פורום תביעות קטנות

שלום, אנסה לתצמת עד כמה שניתן את השתלשלות הדברים ביני לבין חברת הוט.
בתאריך 20.11.08 נחתם הסכם ביני לבין חברת הוט על אספקת שירותי טלויזיה בכבלים עד ליום 31.07.09 (תקופה פחותה משנה, ההסכם החתום שמור עימי). כמו כן, צוין בהסכם, שניתנת לי אפשרות להאריך את החוזה בשנה קלנדרית נוספת, עד ליום 31.07.10.
פרט לכך, ניתנה לי הבטחה בע"פ מאיש המכירות, שניתן יהיה להאריך בשנה נוספת, עד 31.07.11, וזאת בפנייה טלפונית בהודעה מראש.
ההסכם הוארך על ידי עד ליום 31.07.10. קצת לפני תום התאריך הנ"ל, התקשרתי לחברת הוט ובשיחה עם נציגת השירות ביקשתי להאריך את תקופת ההתחייבות בשנה נוספת, עד 31.07.11, באותם תנאים. נציגת השירות נתנה הסכמתה לכך.
בנובמבר2010 שמתי לב כי חיובי כרטיס האשראי שלי הולכים להיות גבוהים מהרגיל ובשיחה עם הוט עולה כי הוט פירשה את ההסכם, כך שתום תקופת ההתחייבות הוא נובמבר 2010 (שנתיים מיום החתימה על החוזה). בפניה למחלקת הציבור נאמר לי כי לא ייתכן שהחוזה המקורי היה עד 31.07.09, מכיוון ומדובר בתקופה פחותה משנה, ולכן לא ניתן לאשר לי תקופת התחייבות עד 31.07.11. לאחר ששלחתי אליהם חוזה חתום ולאחר אינספור שיחות טלפוניות, השתכנעו בהוט כי אכן תקופת ההתחייבות המקורית תמה ביום 31.07.10, ולא כפי שטענו - עד נובמבר 2010. לדבריהם, חלה טעות במערכת המחשובית שלהם, כך שההסכם נרשם עד נובמבר 2010, למרות שהיה אמור להיות מעודכן עד 31.07.10. טעות זו גרמה לכך שהמערכת לא קלטה את הוראתה של נציגת השירות להאריך את ההסכם עד 31.07.11. למרות שהודו בטעותם, בשל בעיות טכניות, הם אינם יכולים כעת להאריך את תקופת ההתחייבות עד 31.07.11, וזאת מכיוון וכיום מדובר בתקופה שהיא כבר פחותה משנה. הדבר מעורר בי זעם עצום, שכן ביזבזתי בגללם המוןןןןןן זמן אויר ושעות עבודה על אינספור שיחות טלפוניות. בפניה נוספת למחלקת הציבור שלהם, חזרו הוט לטענתם הישנה שההסכם חל עד נובמבר 2010 - הם סותרים בכל פעם את טענתם מחדש, וכמובן שבכל ה"סאגה" הזו, הוצע לי לא פעם לחתום על הסכם "אטרקטיבי" אחר בעל תקופת התחייבות ארוכה יותר. בכוונתי לפנות בהקדם לתביעות קטנות, לבקש אכיפת הסכם ופיצויים על זמן אויר, חיובים גבוהים מהמוסכם, הפסד שעות עבודה ועגמת נפש.

מצטער על האריכות, אך הייתי חייב לציין את כל השתלשלות העניינים למען הצגת התמונה בכללותה.

מה דעתכם על סיכויי התביעה? האם ניתן יהיה לדרוש גם פיצוי הרתעתי? כי הרי ברור שהוט עובדים ב"שיטת המצליח".

תודה רבה על עזרכם :)

רכשתי מנוי לחדר כושר למשך 24 חודשיים לצערי לאחרונה התברר כי אני סובלת מפריצת דיסק ואיני יכולה להתאמן לתקופה בלתי ידועה. פניתי לחדר הכושר אשר ציין שעליי לשלם דמי ביטול. האם עליי לשלם דמי ביטול במצבי? 

שלום ,הגשתי תביעה קטנה כבר לפני כחודש והנתבעת לא הגישה הגנה האם אני יכולה כבר להגיש בקשה למתן פס"ד בהעדר הגנה או לחכות לדיון ההוכחות שטרם נקבע אפילו.אודה למענה :)

סגרנו חוזה לצילום אירוע עם שני צלמי וידאו שהנם בעלי חברת צילום אירועים. בעת תשלום המקדמה (כאשר שני צלמי הוידאו נוכחים) נאמר לנו בע"פ כי אחד משניהם שהינם בעלי החברה הוא זה שיצלם לנו את האירוע, אך לא ציינו זאת בכתב בחוזה עצמו. בשיחת טלפון יום לפני הארוע וידאנו מי מהשניים מגיע וסגרנו זאת עימם. למרבה ההפתעה, הצלם שסגרנו עימו הגיע לצלם את האירוע אך נעלם לאחר כשעתיים והשאיר את עוזר הצלם שלו לצילום שאר האירוע (כשלוש שעות נוספות). רצינו לשאול האם יש לנו עילה לתביעה לאחר שניסינו לפתור את העניין עם הצלמים, אך הם לא הסכימו להצעתנו להוריד 30% מהמחיר שנקבע. אנו טוענים כי איכות הסרט ירדה מכיוון שמדובר לדעתנו בצלם פחות מקצועי ופחות מנוסה, למרות שאנו יודעים כי בעין לא מקצועית כשלנו לא נוכל לבחון זאת על ידי צפיה בסרט, שעד עתה לא צפינו בו. האם יש טעם לפנות לתביעות קטנות? מה הסיכויים לזכות במשפט ולקבל את ההנחה שאנו דורשים? עברה יותר משנה מאז האירוע.

הי, שמי ומתן יניב ויש לי עסק של מאגר שחקנים וניצבים להפקות קולנוע וטלויזיה.
באוקטובר 2010 התקשרה אלי מפיקה שאני מכיר וביקשה ניצבים לסרט, היא שלחה מייל (לי ולעוד כמה חברות) בו היא פירטה מה היא צריכה וציינה את המחיר. מכיוון שהצילומים היו דחופים לא נחתמה הזמנת עבודה. הניצבים הגיעו (גם חתמו על ריליס מההפקה) והכל הסתדר. לאחר הגשת החשבונית התשלום החל לאחר, התקשרתי לברר מה קורה והוסבר לי שאין רליסים לשחקנים, התקשרתי למפיקה שיצרה עימי קשר ובנתיים עזבה את חברת ההפקה, והיא אמרה שיש הכל ושסתם הוא ממציא על מנת לא לשלם, שוב התקשרתי ובעל חברת ההפקה ניסה להתנער מהמחויובות בטענה שאין הזמנת עבודה ושהוא לא אישר דבר. לאחר עוד כמה שיחות, הוא כבר לא מתכחש, אבל טוען שחברת ההפקה לא קיבלה כסף מקרן תמיכה גרמנית ולכן אין לו לשלם לי.

בינתיים אני כן העברתי כסף לחלק מהניצבים שהתקשרו לציינו שהם במצב כלכלי קשה, אך אני לא יכול לעמוד בעוד הוצאות ללא התשלום מההפקה....

אופן התקשורת העיקרי היה בטלפון ולכן גם אין לי מיילים שמגבים - חוץ מהמייל הראשוני שבה המפיקה מציינת מה היא צריכה ועוד מייל אחד או שניים בין המפיקה אלי בנושא ימי צילום.

אני מאמין שיהיה אפשרי לזמן אותה להעיד.

שאלתי היא האם שווה לי לנסות תביעות קטונות? האם מגיע לי איזה תוספת על העיכוב בתשלום (אני סגרתי איתה על שוטף+ 30)?

מכיוון שזאת פעם ראשונה שלי במצב הזה אודה לתשובתכם.

בברכה,
מתן יניב

החנתי את רכבי בחניון של רשות שדות התעופה במקום חניה אשר היה נראהלי פנוי. חזרתי וגיליתי שרכבי נעלם. רק אז שמתי לב (בקושי רב, עקב חשכת החניון) שע"ג הרצפה היה מצויר, כחול ע"ג אפור, ציור המסמן חנית נכים. לא היה כל סימון בשלטים ע"ג הקירות או העמודים הסמוכים, וזאת בניגוד למקומות חנית נכים באותה הקומה אשר היו מסומנים בצורה הרבה יותר ברורה. נאלצתי לשם קנס ע"מ לקבל את רכבי חזרה וכעת שאלותי הינן:
1. האם יש כללים המחייבים סימון ברור ואחיד של חנית נכים
2. האם היתה זכות לגרור את הרכב
3. האם יש רשות לאלץ אותי לשלם לפני הגשת ערעור

האם ניתן לבטל עסקת רכישה של רכב חדש מיבואן (עד 14 יום) לאחר ששולם כל סכום הרכישה?

לפני כשישה חודשים קניתי 3 בקבוקים לתינוק של מותג "לייף" בסופר-פארם. היום נכנסתי לאותו סניף כדי לרכוש בקבוק נוסף מאותו סוג ולא מצאתי אותם על המדף. שאלתי נציגת שרות על כך ונענתי כי הבקבוקים האלו הוצאו מהמלאי ולא נמכרים יותר בגלל שהפלסטיק ממנו עשויים הבקבוקים מכיל ביספנול A - חומר רעיל הגורם נזק בריאותי. האם ישנה אפשרות להגיש תבעיה נגדם לפיצויים?

כמה זמן לוקח הליך של הגשת תביעה קטנה?
בערך מיום הגשת התביעה עד לקבלת מועד דיון ופסק דין.
מדובר באזור חיפה

שלום, רכשתי מינוי לשנה ברשת מכוני כושר ליידיס פיטנס בעיר מגורי, במהלך השנה אושרה לי תקופת הקפאה של כחצי שנה. חודשיים לאחר שחזרתי להתאמן במכון , המכון נסגר . בגלל תקופת ההקפאה יצא שאני שילמתי כבר את כל 12 התשלומים למכון , אך הם אינם מוכנים להחזיר לי את הכסף עבור החודשים שבהם המנוי היה מוקפא.
האם החוק מחייב אותם להחזיר את הכסף , מה אני יכולה לעשות ?
תודה.

שלום, הזמנתי אינסטלטור מחברת שחר(דרך הביטוח). הוא בא ותיקן את הנזילה אך לאחר מס' ימים חזרה. קראתי להם שוב והוא לא הגיע ולא טילפן שהוא לא יגיע. כאשר פניתי אליהם למחרת הם אמרו שיבררו. היום הם אמרו שעניין זה עבר בירור והוא היה חולה עם שפעת בבית חולים.
האם חוק הטכנאים חל על העניין הזה?

שלום אני למעלה משבועיים ללא טלויזיה בגלל טעות של חברת הוט (חיובים מופרזים בניגוד לחוזה ההתקשרות) חסמתי להם את כרטיס האשראי והם ניתקו אותי.
היום אני מעוניינת לשלם להם עבור החודשים שעברו את הסכום הנכון ושיניחו לנו.
אולם הוט לא רק שהפרו את החוזה הפרה בוטה וחייבו אותנו על סכומים לא נכונים, אלא מוסיפים חטא על פשע ורוצים גם שנשלם 1000 ש"ח על כך שלא סיימנו את תקופת ההתחייבות.הם לא חייבו את החוזה ואני צריכה לשלם קנס!!!
אני לא מעוניינת לשלם להם קנס אם כבר הם צריכים לשלם קנס על הפרת חוזה, אבל הם כופים עליי להמשיך לקבל שירות לקוי ולהתחייב להם ומאיימים בקנסות.
אני אובדת עצות, יודעת שלתבוע אותם ייקח זמן ואני בינתיים בלי טלויזיה, והעצבים שהם גורמים לנו משפיעים עליי בריאותית ומעיקים על הבית כולו.
האם יש מישהו שיכול לעזור? עצה? הפנייה לגורם מטפל? בתודה מראש..

שלום לכולם,קניתי טלפון סלולרי טוקמן וכרטיס סים שטעון בסכום מסויים של כסף. הדבר היה אמור להימסר כמתנה אבל בסופו של דבר נשארתי תקוע עם המוצר ולכן הצעתי אותו למכירה באחד מאתרים שמוכרים וקונים מוצרי יד שנייה כמוצר יד שנייה (בהוזלה של 200 שקל מהמכיר המקורי).לאחר כחודשיים זוג צעיר ונחמד התעניין במכשיר ובכרטיס וקנו ממני בידיעה שהכרטיס טעון בסכום מסויים של כסף (את הסכום אני פירסמתי גם בגוף מודעת המכירה).לאחר התמקחות קלה הסכמתי להוזיל בעוד 100 שקל (ז"א 300 שקל הוזלה ממכיר הקנייה שאני קניתי ולהזכיר שלא היה שום שימוש הן בסלולר והן בכרטיס סים שהיה באריזה מקורית).קבלות על קניית המכשיר וכרטיס הסים נתנו לקונה ובהם מצויינים המיספרים הסידוריים של המכשיר והכרטיס וכן סכום הקנייה כך שלא יחשבו שזה מוצר גנוב וגם לאחר התייעצות עם הדוכן שממנו קניתי את המכשיר הקבלות גם מהוות הוכחה במקרה של ניצול אחריות.לאחר כשעה הזוג הנחמד התקשרו אליי ואמרו לי שבכרטיס יש 0 שקלים (זאת אומרת שהוא לא טעון).גם הזוג וגם אני רוצים קודם כל לברר את פשר העניין עם החברה שמכרה לי את המכשיר והכרטיס (רשת דינמיקה) כדי קודם כל לברר מה קרה פה.במקרה הכי גרוע והיה והזוג רוצה לבטל את העיסקה האם אני מחוייב לקבל חזרה את המכשיר והכרטיס (להזכיר שהכרטיס "נשבר" מהכרטיסון המקורי שלו על מינת להכניסו למכשיר הסלולר) ולהחזיר להם את הכסף?

ראיתי באתר אינטרנט תלונות על אורנג' וחברות תקשורת אחרות שמאפשרות לספקי תוכן לגבות כספים מאנשים וילדים תמימים שכלל לא יודעים שהחברות הנ"ל מחשיבות אותן כלקוחות לשרותי תוכן. חשדתי שגם אני קורבן כזה כי זה זמן רב שאני מקבלת הודעות כתובות לסלולרי שברשותי (אורנג') ומיד מוחקת אותן.
זה התחיל אחרי שראיתי באתר כלשהו מודעה שמבטיחה שמונה עשר אלף ש"ח ללא הגרלה למי שיענה על שאלה - ועניתי. אז נדרשתי למסור מס' סלולרי ומסתבר שמאז אני מעין "לקוחה שבויה:.הם שולחים לי הודעות שבועיות שמהוות הטרדה.
מסתבר שזו שיטת חליבת כספים שרבים כבר התלוננו עליה ולכן משרד התקשורת כבר גיבש תקנות שימנעו אותה אך אלה עדיין לא נכנסו לתוקף.

נסעתי למשרד של אורנג' לברר ונאמר לי שאכן גבו ממני (בלי ידיעתי) סך של כחמישים ש"ח לאחרונה אבל סרבו למסור לי ממתי התחילו לגבות עבור אותו ספק תוכן וכמה כסף נגזל ממני בשיטה זו.

. לבקשתי - הפקידה באורנג' ביטלה את האפשרות לקבל שרותי תוכן אל הסלולרי שלי ולגבות ממני כספים לעתיד.

הבעיה היא - איך אני מקבלת את כספי בחזרה?
באורנג' נמסר לי כי החברה שחייבה אותי נקראת יוניסל וכן ניתן לי מספר הטלפון שלהם. בטלפון יש מענה קולי אבל הם מתנתקים ברגע שמנסים לקבל מענה אנושי. במענה האוטומטי הם טוענים שאת הכסף הם גבו עבור חברה שלישית -ושמה: sens. לחילופין הם טוענים שכלל לא זיהו חיובים על מספר הטלפון שמסרתי להם. לפיכך אין לי אפילו נתונים כדי לתבוע.
לסיכום:
אורנג' גבתה ממני כספים עבור "יוניסל", עבור "סנס" ועבור עצמה. מדיווחי הגולשים הבנתי שאורנג' החזירה למתלוננים את כספם, אלא שאצלם היה מדובר לרוב על חודש אחד שאחריו הם הבחינו בחיוב ואצלי זה כנראה נמשך חודשים רבים ולא ידעתי כי החשבונות לא מגיעים אליי. את המכשיר רכש בני בעבורי והוא שמקבל את החשבונות וכנראה מנימוקי כיבוד הורים הוא לא בדק את הפירוט והניח שהחיובים הם למספרים אליהם התקשרתי אני מרצוני.
אני אישה מבוגרת שמרבה לפתור תשבצים וחידות כדי לשמור על המוח צלול אבל בתחום הרמאויות מסתבר שאני תמימה.
עד השבוע בכלל לא שמעתי על אפשרות שצד שני ישלח לי הודעות כתובות ויחייב אותי בתשלום עבורן. מסתבר שזה בינתיים לא מנוגד לחוק.

איך אוכל לתבוע את כספי? האם באמצעות אורנג'? האם יש להם חובה כלפיי? בינתיים הסכימו למסור לי רק על חיובי החודש האחרון.
איך אוכל להשיג את הפרטים של יוניסל כדי לתבוע? חיפשתי אותם באינטרנט אבל מצאתי (פרט לתלונות של מרומים כמוני) בעיקר מה שהם רוצים לפרסם על עצמם.

 טוב אז ככה.. לפני 4 5 חודשים ככה אני ואחותי באנו לפלאפון בשביל לעבור מסלקום. הפקיד בקבלה זה מישהו שאני מכיר מהתיכון הוא אמר לי שהוא יכול לקבן אותי והוא מכיר מישהו שיכול לעשות אותי עסקי למרות שאין לי ולאחותי שום עסק. חיכינו איזה חצי שעה עד שבא אלינו בחור שנראה רציני לקח אותנו לחדר נפרד הסביר לנו על מסלולים ומכשירים.. כמובן שהכל נראה ממש טוב והסכמנו לעשות את העסקה.. לא חתמנו על כלום באותו יום. העסקה הייתה 320 שקל כולל דקות אס אמ אסים GPS וכל מיני שטויות.. שזה כתוב לי אפילו על דף שהוא כתב לנו.. אחרי זה בנוסף הוא אמר לנו שהוא יביא לנו מתנה NETSTICK (שזה USB לאינטרנט) טוב אחרי יומיים הביאו לנו את המכשירים עד הבית והכל נראה טוב ויפהכעבור חודש בחשבונית הראשונה הופיע סכום של איזה 500 שקל לי ולאחותי התקשרנו אליו והוא אמר לנו שחרגנו בשיחות וכאלהכעבור עוד חודש אותו סיפור ולא חרגנו בשום דבר הפעם כי וידאנו את זה בחשבוניות ראיתי שאנחנו משלמים 91 שקל על ה NETSTICK ועוד חיובים שלא אמורים להיות שם . הגענו לפלאפון  והסתבר שאותו ליאור שעשה איתנו את העסקה פוטר מהחברה(מסתבר שאנחנו לא היחידים שהוא עשה להם את זה) ושאנחנו צריכים לדבר עם המנהל שלו כי הם לא יכולים לעשות כלום עם העניין הזה כי אנחנו לקוחות עיסקיים.לקח זמן אבל השגנו את המנהל שלו שבא אלינו הביתה והוריד לנו פה ושם דברים כדי שהחשבונית שלו תהיה תואמת לדף הזה שהוא כתב לנו 320 שקל על הכל קיצר כיסוי תחת.. הבעיה העיקרית שלי שלא כתוב לי בדף שה NETSTICK חינם והם אומרים לי שהתחייבתי לזה 3 שנים ואין באפשרותם לעשות כלום !עכשיו אני שואל אני ואחותי בני 24 26 שני סטונדטים שאין להם שום עסק ושום כלום שפשוט בא בן אדם ועבד עליהם.. אני כבר כמה חודשים משלם להם יותר מ500 שקל כל חודש שממש אין לי לשלםםםם להם!! זה משגע אותי שפשוט הם לא שמים עלינו..האם אני יכול לתבוע אותם על כל העוגמת נפש הזאת וכל העבודה בעיניים הזאת שעשו לנו?? ועל זה שאני בכלל לא לקוח עיסקי ?ועל זה שאמרו לי שזה מתנה למרות שלא כתוב לי את זה בשום מקום? דרך אגב גם אני וגם אחותי לא חתמנו להם על שום דבר !!!סליחה אם כתבתי יותר מידי ושיגעתי אותכם.. פשוט אני נסער מאוד מעצבן אותי שהם פשוט לא מתייחסים אלי..אני מודה לכם אם תוכלו לעזור ליאביחי

ביום שלישי ה 4 ינואר הזמתי תנור גז + מכונת כביסה זמן ההספקה שהוטח לי הוא יום חמישי ב 6 לינואר באותו היום בבוקר פניתי את מכונת הכביסה ואת תנור הגז על מנת לקבל את החדש קבלתי טלפון לקראת הצהריים שזה לא יגיע היום ורק ביום שישי אחרי ויכוחים נסגר ליום שישי בהבטחה שזה יגיע וזה היום האחרון כמו כן המוצרים לא הגיעו ויום שישי וכמובן זה בישולים וכביסות מה אני יכול לעשות יש לי אפשרות לתבוע ולקפל פיצוי על אי הנוחות ????

שלום.
בשבוע האחרון קרה מקרה מביש של חברת בזק!!!!
אני שוכר דירה חדשה בבזק. הדייר הקודם ניתק את הקו ביום ראשון האחרון ובשל כך חיפשתי חברת טלפון שגם תספק לי תשתית אינטרנט.
בחרתי בבזק.
התקשרתי אליהם ביום ראשון, וכמובן לאור היותי לקוח חדש קיבלתי יחס מדהים וכמו כל חברת מונופול רודנית ידעו לעשות הכל כדי ליצור איתי קשר כדי לסגור עסקה. ואכן נסגרה עסקה.
הבעיה- באזור שאני גר יכול היה להגיע טכנאי רק ביום חמישי זה (כמובן ה"חמודונת" שבמוקד לא יכלה לומר לי את זה לפני שאני סוגר איתה את העסקה. שיהיה.
במשך חמישה ימים אין לי טלפון או אינטרנט בהם אני תלוי מאד.
כמעט כל יום במהלך 5 הימים התקשרתי ווידאתי שאין בעיה עם הטכנאי.
שיחת הוידוי האחרונה שלי הייתה בשעה 13:00 כאשר הטכנאי נקבע לשעות 13:00-15:00 ונאמר לי שהוא יגיע עוד שעה. כל הזמן הבהרתי להם עד כמה חשוב לי הקו וביקשתי מאמץ שיקדימו אם ניתן את הטכנאי. שוב... שיהיה....
אבל, בשעה 14:30 עשיתי שיחה נוספת וכמה רבה הייתה הפתעתי לשמוע את ה"חמודונת" התורנית אומרת לי:
"סליחה אדוני, אבל הטכנאי ניסה להתקשר אליך ולא הצליח ובנוסף הוא גם לא מצא את הכתובת"
אני מעדיף לא לתאר כאן את הצבע שקיבלתי או המילים שחלפו בראשי.
במהלך אותה שיחה דיברתי עם מנהלת המשמרת שחזרה והתנצלה והמשיכה במסכת השקרים של הטכנאי. שאם לא הבהרתי את עצמי אז- הוא לא התקשר!!! זהו שקר גס.
בהמשך ההתנצלויות היא אמרה לי שהיא תוכל לשלוח טכנאי רק ביום שני הבא!!!!!
בזיון מחפיר של חברת בזק, גועל נפש, השפלה לאינטיליגנציה ולחברה ציבורית.
אינני מתכוון לעבור על כך בשתיקה שכן בתחושה הכי קשה מעבר לכך שאני מנותק מתקשורת בדירה היא ששוב חברת ענק מתייחסת ללקוח הקטן והחלש כאל אפס מאופס ואני מצטער על הביטוי אבל אני מרגיש שאני על ה... שלהם.
מה ניתן לעשות בעניין?
תודה

הייתי מקושר לחברת ספק אינטרנט, עם כתובת המייל אצלם. לפני כמה שנים החברה התמזגה לחברה אחרת, והחברה החדשה אמרו לי שיעשו לי מנוי חדש, עם שם משתמש חדש. ואמרתי להם שכך לא אקבל את כל המיילים שיישלחו לכתובת המייל עם שם המשתמש הקודם, והם ענו שהם אותה חברה בעצם, והם ישמרו לי את כתובת המייל הישנה, וכך כל מייל יגיע אוטומטית לכתובתי החדשה. עניתי שבסדר, אבל אינני רוצה לשלם על כך, והם חזרו שוב שזה חברה אחת ואין להם עם זה בעיה, ואני אשלם רק דמי מנוי אחד.
הייתי רגוע, ופתאום התברר לי שאני ממשיך לשלם כמה שנים עבור המנוי הישן בכרטיס אשראי. וכל השנים לא שמתי לב לכך, כי המנוי החדש נגבה בהו"ק, וכך כשהסתכלתי באשראי - הכל היה בסדר (שידעתי שאני מנוי בחברה והכסף נגבה נורמלי), וכשהסתכלתי בדף חשבון בבנק, לא זכרתי מה נגבה ולא נגבה בכרטיס אשראי, וממילא ג"כ הכל היה נראה בסדר (שאני הרי מנוי אצלם ואמור לשלם). וכן לא זכרתי את מה שקורה בהו"ק כשהסתכלתי באשראי.
ואז בטלתי מייד את המנוי הישן ההוא, ופניתי אליהם שיחזירו את הסכומים שגבו שלא כדין, והם אמרו שזה לא נכון, ושכנראה רציתי לשמור את המנוי הישן לזמן מסוים עד שידידי יכירו את הכתובת הישנה, ושאח"כ שכחתי לבטל את המנוי. אמרתי להם שאדרבה יקשיבו לשיחות המוקלטות מאז, וישמעו ברור שהובטח לי שזה לא בתשלום. והם ענו שלא הכל מוקלט אלא רק חלק באופן רנדומלי, וזה לא הוקלט. ושורה תחתונה הם לא הסכימו להחזיר. ואף הם דרשו את התשלום לחודש האחרון של המנוי הישן - הסכום שעוד לא הספיקו לגבות. והזהירו שאם לא אשלם, יגיעו עוד ועוד מכתבים ועם דמי טרחת עו"ד וכו'.
שאלותי:
1. האם אוכל לקבל בבית משפט את הסכומים של המנוי הנוסף, מאחר שאין להם כל הקלטה לשיחות, ואין אפשרות לקחת ממני כסף מכח טענתם שהשארתי את המנוי ושכחתי לבטלו (כשלדברי עשיתי שם משתמש חדש רק כי הובטח לי שיישמר לי השם הישן ללא תשלום) כשאין להם כל הקלטה והוכחה?
2. האם קיים סיכון שאם לא אשלם את התשלום שהם עוד לא גבו, בסוף זה יתפח עם ריביות וטרחת עו"ד?
אם יידרש, אפרט את שם החברה.

בתודה ובכבוד
אביב

לאור כל השינויים והחידושים שעבר החוק להגנת הצרכן, האם מותר למוכר לקבוע מראש דמי ביטול קבועים לעיסקה גם כאשר הסחורה לא הועברה (יצויין שיתכן שהמוכר יצר התקשרות בגין העסקה הזו), ומהם דמי ביטול מקסימליים שאפשר לגבות?

שלום,
רכשתי מוצרים של חברת פארמה אסתטיקה ושמעתי שיש סאגה לאחרונה בנוגע לשימוש בהם ואם הוא בריא לי. כיצד אפשר לברר זאת? אני מעוניינת לדעת לגבי המוצר אם להמשיך לקנות אותו או לא.

שלום רב,
לפני כחודש שלחתי הודעה לפורום זה, לגבי תביעה נגד פרטנר תקשורת. בעקבות המלצה מיהרתי לתבוע את החברה (מצורף כתב התביעה שהגשתי) - שורה תחתונה, אורנג', מחודש אוגוסט חייבת לי 2448 שקלים על עסקה שבוטלה. לאחר אלפי תחנונים וטלפונים, נסיעות מרובות לסניף דיזינגוף (אני גרה בדרום) לא קיבלתי את הצ'ק. מאז אני מקליטה את החברה שהבטיחה שתשלח לי את הצ'ק תוך 10 ימים. היום (6.1.2011) קיבלתי את הצ'ק. התביעה על פי הבנתי עוד לא נשלחה בכלל לחברה.

מה עליי לעשות?? אני עדיין מרגישה פגועה על אף שקיבלתי את הכסף. אני מעוניינת לצאת מהחברה ולשלם אך ורק על המכשיר שרכשתי, והם לא מוכנים. הם רוצים שאשלם סכום של 5000 שקלים המכונה קנס יציאה!!! החברה עושה מה שבא לה. 2448 שקלים שקיבלתי מהם יכלו מאוד לעזור לי (אני סטודנטית שחיה על מלגות והלוואות) בעבר, וגם היום. אני לא רוצה להיות יותר בחברה ולא מעוניינת לשלם להם סכום גדול כל כך. האם להחזיר את הצ'ק ולחכות למועד הדיון (שכנראה יהיה רק באוגוסט...), מה הסיכוי שאנצח במשפט? האם אני אמורה לעבור בשתיקה על העובדה שהצ'ק שהובטח לי תוך 10 ימים עסקיםמ נשלח בפועל לאחר חמישה חודשים??? מקוממת אותי העובדה שהחברה עושה על רוחה!!! ועכשיו נותרתי עם המון סימני שאלה לגבי התביעה...
יום טוב ואשמח לתשובה....

רכשתי ריהוט ובהזמנה רשום שהאספקה תוך 21 ימי עבודה ובאותיות קטנות שהחנות יכולה לאחר עד 40 ימי עבודה נוספים, מכיוון שלא קיבלתי את הסחורה ועברו כבר 60 ימי עבודה ז"א שמועד אספקה עבר , כמו כן , בעל החנות לא עונה לטלפונים וכמשיגים אותו אומר שהסחורה תגיע עוד יום יומים וכך זה נמשך 3 חודשים שילמתי ב-2 צ'קים שאחד כבר נגבה את השני ביטלתי אך הוא ברשות החנות. מכיוון שהתנהלות החנות אינה אמינה האם אני יכולה לבטל את העסקה?

שלום. קנינו דירה מקבלן ושידרגנו את המטבח. הובטח לנו שהמטבח יהיה מוכן עם מסירת הדירה. קיבלנו את הדירה לפני 4 חודשים והמטבח עדיין לא מושלם (חסר ארון לשטיפת כלים, ידיות לכל הארונות, דלת לארון ועוד כמה פרטים). המעבר שלנו לדירה התעכב בשל כך (המשכנו לגור בשכירות ואח"כ תקופה אצל ההורים של אישתי), וגם כשעברנו ממש לא נוח לנו להשתמש במטבח. כעת המטבח לא נראה טוב מבחינה אסתטית ולא נוח פונקציונלית (לא עונה על הדרישות).
האם ניתן לדרוש פיצוי על חוסר הנוחות שנגרמה לנו בעת השימוש במוצר? על כך שגרנו אצל ההורים של אישתי והיה ממש קשה... איך נקרא פיצוי כזה (האם עגמת נפש?)? ואיך ניתן להעריך אותו בכסף? האם בדומה לשמאי רכב יש אדם שיכול לתת לנו הערכה קבילה מבחינה משפטית לגבי אומדן הנזק מבחינה כספית?
דבר נוסף - את מי עלינו לתבוע - את חברת המטבחים או את הקבלן או את שניהם?
תודה,
תמיר.

שלום,
לפני כחודש בנה לי גגן גג רעפים.
סגרתי איתו על מחיר של 280 ש"ח למ"ר.
לאחר סיום העבודה שארך כחודש בו אותו גגן עילעל אותי
בסיום העבודה ומשך את העבודה על פני כחודש ימים , נוכחתי לדעת שהגג עקום לגמריי ולא תואם את צפיותי.
העברתי לגגן את התרעומת שלי לגבי הגגג והוא בשלו אמר שהגג מצוין.
כדי להימנע מעימות שילמתי לו את עלות הגג שהיא 21,900 ש"ח ותכננתי להגיש נגדו תביעה בנושא.
כדי להגיש את התביעה הייתי צריך חשבונית, פניתי מס' פעמים לגגן שהבטיח שכל פעם מחר הוא שולח את החשבונית כך במשך חודש, היום שדיברתי איתו הוא אמר שאם אני רוצה חשבונית אז הוא רוצה שאני אשלם לו את המע"מ ובלי שאשלם לו על המע"מ הוא לא מוציא לי חשבונית וזאת לאחר שסגרתי איתו מחיר שכביכול כולל מע"מ.
כמו כן הוא אפילו לא העביר לי שום אסמכתא על קבלת הכסף...
מה עליי לעשות.
אודה על התייחסותכם?
תודה,
דן

שלום רב,רכב התנגש ברכבי. הבחור שנסע ברכב ביקש ממני לסגור את הסיפור בינינו בלי להפעיל את הביטוח (הכל מוקלט אגב, אבל השאלה שלי היא מתחום אחר). מאותו רגע טורטרתי בטלפונים עם הבנאדם, סבלתי מביטולים, נסיעה למוסך רק בשביל בדיקה, לא חזר אליי טלפונית, ובסופו של דבר גם לא כיבד את ההסכם בינינו. נאלצתי להפעיל את הביטוח, אך גם זה לא הועיל כי בעל הרכב שלא נכח באירוע לא רצה להפעילו כדי שלא יגדילו לו את הפרמיה בחידוש הביטוח הקרוב. לכן נאלצתי לחפש גם את בעל הרכב הזה, טלפונית ופיזית וזה לא היה פשוט. רק בפעם החמישית שהגעתי לביתו הצלחתי להשיג אותו והוא כצפוי עמד בסירובו. אם זה לא מספיק, משלב מסויים שהתקשרתי לנהג "זכיתי" למטר קללות... וזה בקיצור.יש בידי כתב תביעה של תביעות קטנות והשאלה שלי היא, מעבר לתביעת הנזק של הרכב, איך אני מכליל ומחשב את כל הטרחה, עגמת הנפש ובזבוזי הזמן סביב הנושא הזה. אני צריך לפרט כל אחת בנפרד ולחשב? איך עושים את זה? מה גם שבכתב התביעה יש בסה"כ חצי שורה בקטיגוריה "סכום הכסף הנתבע".אודה מאוד על תשובתכם!