כל ההקלטות. לאחר שעה חזרה: אנחנו מצטערים קרתה טעות, המנהל שנתן ההטבה טעה, הוא התכוון ש20 שקלים רק אם תדבר מעל 100 שקלים. אמרתי לה לא ייתכן האם כך זה מה ששמעת בהקלטה? אמרה "לא, אבל לזה התכוונה המחלקה המשפטית וזה סופי. אמרתי ננתם והתחרתטם אני לא מדבר מהטלפון הזה בכלל כי יש לי טלפון מהעבודה. אני משלם רק התחייבות וזה לא הוגן. אמרה זה סופי.
אמרתי אני אגרור אתכם לבית הדין בבאר שבע תגידי לעו"ד שלכם להכין עניבות יפות. אני אבזה את סלקום. אתם תחוייבו להביא את ההקלטה ולהסביר לשופט כיצד אתם מתחרטים על סיכום שנציג שלכם סיכם איתי ואיך אתם מביאים אותי לבית משפט השביל..לא נעים לומר- 200 שקלים. אני אתבע הרבה מעבר. ככה זה כשאוהבים..
אמרה זכותך לעשות מה שאתה רוצה.
אנא דעתכם. אני בטוח שאני הולך לקרוע אותם בבית משפט. אני בטוח שאני אצדק. אבל אני רוצה דעה מקצועית.
תודה!!!!
בינתיים הביאו שחיח 3 פעמים השליח טעה פעמיים הביא סים לא נכון וטלפון לא נכון. לאחר שהכל הסתדר צלצל "מנהל" סוכם כי אני לא משלם אף אחת מהשליחות שלהם. וכן, איימתי בתביעה כי חיכיתי לשליח ולא הגיע. הוא בדק עם המחלקה המשפטית, הציע 20 שקלים במשך שנה וחצי. הסכמתי.
שבוע שעבר הגיע חשבונית. 300 שקלים. כל השליחוויות היו בפנים. כאיו לא דיברתי עם מנהל. איימתי שאני מחזיר ההו"ק.
אמש חזרה מנהלת" אמרה שתבדוק את כל ההקלטות. לאחר שעה חזרה: אנחנו מצטערים קרתה טעות, המנהל שנתן ההטבה טעה, הוא התכוון ש20 שקלים רק אם תדבר מעל 100 שקלים. אמרתי לה לא ייתכן האם כך זה מה ששמעת בהקלטה? אמרה "לא, אבל לזה התכוונה המחלקה המשפטית וזה סופי. אמרתי ננתם והתחרתטם אני לא מדבר מהטלפון הזה בכלל כי יש לי טלפון מהעבודה. אני משלם רק התחייבות וזה לא הוגן. אמרה זה סופי.
אמרתי אני אגרור אתכם לבית הדין בבאר שבע תגידי לעו"ד שלכם להכין עניבות יפות. אני אבזה את סלקום. אתם תחוייבו להביא את ההקלטה ולהסביר לשופט כיצד אתם מתחרטים על סיכום שנציג שלכם סיכם איתי ואיך אתם מביאים אותי לבית משפט השביל..לא נעים לומר- 200 שקלים. אני אתבע הרבה מעבר. ככה זה כשאוהבים..
אמרה זכותך לעשות מה שאתה רוצה.
אנא דעתכם. אני בטוח שאני הולך לקרוע אותם בבית משפט. אני בטוח שאני אצדק. אבל אני רוצה דעה מקצועית.
תודה!!!!
הוכחת תביעה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/09/10
ערב טוב מאי,
עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיות לטענתך ביחס למה שהובטח לך, התביעה שלך תלויה בכך שתצליח לשכנע את ביהמ"ש באמיתות גרסתך אל מול גרסת החברה. נסה לפחות 'לסחוט' מהחברה הקלטה לפיה היא מודה שמישהו מאנשיה טעה וצרף את ההקלטה לתביעה. בשורה התחתונה: יש לא מעט תביעות כנגד חברות התקשורת שמתקבלות גם ללא בסיס ראייתי מוצק, אך, כאמור, אין שום ודאות שכך יקרה גם איתך.
שיהיה בהצלחה.
עליך לקחת בחשבון שבהיעדר ראיות לטענתך ביחס למה שהובטח לך, התביעה שלך תלויה בכך שתצליח לשכנע את ביהמ"ש באמיתות גרסתך אל מול גרסת החברה. נסה לפחות 'לסחוט' מהחברה הקלטה לפיה היא מודה שמישהו מאנשיה טעה וצרף את ההקלטה לתביעה. בשורה התחתונה: יש לא מעט תביעות כנגד חברות התקשורת שמתקבלות גם ללא בסיס ראייתי מוצק, אך, כאמור, אין שום ודאות שכך יקרה גם איתך.
שיהיה בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב רטרואקטיבי מחברת הסלולר אורנג'
תמי
16/09/10
שלום,בחשבונית התשלום בעבור חברת הסלולר אורנג' עבור חודש יולי 2010 קיבלנו חיוב גבוה מהרגיל. בבדיקת תוכן החשבונית - הופיעו "חיובים חד פעמיים" שגרמו לפער הגבוה מהחשבון הממוצע.עבור מספר קווים מאלה שבבעלתונו הופיע בפירוט החיוב:"חיובים חד פעמיים"-תיאור: "חיוב בגין הנחה שגויה עבור חבילת גלישה סלולרית"וחויב סכום של 100-200 ש"ח בכל ריד מהקוים הללו.ותחת קבוצת ה"זיכויים" זיכו אותנו באגורות בודדות (0.003), כשבתיאור: "חיוב בגין הנחה שגויה ממנה נהנית בתקופת החיוב מאי 2009 ועד מאי 2010 או בחלק מהתקופה".כשהתקשרתי לברר את העניין, נאמר לי בדיוק מה שאומרת החשבונית - זהו חיוב שחברת אורנג' שכחה לחייב בתקופה הנ"ל, ועל כן עשו זאת כעת.התשלום לאורנג' נעשה בהוראת קבע, ועל כן פשוט חויב אותו סכום הגבוה מאוד מהרגיל ללא כל הודעה מוקמת.רציתי לשאול ולדעת האם מותר חיוב רטרואקטיבי שכזה מטעם חברת אורנג'? במידה וכן, האם לא נדרשת הודעה מראש בעניין?האם זה לא ניצול של הוראת הקבע רק מהיותה הוראת קבע המאפשרת חיוב שוטף של בעל החברה?האם לא דומה הדבר למקרה בו רכשתי מוצר כלשהו בחנות וחויבתי בסכום מוטעה (נמוך מהרגיל), ותקוקפה מסויימת אחרי הרכישה יחייב אותי אותו בעל חנות עבור הסכום החסר באמצעות פרטי האשראי שלי שבידיו מרגע העסקה?אני רוצה לפעול בעניין והייתי רוצה לדעת האם יש לי על מה להתבסס.אודה על עזרתכם,תמי
חיוב רטרואקטיבי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
19/09/10
ערב טוב תמי,
ככל שמדובר בחיוב מוצדק, אין פגם בעצם בהיותו רטרואקטיבי.
ככל שמדובר בחיוב מוצדק, אין פגם בעצם בהיותו רטרואקטיבי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חברת א' ***צונזר ע"י המערכת***מנצלת את סבתי חולת האלצהיימר
מירי
16/09/10
שלום
במשך השנה האחרונה נציגים מחברת ***צונזר ע"י המערכת***מתקשרים לסבתי וגורמים לה לקנות מוצרים שהיא לא צריכה בסכומים גדולים, יש להם שיטות שכנוע שקריות והם לא משחררים את הקו עד שלא מקבלים את רצונם. סבתי מבוגרת וחולת אלצהיימר, היא לא יודעת להתמודד עם המצב הזה. אבי התקשר אליהם כבר מספר רב של פעמים ונשלח פקס, לבקשתם, שבו יש בקשה להפסיק להתקשר אליה. זה לא עוזר. אנו מאוד מתוסכלים מהמצב, מה עוד אפשר לעשות? תודה מראש
במשך השנה האחרונה נציגים מחברת ***צונזר ע"י המערכת***מתקשרים לסבתי וגורמים לה לקנות מוצרים שהיא לא צריכה בסכומים גדולים, יש להם שיטות שכנוע שקריות והם לא משחררים את הקו עד שלא מקבלים את רצונם. סבתי מבוגרת וחולת אלצהיימר, היא לא יודעת להתמודד עם המצב הזה. אבי התקשר אליהם כבר מספר רב של פעמים ונשלח פקס, לבקשתם, שבו יש בקשה להפסיק להתקשר אליה. זה לא עוזר. אנו מאוד מתוסכלים מהמצב, מה עוד אפשר לעשות? תודה מראש
שיווק אגרסיבי
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
ערב טוב מירי,
אני משוכנע שיהיו גורמי תקשורת רבים שהסיפור יעניין אותם, ודרך זו עדיפה לטעמי בנסיבות אלו, מאשר הדרך המשפטית.
אני משוכנע שיהיו גורמי תקשורת רבים שהסיפור יעניין אותם, ודרך זו עדיפה לטעמי בנסיבות אלו, מאשר הדרך המשפטית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיקון צנרת
משה שניידר
16/09/10
שלום רב,
לפני מס' שבועות שכרתי דירה . במעמד קבלת המפתח שמתי לב שזרם המים בדירה חלש מאוד ובמטבח זה לא יותר מטפטוף.
בעל הדירה שנכח אף הוא ראה את הבעיה ואמר שיטפל בזאת.
חשוב לציין שבחוזה הדירה מצויין במפורש שתקלות מסוג זה יטופלו ע"י בעל הדירה.
כמ וכן במעמד קבלת המפתח הכנתי פרוטוקול עם כל הליקויים והוא חתום ע"י בעל הדירה.
לאחר ברור עם שרברב והבנה שביצוע תיקון זה אינו פשוט וכרוך בהחלפת הצנרת בדירה,מסרב בעל הבית לתקן והוא מתעלם מפניותי שוב ושוב בטענה שאין באפשרותו הכלכלית לבצע את הנדרש.
שאלתי היא כיצד עלי לפעול בנושא?
תודה מראש,
שניידר משה
לפני מס' שבועות שכרתי דירה . במעמד קבלת המפתח שמתי לב שזרם המים בדירה חלש מאוד ובמטבח זה לא יותר מטפטוף.
בעל הדירה שנכח אף הוא ראה את הבעיה ואמר שיטפל בזאת.
חשוב לציין שבחוזה הדירה מצויין במפורש שתקלות מסוג זה יטופלו ע"י בעל הדירה.
כמ וכן במעמד קבלת המפתח הכנתי פרוטוקול עם כל הליקויים והוא חתום ע"י בעל הדירה.
לאחר ברור עם שרברב והבנה שביצוע תיקון זה אינו פשוט וכרוך בהחלפת הצנרת בדירה,מסרב בעל הבית לתקן והוא מתעלם מפניותי שוב ושוב בטענה שאין באפשרותו הכלכלית לבצע את הנדרש.
שאלתי היא כיצד עלי לפעול בנושא?
תודה מראש,
שניידר משה
תיקון צנרת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
ערב טוב משה,
מומלץ לפנות אל בעל הדירה בכתב ולדרוש את הסדרת הבעיה תוך אזהרתו שבאם לא יעשה זאת תפנה לבימ"ש או לחילופין תתקן את הבעיה בעצמך ותקזז את עלות התיקון מדמי השכירות.
מומלץ לפנות אל בעל הדירה בכתב ולדרוש את הסדרת הבעיה תוך אזהרתו שבאם לא יעשה זאת תפנה לבימ"ש או לחילופין תתקן את הבעיה בעצמך ותקזז את עלות התיקון מדמי השכירות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול נופש
חן
16/09/10
שלום רב,
אשמח לקבל חוות דעת מקצועית לגבי בעיה שנקלענו אליה בערב חג האחרון.
אני ומשפחתי הזמנו 3 חדרים במלון בטבריה.
מצאנו את המלון דרך האינטרנט כאשר התמונות באתר מציגות את המלון כמלון מפואר, חדש ובעל רמה גבוהה. בעת סגירת העסקה עם פקידת הקבלה של המלון נאמר לנו שהמלון משופץ ואכן בעל רמה גבוהה. התבקשתי לשלם מקדמה של 30 אחוז מדמי העסקה בסך 3300 ש"ח, וכך עשיתי.
בערב החג הגענו כולנו למלון שהתברר כמלון ישן שאינו מסביר פנים כלל וכלל. בכניסה ללובי המלון קיים ריח חזק של עובש/רטיבות, יש בקירות והתקרות רטיבות(צילמנו את זה), פנלים של שטיחים מקיר לקיר חסרים וכו'.
יש לציין שאימי סובלת ממחלת ריאות אשר לא מאפשרת לה להתארח במקומות עם רטיבות, טחב ועובש.
ביקשנו לבטל את ההזמנה, ולקבל את דמי המקדמה ששילמנו, ואף הצענו לשלם דמי ביטול סבירים בסך 5 אחוז ככתוב בחוק(ככל הידוע לי).
בעלי המלון לא רצו לבטל את ההזמנה, ולא הסכימו לוותר על תשלום של 30 אחוז מסך ההזמנה הכוללת(דמי המקדמה).
ברצוני לציין שלא נאמר דבר בעת ההזמנה על דמי ביטול, לא חתמנו על שום מסמך כזה. כמו כן בידי מנהל המלון לא היה שום חוק שמאשש את התקנון שלהם לגבי 30 אחוז דמי ביטול בעת ביטול הזמנה, למרות שהפצרנו וביקשנו לראות את זה כתוב כתקנון של המלון. יתרה מזאת, מנהל המלון שינה את דעתו וברגע מסוים החליט שנצטרך לשלם את כל דמי העסקה.
אחרי שעות רבות של תחנונים וויתרנו, ובערב חג חיפשנו מלון אלטרנטיבי. נאלצנו לשלם סכום של 2700 מעל התקציב שהרשנו לעצמנו במלון הקיים רק בשביל לנהל ערב חג כראוי, כמה שניתן לאחר העוגמת נפש שנאלצנו להתמודד איתה.
ברצוני לדעת מה מקומנו בחוק?
האם זכותם לדרוש 30 אחוז דמי עסקה על ביטול למרות שלא יידעו אותי דבר ולא חתמתי על שום מסמך לגבי ביטול עסקה? ולמרות שמבחינה בריאותית נאלצנו לעבור למלון אחר שכן המלון הזה לא ענה על הצרכים החשובים לאימי?
יש בידינו צילומים של הרטיבות והקלטות של בעל המלון שמשנה את דעתנו ומשחק בנו ככל העולה על רוחו.
אשמח לתגובה בענין, ולמעט יעוץ לגבי דרך הפעולה שלנו לתביעה אם אכן יש לנו אפשרות לעשות זאת.
תודה רבה.
אשמח לקבל חוות דעת מקצועית לגבי בעיה שנקלענו אליה בערב חג האחרון.
אני ומשפחתי הזמנו 3 חדרים במלון בטבריה.
מצאנו את המלון דרך האינטרנט כאשר התמונות באתר מציגות את המלון כמלון מפואר, חדש ובעל רמה גבוהה. בעת סגירת העסקה עם פקידת הקבלה של המלון נאמר לנו שהמלון משופץ ואכן בעל רמה גבוהה. התבקשתי לשלם מקדמה של 30 אחוז מדמי העסקה בסך 3300 ש"ח, וכך עשיתי.
בערב החג הגענו כולנו למלון שהתברר כמלון ישן שאינו מסביר פנים כלל וכלל. בכניסה ללובי המלון קיים ריח חזק של עובש/רטיבות, יש בקירות והתקרות רטיבות(צילמנו את זה), פנלים של שטיחים מקיר לקיר חסרים וכו'.
יש לציין שאימי סובלת ממחלת ריאות אשר לא מאפשרת לה להתארח במקומות עם רטיבות, טחב ועובש.
ביקשנו לבטל את ההזמנה, ולקבל את דמי המקדמה ששילמנו, ואף הצענו לשלם דמי ביטול סבירים בסך 5 אחוז ככתוב בחוק(ככל הידוע לי).
בעלי המלון לא רצו לבטל את ההזמנה, ולא הסכימו לוותר על תשלום של 30 אחוז מסך ההזמנה הכוללת(דמי המקדמה).
ברצוני לציין שלא נאמר דבר בעת ההזמנה על דמי ביטול, לא חתמנו על שום מסמך כזה. כמו כן בידי מנהל המלון לא היה שום חוק שמאשש את התקנון שלהם לגבי 30 אחוז דמי ביטול בעת ביטול הזמנה, למרות שהפצרנו וביקשנו לראות את זה כתוב כתקנון של המלון. יתרה מזאת, מנהל המלון שינה את דעתו וברגע מסוים החליט שנצטרך לשלם את כל דמי העסקה.
אחרי שעות רבות של תחנונים וויתרנו, ובערב חג חיפשנו מלון אלטרנטיבי. נאלצנו לשלם סכום של 2700 מעל התקציב שהרשנו לעצמנו במלון הקיים רק בשביל לנהל ערב חג כראוי, כמה שניתן לאחר העוגמת נפש שנאלצנו להתמודד איתה.
ברצוני לדעת מה מקומנו בחוק?
האם זכותם לדרוש 30 אחוז דמי עסקה על ביטול למרות שלא יידעו אותי דבר ולא חתמתי על שום מסמך לגבי ביטול עסקה? ולמרות שמבחינה בריאותית נאלצנו לעבור למלון אחר שכן המלון הזה לא ענה על הצרכים החשובים לאימי?
יש בידינו צילומים של הרטיבות והקלטות של בעל המלון שמשנה את דעתנו ומשחק בנו ככל העולה על רוחו.
אשמח לתגובה בענין, ולמעט יעוץ לגבי דרך הפעולה שלנו לתביעה אם אכן יש לנו אפשרות לעשות זאת.
תודה רבה.
ביטול הזמנה למלון
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
ערב טוב חן,
איני יכול להתייחס למידת הצדק שבביטול (איך המלון מציג את עצמו ומה הוא בפועל) כיון שהתמונות אינן בפניי. כמו כן, לא ניתן לנבא איך שופט מסוים יתייחס לכך.באם אכן מדובר בהטעיה, זכותכם לבטל את ההזמנה. ואולם, באם אין חריגה משמעותית בין מה שפורסם למה שיש בפועל, הרי שדמי הביטול הנמוכים שנקבעו בחוק אינם רלוונטיים למקרה זה כיון שהביטול נעשה ממש במועד העסקה.
למרות זאת, העובדה שלא הוצג בפניכם מנגנון הביטול ודמי הביטול בעת ההזמנה אינה תקינה והיא יכולה להוות בסיס לתביעה.
איני יכול להתייחס למידת הצדק שבביטול (איך המלון מציג את עצמו ומה הוא בפועל) כיון שהתמונות אינן בפניי. כמו כן, לא ניתן לנבא איך שופט מסוים יתייחס לכך.באם אכן מדובר בהטעיה, זכותכם לבטל את ההזמנה. ואולם, באם אין חריגה משמעותית בין מה שפורסם למה שיש בפועל, הרי שדמי הביטול הנמוכים שנקבעו בחוק אינם רלוונטיים למקרה זה כיון שהביטול נעשה ממש במועד העסקה.
למרות זאת, העובדה שלא הוצג בפניכם מנגנון הביטול ודמי הביטול בעת ההזמנה אינה תקינה והיא יכולה להוות בסיס לתביעה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה שהוגשה כנגד גן פרטי
ענת
15/09/10
שלום,
תבעתי בתביעות קטנות גן אליו רשמתי את בני בעקבות פירסום שקרי שהגן נמצא תחת פיקוח ארגון הגנים הפרטיים. עו"ד של הגן יצר עימי קשר, במהלך השיחה הפנתי לתשומת ליבו כי באתר האינטרנט של הגן מפורסם נתון שקרי. כעבור יומיים השורה הוסרה מהאתר. בכתב התביעה טענתי זאת, צרפתי ךתביעה צילום של האתר פני ואחרי הסרת השורה, וציינתי כי השיחה מוקלטת. עלי לציין כי לא הגשתי תמליל שיחה היות ולא ידעתי שעלי לעשות זאת. כעת קבלתי כתב הגנה מהגן, שנכתב ע"י העו"ד בו הוא מכחיש את השיחה. מה יש ביכולתי לעשות כעת כדי להוכיח את קיום השיחה: האם ביכולתי כעת לצרף תמליל או שפשוט עלי לקוות שהשופט יסכים להאזין לשיחה?
בנוסף, העו"ד ביקש לייצג את בעל הגן בתביעה בטענה שבעל הגן לא מבין בחוזים. האם בית המשפט יכול לאשר זאת? יש לציין שסך התביעה כ6500 ש"ח.
תבעתי בתביעות קטנות גן אליו רשמתי את בני בעקבות פירסום שקרי שהגן נמצא תחת פיקוח ארגון הגנים הפרטיים. עו"ד של הגן יצר עימי קשר, במהלך השיחה הפנתי לתשומת ליבו כי באתר האינטרנט של הגן מפורסם נתון שקרי. כעבור יומיים השורה הוסרה מהאתר. בכתב התביעה טענתי זאת, צרפתי ךתביעה צילום של האתר פני ואחרי הסרת השורה, וציינתי כי השיחה מוקלטת. עלי לציין כי לא הגשתי תמליל שיחה היות ולא ידעתי שעלי לעשות זאת. כעת קבלתי כתב הגנה מהגן, שנכתב ע"י העו"ד בו הוא מכחיש את השיחה. מה יש ביכולתי לעשות כעת כדי להוכיח את קיום השיחה: האם ביכולתי כעת לצרף תמליל או שפשוט עלי לקוות שהשופט יסכים להאזין לשיחה?
בנוסף, העו"ד ביקש לייצג את בעל הגן בתביעה בטענה שבעל הגן לא מבין בחוזים. האם בית המשפט יכול לאשר זאת? יש לציין שסך התביעה כ6500 ש"ח.
תביעות קטנות
שלי גרשט, עו"ד
15/09/10
יש אפשרות להגיש את תמלול השיחה יחד עם ההקלטה, רצוי תמלול מקצועי ולא סתם מישהו שרושם.
את מגישה בקשה לבית המשפט לצרף את המסמך ולאחר מכן וודאי תדרשי למסור לצד שכנגד.
היתרון העצום בתביעות קטנות הוא שהכל כשר, והראיות הן רחבות מאוד. כך שרב הסיכוייםן שיאשרו לך.
דבר נוסף, טענתו של עו"ד לייצג את הגן אינה מוצדקת, ובמיוחד בטענה כי הגן אינו מביןם בחוזים. זה הרעיון של תביעות קטנות. כל אחד מייצג את עצמו. אם שניכם מסכימים לעורכי דין אז בימ"ש יאשר. זכותך המלאה להתנגד.
בהצלחה
את מגישה בקשה לבית המשפט לצרף את המסמך ולאחר מכן וודאי תדרשי למסור לצד שכנגד.
היתרון העצום בתביעות קטנות הוא שהכל כשר, והראיות הן רחבות מאוד. כך שרב הסיכוייםן שיאשרו לך.
דבר נוסף, טענתו של עו"ד לייצג את הגן אינה מוצדקת, ובמיוחד בטענה כי הגן אינו מביןם בחוזים. זה הרעיון של תביעות קטנות. כל אחד מייצג את עצמו. אם שניכם מסכימים לעורכי דין אז בימ"ש יאשר. זכותך המלאה להתנגד.
בהצלחה
הגשת תביעה כנגד וועד עובדי רשות שדות התעופה
גיורא
15/09/10
האם ניתן לתבוע (בתביעות קטנות) את וועד עובדי רשות שדות התעופה בשל הוצאות שנגרמו לי בחו"ל - הוצאות לינה וכד' בשל עיקוב ביום ההגעה לארץ עקב השבתת נמל התעופה בן גוריון ע"י וועד הרשות
תביעה בגין שביתה
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
גיורא שלום,
אפשר לתבוע כל אחד ובכל מצב, ואולם, לאור העובדה שזכות השביתה מוכרת כזכות בסיסית של עובד, סיכויי תביעה שכזו נמוכים ביותר, לטעמי.
אפשר לתבוע כל אחד ובכל מצב, ואולם, לאור העובדה שזכות השביתה מוכרת כזכות בסיסית של עובד, סיכויי תביעה שכזו נמוכים ביותר, לטעמי.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הטעיית הצרכן , אי שקיפות מחירים, אי הנפקת קבלות
מורן
15/09/10
אימי המבוגרת נפלה קורבן לקוסמטיקאית שפועלת במרמה ועושקת את לקוחותיה.
אימי הגיעה לקליניקה המדוברת,במטרה לבצע את הטיפול הנ"ל, אימי גם היא קוסמטיקאית מודעת להבדלי המחירים בין הדרום למרכז -ולכן שאלה מה מחיר הטיפול, על מנת לדעת כמו כל צרכן שקול-האם תוכל לעמוד בהוצאה. אימי לא קיבלה תשובה למרות שהפצירה בקוסמטיקאית מספר פעמים כי היא אשה קשת יום ושהיא חייבת לדעת לאיזה גובה הוצאה היא ניכנסת. הקוסמטיקאית מנגד- טענה כי היא תעשה לאימי הנחת "קולגה". התעלמותה המוחלטת של הקוסמטיקאית והבטחתה כי תעשה לה הנחה ותבוא לקראתה -גרמו לאימ לא להגיב ולתת לה לבצע בה את הטיפול. לאחר שסיימה חשפה באוזני אימי את הסכום הגרנדיוזי 3000 שח. אם ידעה אימי את המחיר טרם הטיפול לא הייתה מבצעת אותו. בנוסף התקשרתי לקליניקה וביקשתי לדעת את מחיר הטיפול שאימי ביצעה (מבלי שתדע שיש קשר ביננו) התשובה הגיעה אחרי הרבה בקשות לשמוע מחיר! המחיר לא היה שונה מהמחיר שאימי שילמה. הקוסמטיקאית לא עשתה הנחה בפועל, והוליכה את אימי שולל. בנוסף יש לציין שבת דודתי גם היא נפלה קורבן לשיטת מסחר זאת של הקוסמטיקאית שפועלת על הסתרה, הטעיה והוצאת כספים במרמה מלקוחותיה. יש לציין שבנוסף היא איננה מנפיקה קבלות על טיפולים אלה בסך אלפי שקלים. אני מעוניינת לתבוע אותה בבית משפט לתביעות קטנות, רציתי לדעת מה הסיכויים שלי והאם יש עילה מספקת.בתודה מראש מורן.
אימי הגיעה לקליניקה המדוברת,במטרה לבצע את הטיפול הנ"ל, אימי גם היא קוסמטיקאית מודעת להבדלי המחירים בין הדרום למרכז -ולכן שאלה מה מחיר הטיפול, על מנת לדעת כמו כל צרכן שקול-האם תוכל לעמוד בהוצאה. אימי לא קיבלה תשובה למרות שהפצירה בקוסמטיקאית מספר פעמים כי היא אשה קשת יום ושהיא חייבת לדעת לאיזה גובה הוצאה היא ניכנסת. הקוסמטיקאית מנגד- טענה כי היא תעשה לאימי הנחת "קולגה". התעלמותה המוחלטת של הקוסמטיקאית והבטחתה כי תעשה לה הנחה ותבוא לקראתה -גרמו לאימ לא להגיב ולתת לה לבצע בה את הטיפול. לאחר שסיימה חשפה באוזני אימי את הסכום הגרנדיוזי 3000 שח. אם ידעה אימי את המחיר טרם הטיפול לא הייתה מבצעת אותו. בנוסף התקשרתי לקליניקה וביקשתי לדעת את מחיר הטיפול שאימי ביצעה (מבלי שתדע שיש קשר ביננו) התשובה הגיעה אחרי הרבה בקשות לשמוע מחיר! המחיר לא היה שונה מהמחיר שאימי שילמה. הקוסמטיקאית לא עשתה הנחה בפועל, והוליכה את אימי שולל. בנוסף יש לציין שבת דודתי גם היא נפלה קורבן לשיטת מסחר זאת של הקוסמטיקאית שפועלת על הסתרה, הטעיה והוצאת כספים במרמה מלקוחותיה. יש לציין שבנוסף היא איננה מנפיקה קבלות על טיפולים אלה בסך אלפי שקלים. אני מעוניינת לתבוע אותה בבית משפט לתביעות קטנות, רציתי לדעת מה הסיכויים שלי והאם יש עילה מספקת.בתודה מראש מורן.
מחיר שירות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
מורן שלום,
באם היא הבטיחה מחיר מסוים ולבסוף דרשה מחיר אחר יש מקום לתביעה, ואולם, אני מסופק אם תוכלו להוכיח זאת בבימ"ש (היא מצדה תטען שאמרה לכם מה המחיר מלכתחילה). אם אתם מעוניינים לבצע עבודה יסודית, אולי כדאי לשלוח אליה לקוחה שתתעד בהקלטות את ההתנהלות שלה ולאחר שתהיינה בידכם הוכחות תפנו לבימ"ש.
באם היא הבטיחה מחיר מסוים ולבסוף דרשה מחיר אחר יש מקום לתביעה, ואולם, אני מסופק אם תוכלו להוכיח זאת בבימ"ש (היא מצדה תטען שאמרה לכם מה המחיר מלכתחילה). אם אתם מעוניינים לבצע עבודה יסודית, אולי כדאי לשלוח אליה לקוחה שתתעד בהקלטות את ההתנהלות שלה ולאחר שתהיינה בידכם הוכחות תפנו לבימ"ש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפסקת טיפול קוסמטי
shani
15/09/10
ברצוני לדעת האם ניתן לתבוע חברה בעלת שירותים קוסמטים עפ"י התנאים הבאים:
-הסכם בע"פ
- בתוקף ההסכם הפסקת הטיפול וקבלת מלוא החסר כספי
- לאחר 3 חודשים לא קיבלתי את ההחזר ועדיין השקים נפרעים
-הסכם בע"פ
- בתוקף ההסכם הפסקת הטיפול וקבלת מלוא החסר כספי
- לאחר 3 חודשים לא קיבלתי את ההחזר ועדיין השקים נפרעים
בהחלט. שיהיה בהצלחה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הרעה בתנאי מנוי בסטודיו סי
יעל
15/09/10
אני מנויה מזה כ-4 שנים בסטודיו סי. מרחק הסטודיו מביתי כמה מאות מטרים. לאחרונה הודיעו בסטודיו כי הם החליטו להעביר את הסניף למרחק של כ-4 ק"מ מביתי כך שאהיה חייבת להגיע ברכב ונותרו למנוי שלי כ-10 חודשים!!!
האם ישנה הוראת חוק המאפשרת לי לבטל את החוזה שלי איתם בשל סוג של "הרעה בתנאים"?
בנוסף, התעניינתי במכירת המנוי שלי לאדם אחר והם אמרו שאני לא יכולה מאחר ו-8 מתוך 10 החודשים שנותרו למנוי שלי הם חודשי "הקפאה" בשל הריון שלי. מה באשר לכך?
אשמח לעצתכם בנושא,
תודה!
האם ישנה הוראת חוק המאפשרת לי לבטל את החוזה שלי איתם בשל סוג של "הרעה בתנאים"?
בנוסף, התעניינתי במכירת המנוי שלי לאדם אחר והם אמרו שאני לא יכולה מאחר ו-8 מתוך 10 החודשים שנותרו למנוי שלי הם חודשי "הקפאה" בשל הריון שלי. מה באשר לכך?
אשמח לעצתכם בנושא,
תודה!
שינוי חוזה
שלי גרשט, עו"ד
15/09/10
ניתן לפנות עפ"י סעיף בחוק החוזים כי יש כאן שינוי בחוזה.
שינוי בחוזה מצריך קיבול מחדש, כלומר הסכמה מחודשת מאחר והשתנו תנאי החוזה (ההסכם). הינך זכאית לכספך חזרה.
כמובן שהם לא ימהרו להחזיר.....
שינוי בחוזה מצריך קיבול מחדש, כלומר הסכמה מחודשת מאחר והשתנו תנאי החוזה (ההסכם). הינך זכאית לכספך חזרה.
כמובן שהם לא ימהרו להחזיר.....
מסמך שאבד בדואר מאובטח
יאיר פרלה
15/09/10
שלום וברכה.הסיפור שלי הוא כדלהלן-לפני כמה חודשים השתמשתי בשירות "דואר ישראל" לעשות ויזה לארה"ב לילד קטן . השירות הוא- שאתה משלם X כסף לדואר ישראל ושליח מגיע לביתך לוקח את כל המסמכים שצריך בשביל לקבל ויזה , אחד המסמכים שצריך לצרף זה "שובר תשלום" שגם אותו משלמים בדואר ישראל על סך 140 דולר..אחרי כחודש חוזר אלי הדואר מהשגרירות ובו רשום- "שהי'ה חסר בחבילה השובר לתשלום" וממילא הם לא יכולים לבצע עבורי את השירות.הטענות שלי הם כדלהלן-א. אני יודע ששילמתי את השובר הזה ואפילו שאין לי שום הוכחה. הם עצמם אמרו לי בטלפון שאם רוצים אפשר למצוא את זה בבנק הראשי בירושלים על פי זמן תאריך ושעה. (הם לא היו מוכנים לשחזר לי את הקבלה בשום פנים ואופן כיוון שזה הנחיה של השגרירות)ב. בבירורים שעשינו אחרי המקרה הוברר לנו , שהנוהל של השירות הוא- שכל המעטפות מגיעות למקום מאובטח בנס ציונה ושם הם פותחים ומסדרים את המסמכים , וממלאים טופס של דואר חוזר וכל הפרוצדורה ורק אז הם מגישים את זה לשגרירות, כך שהטענה של "נפל בדרך" מאוד יכולה להתאים לפה.ג. יש לציין שזה לא פעם ראשונה שאני עושה את השירות הזה של הדואר כך שאני מכיר את הנוהל.השאלות שלי הם כדלהלן.1. יש לי מספיק טענות, מה הדואר יכולים לומר על זה 2. לאיזה בית משפט אני אמור לפנות , באיזה עיר זה שייך. התשלום על השובר הי'ה בגדרה, לקחו את זה מהבית שלי שזה מושב בלי בתי משפט.3. על כמה אני אמור לתבוע? חוץ מהשובר שהייתי צריך לרוץ ולשלם חדש, הייתי חייב לנסוע בכוחות עצמי פעמיים לשגרירות ולשרוף שם יומיים (הכרטיס טיסה הי'ה לשבוע הסמוך) בנוסף יש את הדמי שירות של המשלוח שכלל לא בוצע.איך מחשבנים את זה?תודה מראשוגמר חתימה טובה
סמכות מקומית
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
יאיר שלום,
1. לא ניתן לדעת מה יטען הדואר מבלי לשמוע את גרסתם.
2. לא ציינת היכן אתה מתגורר. ניתן לתבוע בכל בימ"ש במחוז השיפוט של מקום מגוריך או בביהמ"ש בת"א - מקום הקונסוליה האמריקאית.
3. יש לחשב כל הוצאה מוכחת שנגרמה לך ועל זה להוסיף נזקים שלא ניתן לכמת בהערכה שלך. ניתן להשאיר את העניין לשיקול דעת ביהמ"ש.
1. לא ניתן לדעת מה יטען הדואר מבלי לשמוע את גרסתם.
2. לא ציינת היכן אתה מתגורר. ניתן לתבוע בכל בימ"ש במחוז השיפוט של מקום מגוריך או בביהמ"ש בת"א - מקום הקונסוליה האמריקאית.
3. יש לחשב כל הוצאה מוכחת שנגרמה לך ועל זה להוסיף נזקים שלא ניתן לכמת בהערכה שלך. ניתן להשאיר את העניין לשיקול דעת ביהמ"ש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם זה נבון להפסיק את הוראת הקבע לפלאפון?
עפרה שחור
14/09/10
מאז השדרוג הם לא מפסיקים לחייב אותי חיובי יתר, למרות הפניות הרבות שלי בכל הדרכים הם ממשיכים. האם זה הסתבכות? או עמידה על שלי, מה לעשות?
ניתן להגיש תביעה.
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
16/09/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
"הסנדויץ הבריא"
גיא
14/09/10
לפני כשבוע ישבתי עם משפחתי (10 אנשים) לסעוד במסעדה בשעות הערב. לאחר כשעתיים אבי ואני בילנו במיון בבית החולים עם קלקול קיבה. אציין ששנינו אכלנו מאותו הסנדויץ. אבי קיבל 10 ימי מחלה ואני 3 ימים. כשהבראנו ניגשנו לבעל המסעדה וסיפרנו לו את שקרה הנ"ל הכחיש. רציתי לדעת כיצד עלי לפעול ? תודה ושנה טובה.
תגובה
עו"ד אחד
14/09/10
מומלץ להכין מכתב דרישה ובו לדרוש פיצוי סביר בסך כמה אלפי ש"ח, בגין כאב, סבל, בזבוז זמן וכיוצ"ב. כמובן לשמור כל תיעוד רפואי שיש לכם. מעבר לכך - לחכות לתגובת המסעדה. במידה ויתכחשו או יציעו פיצוי נמוך (ייתכן ויציעו לכם ארוחה על חשבון הבית) ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות, אם כי חשוב לזכור שקשה מאד להוכיח את הקשר הסיבתי הישיר בין אכילת מזון לבין אשפוז בבית חולים. קיימים פסקי דין מעטים ביותר שמקבלים תביעות בגין עילה זו, שכן כאמור האשפוז יכול לגרום בשל אלף אחת וסיבות, ובלי צירוף חוות דעת רפואית שמצביעה על קשר סיבתי ישיר - יקשה מאד לקבל פיצוי כספי משמעותי בבית משפט, אם בכלל.
מוצר פגום שגרם לנזק
נגה
14/09/10
שלום רב, קניתי מוצר של קליה לבגדים ומשהו בו היה פגום - כאילו שהוא הכיל כלור. השתשמתי בו והוא הרס לי כמה בגדים (כולל חולצה חדשה של בעלי וחולצה שהבת שלי אהבה). אני משתמשת במוצרים שלהם כבר כמה שנים ולא היו בעיות, ולכן קניתי את המוצר לפני שהקודם שהשתמשתי בו נגמר ולא שמרתי על הקבלה ואני לא זוכרת היכן הוא נקנה. (לא שמתי לכך שום דגש כי עד עכשיו לא היתה סיבה).
פניתי לחברה, שהגיבו בסדר והתעניינו אבל בסופו של דבר היות ואין לי קבלה או הוכחה להיכן קניתי את המוצר כל מה שהציעו לי זה מוצר חילופי. ללא כל פיצוי על הנזק. האם הם צודקים מבחינת החוק ובגלל, שאין לי את הקבלה ואני לא זוכרת בודאות מהיכן קניתי לא מגיע שום פיצוי על הנזק לבגדים?
תודה, נגה
פניתי לחברה, שהגיבו בסדר והתעניינו אבל בסופו של דבר היות ואין לי קבלה או הוכחה להיכן קניתי את המוצר כל מה שהציעו לי זה מוצר חילופי. ללא כל פיצוי על הנזק. האם הם צודקים מבחינת החוק ובגלל, שאין לי את הקבלה ואני לא זוכרת בודאות מהיכן קניתי לא מגיע שום פיצוי על הנזק לבגדים?
תודה, נגה
חשיבות הוכחות
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/09/10
נגה שלום,
באם אין לך הוכחה שרכשת את הבגדים ממקור מסוים, לא תוכלי לחייב אותו לפצות אותך (אולי מדובר בבגד שנרכש ממקור אחר? אולי מדובר בבגד מזויף?). מאידך, אם ברור שהמוצר הוא של החברה והשאלה היא רק באיזו חנות הוא נרכש, אני סבור שיש עילה לדרוש פיצוי (אם כי זו דעתי בלבד, ואין הכרח שבימ"ש יסבור כך).
באם אין לך הוכחה שרכשת את הבגדים ממקור מסוים, לא תוכלי לחייב אותו לפצות אותך (אולי מדובר בבגד שנרכש ממקור אחר? אולי מדובר בבגד מזויף?). מאידך, אם ברור שהמוצר הוא של החברה והשאלה היא רק באיזו חנות הוא נרכש, אני סבור שיש עילה לדרוש פיצוי (אם כי זו דעתי בלבד, ואין הכרח שבימ"ש יסבור כך).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמין ומעוניין לבטל
יובל
14/09/10
אני יבואן ומכרתי לחנות מוצרים מסוימים.
במעמד קבלת המוצרים בעל החנות לא שילם לי ולכן הנפקתי לו רק חשבונית. בעל החנות אמר שישלח לי צ'יק מזומן בדואר
לאחר כ-חודש שלא קיבלתי את הציק יצרתי עם בעל החנות קשר וזה טען שמכיוון שאינו מכר דבר אין הוא מעוניין לשלם ושאני אבוא לאסוף את מוצרי. האם אני יכול לדרוש ממנו לשלם את חובו?
במעמד קבלת המוצרים בעל החנות לא שילם לי ולכן הנפקתי לו רק חשבונית. בעל החנות אמר שישלח לי צ'יק מזומן בדואר
לאחר כ-חודש שלא קיבלתי את הציק יצרתי עם בעל החנות קשר וזה טען שמכיוון שאינו מכר דבר אין הוא מעוניין לשלם ושאני אבוא לאסוף את מוצרי. האם אני יכול לדרוש ממנו לשלם את חובו?
ביטול הזמנת מוצר
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
14/09/10
יובל שלום,
מדובר בשאלה שהמענה לה כרוך בפרשנות משפטית של הנסיבות: האם התכוונתם לבצע עסקת מכירה של המוצרים או שהשארת אותם אצלו על-תנאי שימכרו. ביהמ"ש יבחן את העניין לאור גורמים שונים, כגון אופי עסקאות אחרות שעשיתם, אופי עסקאות דומות מסוג זה וכיו"ב.
מדובר בשאלה שהמענה לה כרוך בפרשנות משפטית של הנסיבות: האם התכוונתם לבצע עסקת מכירה של המוצרים או שהשארת אותם אצלו על-תנאי שימכרו. ביהמ"ש יבחן את העניין לאור גורמים שונים, כגון אופי עסקאות אחרות שעשיתם, אופי עסקאות דומות מסוג זה וכיו"ב.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
