פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
החזר כספי (החוק החדש)- בהפנינג לא שמעו עליו
יעל
01/01/11
שלום, היום הגעתי להפנינג עם מוצר שברצוני להחזיר, ביקשתי עבורו החזר כספי במקובל בחוק, התגובה הראשונה של המוכרת הייתה שאין כזה דבר והיא לא שמעה על זה (?), ולאחר מכן שיש חוק אבל לא אצלם! לאחר שהתעקשתי לדבר עם המנהל, התקשרנו אליו, והמנהל הסביר לי כי את המוצר הספציפי הזה אי אפשר להחזיר כי לא נמכר באריזה. אני בטוחה שזו שטות, קראתי את החוק במלואו והוא עומד בכל התקנות, בסה"כ מעמד לתכשיטים.. אשמח לדעתכם ולדעת איך הצרכן הקטן יכול להתמודד עם רשת שחושבת שהוא מטומטם?תודה
ישום התקנות החדשות (החזר כספי)
עו"ד א. מירוז
02/01/11
ייתכן שבחנות עוד לא בקיאים בתקנות החדשות. אולי אפשרי שתביאי להם עותק מהתקנות "ותעזרי" להם להתשכנע.
יחד עם זאת, שימי לב שהתקנות לא חלות על כל המוצרים.
אם לא יעזור ואם תרצי, תוכלי לתבוע.
יחד עם זאת, שימי לב שהתקנות לא חלות על כל המוצרים.
אם לא יעזור ואם תרצי, תוכלי לתבוע.
הטעייה בשופרסל
חי
01/01/11
לפני ראש השנה רכשתי טלוויזית LCD 42" של חברת פיילוט במבצע שהיה להם.קנה ב100 ש"ח ותהיה זכאי לקנות את הטלוויזיה ב2999.לאחר הרכישה נתנו לי קבלה שרשום בה שאני זכאי להתקנה במחיר מוזל של 179 בגלל שקניתי דרכם.עד כאן הכל היה בסדר.לאחר יומיים(רכשתי את הטלוויזיה במוצאי שבת) הגיע טכנאי של חברת ניופאן(נותנת האחריות)וביקש ממני את הספח של ההתקנה המוזלת.הבאתי לו את מה שקיבלתי במעמד הקנייה והוא אמר שזה לא קביל ושאני צריך להביא לו ספח של זכאות(ספח אחר).התקשרתי לשופרסל ולניופאן כדי לברר מה עושים במצב הזה והם מצידם הפילו אחד על השני את האשמה.לאחר 40 דקות של שיחות עם שתי החברות התברר לי שביום הרכישה נגמרו להם הספחים המקנים את ההתקנה המוזלת שלהם.בינתיים הטכנאי כבר פתח את הטלוויזיה ומכיוון שלא הייתי מוכן לשלם לו 199 ש"ח(מחיר ללא ההטבה של ההוזלה עקב הקניה בשופרסל)השאיר לי את הטלוויזיה פתוחה בסלון והלך.מכיוון שהיה מדובר בראש השנה מצאתי טכנאי שהיה מוכן לבוא להתקין לי את הטלוויזיה אך רק כעבור מספר ימים.בשופרסל הציעו לפצות אותי בבונבונירה.אמרתי לה(הסגנית מנהלת סניף שאני לא מעוניין וזה רק מעיד על זלזול מצידם).כשאמרתי להם שאני כנראה אגיש נגדם תביעה הם אמרו לי:"תעשה מה שאתה רוצה".מיותר לציין שאם הייתי מקבל תשובות פחות מזלזלות ומשפילות לא הייתי מגיע למצב שאני רוצה לתבוע.אני מעונין לתבוע את שופרסל על הטעיית צרכן ואי מכירת מוצר בשלמותו.הם ידעו שאני לא יכול לעשות כלום עם הקבלה ובכל זאת אמרו לי שאם זה אני מתקשר וקובע טכנאי.אני הפסדתי יום עבודה בגלל הסיפור הזה ובסוף גם לא קיבלתי את מה שלשמו הפסדתי את היום העבודה הזה.הדבר היחיד שקיבלתי זה עצבים.
שובר לא מתאים
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אם אני מבין נכון, בנסיבות אלה, בהן ניתן היה לבצע את ההתקנה במחיר מלא ולדרוש משופרסל את ההפרש, יהיה לך קשה לתבוע נזק או הוצאות בסומים מהותיים ביחס להפרש.
פיצויים לדוגמא
אוהד
31/12/10
שלוםביקשתי להפסיק שירות של מכשיר סלולרי מחברת פלאפון בכל אמצעי אפשרי מלבד מייל, כולל הגעה פיסית למרכז השירות.שמרתי תיעוד של כל הפניות כולל ההגעה למרכז עצמו.במרכז השירות ביקשו שאחתום על טופס בקשה לניתוק וסירבתי מאחר ולא מצא חן בעיני תוכנו וכבר שיקרו לי שם בעבר, הצעתי אלטרנטיבות אחרות לרבות הגשת מסמך חתום על ידי אך כולן נענו בשלילה.מאחר וכל הנושא מתועד אני מעוניין לפנות בבקשה לפיצויים לדוגמא. כמוכן הבנתי שצריך להציג כראיה גם פנייה במייל. האם כך ?מעבר לזאת ברשותי שני קווים ולאחרונה ביקשתי לבטל גם את השני ותחושתי שגם דרישה זו גורלה התעלמות.לפי לשון החוק אני יכול לתבוע גם עד 50 אלף שקלים באם בוצעה עבירה חוזרת.מאחר והכל מתועד ואינני רואה כיצד פלאפון תוכל להגן על עצמה כראוי וכמוכן תתקשה לטעון לטעות בתום לב כי אני לדעתי מציג דפוס התנהגות.האם כדאי לי לתבוע את מלוא הסכום האפשרי 31900 בתקווה שהשופט יראה לנגד עינייו את טובת הכלל ? או שמנסיונך זה עלול רק ל"עצבן" ולפגוע ולהציג אותי כטורדני ?חשבתי לצרף לתביעה פסק דין קודם וקצר בן 8 עמודים של השופט אברהם טננבויים בעניין זה, בו הוא מדבר על "שיטת המצליח" של חברות הסלולר, חשיבות ההתראה של האזרח ועל כך שלחוק צריך שיניים כדי ש"יתפוס", מה דעתכם, לצרף ?תודה לעונים
כיצד פונים ועל מה לתבוע
עו"ד א. מירוז
01/01/11
ראשית, אין חובה לפנות במייל, אך מולץ מאוד לפנות בדואר רשום (בעצמך או באמצעות עו"ד) לציין את פניותיך בעברואת התייחסותם/אי התייחסותם, ומה אתה דורש.
מקום בו נקבע בחוק פיצוי ללא הוכחת נזק, אתה רשאי לתבוע אותו, ואתה גם יכול להקטין את הסכום לסמכותו המקסימלית של ביהמ"ש לת"ק, או להגיש את התביעה בשלום (יש גם סדר דין מהיר עד 50 א' ש"ח).
אין חובה לצרף צילום של פס"ד, אך אפשר. רצוי גם בגוף התביעה לצטט את הפקסה הרלבנטית, הגם שבת"ק, אין מצפים מהצדדים לעשות זאת.
מקום בו נקבע בחוק פיצוי ללא הוכחת נזק, אתה רשאי לתבוע אותו, ואתה גם יכול להקטין את הסכום לסמכותו המקסימלית של ביהמ"ש לת"ק, או להגיש את התביעה בשלום (יש גם סדר דין מהיר עד 50 א' ש"ח).
אין חובה לצרף צילום של פס"ד, אך אפשר. רצוי גם בגוף התביעה לצטט את הפקסה הרלבנטית, הגם שבת"ק, אין מצפים מהצדדים לעשות זאת.
חיוב שגוי שישה חודשים ברציפות
דבי
31/12/10
לפני שישה חודשים מכשיר הפאלפון שלי נרטב והפסיק לפעול. אורנג' הביאו לי מכשיר חלופי ולאחר יומיים המכשיר שלי חזר לפעול. עוד באותו יום החזרתי את המכשיר המושאל.כבר שישה חודשים ברציפות שכל חודש אני משלמת 180ש"ח על מכשיר מושאל. כל חודש אני מגיעה לאורנג' ומסבירה מחדש שהם צריכים לזכות וכל פעם מבטיחים לי ומבינים את התקלה שלהם.זה כבר עבר כל גבול! 6 פעמים הייתי במרכז השירות בגלל אותה התקלה, נמאס. מה אפשר לעשות בנדון?
חיובים "שגויים"
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אין הגיון לבקר כל כך הרבה פעמים במרכז השירות. מציע לך לשלוח להם (באופן עצמאי או באמצעות עו"ד) מכתב דרישה להשיב את כל החיובים בתוספת ריבית והצמדה ופיצוי בגין ביטול הזמן עד עתה.
אם לא יעזור, אפשר להגיש תביעה לביהמ"ש לת"ק.
אם לא יעזור, אפשר להגיש תביעה לביהמ"ש לת"ק.
תביעה נגד חברת פלאפון
שירי
31/12/10
לפני כשבועיים רשמתי פנייה בקשר למכשיר blacberry אסף מחברת פלאפון התערב והציע לי עזרה ( חבל שקיבלתי את עזרתו) ושבוע שעבר הגעתי למרכז שירות בירושלים והם מצאוו תקלה במכשיר למרות כל הטענות שלהם שמדובר במכשיר אמריקאי. החליפו את המכשיר לדגם אחר והיום שבוע לאחר ביקורי במרכז שירות ישנה תקלה במכשיר שוב יש לי ניתוקים בקו. אני מעוניינת לדעת מה אפשר לעשות? כי אמון בחברת פלאפון כבר אין לי!!
תודה
תודה
תקלה שלא תוקנה
עו"ד א. מירוז
01/01/11
כמה פעמים היית במרכז השירות שלהם בעניין התקלה? אם אחת, נראה לי שאין מנוס מביקור נוסף על מנת שתוכלי להוכיח שהם לא יכולים/ לא רוצים לתקן את התקלה.
אותיות קטנות בחוזה, שלא דובר עליו
דניאל
30/12/10
קודם כל-תודה מראש על האפשרות הנדיבה!
אני לקוח של אינטרנטHOT מראש התכוונתי להתחבר לזמן קצר, לאחר 3 חודשים ביקשתי לנתק את השירות ונאמר לי כי עלי לשלם 300 ש"ח, לא פחות, שאלית מדוע לא נאמר לי על כך, ואמרו לי כי כשהמתקין הי'ה והחתים אותי על הטפסים שם הי'ה כתוב באותיות קטנות את החיוב בגין ביטול-רציתי לדעת האם זה תקין שלא נאמר לי הדבר בשיחה, ואם לא מה כדאי לי לעשות בדרך הקצרה ביותר ע"מ לטפל בנושא, והאם הם חייבים להשמיע לי את ההקלטה של החוזה בעל פה?-ושוב תודה.
אני לקוח של אינטרנטHOT מראש התכוונתי להתחבר לזמן קצר, לאחר 3 חודשים ביקשתי לנתק את השירות ונאמר לי כי עלי לשלם 300 ש"ח, לא פחות, שאלית מדוע לא נאמר לי על כך, ואמרו לי כי כשהמתקין הי'ה והחתים אותי על הטפסים שם הי'ה כתוב באותיות קטנות את החיוב בגין ביטול-רציתי לדעת האם זה תקין שלא נאמר לי הדבר בשיחה, ואם לא מה כדאי לי לעשות בדרך הקצרה ביותר ע"מ לטפל בנושא, והאם הם חייבים להשמיע לי את ההקלטה של החוזה בעל פה?-ושוב תודה.
חיוב מפתיע
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אם החיוב הנ"ל אכן הופיע בהסכם ההתקשרות, עלולה להיות לך בעיה. מאידך, אם מדובר באותיות קטנות ומסר סותר בע"פ, זה יכול להיות מעניין...
אי מתן שרות בגין אחריות
סרגי
30/12/10
שלום פניתי לחברת אייבורי כאשר כרטיס המסך שלי התקלקל. החברה שלחה את הכרטיס לתיקון ולאחר שחזר מתיקון גיליתי שקיבלתי לא את הכרטיס ששלחתי אלא כרטיס מדגם אחר. בנוסף לכך כאשר הגעתי הבית לבדוק את הכרטיס גיליתי כי הוא אינו תקין. יום למחרת חזרתי שוב לחברה והכרטיס שוב נשלח לתיקון. לאחר שהכרטיס חזר מהתיקון נאמר לי כי החברה אינה מוכנה להחליף לי את הכרטיס והאשימה אותי בכך שגרמתי נזק פיסי לכרטיס. חשוב לי לציין שכאשר מסרתי את הכרטיס לתיקון קיבלתי קבלה עליה מצויין כי הכרטיס שנשלח לתיקון ללא נזק פיסי מכאן ניתן להסיק שאיני גרמתי לנזק וכי הוא נוצר במהלך התיקון העם יש משהוא מבחינה משפטית שאני יכול לעשות? תודה מראש
אי מתן שירות.
עו"ד א. מירוז
01/01/11
ככלל, על חברה חלה חובה לתת שירות. יש לך למעשה שתי טענות החלפת הכרטיס לכרטיס מדגם אחר ( האם לפחות באותה איכות?) ולאחר מכן, הסירוב שלהם להחיף את הכרטיס. בעניין זה, חובת ההוכחה היא עליהם. תשקול בשלב ראשון להוציא להם מכתב התראה.
מצער
רוני
03/01/11
מה עם נושא האחריות על הציוד? האם קיים? בכל אופן, אני הייתי מציע לך בפעם הבאה כשאתה קונה ציוד מחשב ללכת למקום שנותנת לך אחריות כפולה ואני יודע שבטרקלין חשמל למשל יש גם מחלקת מחשוב שיוכלו לעזור לך. מצער לשמוע על מקרים כאלו
תביעת אגד על אי עצירת אוטובוס
גיא
30/12/10
שלום
אוטובוס אגד לא עצר בתחנה על אף שהיה לו מקומות ישיבה ולאחר נפנוף ידיים מהעומדים בתחנה.
יש לי עד ראיה (במקרה עו"ד).
הדבר קורה לעיתים קרובות, לפני כשנה התלוננתי שלחו לי מכתב שהצדיק אותי וזיכוי כרטיסיה שלא נגשתי לממש.
הפעם נמאס לי.
האם אפשר לתבוע אותם לתביעה קטנה ?
בתודה מראש
אוטובוס אגד לא עצר בתחנה על אף שהיה לו מקומות ישיבה ולאחר נפנוף ידיים מהעומדים בתחנה.
יש לי עד ראיה (במקרה עו"ד).
הדבר קורה לעיתים קרובות, לפני כשנה התלוננתי שלחו לי מכתב שהצדיק אותי וזיכוי כרטיסיה שלא נגשתי לממש.
הפעם נמאס לי.
האם אפשר לתבוע אותם לתביעה קטנה ?
בתודה מראש
האוטובוס לא עצר.
עו"ד א. מירוז
01/01/11
אפשר לתבוע ואפשר גם להתלונן אצל המפקח על התעבורה. הקושי הוא ההוכחה.לפי מה שאתה כותב, יש לך עדים
פגיעה בסופרמרקט
רותי
29/12/10
בסופרמרקט גדול לאחד הלקוחות נפל בקבוק. הרסיסים עפו לי לפנים ושרטו לי את המשקפיים. השריטה עמוקה. הצטרכתי להחליף משקפיים. הבאתי חשבונית לסופר. השיבו כי מוכנים לממן חלקית עלות של עדשה אחת בלבד. לא מקובל עליי. כיצד לנהוג? למי לפנות?
פגיעה בסופרמרקט
עו"ד שי בייזר
מנהל
30/12/10
ערב טוב,
השאלה היא האם לסופרמרקט אחריות (מלאה או חלקית) לנזק שנגרם לך בגין מעשה של לקוח.
זהו עניין "נזיקי" מובהק.
תשאל את השאלה בפורום נזיקין, תקבל תשובה מלומדת ומבוססת על-ידי המומחים לעניין.
השאלה היא האם לסופרמרקט אחריות (מלאה או חלקית) לנזק שנגרם לך בגין מעשה של לקוח.
זהו עניין "נזיקי" מובהק.
תשאל את השאלה בפורום נזיקין, תקבל תשובה מלומדת ומבוססת על-ידי המומחים לעניין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סמרטפון
עדו
29/12/10
שלום רב
אני מעוניין לרכוש מכשיר סמרטפון.
חברת פלאפון טוענת שאני יצטרך בנוסף לרכוש חבילת גלישה בסך 69 ש"ח.
השאלה שלי האם זה חוקי שחברות דרושות:
א. מחיר על חבילת גלישה , גם אם זה לא יהיה בשימוש
ב. האם המחיר מוצדק או שגובים ממני מחיר שהוא גבוה ??
תוה
עדו
אני מעוניין לרכוש מכשיר סמרטפון.
חברת פלאפון טוענת שאני יצטרך בנוסף לרכוש חבילת גלישה בסך 69 ש"ח.
השאלה שלי האם זה חוקי שחברות דרושות:
א. מחיר על חבילת גלישה , גם אם זה לא יהיה בשימוש
ב. האם המחיר מוצדק או שגובים ממני מחיר שהוא גבוה ??
תוה
עדו
רכישת חבילת גלישה
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
ערב טוב,
לטעמי חברת הסלולר אינה יכולה לחייב אותך לרכוש חבילת גלישה עם הסמארטפון.
עם זאת, מן הסתם, על מנת להנות מהאפשרויות של המכשיר יש להתחבר לאינטרנט.
לגבי המחיר, אינך מפרט באיזו חבילת גלישה מדובר, וממילא איני יכול להתייחס לעניין זה. אני יכול להציע לך לערוך השוואה בין החברות השונות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לטעמי חברת הסלולר אינה יכולה לחייב אותך לרכוש חבילת גלישה עם הסמארטפון.
עם זאת, מן הסתם, על מנת להנות מהאפשרויות של המכשיר יש להתחבר לאינטרנט.
לגבי המחיר, אינך מפרט באיזו חבילת גלישה מדובר, וממילא איני יכול להתייחס לעניין זה. אני יכול להציע לך לערוך השוואה בין החברות השונות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
העברת פרטי כרטיס אשראי ללא אישור
ליאור
29/12/10
שלום רב ,
הסיפור הוא כדלקמן - ביצעתי עסקת רכישה עם עסק א' והתשלום היה בכרטיס אשראי , אך לא במכונת אשראי אלקטרונית אלא במכונת סליקה ידנית לאשראי, לאחר כחודש וחצי הופתעתי לגלות דרך המעקב של חיובי האשראי שהסכום שרכשתי מעסק א' נגבה על-ידי עסק ב' שאין לי שום קשר אליו , מברור עם עסק ב' נאמר לי שעסק א' רכש מוצרים מעסק ב' ותמורתם שילם בטיוטת החיוב של האשראי שגבה ממני (מכונת הסליקה הינה ידנית כפי שצויין לעיל) , דהיינו עסק א' העביר את פרטי כרטיס האשראי עם החיוב לעסק ב' (שאיתו לא ביצעתי עסקה ואין לי שום קשר אליו) ללא רשותי - מהם האופציות העומדות לפני במצב הנ"ל ?
תודה רבה.
הסיפור הוא כדלקמן - ביצעתי עסקת רכישה עם עסק א' והתשלום היה בכרטיס אשראי , אך לא במכונת אשראי אלקטרונית אלא במכונת סליקה ידנית לאשראי, לאחר כחודש וחצי הופתעתי לגלות דרך המעקב של חיובי האשראי שהסכום שרכשתי מעסק א' נגבה על-ידי עסק ב' שאין לי שום קשר אליו , מברור עם עסק ב' נאמר לי שעסק א' רכש מוצרים מעסק ב' ותמורתם שילם בטיוטת החיוב של האשראי שגבה ממני (מכונת הסליקה הינה ידנית כפי שצויין לעיל) , דהיינו עסק א' העביר את פרטי כרטיס האשראי עם החיוב לעסק ב' (שאיתו לא ביצעתי עסקה ואין לי שום קשר אליו) ללא רשותי - מהם האופציות העומדות לפני במצב הנ"ל ?
תודה רבה.
העברת פרטי כרטיס אשראי
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
ערב טוב,
אני מבין שלא חוייבת בגין סכום העולה על סכום העסקה.
ייתכן שמדובר בפגיעה בפרטיות.
יש לבדוק את נסיבות העניין ביתר פירוט.
הייתי מציע לך לפנות לעו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אני מבין שלא חוייבת בגין סכום העולה על סכום העסקה.
ייתכן שמדובר בפגיעה בפרטיות.
יש לבדוק את נסיבות העניין ביתר פירוט.
הייתי מציע לך לפנות לעו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק החזר כספי או לא ?!
יאיר
29/12/10
שלום רב,
קניתי זוג נעליים מחנות פרטית ע"ס 399 ש"ח.
בערב ראיתי שהנעליים אינם מעור והחלטתי למחרת להחזיר אותן לחנות ולבקש את כספי בחזרה.
בעלת החנות טענה שאפשר לקבל רק זיכוי או 100 ש"ח משום מה. התווכחתי איתה שעה ארוכה והיא טענה את שלה ובעוד אני אומר לה שאושר ב14.12.10 שאפשר לקבל כסף עד 2 ימים מרגע הקנייה
החוק להחזר כספי מה מומלץ לי לעשות?
תודה רבה על זמנך.
ואשמח אם תיתן לי מקורות
קניתי זוג נעליים מחנות פרטית ע"ס 399 ש"ח.
בערב ראיתי שהנעליים אינם מעור והחלטתי למחרת להחזיר אותן לחנות ולבקש את כספי בחזרה.
בעלת החנות טענה שאפשר לקבל רק זיכוי או 100 ש"ח משום מה. התווכחתי איתה שעה ארוכה והיא טענה את שלה ובעוד אני אומר לה שאושר ב14.12.10 שאפשר לקבל כסף עד 2 ימים מרגע הקנייה
החוק להחזר כספי מה מומלץ לי לעשות?
תודה רבה על זמנך.
ואשמח אם תיתן לי מקורות
ביטול עסקה לרכישת נעליים
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום יאיר.
אתה צודק.
מגיע לך כספך בחזרה.
לבקשתך, אני מפנה אותך למאמר שלי באתר זה בעניין בתקנות החדשות שם תמצא את כל המידע הדרוש לך.
אני מציע לך לפנות לחנות פעם נוספת ולדרוש החזר כספי.
אם לא תענה אתה יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
אתה צודק.
מגיע לך כספך בחזרה.
לבקשתך, אני מפנה אותך למאמר שלי באתר זה בעניין בתקנות החדשות שם תמצא את כל המידע הדרוש לך.
אני מציע לך לפנות לחנות פעם נוספת ולדרוש החזר כספי.
אם לא תענה אתה יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
בעיות רבות במחשב נייד חדש
נטלי
29/12/10
שלום רב,
רכשתי מחשב של דל בחנות באג. מספר ימים לאחר הקנייה המחשב לא עבד כלל יותר. יצרתי קשר עם השירות הטכני של דל והם רצו לתקן אותו אמרו שהלך לו הלוח אם ושהוא באחריות ולכן הם יתקנו לי אותו, מנגד אני לא הייתי מעוניינת במחשב מתוקן חדש אלא רציתי באמת להנות ממחשב חדש כמו שמגיע לי. לאחר שבועיים שבהם רבתי גם עם באג וגם עם דל וכל אחד מהם שיקר לי והפיל את האחריות על השני הוחלף המחשב. חשבתי שבכך ייגמר הסיפור אבל לא! כעבור מספר ימים יצאה לי אות מהמקלדת, שוב פעם התקשרתי לחברת דל לשירות הלקוחות והם שלחו טנאי שהחליף לי את המקלדת. חודשיים וחצי לאחר תקלה זו המחשב פשוט שווק חיים ומסתבר שהפעם הלך לו ההארד דיסק... הגיע טכנאי של חברת יעל שהיא החברה שמספקת להם שירותים טכניים בארץ ואיך שהוא נכנס לדירתי ישר הוא אמר לי "נכון שקנית את המחשב בארבעה חודשים האחרונים"? אני הייתי בשוק מדבריו לפיהם הוא החליף כבר שלושה הארד דיסקים למחשב כמו שלי ביומיים האחרונים ויש איזה פגם בהארד דיסקים שהם השתמשו בהם. אני פניתי שוב לבאג ושוב לדל ומדובר באמת בעשרות רבות של שיחות התכתבויות במייל שבהם אני מבקשת שיחליפו לי לגמרי את הדגם של המחשב הזה כי הוא פשוט מחשב לא טוב! אני כולה רכשתי אותו לפני פחות מארבעה חודשים וכבר הוא הלך לגמרי פעמיים ועוד פעם אחת המקלדת שלו וכל פעם אני צרכה להתחיל את הכל מהתחלה כי המחשב חוזר מאו]ס בלי אף תוכנה שכולן עולות כסף רב ולוקחות שעות רבות להתקין אותם וכמו כן כל פעם שהמחשב מתקלקל זה עולה לי בשבוע של חוסר אונים מאחר והמחשב שלי הוא לא למשחק אלא לעבודה ולימודים. מה ביכולתי לעשות כנגדם? האם יש לי איזשהו כלי משפטי כנגדם?
רכשתי מחשב של דל בחנות באג. מספר ימים לאחר הקנייה המחשב לא עבד כלל יותר. יצרתי קשר עם השירות הטכני של דל והם רצו לתקן אותו אמרו שהלך לו הלוח אם ושהוא באחריות ולכן הם יתקנו לי אותו, מנגד אני לא הייתי מעוניינת במחשב מתוקן חדש אלא רציתי באמת להנות ממחשב חדש כמו שמגיע לי. לאחר שבועיים שבהם רבתי גם עם באג וגם עם דל וכל אחד מהם שיקר לי והפיל את האחריות על השני הוחלף המחשב. חשבתי שבכך ייגמר הסיפור אבל לא! כעבור מספר ימים יצאה לי אות מהמקלדת, שוב פעם התקשרתי לחברת דל לשירות הלקוחות והם שלחו טנאי שהחליף לי את המקלדת. חודשיים וחצי לאחר תקלה זו המחשב פשוט שווק חיים ומסתבר שהפעם הלך לו ההארד דיסק... הגיע טכנאי של חברת יעל שהיא החברה שמספקת להם שירותים טכניים בארץ ואיך שהוא נכנס לדירתי ישר הוא אמר לי "נכון שקנית את המחשב בארבעה חודשים האחרונים"? אני הייתי בשוק מדבריו לפיהם הוא החליף כבר שלושה הארד דיסקים למחשב כמו שלי ביומיים האחרונים ויש איזה פגם בהארד דיסקים שהם השתמשו בהם. אני פניתי שוב לבאג ושוב לדל ומדובר באמת בעשרות רבות של שיחות התכתבויות במייל שבהם אני מבקשת שיחליפו לי לגמרי את הדגם של המחשב הזה כי הוא פשוט מחשב לא טוב! אני כולה רכשתי אותו לפני פחות מארבעה חודשים וכבר הוא הלך לגמרי פעמיים ועוד פעם אחת המקלדת שלו וכל פעם אני צרכה להתחיל את הכל מהתחלה כי המחשב חוזר מאו]ס בלי אף תוכנה שכולן עולות כסף רב ולוקחות שעות רבות להתקין אותם וכמו כן כל פעם שהמחשב מתקלקל זה עולה לי בשבוע של חוסר אונים מאחר והמחשב שלי הוא לא למשחק אלא לעבודה ולימודים. מה ביכולתי לעשות כנגדם? האם יש לי איזשהו כלי משפטי כנגדם?
מחשב שהתקלקל
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום נטלי,
לאור התקלות החוזרות והנשנות נראה לי שאפשר להודיע לבאג שאת מבטלת את העסקה, מחזירה להם את המחשב ומבקשת לקבל את כספך בחזרה או לחילופין מבקשת לקבל מחשב חדש לחלוטין.
במידה והם לא יענו לדרישותייך את יכולה להגיש תביעה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
לאור התקלות החוזרות והנשנות נראה לי שאפשר להודיע לבאג שאת מבטלת את העסקה, מחזירה להם את המחשב ומבקשת לקבל את כספך בחזרה או לחילופין מבקשת לקבל מחשב חדש לחלוטין.
במידה והם לא יענו לדרישותייך את יכולה להגיש תביעה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מיי נתניה
שלי
29/12/10
להוריי הקשישים שעון בתוך הבית.החיובים שמגיעים הם עפ הערכת המונה בטענה שהקורא מגיע ולא פותחים להם את הדלת.בחודש נובמבר הייתי שם ומסרתי להם את קריאת המונה ואז הגיע בדצמבר חיוב כפול מהרגיל.הטענה היא שעשו עידכון בעקבות המספר שמסרתי .עוד טוענים שבחודש יוני היה קורא בתוך הבית ומסר מספר קריאה ואילו אימי טוענת שאף אחד מטעמם לא היה בבית.לפי הפירוט שקיבלתי לשנתיים אחורה צריכה ממוצעת דו חודשית 22-32 ופתאום בחשבון האחרון היה56 קוב
מה עושים?
מה עושים?
צריכת מים
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום שלי,
יש לבדוק האם קריאת המונה בפועל זהה לזו שעל החשבון. אם כן, אז ככל הנראה בעבר חייבו אתכם פחות מדי ועכשיו אתם נאלצים לשלם את הפער.
לגבי הפער בצריכה - אפשר גם לבדוק האם קיימת נזילה בצנרת המים או שמישהו התחבר לכם לצנרת או לבקש מהחברה שתבדוק שמד המים תקין.
יש לבדוק האם קריאת המונה בפועל זהה לזו שעל החשבון. אם כן, אז ככל הנראה בעבר חייבו אתכם פחות מדי ועכשיו אתם נאלצים לשלם את הפער.
לגבי הפער בצריכה - אפשר גם לבדוק האם קיימת נזילה בצנרת המים או שמישהו התחבר לכם לצנרת או לבקש מהחברה שתבדוק שמד המים תקין.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שאלה לגבי קנייה
אסטריד
29/12/10
שלום,
לפני כחודש קניתי בחנות אונליין מיקרוגל. הם סיפקו אותו כאשר לא נכחתי בבית. בן הזוג שלי הוא זה שקיבל את המיקרוגל, פתח את הקופסא והחל להשתמש בו.
למחרת ראיתי כי המיקרוגל שקיבלנו איננו המיקורגל שהזמנו, אלא מוצר מעט יקר יותר. בחשבונית המצורפת היה כתוב את הדגם שהזמנו.
התקשרתי לחברה להודיע להם על הבלבול והם מסרו כי יחזרו אלי, הם לא חזרו אלי מספר ימים.
אנחנו שיפצנו את המטבח וקניתי ארון שתואם את גודל המיקרוגל החדש. אחרי שבוע וחצי החברה התקשרה אלי והדועה לי שהם באים לקחת את המיקרוגל בחזרה, על אף שהוא משומש.
אני חוששת שהם יספקו לי מיקרוגל משומש, וכמו כן עולה השאלה מי ישלם על הארונן החדש שצריך לקנות בכדי להתאים למיקרוגל החדש.
יש לציין כי התשלום התבצע במזומן ולא בכרטיס אשראי.
במידה ואני לא מוכנה להחליף את המוצר האם הם יכולים לתבוע אותי? אני לא מעוניינת לשנות את המבטח בגלל טעות שלהם ולא מעוניינת לקבל מהם מוצר משומש.
אשמח להכוונה.
לפני כחודש קניתי בחנות אונליין מיקרוגל. הם סיפקו אותו כאשר לא נכחתי בבית. בן הזוג שלי הוא זה שקיבל את המיקרוגל, פתח את הקופסא והחל להשתמש בו.
למחרת ראיתי כי המיקרוגל שקיבלנו איננו המיקורגל שהזמנו, אלא מוצר מעט יקר יותר. בחשבונית המצורפת היה כתוב את הדגם שהזמנו.
התקשרתי לחברה להודיע להם על הבלבול והם מסרו כי יחזרו אלי, הם לא חזרו אלי מספר ימים.
אנחנו שיפצנו את המטבח וקניתי ארון שתואם את גודל המיקרוגל החדש. אחרי שבוע וחצי החברה התקשרה אלי והדועה לי שהם באים לקחת את המיקרוגל בחזרה, על אף שהוא משומש.
אני חוששת שהם יספקו לי מיקרוגל משומש, וכמו כן עולה השאלה מי ישלם על הארונן החדש שצריך לקנות בכדי להתאים למיקרוגל החדש.
יש לציין כי התשלום התבצע במזומן ולא בכרטיס אשראי.
במידה ואני לא מוכנה להחליף את המוצר האם הם יכולים לתבוע אותי? אני לא מעוניינת לשנות את המבטח בגלל טעות שלהם ולא מעוניינת לקבל מהם מוצר משומש.
אשמח להכוונה.
רכישת מקרוגל
עו"ד שי בייזר
מנהל
29/12/10
שלום רב,
ראשית לשאלתך - אם לוקחים לך את המיקרוגל ומביאים לך אחד אחר, את חייבת לקבל מיקרוגל חדש.
לגבי ארון המטבח, לא ניתן שלא לשאול מדוע הזמנת אותו לפי המידות של המיקרוגל שקיבלת בטעות לפני שוידאת שאת נשארת איתו ?
אני בספק אם תצליחי לקבל פיצוי בגין עניין זה.
הייתי ממליץ לך לנסות להגיע להסדר עם החברה שתישארי עם המיקרוגל הראשון שקיבלת ושלא תצטרכי לשלם את מלוא ההפרש, אולי רק חלק.
ראשית לשאלתך - אם לוקחים לך את המיקרוגל ומביאים לך אחד אחר, את חייבת לקבל מיקרוגל חדש.
לגבי ארון המטבח, לא ניתן שלא לשאול מדוע הזמנת אותו לפי המידות של המיקרוגל שקיבלת בטעות לפני שוידאת שאת נשארת איתו ?
אני בספק אם תצליחי לקבל פיצוי בגין עניין זה.
הייתי ממליץ לך לנסות להגיע להסדר עם החברה שתישארי עם המיקרוגל הראשון שקיבלת ושלא תצטרכי לשלם את מלוא ההפרש, אולי רק חלק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חרק בתוך קופסת שימורים
אנדרי
28/12/10
שלוםאתמול בצהוריים קניתי 3 קופסאות שימורים של סלט טונה.באותו היום אחרי שחזרתי מהעבודה בלילה פתחתי את אחת הקופסאות ואכלתי ממנה, רק כדי לגלות במה שנשאר מהטונה כי יש לי שם טיקן שחור בפנים, צילמתי אותו עד כמה שיכולתי בפלאפון (איכות לא משהו) כמו גם עשיתי ווידאו בו אני מתאר את המוצר ומצלם את הטיקן שבתוכו.האם אני יכול לתבוע?
חרק בקופסת שימורים
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום אנדרי,
באפשרותך לתבוע.
אם מדובר בעוגמת נפש בלבד, ובהחנה שתוכיח את טענותייך, מדובר בפיצוי של מאות ש"ח.
במידה ותוכיח שנגרם לך נזק נוסף ייתכן ותקבל פיצוי נוסף.
באפשרותך לתבוע.
אם מדובר בעוגמת נפש בלבד, ובהחנה שתוכיח את טענותייך, מדובר בפיצוי של מאות ש"ח.
במידה ותוכיח שנגרם לך נזק נוסף ייתכן ותקבל פיצוי נוסף.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רהיטים
מיכל גדסי
28/12/10
רכשנו ארון מחברת אלקנטרה ההזמנה נעשתה ביולי 2010, ועד עכשיו הארון מגיע בחלקים, כל פעם חסר חלק לארון מצב עכשיו 2 דלתות של הארון לא מורכבות. אין לנו עם מי לדבר מבטיחים שיבואו ולא באים.
רהיטים בהמשכים
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
מיכל שלום,
עושה הרושם שהחברה הפרה את ההסכם עימכם, וחרף בקשותיכם היא לא תיקנה את ההפרה.
במקרה כזה אתם יכולים לפעול במספר דרכים:
(1) לשמור על הארון לבקש פיצוי כספי על הנזק שנגרם (עוגמת נפש + מחסור הדלתות).
(2 ) להודיע בכתב על ביטול העסקה ולבקש מהחברה לקחת את הארון להשיב לכם את כספיכם ולפצות אתכם בגין עוגמת נפש.
כמובן, בכל דרך שתבחרו, במידה והחברה לא תקבל את דרישותכם יהיה באפשרותכם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (בהנחה שסכום התביעה נמוך מ-31,200 ש"ח).
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
עושה הרושם שהחברה הפרה את ההסכם עימכם, וחרף בקשותיכם היא לא תיקנה את ההפרה.
במקרה כזה אתם יכולים לפעול במספר דרכים:
(1) לשמור על הארון לבקש פיצוי כספי על הנזק שנגרם (עוגמת נפש + מחסור הדלתות).
(2 ) להודיע בכתב על ביטול העסקה ולבקש מהחברה לקחת את הארון להשיב לכם את כספיכם ולפצות אתכם בגין עוגמת נפש.
כמובן, בכל דרך שתבחרו, במידה והחברה לא תקבל את דרישותכם יהיה באפשרותכם להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (בהנחה שסכום התביעה נמוך מ-31,200 ש"ח).
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תשלום ועד בית
ירין
28/12/10
היי שמי ירין השכרתי את דירתי לפני חצי שנה והשוכר שילם את תשלום ועד הבית בציקים הציקים לא כובדו וועד הבית דורש ממני שאני בעל הדירה לשלם את התשלום האם אני כבעל הדירה צריך לשלם למרות שלא אני גרתי בדירה והדייר כבר הוחלף בדייר אחר תודה ירין
אנא פנה עם שאלתך לפורום מקרקעין
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שברתי בוהן בבית מלון
יסמין
28/12/10
הייתי בנופש בבית מלון. מיד עם הגעתי, התחלתי לסדר את הבגדים בארון. מדף אחד שם כנראה לא היה מספיק יציב ונפל לי על הרגל. כתוצאה מכך שבתי את הבוהן ברגל. האם אני יכולה לתבוע? האם תחת תביעות קטנות או עדיף תחת תביעת ביטוח של הבית מלון?
שבירת בוהן
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום יסמין,
ניתן לתבוע גם את חברת הביטוח בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
ניתן לתבוע גם את חברת הביטוח בבית משפט לתביעות קטנות.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התנתקות לאחר הטעייה של ספקית אינטרנט 012
נעמה
28/12/10
שלום,
לפני כ-4 חודשים ביקשנו לשדרג דרך 012 מ-1.5 מגה ל-8 מגה, התשתית הינה של בזק אבל כל ההתקשרות הייתה מול 012, והם אמרו שהם מסדירים את העניין מול בזק. לאחר שהרגשנו כי אין הבדל במהירות הגלישה התחלנו לברר את העניין - והתגלה כי באזור מגורינו התשתית לא איפשרה את השדרוג ואחרי הרבה שיחות (012 מפנים אותנו לבזק ולהיפך) 012 הודו בטעות (כמובן שלא זיכו אותנו על חודש החיוב) והורידו את החבילה ל-2.5 מגה.
טסנו לחו"ל לחודשיים וכשחזרנו גילינו שבזק לא עדכנו ואנחנו עדיין מקבלים 1.5 אך ב-012 מחייבים אותנו על 2.5
מאז בחודש האחרון אנחנו רודפים אחרי 012. 012 לא מוכנים לנתק אותנו, אנשי התמיכה לא מצליחים לעזור וכל פעם מעבירים אותנו לנציג "בכיר" יותר, כשכל פעם הם דורשים 48 שעות לחזור אלינו, ואם במקרה אנחנו מפספסים את השיחה אז זה נגרר עוד כמה ימים. כך למשל אנחנו מחכים כבר שבוע וחצי לשיחת טלפון שהייתה אמורה להגיע ביום ראשון (אנחנו ביום שלישי יותר משבוע אחר כך).
אחד הנציגים אפילו אמר לנו שהוא "רואה שעשו איתנו עוול", "שנעשו טעויות על גבי טעויות", "שהוא לוקח אחריות" ועוד ועוד קשקושים.
הם לא מוכנים לנתק אותנו כי הם אומרים שזו תהיה הפרת התחייבות למרות שבבירור הפרת ההתחייבות הייתה קודם מצידם. יש דרך חוקית פשוט להתנתק?
תודה מראש!
לפני כ-4 חודשים ביקשנו לשדרג דרך 012 מ-1.5 מגה ל-8 מגה, התשתית הינה של בזק אבל כל ההתקשרות הייתה מול 012, והם אמרו שהם מסדירים את העניין מול בזק. לאחר שהרגשנו כי אין הבדל במהירות הגלישה התחלנו לברר את העניין - והתגלה כי באזור מגורינו התשתית לא איפשרה את השדרוג ואחרי הרבה שיחות (012 מפנים אותנו לבזק ולהיפך) 012 הודו בטעות (כמובן שלא זיכו אותנו על חודש החיוב) והורידו את החבילה ל-2.5 מגה.
טסנו לחו"ל לחודשיים וכשחזרנו גילינו שבזק לא עדכנו ואנחנו עדיין מקבלים 1.5 אך ב-012 מחייבים אותנו על 2.5
מאז בחודש האחרון אנחנו רודפים אחרי 012. 012 לא מוכנים לנתק אותנו, אנשי התמיכה לא מצליחים לעזור וכל פעם מעבירים אותנו לנציג "בכיר" יותר, כשכל פעם הם דורשים 48 שעות לחזור אלינו, ואם במקרה אנחנו מפספסים את השיחה אז זה נגרר עוד כמה ימים. כך למשל אנחנו מחכים כבר שבוע וחצי לשיחת טלפון שהייתה אמורה להגיע ביום ראשון (אנחנו ביום שלישי יותר משבוע אחר כך).
אחד הנציגים אפילו אמר לנו שהוא "רואה שעשו איתנו עוול", "שנעשו טעויות על גבי טעויות", "שהוא לוקח אחריות" ועוד ועוד קשקושים.
הם לא מוכנים לנתק אותנו כי הם אומרים שזו תהיה הפרת התחייבות למרות שבבירור הפרת ההתחייבות הייתה קודם מצידם. יש דרך חוקית פשוט להתנתק?
תודה מראש!
היי נעמה,
גולן 012Smile
28/12/10
צר לי לקרוא על הרגשתך. חשוב מאוד לציין שבמקרים בהם התשתית אינה מאפשרת קיומה של מהירות גבוהה, אין זה תלוי בנו. חברת 012Smile מסוגלת לספק כל מהירות, אך לעתים קיימות מגבלות פיזיות שלא מאפשרות לקבל בפועל את המהירות, וזה כפי שציינת- דבר שמציינים מחברת התשתית. במצב רגיל כל שצריך זה ליצור עימנו קשר ולדווח שנאמר בחברת התשתית שלא ניתן לקבל את מהירות X ואנחנו מבחינתנו נשנה את החבילה לזו הרצוייה (ושמתאפשרת). צר לי לקרוא שלא כך קרה.בכל מקרה אשמח לראות אותך נשארת איתנו ובמהירות שמתאפשרת עבורך.מאחר ואינני מכיר את פרטי המקרה, שלחי לי למייל talk2us@012.net את שם המשתמש או ת.ז. שרשומים במנוי ואצור עימך קשר בהקדם למתן פתרון איכותי ולשביעות רצונך.גולן.
012
עו"ד ש. בייזר
28/12/10
שלום נעמה,
עושה הרושם שמיצית את כל ההליכים ועלייך להגיש תביעה קטנה בה את מבקשת השבה של כל הכספים אשר שילמת ופיצוי עבור עוגמת נפש.
כמו כן עלייך לבקש מבית המשפט להורות על 012 לנתק אותך מהשירות היקר.
עם זאת, אפשר לחכות ולראות אם נציג החברה שפנה אלייך דרך הפורום שלנו עשוי לסייע לך. אולי מכא תצמח הישועה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
עושה הרושם שמיצית את כל ההליכים ועלייך להגיש תביעה קטנה בה את מבקשת השבה של כל הכספים אשר שילמת ופיצוי עבור עוגמת נפש.
כמו כן עלייך לבקש מבית המשפט להורות על 012 לנתק אותך מהשירות היקר.
עם זאת, אפשר לחכות ולראות אם נציג החברה שפנה אלייך דרך הפורום שלנו עשוי לסייע לך. אולי מכא תצמח הישועה.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האם להסכים לגישור
משה
28/12/10
תבעתי יבואן מוצרי חשמל לאחר שאיחר באופן מוגזם מאד בשירות של הספקת חלק חילוף חיוני מאד ,
לפני שהגיש כתב הגנה יצר איתי קשר וניסה לסגור את הענין ביננו,
התייחס בצורה מזלזלת מאד , נתן הצעה מצחיקה מאד, ואף בא בתלונה "שהייתי אמור בינתיים עד שמספקים את החלק, להשתמש במוצר זהה של שכנים" ,
כעת לאחר שהגיש כתב הגנה , קיבלתי מכתב שהמקרה שלנו מתאים לגישור , ומומלץ לנו ללכת על זה ,
ושאלתי היא , האם בגישור שהיבואן מגיע בלווית עורך דין יש לי סיכוי בכלל לקבל משהו , או שהחברה המנוסה "תקרע" אותי הצרכן הפשוט שלא מבין כלל בענינים אלו וזו פעם ראשונה בשבילו?
תודה רבה על התשובה וסליחה על האריכות
משה
לפני שהגיש כתב הגנה יצר איתי קשר וניסה לסגור את הענין ביננו,
התייחס בצורה מזלזלת מאד , נתן הצעה מצחיקה מאד, ואף בא בתלונה "שהייתי אמור בינתיים עד שמספקים את החלק, להשתמש במוצר זהה של שכנים" ,
כעת לאחר שהגיש כתב הגנה , קיבלתי מכתב שהמקרה שלנו מתאים לגישור , ומומלץ לנו ללכת על זה ,
ושאלתי היא , האם בגישור שהיבואן מגיע בלווית עורך דין יש לי סיכוי בכלל לקבל משהו , או שהחברה המנוסה "תקרע" אותי הצרכן הפשוט שלא מבין כלל בענינים אלו וזו פעם ראשונה בשבילו?
תודה רבה על התשובה וסליחה על האריכות
משה
גישור
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום משה,
אינך חייב ללכת להליך גישור וגם אם הסכמת ואתה במהלכו, באפשרותך לפרוש ולהפסיקו בכל רגע נתון.
אם המכתב עליו אתה מדבר עוסק ב-"פגישת מהו"ת", הרי שזהו הליך חובה בו אתה חייב לקחת חלק, אבל אתה לא חייב להגיע להסכם פשרה, אם לא נראה לך. הדבר לא ייזקף לחובתך במשפט.
אם אתה חושש מהעו"ד של הצד השני אתה יכול גם לבוא בליווי של עו"ד. בכל מקרה, בפגישת המהו"ת יהיה מגשר מטעם בית משפט.
בהצלחה.
אינך חייב ללכת להליך גישור וגם אם הסכמת ואתה במהלכו, באפשרותך לפרוש ולהפסיקו בכל רגע נתון.
אם המכתב עליו אתה מדבר עוסק ב-"פגישת מהו"ת", הרי שזהו הליך חובה בו אתה חייב לקחת חלק, אבל אתה לא חייב להגיע להסכם פשרה, אם לא נראה לך. הדבר לא ייזקף לחובתך במשפט.
אם אתה חושש מהעו"ד של הצד השני אתה יכול גם לבוא בליווי של עו"ד. בכל מקרה, בפגישת המהו"ת יהיה מגשר מטעם בית משפט.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התיעצות
אליסיה
28/12/10
לפני שבועיים מצאתי תבעת בתוך עוגיה דיברתי עים בעל המאפיה הציע עוגיות כפיצוי מה אני יכולה לתבוע תודה.
עוגיה
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום אליסיה,
האם נגרם לך נזק כלשהו (מלבד עוגמת נפש) ?
אם כן ניתן לדרוש ולתבוע פיצוי עבור הנזק.
אם לא, אז תקחי את העוגיות (אני מקווה שהן טעימות).
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האם נגרם לך נזק כלשהו (מלבד עוגמת נפש) ?
אם כן ניתן לדרוש ולתבוע פיצוי עבור הנזק.
אם לא, אז תקחי את העוגיות (אני מקווה שהן טעימות).
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
דואר ישראל
מליסה
27/12/10
לפני כחודש ימים פתחתי תיבה דואר אישי באחד מסניפי דואר ישראל באיזור חיפה.הפקידה במקום בלבלה את כל הנתונים , ברמה כזו שמנהלת הסניף הייתה לגשת ולבצע את הפעולה בעצמה. ההליך, שאמור לקחת כמה דקות, לקח מעל שעתיים.לאחר מכן, התברר לנו שהמנעול לתיבה פגום ונאלצתי לחזור לדואר. בזמן שהייתי שם ביקשתי מאחד הפקידים שיוודא שהכל תקין. הוא אמר שאכן הנתונים תוקנו.לאחר מס' ימים קיבלתי מכתב מהדואר ובו פרטים אישים לא נכונים. לכן, נאלצתי לגשת שוב לסניף, שם ביקשתי שוב שיתקנו את הפרטים ושוב נאמר לי שהכל סודר.היום הלכתי לבדוק אם יש מכתבים בתיבה. וגיליתי שכל הפרטים אישים מבולבלים. האם יש עילה לתביעה? גם התקשרתי כדי לסדר הכל, גם הגעתי וגם שילמתי על חודש של שירות שלא ניתן לי. (בטל' אמרו שאולי לא תהיה אפשרות שיחזירו לי כסף על החודש הזה בו לא קיבלתי שום שירות)תודה רבה
דואר ישראל
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום מליסה,
נראה שיש לך עילת תביעה - שילמת עבור שירות שלא קיבלת וכמו כן גרמו להשחתת זמנך.
כמובן - עלייך לשקול שיקולי עלות תועלת לאור סכום התביעה.
בכל מקרה מומלץ לנסות ולהגיע לפיתרון בפנייה ישירה לדואר עצמו.
נראה שיש לך עילת תביעה - שילמת עבור שירות שלא קיבלת וכמו כן גרמו להשחתת זמנך.
כמובן - עלייך לשקול שיקולי עלות תועלת לאור סכום התביעה.
בכל מקרה מומלץ לנסות ולהגיע לפיתרון בפנייה ישירה לדואר עצמו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה של חברת אינסטלציה
מאיר
27/12/10
שלום
לפני 5 חודשים החלה נזילת מים באמבטיה שמתבטאת אצל השכן למטה וגם אצלי בקירות,מאחר ויש לי ביטוח לדירה-קראתי לחברת האינסטלציה דרך הביטוח ומאז ועד היום הבעיה לא נפתרה כבר 5 חודשים,הבעיה רק החמירה והאמבטיה שלי ניראת כמו אתר בניה מאחר והאינסטלטור שבר לי בלטות לאיתור הנזילה ולא סגר אותן,יש לציין שהוא היה אצלי כבר כמעט 10 ביקורים - הוא איננו מקצועי ואין לו מושג איך לפתור את הבעיה.הפסדתי המון ימי עבודה ,אני חי באמבטיה הרוסה וכל הקירות אצלי נאכלים מהרטיבות,אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות על כל עוגמת הנפש והפסדי ימי העבודה והכספים ששילמתי לאינסטלטור ,האם כדאיי לי לקחת עורך דין ?אם כן-שמתמחה באיזה תחום?איך אני מחשב את גובה התביעה ? תודה
לפני 5 חודשים החלה נזילת מים באמבטיה שמתבטאת אצל השכן למטה וגם אצלי בקירות,מאחר ויש לי ביטוח לדירה-קראתי לחברת האינסטלציה דרך הביטוח ומאז ועד היום הבעיה לא נפתרה כבר 5 חודשים,הבעיה רק החמירה והאמבטיה שלי ניראת כמו אתר בניה מאחר והאינסטלטור שבר לי בלטות לאיתור הנזילה ולא סגר אותן,יש לציין שהוא היה אצלי כבר כמעט 10 ביקורים - הוא איננו מקצועי ואין לו מושג איך לפתור את הבעיה.הפסדתי המון ימי עבודה ,אני חי באמבטיה הרוסה וכל הקירות אצלי נאכלים מהרטיבות,אני רוצה לתבוע בתביעות קטנות על כל עוגמת הנפש והפסדי ימי העבודה והכספים ששילמתי לאינסטלטור ,האם כדאיי לי לקחת עורך דין ?אם כן-שמתמחה באיזה תחום?איך אני מחשב את גובה התביעה ? תודה
אמבטיה הרוסה
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
שלום מאיר,
עו"ד אינו יכול לייצג אותך בבית משפט לתביעות קטנות. עו"ד יכול לסייע לך לנסח את כתב התביעה ולתת לך עצות לגבי ניהול התביעה.
השאלה האם לשכור שירותים של עו"ד תלוייה בעלויות הכלכליות של העניין - כלומר שכר הטרחה למול סכום התביעה והסיכוי לזכות.
גובה התביעה נגזר מסכום הנזק אשר נגרם לך בפועל (שווי יום עבודה וכו') בתוספת המתייחסת לפיצוי בגין עוגמת נפש.
עו"ד אינו יכול לייצג אותך בבית משפט לתביעות קטנות. עו"ד יכול לסייע לך לנסח את כתב התביעה ולתת לך עצות לגבי ניהול התביעה.
השאלה האם לשכור שירותים של עו"ד תלוייה בעלויות הכלכליות של העניין - כלומר שכר הטרחה למול סכום התביעה והסיכוי לזכות.
גובה התביעה נגזר מסכום הנזק אשר נגרם לך בפועל (שווי יום עבודה וכו') בתוספת המתייחסת לפיצוי בגין עוגמת נפש.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב כרטיס אשראי לאחר ביטול המנוי ב- 012
תומר
27/12/10
שלום רב,
ברצוני לדעת מה ביכולתי לעשות על סמך הסיטואציה הבאה: הייתי מנוי ב- 012 (אינטרנט) בעסק של אבי, וכאשרהסתיים החוזה במקום העסק ועברנו למקום החדש ביטלתי את המנוי עם 012 שהיה אגב ללא התחייבות ואף ביטלתי עם הוט שנתן לי את התשתית. הוט אף לקחו את המודם שלהם. במקום החדש לא עשינו אינטרנט. למרבה הפתעתי נוכחתי לדעת כי החברה לא הפסיקה לגבות כספים וזו בטענה כי נציג שירות של 012 יצר עימי קשר והציע לי מבצע אותו קיבלתי, אך למעשה דברים לא היו ולא נבראו. כאשר ביקשתי שיבדקו את הקלטת השיחה נאמר לי כי 012 לא מקליטה את שיחותיה עם לקוחותיה. האם באמת כך הדבר??? מה אני יכול לעשות בכדי להפסיק את החיוב על שירות שאותו ביטלתי ואין לי עוד צורך בו במקום העסק החדש??? זו למעשה מילה שלי מול מילה שלהם?
אודה על תגובתכם לסיטואציה, אני ממש אובד עצות.
ברצוני לדעת מה ביכולתי לעשות על סמך הסיטואציה הבאה: הייתי מנוי ב- 012 (אינטרנט) בעסק של אבי, וכאשרהסתיים החוזה במקום העסק ועברנו למקום החדש ביטלתי את המנוי עם 012 שהיה אגב ללא התחייבות ואף ביטלתי עם הוט שנתן לי את התשתית. הוט אף לקחו את המודם שלהם. במקום החדש לא עשינו אינטרנט. למרבה הפתעתי נוכחתי לדעת כי החברה לא הפסיקה לגבות כספים וזו בטענה כי נציג שירות של 012 יצר עימי קשר והציע לי מבצע אותו קיבלתי, אך למעשה דברים לא היו ולא נבראו. כאשר ביקשתי שיבדקו את הקלטת השיחה נאמר לי כי 012 לא מקליטה את שיחותיה עם לקוחותיה. האם באמת כך הדבר??? מה אני יכול לעשות בכדי להפסיק את החיוב על שירות שאותו ביטלתי ואין לי עוד צורך בו במקום העסק החדש??? זו למעשה מילה שלי מול מילה שלהם?
אודה על תגובתכם לסיטואציה, אני ממש אובד עצות.
012
עו"ד שי בייזר
מנהל
28/12/10
תומר,
אני מציע לך לפנות אליהם בכתב, לתאר את האירועים ולדרוש להפסיק לחייב לאלתר ולהשיב לך את הכספים.
במידה והם לא נענים לדרישותייך באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
אני מציע לך לפנות אליהם בכתב, לתאר את האירועים ולדרוש להפסיק לחייב לאלתר ולהשיב לך את הכספים.
במידה והם לא נענים לדרישותייך באפשרותך להגיש תביעה קטנה.
בהצלחה.
שי בייזר, עו"ד
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
היי תומר,
גולן 012Smile
28/12/10
ראינו שרשמת את המקרה גם בפורומים נוספים ואנו עדיין ממתינים לפרטים כדי שנוכל לעזור.גולןtalk2us@012.net
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
נושאים בפורום תביעות קטנות
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות
הטעיה צרכנית
הגנת הצרכן ביטול עסקה