פורום תביעות קטנות

אנו מתקשרים עם ספקים שונים למתן שירות או מוצר כזה או אחר כאשר התהליך הוא שאנו מוציאים לספק הזמנת עבודה, הוא מספק את השירות/מוצר ואז מוציא לנו דרישת תשלום, אנו משלמים ומקבלים חשבונית. נתקלנו לא אחת במצב בו ספקים לא מוציאים את דרישות התשלום בזמן אם בכלל (אולי פשטו רגל/ חוסר בכוח אדם והדברים לא זזים וכדו') הדבר יוצר בעיה רצינית כיוון שהכסף שמגיע לספק תקוע אצלנו ומונע זרימה של הרבה דברים. שאלתי- האם יש איזו הוראת חוק המחייבת את הספק להוציא דרישת תשלום תוך זמן מסוים ממתן השירות או כל הוראת חוק אחרת שיכולה לעזור לנו בעניין הזה?
תודה רבה מראש.

שלום
לפני כמה ימים פתחתי שקית ביסלי ומצאתי בתוכו בורג, בורג!
לא מספק אותי להתקשר לאסם ו"שיבטיחו לי שזה לא יקרה שוב בעתיד" וישלחו לי שובר הביתה לפיצוי של 2 שקיות אומללות. האם יש לי עילה לתביעה?

לאחר הגשת תביעה ומועד הדיון נמצא בפתח, ומהנתבע לא הוגשה תגובה כלשהי ( לא התקבלה אצלי עד רגע זה כל תגובה ). האם מבחינת התנהלות בתביעות קטנות אין חובה להציג תגובה בכתב לפני הדיון, ומתאפשר להגיב בדיון עצמו?

שלום למקצוענים!
אני רכשתי לפני כחודש במסגרת הדיל היומי בוואלה שופס, שובר הנחה לחופשה במלון באילת שכפי הנאמר בה מחיר ההטבה הוא 600 ש"ח, ואני קיבלתי את ףהשובר ב300 ש"ח.
בשובר היה רשום שתוקף השובר הינו עד ל-17.03.11. משראיתי שלא אוכל לממש את החופשה עד לתאריך הנ"ל, פניתי לוואלה בבקשה לדחות במעט את מועד הנסיעה, או לחילופין לבטל את העיסקה כליל.
משם נאמר לי שלא ניתן לבטל את השובר, ולא לקבל שום זיכוי כספי עבור אי-מימוש השובר.
שאלתי היא מה מקומי בחוק במצב זה.
ע"פ מה שידוע לי ביטול יחדת נופש ע"פ חוק מחייב את הספק להשיב לי את התמורה, ולהטיל עלי רק דמי ביטול עיסקה שהם 100 ש"ח או 5% [שהם 15 ש"ח במקרה דנן]-הנמוך מביניהם.
האם אין כאן הפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן?
מה גם שבמקרה זה ההזמנה במלון כלל עוד לא בוצעה, והדבר היחיד שבוצע הוא הזמנת השובר מוואלה טורס.

בני מתאמן בקבוצת ליגת כדורגל. עלות השתתפות בקבוצה 3800 ש"ח לשנה. הרבה אימונים מתבטלים בשל סיבות שונות (גשם,חוסר מקום במגרש או היעדרות המאמן). עם הרישום הובטח לנו שיהיו 4 אימונים בשבוע בפועל מעולם לא היו 4 אימונים (לכל היותר 3 וגם זה לעיתים רחוקות). האם זו עילה לתביעה?

שלום,לפני מספר ימים נקבע שיגיע מתקין של HOT לביתי.לדברי HOT, הטכנאי צריך היה להגיע מ 16:00 ועד 19:00 .הטכנאי איחר, והגיע בשעה 20:50.למיטב הבנתי מקריאה חוזרת של החוק -ג.        חריגה של למעלה מארבע שעות מהמועד שתואם – נחשבת לאיחור ומזכה את הלקוח בפיצוי על עצם האיחור, ללא צורך להוכיח כי נגרם לו נזק כלשהו בשל האיחור.על איחור של שעתיים מעבר לשעתיים המותרות (כלומר ארבע שעות מהמועד שתואם) - זכאי הצרכן לפיצוי בסך 300 ₪.משתמע מכך שאם הטכנאי היה מגיע עד השעה 20:00 , לא הייתי זכאי לפיצוי.לדברי הנהלת HOT, אינני זכאי לפיצוי כלל, כיוון שחלון האיחור נספר החל משעה 19:00 .האם אני זכאי לפיצוי או ש HOT צודקים?תודה והמשך ערב טוב.

האם בעסקת אשראי בתשלומים לטווח ארוך (נניח 20 תשלומים) במקרה שמדובר בשירות בעל אופי מתמשך (נניח הסרת שיער בלייזר) מה קורה במקרה שבו ספק השירות פושט רגל באמצע (נניח לאחר 10 תשלומים), כאשר השירות טרם סופק במלואו, האם אני רשאי לדרוש מחברת האשראי להפסיק את התשלומים והאם לפי החוק היא מחוייבת לכך?

שלום וברכה,אני ביום שני האחרון עליתי לרכבת שיוצאת מכפר חבד ב9 וחצי ואמורה להגיע לרחובות ב 9:52,אך  לאחר שעליתי לרכבת התברר שמשום מה היא לא ממשיכה לרחובות ועוצרת בתחנת לוד.הסיבה:לא ידועה,ואף אחד לא אמר או עידכן.כשהתקשרתי לרכבת אמר לי הנציג שאתה אמור להחליף רכבת בלוד(דבר שלא מופיע באתר שלהם ורשום שם מפורשות "ללא החלפה") ומה גם שאני נוסע ברכבת זו לא מעט ואף פעם לא הוצרכתי להחליף רכבת.חיכתי לרכבת שאחרי אך גם היא לא המשיכה לרחובות משום מה,כך שחיכתי עד 11:15.עקב כך הפסדתי בין השאר לימודים,וכמו כן אצטרך לעלות למשפט צבאי (אם אצטרך אפרט יותר)עקב התקלה המוזרה ברכבת.הפסדתי רבות בגלל הרכבת אך זה מחיר כבד מידי וממש שלא בצדק(לעניות דעתי)אשמח לקבל תידרוך ויעוץ מה אפשר לעשות בנידון..תודה רבה ויום טוב

רכשתי חבילה חודשית  ב"סלקום"  בסך 700 ש"ח לחודש. אך משום מה הם מחייבים אותי ב1100 ש"ח מידי חודש -למרות שלא חרגתי מהחבילה. לאחר שיחה איתם סוכם כי אני צודק , שארעה טעות  ושאני יזוכה בחודשים הבאים.אך למרות זאת, לא זוכתי והחיוב עדיין גבוה מעלות החבילה.(עם הטעות שלהם הם חייבים לי כבר למעלה מ 3000 ש"ח .)1. האם אני יכול לבטל את הו"ק על מנת שיפסיקו לשדוד אותי ?2. מה עלי לעשות בכדי שהגזלה תשוב אלי ?תודה רבה

שלום,ביום חמישי (לפני יומיים) קניתי שעון בדוכן בקניון.היום (מוצ"ש) הגעתי לקניון על מנת להחזירו כדי לקבל החזר כספי (לא נעשה שימוש בשעון), אך סורבתי בטענה שהחנות לא נותנת החזר כספי, ואף הצביעו על שלט בדוכן שמורה על כך שלא ניתנים החזרים כספיים.ברצוני לדעת האם לפי החוק החדש אני יכול לדרוש החזר כספי, והאם סירובם חוקי או לא.תודה!

הייתי בחברת 012 קרוב ל-4 שנים , כעת שביקשתי להתנתק נאמר לי שאני הארכתי חוזה בשנתיים באמצעות עסקה טלפונית.מיותר לציין שזה לא היה ולא נברא,אך הם טוענים שהם לא חייבים להוכיח לי על כך היות וזאת עסקה טלפונית.ביקשתי לשלם כנס ולהתנתק,אך נאמר לי כי אין כנס ויש לשלם על שנתיים.מה אפשר לעשות?אנא עזרו לי.תודה רבה .

אתמול בערב קניתי תחפושת והיום בבוקר כשביקשתי להחזירה ולקבל את כספי בחזרה נענתי בסירוב מה ניתן לעשות בנידון?

אם התחלתי לימודי הסבת אחיות והפסקתי האם אני זכאית להחזר חלקי של שכר לימוד ששלמתי או להחזר מלא ? איפה ניתן לברר את חוקי החזרים למי שמפסיק לימודים?

לפני כשנה רכשתי כרטיס חיוג בינלאומי מנטויזין והוא נגנב במצרים. כשחזרתי לארץ התקשרתי הביקשתי לבטל אותו ואכן קיבלתי תשובה שהכרטיס בוטל. לפתע לאחר כשנה אני מקבל מנטויזין שני חשבונות עתק של 10000 ו 17000 שקלים על שימוש בכרטיס בחודשים ינואר ופברואר, מסתבר שהם לא ביטלו את הכרטיס ולאחר 10 חודשים התחילו להשתמש בו.הסכום הראשון ירד לי כבר דרך ישראכרט. החשבונית שנטויזין שלחו לי לא הגיעה מאחר שהכתובת שלי שהייתה רשומה במערכת לא נכונה ויש לי הוכחות לכך.נטויזין מאיימים לתבוע אותי.מה אני אמור לעשות?

האם עלי להודיע לאדם שבכוונתי לתבוע אותו?סיפרתי כאן על צמד שיפוצניקים אחים שלא סיימו את עבודתם, והתעלמו מהוריי שרדפו אחריהם במשך שנה-שנה וחצי.מאז עברו עוד 4.5 שנים ובסה"כ כמעט 6 שנים.האם עלי להודיע לצמד השיפוצניקים שבכוונתי לתבוע אותם בבית משפט?האם אני מחויב לתת להם צ'אנס "לתקן" את העוול שגרם לי ע"י ניסיון להגיע לפשרה ללא משפט?האם אני לא מחויב לעשות דבר? האם אפשר פשוט להגיש את התביעה?תודה רבה מראש,גל

ביתי אכלה המבורגר שהזמנו הביתה ופתע צעקה "שברתי את השן."היא הוציאה מפיה את חתיכת הבשרמשוננת בשתי הקצוות. השן שלה שופשפה אך מעבר לטרומה לא נגרם נזק פיסי.הסמטימט ובה התגלתה חתיכת ברזל באורך של כמעט סמטימטר,חלודה ומשוממת בשתי הקצוות.
שאלתי האם יש מקום לתביעה? על סכום מדובר,אם בכלל?
תודה רבה.

שלום רב,

האם ניתן לתבוע בעל מקצוע שעשה אצלנו עב' איטום על גג הבנין אם יש בידינו תעודת אחריות בתוקף וכן קבלות, אך אין חשבונית מס (זאת עקב מצב שבעל המקצוע מתחמק מלקחת אחריות על עבודתו ) ?
בתודה,
אורנה

האם ניתן להגיש תביעה ייצוגית גם כנגד עוסק מורשה או אך ורק כנגד חברות בע"מ ?

שלום לכולם,
לאחרונה אני מתכתב עם חברת תקשורת גדולה בנושא חוב שהם טוענים שיש לי אליהם, אם אני אשלח דואר רשום באינטרנט, האם יהיה לזה אותו משקל בדיוק כמו מכתב רשום רגיל?
תודה רבה

שלום,
קניתי טלוויזיה ברשת גדולה, הגעתי הבייתה, חיברתי את הטלוויזיה לחשמל - היו גלים קטנים בתמונה והיה רעש רקע.
ביום למחרת החליפו לי לטלוויזיה אחרת מאותו הדגם בדיוק. (ביקשתי בחנות לפתוח ולבדוק את הטלוויזיה השניה אבל לא נתנו לי. אמרתי להם שאם תהיה אותה בעיה - אני ארצה לבטל כלל את העיסקה - אמרו לי "בסדר").
פתחתי את הטלויזיה השניה בבית - אותו הסיפור בדיוק. יש גלים בתמונה ורעש רקע. (מהחנות נמסר שפתחו את הטלוויזיה הראשונה שהחזרתי להם ולא מצאו כל בעיה, לא היה רעש והתמונה הייתה בסדר)
אני מעוניין להחזיר את הטלוויזיה, לבטל עיסקה ולקבל כסף.
הבנתי שלפי תקנות הגנת הצרכן לגבי ביטול עסקה - הרשת לא חייבת לבטל כי חיברתי בבית את הטלוויזיה לחשמל.
מה אני יכול לעשות במקרה כזה כאשר רוצה לבטל את העיסקה?

תודה

שלום רב
רכשתי קופון המבטיח שירות הסרת שיער באתר קופונים די ידוע.
בהגיעי לקבל את השירות נתקלתי ביחס מזלזל מנותן השירותים מאחר ואני הגעתי דרך קופון ולא דרך תשלום מלא.
אחרי הכל,נקבע לי תור לטיפול וביום המיועד לא הגיעה נותנת השירות שהינה גם בעלת המקום לטיפול כפי שנקבע ונאלצתי להמתין לה.
לאחר 30 דקות ביקשתי לדעת מה קורה ולמה היא לא מגיעה וכמו כן למה היא לא הודיעה לי או לא טורחת עכשיו להויע לי על זה ואז הפקידה התקשרה אליה והיא אמרה שתוך 10 דקות היא מגיעה.
היא לא הגיעה לאחר 10 דקות ולמען האמת גם לא לאחר 30 דקות נוספות ככה שלבסוף ביטלתי את התור שלי.
בפגישתי הראשונה עם מנהלת המקום היא דאגה להבהיר לי כי "הקופונים האלה הם כאב ראש אחד גדול"(זה ציטוט מדויק).
חשוב לציין כי קיימים 2 חדרי טיפולים בלבד במקום הזה כאשר יש את מנהלת המקום ועוד מטפלת אחת ככה שכמות הקופונים שניקנו אכן רבים מדי מיכולת המקום לקבל.

פניתי לחברת הקופונים בכתב והסברתי את תלונתי וביקשתי את התייחסותם תוך 10 ימים ואף דיברתי טלפונית עם נציג החברה לאחר שלא קיבלתי מענה למכתבי.
נשלחה אליי הודעה ממנו כי הוא קיבל את פנייתי והוא ציין בפניי שהוא יעביר את התלונה למנכ"ל החברה.
לאחר כשבועיים פניתי שוב אל החברה ונציגת החברה הבטיחה לי בטלפון כי עוד באותו היום הם יחזרו אלי.
עד היום לא קיבלתי שום תשובה מהם(עבר כבר כחודש וחצי מאז פנייתי אליהם) ושום יחס או ניסיון לפתור את הבעיה.
עד היום גם לא קיבלתי שום טלפון התנצלות/הסבר מבעלת מכון הלייזר.

נוצר מצב שאתר הקופונים הרוויח את שלו,בעלת מכון הלייזר הרוויחה את שלה ואני שילמתי על שירות שלא קיבלתי ושלמען האמת אין אני מעוניין בו יותר מספק השירותים הספציפי הזה.

אתר הקופונים לטעמי לא ראה לנגד עיניו את טובת הצרכנים שלו אלא את רווחיו האישיים ועל כן אני "תקוע" בהתקשרות זו שאלאלא השכנוע של אתר הקופונים לא הייתי נקשר עם ספק זה לעולם.

אני הייתי מעוניין להתקדם להליכים משפטיים נגד מכון הלייזר ונגד אתר הקופונים ועל כן אני זקוק להצעתכם כאן כמומחים בתחום

תודה רבה

שלום
ב- 27 לחודש ביצעתי דרך אתר טרווליסט הזמנת נופשון ל 10 למרץ לרומא.הדיל היה למלון 3 כוכבים במרכז העיר במחיר של $551 לאדם.
עשיתי הזמנה ולאחר יומיים המתנה חזר אלי נציג מהסוכנות ואמר שאין אישור על המלון והציע לי מלון אחר. בחרתי מלון אחר וכמובן שנדרשתי להוסיף 70$ נוספים ושוב יום למחרת אחה"צ הודיעו לי שאין אישור על המלון ואז הציעו לי מלון אחר כאשר אני נדרש להוסיף מעל 200$ מעל המחיר ההתחלתי שהייתי בו בדיל המקורי.
כמובן שהיתה לי אפשרות לבטל את העסקה אך מכיוון שכבר לקחתי חופשה מהעבודה וכך גם זוגתי וגם נפשית התארגנו לחופשה הזאת אז בחרתי להוסיף את הכסף ולקחת את המלון האחרון שהוצא לי אך לא לפני שבדקתי וראיתי כי באתר עדיין מפורסמים 2 המלונות שכביכול מלאים עד אפס מקום(והרי הם אמרו כ-5 ימים קודם לכן כבר שאין מקום אז למה לפרסם דיל שלא קיים?). שאלתי את הנציג למה הם מפרסמים את הדיל הזה עדיין ואף משנים את המחיר ליותר ויותר אטרקטיבי כל כמה שעות אז הוא אמר שאין הם מחוייבים למלון אלא רק לאחר שנתקבל אישור סופי לכך מהמלון(ושוב שאלתי,אתם כבר יודעים כמה ימים שהמלון מלא בתאריך הזה אז למה לפרסם משהו מטעה כל כך?). תשובתו של הנציג היתה שהמטרה היא שהלקוח יכניס פרי כרטיס אשראי ויזמין את החופש ואז מתחילים לברר את העניינים. בפועל זה באמת עובד להם כי אני הוכחה לכך שהפרסום המטעה שלהם גרם לי לרכוש דיל שלא הייתי רוכש בנקודת המוצא הראשונית לו רק ידעתי שאני רוכש דיל שלא באמת קיים אלא הוא רק "דיל שידול".
בעודי כותב הודעה זו כאן,עדיין מפורסם הדיל בדיוק ע"י אותה החברה(שכבר יודעת בודאות שאין מקום במלונות הללו) במחירים שמשתנים כל כמה שעות לאטרקטיביים יותר וכשאני מברר מולם אם אני יכול לקבל את המלון שלי כי מסתבר שיש מקום אם הם מפרסמים ואף מורידים את המחיר אז התשובה שלהם היא שהמלון מלא(כביכול לאחר שבדקו שוב) ועדיין אין הם מסירים את הפרסום המטעה שגורם לאנשים לבסס תוכניות על פיו. חשוב לציין כי הם כותבים שאין הם מתחייבים לטיסות או למלון אלא שזה תלוי בספק התיירות עצמו אך האם עצם הסרת אחריות זו שלהם נותנת להם את היכולת לפרסם דברים שקריים ולא אמיתיים ולשדל אנשים להזמין נופש שלא קיים רק על מנת להגדיל את המכירות שלהם?(הרי ברור שלא מעט אנשים יבחרו שלא לבטל אלא להחליף מלון מאחר וכבר הם התארגנו על חופש בעבודה וכו..).
אודה לתשובתך כי לדעתי יש פה מן קיפוח אוכלוסיה שלמה ואם תנסה להזמין עכשיו או מחר או מחרתיים דיל לרומא תגלה שקיים דיל למלון TREVI ולמלון BW UNIVERSO שאינו קיים באמת וזאת אף על פי שבתקשורת ישירה מול אתר בית המלון מצויין כי קיימים חדרים זמינים בתאריכים אלו.

הודה לתשובתך המלומדת

תודה מראש

רן

עו"ד מירוז שלו רב,
קיבלתי מכתב ממשרד עורכי דין -שקיבל על עצמו לטפל בחובות עירייה עקב דו"ח חניה - שבאם לא אסלק את חובי ימשכו הליכים נגדי שיכללו עיקולים ,הוצל"פ וכד' .

מדובר "כולה" בדו"ח של 100 ש"ח שצמח לסכום אסטרונומי של 800 ש"ח שלא בדין כי הדו"ח המקורי שולם על ידי, ומספר מכתבים רשומים שלי לא נענים ע"י משרד עורכי הדין שמבחינתו כנראה די נהנה מצבירת הסכום .

אני חושש שבסופו של דבר יגיעו אליי מעקלים על השטות הזו ולא רוצה להזניח את העניין.
איך ולאן אני מגיש בקשת התנגדות להליכים עתידיים צפויים ובקשה לסגירת התיק - בהנחה שמשרד עורכי הדין במתכוון לא עונה ולא מתייחס אליי .
תודה

ישבנו עם מעצב מטבח על עיצוב מסוים והצעת מחיר מסוימת, וחתמנו, עם דמי ביטול 20%. לאחר המדידה, נתגלה שהעיצוב שהם הציעו אינו מסתדר בפועל עם המטבח, והוצע לנו עיצוב אחר שכולל עלות נוספת לא ידועה (5-10 אלף ש"ח תוספת). האם נוכל להתחמק מדמי הביטול, או שנצטרך לשלם את דמי הביטול עבור ההצעה המקורית?

שלום רב.
לפני כשנתיים בדיוק , רכשתי תנור משולב בעלות של 2000 שקלים. אחריות התנור היא לשנה אחת בלבד. אתמול , לאחר בישול בתנור , התנפצה לרסיסים הזכוכית הפנימית של התנור , עקב החום שלו כנראה. פניתי לחברה שמספקת את שירות הלקוחות וטענתי בפניהם , כי למרות שאחריות המוצר התסיימה , לא ייתכן שתנור בגיל שנתיים , יתנפץ לרסיסים לאחר תקופה קצרה כל כך. כמו כן תיינתי בפניהם את הסכנה שהיתה יכולה להגרם אם לא הייתי שם לב או אם אחד מבני משפחתי היה נמצא קרוב למכשיר. דרשתי מהם לקבל על עצמם את עלותצ התיקון וכן פיצוי על עומגמת הנפש , אך הם מצידם טענו כי הם אינם אחראים , שהם רק ספקי השירות וכי התוקף של המוצר נגמר מבחינת האחריות שלהם. אני כמובן שילמתי על תיקון כי אני חייב תנור תקין , אך אני רוצה לתבוע אותם על הוצאות התיקון ועלך עוגמת הנפש. שאלותיי הן:
1. האם יש לי בכלל עילה לתביעה או שהם צודקים בטענותיהם לגבי האחריות?
2. האם יש לי לחשוש בהוצאות משפט במידה ואתבע את החברה הנותנת את השירות ולא אזכה?

תודה מראש