פורום תביעות קטנות

שלום,במהלך שנת אחריות על מזגן שרכשתי התעוררה בעיה במזגן ותיאמתי ביקור טכנאי מול חברת המזגנים.הטכנאי לא הגיע באותו יום וגם לא קיבלתי כל הודעה על ביטול הביקור.לאחר שדיברתי שוב עם החברה, תיאמו לי ביקור נוסף ביום אחר, בין השעות 8-10. ב-10:30 נאמר לי שהוא יוכל להגיע רק אחרי 11, ביקשתי לתאם למועד אחר כיוון שהיה עלי להגיע לעבודה.לביקור השלישי שוב לא הגיע הטכנאי ולאחר פניה שלי חזרו אלי כעבור שעתיים וחצי מתום חלון הזמן שנקבע לביקור ושוב נאלצי לדחות למועד אחר.בפעם הרביעית הוא שוב לא הגיע כלל.לאחר שפניתי לחברה במכתב חריף, תיאמו לי ביקור והמזגן טופל.הגשתי תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות לקבלת פיצוי על השירות שלקוי.אני יודע שעפ"י תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן אני זכאי לפיצוי של 1500 שח בשל איחור אחד של שעתיים וחצי ושני איחורים של מעל 3 שעות (הטכנאי לא הגיע כלל).אני תבעתי אותם על סכום של 5000 בטענה לעוגמת נפש ואובדן ימי עבודה.לאחר הגשת התביעה, החברה פנתה אלי בכדי להסדיר את הפיצוי על סך 1500 שח ולהסיר את התביעה.שאלתי היא:האם סכום זה, הנקוב בחוק, כולל בתוכו את עוגמת הנפש שאני טוען לגביה ואין סיכוי שאקבל מעבר לסכום זה עפ"י החלטת שופט (במקרה זה כדאי לי לסגור את העניין מול החברה) או שכדאי לי להמשיך בהליך ולתת לבית המשפט לפסוק לגבי סכום הפיצוי?

אני לקוח פלפון הגעתי לתחנת שירות ביום חמישי בפעם הרביעית מאחר והמכשיר תקולקל , הנציגים טענו כי הם הפיתרון להחליף למכשיר אחר , והציעו לי מכשיר חדש הכולל גם חבילה חדשה.  חתמתי את על המסלול .  לאחר כ5 שימושים בודדים החלטתי כי המכשיר לא נוח לשימוש עבורי . ביום שני ניגשתי לתחנת שירות ביקשתי לבטל עסקה או לחילופין להחליף מכשיר .ומאחר ולא נוח לשימוש עבורי . החברה סרבה מאחר ועברו 72 שעות וכי היה שימוש במכשיר .  האם טענתם נכונה ?

שלום,השבוע אירע לי אסון!בשעה 9 בבוקר הופיעו בעלי הדירה אותה אני שוכרת בת"א ללא הודעה מוקדמת וביקשו להוציא את החלונות בסלון ובחדר השינה כי יש להם "בעיות" באישורים עם ה"מרפסת לשעבר" שהם הרסו לטובת הרחבת הדירה, מול עיריית ת"א.כעבור שעה הפכה דירתי והדירות השכנות הסובלות מאותה תופעת "מרפסת לא חוקית" לחמ"ל - 2 בעלי הדירה קבלן איש החלונות יועצים למיניהם ואז כעבור שעה- בה אני לתומי מנצלת את ההזדמנות ומנקה את החלונות, אמר לי בעל הבית "אל תדאגי החלטתי שאני אפצה את הדיירים הנפגעים ב- 2000 ש"ח".מאותו רגע הצטרפו לחבורה עובדים שהחלו להעמיס את כל הריהוט בסלון- ספות מקרר טלוויזיה כלי מטבח- לארוז לפרק לכסות בבדים ולפוצץ את קיר הסלון ולפרוץ לחלוטין את החלון הפונה לרחובהובהר לי שלפחות שבועיים לא אוכל לחזור לגור שם ושבית המשפט התיר להם שלאחר שהעירייה תראה את השינוי ותצלם הם יקבלו היתר להחזיר את המצב לקדמותו - יתקנו ואני אוכל לחזור לגור שם!עשיתי "ויברח" ארזתי תיק קטן עם בגדים ובזמן מנפצים את קירות דירתי נאלצתי לעזוב את הדירה עם הכל וללכת מחיי השיגרתיים.נעלתי כל מה שיכולתי בחדר השינה ועזבתי....נאמר לי קחי מלון- אבל לא הציעו לי כסף מזומן או הקצו תקציבלמחרת כשהגעתי לדרוש בשלום חפצי, היות וביקשתי שישימו שומר לי ולשכניי על הדירות והתעלמו מבקשתי, גיליתי כי הם עומדים להרוס גם את חדר השינה ואף ניסו לפרוץ אותו כשלא הייתי בדירה כדי להתחיל בשיפוץ!!!!אני חסרת בית, נודדת בין משפחה וחברים, מיטב רכושי נמצא בדירה שלי המופקרת בידי עובדים למיניהם ובעל הבית שלי חוץ מלהתנצל לא מבטיח לי דבר...אני רוצה לדעת מה מגיע לי עפ"י חוק ומה עליי לעשות!כמובן שתיעדתי הכל בוידיאו ובסטילס!תודה מראשרוני.

קניתי כיריים מזכוכית של המותג מולר לפני שנה וארבעה חודשים
ביום שבת עשינו ארוחת יום הולדת לילדים בבית עם אורחים ובישלנו על הכיריים הרבה יותר מהרגיל
בזמן שישבנו בשולחן והתבשילים היתבשלו פתאום שמענו פיצוץ חזק מהמטבח
רצנו לראות מה קרה והיתברר שהזכוכית של הכיריים היתנפצה כולה (כנראה מהחום)
חלק מהזכוכיות עפו על הריצפה מזל שלא היה אף אחד במטבח במיוחד הילדים
פניתי לחברת מולר אשר יושבת בראשון לציון והיתלוננתי וביקשתי שיתקנו את הכיריים כי למראת שהם כבר לא באחריות
הם לא היתקלקלו אלא פשוט היתנפצו וזה כבר בעיה בטיחוטית היו לי כיריים זכוכית כ10 שנים ולא קרה להם כלום
החברה מתנערת באופן מוחלט מהעניין לפי דעתי כיריים כאלה בכלל אסור למכור ולא ניראה לי שהתקן מרשה זאת
האם אני יכול לתבוע את החברה בתביעות קטנות ולקבל פיצוי על הכיריים שצריך עכשיו לזרוק
תודה

ביום ג רכשתי טלפון נייד מחברת פלאפון, הלכתי הביתה שמח וטוב לב ולמדתי לתפעל את המכשיר, בעת הרכישה שאלתי אם המכשיר חדש לחלוטין אמרו לי שכן
יום למחרת צלמתי את הבת שלי ונדהמתי לגלות תמונות וסרטו וידאו שצולמו שבוע לפני הרכישה.
היום הגעתי לחברה ובקשתי פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי
הנציג אמר שהתמונות והוידאו הם של העובדים במקום שהדגימו ללקוחות את הטלפון , ומאחר והטלפון לא עזב את החנות לכאורה אין עילה לביטול העסקה.
הסברתי לו שמעבר לכביש מוכרים טלויזיות ומכונות כביסה גם בהם לא נעשה והם לא עזבו את החנות אך הם נמכרים במחיר מיוחד מתצוגה!!!
לאחר התיעצות עם המנהל שלו אמר שיחליפו את המכשיר, הסברתי לו שזה לא מספיק ואני דורש פיצוי על הזמן היקר שבזבזתי, שעות עבודה, נסיעות, טלפונים למוקד+ המתנה ולא יתכן שבזה הם יסימו את העניין
העליתי 2 אופציות
א. מאחר והמכשיר תקין אך לא חדש אני מוכן לרכוש אותו בהנחה משמעותית
ב. או לחלופין תנו לי מכשיר מדגם מתקדם יותר באותם תנאים
קבלתי סירוב, הודעתי שאני מבטל את העסקה אך שוב נענתי בסירוב מהסיבה האבסורדית שהשתמשתי במכשיר ולפי החוק אין אפשרות לבטל את העסקה, הסברתי להם שוב שהטלפון היה בשימוש לפחות שבוע לפני הרכישה ואני מתעקש על ביטול העסקה, השארתי את המכשיר אצל הנציגה והלכתי מבלי שהביטול אושר
אשמח לקבל עיצה כיצד עלי לפעול
נ.ב את התמונות והסרטון שמרתי על המחשב כך שההוכחה בידי

 שלום רב,הגשתי תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות כנגד שמאי שהטעה אותי בנוגע לכיסוי ביטוחי. השמאי הבטיח לי כיסוי ביטוחי מחברת הביטוח בעניין מסויים עד סכום מסוים ללא צורך באישור נוסף ממנו. פעלתי לפי הנחיותיו, ולאחר חודשיים התברר לי כי לא קיבלתי את ההחזר המצופה.  לטענתו של השמאי, לא נאמר לי דבר כזה על ידו. בסופו של דבר, קיבלתי החזר של רוב הסכום מחברת הביטוח מלפנים משורת הדין בעזרתו של סוכן הביטוח שלי שערבתי אותו מייד בעניין זה. פניתי לשמאי על מנת שיחזיר לי את יתרת הסכום, אך שני מכתביי בעניין לא נענו (אחד במייל, השני במכתב רשום עם אישור מסירה). הגשתי כאמור תביעה בעניין. השמאי החזיר כתב הגנה כמתבקש, אך הגיש גם תביעה נגדית על סך של 9000 ש"ח - אובדן הכנסה עבור הכנסה של יום עבודה עקב תביעה קנטרנית, כלשונו. האם זו עילה לתביעה? האין בית המשפט לתביעות קטנות נועד לכשכאלה? האם צרכן שנפגע צריך לחשוש כביכול ממצב זה? ואם יום עבודה של נתבע הוא מיליון ש"ח? או באם מדובר בתאגיד גדול?אשמח אם תוכל לענות על שאלה זו. תודה

שלום רב,
לפני שנה רכשתי לאישתי שעון בגראס ב כ1000 שח,במהלך השנה השעון היה בתיקון 6 פעמים עקב תקלות באשמת היצרן.
פניתי לשירות לקוחות שלהם לפני כמה ימים על מנת לבקש מהם החזר כספי אך הם מתעלמים מלתת תשובה.
האם אני יכול לתבוע את הרשת על עוגמת נפש מכיוון שהשעון בשנה הזאת היה יותר בתיקון מאשר אצל אישתי , יש לציין שהיו גם תקלות חוזרות בשעון.
אין לי תיעוד של המסירות של השעון לתיקון.
במידה ואני אכן רוצה לתבוע אותם איזה מסמכים עליי לצרף לתביעה.
תודה מראש

ב19/8/11 ראיתי הורדה בחשבוני בבנק של חברת סלקום על-סך 800 ש"ח כשאינני לקוחת סלקום ומעולם לא הייתי. לאחר המתנות ארוכות ובירורים עם המחלקה הפיננסית בטלפון ולמעלה מ7 פעמים הגעה לנקודות שירות. הסתברר כי בטעות חייבו את החשבון שלי, כשהחשבונית על שם לקוחה אחרת לגמרי שאיננה מוכרת לי בכלל. עד היום אני מחכה להחזר לשווא. כל אחד שם בורח מלקיחת אחריות. אינני יודעת מה לעשות. האם לגשת לתביעות קטנות? ואם כן מהו סכום התביעה שאדרוש? בזבזתי כל כך הרבה זמן מיותר בשיחות בטלפון והגעות לנקודות שירות שלהם.
אודה לתשובה - שרון

שלום רב, לפני כחצי שנה ניתקו לי את הקו היוצא ופנו אלי מחברת עו"ד ודרשו לשלם את מלוא החוב לחברת פלאפון על סך 3600ש"ח, וכך עשיתי. מכיוון שלא יכלתי להציג אמצעי תשלום ראוי מבחינת החברה מכיוון שחשבון העו"ש שלי מוגבל, ללא התראה מראש כלשהיא ניתקו לי את הקו הנכנס. האם יכולה החברה שאין לי חוב כלפיה ושילמתי את מלוא מחיר המכשיר וההתחייבות לנתק לי הקו לגמרי כולל השיחות הנכנסות?
תודה מראש

חברת אורנג חייבה אותי במאות שקלים יותר בכל חודש (5 מכשירים לקוח עסקי) הם לא מוכנים לזכות על כל הסכום הם משכו אותי באף במשך חודשים רבים ולאחר עשרות פניות בטלפון ובמייל זיכו אותי חלקי ביותר על 2500 ש"ח. האם אפשרי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות? מה לעשות נגדם??

בחודש מאי נעשתה הפקה ללקוח שעובד איתנו זמן רב ללא בעיות בתשלומים בדרך כלל , אולם מאז ועד היום הוא לא שילם ומתעלם מכל בקשה או פניה שלנו .
החוב הוא על 15,000 ש"ח , מה אפשר לעשות ?

לפני 3 חודשיים הלכתי לספר היה לי צבע חום ורציתי לצבוע לבלונד הוא אמר לי שזה אפשרי הוא צבע לי והרס לי את השיער לא נשאר לי הרבה שיער ,השיער נתלש וזה גורם לי ממש רע מיום ליום מה שעשה לי ,אחריו צבעתי רק פעם אחת שורשים אבל כרגע אף ספר לא רוצה לצבוע לי כי זה מסוכן לגעת בשיער ..רציתי לדעת אם אפשר לתבוע את הספר הזה למרות שעברו 3 חודשים?

במידה ושני הצדדים טוענים דברים אחרים וברור שאחד מהצדדים משקר, באילו דרכים בית המשפט נוקט ע"מ להגיע לחקר האמת?
האם במידה והשופט הגיע למסקנה שעדות אחת היא שקר האם בית המשפט מוסמך להעביר את הנושא לארכאה אחרת ע"מ שתמצא את הדין עם נותן עדות השקר?

שלום רב, רכשתי לאחרונה שמלה מPULL&BEAR. בעת שלבשתי אותה פעם ראשונה גיליתי שיש בצידה קרע. פניתי לחנות וביקשתי להחליף. הם העבירו את השמלה לבדיקת "שירות הלקוחות" של הרשת. כעבור מספר ימים נענתי שהקרע נוצר ע"י צד ג' , ולכן הם דוחים את בקשתי להחלפה. העובדה היא שאני יצאתי עם השמלה מהחנות כשהיא קרועה. השאלה כיצד ניתן להתמודד עם הרמיזה שלהם שאני גרמתי לקרע. מה החוק אומר במצב זה? אודה אם תוכלו להפנות אותי לסעיף החוק הרלוונטי. רב תודות.

שלום,ברצוני להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות, אך אינני רוצה לרשום את כתובתי הפרטית על גבי התביעה, אלא את מקום עבודתו של בעלי (משרד עו"ד), האם אני צריכה לרשום את הכתובת ואז לציין בכתב התביעה שהכתובת הרשומה היא של משרד עו"ד בו עובד בעלי (כדי למנוע הטרדה בביתי הפרטי מצד הנתבע) וכן לציין שבעלי עו"ד מכיוון שכנראה יצטרך לבוא ולהעיד (היה הנהג ברעב הנפגע)???תודה על תשובתכם!!

שלום רב,

רציתי לברר איתכם האם זה חוקי מצד חברת YES/HOT לגבות כסף עבור שלט אשר התקלקל/ אינו עובד כראוי, שהרי השלט הינו חלק בלתי נפרד מהממיר ואמור להיות חלק מהשירות שהחברה נותנת חינם, אינני מבקשת מהם לספק לי בטריות בכל פעם שהן נגמרות, אבל אני כן מצפה שהחלפת השלט תעשה בחינם. אשמח לשמוע תשובתכם.

ב16/07/11 רכשתי בחנות רהיטים באיזור מגורי חדר שינה קומפלט כולל ארון שני שידות מיטה ומראה...בטופס ההזמנה צויין שההספקה היא עד חודש ימים.הארון (שמגיע מחברה חיצונית) הגיע לאחר שבועיים אבל שאר הדברים לא הגיעו...לאחר חודש ניגשתי לחנות ושאלתי בדבר ההזמנה ונאמר לי שיש עיכוב קל ושכבר בסוף השבוע אני אקבל את הסחורה...מאז כל יום הלכתי לחנות (לא רחוק מאיזור מגורי - מרחק הליכה קצרה) ושאלה בדבר ההזמנה... כל יום דחו אותי למחר בתירוצים שונים החל מ"לא ידענו בדיוק מה אתה רוצה" (אז למה לא שאלתם???) "יש עיכוב עם צבע "אפוקסי" "אנחנו רוצים שזה יצא בדיוק כמו שאתה רוצה אז זה מתעכב קצת"...לא רציתי לבטל את ההזמנה כי אצטרך לחכות עוד חודש שלם אם אזמין מחנות אחרת..ב01/09/11 סוף סוף הגיע המיטה ושני השידות אבל לא הגיע המראה והכרית שאמורה להיות דבוקה בראש המיטה... אמרו לי שזה במחסן וזה יגיע מחר.עד היום אין לא כרית ולא מראה ובכל פעם שאני מתקשר לשם אני נדחה או ל"היום בערב" או "עד סוף השבוע"הבעיה היא שאין לי שום מסמך שמראה מתי הגיע המיטה (לא קיבלתי תעודת משלוח) אלא רק את טופס ההזמנה בו מצויין התאריך וזמן ההספקה (חודש)מה אני יכול לעשות? האם זה שווה את כאב הראש?אשמח ליעוץ :) תודה...

חברת הסלולר שלי מחשבת כל פעם באופן שונה את קנס היציאה המוטל עלי אם וכאשר אתנייד, לדוגמא: א. - לא חל עליך כלל חוק 8% כי אתה לקוח עיסקי. ב. - חל החוק, והוא מחושב לפי ממוצע 3 חשבוניות אחרונות. ג. - לפי שנה אחורה. ד - מאז תחילת ההתחייבות.השאלות שלי: 1. מה החוק אומר, לפי אילו חשבוניות מחשבים את הקנס, מזמן ראשית ההתחייבות או אחרי כן באיזשהו זמן.2. האם זה שיש לי תיעוד בחלק מהחשבוניות, שהחישוב יוצא בהם לפי ממוצע של 3 חודשים אחרונים, ואני הסתמכתי על זה בניוד, נותן לי "קייס" שמגיע לי חישוב לפי הצורה הזו?תודה רבהיוסי

רכשתי משקפי שמש מרשת מסויימת (משקפים רגילות לא אופטיות),לאחר כחצי שעה ביקשתי החזירם ולקבל את כספי בחזרה מאחר ולא ראיתי איתם טוב, בסניף רצו לתת לי רק זיכוי וסרבו לבטל את החיוב באשראי, והפנו אותי לשירות לקוחות רציתי לדעת מה אומר החוק במקרה זה ומה ניתן לעשות.

בתחילת אוגוסט 2011 רכשתי באופן עצמאי מכשיר סמסונג גלקסי S2
והגשתי לחברת פלאפון את החשבון והקבלות של הרכישה כדי לקבל החזר . נאמר לי שתוך חודש הענין יסתדר . לאחר התקופה פניתי לשרות לקוחות של פלאפון וכל אחד אומר משהו אחר נתנו לי להרגיש שהם עובדים עלי ונוהגים בסחבת כדי להתיש וליאש אותי.
שאלתי מה אני צריך לעשות כדי לממש את זכויותי להחזר ?
תודה מראש !

שאלה- קניתי דרך אתר קופונים ביסייל קופון לנופש. יון לאחר הקניה הסתבר שהקופון פורסם בטעות ועדיין חוייבתי, לאחר חודש לא בוצע זיכוי. מה עושים כיצד מקבלים את כספי חזרה.

שלום,לפני חודש דיברתי עם נציגה של יס לגביי התקנת ממיר HD.אחרי שסגרנו על מחיר שאלתי אותה אם זה כולל את כל ערוצי הHD, היא אמרה לי שכן חוץ מערוצי הספורט.אמרתי לה שאני כבר משלם על חבילת ספורט של צ'רלטון אז היא אמרה לי "נכון אז כן". אז שאלתי עוד פעם "אז יהיה לי את כל הערוצים?" היא אמרה "כן".אחרי שהתקינו את הממיר (ושילמנו על ההתקנה) גיליתי שערוץ ספורט 5HD (שאינו שייך לצרלטון) סגור.התקשרתי, והם אמרו שלא יכול להיות שהערוץ הזה בתשלום, הסברתי שזה מה שהובטח לי ובשביל זה הזמנתי את החבילה, אמרו שלא יכול להיות וגם הנציגה לא כתבה שמגיע לי. ביקשתי שיבדקו את ההקלטה של השיחה אז הנציגה שיקרה לי ואמרה " רק בצו בית משפט ניתן להוציא הקלטות" אמרתי לה שגם אני עבדתי במוקד ואני יודע שאפשר רק אז היא אמרה שתבדוק אבל לוקח יוום יומיים עד שהם מקבלים את ההקלטות אז יחזרו אליי תוך יום יומיים.זה היה ביום רביעי - עד ראשון בערב לא חזרו, התקשרתי, הנציג אמר לי שהיא לא נמצאת הוא ישלח לה מייל והיא תתקשר מחר. כמובן שלא התקשרו, התקשרתי שוב הפעם דרשתי שיבדקו מייד את ההקלטות ואכן הנציג בדק וחזר אליי תוך 10 דקות. ואמר שלא הובטח לי ואני מחפש אותם בקטנות והם לא יתנו לי את הערוץ.ביקשתי לשמוע את ההקלטה והוא אמר שאי אפשר - זה רק לשימוש פנימי.ביקשתי שיבואו לקחת את הממיר ויזכו אותי על ההתקנה כי בשביל הספורט הזמנתי את החבילה - הוא אמר שאי אפשר שזה זמן עבודה ובלה בלה.האם יש עילה, והאם ניתן להוציא מהם את ההקלטות בשביל התביעה?תודה

שלום רב,
הנני בעל סנדויצ'ייה.
לאחרונה, נעקצתי ע"י אחד הלקוחות שחייב לי 350 ש"ח.
בכל פעם היה אומר שיישלם ולא משלם.
שאלותיי:
1) האם ניתן ושווה לתבוע אותו בבימ"ש לתביעות קטנות?
2) יש בידי רק מס' נייד שלו ושם פרטי ועיר מגורים. כיצד באפשרותי לקבל ידע נוסף עליו וכתובת מדוייקת?? אשמח לתשובה מקצועית בהקדם.

שלום רב,אינני יודע אם זה המקום אך אני מנסה:לשם הצעת נישואין, הזמנתי שייט ביאכטה פרטית ליום חמישי ב-10:00הודיעו לי ביום רביעי בשעה 18:30 על ביטול בגין תקלה ביאכטה.לא המציאו לי פתרון חלופי, לא איפשרו לי לקבל פיצוי והייתי צריך להתחנן בכדי שיבינו את המצב ואמרו לי שיחשבו על פיצוי, מאז עברו 3 ימי עסקים בהם לא חזרו אלי עם שום פיצוי ושום עדכון. הציעו לי רק לקיים את השייט במועד אחר, מה שכמובן לא רלוונטי כי היה מדובר בהצעת נישואין שנקבעה מבעוד מועד וגם זה צוין בפניהם כך שהם ידעו בדיוק במה מדובר ובכל זאת לא דיברו על פיצוי ולא הציעו פתרון חלופי. אני נשארתי עם ברז רציני והודעה מאוחרת של פחות מ-24 שעות. אני מלא כעס וחש עוגמת נפש רצינית בייחוד שאיש מהחברה לא חזר אלי וניסה לפצות בדרך זו או אחרת. אשמח מאד לדעת האם יש לי עילה לתביעה ומה עלי לעשות.תודה רבהטל

חברת הסלולר חייבה אותי במשך מעל ל2 על חבילת תוכן, שהם טוענים שאני אישרתי, הדבר הזה ממש לא זכור לי.והם לא מוכנים להחזיר את הכסף בחזרה.השאלה שלי האם החברה מחוייבת להציג לי את החוזה עם החתימה שלי?יכול להיות שזה גם בוצע טלפונית, והם טוענים שאין להם הקלטה של השיחהאם לא אז רק דרך בית משפט?