פורום תביעות קטנות

שלום
תיכננתי לקיים אירוע משפחתי בבריכה של אחד הקיבוצים, יום לפני האירוע הם ביטלו את האפשרות לבצע בבריכה בגלל שהיה להם בעיה במערכות הניקוז, לאחר דין ודברים הם אפשרו לי לקיים את האירוע באולם אחר בתוך הקיבוץ, יחד עם זאת מאחר ונאלצתי לבטל חלק מהדברים שהיו מתוכננים לבריכה, כמו מתנפחים נוצר לי פער כספי , האם אני יכול לתבוע פיצוי כספי על כך? ועל בסיס איזה סעיף בחוק?
תודה

לאחר אין ספור שיחות ושירות מחפיר שקיבלתי מסלקום אודות רכישת מכשיר IPHONE 4S, שהגיע באיחור כאשר קבעו לי מועד טלפונית לבוקר והחליטו על דעת עצמם שיגיע בערב ועוד המתנה של שעות על הקו תוך זריקה מנציג לנציג וניתוק שיחות, הגיע במכשיר המיוחל ע"י שליח סלקום. לאחר קבלת המכשיר שהחיינו והכנסת כרטיס המיקרו סים של סלקום אותו קיבלתי בערכה (באמצעות שליח), כעת מגירת הסים לא נשלפת (דיווחתי טלפונית על כך באותו יום קבלת המכשיר). בעת לחיצת עם הסיכה המקורית של APPLE על החריץ של המגירה, המגירה נפתחת אולם היא לא נשפלת... (לצורך המחשה, הדבר דומה ללחיצה על לחצן ה-CD-ROM בלפטופ, הוא נפתח, אבל במקרה זה לא ניתן לשליפה). לכן הגעתי למרכז שירות בחוצות המפרץ ומסרתי את המכשיר לבדיקה, היה שם אחד הנציגים המסתובבים לאחר שהנציגה שקיבלה אותי התייעצה מה לעשות עם זה, אותו נציג ניסה עם הסיכה שלי לפתוח את המגירה, מאחר ולא הצליח ניגש לאחד האנשים בדלפק הקבלה שינסה ושם כבר לא ראיתי מה הלך, לא רק שהוא עיקם לי את הסיכה שכמעט נשברה לי אל מול העיניים בניסיון לפתוח איתה את המגירה, כמו כן גם המגירה כעת התעקמה וכמובן שהוא מאשים אותי שזה היה כך... במידה ויש להם מצלמות שם הם יכולים לראות את הניסיון שלו לפתוח את המגירה והוא אפילו לא טכנאי מעבדה אז מדוע הוא מתעסק עם זה כאשר דיווחתי על תקלה!?! על כל פנים, לאחר ניסיונותיו אמר לנציגה לשלוח את המכשיר למעבדה ושייקח 48 שעות, כמובן שהסכמתי לכך. אך לדבריהם הדבר כרוך בכך שאצטרך לאשר תשלום של עד 200 שקל למקרה שיידרש תיקון למכשיר! מה נסגר עם החברה הזאת?!?! דיברו איתי מפניות הציבור הודו והתנצלו על העוול שנגרם לי עד קבלת המכשיר ועדיין אני ממשיך לסבול מהחברה הזאת בכל פתח שירות שלא אלך... המכשיר הינו מכשיר חדש שרכשתי באתר יומיים לאחר השקתו במפעילות הסלולריות, כמו כן הכנסתי את הסים למכשיר והמכשיר עובד תקין אין כלל בעיה איתו, הבעיה היחידה שהמגירה כעת לא נפתחת ומצאו עילה להאשים אותי כאשר אותו נציג שירות ניסה בעצמו לפתוח אותה ועיקם את הסיכה בנוסף למגירה כך שזו מילה שלי נגד מילה שלו! מה עושים במידה וסלקום כן יחליטו לחייב אותי 200 ש"ח בעבור מגירה שניתן לרכוש ב-EBAY בדולר... ממש לא מפריע לי להישאר עם המגירה העקומה ולהבליג על כך (אני אזמין מקורית חדשה בדולר) אבל לא רוצה לשלם להם תשלום נוסף שבעייני זו חלמאות כאשר רכשתי מכשיר חדש והאחריות הבלעדית היא עליהם אני גם לא בא בדרישה למכשיר חדש עקב "תקלה" בנוכחי אני רק רוצה את מה שמגיע לי. אני כבר אובד עצות מהחברה הזאת בכל מקום אני נופל על אוזניים ערלות שמלבד להגיד "שהבנתי אותך" ו"אנחנו מצטערים" אין להם פתרון ממשי לתת לי בתור לקוח.... האם ישנה דרך להעלות את הסוגיה לעמוס שפירא? כמו כן למשרד התקשורת? האם אכן חוקי לחייב אותי בתיקון מכשיר חדש שנקנה מהם שאפילו לא עברו ה-14 יום מעת רכישתו? 

בקצרה שלחתי ניתוק לפני חודשיים להוט לא נתקו לאחר שתפסתי אותם בטלפון אחרי נסיונות קשים של חוסר מענה אמרו נפלה מערכת לאחר מכן אחרי שוב שתפסתי אותם אחרי טרטור רצינילא רוצים לזכות אותי על הזמן שלא נתקולמרות שקיבלו פקס ניתוק לפני חודשייםהאם אני יכול לתבוע אותם?

לפני כ 4 חודשים רכשתי ספה חדשה התואמת לדגם שהיה בחנות. לאחר כחודש קיבלתי את הספה וכאשר הוריד המוביל את הכיסויים ראינו כי לעור של הספה ישנן שריטות והרגלים אינן כמו שהזמנו. בעיה חמורה יותר התגלתה אחרי שישבנו על הספה והרגשנו את הקורות של מסגרת הספה ואלו התומכות במושב. יצרנו קשר עם החברה והם שלחו את המוביל כדי שיתקן את בעית הקורות באמצעות ספוג שהכניס בין הקורה לריפוד הספה (באופן חובבני להחריד). לאחר שדיברנו עם החברה הם הבטיחו שיגיו לתקן את העניין אך מאז כברא שבועיים וחצי לא יצרו קשר. אני מעוניינת בביטול העסקה ובפיצוי על עלות ההובלה. מה עלי לעשות ואילו מסמכים עלי לצרף?

רכשתי מכשיר פאלפון מחנות פאלפונים מכשיר חדש(לא מרשת) עם אחריות לשנה, לאחר שבועיים היו תקלות למכשיר,המכשיר נשלח לתיקון במסגרת האחריות-ל14 ימי עסקים. מנהל החנות לא פיצה אותי במכשיר חלופי ואני כרגע תקועה ללא מכשיר והדבר מקשה עליי,עברו 16 ימים ללא שבתות וחגים והפאלפון עדין לא מוכן,מה אני יכולה לעשות מבחינה משפטית? והאם אני יכולה לדרוש מכשיר חדש?

שלום,בבילוי ביום שישי במועדון, ביקשתי לקבל כוס מים למישהי שהרגישה מאוד רע, הברמן אמר לי לגשת לשירותים ולאחר שהתעקשתי הוא הזמין מאבטח.שהמאבטח הגיע גם הברמן והמאבטח קפצו עלי כך שהברמן בעט בי, ובנוסף סילקו אותי בכח מהמועדון.הייתי רוצה לדעת מהם האפשרויות שלי, האם יש מקום לתביעה?האם עלי בכלל לפנות למשטרה?

לפני מספר ימים הזמנתי פרקט בחנות שטיחים. העסקה בוצעה ע"י כרטיס אשראי, מספר שעות לאחר ביצוע העסקה נסעתי לבטל אותה כי מצאתי אותו מוצר במחיר זול יותר. בעל העסק הסכים לבטל את העסק אך בנוסף ל100 ש"ח עבור הביטול הוא דורש שנשלם גם עבור ההובלה של הפרקט ממחסן לחנות שלו שהוא טוען שהוא הזמין בערב של העסקה. האם זה חוקי? והאם סכום של 100 שקל מתקזז מסכום של 220 שקל של ההובלה? האם חובה עליו להוכיח שהוא הזמין ושילם על ההובלה?

האם אוכל לתבוע חב גז שלא סיפקה לי רשימת הדיירים שמחוברים לצובר שמחויבים על פי חוק בתוך 14 יום פניתי דרך מייל פקס וגם נשלח להם פניה ממשרד התשתיות במייל וכמה אפשר לבקש על זלזול בחוק שנועד לתת להחלש להתמודד עם החזק

רכשתי מזרון מתצוגה..בעלות 3100 ש"ח. בעוד שחדש עולה כ 3600 ש"ח. כשראיתי את המזרון היה חדש ונקי. המזרון הגיע אלי שחצי ממנו מוכתם מעט. וכמו כן, נשלח אלי קבלה ועליה היה רשום שאין החזרות והחלפות לאחר קניה ליד חתימתי (חשוב שאציין קרוב משפחה שלי סגר את העיסקה במקומי והוא חתם). וגם שנאמר לי שאין אחריות ל 10 שנים היות וזה מתצוגה.
כעת, ברצוני להחזיר..שילמתי בנוסף הובלה כ200 ש"ח. מה עלי לעשות??האם אהיה רשאית להחזיר...?

שלום,לפני 20 יום קניתי שמלה בשווי 200 שח, הלכתי לחנות בכדי לקבל זיכוי על החזרת השמלה ונאמר לי כי איני יכולה לקבל זיכוי לאחר 14 יום, אלא האפשרות היחידה שלי היא להחליף במקום לבגד אחר. האם חוקית זה נכון?

רציתי לדעת איפה אפשר להיעזר בגורמים על הצעת נישואים לשווא ואיך אני יכולה להגיש תלונה על הבחור? 

שלום רכשתי מוצר בעיר שמרוחקת כ 100 ק"מ ממקום מגוריי.
האם אני יכול לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות בעיר מגוריי ?

שלום,

במסגרת תביעה קטנה שהוגשה נגדי צוטט מפסק הדין בת"ק 1983-09 אבי מכלוף נ' פלאפון.

אין לי גישה למאגרים, ותהיתי אם מישהו יכול לצרף את פסק הדין הנ"ל או לצטט את תוכנו בתגובה.

תודה!

האם בעל מועדון רידוקים שמוכרים שם משקאות חייב להגיש מים מהברז? או מותר לו לומר שזה לא המדיניות..ומה האפשרויות שלי בנידון האם יש אפשרות לתביעה קטנה?

באוגוסט התברר שעקב החלפת שעוני מים לפני כמה שנים אנחנו משלמים על צריכה של מישהו אחר. הגיחון שלחו טכנאי שוידא זאת ועקב כך הודיעו לנו שמגיע לנו החזר של כ 4000 שח. בפניה טלפונית לגיחון נציגת השרות מילאה פרטי חשבון הבנק להחזר ואמרה שתוך 60 יום יוחזר הסכום.באמצע נובמבר, לאחר 60 יום, לא נכנס הכסף. בשיחה עם הגיחון טענו ש"הטופס אבד" ומילאתי טלפונית עם הנציגה טופס נוסף. היא התנצלה והבטיחה שהממונה שלה תדאג שהכסף יעבור תוך 30 יום. באמצע דצמבר, לאחר 30 יום, לא נכנס הכסף. שוב שיחה עם הגיחון ( הפעם הקלטתי הכל) ושוב נאמר לי שהטופס "נעלם" ולא הגיע למחלקת הכספים. שוב מסרתי פרטי בנק ושוב הובטח שישלמו תוך 60 יום וש"הפעם ההודעה נקלטה" ... מה עושים , למי פונים ואיך מתנהלים מול ההתעללות הזאת והנזק הכספי שנגרם . 

היי לפני כ-3 חודשים רכשנו מהאתר מגפיים בשווי 500 ש"ח שנראו כמציאה יחסית למחיר השוק בארץ.
את העסקה סגרנו טלפונית ע"י נציג של החברה שלפי מה שהבנו העביר את העסקה דרך פייפל.
כאמור המוצר היה אמור להיות מסופק לאחר 28 ימי עסקים, התקשרנו כל כמה שבועות לבדוק מה קורה עם ההזמנה לפעמים ענו ולפעמים לא ואמרו שזה צריך להגיע.
לאחר כחודש וחצי התקשרנו לויזה - חברת האשראי וביקשנו בפקס לבטל עסקה בטענה שלא קיבלנו את המוצר.
יום לאחר מכן התקשר נציג החברה וטען שהמוצר בדרך והוא מגיע ועל הדרך ווידנו לגבי מקוריות המוצר שנאמר שהוא מקורי ב100% ואפילו נתן לנו "סימנים מזהים למקוריות" הוא שיקר לגבי תאריך יציאת המשלוח שאותו בדקתי באיתור חבילה בדואר סין.
ובסיום השיחה הסכמנו שנבטל את העסקה ונחזיר את המוצר במידה והוא לא לשביעות רצוננו (מקורי).
כאמור המוצר הגיע לפני מספר ימים...מזוייף...בוודאות.
ואין לחברה מענה טלפוני או כתובת אמיתית, רק מענה באימיילים.
חברת ויזה טוענת שהם לא יכולים לעשות כלום מאחר וקיבלנו את המוצר לידינו...אבל זה לא מה שהזמנו! זה כמו שנקבל קופסא ריקה בלי כלום...
מה עושים?? תודה מראש לעוזרים

שלום,
אני מנויה בחברת הוט ו012 עבור שירותי אינטרנט. במשך 3 שנים שילמתי את כל התשלומים בהוראת קבע בויזה, רק לחברת 012 והם העבירו להוט את חלקם הכספי. כלומר, הייתי בקשר כלכלי במשך 3 שנים רק עם חברת 012. מה שנקרא "חבילה משותפת" (012 ספק והוט תשתית).
לפני 3 חודשים נשלח לי מכתב מהוט על חוב של 30 ש"ח. כשביררתי בהוט במה מדובר התברר לי כי חברת 012 לא העבירו את החלק הכספי להוט כאשר חידשנו חוזה (בשנה השלישית) והוט פתאום דורשים את הכסף ממני, למרות שאני כבר שלוש שנים משלמת רק ל-012 ולא נמצאת בחובות. בהוט אמרו לי להסדיר את העניין עם 012. ניסיתי להתקשר מס' פעמים במהלך חודשיים ל012 ובכל פעם טענו שיש תקלה, אין שירות כרגע והבטיחו לחזור אלי מאוחר יותר, אך לא חזרו.
המשכתי לקבל מכתבים מחברת הוט לגבי החוב, ולבסוף כאשר דיברתי עם 012 הם ביקשו שאשלם להוט ושהם יזכו אותי בחשבונית הבאה. סירבתי בטענה שזה החוב של 012 ולא שלי. כל אחד שלח אותי לדבר עם השני, קיבלתי תשובות שונות מכל צד, ומנציגים שונים. התקשרתי המון פעמים ל012 והוט, המתנתי על הקו המון זמן, בזבזתי זמן, כסף ואנרגיות על בעיה רצינית בתקשורת בין שתי חברות גדולות שניסו להשתמש בי כשעיר לעזאזל. לבסוף כנראה שחברת הוט לא בדיוק מבינה בעצמה על מה החוב והם יזכו או יבטלו את החוב... בנתיים התנתקתי משתי החברות.
האם אני יכולה לתבוע את החברות על כך שהטרידו אותי עם חוב שנוצר כתוצאה מחוסר תקשורת בין החברות (ולא כי לא שילמתי או משהו...) וגרמו לי להמון טלפונים הטרדה ולחץ מכיוון שכל צד טען שאני צריכה לשלם את החוב של 012 להוט? (כתבתי תזכירים של השיחות שלי עם החברות, והקלטתי חלק מהשיחות, הקלטות שמעידות על הבלבול, התירוצים וחוסר התקשורת בין החברות).

שלום,
בשבועות האחרונים בכל יום אני מקבל כ- 7 שיחות לטלפון הקווי שבביתי, שיחות מוקלטות לתרומות או ברכות מרבנים וכדומה.
מה יש באפשרותי לעשות על מנת להפסיק את הטירוף הזה?
האם הטרדה שכזו נחשבת להפרת חוק הספאם?
תודה,

יש לי קו מזה הרבה שני שלא היה בשימוש עוד מהתקופה בה הייתי סטודנט והיום אני משתמש בקו שקבלתי מהעבודה. חברת פלאפון מנסה לגרום לי לבטל את הקו שיושב על הרשת הישנה. לאחרונה בטענה שמדובר העלאת תעריפים היא שינה את המסלול של הקו מללא תשלום חודשי קבוע למסלול של 10 ש"ח בחודש וגם החליטה שהיא נותנת לי חבילה של 10 דקות שיחה חינם. פניתי לפלאפון בטענה כי זה שינוי מסלול ולא העלאת תעריפים (כפי שעשו עם עלות של דקת שיחה שהדיע כבר ל 1 ש"ח) וגם את ההטבה לא ביקשתי מה גם שהיא לא הגיונית - 10 ש"ח ל 10 דקות זה 1 ש"ח לדקה. פלאפון טוענת שזה נכנס תחת הנושא של העלאת תעריפים. האם הם יכולים לטעון שהתחלת חיוב על דמי שימוש קבועים הוא שינוי תעריף ? האם שינוי מ 0 ל 10 ש"ח זה העלאת תעריפים ? כמו כן מה המשמעות שהם נתנו גם חבילת של 10 דקות - האם זה לא מעיד על שינוי מסלול ?. אג"ב לא מחובר בכלל קו לקו זה ופלאפון בוודאי יודעים זאת ובכל זאת מחייבים אותי למרות שלא בוצע שימוש בקו מזה מספר שנים.

לפני חודש ביקשתי
לבטל את מנוי האינטרנט שלי של 20 מגה ב 012 ולאחר שיחה ארוכה עם נציגת שימור
לקוחות היא אמרה שהיא מנתקת אותי מהשירות. היום קיבלתי חשבונית ובה אני רואה
שהחברה ממשיכה לחייב אותי בכסף עבור מהירות של 1.5 מגה. התקשרתי לשירות הלקוחות
ולאחר שייבשו אותי על הקו במשך 40 דקות הם בדקו במחשב והקריאו לי את מה שכתוב שם
בסיכום של השיחה שלי עם שימור לקוחות. היה כתוב שם שאני סיכמתי עם החברה שאני נשאר
לקוח שלה ואני עובר ממהירות של 20 מגה ל- 1.5 מגה. הדבר היחיד שאני יכול לומר על
כך הוא שכל מילה שכתובה שם היא שקר. לא רק שאני לא נתתי את הסכמתי להישאר לקוח של
החברה, אלא שהעניין של מעבר למהירות של 1.5 בכלל לא עלה בשיחה. כלומר, הנציגה אמרה
לי שאני מנותק, כשלמעשה היא השאירה אותי בניגוד לרצוני וללא ידיעתי בתור לקוח של
החברה והמשיכה לחייב את כרטיס האשראי שלי. הדבר מקוממם במיוחד הוא שאני בכלל לא
מחובר ל 012 ואני מנוי של חברה אחרת במהירות גלישה של 20 מגה.

לאחר שהעניין הזה התברר לי
אני דרשתי להעביר אותי בדחיפות למנהל של מחלקת שימור לקוחות. אחרי המתנה של עוד
חצי שעה על הקו היא ענתה ולאחר שהסברתי לה את העניין היא אמרה שהיא מבטלת את המנוי
שלי. אני לא בטוח שזה מה שקרה באמת וביקשתי ממנה לקבל ביטול בכתב למייל שלי (אבל
עד כה לא קיבלתי אותו). כמו כן דרשתי החזר כספי על התקופה שלא הייתי מנוי וחייבו
אותי עליה. המנהלת אמרה לי כי בשביל לעשות את זה היא צריכה לבדוק את ההקלטה שהיתה
לי עם שימור לקוחות לפני חודש על מנת לשמוע שבאמת לא היה סיכום שאני נשאר בחברה.
היא הבטיחה שתחזיר לי תשובה תוך 3 ימים. נחכה ונראה, אבל כל העניין הזה מריח מאוד
לא טוב ונראה כנוכלות מכוונת מצד חברת 012. מבקש עצה לגבי מה אני צריך לעשות במידה והם יסרבו להחזיר לי כסף ומה ניתן לעשות נגד חברה שמשתמשת באמצעים פסולים כאלה.  

אני מקבל לתיבת הדואר שלי חשבון טלפון סלולארי של מישהו שנתן את הכתובת שלי למשלוח.
אני לא לקוח שלהם.
הוא לא עונה לי.
אני מפחד שיום אחד אם החברה הסלולארית תשלח לו הוצאה לפועל,
הם יבואו אלי,ולך תוכיח שאין לך אחות.
הלכתי אליהם,הם לא סופרים אותי כי אני לא לקוח שלהם,
ולא מעניין אותם מה הכתובת שלו האמיתית.ולכן חס וחלילה שיטרידו אותו


מה עושים?עורך דין עוזר במקרה כזה?

לדיירת שמעל היתה בעיית אינסטלציה שגרמה לנזילות בתקרה שבדירתי והנמצאת בשכירות. הדיירת לא ביצעה תיקוני במשך כשישה חודשים מה שגרם לנזק רציני. הדייר שלי סבל קשות ונאלצנו לקזז לו סכום של כ 5,000 ש"ח מדמי השכירות עד שלבסוף הנושא טופל בתחילת חודש זה. היא אמרה שתשלם את הנזקים אך מסרבת לפתע. מה עושים?

שלשלום הזמנתי מדרסים. המוכר שכנע אותי לקנות מדרס במחיר של 2480 ש``ח. יש
לי דקלת בכף הרגל וזה מאוד כואב.. הוא אמר שזה הדבר הכי טוב וזה יבריא לי
את הרגל לגמרי יחסית לשאר הדרסים. כמובן שהסכמתי. המדרס ביומכני כך הוא
קורה לו. כשחזרתי הביתה הרגשתי לא טוב עם ההחלטה. למחרת בדקתי את נושא
המדרס וראיתי שמוכרים אותו ב-750 ש``ח והמחיר הכי גבוה הוא 2000 ש``ח
התקשרתי היום בבוקר והוא אמר שהוא עדיין לא הכין אותו אמרתי שאני רוצה לבטל
את הקניה והוא אמר שהוא כבר הכין אותו ואני לא יכולה לבטל.

אני מאוד כועסת. אני מרגישה שהוא ניצל את המצוקה שלי.

מבקשת עצה

שלום.

לפני מספר שבועות חידשתי את המסלול בחברה הסלולארית שבה אני מנוי לאחר שהמסלול הקודם הסתיים.
לאחר שבחרתי מסלול שהוצע לי והסכמתי הנציגה טענה שהמסלול עודכן החל מהחודש הקרוב .
היום לאחר שעבר יותר מחודש מחידוש המסלול התקשרו אלי מהחברה וטענו שהנציגה טעתה והיא הציעה לי משהו מוטעה למרות שסגרנו את העיסקה והיא כבר אושרה.
האם הם יכולים להתנער בצורה כזאת מהתחיבות קודמת של נציגתם רק בגלל שהם טוענים פתאום שהיא טעתה בתימחור ??
במידה והם לא יכולים לבטל עיסקה קודמת בשל טעות של נציגתם איך אני יכול לדרוש זאת?
ובמידה והם יכולים לבטל מה האחריות שהם צריכים לשאת על המקרה?
תודה .יואב.

שלום,קניתי 2 זוגות נעליים והשני היה בחצי מחיר. שילמתי חצי בכרטיס אשראי והחצי השני במזומן. אחרי פחות מ 24 שעות החלטתי שזוג אחד לא טוב לי ורציתי להחזיר את זה. הם הסכימו רק בשיק ובניקוי של 5%. האם מותר להם לנקות ובנוסף האם הם יכולים לקבוע את הדרך בו נותנים לי החזר?תודה