פורום תביעות קטנות

שלום רב,
הנני בעל חברה אשר בבעלותה 50 מנויים, בא אליי נציג מכירות של חברת סלולר, "לא רכשתי מכשירים" אק קווים, הבטיח הבטחות בכתב ויש הקלטה לשיחה, והחברה עדיין לא מקיימת את ההנחות על פי הסכם, האם יש דרך קצר לצאת מהחברה בלי התחייבויות, כבר אין אמונה בחברה ויש הצעה יותר טובה בחברה אחרת,

ב 02.05.2011 הזמנתי ,דרך איסתא, כרטיסי טיסה לאיטליה הלוך ושוב.
הלוך 05.05.2011,חזור 10.05.2011.
כאשר הגעתי לשדה תעופה ב05.05.2011 הודיעו לנו שכול הטיסות בנתב"ג מבוטלות/מעוכבות עקב בעיות בדלק בנתב"ג.לי אמרו שהטיסה שלי מבוטלת.
היות ולא טסתי הלוך (שלא באשמתי)אז ברור שגם לא יכולתי לממש את הטיסה בחזור.ליתר בטחון שלחתי ב 08.05.2011 ,בבוקר,מאייל לאיסתא שלא ישכחו לבטל מול הספק את הטיסה בחזור.
כעבור זמן מה,פניתי לאיסתא עם בקשה להחזר כול הסכום ששילמתי על הכרטיסים.לאחר כמה חודשים קיבלתי מהם בחזרה צ'ק על חצי מהסכום ששילמתי,בטענה שזה כסף עבור טיסה הלוך שבוטלה,אך עבור טיסה בחזור הם צריכים לבדוק.לאחר כעשרה חודשים מיום הטיסה,ןלאחר מספר פניות נוספות מצידי,קיבלתי מאיסתא תשובה שהם פנו לספק "נתור יוניטל מישראייר תעופה" וספק לא מוכן להחזיר כסף על הטיסה בחזור שלא מומשה.ולכן,אין מה לעשות והם-איסתא,כביכול בכלל לא צד בעניין. אודה לכם באם תוכלו לענות לי על מספר שאלות:
1.את מי אני צריך לתבוע בשביל לקבל את החצי השני של הכסף שאני שילמתי עבור כרטיסי טיסה?את איסתא שהם כביכול המתווך ומולם ביצעתי את העסקה או את "נתור יוניטל מישראייר תעופה" שהם בעצם הספק?
2.האם אני יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות לא לפי כתובת מגורים,כי אם לפי כתובת עבודתי כדאי שלא אצתרך להפסיד זמן רב לנסיעות לבית משפט?
3.האם יש טעם לבקש החזר על הזמן "שנשרף" סתם ביום שביטלו את הנסיעה כולל הפסד שעות עבודה וכסף שביזבזתי על רכבת?
4.האם,מנסיונכם,יש טעם לדרוש פיצוי על עוגמת נפש והסחבת?
5.האם,מנסינכם,יש טעם לדרוש פיצוי על זמן שאני אאלץ לבזבז לצורך הגשת תביעה עצמה?

בתודה מראש על התשובה,ובברכת יום טוב,
סרגיי.

היתה לי גניבה בבית ע"י קטינים. הגשתי תלונה במשטרה, ולאחרונה
הודיעו לי שאני צריכה לעשות נגדם תביעה קטנה.
אין לי את הדרך להשיג את הכתובות שלהם ושם הורהם מה עלי לעשות?

שלום רב, קיבלתי מכתב מאיזשהי מערכת עיתון כי אני עשו בדיקה ואני חייב להם סכום של 176 ש"ח משנת 2009.אני לא קיבלתי משמנת 2009 כל דרישה לתשלום מה שכלל לא ידעתי שיש לי חוב,החברה גם עודכנה כי אין לה כל אישור כלשהו על שליחת מכתב כלשהו..האם יש תקופת התישינות במקרה זה?

שלום ,
בחוזה קנית רהיטים באחד הסעיפים כתוב : " בכל מקרה של אי הבנה או סכסוך כלשהו יהי איזור השפוט בתל-אביב בלבד,אלה אם כן המוכר בחר במקום שפוט אחר."
שאלות:
1. האם זה חוקי מבחינתם לחייב אותי להגיש תביעה רק האיזור מסויים.
2. מה נכלל באיזור שפוט תל אביב ? רק תל אביב או גם כפר סבא ?
תודה מראש

שלום רב,לפני כ- 4 חודשים רכשתי תיק עור בסך 1,200 ש"ח.לאחר כחודשיים, ידית התיק שאף היא עשויה עור נקרעה. פניתי לחנות ונעניתי כי היה פגם בייצור וכי הם מוכנים לזכות אותי על סכום העסקה או להחליף לי לאותו דגם של תיק (בלי פגם כמובן). מאחר שאהבתי את התיק ביקשתי תיק חדש. כעבור שבוע קיבלתי תיק חדש מאותו דגם. לאחר כחודש וחצי גיליתי שהביטנה שבו קרועה. פניתי לחנות ושם "האשימו" אותי בקרע. סיפרתי למוכרת את ההשתלשלות הקודמת ואמרתי לה שאני לא מעוניינת בדגם הנ"ל של התיק שכנראה הוא פגום/ באיכות לא טובה, ולכן אני מבקשת תיק אחר או ביטול העסקה. היא סירבה ואמרה שלכל היותר מוכנה לשלוח את התיק לתיקון. ציינתי בפניה שזו פעם שנייה שאני מגיעה תוך 4 חודשים עם אותו דגם של תיק אליהם, שאני לא מצליחה ליהנות מתיק שעלה 1,200 ש"ח (פה שבוע בתיקון, שם שבוע בתיקון), וגם הנסיעות למקום עולות לי זמן ודלק ושאני לא מעוניינת בתיק מתוקן אלא בתיק אחר או בביטול עסקה. המוכרת דיברה עם בעלת החנות, וזו סירבה ואמרה שמוכנה לשלוח לתיקון. פניתי לאמון הציבור, וגם הם לא הצליחו לשכנע את בעלת החנות.
אני שוקלת להגיש תביעה לתביעות קטנות בגין עגמת הנפש (שכן בגין הנזק עצמו אין לי מה להגיש כי החנות מוכנה לתקן את הפגם), והעובדה שאני לא נהנית מתיק ששוויו 1,200 ש"ח.האם יש לי עילה?
אמנם ייתכן שהקרע נגרם כתוצאה משימוש שלי בתיק, אך לדעתי מדובר בשימוש סביר. מה גם שאחרי הקרע הראשון השתדלתי שלא להעמיס על משקל התיק החדש שכן פחדתי שייקרע שוב. לדעתי, זה לא סביר שביטנה של תיק ששווה 1,200 ש"ח, תיקרע לאחר חודש וחצי בלבד של שימוש. עוד דבר - נכון שמדובר בפגם יחסית שולי ושהתיק הוא תיק חדש, אך האם יש בכך כדי לשנות את המצב המשפטי? הדגם הוא אותו דגם, ועובדה שאני מגיעה איתו לחנות עם פגמים תוך 4 חודשים ממועד הקניה.
אודה לעצתכם - ע.

אתמול הגיע אלי נציג חברת קירבי להדגמת מכשיר לאחר תיאום טלפוני. לאחר הדגמה ארוכה שוכנעתי לבצע רכישה. במהלך ההדגמה הצטרף גם הסמנכ"ל שמילא את כל הניירת עבור הרכישה. הסוכן הביא עימו מהרכב שואב ארוז ופתח אותו בביתי כדי להסביר לי על החלקים. כשיצא מביתי לקח עימו את האריזה כדי להשליכה לאשפה. לאחר שהוא הלך בני שם לב שהשואב שונה מהשואב שהודגם לנו, וכן חלקים שהודגמו לנו לא היו. לא כל כך שמנו לב לכך כאשר הוא הרכיב את השואב, כי ישנם לא מעט חלקים והוא עשה את זה במהירות רבה.החלטתי שאני מעוניינת לבטל (חצי שעה לאחר הרכישה) וביקשתי מבני שיגש לחדר האשפה להביא את האריזה. האריזה כמובן לא הייתה שם. שוחחתי בטלפון עם המשרד והם הפנו את בקשתי לסמנכ"ל שהיה אצלי שאכן חזר אלי טלפונית. בשיחה הוא אמר לי שנאמר לי שהמכשיר שונה (שקר) כי נעשתה לי הנחה, שאת האריזה הם לוקחים בגלל איכות הסביבה ואם ברצוני לבטל אין בעיה והם ייכנסו אלי עד היום בערב.מקריאה בגוגל הבנתי שלקיחת האריזה היא טקטיקה כדי להערים בעיות לביטול העסקה (לא באריזתו המקורית), וכן טרטור הלקוח עד שעוברים שבועיים שבהן ניתן לבטל את העסקה.מה עלי לעשות כעת? היום אני מתכוונת לשלוח להם הודעת ביטול בפקס וכן מכתב רשום.במקרה שאכן מסכימים לבטל מה אני צריכה לדאוג לקבל ליד שאדע שאכן בוטלה העסקה.מה עלי לעשות במקרה שנלקחה האריזה ע"י הסוכן?

תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן נותן זכות לתבוע מהעסק פיצויים, ללא הוכחת נזק, במקרה של איחור טכנאי, לתיקון מוצר שהתקלקל.
רציתי לדעת, האם התיקון הנ"ל חל רק בשנת האחריות הראשונה בלבד?

שלום,
לפני פחות משנה רכשנו מטבח מאחת החברות הגדולות עם אחריות ל-10 שנים.
לאחר כחודשיים- שלוש,נהרסה הטריקה השקטה באחת המגירות.
ניסתי להשיג את השירות כמה חודשיים, אך לא היה מענה.
כשהצלחתי להשיג כבר מישהו מהחברה ומבדיקה באנטרנט, התברר שהחברה פשטה רגל.
כמו כן,היה חלק נוסף שהיה צריך להיות מסופק (רגל לשיש), שלא סופק עדיין.
מה עושים במצב כזה?
האם יש למי לפנות?

שלום , אתמול חזרתי מברצלונה , מחופשה בת 4 ימים , שבה עברתי מספר חוויות לא נעימות , וכל זאת בגלל מחדלים חוזרים ונשנים של חברת ארקיע . ביום הטיסה לברצלונה , הגעתי לשדה התעופה , ולמזלי מוקדם , כי להפתעתי גיליתי כי שמי לא מופיע בכלל ברשימת הנוסעים , לאחר בירור , הדייל גילה כי אני אמורה להיות על הטיסה והכניס אותי לרשימה , אך הוסיף על המחדל הראשוני ושכח גם הוא , להוסיף אותי ברשימת הנוסעים בחזרה. בהלוך לא נגרם נזק , חוץ מדאגה זמנית , אך בחזור זה כבר הפך לסיוט. הגעתי לשדה התעופה בברצלונה בשעה 7 בערב , כשהטיסה שלי אמורה לצאת ב 10:25 , וגיליתי ששוב איני נמצאת ברשימת הנוסעים. עברו עליי שעתיים וחצי של דאגה נוראית , אם בכלל אעלה על הטיסה , ואם לא איך אני אצליח למצוא מקום ללון בו בלילה , הייתי במצב של פניקה וחרדה. והמזל הגדול שלי שהיה ביטול של אחד הנוסעים וכך התפנה לי מקום במטוס , לא לפני שהכריחו אותי לחתום על טופס שבו אני מתחייבת לכך שאמור ליהיות מקום על המטוס , וכל זאת כשאני עומדת בצד כמו אחת שנתפסה בגניבה. נוסף לכל זאת , הפסדתי 100 יורו החזר שהייתי צריכה לקבל על TEX FREE , שבגלל כל מה שקרה , לא התאפשר לי לקבל את ההחזר הזה , כי היה לי בדיוק 15-20 לעזור את המכס ואת הבדיקה הביטחונית וממש לרוץ למטוס . זאת ועוד , אני תמיד נוסעת עם חברה כי יש לי חשש קל מטיסות , והייתי אמורה לשבת לידה ., ובגלל מה שקרה יצא שישבתי לבד. אני שוקלת להגיש תביעה לפיצוי על ה 100 יורו ועל עוגמת הנפש שנגרמה לי בגלל מחדלים חוזרים של חברת ארקיע. אשמח לשמוע דיעה ותגובה

האם יש מקום לתביעה בגין פיצוי נגד מועדון שעשה מסיבה בפורים ומכר כרטיסים במכירה מוקדמת, ובמקום היה אוברבוקינג של אנשים והמועדון לא הכניס אותי למרות שרכשתי כרטיס מכיון שלא היה מקום ונותרתי בחוץ באותו ערב למרות שחיכיתי שם כמה שעות?המועדון המשיך באותו ערב למכור כרטיסים למרות שהיו עשרות אנשים בחוץ עם כרטיסים שלא נכנסו עקב צפיפות במועדון?מהו גובה הפיצוי שאני יכול לדרוש אם בכלל...

שלום ,
קנינו ריהוט חדש- מיטה +6 כסאות. המוכר רימה ושלח את כסאות לדוגמא שהיו לו בחנות, עם שריטות וכסא אחד שקיבל מכה בגב. ועוד כיסא אחת שלא צבוע בשלמותו. ברור לכל עין שזה לא חדש כפי שהזמנו. נראה שעברו הרבה בחנות...... ואציין גם שהזמנו כסאות כמו שהיו בחנות.
אשמח מאוד אם תעזרו לי באילו פעולות אנו יכולים לנקוט?
תודה ויום טוב

שלום רב, שמי יוליה ואני תושבת אשקלון. בעיריינו קיימת מאפיה גדולה בשם "עלאפיה" שמוכרת כל סוגי המאפים.הנני בהריון ולא יכולה לאכול שום דבר על בסיס שומן או שמן.הזמנתי אתמול פיצה במקום הנ"ל, וכאשר טעמתי ממנה הרגשתי בחילה באופן מידי וישר ידעתי כי הגבינה על הפיצה היא לא גבינה אלא שומן צמחי במסווה גבינה (כמובן זולה מאוד לבעל המקום, אך יקרה לצרכן, 30 ש"ח לפיצה זוגית). תכך לאחר שהרגשתי בזיוף ניגשתי אל הדלפק ושאלתי האם הגבינה היא גבינה חלבית ומיד האחראית אמרה לי שכן!!! ביקשתי לראות את אריזת הגבינה, בתגובה אמרה שהיא לא יכולה לתת לי לראות... ביקשתי לאחר מכו לראות מנהל או את בעל המקום אך נעניתי בשלילה.את הפיצה לקחתי עמי לבית, והיא שוכנת אצלי במקפיא באותו המצב!!!!אני מרגישה שרימו אותי, ובנוסף לכל גרמו לי להרגיש איום ונורא עקב הביס הזה שלקחתי מהגבינה חצמחית הזאת!!!!יש לציין שאני יכולה לאכול רק חלבי וזה מה שאני אוכלת בימים אלו עקב ההריון, אני סמכתי על המקום שימכרו לי פיצה עם גבינה אמתית, ובמקום זה קיבלתי זיוף ועוגמת נפש!!!ברצוני לדעת האם אוכל לתבוע את המקום, כי עלי זה לא מקובל זלזול כזה ועבודה בעיניים של הלקוחות, ממש שקר בפנים!בתודה מראש יוליה.

שלוםברצוני לתבוע חברת השכרה שביצעה איתי עסקת טרייד אין. בחוזה ביני לחברה הוערכו הרכבים באמצעות מחירון לוי יצחק, אך בעוד שהרכב שמסרתי לחברה נאמד בהערכה המדוייקת של המחירון, לגבי הרכב שנמכר לי נכתב לצד מחיר המחירון המשוקלל סכום שאיננו מתחשב בהיותו של הרכב מחברת ליסינג, ולכן גבוה ב-16,000 ש''ח ממה שנכתב במחירון יצחק לוי. שווי העסקה היה 55,000.  אני רוצה לתבוע את המוכר על סכום של 16,000 ש"ח. שאלתי: האם אני יכול לתבוע במקרה כזה? האם ניתן לעשות זאת בבית משפט לתביעות קטנות? המון תודה הראל  

שלום רב,הצטרפתי לאחרונה באמצעות נציג טלפוני לחבילה בחברת פלאפון.בשיחה הובטחו לי החזרים לפי חוק ניתוק זיקה בגובה מסויים ובפועל אני מקבל כשליש מההבטחה.יש לי את השיחה המוקלטת עם הנציגה.לאחר עיון בחוזה ראיתי שבחבילה הזו יש החזר מקסימלי (שהוא, כמה מפתיע, בגובה שאני מקבל בפועל).האם אני יכול לתבוע על הטעייה, ומה הסיכוי שיקבלו את התביעה שלי?את מי לתבוע? את החברה? את הנציגה?האם החברה זכאית לייצוג ע"י עורך דין אם אני מחליט לתבוע אותה? זכאית במקרה שאני תובע את הנציגה?אודה לעזרתכם.

הזמנתי בחודש שעבר חדר לשני לילות במלון השייך לרשת פתאל לתאריך ה10.5 דרך חברת ארקיע. סוכן של ארקיע התקשר אלי היום ובישר לי שהמלון בשיפוצים בתאריך זה ולכן אני אקבל שדרוג למלון אחר או שיש ברשותי זכות לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול. ידעתי שהסיפור על השיפוצים הוא שקרי כיוון שבתאריך הזה מתקיימות במלון מסיבות סטודנטים לכן הסברתי זאת לסוכן אשר אמר שיברר עם פתאל ויחזור אלי. כאשר הסוכן חזר אלי הוא אמר שזו הייתה אי הבנה והמלון סגור לקבוצה מסויימת לכן אני צריך לעבור למלון אחר. דיברתי עם נציג ממרכז ההזמנות של פתאל שמסר לי שה"פאשלה" נעשתה אצל אריע ולא אצלם, אך בארקיע מפנים אצבע מאשימה אל עבר פתאל. בכל מקרה אחד המנהלים בארקיע הסביר לי שבמידה ופתאל רוצים לבטל את ההזמנה שלי הם מוגנים בחוק ורשאים לבטל או להעביר אותי למלון אחר (תלוי בי), וכאשר ציינתי בפניו את השקר בקשר לשיפוצים במלון הוא אמר שהעובד שלו לא מודה שאמר דבר כזה מעולם. מה ניתן לעשות?תודה מראש. 

יש לי מנוי בעיתון יומי, כבר קרו 2 מקרים בהם לא הגיע עיתון בבוקר, או במהלך כל היום בכלל. בשיחה עם נציג לקוחות ביקשתי לבטל את המנוי והוא בתגובה אמר שאני מחויב בחוזה ועלי לשלם 900 שקל קנס. המנוי עדין פעיל, האם בגלל שהחברה הפירה את החוזה (פעמיים לא קיבלתי שירות שאני משלם עליו) אפשר לבטל את החוזה ללא קנסות? 

רכשתי משקפי ראייה שהיו מוכנים לאחר מס' ימים כשהגעתי לקחת אותם גיליתי שהעדשות מלוכלות והמסגרת עקומה לגמרי. בחנות ניסו ליישר לי כמה פעמים את המסגאת עם מכונה ואך ניסו ביד לעקם אותם ללא הצלחה. הפתרון שלהם היה לשלוח את זה למעבדה לבדיקה אני טענתי שאני לא מוכנה להמתין ורוצה את כספ]י בחזרה המוכרת אמרה לי שאצטרך להמתין שבעל החנות יחזור מחו"ל. היום בבוקר (כשאתמול הייתי אצלהם בשעות הערב) התקשר אליי אדם מהחנות ואמר שקיבל מסגרת חדשה כמו שהזמנתי והוא החליף את העדשות מהמסגרת העקומה למסגרת החדשה -ברור לי שזה שקר - איך הגיעה כל כך מהר דווקא מהמסגרת שאני הזמנתי ובכל מקרה ציינתי שואני רוצה את ההחזר הכספי על המשקפיים האם אני יכולה לדרוש זאת
אשמח לתשובה וכיצד לפעול בעניין

עו"ד נבו למפל שלום רב,
ביום שני הזמנתי לי ולבן זוגי לילה בצימר לסופש הקרוב שישי-שבת.
לאחר שהזמנתי התקשרתי להזמין גם מסאג' מחברה אחרת שאת פרטיה מצאתי ע"י חיפוש באינטרנט. נתתי להם כרטיס אשרא לביטחון וכשעתיים לאחר מכן התברר לי כי בעלת הצימר לא מוכנה שאביא מישהו חיצוני שיספק לי שירותי מסאג' בצימר. לפיכך התקשרתי מייד לחברה שממנה הזמנתי את המסג' וביקשתי לבטל את העסקה. הם טוענים כי לא ניתן לבטל את העסקה אל אף שחלפו רק שעתיים מהמועד שבו הזמנתי את המסג', וכי הם יחייבו אותי ב70 ש"ח על הביטול מכרטיס האשראי שנתתי לביטחון. לאחר ההזמנה הם באמת שלחו אליי טופס עם פרטי ההזמנה ועם הסעיף הבא
"ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, בתנאי שהביטול יעשה לפחות שני ימי עבודה טרם מועד העיסוי(לדוגמא-אם העיסוי נקבע ליום ראשון, צרכן יכול לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, אך הוא לא יכול לבטל את העסקה ביום חמישי). הודעה על הביטול תעשה בכתב(דואר, דוא"ל, פקס)
•העסק ייגבה דמי ביטול בסך ע"ס 70ש"ח לפי הנמוך כקבוע בחוק הגנת הצרכן"
אולם בזמו השיחה הטלפונית הם לא ידעו אותי בדבר סעיף זה, רק לאחר סיום ההזמנה ולאחר שמסרתי להם את מס' כרטיס האשראי. מה ביכולתי לעשות?
אודה על תשובתך המהירה

ושכר טירחה? תודה

שלום.ליפני מספר חודשים קניתי ספה בעלות 2500 ש''ח. המפעל  המייצר את הריהוט סיפק חלק תחתון של הספה עם פגם. החלק הוחזר  עם המובילים ועם הדרישה להחלפה. לאחר כחודש בעקבות שיחות טלפוניות רבות  וארוכות עם נציגי המפעל  הביאו חלק תחתון אחר אך גם עם פגם אחר. החלק שוב פעם הוחזר עם דרישת ביטול העיסקה והחזר עלות המוצר. הבקשה לא נענה עד כה מצד המפעל למרות שיחות טלפוניות רבות אם נציגי שירות הלקוחות ואין שום תגובה גם על פניה בכתב. רוב חלקי הספה עדיין בדירתי (כמובן ללא שימוש) וגורמים לאי נוחות גדולה. במידה ואגיש תביעה נגד המפעל בדרישה להחזר עלות המוצר, מה גובה פיצוי שניתן לקבל במיקרה הזה? תודה. 

רכשתי סדרה של שישה טיפולי פנים בתל אביב (מתגוררת באילת )וביצעתי טיפול אחד באותו יום טסתי חזרה והכאב בשילוב הטיסה גרמו לי להתחרט על הרכישה כבר למחרת דיברתי עם הגברת שחייבה אותי ובקשתי לבטל היא בקשה שאתקשר שוב ביום ראשון הפעם ענתה לי מנהלת המכון שטענה שזו בעיה לבטל הזכרתי לה את חוק הגנת הצרכן והיא בתגובה טענה שעליה לבדוק האם היא ניזוקה על ידי חברת האשראי  מהביטול כי אז עליי לשלם עוד 200-300 שקלים כהתנגדתי למה שהיא אמרה היא טענה שאין לה זמן לדבר ושעליי לדבר רק עם הגברת שטיפלה בי . שלחתי פקס שמבקש לבטל וביום למחרת שוב התקשרתי שוב ענתה לי בעלת המכון שטענה שזה סיפור לבטל שהיא דברה עם עורך דין שאמר לה שהיא רשאית לקנוס אותי על הביטול ולחייב אותי על הזמן שלוקח לה לבטל . האם זה נכון ? 

לפני כשבוע רכשתי באופן פרטי מכשיר סמסונג גלקסי מיני וכשפניתי לחברת התקשורת על מנת להפעיל עליו תכנית ביטוח, נעניתי כי החומרה שלו לא מתאימה ולכן לא ניתן לבטח אותו. זאת מאחר שמדובר במכשיר סמסונג גלקסי מיני מדגם NEXT.במעמד הקנייה אף הדגשתי שאני מחפש את דגם המיני הרגיל וסירבתי להצעת המוכר לרכוש דגם דומה מסוג Young. כך קיבלתי את הדגם ה"רגיל"פניתי לחברה שבה קניתי את המכשיר לצורך החזרתו ונעניתי בשלילה ובתשובה שבמכשיר שרכשתי ניתן להוציא שיחות באמצעות כרטיס סים של אורנג' (מה שנכון - ניתן להשתמש במכשיר אך ללא ביטוח). מן ההגינות הבסיסית היא ליידע לקוח שמוצר שהוא מבקש לקנות נמצא בחנות בתצורה שונה מהדגם המבוקש ומשלא הועבר המסר - מדובר פה בהטעיה. מה עוד שקופסת המכשיר זהה לזו של המוצר הרגיל רק בתוספת השם "NEXT", מה ש"מסווה" את העובדה שמדובר במוצר שונה.אני מעוניין לדעת האם טענת החברה שהמכשיר תקין והעובדה שנעשה בו שימוש (הדלקתי וכיביתי אותו) מצדיקות את אי החזרתו, למרות שלא נאמר לי שמדובר בדיוק במכשיר אותו ביקשתי לרכוש. האם זו מכירה כשרה? ואם לא מה עלי לעשות?

לפני כשבועיים רכשתי דיסק קשיח חיצוני,בעלות של 890 ש"ח.כשניסיתי להפעילו לראשונה, שלשה מחשבים שונים לא זיהו את המוצר, ולמחרת החזרתי אותו לחנות ממנו נרכש, שהבטיחה לשלוח את המוצר ליצרן לתיקון.משעברו 6 ימים והמוצר טרם חזר, יצרתי קשר עם החנות על מנת לבטל עסקה.המוצר נרכש בזמנו למטרות שבחלוף הזמן שעבר אין באפשרותי לבצע (הייתי צריכה אותו לעבודה, ולשם כך נקנה. מכיוון שעברו שבועיים ואין באפשרותי להשתמש במוצר נגזלה ממני העבודה ואין לי עוד צורך בו).בעל החנות מסרב בכל תוקף לבטל את העסקה, לא בעבור זיכוי חנות ולא בעבור החזר כספי, הן בטוענה שהוא אינו עוד באריזתו המקורית (למרות שמדובר בהארד דיסק נייד, ואין עליו דאטא - דבר המוכיח שלא נעשה בו שימוש, שכן המחשבים השונים כלל לא זיהו אותו!) והן בטוענה שהוא לא מעוניין להפסיד מכך כסף.בהמשך לכך, משנשאל המוכר האם במידה והיצרן המקורי, יחזיר מוצר חדש, באריזה חדשה, יסכים לבצע ביטול עסקה - ענה בשלילה.במוצר לא נעשה כלל שימוש, הרי שהפגם במוצר לא מאפשר לבצע בו שימוש! החנות ידעה זאת ולכן במסגרת האחריות שלחה את המוצר ליצרן לצורך תיקון.וכעת, אינה מאפשרת החזרתו. (בין אם נעשה בו שימוש ובין אם לא)האם יש סעיף לחוק הצרכן שמגן עליי במצב כזה? האם אני רואה את הסיטואציה לא נכון ובעל החנות צודק?האם יש עילה לתביעה?תודה מראש,יעל.

התנתקתי מחברת תקשורת ומקביל ביטלתי הוראת קבע בכרטיס אשראי כך שבפועל לא נגרם לי כל נזק כספי.למרות זאת החברה ממשיכה לשלוח לי דרישות תשלום מדי חודש.האם יש כאן עילה לתביעה קטנה(אשר במילא אינה מצריכה הוכחת נזק לפי חוק הגנת הצרכן,סעיף 31א ,פסקה 2ב)?-במיוחד שכל המהלך גזל זמן רב(אובדן שעות העבודה עקב שיחות רבות עם החברה) וגרם לעוגמת נפש?תודה.