פורום תביעות קטנות

מגיעות אלי פניות של אנשים רבים ברשימת התפוצה שלי המאשרים את הצעת החברות שלי להם באמצעות אתר Netlog, כאשר מעולם לא פניתי אליהם ולרבים מהם לא הייתי בחיים פונה בהצעה כזו. חלקם לקוחות שלי, חלקם ספקים וחלקם חברים באיגוד בו אני משמשת מנהלנית והיחס שלי אליהם קורקטי ותו לא. האם לא מגיע לי פיצוי בגין עשיית שימוש ברשימת התפוצה שלי (שלא בידיעתי ושלא ברצוני) למשלוח הצעות חברות. אותי זה ממש מוקמם! מה עושים? פונים לבימ"ש לתביעות קטנות? יש לי קייז? אודה על תשובתך המלומדה, ליאורה

ב-9/6 רכשתי לבני העולה לכיתה א שולחן + כוורת בחברת עצמל'ה המגדירה את איכות מוצריהם כטובה ביותר ולכן ההצדקה למחירם המופרז
לאחר שלושה שבועות המוצרים הגיעו, אולם לאחר התקנתם שמנו לב למספר פגמים במוצרים כגון: דלתות ומגירות שלר נסגרות, הרכבה באלכסון, "בטן" בדפנות הכוורת, חורים בעץ וכו'.
פניתי למנהלת שירות הלקוחות בחברה שאהבטיחה שנציג מטעם החברה יגיע ולדבריה "אם הסחורה אכן פגומה העסקה תבוטל". לאחר כשבועיים הגיע נציג שאמר שהסחורה פגומה והוא ימליץ על ביטול העסקה, אולם לאחר שבוע התברר כי כשדיווח לחברה על הדברים שראה מסר שהמוצר במצב "סביר". לאחר שיחה ביננו הוא "נזכר" בדברים שאמר וכתב לנו אלר שאז מנהלת שירות הלקוחות לקתה אף היא באבדן זיכרון "ושכחה" את עניין ביטול העסקה ואף הציעה להחליף את המוצר לחדש.
לאחר שבוע נוסף ביקשנו אכן להחליף את המוצר והטח לנו שנציג החברה יחזור אלינו ע"מ לתאם את ההחלפה.
לאחר שבועיים נוספים פנינו שוב לחברה אך אז התברר שאין את המוצרים במלאי ונצטרך לחכות 3 חודשים נוספים!!!! כדי לבצע את ההחלפה.
אשמח לדעת מה ניתן לעשות גם בעניין עגמת הנפש הרבה שנגרמה לנו

רשת מסוימת פרסמה בעיתונים על מבצע שהיא עושה רק במוצ"ש בין הדברין שהיא פירסמה היה מכנסים חיחדים ב-15 ש"ח, חולצה קצרה ב-29 ש"ח, הגעתי לשם כחצי שעה בערך אחרי הפתיחה, לשאלתי איפה המוצרים האלה ענו לי שנגמר! לי נראה שבכלל לא היה. אבל שאלתי היא האם חברה יכולה לפרסם על מחיר מבצע בו בזמן שיש לה נאמר רק שני פריטים ואז כולם מגיעים ואומרים להם נגמר! לכאורה זה ראיון גאוני, בשביל מה להפסיד כסף? נמכור שני פריטים בחצי מחיר ונגיד לכולם שנגמר. מה החוק אומר בענין?

ערב טוב, קניתי עוגה בית וכתוב שם רק תאריך אחרון לשיווק, רציתי לשאול האם אין חובה לכתוב תאריך יצור?

שלום,

בעקבות בירור לגבי חיוב חודשי של החשבון שלי במכבי גיליתי לדאבוני
הרב שאני מחוייבת בביטוח סיעודי מתאריך 08/2010.

אני בת 35 ואני חברה במכבי יותר מעשר שנים, ובשנים האחרונות שמתי לב
שבעוד בעלי מחוייב רק במגן זהב שאינו עולה על סכום של 65₪, אני מחוייבת על סכום
חודשי של 87₪

בעקבות הבירור שערכתי גיליתי למעשה שמחייבים אותי על ביטוח סיעודי
שלא בקשתי, לא אישרתי ולא חתמתי עליו!
כאשר הצטרפתי למכבי שירותי בריאות חתמתי רק על מגן זהב ולא זכור לי
שאישרתי שום חיוב נוסף של ביטוח סיעודי.

מכיון שאני מתגוררת כיום בחו״ל ואיני יכולה לגשת אישית למשרד בסניף
השל״ה יצרתי קשר עם נציגת שירות בסניף בשם רות ובקשתי


לקבל החזר כספי ממכבי שירותי בריאות על חיוב מיותר זה
רטרואקטיבית.

זו חוסר אחריות מצד מכבי שירותי בריאות לחייב לקוחות על ביטוחים שהם
לא בקשו ולא אישרו מעולם, לא הוסבר לי כלום על ביטוח זה כשהתחייבתי למגן זהב
(בהנחה שזה קשור), לא יודעתי על כך שיחייבו אותי על הביטוח הזה, ולא נשאלתי אם אני
מאשרת את החיוב החודשי הזה.נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר. האם יש באפשרותי לתבוע את החברה על חיוב זה

נכנסנו לדירה שאנו משכירים לפני חמישה חודשים. (סוף החורף) מתברר שיש ליקויים חמורים של חדירת מי גשמים מהמדרגה ברצפת הסלון ורטיבות חמורה שהתפשטה לאורך כל הקיר בסלון כמו כן מתחת לבית יש מעין חדר לאיכסון שמתמלא גם הוא במים. לאחר שיידענו את בעל הבית הוא הביא 2 מומחים כאשר אחד מהם מחברת הביטוח שלו. המלצתם היתה לחפור מסביב לבית ולאטום. בשל המחיר הגבוה בעל הבית החליט שלא לשמוע לעצת המומחים שהביא , ובמקום זה לשים מרזב בקטעים מסויימים בתקווה שיעזור. עלי לציין שמאז כניסתינו בעל הבית מגיע באיחור של חודשים לתקן דברים שהתחייב עוד לפני כניסתינו לדירה. אני מציינת ששכר הדירה קרוב ל6000 ש"ח ובסכום כזה אנו מצפים לחיות בצורה נורמלית. במידה ופיתרון מאולטר זה שלו לא יעזור ונסבול ממים בסלון. מה עלינו לעשות? האם ניתן לעכב/לבטל צ'ק מאחר שלא עמד בהסכם ולא דאג לנו? אנו מרגישים מרומים מאחר ואנו משלמים בזמן והם לא דואגים לנו כמו שהתחייבו בחוזה. האם אם תוך שבועיים מאז שאנו מידעים אותם על ליקוי והם לא באים לתקן אנו יכולים לתקן בעצמינו ולקזז להם מהשכר דירה?

קנניו סלון באיטליה הקטנה והסלון שהגיע שונה ממה שהצהירו! אמרו שהספה הדו מושבית היא 180 והספרה התלת היא 215, בפועל קיבלנו 170 ו205! כשהתקשרתי כבר הקלטתי את השיחה ואמרו לי שוב שמידות הסלון הם המידות שהצהירו עלהן בעת הקניה, אבל כשאמרתי שהסלון שקיבלתי קטן ב10 סנטים הם אמרו לי שהם לא ממדו את זה עם מטר.. מה אני יכול לעשות?

שלום, לפני כ10 חודשים רכשתי מנוי לתיקון מכשירי חשמל. המנוי הוא ל48 חודשים. היום החלטתי לבטל אותו, בחוזה כתוב: ביטול עסקה אפשרי עד 14 יום מביצוע העסקה(בהתאם לחוק להגנת הצרכן תשמ"א 1981) ממועד זה יחולו הוצאות נילוות הכלולות בהוצאות החברה. בשיחה עם החברה נאמר לי שאני לא יכולה בשום צורה לבטל את המנוי משום שחלפו 14 יום מיום העסקה. האם הדבר נכון?

שלום,המקרה הוא כזה:בתאריך 28.7.11 רכשתי סנדלים מחנות B.Unique בתל אביב. כשבועיים
אחרי הרכישה הנעליים התרחבו לי ולא יכולתי ללכת איתם. כל הזמן נפלתי מהן כיוון
שהיו גדולות עלי.

התקשרתי לחנות ונאמר לי להגיע לבדוק אותן.

בתאריך 11.8.11 ניגשתי לחנות והתבקשתי להשאיר את הנעליים
לבדיקה ותיקון (נושא שהוגדר שייקח עד כשבועיים).

ניסיתי להסביר למוכרת שאין לי עניין לתקן את הנעליים כיוון
שהן אצלים פחות משבועיים וכנראה שאינן תקינות, ובנוסף הסברתי לה שאין באפשרותי
להשאיר לה את הנעליים שבועיים כי אין לי זוג אחר ואין לי עניין להוציא כסף על עוד
זוג נעליים עכשיו.

אחרי ויכוח עם המוכרת בחנות, ביקשתי לדבר עם בעל החנות. היא
התקשרה אליו ונתנה לי לדבר איתו.

הוא הסביר לי שאין לו אפשרות לתת לי תשובות לפני שיראה את
הנעליים. הבנתי וביקשתי לפגוש אותו בחנות כדי שיוכל לראות את הנעליים. תשובתו היתה
"אני לא מגיע לחנות. אני נמצא רק במשרדים".

הבנתי גם את זה והצעתי שאגיע אליו למשרדים כדי שיוכל לראות את
הנעליים ותשובתו היתה "המשרדים שלנו לא ערוכים לקבלת קהל".

בעצם כל ניסיון מצידי להקל עלי את התהליך נתקל בדלת סגורה
מבחינתו.

השיחה בייני לבין בעל החנות היתה מאוד לא נעימה.

בסוף סוכם שאביא את הנעליים לחנות ביום ראשון 14.8.11 בערב,
וביום שני למחרת בעל החנות ייצור איתי קשר לעדכן אותי מהן תוצאות הבדיקה שלו.

ביום שני בעל החנות לא חזר אלי, ביום שלישי אני התקשרתי לחנות
וביקשתי להעביר הודעה לבעל החנות שאני ממתינה לתשובתו, והתשובה שקיבלתי היא
:"בעל החנות לא יחזור אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

כך עברו עוד יום ועוד יומיים.

לבסוף קיבלתי הודעה ביום שני  22.8.11 שהנעליים שלי חזרו מתיקון וממתינות לי
בחנות.

הסברתי למוכרת שלא הייתי מעוניינת בתיקון ושאני ממתינה שבעל
החנות ידבר איתי כפי שהבטיח, וקיבלתי את אותה תשובה: :"בעל החנות לא יחזור
אליך, כי אין לו זמן לחזור אליך".

בנוסף, נאמר לי כי הסיבה להתרחבות הנעליים היא נעילת יתר
(!!!!).

אני אציין שוב - הנעליים היו אצלי שבועיים!!!

ביום שישי 26.8.11, אחרי ייאוש מהנושא, הלכתי לקחת את הנעליים
המתוקנות מהחנות. מדדתי את הנעליים וגיליתי שהן עדיין גדולות עלי.

הבהרתי למוכרת כי אין לי עניין לקחת את הנעליים כשהן עדיין
גדולות עלי, ושמבחינתי לא תוקנו הנעליים וכי הן פגומות.

המוכרת פשוט אמרה שאין מה לעשות – הם מבחינתם תיקנו את
הנעליים וזהו.

הם מבחינתם סגרו את הנושא. והנעלים נשארו בחנות.

אני לא יודעת
איך אני אמורה עכשיו להתמודד עם הנושא.

אשמח לקבל
עצה, מה באפשרותי לעשות. האם מותר לי לבטל את העסקה מול חברת האשראי?

 

תודה מראש,

מאיה

מכשיר שחזר מתיקון לא קולט.
בשיחה עם נציגי שירות שונים התברר שמכשיר כשר הנמסר לתיקון והוא אינו
המכשיר המקורי שנקנה עם הסים, גם במקרה שהמכשיר עבד כבר תקופה ארוכה עם
הסים הזה הוא עובר איזשהו תהליך המצריך "הצמדה" של המכשיר לסים, ולכן אני
נדרש לבוא שוב למרכז שירות.
אני לא מוכן לבוא שוב למרכז השירות, חוויה הכוללת נסיעות, טירטור, איבוד
הזמן הכרוך, וההמתנה שיכולה להגיע עד מס' שעות, כל זה בגלל רשלנות של החברה
שלא עידכנה את הנציגים בנוהל החדש, המצריך אותם לבצע הצמדה או כל עניין
אחר.השאלה שלי היא: 1. האם יש דרך (ע"י פיקוח של גורם חיצוני כלשהו שהם אמורים לפחד ממנו) להכריח אותם לקחת את המכשיר?2. במידה ואחליט כן ליסוע כי לא שווה לי הזמן של המלחמה ללא פל', איך ומה אני יכול לדרוש כפיצוי?

שלום רב!
המקרה הוא פשוט למדי: הזמנתי רהיטים מחברה בסמוך לאשקלון בשווי 12000 שקלים לפני שלושה חודשים!! 1000 ש"ח שילמתי במזומן כמקדמה, כאשר בית העסק התחייב שזמן ההכנה של המוצר יקח 30-40 ימי עבודה, שלאחריו אקבל צלצול, ואצטרך להגיע כדי לשלם את שאר הסכום ובהמשך לקבל את המוצר.
עברו מעל חודשיים עד שקיבלתי לבסוף את הצלצול המיוחל (מעל 40 ימי עבודה) ונסעתי ושילמתי את שארית הסכום במזומן 11000 ש"ח!
הפקידה שקיבלה את ההזמנה והתשלום הבטיחה לי שבתוך שבוע ימים אקבל טלפון ויביאו לי את הרהיטים לבית... חיכיתי עד סוף השבוע ואיש לא התקשר מהחברה. ניסיתי להשיג אותם ולברר על מה העיכוב אך קיבלתי חזרה רק פקידות שלוקחות ממני את פרטי מס' ההזמנה ומס' הנייד שלי ומבטיחות לחזור אלי עם תשובות...הן לא חוזרות אלי!
ככה העניין נמרח כבר שלושה שבועות ואיש לא מתקשר אלי! רק אני מנדנד להם...
בחוזה שלהם כתוב גם שאין באפשרותי לבטל את העיסקה.
על הובלה והתקנה של הרהיטים החברה דורשת עוד 700 ש"ח לפי ההסכם.
בגלל שהאמנתי לפקידה ההיא זרקתי את הרהיטים הישנים בבית ועכשיו אני חי בבלאגן וללא רהיטים.
מה עלי לעשות?? מה גובה הפיצוי שעלי לבקש בבית המשפט?

הדבר המעניין הוא שמסתבר שאני לא הראשון שסובל מאותו בית העסק אך אני כן מעוניין לתבוע אותם (בניגוד לאלה שביררתי מהם) על אי עמידה בזמנים וחוזים ועוגמת נפש שנגרמת לי.
בתודה מראש!

מי רשאי לחתום על תצהיר של ביהמ"ש? האם מכר או קרוב משפחה שתפקידו עו"ד?

השאלה נשאלת מכיוון שהנני בהליכים עם בעלי לשעבר, בעלי לשעבר מחתים את הבן של זוג חברים שבידו רשיון של עו"ד על תצהירים לביהמ"ש. האם דבר זה תקין או עבירה פלילית? מה עליי לעשות ?

הגשתי מסמכים וראיות לתביעות קטנות .המשפט בעוד כ 4 חודשים. השגתי ראיות נוספות שיכולות להוכיח באופן נחרץ את צדקתי .העם ניתן ביום המשפט הראשון שזה להבנתי שלב ההוכחות לתת לדוכן השופט את הראיות .או חייבים להכניס לתיק שכבר ניפתח ולהוסיפם לפני הדיון הראשון של המשפט הנתבע כבר קיבל את ההזמנה למשפט וראה את התביעה שלי.
בתודה

אכלתי עוגת שמרים ושוקלד עם עובש ולא שמתי לב עד שלא נגסתי בעוגה והרגשתי את הטעם המר ,  מה הצעדים שעליי לעשות על מנת לתבוע את זכויתיי ..?

לפני כחודש ניגשתי לחנות תכשיטים על מנת להוריד טבעת שלא ירדה מהאצבע לאחר היריון. בעלת החנות חתכה אותה והייתה אמורה לבצע הלחמה.  זו אמרה לי שהטבעת תהיה מוכנה כעבור ימים אחדים, אולם, העניין גבה חודש שבמהלכו התקשרתי שוב ושוב על מנת להבין מה קורה עם הטבעת. נאמר לי מפי בעלת החנות כי זה עדיין בטיפול על מנת שהעבודה תהיה טובה, מעבר לזה טענה שהיו בחופשה שבוע ימים. כעבור חודש בבואי לקחת את הטבעת, הבחנתי כי היהלומים בה לא מונחים היטב וצורתה נפגמה. יש לציין שמדובר בטבעת אירוסין ששווייה 3,600 ש"ח. כשמסרתי את הטבעת לתיקון היה עליהם לבצע הלחמה בלבד, כך גם רשום בפתק התיקון שהגישו לידי. על מנת לברר מה בדיוק נעשה ניגשתי ל'בורסה לתכשיטים' שם הטבעת נקנתה וביקשתי דוח מפורט על מה שנפגם. הדוח בידי. בו נאמר כי "הטבעת נפגמה באופן הבא: יהלום מרכזי מתנדנד, יהלום צדדי שקוע, פגיעה בזהב בשני צידי הטבעת, עקמומיות". כמו כן, הם גובים 400 שקל על תיקונה. עם הדוח הלכתי לחנות בה התבצעה ההלחמה. שם נאמר לי כי כשחותכים טבעת נופלים יהלומים כי האחיזה משתחררת. טענתי היא כי היה עליהם לומר לי על כך ולא לבצע עבודת צורפות ללא בקשה (יש לציין שלא נדרשתי לשלם על עבודת הצורפות אלא רק על הלחמה בסך 50 ש"ח).מעבר לכך, בגלל עבודת צורפות לא טובה נפגמה לי הטבעת ועלי לשלם על מנת לתקנה). לטענת בעלי החנות, עלי להודות על כך שלא גבו ממני כסף על כך שהרי שילמו מכיסם אולם, לא ביקשתי זאת וכן, בעבודתם עשו נזק לטבעת. מלבד זאת, הטבעת הוחזרה לידי בעלי ללא שום דיווח על הנעשה בה. ברצוני לתבוע את דמי התיקון. מה עלי לעשות? האם יש צדק בדברי?

נתתי הלוואה למכרה בהעברה בנקאית, ללא תיעוד להוציא הערה בהעברה הבנקאית, והיא לא מחזירה אותה. מה אני יכולה לעשות?

לפני כחודש במוצ"ש 23/07/11 השתמשנו (אני, בת זוגי, וזוג חברים) כהרגלנו בשירותי בית קולנוע גדול, והזמנו דרך שירות עצמי באתר 4 כרטיסים לסרט, לשעה 01:10.
אתר הקולנוע אישר את ההזמנה,הקפדנו לשמור את אישור ההזמנה בדף הסלולארי ועימו להגיע לבית הקולנוע.
הגענו כ-15 דק' לפני תחילת הסרט, ובניסיון להוציא כרטיסים במכונות האוטומטיות קיבלנו הודעה שאין כרטיסים! פנינו לקופות הקולנוע שהיו ריקות בשעה זו .
לאחר ניסיון נוסף שלא צלח במכונות האוטומטיות פגשנו עובד בדרכו הביתה. העובד המליץ לפנות לאחראי המשמרת, גורם מטעם בית הקולנוע שהוצב ע"מ לסייע ללקוחות עם בעיות מסוג זה.ברגע הראשון שפגשנו את האחמ"ש היה ברור שמדובר בעובד חסר כל תודעת שירות או רצון מינימאלי לעזור. השאלה הראשונה שנשאלה הייתה האם ידוע לנו מס שורה? כיסאות? פרט שלא מתקבל באתר אלא מס' הזמנה בלבד. הצגנו בפני מנהל המשמרת את אישור ההזמנה השמור בסלולארי והתייחסותו הייתה:
"אין לכם כרטיסים – יש לכם מס' הזמנה!".
לאחר בקשות חוזרות ונשנות וסיפורי חיים שלא ממש הזיזו: חייל קרבי בחופשה לאחר 21 יום בבסיס סגור וכו'... הועיל בטובו מנהל המשמרת וציין אני מצטט:
"אם אתם מתעקשים לראות סרט זה יהיה בתנאים שלי, אתם אורחים פה תגידו תודה-אתם תשבו היכן שיש מקום!(גם אם זה אומר להתפצל לכסאות שונים), "אין לכם כרטיסים, אני עושה לכם טובה שאני בכלל מכניס אתכם!!!"

כשהתעקשנו לשבת באותה שורה (לפחות) נענו שאיננו רצויים בקולנוע והתבקשנו לעזוב:
"אתם לא רצויים פה!" כשהתעקשנו לקבל את השירות שמגיע לנו ולצפות בסרט מנהל המשמרת נהג בנו כעבריינים – הזמין שוטרים אשר הגיעו ולא הבינו ועל מה המהומה ומדוע נקראו לסיטואציה מסוג זה. עצם הגעת השוטרים גרמו למבוכה רבה, ההתקהלות שנוצרה בכניסה לאולם הקולנוע משכה את עייני העוברים והשבים אשר נעצו בנו מבטים כאילו היינו פורעי חוק.
חשוב להדגיש שברגע שהבנו שמדובר באירוע שירות יוצא דופן הפעלנו הקלטה בסלולארי וכל השיחה מתעודת באופן שלא ניתן להתכחש לכתוב.
השוטרים שהבינו שמדובר בגורם מוסמך אטום במיוחד המליצו לנו להגיש תלונה על התנהגותו של האחמ"ש והסבירו נבוכים שהם חייבים להיענות לבקשת האחמ"ש ולכן נאלצו ללוות אותנו אל מחוץ דלתות בית הקולנוע כפורעי חוק.
כתבתי מכתב להנהלת בית הקולנוע ונציגת שירות חזרה אלי, בשיחה נאמר לי שנמצאו כמה כשלים בהתנהלותו של האחמ"ש, ובכך שהקופות היו ריקות. בעקבות כך הציעו פיצוי של 4 כרטיסם לסרט ו4 שוברים לבר קפה בשווי של כ-30 ש"ח(כל שובר).
חשוב לציין שיש בידי הקלטה של השיחה, טופס אישור הזמנה וחיוב בכרטיס האשראי.
אני רוצה לדעת בבקשה אם יש על מה והאם כדאי לי להגיע להליך משפטי
אשמח לתשובה, תודה רבה רבה

שאלתי היא כזו לאחרונה קניתי שוברים ב-1000 ש"ח תוי הזה משופרסל וכשבגעתי הבייתה ראיתי שהתאריך שלהם הוא רק עוד חודש בנוסף לזה הזמנתי כרטיס ויזה של שופרסל שהוא כרטיס לכל דבר בדואר רגיל עם הקוד במעטפה צמודה לו מה זה הרשלנות הזו מצד שופרסל חברה שמחזיקה מעצמה האם יש לי כאן עילה לתביעה יכול היה מישהו לקחת את הכרטיס ולהשתמש בו וכמו כן גם להוציא כסף מהבנק אני המומה בדר"כ כרטיסי אשראי מביאים עם שליח או דואר רשום האם מותר לשלוח בדואר רגיל שפרוץ לכל אדם

שלו רב
לפני כ7 חודשים חתמנו על חוזה עם משווק רהיטים על עיסקת חבילה בהיקף של 22000 ש"ח עם זמן אספקה של עד חודש לאחר חודש סיפק רק חלק קטן של הרהיטים ומאז יש לנו סחבת עצומה שנמשכת עד עתה במשך יותר מחצי שנה כשפעמים רבות זה נלוה בעוגמת נפש והפסד זמן עצום כשאומר לנו שהנה עוד חצי שעה הארון אצלינו, ולאחר שעה שאינו מגיע אינו עונה לטלפונים וכדומה, כמו כן ביטל כמה פריטים שאמר שאינו יכול להביא. בקיצור כדי לכתוב את כל התלאות שעברנו עימו יקח זמן רב שאלתינו היא מהם הכלים שביכולתינו לנקוט נגדו ובמה כרוכה תביעה בבימ"ש והאם נוכל לקבל פיצויים עבור הנ"ל ובאיזה גובה. (יש לציין שבאחת מהפעמים אף איים עלינו באלימות באם לא נשלם לו מיד חלק מהסכום שמגיע לו על אף שלא השלים את עבודתו ובחוזה כתוב שרק כשמשלים יקבל את שאר הכסף)
תודה
שרי

שלום,
אני מעוניין לתבוע על פגיעה בפרטיות בנוגע לתמונות שלי שפורסמו ללא הסכמתי. השאלה היא האם ניתן לתבוע על כך בתביעות קטנות, והאם זה המקום המתאים? (סכום התביעה הוא קטן יחסית ונכנס לקטגוריה של תביעות קטנות)

במידה וניתן לי שירות בחינם שעולה כסף ולא ביקשתי אותו האם החברה הסלולארית רשאית לגבות תשלום על כך רטרואקטיבית ? תודה

מדובר על רהיטים שהזמנו.סכום של 9000ש"ח.
עדיין לא קיבלנו אותם. שילמנו כל הסכום מזומן.
בעל החנות סוחב אותנו ולא מביא סחורה.
אם אני אומרת לו שאני מבטלת את העסקה,אני יודעת שהוא חייב להחזיר לי את הכסף. שאלה שלי: אם הוא יכול להגיד לי שיש דמי ביטול עסקה.
חוזרת על פרטים החשובים:הסחורה עדיין לא התקבלה ושולם במזומן.

רכשתי מכשיר סלולרי במרכז השירות של אותה החברה. בעת הרכישה לא התבקשתי לחתום על החוזה. בעת קבלת החשבוניות הביתה התברר כי במהלך כל חודש יש בעיות חיוב משונות בדף החיובים ששולחת החברה. בעת פנייתי לחברה, נשלח אליי הביתה החוזה שעליו "חתמתי". תחת שמי, ותעודת הזהות שלי מישהו אחר חתם בשמי. רציתי לדעת מה עליי לעשות כעת. 

יש לי ידידה שהיא עולה חדשה
היא איננה דוברת עברית. וכמובן שאינה יודעת לקרוא
היא הוחתמה ע"י סוכן חיצוני של חברת פלאפון למעבר לשירותיהם
במסגרת ההסכם היא קיבלה חבילת גלישה בגודל 2 גיגה ביט
מעולם לא נאמר לה שאין היא יכולה לחרוג ואם היא חורגת מה העלות.
כמובן היא קיבלה חשבון טלפון אסטרונומי בשימוש הטלפון.
חברת פלאפון לאחר חתימת החוזה יצרה עימה קשר ואדם דובר אנגלית הסביר לה את עקרון תנאי החוזה אבל שוב לא נאמר דבר הקשור ל2 גיגה
. כמו כן היא קיבלה סמס שהיא חורגת מגודל החבילה אך היא מעולם לא קראה אותו....מאחר ואיננה דוברת עברית. כל זה התגלה לה רק לאחר הגעת החשבון על סך 1500 שקל.
האם לאור העובדה שאיננה דוברת עברית ולא הוסברו לה תנאי החוזה יש לה עילה לבקש החזר ...ואם כן על סמך מה
תודה מראש

האם ניתן לתבוע אוניברסיטה בגין אי מילוי תקנונה בנושא משרת מילואים?
כיצד ניתן לחשב את הנזק בין הפסד ימי עבודה?
כיצד עושים זאת?