פורום תביעות קטנות

שלום רב!אני ואשתי היינו לקוחות עיסקיים של סלקום בהתחיבות ל-3 שנים.כל חודש שילמנו דרך ישוב מסוים סכום כסף על כל מכשיר ובחשבונית היינו מקבלים זיכוי על חלק מהתשלום.לאחר שהתחלתי בעבודה חדשה רציתי לעבור למסלול של החברה שלי שהוא יותר זול אולם ידעתי שיש לי התחייבות ולכן החלטתי להמתין לתום 3 שנים.יצוין שאין לי את החוזה עצמו ולכן תמיד עקבתי לפי החיוב החודשי באשראי שאני משלם לישוב.בסוף דצמבר ראיתי שאני מחויב באשראי על התשלום ה-36 ושמחתי שסופסוף נגמרת ההתחייבות ואני יכול לעבור.ב-28 לדצמבר עברתי לפלאפון מתוך מחשבה שעשיתי זאת בתום 3 שנים.כעבור חודש אני מקבל חשבונית מסלקום עם קנס על שני המכשירים ומבירור ארוך ומתיש מתברר לי שהחודש ה-36 הוא מה-26/12 עד 26/1,כלומר עזבתי במהלך החודש האחרון של המסלול ולא בסופו ולכן הם טוענים שעזבתי באמצע מסלול(הם מגדירים את זה "בשנה האחרונה של המסלול") למרות שסיימתי לשלם את כל התשלומים (גם על המכשיר שקניתי).האם הם יכולים לגבות קנס של כ-900 ש"ח למכשיר על זה שעזבתי כמה ימים לפני תום 3 שנים למרות שסיימתי את תשלומי?

שלום רב , תבעתי את אורנג בגין חיובים חודשים שהם עושים עקב טעות  הם התנצלו בכתב על הטעות והבטיחו להחזיר לי את הכספים ואף לפצות , אך בפועל המשיכו לגבות ממני כל חודש למרות כל זאת ולכן תבעתי אותם , המשפט יהיה עוד חצי שנה והם ממשיכים לגבות ממני כל חודש מה עלי לעשות עד לדיון ? כי מדובר בסכום לא קטן. אשמח למענה בבקשה כי אני אבוד עצות :( 

תביעה שהגשתי לביה"מש לתביעות קטנות בת"א נדחתה.
חוייבתי בהוצאות משפט ובפסק דין לתשלום לצד השני.
ברצוני להגיש ערעור ולמיטב הבנתי יש לי 15 יום ממועד פסק הדין.
את פסק הדין קיבלתי בדואר לפני כארבעה ימים וממועדו חלפו יותר מחודש ימים.
האם זכאי אני בכל זאת להגיש ערעור במחוזי?אם כן מה התהליך?

טוב אז ככה לפני חודש קניתי מחשב נייד של לונובו g560 מביג בוקס ב2500 שקל i3 טוב אז שהפעלתי אותו הוא היה מסך צהוב ומהבב על ההדלקה הראשונה ..
אז הלכתי לביג בוקס אחרי כמה ימים והם החליפו לי אחרי שהם אמרו בטלפון שאין לי טעם לבוא ועכשיו אחרי חודש גם זה אותה תקלהו עכשיו להזמין את הלונובו כי הם דפוקים בשירות אומרים נחזור אלייך עוד שעה ולא חוזרים 4 ימים רק אחרי שאמרתי להם שאני פונה לאמון הציבור למנהלת הם זירזו עכשיו אם הם לוקחים את המחשב בשליחות ולא מחזרים לי אותו מה אפשר לעשות למי לדווח על גנבה למשטרה? הוא ללכת לחנות כי הם הביאו לי את המספר ואולי הם רמאים האחריות...

אם יש לי את הפתק שהשליח מביא לי אין לי מה לדאוג?

שלום לפני כמה חודשים רכשתי מכשיר סלולרי בחנות משווק ב400 שח לפני שבוע היתה תקלה וביום שישי האחרון הגעתי למשווק ובקשתי רק הצעת מחיר לתיקון -ביקשתי שלא יתקן כי ברור שהיו עליו זיכרונות , ביום ראשון שלאחר השישי הופתעתי לקבל מימנו שיחה שביצע לי עדכון גרסא וכל הזיכרונות שלי נמחקו לי -כמובן מדובר בהמון חברים ויקרים שלי וגם מקומות עבודה שהשגתי ,בכתב האחריות רשום סעיף שאין לעדכן גרסא היות וידוע שפעולה זו גורמת למחיקת זיכרונות כאשר שאלתי אותו למה תיקן על דעת עצמו?! הוא אמר לי שבאופן אוטומטי הוא מתקן כי יש אחריות -אמרתי לו שרק ביקשתי הצעת מחיר הוא אומר שזה כמו רכב שמכניסים למוסך אם יש אחריות ישר מתקנים כמובן שטענה זו מופרכת האם אני יכול לפנות לתביעות קטנות?האם ניתן לתבוע פיצויים לדוגמא?ביקשתי מימנו פיצוי על עוגמת נפש הוא אמר לי שהוא לא יתן וזאת המדיניות והוא טוען שיש שלט שיש לגבות זיכרונות אבל לא תיארתי לעצמי שיפעל על דעת עצמו ,אני בעברי עובד אחת חברות הסלולר ושם יש נוהל ברור לשמור זכרונות ולגבות ללקוח לפני עדכון גרסא או חובה לידע את הלקוח בכך ,אך הוא עשה כרצונו אשמח לעזרתכם.תודה

לפני שיצא החוק החדש קיבלתי טבעת יהלום יקרה. החלפתי אותה בטעות קטנה יותר ולכן קיבלתי זיכוי על ההפרש אותו יש לממש עד חודש אפריל. האם בעבות החוק החדש אני יכולה לקבל כסף במקום ניצול הזיכוי? אם לא. האם אני יכולה לקנות משהו ולהחזיר אותו תמורת כסף?. אציין שהלכתי מספר פעמים לחנות מאז ולא מצאתי תכשיט אחר ולכן, כבר מתוך ייאוש, אני פשוט מעדיפה לקבל את הכסף חזרה.

לפני שנתיים וחצי ביצעתי עיסקה עם אינטרנט זהב לסכום של 80 ש"ח מהם הם יפרישו כסף להוט. כעבור שנה הערכתי את העיסקה עימם, בדיוק לאותו מחיר. לפני חצי שנה שכחתי לעדכן והם לא הזכירו לי על סיום ההתחיבות. ראיתי בחשבון הבנק שלי שהם כמעט והכפילו לי את המחיר, אך לא רק בחצי שנה האחרונה אלא גם לשנה שסגרתי איתם על מחיר אחר. לאחר שיחה של שעתיים (על חשבוני) בטלפון, הם הודו שהם טעו אך הם מוכנים להחזיר לי רק מחצית מהסכום של השנה שבה הייתה להם התחחיבות מולי, ולא להחזיר כלום על חצי שנה האחרונה . זה בטענה שהם מוכנים להחזיר רק את החלק שלהם ולא את החלק של "הוט". אני מעולם לא דיברתי עם נציגים של הוט והעיסקה התבצעה מול אינטרנט זהב בלבד.
בקשר לחצי שנה האחרונה, הבנתי שיש חוק החל על בית העסק להודיע על סיום המבצע, הם טוענים ששלחו לי בדואר אך מעולם לא קיבלתי דבר דואר מהם, שלשום התברר לי שאין להם את הכתובת המלאה שלי. מה הדין לדעתך לגבי השנה בה היה חוזה ולגבי ששת החודשים האחרונים בהם העלו את המחיר ללא הסכמתי? יש לציין שהעיסקה איתם מתבצעת בטלפון ואין לי מסמך רשום. כמו כן, האינטרנט שלי מאוד איטי (1.5)ולא נהוג לגבות סכומים גבוהים עליו.
יש לי עילה לתביעה? תודה

הי.לפני כ-3 חודשים חוייבתי בטעות ע"י חברת תקשורת, סכום גדול ממה שהייתי צריך.הטעות התגלתה על ידי, והכסף הוחזר לי ע"י החברה רק 3 חודשים אח"כ.נציג החברה אמר לי שהחזר כספי ניתן ללא ריבית וללא הצמדה.משום מה, הייתי בטוח שהחוק אומר שדברים כאלה אמורים לשאת ריבית והצמדה. אני טועה?בברכה,אביב

הזמנתי משקולות אוניברסליות של דגם מחודש ומשופר ,בפועל קיבלתי משקולות מהדגם הישן .ברגע שקיבלתי אותם ראיתי שהם נראות כמו הדגם הישן וגם ביררתי עם היצרן בארצות הברית שטען שלפי התמונות ששלחתי והמספר הסידורי זה הדגם הישן והם לא מייצרים אותם בכלל.
בעת ביצוע הרכישה נאמר לי שזה אכן הדגם החדש כמו כן באתר צוין שזה הדגם החדש והמשופר. בחברה מתעקשים שזה הדגם החדש ומבחינתם אני יכול להחזיר את המוצר לאבד דמי משלוח וכו' משהו שאני לא מסכים כי העיסקה נעשתה במירמה מלכתחילה ,אפילו כשהזמנתי את המוצר אמרו שהוא במלאי ולמעשה הוא לא היה ונאלצתי לחכות חודש וחצי עד שהגיע אלי. אני מתכוון לתבוע אך צריך לדעת לפי מה מחשבים את סכום התביעה והאם אני חייב להגיש תביעה לבית משפט שנמצא באיזור של החברה או מאיפה שהזמנתי את המוצר?? ,זה נמצא ממש רחוק ממיקום המגורים שלי.

שלום וברכה.ב23/1/11 ביצעתי התקשרות עם בזק בינלאומי בחבילה שכוללת
טלפון = אינטרנט במוצר שנקרא privet box. הנציגים הסבירו שההתקנה בחינם.
הגיע טכנאי של החברה והתקין את הprivet box.ב3/2/11 התקשרתי לבזק בינלאומי
לביצוע ביטול עסקה בתוך 14 יום.משום שלא הייתי מרוצה.הם הסכימו לבטל
ללא עלות. אבל הם רוצים לגבות ממני כ149 ש"ח,על ביקור הטכנאי אצלי בבית
למרות שהם ציינו שההתקנה של הprivet box בחינם,וכן במסמך שהטכנאי השאיר לי
בביקורו בבית "טופס שרות טכנאי" לא כתוב כלום על תשלום בעת ביטול האינטרנט או
הטלפון.אשמח אם תענו לי בהקדם.

אני מנוי בחברת הוט מזה מס' שנים לשרותי האינטרנט בלבד. בשנה שעברה שכרתי דירה וביצעתי "חבילת מעבר דירה" של הוט. האינטרנט הועבר לדירה המושכרת ושידרגתי את החבילה לחיבור טלויזיה + טלפון ("טריפל"). לאחר שנה של שכירות ביקשתי "הקפאה" של המנוי עקב מעבר זמני לבית הוריי בו קיים שנים רבות חיבור לאינטרנט+ טלפון +טלויזיה כך שאין לי צורך במנוי שלי. פניתי להוט בבקשה להפסיק את ההקפאה ולבטל את המנוי. נציגת השירות התריעה בפניי כי יש לשלם קנס יציאה בסך 2,060 ש"ח בתשלום אחד! הוריי הציעו לבטל את המנוי שלהם ולהעביר את המנוי שלי לדירתם, אך מסתבר כי למרות וותק השנים בהם מנויים - גם להם קנס יציאה של 2000 ש"ח מאחר ושדרגו לפני יותר משנה את החבילה הקיימת שלהם... הסכום נשמע לי אסטרונומי.. מיותר לציין שבמהלך השנה היו בעיות התחברות לאינטרנט ושיחות מרובות למוקד התמיכה ושירות הלקוחות. מה ניתן לעשות במקרה זה ?

שלום רב,אני לקוח של חברה סלולארית. מאז שהצטרפתי שילמתי בהוראת קבע. פעם אחת חזרה לי הוראת קבע והם דרשו ויזה. הבהרתי  שאין לי והם הפנו אותי לעו"ד. האם העובדה שחזרה לי הוראת קבע (והסדרתי אותה) נחשבת כאילו הפתי הסכם איתם?אם לא, אני מעוניין לתבוע אותם על הפרת הסכם.כרגע הם רוצים לנתק אותי ולחייב אותי בדמי יציאה.

שכנתי התקינה מנוע גדול של המזגן שלה בחזית הסלון שלי והרעש לא נותן לי לישון.המון פעילויות היו ביבינו כולל פניה למשטרה.אני מבקש להוציא צו המחייב אותה לשים את המנוע ליד דירתה כמו כל הדיירים שבבניין או לחילופין תשים על גג הבניין שלא מפריע לאף אחד.

למנוי שלא חייב להם כסף ואף תשלם רק כי אין לו אמצעי תשלום לעדכן
ואפילו שילם את חודש 2/11 מראש
לבני יש בעיות כלכליות וחשבון הבנק שלו מעוקל ולכן הבנק ביטל את כל הוראות
הקבע שלו. אני שילמתי את החשבונות שנגבים מראש לחודש 2/11 ב-1/2/11וב-3/2/11 נותקו לו כל השירותים שבעבורם שלם כמו תשתית לאינטרנט
טלפון נכון שהתשלום ששולם זה מה שהשתמשו ב-1/11 אבל בטעות חויבתי פעמיים בכרטיס בעבור הטלפון אך בדף האינטרנט חייבו את הסכום עבור הטלפון ואת החיוב הכפול נרשם כבלים, בכדי לבלבל ולהטעות חוץ מהתשלום הכפול שגבו תחת השם כבלים שולמו הכבלים לחודש 2/11 כולל כל התוספות לבסיס כמו ערוצי ילדים, ספרית סרטי ילדים האח הגדול חברת הוט ניתקה את כל האקסטרות
שבעבורם שולם לחודש 2/11 ב-3/2/11 וכל זאת כאשר המנוי לא חייב /ולא
בפיגור תשלום של אגורה
מאחר ואני שילמתי בכרטיס האשראי שלי עבור השירותים שלמנוי נתקו ביקשתי
מהוט להחזיר לי לכרטיס אשראי את התשלומים במידית והם סרבו
היום 4/2/11 כשראיתי את החיובים בדף האינטרנט שלחתי ויזה לא לכבד
את התשלומים למען הסדר הטוב את התשלום עב' הטלפון של 1/11
ביקשתי להשאיר אבל את התשלום עבור הכבלים ביקשתי להחזיר למרות שהוט לא ניתקה את חבילת הבסיס, בבית יש ילדים שזקוקים לחבילות והספריות של הילדים גילאי הילדים 7 -4 ותאומות בנות 3 שכולם בבית
ואת האח הגדול שהשידורים בבית לא יחזרו,
המנוי בהתחייבות להוט מה קורה מהצד השני האם הוט לא בהתחייבות כלפי
המנוי שלא חייב להם אפילו אגורה ועל השירותים שילם מראש
וכל פשעו שאין לא אפשרות לעדכן אמצעי תשלום
כתבתי בYNET בחוק ומשפט והוצע לי לפנות לפורום צרכנות,
פנו אלי מפניות הציבור שלהם לכתוב ולמסור טלפן שיחזרו אלי, חזרו וסתם העלו לי את רמת הסוכר הרי כתבתי שאין אמצעי תשלום והנציג דקלם שצריך לעדכן אמצעי תשלום לא חידש לי ממה שנאמר משרות לקוחות וזאת לפני ניתוק המנוי,
עוד אמר לי הנציג שנראה לו שעד שהעניין יסודר ייקח עוד הרבה זמן אז תתני לו אמצעי תשלום שלך -חוצפה
ואתמול 3/2/11 בבוקר נותק השרות
אני תיקווה שחברת ויזה תזכה אותי בתשלומים ששילמתי
אך מה ניתן לעשות נגד חברת הוט שפוגעת במנוי וזאת למרות שלא חייב
אגורה

שלום,לפני שנתיים הצטרפתי לחברה סלולרית. ביקשתי לנתק את השירות אחרי 24 שעות והם רצו לקחת לי קנס. מאז הם המשיכו לחייב אותי כל חודש ולפני כמה זמן תבעו אותי . לפי החשבונות שהם צירפו רואים שמעולם לא השתמשתי בטלפון. אני רוצה גם לתבוע מהם פיצוי לדוגמא. האם אני יכול למרות שאין לי מכתב? באמת שהם לא אמרו לי וכשחתמתי הייתי בן 20 בצבא ולא הכרתי את החוק, עד שלא תבעו אותי..האם כדאי לתבוע אותם בתביעות קטנות?האם יש לי סיכוי לזכות? הרי הם בעצמם צירפו קבלות על אפס שקלים חיוב? 

אני קניתי מקרר לפני שנה וחודשאתמול הוא התקלקל, יש לו כמה תקלות כרגע וניסיתי לדבר עם היבואן והם טוענים שזה לא אחריותם אני מצטערת שלא ביררתי יותר לגבי האחריות כשקניתיהאם אין שום דבר שאוכל לעשות?להבא הכי נכון לקנות עם אחריות כפולה (יבואן, חנות כמו שיש בטרקלין חשמל) כדי לא ליפול?

זוג חברים (חברה של זוגתי ובן זוגה) החליט ליזום נסיעה לחופשת סקי ואנחנו (זוגתי ואני) הסכמנו . הבחור הציע שהוא יארגן את הנסיעה ואנחנו הבענו את הסכמתנו.לאחר כמה ימים קיבלנו הודעה שכל האופרציה שולמה ע"י הבחור והטיול הוזמן(כולל טיסה וצימר וכניסה לאתר ) כרטיסי הטיסה כורטסו על שמנו (הבחור טען שניתן להכניס רק אמצעי תשלום אחד כמזמין העסקה).לאחר כשבועיים הודיע הזוג שדרכיו נפרדות. אנחנו שרצינו לצאת לחופשת סקי במתכונת זוגית החלטנו שאין בכוונתנו לצאת לאותה חופשה וביקשנו לבטלה (כאשר בת הזוג הודיעה שהחופשה מבוטלת מבחינתה).כאשר ניסה הבחור לבטל את החופשה הוא גילה כי בסוג העסקה שביצע - לא ניתן לקבל החזר כספי (חוץ ממיסי נמל) דהיינו יש לשלם 90 אחוז מכרטיס הטיסה ואין גם החזר על המקדמה ששולמה עבור הצימרים ודורש מאיתנו או להצטרף עמו ועם זוגתו (שהחליט לממן לה את הנסיעה למרות שנפרדו) או לשלם לו דמי ביטול מלאים. כמובן שאנו מתנגדים נמרצות לשלם דמי ביטול מלאים על חופשה שלא נממש.שאלתנו היא - האם במידה ויחליט הבחור לתבוע אותנו בתביעות קטנות , יפסוק בית המשפט לטובתו או לטובתנו (אנו לא בררנו את כל פרטי העסקה מראש כי שיערנו כי בכל עסקה קיימת אפשרות ביטול בתנאים מקובלים (בוודאי כאשר החופשה בוטלה כ60 יום לפני הנסיעה ) כמו כן בעסקה זו אין שום אפשרות להזיז את התאריכים או לשמור זיכוי או להסבה על שם אחרים.

ברשותי מנוי לחדר כושר שמשתמש בני מחודש באוגוסט 2010. בעבר ההייתי מנוי באותו מכון כך שאני נחשב מנוי ותיק. החודש ביקשתי לבטל את המנוי בגלל שבני לקראת מבחני בגרות וגיוס ואינו מעונין בהמשך המנוי.
על אף הבטחה שניתן לבטל את המנוי בהודעה מראש לאחר חצי שנה מתחילתו הנהלת חדר הכושר מסרבת לבטל את המנוי.
האם אפשר לבטל את המנוי ?

שלום,
קניתי מוצרים מחברת H&O באמצעות כרטיס אשראי והחזרתי אותם כבור מס' ימים. החברה אמרה לי שבגלל שרכשתי באמצעות כרטיס האשראי אני מקבלת זיכוי של 95% משווי העיסקה וש- 5% הולכים עמלה לחברת הביטוח. האם זה נכון? אודה להתייחסות מנהלי פורום.

הזמנתי דלת מחברת עכביש, וכעבור 17 ימים הודיעו לי שהחברה בהקפאת הליכים, ושההזמנה שלי כלל לא הועברה לביצוע. שילמתי בכרטיס אשראי, וטרם נגבה ממני התשלום הראשון. אפשר לבטל את ההזמנה? בטופס ההזמנה כתוב שביטול אחרי לקיחת מידות יחיב אותי ב-50% מערך ההזמנה. אם אבטל- יכולים לחייב אותי?

אז ככה הייתי לקוחה של אורנג רכשתי מכשיר עם התחיבות לתוכנית מסויומת עם תעריף מסוים, פתאום בשנה השלישית הם החליטו לשנות את התעריפים,בטוענה שזה עדכון תערפים-לבנתיים החשבוניות שלי עלו פלאים- בכל אופן האם ניתן לעשות משהו לגבי זה לתבוע אותם למשל-כיום אני לא לקוחה שלהם מכיוון שאת שתי החשבוניות האחרונות לא שילתי והם םתחו כנגדי הוצא לפועל, מה ניתן לעשות?

שלום רב,
אני בעלת עסק קטן לעיצוב (עוסק מורשה) באפריל 2010 ביצעתי שתי עבודות בגינן הוצאתי חשבוניות אך התשלום לא הגיע אליי.
לאחר מספר ניסיונות נואשים לדבר עם בעל החברה ללא הצלחה החלטתי להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות.
יש צורך ברישום מספר החברה בעת הגשת התביעה, כיצד אני משיגה מספר זה? (לא הצלחתי דרך רשם החברות)

חתמתי לסלקום עבור מכשיר שלקחתי לאחי שהיה מאושפז בבית חולים ומצבו רע מאוד , הם בדקו את המכשיר הישן שלו ואמרו שהוא לא טוב מגיע לו מכשיר חדש , לצערי אחי נפטר וגם המכשיר שלקחתי לו נגנב. אחרי כ5 חדשים סלקום העביר את הנתונים לעו"ד ויצא שחייבו אותי ב 1339 כולל טרחה מה עלי לעשות הסברתי להם שעשיתי טובה לאחי ,אני לא עובדת האם כדאי לי ללכת להוצאה לפועל ויבינו אותי או מה אתם מציעים? אולי יפחיתו לי . כתבתי לעו"ד של סלקום מכתב הוא מתחמק
לא עונים, התשובה שלהם תשלמי או הוצ' לפועל מה אני עושה?

אני מוני ליס החל מיוני 2010 ,אני מעוניין להתנתק ויס מבקשים דמי יציאה של 999 ש"ח. שאלתי היא (1)האם חוק הצרכנות החדש (מ 14.12.10) חל במקרה זה? (2) ואם כן האם על פיו אני אמור לשלם 5% ממחיר הטובין או 100 ש"ח הנמוך מבינהם? (3)האם יש עלויות נוספות?

תודה

יום אחד צלצלו אלי מפלאפון ואמרו לי: "כלקוחה של פלאפון מגיע לך מכשיר טלפון באוטו". חזרו והדגישו שזה חלק מהשרות שלהם ללקוחות. לא אמרו מילה על כך שזה מחייב אותי ל-36 חודשים. עכשיו עזבתי את פלאפון והודיעו לי שאני צריכה לשלם את ה'חוב' שנשאר בגובה 20 ש"ח לחודש למשך 30 החודשים שנשארו. לעניות דעתי, זו רמאות. האם יש טעם להלחם בהם, או שאני אצטרך לשלם בכל מקרה ועדיף לשלם ולשכוח מזה?