פורום תביעות קטנות

הגעתי לחדר הוכשר בו אני מנויה במשך 7 חודשים כאשר נשארו לי חמישה חודשים, ונתבקשתי לשלם קנס בשווי 3 חודשים (885 ש"ח) על מנת לבטל את המנוי. אני רוצה לדעת האם העניין חוקי, לדרוש סכום כל כך גדול על ביטול מנוי.תודה,קארין.

לפני מספר ימים רכשתי מוצר בשווי 50 ש"ח. היום בדקתי אותו וגיליתי שהוא פגום. האם אני זכאית להחזר כספי? בחנות אומרים שאין להם אחד אחר להחליף לי, ורוצים לתת לי זיכוי ולי אין מה לעשות עם הזיכוי הזה.

שלום,הגשתי תביעה נגד משרד החינוך לבית הדין לתביעות קטנות. הפרקליטות הגישה כתב הגנה בשם משרד החינוך הכולל אמירות מקוממות ולא מדוייקות. כמו כן, הם תבעו צד ג הנוגע לעניין. המשפט עוד כחודש.האם מקובל להגיש לבית הדין תגובה לכתב ההגנה או להציג את הסתייגותי מכתב ההגנה בעל פה במשפט עצמו?תודה רבה,יאנה

שלום מבקש עזרתכם בעיניין אחריות למוצר חשמלי , שבוע לפני סוף האחריות התקלקל המכשיר ונשלח לתיקון, הוחזר לאחר יומיים אגב, כעבור שבועיים שוב התקלקל המכשיר ,,, היש לי טיעון כלשהוא ? או שאבוד לי ? ואין כל אחריות על תיקון .. תודה !

שלוםלפני מס' ימים רכשתי ערכת צבע לשיער (כזאת שמוכרים בכל סופר), בתוך הערכה היה מגבון להסרת כתמי צבע לאחר הצביעה.צבעתי את הגבות עם אותו צבע (יש לציין- אני צובעת גבות באופן קבוע, כך שאין מדובר בהשפעת הצבע), לאחר סיום, החלטתי להשתמש במגבון להסרת הכתמים שנוצרו מעל לגבות (בדר"כ אני מסירה עם אפר).הכתמים הוסרו. האזור ממש מעט שרף לי.על אריזת המגבון רשום שבמידה ונוצר גירוי יש לגשת לייעוץ רפואי.בגלל שהאזור מעט שרף אך לא הופיעה אדמומיות או גרד, התקשרתי לכללית קול לייעוץ עם אחות כדי לדעת אם עלי לגשת לרופא.האחות אמרה לי לשים על האזור אלוורה ושאין ממה להתרגש.עם הימים זה החמיר.היום יש לי 2 כוויות על המצח. כוויות בצבע אדום- סגול.הייתי אתמול אצל רופא עור, הרופא טען שנוצרה כוויה ואין מה לעשות אלה לעבור טיפול שהוא מעבר למריחת משחות.על אריזת המוצר לא נרשמה אזהרה.נרשם: "נבדק דרמטולוגית, היפואלרגני, באישור משרד הבריאות"וכמובן ששכחתי את העיקר-לפני שימוש ביצעתי מבחן רגישות מאחורי האוזן. הכל היה בסדר.מה עכשיו?אני נורא כועסת, אני כמובן שלא הולכת לצאת מהבית בצורה כזאת, מייקאפ לא עוזר ונראה כאילו יש לי קרניים.אני מאוד אשמח לייעוץ. לאן עלי לגשת עם העניין ומהם צעדי הבאים?תודה רבה מראש

בתאריך 17/07/11 קנינו מטבח + מוצרי חשמל באיקאה ראשון לציון.
תיאום התקנת המטבח נקבע ל 26/07/11 ע"י חברת "מובלי דרור" שהם המתקנים הבלעדיים של איקאה.
**יש לציין כי בזמן הזה כבר נערכנו בביתנו לקבלת המטבח החדש ( המטבח הישן פורק ונזרק).
בתאריך 25/07 קבלנו טלפון בו נאמר כי חלקי המטבח עדיין לא מוכנים וכי נאלץ לדחות את התקנת המטבח.
תאריך ההתקנה החדש נקבע ל 07/08/11
בתאריך 26/07 בשעות הבוקר הודיעו לנו כי המטבח כן בדרך אליינו ולכן יש לחכות לשליח בבית .(יום חופש מהעבודה)
המשאית הגיעה אך רק חצי מהציוד שהזמנו הגיע ( מוצרי חשמל לא הגיעו, נאמר לנו כי הם יגיעו במועד אחר)
בתאריך 31/07 נאמר לנו כי המשאית עם מוצרי החשמל בדרך אליינו לכן יש להמתין למשאית בבית ( יום חופש נוסף)
בתאריך 07/08/11 הגיעו צוות המתקנים של המטבח אך לאחר בדיקת הציוד שהגיע מאיקאה נמסר לנו על ידי צוות המתקנים , כי חסר ציוד ואין ביכולתם להרכיב את המטבח.
לאחר שיחות מתישות עם שירות הלקוחות של איקאה נאמר לי כי עליי להגיע לחנות איקאה בראשון לציון לאסוף את הציוד החסר .
** נסעתי לחנות איקאה ואספתי את החלקים החסרים.
תאריך ההתקנה החדש נקבע ל 11/08/11. (יום חופש נוסף)
בתאריך 11/08 שוב הגיעו המתקנים של המטבח ולאחר בדיקת הציוד אשר נסעתי והבאתי במיוחד מאיקאה נאמר לי כי הציוד לא תקין ( רגלי ארונות שבורים) ולכן אין ביכולתם להתקין את המטבח.
לאחר שהתעקשתי שהמתקנים ישארו ובזמן הזה שוב נסעתי לחנות איקאה כדי להחליף את החלקים השבורים, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של איקאה.
הם כמובן הצטערו, אך לא סיפקו תשובות הגיוניות.
יש לציין כי מיום התיאום הראשוני להתקנת המטבח 26/07/11 ועד להתקנת הארונות 11/08/11 עברו 17 יום שאנו ללא מטבח/כיור/כיריים בבית.
האם זה הגיוני שלקוח ממתין כמעט שלושה שבועות ללא מטבח וללא יכולת לבשל ואיקאה לא התאמצו לזרז את העניין או להתנצל בהתאם.
אשמח להתייחסותכם
האם אני יכול לתבוע את "איקאה" על כל ימי החופש שלקחנו מהעבודה + דלק על הנסיעות לחנות + קניית אוכל מחוץ לבית במשך 17 יום + האם אני יכול לטעון/לכמת את עוגמת הנפש הנגרמה במקרה זה?
בב,
רן

שלום רב,
סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן מאפשר לתבוע פיצויים לדוגמא שאינם תלויים בנזק עד לגובה 10000 ש"ח בגין הפרה של מדיניות החזרת טובין.
האם סכום הפיצוי לדוגמא צריך להצטרף לסכום התביעה עבור המוצר ועל כל הסכום משלמים אגרה, או שתובעים עבור המוצר בלבד, ומשלמים אגרה בהתאם למחיר המוצר, ודורשים מבית המשפט פיצויים לדוגמא לפי ראות עיניו?

שלום רב,
לפני 4 שנים התנתקנו מחברת ייס ועברנו לחברה מתחרה.
ביום התחברותינו לחברת ייס,בחרנו לרכוש את הממירים (בניגוד למקובל ולהשכירם בסכום חודשי) וכך בעצם לאחר שנה של תשלומים(נלווים בנוסף לתשלום החודשי) הפכו הממירים לרכושנו שלנו.
כאמור, לפני 4 שנים הגיע נציג ייס וניתק אותנו לבקשתנו,ערכנו בדיקה עם מוקד שירות (בעת הניתוק) האם להחזיר הממירים ובכך נוכל לקבל זיכוי כלשהו( כאמור שייכים לנו) ונעננו כי להם שימוש בו,ולכן הם הושלכו לפח.
לפני 3 חודשים,יצרה קשר נציגת ייס(לאחר 4 שניםמיום הניתוק) ושאלה האם השבנו הממירים,ענינו שהם שייכים לנו וכו',ונפרדנו לשלום.
יצר איתי אמש קשר מחדש, נציג החברה וטען שעל פי רישומיהם לא החזרנו את הממירים ואנחנו מתבקשים להחזירם...הסברתי לו בצורה עדינה ששוחחו עימנו ונתנו את תשובתנו, הוא התחיל להתווכח שהוא עומד לפתוח תיק בהוצאה לפועל כי על פי רישומיהם הממירים עדיין אצלנו... שוחחתי (סליחה, שאגתי) על כל נציגי ייס לבל יעזו ליצור איתי קשר בנושא,שורה תחתונה: נענתי כי אלו רישומיהם ולכן ייתבעו אותי בעלויות הממירים(בסך 3000 ש"ח). לנוכח הדברים,לא היינו צריכים לשמור מסמך כלשהו ולכן השלכנו כאמור הממירים לפח.
הוצאתי מכתב לחברת ייס ובו הצהרת את אשר העליתי כאן, האם עלי לעשות מעבר?האם לחברה יש הזכות לפתוח כגדי תיק בהוצאה לפועל? מיותר לציין כי מיום ההתנתקות לא קיבלנו כל מכתב,חלפו 4 שנים ארוכות...ובעיקר,הממירים באמת לא אצלנו וגם אם היו,הם רכושנו , לטענתם הם לא יכולים לבדוק את פירוט החיובים זמן כה רב.
האם לפעול כבר כעת בתביעה כנגד?

שלום!
שאלתי היא כזו:
על סמך מה קובעים את הסכום של הפיצויים אחרי התפטרות מסיבה רפואית? לפי משכורת ממוצעת שנתית או לפי 3 חודשים אחרונים? והאם החברה יכולה להמציא קריטריונים משלה לקביעת סכום הפיצויים?
אני ארחיב על המקרה שלי:
התפטרתי מסיבה רפואית אחרי שהעבדתי 14 חודשים בחנות בגדים ברשת ידועה. המשכורת החודשית הממוצעת שלי בכל התקופה הזו עמדה על 3000 ש''ח. (זה גם סומן ע'' מס הכנסה שזהו סכום הפטור ממס בתופס 161) אחרי שהבאתי להם מכתב מרופא תעסוקתי, החברה הסכימה לשחרר את הפיצויים מחברת ביטוח. אמנם קיבלתי רק 2300. האם מגיעה לי השלמה ל 3000 ע'' הרשת בה עבדתי?
תודה מראש,
מריה

שלום .אני מתכננת להגיש כתב תביעה בבית מהשפט לתביעות קטנות נגד חברת יס.יש לי כמה שאלות קטנות(זאת הפעם הראשונה שאני אי פעם מגישה תביעה):
1)האם אני יכולה להגיש את התביעה בכל מקום שארצה?(לא בעיר מגוריי)
2)מה האגרה שעליי לשלם בעת הגשת הכתב תביעה?
*מדובר על אי הגעה של טכנאי יס לתיקון התקלה 4 פעמים!!!הובטח לי זיכוי של 600 ש"ח * פעמיים ובנוגע לפעמיים הנוספות הם טוענים (בשקר) שהתקשרו אליי ופעם אחת אפילו שמו פתק על הדלת,לא הגיוני כי היתי בבית עם עוד 2 אנשים עדים.כמו כן ,אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש ושיחות רבות מאוד שבוצעו ליס בעקבות התקלות וכמו כן בגין שבוע וחצי שלא היה ניתן לצפות בטלויזיה ,בגלל שהטכנאים לא הגיעו.
האם יש לי סיכוי כל שהוא לזכות בתביעה?
תודה רבה רבה,
דנה:)

בתאריך30.8.11 רכשתי סלון מעור בצבע לבן (בחלקים הבאים במגע עם הגוף), הסלון שרשתי היה מתצוגה ולאחר שבדקתי אותו מכל הכיוונים שילמתי עליו והמוכר שלח לי אותו באותו היום ע"פ בקשתי, כשהגיע הסלון לביתי, בחלק האחורי של הספה הזוגית, ראיתי שיש קרע של כ-20 ס"מ.
התקשרתי למוכר והוא אמר לי, מאחר וקניתי סלון מתצוגה אין לו מה לעשות, ואם אני רוצה אז שאני אוסיף את ההפרש לחדש ואקבל סלון חדש וכך עשיתי, לאחר שבוע הגיע אלי הסלון החדש אבל שוב, הספה הזוגית החדשה היתה עם שני צבעים- העור בצבע שמנת והייתר בצבע לבן- שוב לקחו את הספה ולאחר כשבוע שוב הביאו לי ספה זוגית באותם צבעים.
בשיחה שלי עם האחראי הבטיח שבאספקה הבאה יביא לי סלון שכולו בצבע לבן.
האם בית המשפט יכול לתת את הסעד למחדל הזה ?
מה עם עוגמת הנפש במקרה זה? זו הפעם השלישית שממתינים להובלה וכאשר מגיע המוצר, שוב רואים שצריכים להיתקע עם ברירת המחדל?
אודה למענה גם אם הסלון שיגיע בפעם הרביעית יהיה כפי שהוזמן.

שלום השבוע הייתי בבית משפט על מנת לפתוח תיק בתביעות קטנות. כשהגעתי הביתה גילית שחלק מהעותקים שהבאתי לבית משפט היה עותק מקור של אחד המסמכים ונשארתי ללא אותו עותק. האם ניתן להגיע לאותו בית משפט ולבקש לצלם את העותק הזה?

האם שגרירות ארה"ב פועלת באופן חוקי, כאשר היא גובה כסף עבור ויזת שהות לארה"ב גם אם סרבה בסופו של תהליך להעניק את האשרה?

שלום רב! לא מזמן הגשתי תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות כנגד הנתבע בגלל שאינו עמד בהתחייבות להחזיר לי את ההלוואה שנתתי לו. אני חושש שהוא יתעלם מהזימון המשפטי ועלול לעזוב את הארץ ללא הודעה מראש. האם אני יכול לבקש מבית המשפט לעכב את יציאתו לחו"ל עד שהוא יסדיר את חובותיו הכספיות ? מהן האפשרויות המשפטיות במקרה של אי הופעה במשפט ? תודהה

והאם זה בכלל נחוץ?
בברכה.
עופר

ידוע לי שאפילו תביעה קטנה מומלץ שתיהיה מסוגננת באופן משפטי וגם ידוע לי שגם לתביעה קטנה המסוגננת באופן משפטי סיכויים להתקבל יותר מתביעה קטנה שנכתבת באופן "חובבני". זאת לא השאלה.
השאלה שלי היא: האם מותר לכתוב תביעה קטנה בכתיבה חופשית .(לא .לא בכתב יד,אלא במקלדת),כלומר שתנוסח יפה מבחינה עברית ופחות אם בכלל מבחינה משפטית?
תודה .

שלום,רכשתי מחברה סלולרית מכשיר (במחיר של מכשיר חדש) וקיבלתי מכשיר מחודש במקום חדש ולא אמרו לי בכלל, ובמשך חודשים הכחישו.ברור לי שזה לא תקין, אבל על איזה חוק הם עברו?האם זו גם עברה פלילית?תודה.

שלום רב,ברצוני להתייעץ לגבי תביעה של חברת הכיריים,רכשנו לפני פחות משנה כיריים חדשות מזכוכית,לאחר כחצי שנה,בזמן בישול על הגז התפוצצו הכיריים לרסיסים בכל הבית(לא נגרם נזק פיזי).בשיחה עם החברה,טוענת שהאדם שנשלח מהחנות שבה רכשנו היה פיראטי ולא מורשה מטעם חברתם.נשלח לנו נציג מהחברה עם כיריים חדשות("מורשה") התקין את הכיריים החדשות וגבה מאיתנו 400 ש"ח על ההתקנה.לאחר כחודשיים בלבד,התפוצצו הכיריים שוב!! בשיחה עם החברה פעם נוספת,התגלטה אטימות מוחלטת ונאמר שישלח לנו מתקין מנוסה יותר לצורך בדיקה ואיתור מדוע הנ"ל קרה שוב.תואם לאחר ויכוחים והסברים שבלתי ניתן להיות כל כך הרבה זמן ללא כיריים,טכנאי לאחר ארבעה ימים(מה שגרם הוצאות מיותרות של אוכל בחוץ).מחדל נוסף בכל הסאגה,נקבע לנו טכנאי בין השעות 11:00-13:00 והנ"ל הגיע בשעה 17:00 לחוץ לסיים את העבודה,לא מסביר,לא בודק,ולא מוכן לתת אסמכתא שהגיע אלינו.בנוסף,נוכחנו לגלות,שהחברה שלחה לנו כיריים חדשות,מזכוכית אמנם,אבל ללא שום קשר לדגם שהוזמן כשנקנו הכיריים בטענה שאלו איכותיים יותר.כל הנושא גרם לנו תסכול ומפח נפש בלתי ניתנים לתיאור.אטימות חסרת כל גבול ושירות גרוע,להוציא את הדפיקות לב בזמן שהכיריים התפוצצו בזמן הבישול על הגוף שלנו ועפו בכל רחבי הבית(לא נגרם נזק פיזי ממשי)

בתאריך
ה5.9.11, לאחר רכישת מכשיר חדש (בן כשבועיים), הגעתי למוקד שירות ותיקונים של רשת
"סלקום", עקב בעיות קליטה במכשיר. עם שיחה שערכתי עם נציג טכני,
נאמר לי כי עליי להשאיר את המכשיר במקום, על מנת שאלו יוכלו לשלוח את המכשיר לתיקון
במעבדה. בזמן זה, הם יספקו לי מכשיר חלופי וכי בעוד יומיים, ב7.09.11, יישלח אליי המכשיר,
לאחר תיקון, לביתי ותיאמו איתי הגעת טכנאי בין השעות 10:00-14:00. לציין כי המכשיר
שניתן לי הינו מכשיר פרמיטיבי באופן יחסי למכשיר החדש אותו רכשתי. לאחר יומיים, ב7.09.11,  המתנתי בסבלנות בביתי. כשהגיעה השעה 14:00, משלא
יצרו עימי שום קשר, יצרתי קשר יזום עם המוקד הטלפוני של סלקום, לצורך בירור סטאטוס
שליחות המכשיר מתיקון. לאחר המתנה ארוכה, שיחה עם שלושה נציגים אשר עם כל אחד מהם
"נותקה השיחה", הצלחתי לשוחח עם נציג החברה ובשיחה זו נאמר לי כי "הייתה
טעות וטכנאי לא יגיע היום וייצור עימי קשר לתיאום מחדש". התעקשתי לשוחח עם מנהל
ולקבל הסברים. נאמר לי שמנהל יחזור אליי. בינתיים, יצרה עימי קשר נציגה נוספת, אשר
עימה נותקה השיחה וזו אמרה לי כי המכשיר אבד ועל כן לא הגיע הטכנאי. לאחר כשעה יצר
עימי קשר אחראי מטעם המוקד, אשר הסביר לי את אותם הדברים וטען כי המכשיר אבד ואין מה
לעשות אלא להמתין מסר ימים עד שימצאו את המכשיר ובמידה וזה לא יימצא, רק אז יספקו לי
מכשיר חדש מאותו הדגם אותו רכשתי. שאלתי היא: ראשית כל, האם במקרה הנ"ל חל חוק הטכנאים (איחור של למעלה מ3 שעות גורר פיצוי של 600 שקלים). במקרה זה לא הגיע השליח כלל ואף לא הודיע. שנית, האם יש עילה לביטול העיסקה בעקבות השתלשלות האירועים? תודה

בחודש דצמבר התחברתי לחברת בזק ל9 חודשים, לפני כיותר מחודש ביקשתי להתנתק ונמסר לי כי חתמתי על ציוד מולם ושאני מחויבת לציוד זה. דבר זה לא נכון ולאחר שביקשתי את טופס החתימה הם הודו כי היתה טעות ומה שכתוב בטופס אינו נכון וכי כנראה הטכנאי התבלבל וכתב בטעות, החתימה המופיעה שם איננה דומה כלל לשלי ולכן אני מאוד חושדת שזייפו לי את החתימה והחתימו אותי על ציוד שלא קיבלתי, במשך כל החודשים הללו חויבת בסה"כ של 21 שקלים שלא היו מוצדקים, לאחר חודש של טלפונים ויכוחים שעות על גבי שעות והמון עצבים מיותרים הם ניתקו אותי והודו בטעות וזיכו אותי בכסף המיותר ששילמתי לאחר שביקשתי פיצוי הציעו לי פיצוי זעום של 100 שקלים. שאלתי היא האם ישתלם לי לבצע תביעה מולם על עוגמת הנפש על חשד לזיוף חתימה ועל שעות עבודה שהפסדתי בשיחות מולם.

שלום,בזמן שהותי במועדון בתל אביב נכנס פקח של העירייה וביקש ממני לצאת החוצה. בחוץ הסביר לי שראה אותי עם סיגריה ונתן לי קנס של 1000 ש"ח. האם יש משהו שניתן לעשות בנדון? חשוב לציין שהרבה מאוד אנשים עישנו במקום ואני ממש לא הייתי היחיד, כמו כן לא היה נראה שהיה איזשהו פיקוח מצד המועדון על העישון במקום והפקח אפילו לא ניגש לבעלי המקום ועזב לאחר שנתן לי ורק לי את הקנס.תודה על כל עזרה

רכשתי מכשיר dvd של חברת ח.י מסוג LG ברשת טרקלין חשמל. המכשיר נקנה לפני חודש וחצי. המוכר אמר שהמכשיר קורא את כל הפורמטים של הסרטים. עד לימים האחרונים לא היה באפשרותי לבדוק את כל מגוון הסרטים מסיבות שונות אבל ממה שנבדק חלקם אינם ניתנים לשמיעה, סרטים צרובים לא ניתנים לצפייה. לטענת טרקלין חשמל לא ניתן להחזיר את המוצר כי אין לי את אריזת המוצר. לטענת החברה המספקת את המוצר אכן המכשיר לא קורא את כל הפורמטים. טרקלין חשמל אכן החליפו את המוצר לאחד אחר ואף מציעים לשלוח אותו למעבדה (המכשיר חדש כרגע) דבר שאני מאמין ייקח זמן בו אצטרך להישאר ללא מכשיר זה בביתי.
מה ניתן לעשות?

לפני כשבוע מסרתי את מכנסי החתונה שלי לניקוי יבש.
כאשר באתי לאסוף את המכנסיים, נאמר לי כי ככל הנראה הם הלכו לאיבוד במפעל.
האם יש כאן עילה לתביעה? האם ניתן לתבוע גם בגין ערך סנטימנטלי?

ביני לבין בית עסק קיים ויכוח בנושא גובה דמי הביטול המגיעים לו עקב ביטול עסקה. אני טוען שמדובר ב-5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם, ובית העסק טוען שהוא לא כפוף לתקנות ביטול עסקה ולכן דורש דמי ביטול גבוהים יותר. בכל אופן, דרישתי להשבת הכספים בניקוי דמי הביטול שבית העסק דורש לעצמו נענים בשלילה אם לא אחתום שאני מסכים לדמי הביטול שבית העסק דורש. אני לא מוכן לחתום מהחשש שהדבר יתפרש כהסכמתי לגבייה הנ"ל, ובית העסק מצידו משאיר אצלו את כל הכסף עד שאסכים לחתום. אני מתכוון לתבוע את בית העסק בכל מקרה על דרישתו לדמי ביטול מעל הקבוע בחוק, אולם מדובר בתהליך שיקח לבטח מספר חודשים ועד אז בית העסק מחזיק את כל הסכום אצלו. אם אחתום במטרה להשיב לעצמי את מרבית הכסף האם אוכל לטעון שבית העסק אילץ אותי לחתום ולמעשה חתמתי תחת אילוץ שאילולא כן בית העסק היה ממשיך להחזיק בכל הסכום עד למועד הדיון, ומדובר בסכום משמעותי.

ברשותי מכשיר תמי 4 מ-2008 הכל היה תקין הם קיבלו תשלום על שרות ואחריות.בחודש האחרון המכשיר התקלקל 4 פעמים ונכון לעכשיו אינו עובד.בפעם הרביעית תיאמו טכנאי והתקשרו בבוקר של הביקור כדי לבטל.נציגת החברה לאחר שדרשתי לדבר עם מנהל,בדקה והבטיחה לי מכשיר חדש.כעת  הם מתחרטים ומציעים מכשיר מחודש.בזבזתי זמן יקר בהמתנה לטכנאי 3 פעמיםבזבזתי כסף על מים מינרליים וסבלות של בקבוקים.בזבזתי שיחות טלפון והמתנות ארוכות למענה בשרות.מה ניתן לעשות?מצ"ב קובץ המפרט מעט את השתלשלות האירועים.בתודה רונן שטרן