פורום תביעות קטנות

רכשתי טלפונית + ליווי כיתוב בדוא"ל מול סוכנות נסיעות - חבילת סקי
מאתר מסוים ובסופו של דבר נשלחתי לאתר אחר (כשהטעות התגלתה רק כשהגענו לאתר ביום שישי ב - 1 לפנות בוקר) - והבעיה שהאתר היה 90% סגור לגלישת סקי - הסוכנות סירבה ומסרבת לפצות
היכן עלי להגיש את התביעה (האם חדרה שקרובה למקום מגורי - זה תקין ? או שעלי להגיש בתל אביב שקרובה למיקום ישיבת הסוכנות ?

תודה
ירון

קניתי מוצר אלקטרוני בסך 600 ש"ח ולאחר שימוש קצר בו (יומיים בלבד) מצאתי שהוא אינו מתאים לצרכים ואני מעוניין להחזירו.
האם העובדה שהוא אינו באריזתו המקורית ונעשה בו שימוש קצר יהוו בעיה בהחזרתו וקבלת החזר כספי מלא?

תודה

שלום, אני שאלתי שאלה בשבוע שעבר וטרם קיבלתי תשובה. אשמח מאוד אם תואילו לענות לי.
הגשתי תביעה בתביעות קטנות ורציתי לדעת איך מתנהל הדיון שם. האם השופט מבקש מכל אחד לספר את הצד שלו או שאני צריך לחקור את הנתבע כדי להוכיח את הטענות שלי. שאלה נוספת, הנתבע הגיש כתב הגנה ולא ביקש שבית המשפט יתן לו הוצאות אם אני אפסיד את התביעה. האם במצב כזה, במידה ואפסיד, בית המשפט יכול לתת לנתבע הוצאות, למרות שהוא לא ביקש?

האם ניתן, חוקי ונכון להגיב על כתב הגנה (שופע באי דיוקים/ הטעיות/ שקרים) של נתבע לפני דיון או מותר / נכון לעשות את זה רק בדיון? האם יכול התובע במעמד שופט למסור לו תגובה בכתב על כתב הגנה לפני נשיאת דבריו?
בר

שלום רב!
אחרי קבלת פרוטוקול דיון בתביעה קטנה שהגשתי גיליתי הרבה דברים חסרים שהשמעתי או טעיות מהותיות. טרם קיבלתי פסק דין.
מה עליי לעשות ? האם ניתן לערער על פרוטוקול לפני קבלת פסק דין (זה לא נראה כפרוטוקול סטנוגרפי אלא מין סיכום)? האם ניתן לערער בתביעה קטנה אחרי קבלת פסק דין ובפני מי? מה מחיר שעליי לשלם בערעור?
בר
הוספת תגובה יעוץ אישי

לאחר שפעמיים ביקשתי מחברה מסויימת להפסיק לשלוח אלי דואר פירסומי, אני
ממשיך לקבל אותו. אני מעוניין להגיש תביעה קטנה, אך לא יודע לאיזה בית משפט
להגיש את התביעה, החברה ממוקמת בחולון ואני גר בחדרה, לאיזה בית משפט עלי
להגיש את התביעה?
בנוסף האם יזמינו אותי לשימוע, או שההחלטה מתקבל ע"ס כתב תביעה וכתב הגנה בלבד?
תודה!

שלום,
קניתי ברשת גדולה נעלי מגף בסך 250 ולאחר כחודש וחצי העקב של נעל אחת התפרק לחלוטין.
החזרתי לחנות והמנהל טען 'שינסה לברר מול שירות הלקוחות מה ניתן לעשות' ויחזור אלי לאחר יום. לא חזרו אלי... חיכתי במשך שבוע והתקשרתי ולברר מה קורה? נאמר לי שהנעליים תוקנו ושאבוא לקחת אותם.
אני לא מעונניינית בנעליים שתוקנו אלא בהחלפה (אם אפשר בסוג אחר כי אני חוששת ששוב זה יקרה...). מה ניתן לעשות? לקחת את הנעליים המתוקן או להשאיר בחנות ולנסות לברר מול שירות לקוחות?? יש עילה לתביעה?
תודה מראש!
חנה

לפני כשנתיים עשיתי באוניברסיטה כרטיס אשראי של ישראכרט. במשך שנתיים לא השתמשתי בכרטיס מאחר והיה לי כרטיס נוסף, ורק כשנגמר תוקפו של הכרטיס השני שלי התחלתי להשתמש בישראכרט. השתמשתי בכרטיס כחודשיים אך חשבון הבנק שלי לא חוייב בגין השימוש הזה, עד שישראכרט חסמו את הכרטיס. מאחר ונתתי פרטים נכונים ואלו לא שונו מאז הוbפק לי הכרטיס, הבנתי שיש בעיה אך לא היה לי מושג מהי. התקשרתי לישראכרט לברר ומסתבר שהייתה בעיה בהרשאה מהבנק שלי- מעולם לא נתבקשה או ניתנה הרשאה שכזו. כעת ישראכרט מבקשים ממני לנהל שלל פרוצדורות (שליחת פקסים, טלפונים..) ע"מ שיוכלו לחייב אותי, ואני תוהה האם אני מחוייבת לעשות את כל הדברים הללו, או שזו אחריות שלהם ואם הם לא מתאמצים זו לא בעיה שלי? כמובן שברצוני לשלם עבור רכישותיי אבל אני פשוט לא מבינה, ואם קיימת לי האפשרות, גם לא מוכנה להיות טרודה סביב זה.. האם אני מחויבת או שלגיטימי יהיה לבקש שאם פגשו אותי באוניברסיטה לשם הbפקת הכרטיס מלכתחילה, יגיעו עד אליי שוב בשביל לחייב אותי בהוראת קבע? הרי זו טעות שלהם! מתנצלת על האריכות, ותודה מראש!

שלום רב,
במהלך דיון בבית משפט לתביעות קטנות השופטת איפשרה לנתבע להביא חוות דעת נגדית של שמאי רכוש למעקה שנפגע בדירתנו ע"י הנתבע, חוות דעת נגדית לחוות דעת של שמאי מטעמנו, התובעים.
ונקבע דיון נוסף בקרוב כדי לדון בשתי חוות הדעת ולהחליט,
שאלתי היא במידה ונוספה לי ראיה נוספת שהייתי רוצה לצרפה לדיון הקרב, חוות דעת של חברת מעקות, האם אני יכולה לשלוח לשופטת לפני הדיון? האם זה נהוג? או להביא את זה איתי לדיון ולהראות לה, אני מעדיפה לשלוח לה לפני הדיון השאלה אם זה אפשרי?
תודה רבה
על העזרה

יש לי מערכת טיהור מים תת כיורית מזה שנתיים. האחריות עליה היא ל- 5 שנים.בזמן שלא הייתי בבית, משהו התפוצץ שם, והציף את כל הבית. כשחזרנו (עם אישתי), גילינו הצפה, ניקינו. אך חלק מהרהיטים במצב ממש לא טוב.נתחיל בשאלות: 1. איך מעריכים את הנזק של הרהיטים? כמובן שלרובם אין קבלות קניה.2. האם אפשר לתבוע אותם בשביל לכסות חלק מהנזק? כולו?3. מהי עוגמת הנפש, אם יש כזאת במקרה שלי?4. עפ"י ההוראות שלהם, את החלפת המסננים אני יכול לעשות בעצמי, ואכן עשיתי זאת פעם אחת לפני 11 חודשים. שזה שנה וחודש אחרי הקניה. (סטייה של חודש אחד מההוראות).מה לעשות? האם לפנות אליהם כדי לתקן? האם לתעד את הנזק? אני לא בטוח שאני בכלל רוצה לתקן. הסיכון שדבר כזה יקרה שוב, לא שווה לי בכלל.

פלאפון – אפיון מצב .

 

כאשר ניגשתי
לראשונה לפלאפון (15.3.11) באתי על מנת לשדרג את המסלולים שלי על מנת להתאים אותם
לצרכיי , לנתק קווים ולברר מדוע אני מקבל חיובים כ"כ רבים וגבוהים .

ניגשתי לפקידת קבלה
ושאלתי איפה אני מנתק קווים ומשדרג מסלולים?

היא אמרה אוקי לך
לבחורה שם בעמדה הזאת והזאת .

כשהגעתי אליי
ואמרתי איפה אני מבצע ניתוקים ושדרוג מסלול ?

לך לעמדה 7 ותחכה
בתור .

שם חיכה לי בחור
בשם זיידאן, אחמד  , שלא נתן לי לדבר וקפץ
ישר לשדרוגים ,

אמרתי לו אוקי, אני
מדבר ככה וככה דקות ומעוניין במסלול שיתאים לי יותר , יש לי חריגה גבוה מידי

הוא אמר אין בעיה,
יש מסלול 1500 דקות ואיזה מכשיר שתרצה, אמרתי לו שאני לא מעוניין לשדרג את המכשיר
אז הוא טען שאין ברירה וחייבים לשדרג את המכשיר על מנת לשדרג מסלול!

הסכמתי בלב ברירה
ושדרגתי התקדמנו עוד צעד והוא אמר אוקי יש לך קנס בסך של 200 שקלים

עבור יציאה המסלול
ושדרוג למכשיר החדש .

עברנו עוד מנוי
והוא שוב אומר לי עוד 200 שקלים, אז שאלתי כל מנוי זה 200 שקלים? אם כן, אני לא
מוכן .

אוקי אוקי אני
יבדוק את זה.. הוא אמר וחזר עם תשובה.

אין בעיה שתשלם על
שלושת המכשירים 200 שקלים .

 

ואם תחזיר מחר את
שני המכשירים הישנים שלך אליי (רק אליי) לא תצטרך לשלם עוד .

ואז החזרנו את 2
המכשירים והוא אמר לי שזהו! שאין צורך לשלם עוד.

 

אז שאלתי, סיכמנו
על 330 ? זה מה שאני מקבל בקבלה? הוא אמר כן, אבל תפנה למוקד!!! ותבטל את שאר
ההתחייבויות שיש לך ..

אמרתי אין בעיה,
התקשרתי למוקד ביטלתי את הכל, לקחו לי עוד 100 שקל על ביטולים והמשכנו כרגיל .

נכון ליום רביעי
(15.3) החיובים בחשבוניות הם 330 כולל ביטוח + 335 כולל ביטוח ודיבורית ועוד חשבון
פתוח שיגיע ל208 שקלים בחודש .

 

 

- אוקי עד לפה
מובן?

שידרגנו מסלול,
שילמנו דמי יציאה מהמסלול 200 שקלים.

שילמנו על ביטולים
של חבילות נלוות עוד כ100 שקלים .

והחזרנו את שתי
המכשירים הישנים .

כרגע מה שאני צריך
לשלם זה

330, 335 ו208
שקלים בחודש .

 

כמובן אחרי שחתמנו
וסגרנו את פרשת השדרוג שאלתי מדוע אני מקבל חיובים כאלה ישר נשלחתי אל "מנהל יחסי
ציבור" שם נמצא בחור אחד בשם דניאל זיסר , שתפקידו בכוח הוא לשכנע לקוחות
להישאר או במילים אחרות, לא לתת להם לצאת .

כאשר ראיתי שהשעה
כבר 5 וחצי ומחכים בתור בסביבות ה7 – 8 אנשים שכל אחד זאת פרשה של שעה +- אמרתי,
אוקי נדחה את זה כבר למחר .

 

אז חזרתי, ביום חמישי
(16.3.11)

נגשתי לאחמד, הבאתי
לו את 2 המכשירים ושאלתי אותו , תגיד לא סיכמנו על 330? ו 330? הוא אומר לי כן, נו
אז למה אני מקבל 360 ואחד 330?

ואז הוא בודק ואומר
לא שיניתי לך את הביטוח כי הוא היה ישן ומתחיל למרוח אותי בשקרים , אני באמת
שניסיתי להבין, אבל שום מילה הגיונית הוא לא הוציא מהפה .. הבנתי רק שהוא מורח
אותי בשקרים.. הוא אומר, לא הביטוח של ה30 זה ביטוח כללי על הכול, ועל ה60 זה רק
תיקונים, נשמע למישהו הגיוני? אני משלם 60 שקל מקבל פחות.. ו30 ומקבל יותר! אז
אמרתי נו אז תשנה ל30 שישתלם לי כמו שאמרת לי אתמול! הוא אומר אי אפשר, יצאתי
בפרצוף כועס .

בינתיים חיכיתי
לדניאל זיסר, כשעה וחצי +- ..

 

פתחתי ב, אתמול
הייתי פה סיכמתי עם אחמד מהמכירות על 330 ועוד 330 למה אני רואה את בחיוב 360?

לא סיימתי את המשפט
ואחמד נכנס ואומר, אוקי חבר סידרתי לך ב330 (פתאום אפשר?) פשש..

אחרי שאני רבע שעה
מתווכח שהוא הבטיח ושהוא אומר דברים לא הגיוניים!

 

אני מתחיל את השיחה
עם דניאל ופתאום מקבל כ 3 – 4 אסמסים, הצטרפת, ברכתינו וכו' ..

אני שואל אותו מה
זה?! מי ביקש להצטרף לכל הדברים האלה?

אתמול אני הרי
התקשרתי חיכיתי בהמתנה כ20 דקות בטלפון וביטלתי את כל הבושליט הזה שגובים עליו סתם
כסף!!

הוא מתעלם ואומר לי
לא יודע לא אני ..

הסברתי לדניאל על
המצב, שב21.9.2010 הגשנו מכתב בפקס ודיברנו עם המוקד *166 בטלפון וביקשנו לנתק את
ארבעת הקווים הלא פעילים .

היה לי מסמך רק של
2 קווים,

הוא מסתכל, בודק ואומר
לי צודק אכן יש כאן טעות ויחזירו לך.

ביקשתי ממנו החזר
רטרו על כל מה שמגיע לי מה9 הוא אמר אין בעיה, מה עוד?

אמרתי אוקי עכשיו
שאתה רואה שהקווים לא מנותקים, בבקשה תנתק!

אוקי, אמר שניתק.

שאלתי אותו לגבי
החיובים שאני מקבל באשראי החיובים הנוספים שמחוץ לחשבונית שלי .

להלן החיובים :

89.90  nokia E75  –
מהתאריך28.10.2009 עד 28.10.2012

59.90   Samsung s5603 – מתאריך 09.5.2010 עד 09.05.2013

103.83 Samsung u900 – מתאריך 28.9.2008 עד 28.9.2011

59.89 nokia 3710  מתאריך 19.9.2010 עד 19.9.2013

98.99 – ביטוח

69.89 Samsung U700 –
מהתאריך 11.1.2009 עד להתאריך 11.1.2012

סה"כ :  482 שקלים .

הוא אמר לי בוא
נבדוק וציין את הכול חוץ מאת התשלום 98.99 שנראה בחיובים האשראי .

 

אוקי, אמרתי לו
שאני לא מוכן לדבר הזה, הבחור שאיתו סגרתי עסקה להלן : אחמד, אמר לי להחזיר את
המכשירים ושנגמר הסיפור ועוד אני הוספתי 200 שקלים על הניתוק!!!

אני החזרתי 2
מכשירים בשווי של 5392 ₪ (לפי החשבוניות שלהם) וקיבלתי בתמורה? כלום!

הוא טען שהחזרתי את
המכשירים בעד דמי הביטול, אבל שילמתי גם דמי ביטול, בבירור הוא אמר לי 200 שקלים
עבור הביטול!

אז ביטול של מה זה
5392 שקלים אם לא על המכשיר עצמו?

 

כעבור 2 שעות
במשרדו של דניאל + שעה וחצי המתנה (3.5 שעות) שאני כבר שם אני אומר תשמע, אני פשוט
לא מוכן לקבל את זה שיקרו לי בפנים! אני רוצה להתנתק אחרי 17 שנה שאני לקוח עסקי
שלכם, תנתק אותי פשוט נמאס לי  .

הוא קם מיד והלך להתייעץ..
כשחזר הוא אמר שאני חשוב לי מאוד ושהוא מוכן להחזיר לי 20 שקלים עבור כול מנוי
בחודש, צחקתי ואמרתי לו אני משלם 482 שקל חצי מזה תרמית שלכם ואתה מחזיר לי 20 שקל
בחודש? לא תודה.

הוא אמר שיש מנהל
בשם עלא שאחראי על שימור לקוחות הוא יתקשר אליי תוך יום יומיים ויקבע איתך פגישה ,
בטלפון , בבית או אפילו בבית קפה איפה שתבחר , אחרי שנגמרו לי הכוחות אמרתי לו
בסדר, אני מחכה לטלפון אם אפשר את הטלפון שלך במקרה ולא יתקשר? הוא סירב ונתן לי
את המייל .

כעבור יומיים,
שלחתי מייל לשאול מה קורה עם זה? הוא אמר לי שביום רביעי הוא יהיה ( 4 ימים ועוד 2
ימים של המתנה , 6 ימי איחור) אמרתי לו שאני לא מוכן לחכות ואני יגיע להתנתק ביום

שני (21.3)

כמובן שהגעתי,
ביקשתי את המנהל וסרבו לתת לי אותו, אמרתי שאני פה כבר שלושה פעמיים ונמאס לי עם
ההתחמקויות האלה, הם אמרו לי לקחת מספר ולחכות בעמדה יגיע לשם מנהל..

חיכיתי ולא קיבלתי
מנהל, קבלתי מישהי שלא מבינה מה הסיפור בכלל , כאשר היא הבינה היא הפנתה אותי שוב
למי? לדניאל...

חיכיתי שוב בתור!
במשך שלושה שעות .. אי אפשר לצאת מהסניף רק לחכות בפנים ככה אמר השומר..

כשנכנסתי לדניאל
אמרתי לו, אתה אמרת שתנתק את המספרים למה לא ניתקת? הוא אומר שהוא ניתק .. הסתכלתי
שוב בחשבונית באינטרנט והמספריים עדיין שם וקיימים.. כנראה ניתק כאשר ביקשתי בפעם
הזאת..

אמרתי לו שהוא
הבטיח לי מנהל שימור תוך יום יומיים ושאני לא מוכן לחכות כלכך הרבה זמן סתם בצפייה
שיקרה משהו ..

הוא טען שיגיע ביום
רביעי ושאין לו מה לעשות עם זה..

ביקשתי להתנתק, הוא
הציב בפנוי התחייבות על סך 11669 ₪

אמרתי לו שעל ה2
בלק בריי שלקחתי לפני שבוע אני לא צריך לשלם בגלל שיש את החוק של ה14 ימים ..

הוא גיחח ואמר לי
תקרא את "האותיות הקטנות" קראתי ואמרתי לו שאני לא מבין אז הוא אמר לי
שברגע שאני משתמש בו אי אפשר להחזיר אותו..

אמרתי לו הפקיד
שלכם אבל הפעיל לי אותו, בעצם אתם עוברים על החוק בזה שאתם מפעילים לי אותו ולא
נותנים לי את הזכות שלי להחזיר אותו תוך 14 ימיים .

הוא אמר לי , ככה
זה.

לא היית לי ברירה,
אלא לחכות עוד יומיים..

כמובן שהגעתי הביתה
בדקתי שוב את החשבונית ולמרבה הפלא החיוב שלי קפץ ל 450 במקום 330..

התקשרתי למוקד,
התחברתי לצ'אט באתר האינטרנט ושאלתי , הם אמרו לי שיש לי מכול מיני מספרים חסוים,
מוסיקה, ערוצי טלויזיה וכו' .. שאלתי מי נתן את ההוראה להפעיל? הרי אתמול ניתקתי
מה אתם משחקים איתי מחבואים?

הוא אמר שאין לי
מושג ושהוא ינתק אותם.. ניתק ואני מקווה שזאת הפעם האחרונה ( אחרי 3 פעמיים)
שניתקתי את השירותים הנלווים מבלי שביקשתי להשתמש בהם .

 

חזרתי ביום רביעי
(23.3) ציפיתי לקבל מישהו נחמד שיתחשב במצב ובעוול שנגרם לי להגיע 4 פעמיים לסניף
פלאפון ברעננה..

נכנסתי למשרד של
דניאל ושאלתי היכן הבחור?

הוא אמר לי כאן
ליד, שאלתי אם אפשר ? הוא אמר לי לחכות בחוץ..

חיכתי כ30 דקות ..
כשאר נכנסתי הוא שאל מה הסיפור? (אמרתי לעצמי דניאל אמר שהוא העביר לו את כל
הסיפור לא? מה להתחיל לספר מהתחלה?)

סיפרתי לו, אמרתי
לו שדניאל אמר שמגיע לי החזר רטרו על הקווים שהמשיכו לחייב לאחר שביקשתי ניתוק,
הוא התעלם מהעובדה, אמרתי לו שהבחור מהמכירות לא ציין שאמשיך לשלם עבור המכשירים
הישנים שלי שהחזרתי לו הוא אמר שזה עבור הדמי ביטול, ישר ציינתי ואמרתי לו ששילמתי
גם דמי ביטול על סך 200 שקלים הוא לא ידע מה לענות ובחר להתעלם..

תוך כדי השיחה
המרירה והלא נחמדה איתו הוא ענה לעשרות טלפונים, צעק בערבית דפק על השולחן והתנהג
בצורה ברוטאלית לחלוטין .

הוא הציע לי 40
שקלים החזר חודשי על כל מנוי למשך 18 חודשים, אמרתי לו ומה עם מה שמגיע לי רטרו על
שהמשכתם לחייב אותי? הוא הסתכל על הדפים ואמר שאין פה הוכחה כלשהי שביקשנו, רק
פקסים שקיבלנו..

אמרתי לו שיש פה דף
שמציין שביקשנו לנתק, הוא אמר שזה לא משנה וחזר על ההצעה שלו, אמרתי לו שאני לא
מוכן לקבל הצעה שלא מחזירה סכום דומה למה שנלקח, הוא אמר שזה הכי טוב שיש לו
להציע.. התלבטתי וחשבתי והוא מייד הוציא אותי החוצה וקיבל גברת אחרת..

חיכיתי במשך 25
דקות בחוץ.. כשחזרתי הסברתי לו את המצב שוב ואמרתי לו שמגיע לי החזרים ושוב שהעובד
שלו לקח לי מכשירים בשווי של 5 אלף שקל ועליהם אני לא מקבל כלום? הרי את העסקה
שנתנו לי פה כל אחד מקבל ואני לקוח עסקי 17 שנה שמדבר 3000+ דקות בחודש!

שוב פעם, ציין את
ה40 שקלים החזר.. אמרתי לו שזה לא מעניין אותי ושאני רוצה לקבל קבלות על כל
המכשירים שגובים עליהם כסף, הוא אמר שאין לו את זה אצלו והפנה אותי למנהל מכירות..

פניתי וביקשתי את
זה ממנו, הוא אמר אני נותן לך רשימת התנתקויות אמרתי לו של כל המכשירים? הוא אמר
לי כן כן.. ונתן לי רשימה לא מפורטת רק עם סכום של 13 אלף ₪ .. הראתי לו דוגמא של
קבלה והוא אמר שלי זה רק במוקד *166 ציינתי שוב ואמרתי לו, פה נתנו לי את הקבלה
הזאת הוא אמר לא יכול להיות, אמרתי לו אני אומר לך ב100% הוא השתיק אותי ואמר לי
אתה באת להתווכח או מה?! אמרתי לו, לא משנה אצל דניאל יש, הלכתי לדניאל חיכיתי שוב
בתור וקיבלתי את רשימת הפירוט על כל המכשירים ( מפורט למעלה ) , כאשר עשיתי בדק
בית, גילתי שיש חיוב על סך 98.99 שקלים שלא מצוין בשום מכשיר , זה היה ביטוח על
אובדן מכשיר אבל אף אחד לא צרך לציין את זה.

 

כמובן התקשרתי שוב
לפלאפון לראות מה עם מצב החשבונית? למה אני לא רואה שינויים , ביקשתי שישלחו לי את
המצב לחודש וקיבלת כמובן של 14.3 הבנתי שאין לי מה לחפש שם אז התקשרתי שוב וביקשתי
של החיוב הקרוב, או מה לפחות שיש ממנו.. נעניתי בשלילה.. "אני יכולה רק
להקריא לך" שאלתי מה יהיו החיובים הקרובים של החודש שהתחיל היא ציינה את
המסלול שלי ואת כל שאר המסלולים, ששאלתי מה? אין עליהם ניתוק? היא אמרה החל מה14.5
, אוקי לא הבנתי ממש למה וששאלתי נענתה התשובה ככה זה מתעדכן .

אבל מסלול? מתעדכן
מיידית בחשבונית של חודש אחרי, בנוגע לניתוקים? תחכה חודשיים, פשש הפלייה יפיפה!

שהמשכתי לשאול
שאלות, בנוגע לחיובים נוספים ומה עוד  "מודבק
לי " לחשבונות היא התחילה כבר להרים את הקול ובאמת שלצעוק אליי, נשארתי אדיש
למצב והמשכתי לשאול ולחפש מה יש עוד בין החשבוניות.. התברר שיש קו שיש לו חסימה
לאינטרנט + חבילת גלישה..  ביקשתי לבטל !

 

 

 

האם יש עילה?

 

1.  נציג המכירות אמר שלא יהיו חיובים עבור המכשירים
שאחזיר ושהסיפור נגמר ב200 שקלים והחזרת המכשירים .

2.החזרת השירותים
הנלווים כגון : מיוזיק , מספר חסוי , הודעות וכו' שלושה פעמים ללא בקשה .

3.סיכום על 330
שקלים וחיוב על סך 360 שקלים .

4.חיוב על סך 98.99
שקלים כל חודש למכשיר שלא מופיע ולא קיים  הסתבר לי אחריי חפירות שזה ביטוח .

5. לא החזירו את
התשלום רטרו לאחר ביטול המספרים .

6.ללכת ולחזור
לסניף ארבעה פעמיים בשבוע ולחכות זמני המתנה של 2 +- כל פעם .

7. יחס מגעיל מצד
מנהל יחסי שימור, הוציא אותי מן המשרד לקבלה של מישהו אחר , התעלמות מוחלטת
מהדברים והנאמר .

8. נציג מכירות אשר
הבטיח דברים ולא קיים, שיקר ולא הציג את הדברים .

9. מנהל מכירות
שיקר – אמר שאי אפשר להוציא את הקבלות כאן רק במוקד שהיה אפשר ולאחר מכן הוציאו לי
את הקבלות  , התנהגות מבזה , מרים את הקול
ולא נותן להתבטאות .

10 .נתינת מידע
שיקרי – דניאל אמר שלהתנתק יעלה : 12,095 ₪

ובעוד שמנהל
המכירות הציג :13,553 ₪

11. אי נתינת הזכות
להחזיר מכשיר תוך 14 יום  .

12. ניתוק הקווים
שביקשתי בחודש ה9? עודכנו רק בחודש ה3! ואפסיק לשלם עליהם רק בחודש ה5 , היכן
ההיגיון?

13. הובטח
שהחשבונית תרד משמעותית 14.3 – 1331 ₪ וחודש אחריו 14.4 – 1321 ₪ הבטחות שווא ,
בעוד שחיובים עבור המכשירים יעלו גם הם! בעצם אשלם יותר ועוד 300 ₪ קנסות .

 

- שורה תחתונה, כל
בסיס העסקה הזאת מבוסס על שקרים, תרמית והונאה אחת גדולה!

פשוט , לקחו ממני
מכשירים בשווי 5 אלף ₪ החשבונית שלי רק עלתה זכיתי להתייחסות מגעילה ואני זה שמשלם
עוד 300 ₪ קנסות ! פיצוי של 80 ₪ בחודש? פחח הצחקתם אותי .

שלום רב.
ברצוני לשאול 1.
האם חוקי לקחת תשלום עבור הקפאת מנוי/דחיית מנוי במכון כושר.
2. לדרוש אישור מרופא מומחה ע"מ לבצע דחיה מנוי.
לצורך העניין המקרה הינו כי במהלך השנה ( המנוי הוא לשנה) נכנסתי להריון וכרגע רופא אסר לבצע כל מאמץ גופני וזאת למשך חודשיים בערך.
ותוקף המנוי הולך להגמר גם בעוד חודשיים. בקשתי להקפיא את המנוי אך ממכון כושר נאמר לי להציג אישור מרופא מומחה וכל דחיה עולה 50ש"ח לשבועיים (כאשר עלות המנוי בחודש הינה 250 ).
האם זה חוקי?

תודה.
אבל אני כתבתי שבעל העסק לא מוכן לרדת מ-500 ש"ח פיצוי ובגלל זה אני פניתי אליכם בשאלה מה אפשר לעשות אם הוא בכוונה מושך זמן ורוצה לגבות ממני 500 ש"ח

לפני כמה שנים צברתי חוב בחברת אורנג'. עקב פיגור בתשלומים הועבר הטיפול בתיק לעו"ד שלהם ונפתח נגדי תיק בהוצל"פ על סך של כ-16000 ש"ח שכולל בתוכו חיובים נותרים על מכשירים וכד'. רציתי לשאול, דבר ראשון האם החוק למניעת התחיבות עוזר לי במקרה הזה והכי חשוב מה ניתן לעשות כדי לבטל את החוב או לפחות להוריד סכום נכבד ממנו.
תודה מראש.

רכשנו חדר שינה בתל אביב בחנות בשם בית אומנות העץ
לא חתמנו על שום מסמך ושילמנו מקדמה בכרטיס אשראי לאחר כיום התחרטנו והודענו לבעל העסק שאין אנו מעוניינים בעסקה
בעל העסק התחמק וכל שעתיים אמר להתקשר עוד שעה עוד שעה וככה משך אותנו יומיים אך לא ויתרתי שלחתי פקס לבית העסק שברצוני לבטל את העסקה ויש לי על כך אישור לאחר כיום שוב התקשרנו ובעל העסק אמר שהוא יבטל אבל אני יצטרך לשלם דמי פיצוי בסך כ 500 ש"ח (חשוב לציין שהמקדמה ששילמנו היתה בסך של 2300 ש"ח ).
1.האם מותר לו לגבות ממני כזה סכום רק בגלל שהוא "מכר לי" ?
2.ואיך אפשר לבטל את העסקה אם בעל העסק מתחמק חשוב לציין שזה הרבה מאוד כסף 9000 ש"ח אשמח לתשובתכם המהירה.

קניתי מעורב ירושלמי והתמונה הייתה שונה לחלוטין מהמצוי במגשית ופניתי לחברה .נאמר שזה כן צריך להיות כפי שמופיע בתמונה ושלחו פיצוי בדיוק אותו דבר רק שהפעם הייתה חתיכת עופרת בתוך הבשר.
התלוננתי וביקשתי שישלחו נציג שיקח הממצא על מנת שיבדקו כיצד קרה הדבר.אוטומטית שלחו שוב פיצוי.כאשר שלחתי פקס וביקשתי שישוחחו איתי וכי העניין שהם שולחים אוטומטית פיצוי נראה בעיניי מביש שוב שלחו פיצוי של 2 סטייק עין.
אני רוצה ללמד אותם לקח על המצאות חתיכת עופרת ואני מעוניין לדעת האם ניתן להגיש תביעה דרככם.אני הוצאתי את העופרת ללא מגע יד אלא באמצעות ניילון והיא בתוך שקית.

שלום.

לפני כשבוע רכשתי מחשב נייד בחברת פאלאפון,
לאחר כשבוע ניגשתי להחזירו לחנות באריזתו המקורית.
לטענתם לא ניתן לקבל את המוצר כי נעשה במחשב שימוש גלישה סלולרית מעל 5 מגה.
לטענתם אלו החוקים במשרד התקשורת.
האם אכן כך הדבר?
מה עלי לעשות?

מכותבים שלום רב, אני שוכר דירה ברמלה ומחובר לחברת גז מרכזי,פזגז.בכמה שבועות האחרונים ישנם ניסיונות שיכנוע מצד דייר מסוים להחליף את חברת הגז לחברה פרטית זולה יותר,לטענתו.מכיוון שאני שוכר את הדירה הודעתי שאיני מעוניין להמיר את פזגז בחברה אחרת ואם בעל הדירה יהיה מעוניין הוא יעשה את ההחלפה.אתמול להפתעתי הרבה כשחזרתי מהעבודה גיליתי שנותקתי מהגז,ניסיתי להתקשר לפזגז אך לא היה מענה אנושי ,ירדתי לשכנה לברר על העניין וגם היא הודיעה לי שהיא מנותקת מהגז,אך כמה מהשכנים דאגו לעצמם וחוברו לגז באמצעות בלונים של חברה אחרת.הבלוק השני שבו הדייר שביקש להמיר את הגז קיבלו בסופו של דבר מחיר זהה למחיר הנמוך של החברה האחרת והחליטו להשאר עם פזגז,מה שגרם להתקנת הגז להפסק באמצע ולהשאיר כמה דיירים בבניין שלי ללא גז כולל אותי.לאחר בירור עם פזגז נאמר לי שאין דבר שניתן לעשות וכל עוד החברה האחרת השיגו רוב דיירים העניין חוקי.כעת על מנת לחבר אותי לגז,פזגז דורשים 810 ש"ח,לחיבור בלון.לא ברור לי כיצד הענינים האלה פועלים ומדוע נותקתי לגמרי מהגז כאשר סה"כ לא רציתי לעבור לחברה אחרת.האם יש משהו לעשות בנידון?

לאחר ביקור בהולמס פלייס רחובות השבוע שבו הוצג לי המתקן וכן קיבלתי הצעת מחיר גיליתי במקרה שפרטיים מוכרים דרך מה שנקרה עיסקאות ברטר (כנראה נותני שירות להולמס פלייס שמפוצים ע"י המקום בכמות מסויימת של מנויים) במחיר מוזל יותר.

נראה שגיליתי מציאה (חיסכון של 80 ש"ח ךלחודש) נאמר לי ע"י בעלי הברטר שהם לא יכולים למכור לי מאחר ואני רשום בהולמס פלייס. פניתי להולמס פלייס רחובות ומסתבר שנפתח לי תיק במקום וכרגע יש לי תקופת צינון שלפחות 90 יום - יכול להיות שאף יותר זה יכול לקחת חצי שנה ותלוי בבחור בשם יפתח עד שאוכל לרכוש מחיצוניים.

רוצה לציין שמעולם לא הייתי חבר בהולמס פלייס ולא התחייבתי בפניהם לדבר מלבד התעניינות ראשונים והשארת פרטים - האם התנהגותם תקינה? האם מותר לי לקנות מחיצוניים מנוי ובאילו תנאים?

בתודה מראש דן

הגשתי תביעה בתביעות קטנות ורציתי לדעת איך מתנהל הדיון שם. האם השופט מבקש מכל אחד לספר את הצד שלו או שאני צריך לחקור את הנתבע כדי להוכיח את הטענות שלי. שאלה נוספת, הנתבע הגיש כתב הגנה ולא ביקש שבית המשפט יתן לו הוצאות אם אני אפסיד את התביעה. האם במצב כזה, במידה ואפסיד, בית המשפט יכול לתת לנתבע הוצאות, למרות שהוא לא ביקש?

אני נתבע בתביעות קטנות ויש לי דיון בקרוב. אני יודע שאי אפשר להיות מיוצג בתביעות קטנות אבל רציתי לדעת האם התובע יכול להיות מיוצג על ידי מישהו שאינו עורך דין או האם הוא חייב לדבר בעצמו במשפט. אני יודע שמי שתבע אותי הוא קצת פחדן ויכול מאוד להיות שמישהו ידבר במקומו. האם בית המשפט יאפשר את זה?
אודה על תשובתכם!

בימי שלישי גרושתי צריכה להביא לי את הילדים עד שע 3 ביום זה אני לא מבצעה עבודות ולמעשה סוגר את העסק  בשעה 2  כדי להיות עם הילדים .ביום שלשי האחרון גרושתי הביאה לי את הילדים רק בלילה .ולמעשה היתה אתם בבילוי שניסגר מזמן וידעה שהי לא יכולה להביא.אותם עד3 האים יש לי סיבה לטבועה אותה על זה שלא סגרתי חוזה ליום הזה  בגלל הידיעה שאני נפגש איתם ב3 .ולמעשה דחיתי עבודה .למרות שהיה ידועה לה שהם חוזרים רק בלילה 

קניתי רהיטים אצל מוכר, שתמונתו מתנוססת במודעות הפרסום של חנות ידועה בראשון לציון. בזמן רכישת הרהיט, כל המו"מ התבצע איתו.
לאחר כשל תמורה תבעתי אותו בתביעות קטנות. בכתב ההגנה כתב שאינו הבעלים של החנות, ולא ברור לו מדוע אני תובע אותו, ולכן יתבע ממני החזר הוצאות וכו וכו.
מה הדין לדעתכם.
ראיתי באינטרנט שיש נגדו לא מעט תביעות, אלא שבכתבי התביעה דאגו התובעים לתבוע גם אותו וגם את החנות. החנות היא חברה בע"מ...ואם באמת אינו אחד הבעלים , מה עלי לעשות ? האם אפשר לצרפו לתביעה הקטנה?
תודה רבה מראש

שלום רב
לפני כשנה המתנתי במרכז שירות של חברת סלולר בכוונה לתקן מכשיר תקול. כאשר הגעתי לנציגה היא הציגה בפניי מסלול חדש וטענה כי המסלול הוא ללא התחייבות ולאחר הסבר על המסלול הנציגה צירפה אותי למסלול.לאחר מכן דיברתי עם מוקד השירות מספר פעמים לבדוק שאכן אין לי התחייבות וכך 5 נציגים אימתו בפניי כי אין התחייבות. לפני כחודש עברתי לחברת סלולר אחרת ושוב בדקתי מול החברה הישנה כי אין לי התחייבות
ולהפתעתי גיליתי כי החברה חידשה את ההתחייבות ללא ידיעתי ובנוסף לכך זייפה חתימה שלי על מסמך חידוש התחייבות ששלחו אליי בדואר והגיע אליי היום מה ניתן לעשות? כיצד מגישים תביעה אשמח לתשובה.

שלום,אני מנוי בחברת התקשורת 013 נטוויז'ן כשנה וכמה חודשים ומהתחלה הם היו גובים מאיתנו סכומים גבוהים מן הדרוש בהפרשים של מאות שקלים,אך דיברתי איתם ושום דבר לא התבצע ובנתיים נגמרה התקופה שלנו איתם,החלטנו לנסות שוב וסגרנו איתם על דיל של כ30 שח לחודש אך עדיין גובים מאיתנו לפעמים מאות שקלים יותר,כשדיברתי איתם אמרו לי כמה וכמה פעמים שנקבל זיכוי וכו' ועדיין לא ראיתי זיכוי אחד!עברו כבר כחודשיים,יש אצלי חשבוניות והקלטות של החברה בכל הבטחותיה הסותרים את המציאות שהם יוצרים.רציתי לדעת חוץ מההפרשים בתשלומים במשך השנה וחצי שאבקש שיחזירו ויתגמלו.במה עוד אוכל לתבוע אותם?תודה רבה,נ.בבעיה זו ועוד בעיה קטנה עם החברה נתנו לנו תחושה והרגשה שצוחקים עלינו ומתייחסים אלינו בזלזול.