פורום תביעות קטנות

הייתי מנוי של חב' יס עד שנת 2006 ,החזרתי להם את הציוד כשנאמר לי שזיכוי הציוד התבצע על פי מס' הכרטיס שנמצא בממיר, לא ניתן לי שום אסמכתא ידנית או בכתב.היוםכ5 שנים לאחר שהייתי מנוי, יס תובעת אותי על עלות המכשיר 1560 ש"ח כולל טפול עו"ד.נראה כי הם רוצים לסחוט אותי על זה שאני לא מנוי שלהם.מה אני אמור לעשות כי אני בוודאות החזרתי את הממיראך לא קיבלתי שום אסמכתא,כמו כן האם הגיוני שלאחר 5 שנים הם יכולים לבוא ולדרוש סכום כזה. תודה לתשובתכם

לפני כשבועיים חייבה אותי חברה ללא ידיעתי ובשוגג סכום על סך 3300 שח.שבוע וחצי אני בניסיונות לדרוש את כספי חזרה באופן מיידי ןזלזלו בי בהמתנות ארוכות הנזק שנגרם בעקבות טעות זו:
1. מסגרת האשראי נתפסה ואינני יכולה למשוך כספים
2. אני אם חד הורית ואין לי איך לקנות אוכל לי ולילדתי. שבוע שלם אני מלווה מאנשים כספים. ועכשיו אין ממי!
3. עוגמת נפש שאין כמותה, מהלחץ מהדאגות ומהפחד איך להסתדר ,נעשיתי חולה, כרגע אני בהמתנה כבר מעל לשעה כדי שאיזה בכיר בחברה יואיל בטובו לדבר איתי.
4. לפני יומיים הובטח שישלח לי צק מהיר על הסכום והיום נודע לי שבכלל רק ביום ראשון הוא יישלח ואז צריך לחכות עוד48 שעות שאולי יגיע. בינתיים אין לי ולילדה בת 3.5 איך לאכול.
5. יחס מזלזל ואדיש באופן פוגע ובוטה
6. בגלל טעות של אחד מעובדי החברה ושאננות וזלזול וחוסר הבנת המצב אין לי יכולת לקנות אוכל ותרופות.

מתוך מכתב לאחמ"ש במובילי דרור:תאריך 11/7 ביצעתי רכישה גדולה באיקאה – ספת בד, ארון ושידה. היות ולא היה לי איך להוביל את הדברים עצרתי בדלפק של מובילי דרור וביצעתי הזמנה.הודיעו לי בדלפק שמדובר בשלושה שבועות שכן אני מתגוררת בפריפריה (מדרשת בן גוריון) וגם בתשלום גבוה יותר ושאקבל התראה של יום מראש.ביום שני האחרון, 8/8, עברו אותם שלושה שבועות מדוברים. יצרתי קשר עם מובילי דרור וחזר אלי יוני האחמ"ש. הוא התנצל וביקש שאבין ויש עומס וכו' וכו' והבטיח שעד סוף השבוע ההובלה תגיע ויודיעו לי יום מראש.אתמול קיבלתי הודעת סמס ו2 טלפונים בשעה 12 בצהריים שמודיעים לי כי המוביל יגיע אלי בין השעות 17 ל20 באותו היום ויודיע לי חצי שעה מראש לפני הגעתו (על אף החוזה והבטחתו של יוני האחמ"ש). היתה לי פגישה עם רופא בב"ש אך ביטלתי אותה שכן רציתי לסיים את הסאגה ולקבל את הציוד (כבר שבועיים אנחנו ללא ספה!)עד עכשיו לא שמעתי מהמוביל. כמובן שאתמול בזמן אמת לא היתה לי שום דרך ליצור עימו קשר. נסיון לדבר עם מובילי דרור הבוקר עלה לי בחצי שעת המתנה על הקו לנציגי ש"ל של איקאה, שיחה עם הנציגה גאיה שסירבה להעביר אותי לאחמ"ש והבטחה כי יחזרו אלי תוך 24 שעות.למותר לציין כי עוגמת הנפש שלי עצומה. כל נסיון לשוחח עם מובילי דרור "עולה" לי בחצי שעת עבודה בהמתנה על הקו לנציגים של איקאה, השארת הודעה וציפיה לטלפון חזרה. אם במקרה ניגשתי לרגע לשירותים או שאני בפגישה, ובאותו הרגע חזרו אלי ממובילי דרור – כל הסאגה צריכה להתחיל מהתחלה. כל השבוע האחרון אני צריכה להיות זמינה למובילי דרור 24/7.אני כבר חודש חיה מיום ליום – לא יכולה לתכנן תכניות שכן אולי באותו היום יתקשרו פתאום להגיד שמגיעים ממובילי דרור (וכאמור מדובר בציוד כבד, לא משהו שאפשר להשאיר אצל השכנים). כרגע כאמור, אתם לא עומדים בהסכם עליו חתמנו – הזמן לאספקה חלף עבר, אין לדעת מתי יסופקו לי הדברים אשר רכשתי, ואין לי שום דרך לברר זאת.אני דורשת לדעת מתי הדברים יגיעו אלי, שכן אם הם לא יגיעו ביום-יומיים הקרובים אני אבטל את העיסקה מול איקאה, ודורשת לקבל ממכם פיצוי כספי על אובדן זמן עבודה, ביטול תכניות ועוגמת נפש.השאלה -האם יש לי קייס לתביעות קטנות?תודה

שלום רב,לפני כשבוע רכשתי מחשב בחנות מחשבים, שיניתי מס' פריטים במפרט המוצע תוך התייעצות עם איש המכירות. למחרת הגעתי לחנות בבקשה לשנות חלק מהמפרט עקב בירור עם חברים בנוגע להמלצותיו של איש המכירות (מסרו לי כי המפרט שהוצג בפני כדאי כפי שהוצג). שאלתי זו נוגעת לביטול עסקה עקב כדאיות עסקה. ידוע לי כי עפ"י החוק (הגנת הצרכן) ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים בתשלום דמי ביטול סך 100 ש"ח או 5% מערך העסקה לפי הנמוך.אולם לפי מדיניות החנות לא ניתן לבטל עסקה מסוג זה אלא לשיקול דעת החנות ותוך תשלום דמי ביטול עד לסך 20%.האם מותר להם להתנות את ביטול העסקה, והאם מותר להם לדרוש דמי ביטול גבוהים כל כך?האם רכישת מחשב בחנות מחשבים נכנסת לחריג של חוק הגנת הצרכן?אודה לתשובתך המהירה בטרם יחלפו 14 הימים לביטול העסקהבברכת שבת שלום

שלום,

ברשותי מנוי לקאנטרי. אני מעוניינת להפסיק את המנוי מאחר ואינני יכולה להשתמש בו.
בקאנטרי נאמר לי שהמנוי הוא לשנה ואי אפשר להפסיק את התשלומים החודשיים באמצע התקופה וכמובן שלא ניתן להפסיק את המנוי עד שתסתיים שנה.
לאור החוקים החדשים בעיניין החזרות והתחייבות לתקופות וכו'. האם התנהלות הקאנטרי לעיניין זה תקינה וחוקית?

מהם דמי הביטול המקסימליים שניתן לגבות עבור ביטול שירות?מדובר בציוד השכרה שביקשתי להשכיר, פחות מ-48 שעות לפני אירוע, וביטלתי את ההזמנה 24 שעות לאחר מכן היות ולא היה ניתן להשתמש בציוד באותו מקום.בעל בית העסק חייב אותי על מלא סכום העסקה, למרות שמעולם לא הגיע אליי הציוד..בדף האינטרנט, ולא בשום חלק מהשיחה או ההזמנה לא צויינו פרטים כלשהם לגבי דמי ביטול.מה אומר החוק וכיצד ניתן לפעול הלאה?תודה מראש,שי

שלום רב
אדם מסויים תבע אתר אינטרנט אך משום מה התביעה הגיע אליי עם זימון למשפט, מסתבר שהתביעה נועדה לאדם אחר ואף שם החברה הנתבעת מצויין כשם אחר אך הכל רשום על שמי עם כתובתי. (הם לקחו את פרטי בעל האתר ממקור אחר ששם הופעתי - דומיין) - אין לי שום קשר לאתר.
התובע גם מודה שהוא התבלבל , אך עד כה לא עשה כלום בנידון והתביעה בעינה

מה ניתן לעשות ?

נירשמתי ליום עיון דרך האינטרנט.
בעת ההרשמה לא אישרתי תקנון כלשהו הכולל מדיניות ביטולים.
לצערי, נאלצתי לבטל את הרשמתי בשל מחלה.
הודעתי על כך 24 שעות לפני תחילת היום עיון.
האם במסגרת החוק מגיע לי לקבל את כספי חזרה?

שלום לכם
כולי תקווה שזהו הפורום הנכון לשאלתי.
האם בעניין החזר שכר לימוד חל חוק התיישנות?
עם תחילת הלימודים הובטח שינתן החזר לכל מי שסיים עבודת מחקר תוך שנתיים.
וגם מה ניתן לעשות באם עברו מס' שנים מיום סיום הלימודים
.כן..כן..לפתע נתקפתי בשיגעון הסדר(אולי בזכות גלי המחאה..)
תודה רבה

לפני כחודשיים התנתקי משירותי אינטרנט של 012+HOT שהיה מבצע משולב. יש לציין שלא הייתה לי שום התחייבות, ולכן לא הייתה שום בעיה להתנתק, וכך היה. הלכתי והחזרתי את הציוד שהיה שייך לחברת הוט ויש לי קבלה שמוכיחה את הדבר.
להפתעתי הרבה, גיליתי היום שכבר חודשיים מחייבים אותי מ-012 עבור אינטרנט שכבר לא קיים, בדירה שהיא כבר לא שלי..
כשניסיתי ליצור קשר ולבקש החזר כספי על כך, התחילו להעביר אותי מנציג אחד לאחר, ולבסוף השאירו אותי על המתנה במשך שעתיים וללא מענה!
בסך הכל רציתי לקבל החזר כספי על כסף שנלקח ממני במרמה!
רציתי לדעת האם יש לי עילה לתביעה נגדם?? והאם יש סיכוי לזכות בכלל בתביעה כזאת?

בתאריך 8/8/2011 שמתי מכשיר סוני אריקסון בתיקון ושידרגתי את המכשיר בסלקום פ"ת קריית מטלון למכשיר סמסון גלקסי 1, ציינתי בפני נציגת סלקום שמה שחשוב לי בעקרון במכשיר הוא המצלמה מאחר ונולדה לי בת לפני כ-3 חודשים, היא אמרה לי שהמצלמה מעולה כ-5 מגה פיקסל ובאיכות מעולה, הגעתי הבייתה ולתדהמתי כשבאתי לצלם את הילדה בערב התגלה לי שאין פלאש במצלמה בכלל במכשיר, מאחר והיה לי מכשיר בתיקון וצריך להגיע אחרי 48 שעות לקחת אותו אז המתנתי להיום שלא אצטרך ליסוע פעמיים, הגעתי אליהם היום ואמרו לי שאין אפשרות לבטל את העסקה, אמרתי להם שאני לא מעוניינת לבטל את העסקה אני רוצה פשוט להחליף מכשיר אחר באותו גובה חיוב רק אחר שיש בו פלאש במצלמה וציינתי שלא נאמר לי שאין במכשיר זה פלאש אם היה ידוע לי אז מן הסתם מראש לא הייתי בוחרת בו.
יש לציין שעברו בסה"כ יומיים וחוץ משיחות נכנסות ויוצאות שגם לא הרבה נעשו במכשיר זה, לא עשיתי דבר, המכשיר חדש מאוד !!!
אני מרגישה שנעשה לי עוול שעכשיו אני מחוייבת ל-36 חודשים למכשיר שבכלל לא עולה על הצרכים שלי !!! הרי הרעיון הוא שאני אשדרג את המכשיר ובסופו של דבר "ירדתי" ברמה, המכשיר הראשון שברשותי סוני אריקסון כבר יותר טוב מהסמסונג גלקסי....

שלום .

רכשתי בשבוע שעבר בחנות תכשיטים שרשרת ועגילים לאשתי לאחר שבוע מיום הרכישה אשתי הלכה לחנות ע"מ להחליף את המוצר כי זה לא היה לרוחה,בחנות הנ"ל היא לא מצאה שום דבר שמתאים לה על כן היא ביקשה לבטל את הקניה ולקבל את הכסף בחזרה כי עבר רק שבוע.
המוכרת אמרה לה שהחוק לא חל על תכשיטים ועל תכשיטים יש רק יומיים או שלוש האם יש משהו בדבריה?

תודה יואב.

השארתי מחשב לתיקון במעבדה. לצערי, עבר זמן רב עד שפניתי לחברה כדי לקבלו חזרה (4 חודשים) ומשום שהם לא הצליחו להשיג אותי ואני בכלל שכחתי מהמחשב הזה (כבר קניתי חדש) כאשר באתי לדרוש אותו הודיעה לי המעבדה כי המחשב כבר פורק והם אינם שומרים מחשבים לתקופה ארוכה שכזו. מה ביכולתי לעשות ובאיזו זכות הם מרשים לעצמם לעשות דבר כזה?

שלום רב.בשבוע שעבר הצטרפתי לסלקום וקיבלתי מכשיר שכבר כמה ימים לא מצליח להתרגל אליו.מקשים לא נוחים,מסך לא איכותי.האם זכותי להחזיר אותו בחזרה במקרה הזה?האם מגיע לי זיכוי?בברכה ובתודה מראש,איגור.

שלום רב
אני רכשתי לפני חודש וחצי שני מזגנים בחברת א.א אלקטרוניקה
היה כתוב בקבלה שאני צריכה לשלם 3.150 שק, וזה מה ששלמתי ב10 תשלומים
עכשיו מתקשר אלי בעל החנות ואומר שעשה טעות והסכום שאני אמורה לשלם הוא 4.150 שק כי זה לפי המחירון המזגנים והוא טעה בחישוב
הוא שלח לי את המחירון, וזה באמת כך
אבל כש סיכמנו את הסכום, וכששילמתי הסכום היה שונה
הוא מבקש להשלים את הסכום
מה החוק אומר בנושא זה?
תודה מראש, אסתר

שלום,
הוריי עברו דירה וביקשו לנתק את הכבלים מהוט
אך נציגי הוט טענו שיש להם התחייבות והניתוק
כרוך בעמלת יציאה
האם החוק החדש חל ואין לדרוש מהם
קנס יציאה?

לפני כחודשיים קניתי אלקטרה בר כי זה היה נראה לי מכשיר שיתאים לי בגלל הפונקציוליות והמימדים (במקום מכשיר ישן שהיה ברשותי 10 שנים)
כבר בימים הראשונים לא נהנתי מהמכשיר בגלל טעם לואי שהיה למים, אבל חשבתי שבגלל שזה מכשיר חדש אז זה יעבור עם הזמן.
לאחר כשבועיים התקשרתי לשרות ונתנו לי מספר עצות (לשפוך 3 ליטר מים) שלא כל כך עזרו. לאחר מספר ימים בקשתי שרות טכנאי. זה הגיע והחליף את המסנן ולכאורה טעם הלואי נעלם.
באותו הערב (לאחר כמה שעות של ביקור הטכנאי) רצינו לשתות מים קרים ולהפתעתנו אין מים קרים.. המכשיר לא מוציא מים בכלל בלחיצה על קרים (חמים יוצאים בלי בעיה). כיביתי את המכשיר והתקשרתי לשרות למחרת, ולאחר יום שלחו לי טכנאי וכמובן שהמכשיר חזר לעבוד בלי שהטכנאי יעשה משהו.
יום לאחר מכן התופעה חזרה ומסתבר שמידי כמה שעות זה קורה ומסתדר מעצמו!!!!
שוב קראתי לשרות טכנאי והפעם ביקשתי טכנאי "בכיר" שאולי מבין משהו וכזה הגיע יומיים אחרי. זה פירק את המכשיר לגורמים (להזכירכם מכשיר בן כצת יותר מחודש) ומצא תקלת יצור שגרמה למים לקפוא וזאת הסיבה לאי יציאת מים וכן גילה לי שהמכישר דולף וגם את זה הוא סידר.
כמובן שמירגע זה המכשיר התחיל לעבוד ללא תקלות וסוף סוף אחרי חודש וחצי אפשר להתחיל להינות מהמכשיר!!!!!
לא להרבה זמן...
בסוף שבוע היו לי אורחים בבית שמין הסתם רצו מים קרים ואני התפארתי במכשיר החדש שלי אבל למספר רגעים בלבד וזאת בגלל שאחרי מילוי 4-5 כוסות מים קרים (כוסות חד פעמיים רגילים) המים שיצאו כבר לא היו קרים ואחרי 6-7 (פחות מליטר למרות שבמפרט כתוב 1.4 ליטר) כוסות הטפרטורה של המים הייתה כמו מהברז.
והבעיה הקשה ביותר היא שצריך לחכות יותר ה-15 דקות להתקררות חוזרת.
אני רוצה לציין שהיה לי מכשיר ישן של AQUA והיו לי 0 תקלות במשך 10 שנים ומזגתי מים קרים ללא הגבלה (יותר ב-2 ליטר) וללא בעיה.
שוב בקשתי שרות והטכנאי שהגיעה אמר שהמכשיר תקין (ללא שנגע בו) וככה כל המכשירים עובדים.

בגלל הנאיביות שלי ב-14 הימים הראשונים לא החזרתי את שמכשיר אבל נכון להיום אני ישמח להחזיר את המכשיר אבל אלקטרה נתפשים על החוק שעומד לצידם ולא איכפת להם מהלקוחות.
בקשתי מהם להחליף לי את המכשיר כי לדעתי המכשיר הספציפי לא תקין וגם לזה נעניתי בשלילה בטענה שכך עובד המכשיר.

שאלה: האם למישהו מכם נראה שזה תקין?
אם זה המכשיר אז לדעתי הם צריכם להפסיק את שיווק המוצר הזה ולדפוק את הלקוחות. יש מכשירים הרבה יותר זולים (700-800 שח) שעושים עבודה הרבה יותר טובה.

שלום,ברצוני להתייעץ בנוגע לנושא שבנדון.בחודש נובמבר 2009 התחברתי לחברת הוט עם התחייבות של עד נובמבר 2012. בחודש ספטמבר 2010 התחלתי את לימודי המשפטים באוניברסיטת ת"א, ונאלצתי לחזור לבית של ההורים (עקב מצב כלכלי), במקביל ביקשתי להקפיא את המנוי שלי בחברת הוט, ההקפאה הסתיימה היום, והיום התקשרתי לבקש הארכה בהקפאה, הם אמרו לי שלא ניתן להקפיא יותר, אז אמרתי ביקשתי שינתקו אותי, הם אמרו לי שאני מחויבת בעמלת יציאה של 1415 ש"ח. ביקשתי שינתקו ואמרתי שלגבי עמלת היציאה אתייעץ ואחזור אליהם. הם זה חוקי עמלת יציאה שכזו ? האם יש לי אפשרות לא לשלמה או לפחות סכום נמוך יותר ?  

שלום לכם, 

בתאריך 15.06.2011 רכשתי
מזגן מחברה מסוימת. כחודש לאחר התקנת המזגן המזגן החל לעשות רעשים קולניים, הגיע
טכנאי מטעם החברה ואבחן שיש צורך בהחלפת היחידה החיצונית. לאחר כמה ימים הגיע
טכנאי שהחליף את היחידה החיצונית למזגן חדש לטענתם.

לאחר חודש מרגע ההחלפה
המזגן החל  לעשות שוב רעשיים לעיתים קרובות. התקשרתי לחברה והגיע טכנאי, בזמן
הגעת הטכנאי המזגן לא הרעיש, הוא בדק את היחידה החיצונית ואמר שיש לעשות
"ניקוי פילטרים" ולדעתו המזגן תקין, הוא עשה ניקוי והלך. לאחר שעה מרגע
שעזב המזגן שוב החל לעשות את אותם רעשים בדיוק. הגדלתי לעשות וצילמתי את המזגן
בצילום וידאו בו ניתן לשמוע את הרעשים. התקשרתי שוב לחברה והם קבעו לי עוד טכנאי.הטכנאי הגיע עשה כמה פעולות לאחר מכן הלך והרעש חזר, האם יש כאן עילה לתביעה בגין הנזק שבו החסרתי 4 ימי עבודה ועוגמת הנפש בעבודה ? 

 

טכנאי של תמי 4 לא הגיע להתקנה שניקבעה מראש במטעד הקניה ואושרה טלפונית על ידי האחראי לסידור ההתקנות ללא הודעה מראש לא על ידי הטכנאי ולא על ידי נציגי החברה.
האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הזמן שמחכים לטכנאי ואיך כדאי לבצע זאת

ביצעתי הזמנה באינטרנט לכרטיסי טיסה בחו"ל (מברצלונה לפריז) באמצעות אתר האינטרנט של חברת VUELING AIRLINES. לא ארחיב את הנסיבות לבקשתי לתבוע אותם אך תוצאה סופית הינה שעלות הכרטיסים בה חייבתי הינה 100 יורו יותר ממה שהוצהר ע"י החברה ולא הואילו טענותיי - החברה לא מוכנה להחזיר לי סכום זה (לחברה יש טיעון למה, לא זה המקום לפרט). לשאלתי, ענו לי משירות לקוחות כי יש להם משרד בארץ, וצירפו לתשובה קישור המוביל אותי לאתר "רשות שדות התעופה" ובו נראה כי חברה זו מקבלת שירותי דלפק מחבrת us airline האם אני יכול לתבוע את VUELING AIRLINES בבימ"ש לתביעות קטנות?

שלום.ברשותי מזגן שנרכש לפני כשנה וחצי עם אחריות לשנה כרגע המזגן נמצא בתקופת אחריות מורחבת של החברה לשלוש שנים על כל התיקונים למיניהם.שאלתי היא האם במקרה הנ"ל יש באפשרותי לדרוש פיצוי בגין "חוק הטכנאי" הוא שהחוק נוגע למוצר בשנה הראשונה לרכישתו באחריות.תודה רבה יואב.

לפני מס' חודשים רכשו ילדיי שובר לארוחה זוגית כמתנה עבורי ועבור בעלי, תוקף השובר היה 30.6.11 מסיבות אישיות נבצר ממני לממש את השובר עד תאריך זה.
פניתי לחברה על מנת להאריך את תוקף השובר אך נעניתי בשלילה ובטריקת טלפון.
שאלתי היא האם לא ניתן לקבל החזר הכספים ששולמו ומה עליי לעשות בכדי להאריך את תוקף השובר שניתן יהיה לממשו. בתודה מראש.

לעורכי הדין של אתר שלום רב

יש לי הוראת קבע דרך כרטיס האשראי לחברת פלאפון
כאשר חברת גובה תשלומים עלפי רצונה ולא כפי המבוקש
אם מבטלים את הוראת קבע האם החוב עובר ישר להוצאה לפועל או קודם חברת פלאפון תובעת בבית משפט?

בברכה
אלון

שלום רב!
לאיזה גוף ניתן להגיש תלונה נגד חברת תעופה "ארקיע" בעניין טיסות בתוך הארץ? מי הגוף שמפקח על חברות התעופה?
תודה מראש