פורום תביעות קטנות

רשת מזון פירסמה עמוד שלם בעיתון של מבצעים. הגעתי לחנות, ולא דובים ולא יער חלק מבצעים בכלל לא היו, חלק היו וכתוב מותנה בקניה מעל 100 ש"ח. למרות שבעיתון לא היה כתוב שזה מותנה.
שאלתי היא האם הרשת יכולה לבטח את עצמה ע"י מה שהיא כותבת במודעת הפרסום החברה רשאית להפסיק את המבע בכל עת.
לפי"ז כל רשת יכולה לכתוב מחירים ברצפה וכשתגיע יגידו הפסקנו עם זה. האם זה קביל?

בתאריך 20.1.11 הזמנו שולחן מיטה וכוננית
במידות מיוחדות בסניף 5 נגרים חיפה (שד 'הסתדרות 20 צ'קפוסט) אצל המעצבת ומנהלת הסניף
אניטה. היא תכננה לנו שולחן באורך  90 ס"מ
ולא טרחה לציין שהמיפתח לכסא יוצא קטן וכסא סטנדרטי לא יכנס לשם. כשקיבלנו את כל הרהיטים
(באיחור של 4 שעות) היו "פגמים" קטנים כמו דפיקות בדופן הכוננית ובמיטה ובמגירת
השולחן. כמו כן מתחת לשולחן אי אפשר היה להכניס כסא. כשהתלוננו לאניטה שהיתה צריכה
לידע אותנו בעת תכנון השולחן ולמצוא פתרון 
למיפתח (כמו תכנון מגירות צרות יותר) היא טענה שזה לא באחריותה ושאנחנו צריכים
להשתתף בעלות תיקון (200 ש"ח מתוך 500) ועל עלות ההתקנה היא תוותר (180 ש"ח).
שרות לקוחות טיפלו רק בפגמים ברהיטים אבל לגבי השולחן אמרו שזה ביננו לבין המעצבת.
בקיצור- העבירו אותנו מאניטה לשרות לקוחות כמה פעמים ולבסוף אניטה צעקה עלינו בטלפון,
דיברה מאוד לא מכובד וצרחה שגם את עלות ההתקנה נשלם (סה"כ 380 ש"ח). לא עזרו
מיילים שנשלחו למנהלת שרות לקוחות בלה ולמנהל 5 נגרים יורם- פשוט התעלמו מאיתנו! קיבלו
את הכסף, פשלו והתעלמו! ועכשיו אנחנו תקועים עם שולחן לא שימושי אחרי ששלמנו להם הכל.

לפני מס' חודשים נציג של חברת הוט התדפק על דלתה של סבתי, בת 83 שחיה לבדה ובקושי דוברת עברית, והודיע לה כי היא מחוברת באופן פיראטי (מה שאינו נכון) ואם לא תחתום בו במקום להתחייבות ל-4 חודשים תוגש נגדה תביעה משפטית (ממש כך כתוב בחוזה בכתב ידו..). כמובן שהיא נלחצה וחתמה. אולם היא לא שילמה מכיוון שהבינה בדיעבד את שנעשה לה. היום היא קיבלה לביתה התראה מעו"ד , החוב צמח כמובן בעוד כמה מאות שקלים, ואיומי גבייה והוצל"פ. מה ניתן לעשות? האם כדאי לה לשלם ולאחר מכן להגיש תביעה קטנה בשל הסחטנות? האם ללכת עד הסוף ולהתמודד מול העו"ד וההוצל"?פ בהמשך? האם החוזה הוא חוקי?

קבלן שיפוצים שביצע אצלנו עבודות שיפוץ, הוא סיים את העבודה ולאחר כשבוע התגלתה תקלה והוא הבטיח שיבוא ויתקן, הוא אמר שיבוא מס' פעמים ולא הגיע וכיום הוא גם לא עונה לטלפונים (כשאנו מתקשרים מחסוי הוא עונה!). מה אפשר לעשות? האם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? במה זה כרוך?

שלום,החברה בה עבדתי עד לפני מספר חודשים לא שילמה לחברת השכרת הרכב בגין הרכב שהשכירה לצורך עבודתי. חברת השכרת הרכב חייבה את כרטיס האשראי שלי במספר אלפי שקלים, זאת למרות שהיה כתוב עליו "לא לחיוב" (הכרטיס גוהץ לצורך חיובו על דו"חות במידה ויהיו כאלה) זאת במקום לבצע גבייה אל מול הלקוח העסקי.כתוצאה מכך, חוייב כרטיס האשראי שלי בכמעט 5000ש"ח מעבר למה שציפיתי, חשבון העו"ש נכנס למינוס, איני יכולה למשוך כסף מזומן, והצ'ק לגן לא יכובד.חברת השכרת הרכב אמרה שתחזיר את הכסף אך כבר אני בבעיות ודי בלחץ איך להתנהל בהוצאות היומיום ומול הגננת כתוצאה מהתנהלות לא נכונה, ונראה לי שגם לא חוקית, שלהם.מה גובה הסכום שהגיוני לבקש כפיצוי בתביעה קטנה? 

שלום,החברה בה עבדתי עד לפני מספר חודשים לא שילמה לחברת השכרת הרכב בגין הרכב שהשכירה לצורך עבודתי. חברת השכרת הרכב חייבה את כרטיס האשראי שלי במספר אלפי שקלים, זאת למרות שהיה כתוב עליו "לא לחיוב" (הכרטיס גוהץ לצורך חיובו על דו"חות במידה ויהיו כאלה) זאת במקום לבצע גבייה אל מול הלקוח העסקי.כתוצאה מכך, חוייב כרטיס האשראי שלי בכמעט 5000ש"ח מעבר למה שציפיתי, חשבון העו"ש נכנס למינוס, איני יכולה למשוך כסף מזומן, והצ'ק לגן לא יכובד.חברת השכרת הרכב אמרה שתחזיר את הכסף אך כבר אני בבעיות ודי בלחץ איך להתנהל בהוצאות היומיום ומול הגננת כתוצאה מהתנהלות לא נכונה, ונראה לי שגם לא חוקית, שלהם. מה גובה הסכום שהגיוני לבקש כפיצוי בתביעה קטנה?תודה על הייעוץ,תמר

האם עליי להגיש תלונה במשטרה על הטרדה מטעם חברה מסויימת המציקה לי בטלפון מזה שנה וחצי, למרות בקשותיי לחדול, לפני הגשת התביעה או שאין קשר בין הדברים?תודה לעונים.

בשבוע שעבר פניתי למוסך לקבלת טיפול לרכב + החלפת רפידות בלם, לאחר בדיקה של הרכב נאמר לי שיש בעיה ברצועת המנוע ויש להחליפה. אחרי שהם החליפו וסיימו לי את כל הטיפול התחילו לי בעיות שונות ברכב כמו רעשים במנוע ובעיות בכריות האוויר במוסך נאמר לי שאין קשר ושזה שתי בעיות שונות ולאחר בדיקה נוספת ו"תיקון נוסף" שעלותו עוד 300 ש"ח בנוסף ל470 ש"ח שכבר שילמתי על הטיפול הבעיה עדיין לא נפטרה והבן אדם לא מוכן להחזיר לי את הכסף ובנוסף לזה בזמן הטיפול כנראה שבטעות אבל הוא גם עשה לי קרע בכיסוי של המושב נהג שעשוי מעור ומאוד יקר והבן אדם מכחיש ומתנער מאחריות... מה אפשר לעשות במצב כזה???

שלום רב, האם זה חוקי מצד הצרכן להקליט שיחות עם שירות לקוחות של חברות כגון ספקיות תקשורת סלולרית, שירותי אינטרנט וטלויזיה וכו'.המוטיבציה להקלטה כזאת היא ברורה. פעמים רבים דברים מסוכמים בעל פה בטלפון וכאשר אני מבקש אישור בדואר או באימייל המכיל את פרטי השיחה נאמר שאין באפשרות הנציגים לעשות כך ("אין לי כאן אימייל!").פתרון טוב יכול להיות הקלטת שיחה כזאת.באילו תנאים זה חוקי? האם צריך להודיע מראש לנציג השירות שהוא מוקלט?מה לעשות במצב בו ההנציג מסרב לשוחח כשהוא מוקלט?המון תודה.

שלום חברים
אספר לכם את המקרה שקרה לי עם חברת פלאפון שתדעו להזהר מהם, אני אתבע אותם על המקרה דלעיל,
פניתי לפני כשבועיים למוקד המכירות הטלפוני של פלאפון, עקב עומס על הקווים, החלטתי לפנות לצאט של פלאפון באתר שלהם,
שם קיבלתי הצעה לשידרוג לאייפון ,110 ₪ עם החזר מלא על 500 דקות שיחה, גם ליעדי חינם שיש לי במסגרת המסלול,
כששאלתי את הנציגה אם היא בטוחה ,ענתה שכן.
למזלי שמרתי את תיעוד הצאט.
יומיים לאחר מכן פניתי למוקד המכירות הטלפוני ושם ביצעתי הזמנה ,רק ששם התברר כי היה לנציגה מהצאט טעות לגבי חיבלת גלישה,
ולאחר פנייה שלי למנכ"ל פלאפון סוכם על זיכוי מידי חודש ע"ס 40 ₪ , הסכמתי לעסקה, וקבעו שליחות עם המכשיר ליום המחר.
לאחר מכן ,דיברתי עם חבר שיש לו אותו מסלול כמוני בפלאפון ולטענתו ,המידע שנמסר לי שגוי,
מיד ניסיתי לתפוס את מוקד המכירות , לקח לי כשעה (לא אספר את כל התלאות, כשרק שומעים שאני מעוניין לבדוק/לבטל עיסקה מיד מנתקים או מעבירים)
לתפוס את הנציג שביצע את ההזמנה, והוא היה מאד בטוח בצדקתו שהמידע שנמסר לי הוא נכון, וכך גם האחמ"ש שלו (בחור בשם יעקב),
רק לאחר שביקשתי אישור בכתב התברר כי צדקתי ומדובר במידע שגוי.
יש לי הקלטות של כל השיחות +תיעוד של הצאט, אך חברת פלאפון הציע לי פיצוי עלוב, ואינם מוכנים לתת לי את מה שהובטח לי ע"י 3 נציגים,
פניות למנכ"ל פלאפון ולסמנכ"ל השירות לא עזרו כלל!
לכן אני הולך לפרסם בכל מקום אפשרי הקלטות והסיפור שלי, ובנוסף לפנות לבית המשפט,
חברים שימו לב ותזהרו מחברת פלאפון!!!

יצחק

רכשתי נעליים בחנות הרשת בירושלים, בידיעה שזאת רשת עם פריסת סניפים. תפר בנעל נפרם, הבאתי אותם לחנות, הם נבדקו ואושר תיקון. למרות שתיקון נראה לי פתרון נחות ( אפשר היה לזהות שהתפר לא השאיר "בשר" מצידו השני, אבל קיבלתי את הצעתם. מאחר ואני לא מגיע יותר לירושלים ביקשתי ממנהל החנות לשלוח את הנעליים לחנות הרשת באזור המרכז. הוא הבטיח אך זה לא התקיים, וה"מריחה" נמשכה. מצאתי קרוב שהגיע לחנות לקבל את הנעל אך היא לא נמצאה. משרדי הנהלת החברה נמצאים בהרצליה. בכוונתי לתבוע אותם ב"תביעות קטנות", היכן לתבוע. תודה רבה

שלום רב רציתי לדעת האם חוזה בעל פה נחשב קביל בבית משפט או שחייב הקלטה של שיחה או כל אסמכתא אחרת לתביעות קטנות?
לפני כ-7 חודשים היה לי אירוע שלי ואני ואשתי סכמנו עם הצלם חוזה בעל פה. סוכם על כמה דברים ובינהם אלבום דיגטאלי הכל סופק חוץ מאלבום דיגיטאלי ואת הכל הסכום הוא קיבל כבר אנחנו "רודפים" כדי לקבל את האלבום הוא מורח אותנו בסיפורים 7 חודשים האם ניתן לתבוע אותו ללא חוזה כתוב? תודה מראש

האם אפשר לתבוע רשות, כמו עירה או משרד החינוך בבית משפט לתביעות קטנות?

ההזמנה שלי (קיבלתי הזמנה של מישהו אחר)

זה אומר להשאיר אותי בשישי אחה''צ מאוחר בלי: לחם, עיתון שישי, חלב ועוד ועוד..

לפני שבועיים לא קיבלתי כ-80% מהמוצרים שהזמנתי (כנראה הלכו למישהו אחר)

בעבר השאירו אותי בלי לחם (שישי אחה''צ) כמה פעמים אבל אתמול זה היה השיא..

מה הפיצוי שעלי לדרוש משופרסל - אני מזמינה קבוע באתר שלהם

תודה

ביטלתי את המינוי של ידיעות כי הם לא סיפקו אותו בזמן. מאז- כבר יותר משנה- הם מתקשרים, כותבים ולא מפסיקים להטריד שאחזור למינוי.
האם ניתן לתבוע אותם?

בחודש מרץ התחיל הסיפור אחרי מסכת תיקונים חוזרת החליטו לעשות לי שידרוג טכני למכשיר אחר ,לאחר שבוע וחצי שסחבתי עם המכשיר שלא היה ממש תקין הגעתי שוב לשירות הלקוחות ושם התברר שבעת השדרוג היו אמורים להחתים אותי על טופס התחייבות לרשת לשנה וחצי ולא החתימו אותי אבל כן הכניסו אותו לכרטיס שהאחראי משמרת ראה זאת הוא ביטל את השידרוג הטכני והחזיר לי את הדגם הישן שלי בטענה שזה לא אשמתם שהביאו לי מכשיר נוסף לא תקין ומאז ועד חודש מאי המכשיר שלי נשלח לתיקון 4 פעמים בפעם האחרונה הבטיחו לי שמנהל המעבדה ידבר איתי ובאמת הוא דיבר ואמר שאני צודקת והוא מחליט על דעת עצמו להחליף לי את המכשיר ולהביא לי מכשיר מחודש באותו הדגם השליח הגיע אליי הביא והביא לי את המכשיר אני לא הייתי בבית כדאי לקבל אותו ובערב כשהגעתי גילתי שהמכשיר החדש שוב לא תקין גם המסך שלו ועוד חלק משוחררים ממש וגם לא ניתן להוציא ממנו שיחות בכלל שוב למחרת התקשרתי לחברה והצדיקו אותי להחליטו להחליף לי את המכשיר לדגם אחר הביאו לי בחירה ל3 דגמים ואמרו לי לגשת למרכז שירות באשקלון שיש שם ניגשתי למרכז השירות הנציגה בשם נעמה התייחסה בצורה לא יפה ממש ואמרו שאין להם סוללה למכשיר שבחרתי והם יביאו לי מכשיר חלופי עד שתגיע סוללה מייאוש השארתי את המכשיר והלכתי לנציה זה לא היה אכפת למחרת התקשרתי שוב והתעקשתי לדבר עם מנהל הגעתי למנהלת בשם לידן היא בדקה לי שוב באשקלון ואמרה לי שיש שם הכל שאני אגש ותקבל אותי ישר מאיה האחראית משמרת בלי תור ושוב הלכתי למרכז השירות אתמול ולא קיבלו אותי ישר ונעמה הנציגה שהיתה אמורה לטפל בי שוב בכלל לא התייחסה אליי ובסוף מאיה הביאה לי את המכשיר שהוא כבוי אמרתי לה שם את בטוחה שהוא עובד היא אמרה לי כן רק צריך להטעין אמרתי לה בטוח כי הוא לא דולק עכשיו אז הוא בטוח טוב היא אמרה כן בטח רק הסוללה מרוקנת הגעתי הבית שוב ניסתי להטעין את המכשיר ושוב המכשיר לא תקין יש בו קצר כזה ולא ניתן להטעין אותו ושוב היום התקשרתי לשירות ומנהלת שירות לקוחות נוספת דיברה איתי ואמרה שיבדקו ביום ראשון דרשתי שיביאו לי מכשיר ביום ראשון או שינתקו אותי ויבטלו לי את כל התשלומים הנותרים יש לציין כל התקופה הזו אני עם מכשיר אחר שלי פרטי מבחינת החברה הם אפילו לא דאגו שיהיה לי מכשיר טלפון ואם לא היה לי מכשיר אישי הייתי מוצאת את עצמי בלי טלפון

האם מותר לבית עסק לפרסם הטבות שמוגבלות בגיל.
למשל בנק שמפרסם כניסה למועדון הטבות אבל מגביל את החברים בו לגיל מסויים (צעירים בלבד)

לפני חצי שנה הצטרפתי לחברת סלולר, ורכשתי 3 קווים. קו אחד לעצמי, ועוד שני קווים לילדים שלי. לאחרונה גיליתי שעבור 3 חודשים החשבוניות בעלי תשלום גבוהה מהרגיל. לאחר שבדקי את הסיבה לכך, גיליתי שבן שלי, בן 12, שולח מסרונים של חידונים באמצעות ספק תוכן חיצוני שמחייב סכומים גבוהים באמצעות חברת סלולר עצמה. פניתי לשיקות לקוחות של חברת סלולר, והם טוענים שהילד (בן 12) צריך לקחת אחריות על הדברים האלה ולא מוכנים לבצע שום החזר.
יש לי כמה שאלות:
א. האם חברת סלולר רשאית למכור קווים שפתוחים מהתחלה לשיחות לחו"ל וספקי תוכן יקרים?
ב. האם מותר להם לחייב עבור השירותים שאני, בעלת המנוי לא ביקשתי, אלא שילד קטין (בן 12) הצטרף, מבלי למסור פרטי זיהוי מינימאליים?
ג. האם יש אפשרות לקבל החזר על מה שחוייבתי?
ד. אם חברת הסלולר מסרבת לבצע החזר, האם כדאי להגיש תביעה לבהמ"ש?

ריח ביוב ואי תיקון במשך חודשיים מצד בעלי דירה שמשכירים דירה אף קיבלו את כספם(הסכום הוא עשרת אלפים מתאים לתביעות קטנות) השאלה האם נושא זה מתאים לתביעות קטנות הפרת חוזה?
תודה

שלום. קניתי אופני הילוכים בחנות אופניים שעל הדלת שלו מוכרזות שעות פתיחה כולל יום שישי עד שעה 14. בגלל שביום שישי אני לא עובד החלטתי שאני אקנה אופניים שם ולא במקום שסגור ביום שישי. לאחר שבוע קרתה תקלה באופניים וביום שישי לקחתי מונית כדי להביא אופניים לתיקון. כשהגעתי למקום ב שעה 13 החנות היתה סגורה. הטלפון שעל הדלת לא ענה. שוב לקחתי מונית כדי להחזיר אופיים הביתה. לאחר כמה ימים הטלפון של המוכר ענה והוא אמר לי שהוא בכלל כמעט ולא מגיע ביום שישי כי זה יום חלש וכו' ושאני אגיע ביום ראשון.הסברתי לו שאני קניתי אצלו בגלל שעות הפתיחה שהוא פרסם אך הוא טוען שבפרסומת בעיתון הוא לא כותב יום שישי. האם אני חייב לקרוא עיתון שהוא מפרסם בו? אם היתי יודע שזה המצב בוודאי לא היתי קונה אופניים אצלו. לדעתי הוא רימה אותי על ידי פרסום שעות פתיחה כוזבות על פתח החנות. האם אני יכול להחזיר לו את האופניים ולדרוש את הכסף שלי בחזרה? תודה.

האם חברה שנתבעה בבית המשפט לתביעות קטנות רשאית להגיש באותו בית משפט תביעה שכנגד (לאור האיסור על חברות לתבוע)?

הצטרפתי לפלאפון אתמול (בצהריים) בחבילת סטודנטים עם מכשיר אייפון. היום החלטתי שאני לא מעונין בכך ומחר (3.6) אני מתכנן ללכת לפלאפון לבטל את העסקה. בשיחת טלפון הם אמרו שלא ניתן לבטל לאחר שנעשו מעל 5 דק' שיחה. אני ביצעתי 11 דק'.
אצין בנוסף שלא חיברתי את המכשיר לחשמל (האם חיבור למחשב דרך USB נחשב לענין זה?) והמכשיר וכל שאר התוספים תקינים לחלוטין.
האם אני זכאי לביטול העסקה?

שלום רב, היום כאשר עליתי לאוטובוס, נתתי לנהג שטר של 200 ש"ח עבור נסיעה שערכה 4 ש"ח. אני ודעת שזה נשמע מגוחך, אך לא היה לי כסף אחר. הנהג פנה אליי בתגובה שאני עושה ממנו צוחק וגער בי לרדת מהאוטובוס. רציתי לדעת האם אני יוכלה לפעול בנושא אחרי ההשפלה שעברתי מול נהג האוטובוס וכמובן ירידה ממנו ואיחור למקום אליו הייתי צריכה להגיע? אשמח לתגובה.. תודה רבה..

ערב טוב,בחורה נסעה ברכב ו"התמזל מזלה" והנהג שמאחוריה היה חם מזג... הוא כנראה חשב שהיא נוסעת לאט מדי, התרגז נורא, אורות גבוהים בטירוף והכל... וכשהם הגיעו לרמזור- הוא יצא מהרכב, בעט בו, גרם לו נזק והוריד לבחורה אגרוף לפנים. הבחורה הגישה תלונה במשטרה והתיק נסגר. הברנש טוען שהוא יצא מהרכב לכיוונה ובחור שהיה איתה ברכב יצא ודחף אותו על הרכב ובגלל זה נגרם הנזק (מה שלא היה ולא נברא).ברור לה שהיא יכולה לתבוע בגין הנזק המוכח שנגרם לרכב- אבל מה לגבי ההשפלה והאגרוף? היא לא נזקקה לטיפול רפואי. מהו סכום סביר, שאפשר לתבוע מהבחור בגין משהו כזה?האם יש בעיה עם כך שהתיק נסגר? זו בטח לא הפעם הראשונה שבה המשטרה סוגרת תיק ואדם שהתנהג זוועה יוצא מהסיטואציה בלי למצמץ.אודה על תשובתכם.

האם ניתן לתבוע בתביעות קטנות את וועד הבית. תביעה כספית.