פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
סמכות מקומית
טל
23/04/12
הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ,נגד חברת תעופה ,הכרטיס טיסה רכשתי באינטרנט,הצד הנתבע ביקש סמכות מקומית בתל אביב השופט אישר העברת התיק ,האם אני יכולה שוב לבקש מהשופט להחזיר את התיק למקום מגורי? משום שההסכם בני לבין חברת התעופה בוצע במרחב הוירטואלי?
סמכות מקומית
אדם אשכנזי
23/04/12
שלום רב,
התשובה היא בשלילה, חוק בתי המשפט קובע "ולא יעבירנו עוד".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
התשובה היא בשלילה, חוק בתי המשפט קובע "ולא יעבירנו עוד".
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תביעה בגין אי תשלום
סיון
23/04/12
שלום רב!ברצוני לשאול לגבי הלוואה שנתתי לבן אדם קרוב משפחה שלי בסכום של 15,000 ש"ח ובתנאי שיחזיר כל חודש סכום של 2500 ש"ח וכניראה השאדם לא מוכן לשלם את חובו והוא מתחמק מלשלם ולא עונה לטלפונים האם אפשר לפעול נגד בן אדם כזה האמת היא שאין לי שום זכרון דברים או חוזה כיביכול שסיכם ת'עניינים האלה האם אפשר לפעול נגדו ואם כן איך אפשר לפעול בתודה מראש סיון
החזר הלוואה
אדם אשכנזי
23/04/12
שלום רב,
אולי אפשר לנסות להקליטו, מודה בכך שהוא נטל ממך הלוואה....
זו אפשרות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אולי אפשר לנסות להקליטו, מודה בכך שהוא נטל ממך הלוואה....
זו אפשרות.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
תביעה בגין התקנת מרקיזה
ימית מזרחי
23/04/12
שלום רב, אני מעוננינת לבדוק האם אני יכולה לתבוע עסק קטן שהרכיב לי מרקיזה (סכך) במרפסת שמש שלי בבית והעבודה הינה לקויה הבן אדם מסרב לבוא ולתקן את העבודה אני רודפת אחריו כל יום שולחת הודעות מתקשרת והוא לא עונה או שהוא עונה ומבטיח שיגיע ואף פעם לא בא..עלות המרקיזה הינה 5,500 ש"ח אהאם אני יכולה לתבוע אותו בתביעות קטנות?
בנסיבות- בהחלט ניתן להגיש תובענה.
אדם אשכנזי
23/04/12
חוק הספאם?
איריס
23/04/12
קיבלתי לאחרונה מייל עם פניה אישית ממנכ"ל של חברה שמשווק קורסים מקצועיים בנושאים שונים ומציע לי הנחה מיוחדת בהרשמה אליהם.
יש לי סיבות טובות להאמין שהאדם/גוף ששלח לי את ההודעה קיבל את המייל שלי באמצעות מודעת דרושים ששלחתי אליה קורות חיים (שאני מניחה היתה פיקטיבית) וניצל זאת כדי להציע לי קורסים בתחומים בהם אני מחפשת עבודה (לטעמי בצורה די צינית). כמובן שכשאלתי במייל חוזר מהיכן השיג את הפרטים שלי הוא לא ענה..
שאלתי היא:
האם יש כאן עבירה על חוק הספאם? שכן נתתי לו את פרטי הקשר שלי אבל למטרת הגשת מועמדות למשרה ולא למטרות מסחריות
ב. במידה וכן, כיצד אוכל להוכיח שאכן כך נעשה/ האם יש לי מה לעשות בנידון מבחינה משפטית?
תודה,
איריס
יש לי סיבות טובות להאמין שהאדם/גוף ששלח לי את ההודעה קיבל את המייל שלי באמצעות מודעת דרושים ששלחתי אליה קורות חיים (שאני מניחה היתה פיקטיבית) וניצל זאת כדי להציע לי קורסים בתחומים בהם אני מחפשת עבודה (לטעמי בצורה די צינית). כמובן שכשאלתי במייל חוזר מהיכן השיג את הפרטים שלי הוא לא ענה..
שאלתי היא:
האם יש כאן עבירה על חוק הספאם? שכן נתתי לו את פרטי הקשר שלי אבל למטרת הגשת מועמדות למשרה ולא למטרות מסחריות
ב. במידה וכן, כיצד אוכל להוכיח שאכן כך נעשה/ האם יש לי מה לעשות בנידון מבחינה משפטית?
תודה,
איריס
חוק הספאם
אדם אשכנזי
23/04/12
שלום רב,
אם דרשת להפסיק לשלוח הודעות, והמשיכו, אז יש לך עילה לתובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
אם דרשת להפסיק לשלוח הודעות, והמשיכו, אז יש לך עילה לתובענה.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
ביטול חוזה של אולם אירועים
יעל
23/04/12
שלום,
ביום 17/4/12 סגרתי אולם אירועים לחתונה לספטמבר 2012.לאחר יומיים שמעתי דברים לא טובים על האולם וביקשתי לבטל את החוזה. בחוזה שחתמתי כתוב שאם יהיה ביטול ההזמנה מכל שיבה שהיא יש לשלם 33% מגובה ההזמנה פיצויי מוכם. בעל האולם טוען שהוא לא מוכן לבטל לי ולהחזיר את הפיקדון בסך 2000 ש"ח והוא יחייב אותי בפיצויי בגובה של 33% אא"כ ימצא מישהוא שיעשה אירוע באותו מועד.
השאלה היא האם אוכל לבטל את החוזה על פי תקנות הגנת הצרכן ( ביטול עסקה) או שהחוזה שחתמתי גובר?
ביום 17/4/12 סגרתי אולם אירועים לחתונה לספטמבר 2012.לאחר יומיים שמעתי דברים לא טובים על האולם וביקשתי לבטל את החוזה. בחוזה שחתמתי כתוב שאם יהיה ביטול ההזמנה מכל שיבה שהיא יש לשלם 33% מגובה ההזמנה פיצויי מוכם. בעל האולם טוען שהוא לא מוכן לבטל לי ולהחזיר את הפיקדון בסך 2000 ש"ח והוא יחייב אותי בפיצויי בגובה של 33% אא"כ ימצא מישהוא שיעשה אירוע באותו מועד.
השאלה היא האם אוכל לבטל את החוזה על פי תקנות הגנת הצרכן ( ביטול עסקה) או שהחוזה שחתמתי גובר?
החוזה גובר
אדם אשכנזי
23/04/12
שלום רב,
טעות בכדאיות העסקה אינה עילה לביטולה...
טעות בכדאיות העסקה אינה עילה לביטולה...
ערעור בבית משפט לתביעות קטנות
אבי
22/04/12
שלום רב
האם ניתן לערער על פסיקת שופטת בית משפט לתביעות קטנות?
השופטת לא קיבלה את גירסתי והאמינה לנתבע כי לחברות יש זיקת הנאה מעצם פסילת החומר שלהם לביתוע עבודה ואף השיתה עלי הוצאות.
האם אני יכל לערער? אם כן בפני מי ומהו הזמן המותר לערער
(הפסק ניתן ב- 5/4 ודבר הדואר הגיע ב- 20/4 )
בברכה
האם ניתן לערער על פסיקת שופטת בית משפט לתביעות קטנות?
השופטת לא קיבלה את גירסתי והאמינה לנתבע כי לחברות יש זיקת הנאה מעצם פסילת החומר שלהם לביתוע עבודה ואף השיתה עלי הוצאות.
האם אני יכל לערער? אם כן בפני מי ומהו הזמן המותר לערער
(הפסק ניתן ב- 5/4 ודבר הדואר הגיע ב- 20/4 )
בברכה
בר"ע
אדם אשכנזי
22/04/12
שלום רב,
מרגע קבלת פסק הדין, יש לך 15 ימים להגיש בקשת רשות ערעור (בר"ע)
מומלץ להיוועץ בעו"ד.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
מרגע קבלת פסק הדין, יש לך 15 ימים להגיש בקשת רשות ערעור (בר"ע)
מומלץ להיוועץ בעו"ד.
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
סלון שלא הגיע בזמן
אסף
22/04/12
הזמנתי סלון ובכל פעם שהתקשרתי לברר מתי ההספקה אמרו לי תאריך אחר, בהסכם מצוין שזמן ההספקה הוא עד 90 יום, לצורך העיניין זמן ההספקה עבר.שילמתי 500 שקלים, מקדמה ואת שאר הכסף רק בזמן ההספקה. האם יש בידי עילה לתביעה חוץ מלדרוש את המקדמה בחזרה? מה ניתן לעשות כדי שבית העסק ישלם על הזמן שנתנו לי לחכות עבור הסלון?function findLinks() { var anchorNodes=document.getElementsByTagName('a'); var leng=anchorNodes.length; var plugin=document.getElementById('pluginBm'); for(var ix = 0;ix0) { for(var ix=0;ix
ביטול עסקה
אדם אשכנזי
22/04/12
שלום רב,
בנסיבות, אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה.
לחלופין, אתה יכול להמתין או אז לבקש שיפוי בגין הפרת החוזה,
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
בנסיבות, אתה רשאי לדרוש את ביטול העסקה.
לחלופין, אתה יכול להמתין או אז לבקש שיפוי בגין הפרת החוזה,
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
יעוץ לפני הגשת תביעה
יהודית
22/04/12
שלום רב, ברצוני להתייעץ לפני שאגיש תביעה קטנה נגד נהגת שגרמה לתאונה ולא מודה באשמה. התאונה נגרמה בנסיבות האלה: בערב פורים ב-8/03/2012, אני (אשה בהריון בחודש החמישי) עמדתי בצד השמאלי של הרכב שלי (צד הנהג) על מנת להכניס את בתי בת השנתיים בכיסא הבטיחות שנמצא בצד הזה, כאשר הרכב שלי עמד בנתיב הימני של הרחוב לצד מכוניות חונות.לפני שהכנסתי אותה והתקרבתי לצד הזה של הכביש בדקתי שאין רכבים ושדרכי פנויה ושאנחנו לא מפריעים לתנועה. כדי לחגור את הילדה עמדתי בצד שמאל של הרכב עם הדלת פתוחה. יש עוד לציין שהופעלו אורות המצוקה והרכב היה בעצירה מוחלטת ושידענו שאנחנו לא מפריעים לתנועה כי רכב שבא ממול עבר בשלום בצד השמאלי. אחרי כמה שניות רכב שבא מהכניסה של הרחוב הופיע מאחורי הרכב שלנו והתחיל לצפור. סימנתי לנהג שיחכה והכנסתי את הראש לרכב כדי להמשיך לחגור את הילדה שכבר ישבה בכיסא הבטיחות. פתאום אחרי עוד כמה שניות שמעתי רעש וראייתי שהרכב לא חיכה וניסה לעקוף והוא עכשיו מאחורי הגב שלי ונתפס בדלת הפתוחה ועוקר אותה. יש לציין שלא שמעתי אפילו הרכב המתקרב ומאוד נבהלתי. אם הייתי רואה שהרכב השני מנסה לעקוף היתי סוגרת את הדלת אפילו לחצי. עכשיו אני טוענת שהנהגת שראתה אותי עומדת ושסימנתי לה לחכות לרגע היתה אמורה לחכות ולא לנסות לעקוף, ובנוסף אם כבר רצתה לעקוף היה עליה לסמן לי על מנת שאדע ושאסגור את הדלת. הנהגת מצדה טוענת שאנחנו אשמים כי עמדנו במקום שאסור. אני טוענת כנגד זה שלא חנינו אלא עמדנו לצורך עליית נוסעים, ולפי מה שאני יודעת מותר. בנוסף נקטנו בכל אמצאי הזהירות, בדקנו שאנחנו לא מפריעים לתנועה ,הפעלנו אורות מצוקה על מנת שרכבים ישימו לב שאנחנו בעצירה בצד הרחוב, ואני סימנתי לה שתחכה לרגע ואני יודעת שראתה אותי עומדת שם. בנוסף מהשיחות עם הנהגת עלה כי היא מאוד מיהרה כי פספסה את קריאת מגילה הראשונה של ערב פורים ולא רצתה לפספס את הקריאה השנייה, ושהיא התעצבנה כי חשבה שאני מוציאה משלוח מנות ולא ראתה שאני חוגרת ילדה במושב בטיחות. שאלתי היא: האם מבחינת החוק, היא אשמה או אנחנו אשמים ומה הסיכוי שנזכה אם נתבע אותה בבית המשפט על הנזקים? יש עוד לציין שהרכב אינו רכב פרטי אלא רכב של חברה (באדג'ט) ושהבחורה גם שיקרה בהודעה שמסרה על מנת להאשים אותנו. היא טענה שאנחנו פתחנו את הדלת בדיוק כשהיא עברה לידינו ושהיא חיכתה המון זמן ואנחנו מפריעים לתנועה לכן ניסתה לעקוף. כמובן שכל זה אינו נכון ויש לי גם עדה שמסכימה להעיד ולאמת את הגרסה שלנו. בשל כל הנסיבות האלה ברצוני לתבוע את הנהגת ישירות בבית המשפט ואשמח לקבל חוות דעת מקצועית. תודה מראש
נא להיוועץ בעורך דין
אדם אשכנזי
22/04/12
שלום רב,
הפורום נועד למענה לשאלות קצרות, הנסיבות המתוארות ראויות ליחס פרטני.
נא להיוועץ בעו"ד טרם הגשת תובענה,
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
הפורום נועד למענה לשאלות קצרות, הנסיבות המתוארות ראויות ליחס פרטני.
נא להיוועץ בעו"ד טרם הגשת תובענה,
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות.
סירוב לפצות על איחור טכנאי
עודד
21/04/12
שלום.אני לקוח של הוט מזה 10 שנים.
לצורך התקנה כחלק משדרוג התכנים, נקבע לנו על ידי הוט טווח זמן של 3 שעות להגעת טכנאי.
הטכנאי איחר בשעתיים ועשרים דקות לאחר תום טווח הזמן שציינתי.
לאחר שכבר הוסכם על פיצוי,החברה מסרבת לפצות, בטענה כי נעשה נסיון להודיענו על האיחור כ10 דקות לפני תום הזמן שנקבע.
למותר לציין כי איש לא יצר איתנו קשר וגם אין עדות במכשירי הפלאפון שלנו לנסיון שכזה.
אשמח לדעת האם קיים תוקף חוקי לדרישה לפיצוי הקבוע בחוק במקרה זה (300 ש"ח).או לפיצוי אחר.
לצורך התקנה כחלק משדרוג התכנים, נקבע לנו על ידי הוט טווח זמן של 3 שעות להגעת טכנאי.
הטכנאי איחר בשעתיים ועשרים דקות לאחר תום טווח הזמן שציינתי.
לאחר שכבר הוסכם על פיצוי,החברה מסרבת לפצות, בטענה כי נעשה נסיון להודיענו על האיחור כ10 דקות לפני תום הזמן שנקבע.
למותר לציין כי איש לא יצר איתנו קשר וגם אין עדות במכשירי הפלאפון שלנו לנסיון שכזה.
אשמח לדעת האם קיים תוקף חוקי לדרישה לפיצוי הקבוע בחוק במקרה זה (300 ש"ח).או לפיצוי אחר.
איחור טכנאי
אדם אשכנזי
22/04/12
בגין איחור טכנאי, מעבר לשעתיים, ניתן לדרוש פיצוי.
משהכירה החברה באחריותה, וחזרה בה, אתה רשאי להגיש תובענה קטנה, ולדרוש את הפיצוי המגיע לך.
?
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
משהכירה החברה באחריותה, וחזרה בה, אתה רשאי להגיש תובענה קטנה, ולדרוש את הפיצוי המגיע לך.
?
בהצלחה,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנות
פלאפון תובעים אותי
נתנאל
20/04/12
לפני כשנה איבדתי את החוגר. לאחר כ4 חודשים אני רואה בחשבונית של הפלאפון שלי (במנוי של אורנג',אפעם לא היה לי מנוי בפלאפון) שחייבו אותי ב700 שקלים דיברתי עם הנציגה של אורנג' והיא אמרה שרכשתי אייפון וחבילת גלישה.ישר הבנתי שמישהו התחזה אליי באמצעות החוגר אמרתי לנציגה שזה התחזות והיא אמרה שהם יבדקו במחלקת ההונאה.לאחר חודשיים אורנג' זיכו אותי .עברו כשלושה חודשים ואז התקשרה אליי בחורה ממשרד עו"ד שמייצג את פלאפון.היא אומרת לי שיש לי חוב בפלאפון בסך של כעשרת אלפים שקלים ואם אני לא יחזיר אותו הם יתבעו אותי.אני שוב הבנתי שמישהו התחזה אלי שוב,אבל לא הבנתי איך הוא חתם בחברה שלא הייתי מנוי בה עסקה,אם אין לו אמצעי תשלום על שמי.ביקשתי מהנציגה של העו"ד לשלוח לי את העסקה "שלי" עם פלאפון והיא אמרה לי לשלוח פרטים שלי פלוס מכתב אישי כדי לבדוק עם זאת הונאה.במסמכים של העסקה ראיתי שהמתחזה חתם באמצעות הוראת קבע עם חשבון בנק על שמי בבנק הפועלים בנק שבחיים לא היה לי בו חשבון,ובנוסף החתימות של המתחזה בכלל לא דומות לשלי.הלכתי סניף בנק שרשום בהוראת הקבע וגיליתי שחשבון הבנק הזה לא קיים ולי אין שום חשבון בבנק הפועלים.בנוסף על כך הנציגה ממשרד העו"ד אמרה שהתלונה שלי לא צודקת והם יתבעו אותי בקרוב אם אני לא ישלם.כמובן שהתלוננתי למשטרה והם לקחו ממני חתימות ועדות.השאלה שלי היא מה אני צריך לעשות כדי שלא יתבעו אותי,ואם יש לי בכלל עילה לתביעה נגד פלאפון?
גנבת זהות
עו"ד צבי שמיר
מנהל
20/04/12
פנה לפלאפון,בכתב, צרף העתק התלונה במשטרה.
הבא בפניהם כי נפלת קורבן לגנבת זהות והם נפלו קורבן לרמאי.
כל מי שיפנה אליך בקשר לחוב זה ציין מיד עובדות אלו וזאת גם תהיה הגנת בבית המשפט (אם תתבע)
בהצלחה
הבא בפניהם כי נפלת קורבן לגנבת זהות והם נפלו קורבן לרמאי.
כל מי שיפנה אליך בקשר לחוב זה ציין מיד עובדות אלו וזאת גם תהיה הגנת בבית המשפט (אם תתבע)
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הסכום המירבי בתביעות קטנות
חיים
19/04/12
הגשתי תביעה קטנה נגד חברה בסכום המירבי שמותר,החברה הגישה כתב הגנה ותביעה שכנגד, בתביעה שכנגד היא התייחסה למשהו שכלל לא הופיע בכתב התביעה, לאחר בדיקה שלי מתברר לי שלא רק שהתביעה שכנגד אין לה כל בסיס אלא זה גם נותן פתח לתבוע סכום נוסף מעבר למה שתבעתי בתחילה,השאלה האם בית המשפט לתביעות קטנות ידון בתיק כאשר עכשיו גובה התיק מגיע לכ- 50-60 אלף ש"ח?
תביעה נגדית בתביעות קטנות
עו"ד צבי שמיר
מנהל
20/04/12
תביעה כנגד בבית משפט לתביעות קטנות אינה יכולה לעבור את סכום המקסימי המותר בתביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
אם יש סכום גדול של תביעה נגדי ניתן לתבוע עד הסכום המקסימלי בתביעות קטנות ואת ההפרש בבית משפט אחר בהתאם לסמכות המקומית והעניינית.
אם יש סכום גדול של תביעה נגדי ניתן לתבוע עד הסכום המקסימלי בתביעות קטנות ואת ההפרש בבית משפט אחר בהתאם לסמכות המקומית והעניינית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אתר מסרב להחזיר כסף גם שלא קיבלתי מוצר
לקוח לא מרוצה
19/04/12
שלום רב נכנסתי לאתר בשביל לקנות מוצר מסויים לצערי אין לי אשראי אז שילמתי באמצעות העברה בנקאית יש לציין שהמוצר מחו"ל עכשיו ניסיתי לבטל את העסקה וללא הצלחה הם כל הזמן התנערו ממני גם לא קיבלתי את המוצר וגם הם אומרים שלא הגיע שום כסף למרות שהבנק בסחר חוץ מאשר הגעת הכסף למוטב עכשיו הם בכלל לא עונים לי להודעות באתר כמה מס ימים מאז שמסרתי להם את הפרטים שלי מה ניתן לעשות במקרה כזה האם לפנות למשטרה לבית המשפט אשמח לעזרה תודה
הזמנה מחו"ל
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
במצב דברים רגיל היה עליך להגיש תביעה לבית משפט.
אך הואיל והאתר הוא אתר בחו"ל יש קושי בעניין - הן לגבי המקום לתבוע והן לגבי הדין החל.
במקרה הטוב - ניתן לתבוע בבית משפט ישראלי ולבקש מבית משפט רשות להמציא את כתב התביעה לחו"ל.
בכל מקרה - עלייך להתייעץ עם עו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
במצב דברים רגיל היה עליך להגיש תביעה לבית משפט.
אך הואיל והאתר הוא אתר בחו"ל יש קושי בעניין - הן לגבי המקום לתבוע והן לגבי הדין החל.
במקרה הטוב - ניתן לתבוע בבית משפט ישראלי ולבקש מבית משפט רשות להמציא את כתב התביעה לחו"ל.
בכל מקרה - עלייך להתייעץ עם עו"ד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
המצאת כתב תביעה לחנות אינטרנט זרה
רונן
19/04/12
שלוםרכשתי באינטרנט מחנות אנגלית מארז DVD של סדרת טלוויזיה. בדף המוצר נכתב שיש כתוביות בעברית אך עם הגעת המוצר התברר שאין כתוביות כאלו. לאחר התכתבות בת שבועיים נעניתי על ידי החנות כי "כל הסדרות שלהם הן באנגלית וכוללות כתוביות באנגלית בלבד", וראיתי שגם דף המוצר תוקן גם הוא (יש לי העתק של הדף המקורי והחדש). האם אני יכול להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בארץ כנגד החנות בגין אי-התאמה בין המוצר המפורסם למוצר שסופק בפועל? תודה
מכח מה בימ"ש יקנה סמכות?
עו"ד צ. שמיר
19/04/12
לטעמי יותר פשוט וקל לטעון בפני חב' האשראי על כשל בתמורה ולבקש זיכוי
ראיות בתביעה נגד חברה סלולרית
יעלה
18/04/12
אני מעוניינת להגיש תביעה נגד חברת פלאפון, בתלונה על שירות הלקוחות של החברה. האם ניתן להגיש תביעה שכזו כאשר אין לי ראיות שתומכות בדברי מלבד הקלטות השיחות שנמצאות ברשות החברה עצמה? האם ניתן לקבל פיצוי או ביטול עסקה עקב שירות לקוחות לקוי ביותר? האם עלי להגדיר את גובה הפיצוי ואם כן מה גובה הפיצוי הנהוג במקרים שכאלו?
ביטול והשבה
עו"ד צ. שמיר
19/04/12
במידה וחב' פלאפון הפרה את ההסכם הפרה יסודית עליך לבקש ביטול ההסכם והשבת הכספים.
הפרה יסודית = הפרה שלו ידעת כי תתקים לא היית חותמת על ההסכם (או מסכימה טלפונית).
פני בכתב ובקשי תמלול ההקלטות או העתקן.
אם יסרבו תבעי בבית משפט ובקשי גילוי מסמכים.
הפרה יסודית = הפרה שלו ידעת כי תתקים לא היית חותמת על ההסכם (או מסכימה טלפונית).
פני בכתב ובקשי תמלול ההקלטות או העתקן.
אם יסרבו תבעי בבית משפט ובקשי גילוי מסמכים.
התחייבות לתכנית בפלאפון
דנה
18/04/12
אז ככה, לפני שנה וחצי קניתי מכשיר נוקיה, אחרי שנה של שימוש במכשיר, החלטתי שאני רוצה אייפון ושדרגתי לאייפון. במסגרת השדרוג הגיעה לי הטבה על רכישת מכשיר האייפון, זיכוי על חלק מתשלום המכשיר. במעמד הרכישה הבהירו לי כי הזיכוי יינתן כל עוד אני נשארת במסלול הנוכחי, שיש לי אפשרות להגדיל/להקטין את החבילה, אך עליי להשאר במסלול כדי לקבל את ההטבה. מעבר לכך, נציג השירות שמכר לי את הפלאפון הציע לי להחזיר את מכשיר הנוקיה שברשותי, כדי לקבל זיכוי גם על מכשיר הנוקיה (שכן הם פורסים את התשלומים ל-3 שנים והוא היה אצלי רק שנה אחת). הסכמתי לכך, החזרתי את מכשיר הנוקיה לחברה בתמורה לזיכוי מלא על המכשיר. השבוע התעניינתי במעבר למסלול חדש ונאמר לי כי אם אני עוברת למסלול, כל ההטבות שעומדות לרשותי, גם הזיכוי על האייפון וגם על הנוקיה, יתבטלו לי.
אמרתי לנציגה שההטבה על הנוקיה ניתנה בלי קשר למסלול, אך היא חזרה והשיבה שאלו הנהלים של החברה וזה מה שחתמתי עליו בחוזה. שאלתי אם במידה ואסכים, אעבור למסלול אחר ויתבטלו כל ההטבות, אם אקבל את מכשיר הנוקיה בחזרה (אחרת על מה אני משלמת) והנציגה ענתה לי שאין אפשרות להחזיר לי את הנוקיה (אולי כבר נמצא אצל לקוח אחר). בשיחה עם מנהלת היא חזרה ואמרה, כי כל ההטבות הן תלויות מסלול, גם אם החזרתי מכשיר בתמורה להטבה, חתמתי בחוזה על כך שההטבות יתבטלו לי ברגע שאעבור מסלול. שאלתי היא: האם אין כאן עקיפה ערמומית של התקנות מחוק ההסדרים האוסרות על התחייבות לתכנית תמחור ברשתות סלולריות?? האם יש לי כאן עילת תביעה?
אמרתי לנציגה שההטבה על הנוקיה ניתנה בלי קשר למסלול, אך היא חזרה והשיבה שאלו הנהלים של החברה וזה מה שחתמתי עליו בחוזה. שאלתי אם במידה ואסכים, אעבור למסלול אחר ויתבטלו כל ההטבות, אם אקבל את מכשיר הנוקיה בחזרה (אחרת על מה אני משלמת) והנציגה ענתה לי שאין אפשרות להחזיר לי את הנוקיה (אולי כבר נמצא אצל לקוח אחר). בשיחה עם מנהלת היא חזרה ואמרה, כי כל ההטבות הן תלויות מסלול, גם אם החזרתי מכשיר בתמורה להטבה, חתמתי בחוזה על כך שההטבות יתבטלו לי ברגע שאעבור מסלול. שאלתי היא: האם אין כאן עקיפה ערמומית של התקנות מחוק ההסדרים האוסרות על התחייבות לתכנית תמחור ברשתות סלולריות?? האם יש לי כאן עילת תביעה?
סבוך מכדי תשובה על רגל אחת - פנה, עם כל המסמכים, ליעוץ פרטני
עו"ד צ. שמיר
20/04/12
עוגמת נפש
גשם
18/04/12
יש לי שאלה נוספתהמכשיר שלי נמכר במרמהא. לא ידעתי כי המכשירר מתצוגה עד שראיתי שהמכשיר שאותו בחרתי נעלם מהתצוגהב. המוכר טען שהמכשיר הוא מיבואן רשמי ובעל אחריות יצרן.מבירור עם היבואן הרשמע עלה כי המכשיר לא הובא ארצה דרכם וכי אין עליו אחריות יצרן.המוכר מסרב לבטל העסקה ולכן ברצוני לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. מכיוון שבמהלך כל התהליך הזה נגרמה לי עוגמת נפש אין ספור פניות פיזיות למוכר פניות ליצרן. אני נאלצת להשתמש במכשיר הישן שלי ולא יכולה לרכוש מכשיר אחר עד שכל הענין יפתרבבקשה עזרה
הטעיה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
נראה כי המוכר הטעה אותך והפר את חובת הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
יש לך עילה מצויינת לתבוע אותו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
נראה כי המוכר הטעה אותך והפר את חובת הגילוי לפי חוק הגנת הצרכן.
יש לך עילה מצויינת לתבוע אותו.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בהעדר קבלה
avinur
18/04/12
לפני כשלוש שנים בוצע בבנינינו זיפות בגג אשר התבבר כעבור שנתיים כמאד לא מוצלח- רטיבות בדירות בקומה עליונה נמשכת וגורמת נזק. פנינו מספר פעמים לחברה שביצעה זיפות אך היא מציעה רק לחזור על טיפול כמובן בתשלום למרות שניתנה אחראיות של 5 שנים. במשך תקופה זו התחלף וועד הבית ולא ניתן לאתר כתב אחראיות וקבלה בעבר עבודה מלפני 3 שנים . אנו מבקשים להגיש תביעה נגד אותה חברה . האם ניתן להגיש תביעה רק על סמך עדותם של דיירים?
מחסור בראיות
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
התשובה חיובית - ניתן להגיש תביעה.
מן הסתם יהיה עליכם קשה יותר להוכיח את טענתכם, אך ניתן להוכיח זאת גם באמצעות עדים.
המצב לא אבוד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
התשובה חיובית - ניתן להגיש תביעה.
מן הסתם יהיה עליכם קשה יותר להוכיח את טענתכם, אך ניתן להוכיח זאת גם באמצעות עדים.
המצב לא אבוד.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מכשיר מתצוגה
גשם
18/04/12
שלום רב,המכשיר הסלולרי שלי נרכש מתצוגה שאין לדעת כמה אנשים ניסו אותו לפני הקניה.עברו פחות מ 14 יום ואני רוצה להחזיר את המכשיר ולבטל עסקה. אבל המוכר טוען כי השתמשתי במכשיר ולכן אני לא יכולה להחזיר אותו.האם קיים חוק כלשהו למקרה כזה.בתודה מראש
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
תקנות ביטול עסקה דורשות כי לא ייעשה שימוש במכשיר.
את העובדה שמדובר שמכשיר מתצוגה ידעת במועד הרכישה.
האם המכשיר תקין ? האם קיים פגם זה או אחר בגינו ניתן לטעון שהמוכר לא עמד בהתחייבויותיו ?
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
את העובדה שמדובר שמכשיר מתצוגה ידעת במועד הרכישה.
האם המכשיר תקין ? האם קיים פגם זה או אחר בגינו ניתן לטעון שהמוכר לא עמד בהתחייבויותיו ?
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם גם נער בגיל 17 יכול להגיש תביעה קטנה?
דני טאובר
18/04/12
בני נסע ברכבת הקלה בירושלים וקיבל קנס. קנס לא מוצדק.
האם הוא יכול להגיש תביעה קטנה נגד החברה המפעילה?
האם הוא יכול להגיש תביעה קטנה נגד החברה המפעילה?
כן, אבל
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
ניתן לצרף לתביעה גם את אחד ההורים ולטעון שהנזק נגרם לו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
פסק דין לתביעות קטנות באינטרנט
שרית
18/04/12
האם יש אתר כזה? ואם כן אשמח לכתובתו. תודה
לא ברורה בקשתך
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טלויזיה מתצוגה תקולה
גלית
18/04/12
קניתי LCD מתצוגה לאחר שהמוכר התחייב בעל-פה שהיא תקינה ואצלו ממש מעט זמן ,רק לאחר כחודש שמנו לב שיש תקלה ושיש ליצור קשר, היצרן לקח את הטלויזיה וגילה שאכן יש תקלה ותיקן .
שאלתי: מאחר ועבר רק חודש מיום הרכישה, האם אני יכולה לדרוש טלויזיה חדשה ? ואם כן ממי? מהיצרן או החנות שקניתי אותה?חשוב לציין שהיצרן אינו מוכן להחליף לנו לטלויזיה חדשה בטענה שהם מחוייבים לאחריות של תיקוני מוצרים ולא להחלפה .
תודה
שאלתי: מאחר ועבר רק חודש מיום הרכישה, האם אני יכולה לדרוש טלויזיה חדשה ? ואם כן ממי? מהיצרן או החנות שקניתי אותה?חשוב לציין שהיצרן אינו מוכן להחליף לנו לטלויזיה חדשה בטענה שהם מחוייבים לאחריות של תיקוני מוצרים ולא להחלפה .
תודה
קנית TV מתצוגה? עכשיו את רוצה חדשה?
עו"ד צ. שמיר
20/04/12
אם ה-TV היתה מתלקלת באופן שלא ניתן לתקנו... ואין להם TV אחרת מתצוגה להחליף ...OK
אבל תקנו לך את התקלה.
אין כל סיבה שיחליפו לחדשה
אבל תקנו לך את התקלה.
אין כל סיבה שיחליפו לחדשה
חברה סלולרית
יגאל מחפש גאולה
17/04/12
שלום רב,לפני כחצי שנה הגיעה לביתי אשת מכירות מחברת פלאפון,והציעה לי להצטרף למסלול אטרקטיבי ביותר,הכולל קבלת 4 מכשירי טלפון מתקדמים , (לארבעת ילדיי)כולל שיחות והודעות בהיקף רחב וכל זאת בעבור 700 ש"ח בחודש לכל המנויים.מובן שהבעתי עניין רב והחלטתי להצטרף.המוכרת ביקשה שאחתום על חוזה במכשיר דמוי מחשב נייד שהביאה עמה, בו חתמתי בצורה אלקטרונית,וטענה שאקבל את החוזה תוך 14 יום.החוזה לא הגיע.כמובן שהעניינים לא התרחשו כיאות, אחרת לא הייתי מגיע לפורום זה...הגיעו חיובים בגובה 1300, 1200 וכן הלאה, מבלי שחרגתי מהחבילה שנקבעה.דיברתי עם החברה הסלולרית על הנושא בטענה כי רומיתי,מצדם טענו כי המוכרת אינה עובדת בחברה יותר.משלא קיבלתי יחס הולם,החלטתי לעצור את התשלום שיורד בצורת הוראת קבע מכרטיס האשראי שלי, ועברתי לחברת סלולר מתחרה.לאחר חודשיים קיבלתי מכתב מעו"ד ובו דרישה לתשלום סכום הכולל:*)תשלום עבור 4 המכשירים (עבור תשלום זה אין לי בעיה, והוא צודק).*)תשלום עבור הסכומים שלא שילמתי(ואכן לא הייתי אמור לשלם מכיוון שהם מעל ל700 שח).*)תשלום עבור פיגור ותשלום על שירותי עו"ד.שאלותיי:האם נהגתי נכון בכך שביטלתי את הוראת הקבע לחברה?האם כדאי לי להגיע לבימ"ש בנסיבות העניין ?נאמר לי ע"י עו"ד מטעם החברה כי אם לא אשלם יפתח נגדי תיק הוצל"פ הכולל עיקולים. האם נכון הדבר ? אין צורך בפסק דין של בימ"ש כדי לפפתוח נגדי תיק הוצל"פ?בתודה,יגאל
שלום רב
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
אדון נכבד,
הפורום מיועד למענה ענייני קצר בשאלות קצרות וממוקדות ולא יכול להחליף ייעוץ משפטי
מהתרשמות מאורך השאלה ולא מתוכנה, ברור לי שאתה זקוק לייעוץ מקיף וארוך שלא מתאים למתכונת של תשובה בפורום.
בכל מקרה, אני מציע לך להתייעץ עם עו"ד כי נראה לי שאתה יכול לטעון שהם הפרו איתך את ההסכם.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
הפורום מיועד למענה ענייני קצר בשאלות קצרות וממוקדות ולא יכול להחליף ייעוץ משפטי
מהתרשמות מאורך השאלה ולא מתוכנה, ברור לי שאתה זקוק לייעוץ מקיף וארוך שלא מתאים למתכונת של תשובה בפורום.
בכל מקרה, אני מציע לך להתייעץ עם עו"ד כי נראה לי שאתה יכול לטעון שהם הפרו איתך את ההסכם.
שי בייזר, עו"ד
מנהל הפורום
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי על קנייה באינטרנט
ויטל
17/04/12
שלום רב,
אם רכשתי בגד דרך הפייסבוק, הבגד הגיע כמובן במשלוח, ברצוני להחזיר את הבגד בדואר ולקבל החזר כספי, האם אני יכולה לקבל החזר כספי או רק זיכוי? האם תקנות ההחזר הכספי תקפות גם לגבי משלוחים אוהרק לגבי קניה בחנות?
אם רכשתי בגד דרך הפייסבוק, הבגד הגיע כמובן במשלוח, ברצוני להחזיר את הבגד בדואר ולקבל החזר כספי, האם אני יכולה לקבל החזר כספי או רק זיכוי? האם תקנות ההחזר הכספי תקפות גם לגבי משלוחים אוהרק לגבי קניה בחנות?
תקנות ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
תקנות ביטול עסקה רלבנטיות גם לרכישות ברשת האינטרנט.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
רכישת מוצר תקול ב-AUTO DEPOT
גורי
17/04/12
שלום רב, בתאריך ה-14.03.12 ביצעתי רכישה באוטו-דיפוט, סניף גיסין פתח-תקווה. רכשתי זוג רמקולים לרכב בעלות של 522.49 ש"ח כולל התקנה. המכירה וההתקנה בוצעו במקום ע"י עובד הסניף. ההתקנה כללה חיתוך ושינוי של אחד מרכיבי האוטו (הלוח האחורי) בכדי להתאימו לרמקולים. באותו ערב, במהלך נסיעה והאזנה - הרמקול הימני התחיל להשמיע רעשים חזקים. יום למחרת חזרתי לסניף בכדי להשמיע את התקלה לאותו עובד. לאחר האזנה ובדיקה הוא אכן הסכים שישנה בעיה ברמקול ימין ושהוא תקול. ביקשתי שהמוצר יוחלף, מכיוון שלא היתה שום פגיעה פיזית/ חשמלית במוצר וכן לא עברה אפילו יממה מאז הרכישה. הוא הסכים שאני צודק . וביקש ממני לחזור לסניף בערב. לאחר שובי לסניף כמתבקש הוא הוציא מתוך קופסה נוספת רמקול שלטענתו היה תקין ,וביקש מבחור נוסף שעבד בסניף להחליף את הרמקול הימני התקול. כשביקשתי ממנו שיחליף אם כן גם את הרמקול השני (מאחר וחששתי שאם בחצי מהמוצר קיימת בעיה - יתכן וגם החצי השני - רמקול שמאל - עלול להיות תקול גם הוא). הוא סירב בתוקף ואמר שגם ככה הוא עושה לי "טובה גדולה". כמו כן הוא אמר שבמידה ותהיה בעיה ברמקול השמאלי (הישן) - אוכל לחזור לסניף ופנייתי תטופל (כלומר הרמקול יוחלף). כעבור שבוע ב-22.03.12 - קרתה אותה תקלה בדיוק גם ברמקול השמאלי. כשהגעתי למחרת לסניף - התברר לי שהסניף נסגר לחלוטין ולא יחזור לפעילות במקום. מאז אני פניתי באינספור פניות (בפקס, באתר של אוטו-דיפוט, במייל ובטלפונים לשירות הלקוחות), אך תרם זכיתי לקבל תשובות ו/או מענה כלשהו. פניתי גם לסניף נוסף בפתח-תקווה (סניף ירקונים). קיבלתי מענה מאחד האחראים. הסברתי לו את המקרה והוא הבטיח שיבדוק את הנושא ושיעזור. הוא ציין שאכן הסניף בגיסין נסגר, אך הבחור שמכר לי את המוצר והתקין אותו עדין עובד ברשת ושהוא יבדוק מולו. כעבור שבוע ימים הוא חזר אלי עם תשובה שלילית, בטענה שהוא התייעץ עם האחראי על המתקינים. לטענתו אותו אחראי (בשם אייל) כבר היה מודע לסיפור אך לדבריו איני דובר אמת (כלומר ממה שהוא יודע פניתי לא היתה יום למחרת כפי שאני טוען). חוץ מזה לדבריו הם לא נותנים אחריות על מוצרי חשמל ולכן הם לא מוכנים להחליף את המוצר. כשהסברתי לאחראי הסניף (עופר) שוב את הסיפור ואף ציינתי שיש לי עד לשיחה והוכחות נוספות, הוא התחיל להתגונן ואמר שהסיפור לא קשור בסניף שלו ושאלי לפנות לשירות לקוחות. כשביקשתי לדבר עם ההנהלה - מסר לי עופר מספר טלפון אליו אני מחייג מיזה שבוע וגם בו כאמור אין שום מענה. אני חייב לציין שאני מרגיש מאד נפגע ודי חסר אונים בסיפור הזה ולא ברור לי למי ניתן לפנות וכיצד. אודה לכל עצה או המלצה שלכם. בתודה מראש, גורי.
ביטול עסקה
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
תודיע להם על ביטול העסקה לאור הפרתה ותבקש לקבל את כספך בחזרה.
במידה ולא תקבל אותו תגיש תביעה קטנה.
תודיע להם על ביטול העסקה לאור הפרתה ותבקש לקבל את כספך בחזרה.
במידה ולא תקבל אותו תגיש תביעה קטנה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תקלה במוצר
מיכאל
17/04/12
שלום.במיטה שעדיין תחת אחריות התקלקל מנגנון החשמלי.דיברתי עם המוכר מס' פעמים על מנת שיגיעו לתקן אך היצרן(ספק) מיטות לא מגיע,רק מבטיח,מזה חודשיים.מה עלי לעשות?האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות?אם כן על מה בדיוק?האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו?או שמא את שניהם ?
תודה.
תודה.
מוצר מקולקל
עו"ד שי בייזר
מנהל
19/04/12
שלום רב,
האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות? - כן.
אם כן על מה בדיוק? - תיקון או פיצוי כספי.
האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?- כן.
ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו? - מוכר או יצרן או שניהם
האם ניתן לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות? - כן.
אם כן על מה בדיוק? - תיקון או פיצוי כספי.
האם אני יכול גם לתקן בעצמי ואז לתבוע את ההחזר?- כן.
ואת מי תובעים-מוכר בחנות או ספק שלו? - מוכר או יצרן או שניהם
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
