פורום תביעות קטנות

שלום,ביצענו עסקת בחנות רהיטים במוצ"ש עם מועד אספקה יום ראשון בערב ( כתוב על הקבלה) .החנות מוכרת רהיטים המוחרמים מהמכס ואמרו לי במפורש שישחררו את המוצר ביום ראשון (אני מניחה שהמכס גם לא עובד במוצ"ש).מאוחר יותר בערב התחרטנו והחלטנו לבטל את העסקה. דבר ראשון בבוקר ביום ראשון ב9:00 התקשרנו לחנות לבטל את העסקה, הם אמרו בהתחלה שנצטרך לשלם דמי ביטול של 20% מכיוון שהמוצר במבצע ( לא ברור לנו מה הקשר).אבל אחר כך אמרו להתקשר מאוחר יותר ולדבר עם בעל החנות שאולי הוא יוכל לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. הם משכו אותנו עד ערב יום ראשון ואחר כך אמרו להתקשר ביום שני בבוקר.החברה לא ניסתה לספק את הסחורה ביום ראשון.ביום שני נאמר לנו שבכל זאת אם רוצים לבטל אז נצטרך לשלם 20% (מדובר בעסקה של 10,000). ניסיתי להסביר שזה לא הגיוני , שמדובר בפריט ריהוט סטנדרטי שיש להם במחסן ושלא נגרם להם שום נזק,ובמיוחד שהמוצר עוד לא סופק. אבל הם סירבו לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. פניתי לחברת האשראי ומכיוון שמועד אספקה של המוצר היה ביום ראשון והמוצר לא סופק, אז ניתן לעשות כשל תמורה. האם חברת האשראי תוכל לחדש את העסקה?האם בי"ע יכול לתבוע אותנו?תודה רבה מראש על העזרה.

בבניין תלת קומתי, השכן מהקומה השלישית החתים את כולם בבניין על שיפוצים שהוא רצה לעשות...עד כאן אין בעיה.אני גר בקומה השנייה, ובעוד שהייתי בעבודה השיפוצניקים חתכו לי את הסורגים כי הם "הפריעו להם", ללא הסכמתי ואישורי.לאחר מכן האחראי על השיפוצניקים הבטיח שיתקן ויצבע את הסורג לשביעות רצוני.כרגע הוא כמובן "התנדף", ולא עונה לי לטלפונים... מבטיח לבוא לתקן "מחר" ואף פעם לא בא.האם עליי לתבוע אותו בלבד על הנזקים?  או את בעל הדירה ששכר אותו?  או שניהם?האם עליי לשלוח לו מכתב התרעה לפני תביעה?כיצד בכלל אשיג את הכתובת שלו ותעודת הזהות?אני מצטער על ריבוי השאלות, פשוט אין לי ממון לפגישת ייעוץ עם עו"ד.  אציין כי אני מעוניין לתבוע בתביעות קטנות כי יותר זול שם.

אין לחשבון דמי מנוי חודשיים, פשוט בילה "שלם עבור שימוש". האם יש סיכון שחברה יכולה לרמות ולזייף נתונים עבור תקופה ארוכה קודמת שלא השתמשו בקו בכלל?

שלום רב, לפני כשלושה שבועות קבענו התקנה של יס ל2 ממירים מדגם מסויים לאתמול בין השעות 16:00-18:00בשעה 17:45 התקשרו אלי ואמרו לי כי הטכנאי יגיע בין 18:00-20:00בפועל הטכנאי התקשר לקראת 19:00 וציין שהוא בדרך, כשהוא נשאל על הממירים המסויימים הוא אמר שהם לא ברשותו.לאחר שיחה עם מוקד ההתקנות שלהם, נמסר לי כי הטכנאי יגיע, יבצע את ההתקנה לממירים אחרים וביום אחר יגיע טכנאי אחר להחליף אותםבפועל, הגיע טכנאי ב20:30, ולאחר כחצי שעה הלך, ללא שום ביצוע התקנה או ביצוע פעולה כלשהי (כמובן ששני הממירים לא הותקנו), וציין כי יתאמו איתי תאריך אחר.עכשיו לשאלתי, האם אני זכאי לפיצוי בעקבות "חוק הטכנאים" למרות שהטכנאי הגיע ולא עשה את עבודתו?כמו כן, האם "חוק הטכנאים" פועל גם במקרה שהטכנאי מגיע עם ציוד אחר ממה שבוקש?השאלות האלו נובעות מכך ששירות הלקוחות של יס, ציין כי הטכנאי אפילו יכול להגיע, לשים מדבקה על הדלת וללכת, ומבחינתם הם מכוסים משפטית, האם זה נכון?תודה מראשדן.

רכשתי מכונת כביסה סוג ב'. בבדיקת המכונה בחנות נאמר לי שהפגיעה היא חיצונית בלבד(בצד המכונה הייתה בליטה) ושמבחינה מכנית היא עובדת כמכונה חדשה לכל דבר. בהתקנת המכונה ובדיקתה בבית לראשונה (בתאריך 19.12-אתמול)הבחנתי בנזילת מים מהמכונה. כשדיברתי עם שירות הלקוחות(שהיה בעייתי כשלעצמו ורק לאחר מספר שיחות חזר אלי הנציג הרלוונטי) נאמר לי שאם התקלה של נזילת המים הייתה מופיע לאחר מספר שבועות שימוש אז האחריות הייתה מכסה את התיקון, אולם כיוון שהנזילה הופיע בשימוש ראשון וכיוון שמדובר במוצר סוג ב' אז עלי לשלם את עלות החלקים לתיקון המכונה!האם עלי לשלם?האם על מוצר סוג ב' לא חלות תקנות הגנת נצרכן?האם יש לי זכות לדרוש החלפת המוצר במוצר חדש אחר(שגם הוא סוג ב' כמובן) או תיקונו על ידי החברה?נ.ב.נאמר לי במעמד הקניה שיש אחריות מלאה לשנה על המוצר.וכמו כן נאמר לי שלאחר ההתקנה של המכונה תשלח האחריות לביתי(לא התקבלה עדיין)תודה.

לדרי הפורום שלום רב,התחברתי לפני שנתיים לאינטרנט והטלפון הקווי של חברת אורנג'.במהלך החיבור הוסבר כי אני מקבל ב"חיוב זיכוי" את נתב השיחות שלהם SmartBox אשר משמש גם לאינטרנט אלחוטי וגם לשיחות טלפון. הסברתי כי אין לי צורך בנתב אלחוטי כי יש לי כבר מספר כאלה, אך אמרו כי חובה עלי להיות עם הקופסא שלהם לחיבור הטלפון שלהם וכי לאחר מכן ניתן יהיה להשתמש בכך לחברות אחרות.היום אני רוצה להתנתק מהשירות שלהם עקב תקלות רבות וגם כי קיבלתי עסקה טובה יותר בחברה אחרת ואני מגלה כי אני אאלץ לשלם את עלות המכשיר וגם כי לא ניתן להשתמש בו למעט כנתב אלחוטי בחברה אחרת. כלומר לא ניתן להשתמש בו כנתב שיחות.אז בפועל אני עם מכשיר אשר אין לי כל שימוש בו וכי החיבור שלי אליו הוא פשוט מיותר לגמרי.האם ניתן לקבל החזר על המכשיר הנ"ל ?שמעתי כי היה כבר פסק דין שמישהי תבעה אותם בנושא, אך אין לי אישור בנושא ואין לי מספיק ידע משפטי לכך.אני מעוניין סה"כ להחזיר את המכשיר ולקבל רק את הכסף אשר שילמתי עליו לחברה חזרה. אפשרי אפילןו בניקוי דמי שימוש כאשר היה אצלי.

שלום רב,
לאחרונה גיליתי כי אני מחוייבת חודש בחודשו בסך של 40 ש"ח על ידי חברת תקשורת (דינמיקה סלולר) צלצלתי לברר מהו החיוב והתברר שאני משלמת על ביטוח למכשיר סלולר (שלא ידעתי על קיומו) מאז 2008. כעת הם רוצים להחזיר לי רק 50% מהסכום. ביקשתי לראות חוזה והם טענו שזה נעשה טלפונית (שוב- אני לא חושבת שזה קרה בכלל כי לא הגיוני שהייתי עושה ביטוח נוסף כשהיה לי ביטוח מקיף על המכשיר באותו זמן דרך חברת הסלולר שלי- סלקום). האם יש לי זכות לדרוש לראות מסמך כתוב? האם הם מחוייבים בו כדי לחייב אותי? הם טענו שבגלל שלא פניתי אליהם כל השנים לאחר שראיתי את החיוב באשראי זו בעיה שלי. בעיני זו גניבה (החלפתי כרטיס ולכן לא המשכתי להסתכל על החיובים האלו וגם כי מדובר בסכום נמוך).. עזרה בבקשה! :)

הערתי למעבידי שהוא מקפח את זכויותי ופועל בניגוד לחוקי העבודה
פניתי לעו"ד וכתב למעבידי מכתב שהוא פועל נגד החוק ובמידה ויסרב
הוא מסתכן בתביעה המעביד התרצה ושילם את מה שמגיע לי האם
יש בכוחי לדרוש מהמעביד את עלות שליחת המכתב או לחלופין במידה
ויסרב לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות

אני זועמת רותחת וכועסת כל כך. מרגישה שהמדינה הזו נהייתה אנרכיסטית לחלוטין. אין דין ואין דיין. 3 גופים שמתעלמים מפניותיי לחלוטין :
בראש ובראשונה - חברת פנגו חניה סלולרית - קיבלתי קנס בשל העובדה שלא שלחו התראה ובכל השלוש מאות שיחות מול נציגים קיבלתי פעם אחת מספר פנייה הבטחות שיחזרו והודאה שאכן השירות לא היה תקין ויבדקו מה לעשות ויחזרו . אני רודפת אחריהם כבר 3 חודשים!!!!! נמאס לי! מצד שני, זה קנס של מאה ש"ח בסה"כ אבל לו רק למען יראו ייראו מה ניתן לעשות ? הרי גם אם אני תובעת בבימש לתביעות קטנות רק האגרה שאני משלמת היא חצי מעלות הקנס. האם ניתן לתבוע גם בגין ראשי נזק נוספים ?

שנית - שלחתי פנייה מפורטת וקשה לאחר שנתקלתי באטימות מוחלטת בעיריית תל אביב למחלקת פניות הציבור. הפלא ופלא, גם הם לא ענו לי.
למעלה מחודשיים.

נראה שהיום הפיתרון היחיד זה רפי גינת...
אודה לעיצות פרקטיות, מה לעשות ?
אני לא מתכוונת לוותר לאף אחד מהם.

היי,
שמי יעל אני פונה אלכם בעקבות תביעה שהגשתי לבית משפט לתביעות קטנות.
התביעה הוגשה בעקבות דמי רשום ששולמו למוסד מסוים אך בעקבות רשלנות שלהם לא יכולתי ללמוד אצלם ואת דמי הרישום הם סרבו להחזיר.
כאמור,תבעתי אותם והקלטתי את כל השיחות שנערכו עימם כשבאחת השיחות בצורה ברורה נאמר לי כי הם מודים בטעותם ויחזרו אלי אך לא חזרו.
לפני מספר ימים הם פנו אלי מיוזמתם בכדי לסגור את התביעה באופן עצמאי.
מכיון שידעתי שבית משפט מעדיף שתביעות יסגרו באופן עצמאי וכן העדפתי לסים זאת בלי סחבת בית המשפט,הסכמתי.
נחתם ביננו הסכם בו אני מצהירה שקיבלתי את השק ואני מתחיבת להעביר להם תוך שבוע אשור בקשת ביטול מבית המשפט במידה ואני פודה את השק,אחרת הם יתבעו אותי.
את השק עדין לא פדיתי.
אולם,אני יודעת כי לא קים אשור כזה. והשופט צריך לראות את ההסכם ולהחליט בענינו.
אני גם חוששת לבטל את התביעה ואז השק יהיה ללא כסוי ולא אוכל לתבוע בשנית,
מה עלי לעשות?

הגשתי תביעה קטנה, הוגש כתב הגנה, אבל הסתכלתי באתר המשפטים כבעלת עניין ולא נקבע מועד לדיון עדיין, עבר חודש וחצי מאז הגשת התביעה.  האם יש ממה לחשוש או שזה נורמלי?תודה על העזרה

שלום רב
בערך2005 עשיתי כרטיס אשראי דרך רשת הבגדים HAO הכרטיס לא היה בשימוש מעולם לא נעשתה בו עסקה אף לא על שקל אחד.
לפני כחודשים אני בעלי החלטנו שאנו מתחילים להתנהל במזומן ומבטלים את כל כרטיסי האשראי שלנו למעבירים את כל ההוראות קבע לבנק.

לפני כשבועיים אני רואה חיוב בבנק דרך כאל של 2900 שח לאחר בדיקה התברר כי החיוב הוא של חברת ביטוח 9 מיליון 2700 ש" וכ-300ש"ח יאס.
לאחר שיחה עם 9 מיליון הם טוענים שלא קיבלו את ההוראת קבע לבנק והיה לי חוב על חודשים והם שוחחן עם חברת האשראי והם נתנו להם את מס' הכרטיס שלי אותו דבר נאמר לי ביאס.
(ביאס וב-9 מיליון היה לי הוראת קבע בכרטיס אשראי אחר דרך חברת כאל)
כמובן שלא פנו אלי מעולם לא מכאל לא מיאס ולא מ-9 מיליון לקבל אישור להשתמש בכרטיס זה.
האם מותר להם?
יש לי הילה לתביעה?
אם כן נגד מי חברת כאל? 9 מיליון ? יאס?
תודה מראש ימית

שלום לכבוד העורך דין,
הנני דיירת עמידר, הגשתי תביעה קטנה נגד עמידר, לפני חודש ויותר הייתה לי נזילה בשירותים ועמידר לא התייחסו לפניותיי הרבות , הנזילה הייתה ממש גדולה מיי שפכים נכנסו הבייתה מהחזית של השירותים, בעקבות כך נגרם נזק לרכוש, כגון שטיחים וביגוד, ואני לא חשתי בטוב מספר ימים היו לי בחילות והקאות.

עמידר הגיש כתב הגנה שלטענתם יש לי חוב והיו פועלים אצלי בבית , וזה לא נכון רק לאחר שתיקנתי לאחר 3 שבועות לערך עמידר ביקרו אצלי בבית.

האם בעקבות חוב שיש לי בעמידר כבוד השופט יכול לבטל את התביעה שהגשתי, להזכיר הגעתי עם עמידר בזמנו להסדר שתלומים, האם יש קשר בין החוב לבין חובתם של עמידר שבפירוש אמרו לי שיגיעו לתקן וסחבו אותי במשך 3 שבועות, שהדבר גרם לי לסבל וכאב מיותר.

שלום ותודה רבה על העזרה.לפני מספר חודשים עשיתי ביטוח לרכב שלי דרך סוכן ביטוח של חברת "פלוני1" שם בדוי. שהפנה אותי ל 2 חברות ובאמת עשו לי שם את הביטוח רכב (חובה ומקיף) הכי זול שיכולתי למצוא.לפני חודש התקשר אלי משהו שטען שהוא מחברת ביטוח "פלוני1" והתחיל לשאול אותי אם הפרטים שמופעים אצלו במחשב הם נכונים, הוא הקריא לי בטלפון את הת.ז. שלי, את השם שלי ואת שם המשפחה שלי ושאל מה הכתובת שלי, אמרתי לו שאם יש לו את כל הפרטים האלה בטח יש לו גם את הכתובת שלי ואכן הייתה לו גם הכתובת שלי.  הוא שאל אותי אם אני חולה במחלות מסוימות והתשובה שקיבל היא שלא.חודש לאחר מכן אני שם לב שחייבו אותי בכרטיס האשראי שלי מחברת "פלוני2" (שם בדוי) .כשהתקשרתי לחברת "פלוני1" סיפרתי לו את הסיפור ושאלתי מה פשר החיוב של "פלוני2" ...ולמה כתוב בחיוב שלי "פלוני2" אם מי שהתקשר אלי אמר שהוא בכלל מחברת "פלוני1".."פלוני1"  אמר לי שעשו לי ביטוח של"תאונות אישיות"  ושאם אני רוצה לבטל אני חייב לשלוח לו פקס בכדי שהוא יעביר את הפקס "לפלוני2" והם יבטלו לי את הפוליסה ואת החיוב...הוא קיבל את הפקס שלי.. וכצפוי חודש לאחר מכן "פלוני2" חייבו אותי שוב.התקשרתי לפלוני2 וביקשתי הסבר על החיוב + ביטול החיוב + החזרת כל הכסף שלי במלואו. נאמר לי שזה בתהליכים ויזכו את החשבון שלי במלואו.  "פלוני2" בקשו ממני לתת להם את פרטי הבנק שלי או צ'ק מבוטל בכד שהם יוכלו להעביר לשם את הכסף...לא נתתי להם את הפרטים.ובקשתי שיחזירו לי את הכסף כמו שחייבו אותי (מכרטיס האשראי) אמרו לי שזה ייקח חודשיים.כששאלתי את "פלוני2" למה בכלל עשו לי את הביטוח כשלא ביקשתי ומאיפה יש להם את פרטי האשראי שלי ות.ז כשבכלל לא נתתי להם ולא חתמתי על שום מסמך. הם התמהמהו ובסוף אמרו שאם יש לי טענות את שאפנה "לפלוני1" שהוא זה שהעביר את פרטי האשראי שלי אליהם.השאלה שלי האם זה פלילי לתת את פרטי האשראי שלי לגורם אחר ללא האישור שלי ומה אוכל לעשות בנידון.האם אני צריך להקליט את "פלוני1" ו"פלוני2" כהוכחה.והאם אני יכול לתבוע את "פלוני 1" על עוגמת נפש ועל זה שנתן את פרטי האשראי שלי "לפלוני2" ללא ידיעתי והסכמתי.   ואת ו"פלוני2" על זה שחייב אותי ללא שום מסמך חתום או אישור ממני.אני מקווה שהכל היה מובן.ותודה רבה רבה על העזרה.

שלום,
במסגרת עבודתי, הייתה נסיעת הדרכה לצפון, שאת החזר הוצאתה -
לא קיבלתי. יש לציין שפוטרתי אחרי חודשיים.
פניתי מספר פעמים למנהלת הישירה, האיזורית ואף למנה"חש.
המנהלת אף ציינה שהעניין תמוה בעיניה. (מדובר ב- 150 ש"ח,
לא סכום עתק אך עקרוני). אשמח לדעתכם. תודה.

שלום, אני מעוניינת לתבוע חברה בנס ציונה בתביעות קטנות, אני יכולה לעשות זאת בתל-אביב או שאני מחויבת למקום אחר?
אגב, אני גרה בנס ציונה אך עובדת בתל אביב
תודה מראש

שלום רב,
פרטי המקרה: הוזמנו מספר מוצרים באמצעות האינטרנט, התמורה שולמה, והמוצרים נשלחו בדואר רשום ללקוח. לאחר שהלקוח חתם על ספח "אישור המסירה" , פתח את החבילה וגילה שאחד המוצרים חסר. השאלה: מה הסעדים העומדים ללקוח, ומצד שני מה יוכל המוכר הישר לעשות בכדי להתגונן מתלונות מסוג זה.
בתודה מראש

עקב נזק שנגרם לי לרכוש בדירה   ע"י צד ג נאלצתי להפסיד ימיעבודה כדי להיות נוכח עם אנשי המקצוע של חברת הביטוח האם יש לי עילה לדרוש מחברת הביטוח פיצוי על אובדן הימים או לחלופיןתביעה משפטית במידה ויש סירוב

יש לי בעיה ואני לא מוצא את פתרונה:

תקנות שיפוט בתביעה קטנה (סדרי דין), תשל"ז-1976

"תקנה 6 - אגרות





(א) (1) לא ייזקק בית המשפט לכל תביעה או הודעה לצד שלישי אלא אם שולמה בעדן, עם הגשתן, אגרה של %1 משווי התביעה

(2) על אף האמור בפסקה (1) לא תפחת האגרה בשום מקרה מ-50 שקלים

(3) סכום האגרה לפי פסקה (1) יעוגל כלפי מעלה לסכום שהוא מכפלה של 5 שקלים

(4) על אף האמור בתקנת משנה זו, אי תשלומה של האגרה או חלק ממנה, אין בו כדי לבטל מעשה בית המשפט בדיעבד.

(ב) פטור מתשלום אגרת בית-משפט לפי תקנות בית-משפט (אגרות), התשל"ו-1976 (להלן - תקנות האגרות), יהווה פטור גם מתשלום אגרה לפי תקנות אלה.

(ג) פיסקאות (9) ו-(10) בחלק ה' של התוספת הראשונה לתקנות האגרות יחולו על מסמכים לפי תקנות אלה.
"

אינני מוצא את "תקנות בית-משפט (אגרות), התשל"ו-1976 (להלן - תקנות האגרות)"

וכן לא את "פיסקאות (9) ו-(10) בחלק ה' של התוספת הראשונה לתקנות האגרות יחולו על מסמכים לפי תקנות אלה."

מצאתי תקנות אגרה 1987 ו-2007 בלבד.

מה היה ב- 1976 ומדוע לא תקנו את הנוסח התקנות של בית המשפט לתביעות קטנות?

חברת מטח גבתה ממני סכום של 7777שח.
ביצעתי הסכם איתה (נחתם לאחר העברת הסכום). בפועל הייתה אמורה להחזיר על פי ההסכם כ- 8025 שח לערך. לא החזירה וכבר שנתיים וחצי הדבר נמשך. בזמנו בשל העיכוב הודעתי שכל יום שיעבור תאלץ לשלם קנס של 50 דולר ארה"ב. הדבר לא הזיז לה.

הבנתי שיש איזה משהו בחוקים שניתן לתבוע עד פי 4?
אני אדם שכיום נמצא בהוסטל ועם 100% אי-כושר לצמיתות. אודה לסיוע בנושא.

אני כותב כתב תביעה של 25000 שח אך לא יודע אם זה נמוך מדי. כתבתי שאם בית המשפט לא ירצה לקבל זאת בהליך של תביעה קטנה אני מבקש לתבוע על סך של 250000 שח. יש תיעוד מפורט של עשרות בקשות להחזרת התשלום והם התחמקו בטענות כאלו ו/או אחרות. תוך שתחילה מוסרים שהכסף שלי שייך בכלל להם?! ואז שנגמר הכסף טענו שאין מה להחזיר כי הכסף נגמר. בעוד בהסכם שלהם הסטנדרטי יכלו הם לעצור את הפוזיציות ויש העתק מסך על כך שהיה מספיק כסף בימים שביקשתי את הכסף.
רב תודות.

היי...לפני שבוע גלשתי באינטרנט באתר הכרויות ומישהו הציע לי לעשות לי בוק בחינם כי הוא צלם חובב והוא טען שאני מתאים.שסיפרתי את זה לחבר הוא אמר שהייתי צריך להחתים אותו שלא יעשה בזה שימוש, ועכשיו הבן אדם הזה יכול למכור את התמונות לכל מיני גורמים שישתמשו בזה בפרסומות.אני קצת מפחד כי היו בתמונות כמה תמונות מביכות (בבוקסר וכו', לא עירום אבל עדיין), ולא הייתי רוצה שזה יגיע למישהו, ובנוסף זה די יכול להוציא אותי מהארון.אשמח לחוות דעת

האם חוק הגנת הצרכן חל בין חברות בע"מ ?

עברתי תאונת דרכים לפני מספר חודשים.כבר הייתה תביעה גופנית..האם אפשרי לתבוע פיצוי על חפצים שונים ששהו ברכבי וניזוקו בתאונה?תודה רבה

לפני פחות משנתיים רכשתי מקרר אמריקאי יקר מחנות עודפים.לא קיבלתי תעודת אחריות במעמד האספקה או לאחר מכן. (למרות שדרשתי טלפונית.קיבלתי לאחרונה לבקשתי דוגמת תעודת אחריות אחרי ויכוחים..) להבנתי על פי החוק לכל מקרר יש אחריות כוללת לשנה ראשונה ועוד שנתיים על חלקים ממערכת הקירור.למקרר שרכשתי יש גם 4 שנות אחריות מוגבלת למערכת הקירור.לאחרונה הזמנתי טכנאי בשל תקלה ונאמר לי שמאחר ואני לא בשנת שרות הראשונה נקבע לי טווח פגישה של 4 שעות.האם תקין? (ללא קשר מתי הטכנאי הגיע לבסוף)האם טווח של 4 שעות תקין?למותר לציין שהחלק שהוחלף-טרמוסטט ההפשרה- שלהבנתי אינו מכוסה ב- 2 הכיסויים הנוספים שציינתי.בדיעבד מצאתי שגבו ממני סכום כפול מהמומלץ באתרים-"עלות טכנאי" שנקבעה מראש,ואליה הוספה עלות התיקון+מחיר החלק..האם ניתן לקבל דעתכם בנושא? בתודה מראש!!

שלום,יש לי מחלוקת עם חברת אורנג' ואשמח לדעה מקצועית בנושא. העניין הוא כזה (אנסה לקצר): אני לקוח פרטי באורנג', בתכנית בה אני משלם מדיי חודש 98 שקלים על המכשיר, ובהנתן שאני מקבל חשבונית מעל ל148 שקלים אני מקבל החזר של 98 שקלים על המכשיר. נותרו לי עוד מעל ל20 חודשים להתחייבות על המכשיר.לאחרונה התחלתי לעבוד בחברה שיש לה תכניות ייחודיות עם חברת אורנג'. ביקשתי לעבור לאותה תכנית עסקית, בה על חשבונית בסכום שמעל ל64 שקלים ניתן החזר של 58 שקלים על מכשיר. זאת כמובן תוך ביטול התכנית הקיימת (כלומר בסופו של דבר אמשיך לשלם 98 שקלים על המכשיר, ואזכה לזיכוי של 58 שקלים בלבד עפ"י התכנית החדשה).להפתעתי, לאחר אינספור שיחות עם 4 נציגים שונים, נענתי תמיד בתשובה שאני אכן רשאי לעבור לתכנית, אך לא זכאי לקבל את ההחזר עבור המכשיר שברשותי. יש לציין שבשיחת הטלפון האחרונה שלי עם נציג השירות (לאחר שדרשתי הסבר בכתב) הוא הסכים שאני זכאי לקבל את ההחזר, אך לאחר מכן התחרט על דעת עצמו ושלח לי בכתב את ההפך (שאינני זכאי).למיטב הבנתי ולאחר מעבר על הניסוח המדויק של חוק ניתוק זיקה, אני מאמין שאי מתן ההטבה מהווה עבירה על החוק.כאמור, אשמח לדעה מקצועית.תודה!