פורום תביעות קטנות

לאחרונה אני נמצא בדין ודברים אל מול חברת נטויז'יון בנוגע לכניסה להתחייבות בעסקה לשירותי אינטרנט לאחר תקופת חינם. אני דורש מהחברה להפסיק לחייב אותי בעוד החברה טוענת שיש לה שיחה מוקלטת שבה מובהר לי ענין ההתחייבות.
בדקתי את החוק להגנת הצרכן ובהתאם למה שהבנתי שלחתי לחברה את הנוסח הבא המצורף מטה.
נציגת החברה חזרה אלי, חזרה שוב על הטענה שיש להם שיחה מוקלטת שלי וסירבה לבטל את העסקה.
יש לי 2 שאלות:
1. האם ביכולתי להודיע לחברת האשראי שתפסיק לשלם את התשלום לאור המצב הקיים?
2. איך מציעים לי להתקדם? האם עלי להגיש תביעה קטנה כנגד החברה? האם אני יכול לתבוע פיצוי בהתאם לחוק שעבר לאחרונה לגבי פיצוי צרכנים ללא קשר לנזק שנגרם.
תודה,
שי
נוסח המכתב:
שלום רב,
1. בתאריך ה-4/2/11 דיברתי בטלפון עם נציג מכירות של חברת נטויז'יון בנוגע לשירות אינטרנט, הנציג הציע לי עסקה בה תסופק לי שירות אינטרנט ברוחב פס של 5 מגה ל-3 חודשים בחינם ללא התחייבות.
2. במהלך השיחה הסביר לי הנציג כי עליי להתקשר לפני תום מועד מבצע החינם (כלומר עד ה-4/5/11) במידה ואינני מעוניין להמשיך לקבל את השירות שכן אחרת אתחיל אוטומטית לשלם עבור השירות.
בסיום השיחה קיבלתי שם משתמש וסיסמא לשירות ובכך תמו מגעי עם נטויז'יון (ללא מייל או דואר בנוגע לעסקה שבוצעה).
3. ויודגש כי במשך כל התקופה לא השתמשתי ולו אפילו פעם אחת בסיסמא שניתנה לי מנטויז'יון ולמעשה לא צרכתי מהם שום שירות.
4. לפני כשבועיים בתאריך ה-15/5 לערך נזכרתי שעליי לדבר עם נטויז'יון לבטל את השירות. התקשרתי לחברה וביקשתי לנתק אותי מהשירות שכן אינני משתמש בו. הובהר לי ע"י הנציגה שה-3 חודשים בחינם נסתיימו ב-4/5 ועל כן אמרתי שאני מוכן לשלם על התקופה שבין ה-4/5 עד ה-15/5 אך מבקש שכעת ינתקו אותי ויפסיקו לחייב אותי.
5. הנציגה הסבירה לי שכעת לאחר תום תקופת המבצע בחינם הנני נכנס להתחייבות של 9 חודשים בהם עליי לשלם מחיר מלא ובמידה ואני מעוניין להתנתק עליי לשלם להם את מלוא המחיר ל-9 החודשים. הבהרתי לנציגה כי דבר זה אינו מקובל עליי וכי לא נאמר לי בשום שלב כי במידה ולא אתנתק עד ה-4/5 אכנס להתחייבות של 9 חודשים.
6. נציגי החברה טענו כי הם האזינו לשיחה הטלפונית ביני לבין הנציג וכי נאמר לי במפורש שלאחר ה-4/5 במידה ולא אעדכן אותם עד אז אכנס להתחייבות של 9 חודשים לספק.
7. למרות זאת, לא הובהר לי בצורה מפורשת עניין ההתחייבות אלא רק הובהר לי שאאלץ לשלם אחרי ה-4/5 מחיר גבוה יותר אבל לא הובהר נושא התחייבות.
8. הסברתי לנציגה בטלפון כי התנהלות החברה בעסקה מולי עוברת על החוק להגנת הצרכן והנני מבקש כי ינתקו אותי לאלתר. הנציגה סירבה ואמרה שבמידה והנני מעוניין להתנתק עליי לשלם את מלוא התשלום ל-9 החודשים הבאים (סדר גודל של כ-400 ₪).


9. המעשים המפורטים לעיל נעשים בניגוד חמור להוראות חוק הגנת הצרכן בעניין "עסקה לתקופה קצובה" ומהווים עילה לתביעה ייצוגית:
9.1. החוק מחייב את הספק להודיע בכתב על תנאי העסקה שנסגרה גם אם מדובר בעסקה טלפונית. ההודעה בכתב צריכה לכלול את כל תנאי העסקה: המחיר הראשוני, תקופת ההתחייבות והמחיר שאשלם לאחר ההתחייבות. חברת נטויז'יון לא שלחה את תנאי ההסכם בכתב לאחר סגירת העסקה ולא קיבלתי מהם שום ניירת בנושא.
9.2. החוק מחייב את הספק במקרה של עסקה מסוג זה להודיע לי בכתב לפני תום תקופת ה-3 חודשים כי תקופת המבצע עומדת להסתיים וכי אני עומד להיכנס לתקופת תשלום ומהו התשלום. גם במקרה זה לא קיבלתי שום הודעה או התייחסות בנושא מחברת נטויז'יון.
10. לאור האמור לעיל, הנכם נדרשים לנתק אותי לאלתר משירותי האינטרנט ללא כל חיוב מצידי.
11. אין במכתב זה משום מיצוי טענותיי ו/או משום ויתור כלשהו, ואני שומר לעצמי כל טענה, זכות ו/או תרופה הקיימים לי על-פי כל דין.

ארכיון מסויים מסרב לאפשר לי לעיין בחומר אותו אני מבקש לראות. לא חומר סודי או בניגוד לחוק הארכיונים. האם אפשר לתבוע בתביעה קטנה לחייב אותו כחוק לאפשר לי עיון בחומר.או שמא עליי לפנות לערכאה אחרת.תודה

זה רלוונטי לתבוע מישהו ששלח פעם אחד

מייל פרסומות ?

קניתי מוצר חשמלי לפני כשבוע בשיק דחוי לעוד חודש פירעון, רוצה להחזיר המכשיר באריזתו המקורית האם על החנות להחזיר לי את השיק? תודה

שלום,רכשתי מכנסיים תמורת מזומן ושובר (קופון מהאינטרנט).לאחר 24 שעות החזרתי את המכנסיים.האם יש לי אפשרות לקבל החזר כספי על הסכום ששילמתי במזומן?החנות טוענת שכיוון שהעיסקה כללה שובר איני זכאית להחזר.תודה.

שלום,
שאלה, האם אפשר להוסיף לתביעה שהגשתי נגד השוכר שלי שעשה נזק לדירה גם את הערבים ? הדיון נקבע לעוד שישה חודשים. הדייר הצהיר שאין בדעתו לשלם לי ולו אגורה כי אין לו כסף.. יש לי שטר חוב.
תודה

שלום מבקש לדעת האם עלי לתבוע כספי חזרה בסוגיה מורכבת , בתאריך 12/2 התבצעה רכישה בחנותי ע"י אישה שטענה כי כרטיס האשראי נמצא ברשות בעלה , הואיל וכך התקשרה בכדי לקבל את מ"ס הכרטיס , התבצעה עיסקה סך 2000 ש"ח , לאחר כ - 3 חודשים מיום העיסקה יצרה עימי קשר חברת ישרכרט , ודיווחה לי כי נפלתי לתרמית , הונאה וכי הם נאלצים לזכות את בעלת הכרטיס בסכום האמור , ומחשבוני !!! ( להשיב לה כסף) שאלתי : האם אותה גברת הטוענת כי נעשה שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלה , לא צריכה להיות מחויבת בתשלום הנ"ל מפאת הזמן שעבר ?? בין הרכישה ליום בו הודיע לי ישרכרט על ביטול העיסקה ? האם אין הגבלת זמן ? בקריאה באינטרנט הבנתי כי מדובר ב 30 יום , בכדי להודיע לחברת האשראי על הונאה וכו' ? ואולי בכלל חברת האשראי היא זו שצריכה לזכותה ? ולא אני !!! מפאת הזמן שעבר..בשיחה אישית מול בעלת הכרטיס ( קיבלתי את פרטיה מחברת האשראי)אמרה לי " יקירתי זו הפעם הרביעית שהשתמשו באשראי שלי ללא ידיעתי "האבסורד מבחינתי ושאלת השאלות היא : איך חברת האשראי לא חוסמת כרטיס שכזהעל מנת לחסוך מפחי נפש של נותני שירות כמוני ?? מודה לכם !!!!!

לפני חודש וחצי לערך רכשתי מכשיר בחברת סלולור, תיאמו איתי חלון שעות ע"מ לקבל את המוצר, המתנתי ולא הגיעו .האם חוק הטכנאים תופס????האם ניתן לתבוע????

הודעה קודמת לא נקלטה. בתנאי ההזמנה של הספק רשום כי: לכ ענין של בירור משפטי יהיה מיקום הענין בבימ"ש בת"א. האם לגבי תביעות קטנות אני יכולה להגיש נגדם בחיפה. הנני תושבת הצפון.
תודה. נחמה

הספקית השיבה לי תשובה עם נתונים שקיים בקשר לתאריכים. יש בידי הוכחות בצורת מעטפה עם חותמת הדואר. האם לציין זאת בכתב התביעה או לשלוף זאת כקלף בעת הדיון בבית המשפט כך שתופתע ו. תודה. נחמה

בתנאי ההזמנה של הספק רשום כי כל ענין ברור משפטי יעשה בבימ"ש בת"א. האם יש באפשרותי לתבוע אותם בבימ"ש לתביעות קטנות בחיפה? נחמה

שלום רב
בחודש מאי טסתי לאיטליה (מילאנו) ושכרתי רכב עוד מהארץ מה- 16-25/5/11 מחברת אלדן. עלות ההשכרה - 294 יורו לכל התקופה.
מסתבר כי החברה, ללא ידיעתי, גבתה את הסכום ע"י חברת "אופרן שירותי השכרת רכב בחו"ל". בפועל, ניתן השרות ע"י חברת יורופקאר. כלומר- מעורבות כאן 3 חברות!
הרכב הוא בדרגת CDMR . בהגיעי לנמל התעופה קיבלתי רכב מסוג לנציה מוסא 1.4 דיזל. לרכב היו מספר תקלות, וכשניסיתי לפנות לחברת יורופקאר - פעם אחת ניתקו לי את הטלפון ובפעם השנייה הנציגה לא הבינה מילה באנגלית.
פניתי לאלדן ואלדן הסירו כל אחריות בטענה שאם הייתי פונה אליהם משם - הם היו דואגים לפתרון הולם.
האם יש לי קייס בנושא הזה?
במידה וכן, בכמה אני אוכל לתבוע?

רשת מזון פירסמה עמוד שלם בעיתון של מבצעים. הגעתי לחנות, ולא דובים ולא יער חלק מבצעים בכלל לא היו, חלק היו וכתוב מותנה בקניה מעל 100 ש"ח. למרות שבעיתון לא היה כתוב שזה מותנה.
שאלתי היא האם הרשת יכולה לבטח את עצמה ע"י מה שהיא כותבת במודעת הפרסום החברה רשאית להפסיק את המבע בכל עת.
לפי"ז כל רשת יכולה לכתוב מחירים ברצפה וכשתגיע יגידו הפסקנו עם זה. האם זה קביל?

בתאריך 20.1.11 הזמנו שולחן מיטה וכוננית
במידות מיוחדות בסניף 5 נגרים חיפה (שד 'הסתדרות 20 צ'קפוסט) אצל המעצבת ומנהלת הסניף
אניטה. היא תכננה לנו שולחן באורך  90 ס"מ
ולא טרחה לציין שהמיפתח לכסא יוצא קטן וכסא סטנדרטי לא יכנס לשם. כשקיבלנו את כל הרהיטים
(באיחור של 4 שעות) היו "פגמים" קטנים כמו דפיקות בדופן הכוננית ובמיטה ובמגירת
השולחן. כמו כן מתחת לשולחן אי אפשר היה להכניס כסא. כשהתלוננו לאניטה שהיתה צריכה
לידע אותנו בעת תכנון השולחן ולמצוא פתרון 
למיפתח (כמו תכנון מגירות צרות יותר) היא טענה שזה לא באחריותה ושאנחנו צריכים
להשתתף בעלות תיקון (200 ש"ח מתוך 500) ועל עלות ההתקנה היא תוותר (180 ש"ח).
שרות לקוחות טיפלו רק בפגמים ברהיטים אבל לגבי השולחן אמרו שזה ביננו לבין המעצבת.
בקיצור- העבירו אותנו מאניטה לשרות לקוחות כמה פעמים ולבסוף אניטה צעקה עלינו בטלפון,
דיברה מאוד לא מכובד וצרחה שגם את עלות ההתקנה נשלם (סה"כ 380 ש"ח). לא עזרו
מיילים שנשלחו למנהלת שרות לקוחות בלה ולמנהל 5 נגרים יורם- פשוט התעלמו מאיתנו! קיבלו
את הכסף, פשלו והתעלמו! ועכשיו אנחנו תקועים עם שולחן לא שימושי אחרי ששלמנו להם הכל.

לפני מס' חודשים נציג של חברת הוט התדפק על דלתה של סבתי, בת 83 שחיה לבדה ובקושי דוברת עברית, והודיע לה כי היא מחוברת באופן פיראטי (מה שאינו נכון) ואם לא תחתום בו במקום להתחייבות ל-4 חודשים תוגש נגדה תביעה משפטית (ממש כך כתוב בחוזה בכתב ידו..). כמובן שהיא נלחצה וחתמה. אולם היא לא שילמה מכיוון שהבינה בדיעבד את שנעשה לה. היום היא קיבלה לביתה התראה מעו"ד , החוב צמח כמובן בעוד כמה מאות שקלים, ואיומי גבייה והוצל"פ. מה ניתן לעשות? האם כדאי לה לשלם ולאחר מכן להגיש תביעה קטנה בשל הסחטנות? האם ללכת עד הסוף ולהתמודד מול העו"ד וההוצל"?פ בהמשך? האם החוזה הוא חוקי?

קבלן שיפוצים שביצע אצלנו עבודות שיפוץ, הוא סיים את העבודה ולאחר כשבוע התגלתה תקלה והוא הבטיח שיבוא ויתקן, הוא אמר שיבוא מס' פעמים ולא הגיע וכיום הוא גם לא עונה לטלפונים (כשאנו מתקשרים מחסוי הוא עונה!). מה אפשר לעשות? האם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? במה זה כרוך?

שלום,החברה בה עבדתי עד לפני מספר חודשים לא שילמה לחברת השכרת הרכב בגין הרכב שהשכירה לצורך עבודתי. חברת השכרת הרכב חייבה את כרטיס האשראי שלי במספר אלפי שקלים, זאת למרות שהיה כתוב עליו "לא לחיוב" (הכרטיס גוהץ לצורך חיובו על דו"חות במידה ויהיו כאלה) זאת במקום לבצע גבייה אל מול הלקוח העסקי.כתוצאה מכך, חוייב כרטיס האשראי שלי בכמעט 5000ש"ח מעבר למה שציפיתי, חשבון העו"ש נכנס למינוס, איני יכולה למשוך כסף מזומן, והצ'ק לגן לא יכובד.חברת השכרת הרכב אמרה שתחזיר את הכסף אך כבר אני בבעיות ודי בלחץ איך להתנהל בהוצאות היומיום ומול הגננת כתוצאה מהתנהלות לא נכונה, ונראה לי שגם לא חוקית, שלהם.מה גובה הסכום שהגיוני לבקש כפיצוי בתביעה קטנה? 

שלום,החברה בה עבדתי עד לפני מספר חודשים לא שילמה לחברת השכרת הרכב בגין הרכב שהשכירה לצורך עבודתי. חברת השכרת הרכב חייבה את כרטיס האשראי שלי במספר אלפי שקלים, זאת למרות שהיה כתוב עליו "לא לחיוב" (הכרטיס גוהץ לצורך חיובו על דו"חות במידה ויהיו כאלה) זאת במקום לבצע גבייה אל מול הלקוח העסקי.כתוצאה מכך, חוייב כרטיס האשראי שלי בכמעט 5000ש"ח מעבר למה שציפיתי, חשבון העו"ש נכנס למינוס, איני יכולה למשוך כסף מזומן, והצ'ק לגן לא יכובד.חברת השכרת הרכב אמרה שתחזיר את הכסף אך כבר אני בבעיות ודי בלחץ איך להתנהל בהוצאות היומיום ומול הגננת כתוצאה מהתנהלות לא נכונה, ונראה לי שגם לא חוקית, שלהם. מה גובה הסכום שהגיוני לבקש כפיצוי בתביעה קטנה?תודה על הייעוץ,תמר

האם עליי להגיש תלונה במשטרה על הטרדה מטעם חברה מסויימת המציקה לי בטלפון מזה שנה וחצי, למרות בקשותיי לחדול, לפני הגשת התביעה או שאין קשר בין הדברים?תודה לעונים.

בשבוע שעבר פניתי למוסך לקבלת טיפול לרכב + החלפת רפידות בלם, לאחר בדיקה של הרכב נאמר לי שיש בעיה ברצועת המנוע ויש להחליפה. אחרי שהם החליפו וסיימו לי את כל הטיפול התחילו לי בעיות שונות ברכב כמו רעשים במנוע ובעיות בכריות האוויר במוסך נאמר לי שאין קשר ושזה שתי בעיות שונות ולאחר בדיקה נוספת ו"תיקון נוסף" שעלותו עוד 300 ש"ח בנוסף ל470 ש"ח שכבר שילמתי על הטיפול הבעיה עדיין לא נפטרה והבן אדם לא מוכן להחזיר לי את הכסף ובנוסף לזה בזמן הטיפול כנראה שבטעות אבל הוא גם עשה לי קרע בכיסוי של המושב נהג שעשוי מעור ומאוד יקר והבן אדם מכחיש ומתנער מאחריות... מה אפשר לעשות במצב כזה???

שלום רב, האם זה חוקי מצד הצרכן להקליט שיחות עם שירות לקוחות של חברות כגון ספקיות תקשורת סלולרית, שירותי אינטרנט וטלויזיה וכו'.המוטיבציה להקלטה כזאת היא ברורה. פעמים רבים דברים מסוכמים בעל פה בטלפון וכאשר אני מבקש אישור בדואר או באימייל המכיל את פרטי השיחה נאמר שאין באפשרות הנציגים לעשות כך ("אין לי כאן אימייל!").פתרון טוב יכול להיות הקלטת שיחה כזאת.באילו תנאים זה חוקי? האם צריך להודיע מראש לנציג השירות שהוא מוקלט?מה לעשות במצב בו ההנציג מסרב לשוחח כשהוא מוקלט?המון תודה.

שלום חברים
אספר לכם את המקרה שקרה לי עם חברת פלאפון שתדעו להזהר מהם, אני אתבע אותם על המקרה דלעיל,
פניתי לפני כשבועיים למוקד המכירות הטלפוני של פלאפון, עקב עומס על הקווים, החלטתי לפנות לצאט של פלאפון באתר שלהם,
שם קיבלתי הצעה לשידרוג לאייפון ,110 ₪ עם החזר מלא על 500 דקות שיחה, גם ליעדי חינם שיש לי במסגרת המסלול,
כששאלתי את הנציגה אם היא בטוחה ,ענתה שכן.
למזלי שמרתי את תיעוד הצאט.
יומיים לאחר מכן פניתי למוקד המכירות הטלפוני ושם ביצעתי הזמנה ,רק ששם התברר כי היה לנציגה מהצאט טעות לגבי חיבלת גלישה,
ולאחר פנייה שלי למנכ"ל פלאפון סוכם על זיכוי מידי חודש ע"ס 40 ₪ , הסכמתי לעסקה, וקבעו שליחות עם המכשיר ליום המחר.
לאחר מכן ,דיברתי עם חבר שיש לו אותו מסלול כמוני בפלאפון ולטענתו ,המידע שנמסר לי שגוי,
מיד ניסיתי לתפוס את מוקד המכירות , לקח לי כשעה (לא אספר את כל התלאות, כשרק שומעים שאני מעוניין לבדוק/לבטל עיסקה מיד מנתקים או מעבירים)
לתפוס את הנציג שביצע את ההזמנה, והוא היה מאד בטוח בצדקתו שהמידע שנמסר לי הוא נכון, וכך גם האחמ"ש שלו (בחור בשם יעקב),
רק לאחר שביקשתי אישור בכתב התברר כי צדקתי ומדובר במידע שגוי.
יש לי הקלטות של כל השיחות +תיעוד של הצאט, אך חברת פלאפון הציע לי פיצוי עלוב, ואינם מוכנים לתת לי את מה שהובטח לי ע"י 3 נציגים,
פניות למנכ"ל פלאפון ולסמנכ"ל השירות לא עזרו כלל!
לכן אני הולך לפרסם בכל מקום אפשרי הקלטות והסיפור שלי, ובנוסף לפנות לבית המשפט,
חברים שימו לב ותזהרו מחברת פלאפון!!!

יצחק

רכשתי נעליים בחנות הרשת בירושלים, בידיעה שזאת רשת עם פריסת סניפים. תפר בנעל נפרם, הבאתי אותם לחנות, הם נבדקו ואושר תיקון. למרות שתיקון נראה לי פתרון נחות ( אפשר היה לזהות שהתפר לא השאיר "בשר" מצידו השני, אבל קיבלתי את הצעתם. מאחר ואני לא מגיע יותר לירושלים ביקשתי ממנהל החנות לשלוח את הנעליים לחנות הרשת באזור המרכז. הוא הבטיח אך זה לא התקיים, וה"מריחה" נמשכה. מצאתי קרוב שהגיע לחנות לקבל את הנעל אך היא לא נמצאה. משרדי הנהלת החברה נמצאים בהרצליה. בכוונתי לתבוע אותם ב"תביעות קטנות", היכן לתבוע. תודה רבה

שלום רב רציתי לדעת האם חוזה בעל פה נחשב קביל בבית משפט או שחייב הקלטה של שיחה או כל אסמכתא אחרת לתביעות קטנות?
לפני כ-7 חודשים היה לי אירוע שלי ואני ואשתי סכמנו עם הצלם חוזה בעל פה. סוכם על כמה דברים ובינהם אלבום דיגטאלי הכל סופק חוץ מאלבום דיגיטאלי ואת הכל הסכום הוא קיבל כבר אנחנו "רודפים" כדי לקבל את האלבום הוא מורח אותנו בסיפורים 7 חודשים האם ניתן לתבוע אותו ללא חוזה כתוב? תודה מראש

האם אפשר לתבוע רשות, כמו עירה או משרד החינוך בבית משפט לתביעות קטנות?