פורום תביעות קטנות

רכשתי עבור בתי בחנות לבגדי ריקוד פריט אשר לא התאים לה במידה, כאשר הגעתי לחנות כדי להחליף הסתבר לי שמאותו סוג הפריט אין כלל מידות קטנות יותר וסוגים אחרים שהוצעו לי אינם מתאימים כאשר ביקשתי לקבל זיכוי נאמר לי שמאחר שמדובר בפריט לבוש ההחזרה עפ"י חוק היא רק עד יומיים. שאלתי היא אם אני לוקחת מוצר אחר תמורתו וגם הוא אינו מתאים ואני מחזירה אותו בתוך יומיים האם זו נחשבת רכישה חדשה שניתן להחזיר עפ"י החוק או שזה נחשב לאותה רכישה...

שלום רב.במאי 2011 רכשתי שובר ללילה בספא פסיפס אבן יהודה כולל טיפולים וארוחות.את השובר רכשתי מאתר "דיל היום" בעלות של 830 ש"ח.מיד עם רכישת השובר ניסיתי לקבוע תאריך למימוש השובר אך בכל פעם שהזדהתי כמחזיק שובר נאמר לי כהמקום מלא. לבסוף שהצלחתי להזמין מקום, מיוזמתי התקשרתי יום לפני לתאם טיפולים ונאמר לי שהמקום סגור לרגל שיפוצים ויפתתח מחדש במרץ 2012, מאז מרץ אני מנסה להשיג את הספא ללא הצלחה, הם לא עונים למייל ולא לטלפון. אני חושש שהם נעלמו עם הכסף שלי.יש לי מספר שאלות:1) אני מעוניין להגיש תביעה בבית הדין כנגד הספא, איך אני יכול לדעת אם הספא נמצא בפשיטת רגל? ואת מי אני אמור לתבוע את העסק עצמו או את בעליו?2) מה היא האחריות של אתר דיל היום בנושא והאם אני אמור לתבוע גם אותם?3) הצלחתי לאתר על ידי תפוצת המייל של השובר עשרות של אנשים שנמצאים בדיוק באותו מצב כמוני מול ספא פסיפס ויצרתי איתם קשר, האם כדאי לנו לאחד את התביעה של כולם או שעדיף שכל אחד לחוד יגיש תביעה בבית הדין לתביעות קטנות?מאוד מעריך את העבודה שלכם פה באתר,בברכה, עמרי לוחי.

בני הפסיק את השתתפותו לאחר מספר חודשים,לדברי מנהלי החוג בגין התנהגותו של בני .שילמתי מראש לכול השנה והחוג מסרב להחזיר לי את החלק היחסי בגלל שחתמתי מראש על כך שלאחר שלושה חודשים לא ינתן החזר.
האם החתימה חוקית? האם דרישתי להחזר מוצדקת?
תודה מראש

לפני כחודש וחצי זכיתי בפסק דין נגד מחסני חשמל בבעלות חברת אלקטרה בסכום עלות הטלביזיה 5700+500 פיצוי בגלל הטעית הצרכן אך שולם לי צק בסך 500+זיכוי באשראי בסך 5.050 פחות 650 שח
מהמגיע לי מה עלי לעשות?

שלום,לפני כשנה רכשתי שובר עבור שירות מסויים בשווי 600 ש"ח על מנת לתת אותו כמתנה. התוקף של השובר היה 90 יוםבעקבות מזג האוויר השירות נדחה מספר פעמים, ובסוף תוקפו של השובר פג והחברה שרכשתי מהם סירבה להאריך אותו.  האם מגיע לי החזר כספי (מלא או חלקי)? האם בכלל מותר להם להגביל את השובר בזמן?  בתודה מראש

שלום רב,רכשתי מוצר באמצעות האינטרנט. המוצר הגיע פגום, ובעל העסק ביקש שאשלח את המוצר לצורך תיקונו.שאלתי היא, האם אני אמור לספוג את דמי המשלוח לצורך תיקון המוצר?במידה ולא, אודה על הפניה לכתובים, ע"מ שאוכל להציג הוכחה בפניו (הוא מתעקש כי הוא פועל על פי חוק).בתודה מראש,עמית

שלום רכשתי לבני בן השנה ו9 נעליים ביום שישי הזה שעבר
יצאתי עם ילדי שהוא נועל אותם ונתתי לו להסתובב קצת בקניון לאחר שעה בערך כבר הייתי בבית והורדתי לו את הנעליים וכולו היו סימנים יש לציין שהנעליים לא התלכלכו והוא לא הלך ברחוב. חזרתי אל המוכרת אחרי שעה והיא אמרה שאני אנסה לשים לו אותם עד מוצ"ש ואם לא טוב אז היא תחזיר לי החזר כספי הייתי מרוצה וטוב שכך.
אכן שמתי לו ועדיין יש סימנים. היום רציתי להחזירם כי באמת הם לא תקינות לבני אבל נעלמה לי הקבלה ואני פשוט חסרת אונים אני לא יודעת מה לומר אם היא תבקש ממני את הקבלה. אני בטוחה שהיא תזכור אותי אבל מה אם היא תבקש את הקבלה?מה הזכויות שלי?יש לציין שאני לא ממהרת להחזר כספי אם יש נעל שהיא תתאים לבני אין לי שום בעיה להחליף..מה עושים במצב כזה?האם היא יכולה לשחזר את החשבונית?

לפני יומיים עברתי דירה ובמהלך המעבר
הדירה המובילים דרשו לקבל טיפים
- הסכמתי לתת טיפים אבל בגובה נמוך ממה שהם דרשו. בעקבות
זה המובילים איימו
להפסיק את ההובלה באמצע ואחרי ויקוח ממושך וקולני הסכימו לסיים את
ההובלה. כאשר ההובלה הושלמה, שמתי לב שהספרייה שבורה ואחד הקירות של
הספרייה פשוט נתלש בכוח. מייד צלצלתי לחברת ההובלה ודרשתי לקבל פיצוי כי הספריה כמעט חדשה ושוויה כ-1000ש"ח
אבל הוא סירב. צילמתי את הספרייה ואת הנזק שנגרם לה - ברור לגמרי שמה שנותר זה רק לזרוק אותה.
השאלה: האם יש סיכוי סביר לתביעה נגד חברת ההובלות הרי הם לא מודעים באשמה. העדים שיש לי הם רק
בני משפחה שהיו נוכחים בזמן ההובלה: ההורים והדודה שלי.

לפני יומיים עברתי דירה ובמהלך המעבר
הדירה המובילים דרשו לקבל טיפים - הסכמתי לתת
טיפים אבל בגובה נמוך ממה שהם דרשו. בעקבות זה המובילים איימו להפסיק את ההובלה באמצע ואחרי ויקוח ממושך וקולני
הסכימו לסיים את ההובלה. כאשר ההובלה
הושלמה, שמתי לב שהספרייה שבורה ואחד הקירות של הספרייה פשוט נתלש בכוח. מייד צלצלתי לחברת ההובלה ודרשתי לקבל פיצוי כי הספריה כמעט חדשה ושוויה כ-1000ש"ח אבל הוא סירב. צילמתי את הספרייה ואת
הנזק שנגרם לה - ברור לגמרי שמה שנותר זה רק לזרוק אותה.
השאלה: האם יש סיכוי סביר לתביעה נגד חברת ההובלות
הרי הם לא מודעים באשמה. העדים שיש לי הם רק בני משפחה שהיו נוכחים בזמן ההובלה: ההורים
והדודה שלי.

ביום שני,
23.04.2012 רכשתי שני זוגות סנדלים (להלן – "המוצר").

שילמתי עבור
המוצר סכום של 274.99 ₪.

יום למחרת
נקרע הסנדל ברחוב-באמצע הכביש-מיד לאחר שנעלתי אותו. לא יכולתי ללכת עוד צעד אחד.
חיפשתי חנות בסביבה, ונאלצתי לקנות נעל חדשה ב100 ש"ח-כי זו הנעל הכי זולה
שהיתה להם. בעקבות כך אף איחרתי לעבודתי.

עבדתי משמרת
של 8 שעות-רובה בעמידה-והנעלים הכאיבו לי וגרמו לי לפצעים שיש לי עד היום.

ביום רביעי,
25.04.2012 התקשרתי לחנות הנ"ל על מנת לבטל עסקה. נאמר לי כי אין טעם שאגיע
לחנות כי לא אקבל החזר כספי.

כאשר התקשרתי
שוב שינתה המוכרת את תשובתה ואמרה שתבטל את העסקה רק אם אגיע תוך שעה כי החנות
נסגרת (ערב יום העצמאות).

לאחר שהסברתי
שאין זה ביכולתי וכי כאשר יכולתי להגיע נאמר לי כי לא יבטלו את העסקה-וזאת בניגוד
לחוק. לבסוף ניאותה המוכרת לטפל בכך אך רק ביום ראשון-למרות שהתרעתי כי אז יפוג
זמן ביטול העיסקה לפי הקבוע בחוק.

 

ביום ראשון,
29.04.2012, ניגשתי לחנות הנ"ל וביקשתי להחזיר את המוצר, בהתאם להוראות תקנות
הגנת הצרכן (ביטול עסקה). נתקלתי בסירוב מצדם, זאת למרות שבטלפון נאמר לי שאם אגיע
ביום זה תבוטל העיסקה. כאשר חזרתי והזכרתי את השיחה המוכרת נשארה בעמדתה ואמרה כי
אין זו אשמתה שלא החזרתי אותם במהלך 48 השעות מיום הקנייה-למרות דבריה בטלפון.

המוכרת הציעה
להחליף לי את הזוג הפגום, ואף ענתה על שאלותי, אך כאשר התעקשתי על ביטול עיסקה
ניאותה לתת לי זיכוי לשבועיים בלבד. כאשר התרעתי בפניה כי זו עבירה על החוק וכי
אגיש תלונה ענתה כי אין בידה תשובה אחרת.

המוכרת נהגה
בי כמו ילדה קטנה, בזלזול ואף ענתה לי תשובות כמו "זו לא בעיה שלי"
ו-"זה מה יש".

 

יש בידי את
הזיכוי, הקבלה מהנעליים שקניתי לאחר שהסנדל נקרע, תמונות של הסנדלים הקרועים ותדפיס
אשראי.

 

ברצוני לתבוע
אותם.

אני לא יודעת
על מה ובאיזה סכום.

הכנתי אף
מכתב לחנות-שאשלח אליהם לפני התביעה.

אם בכל זאת
אתבע אני לא יודעת איך למלא נכון את הטופס ואת מי בדיוק לתבוע.

שלום,אני סטודנטית באוניברסיטת ת"א, כבר במשך חודש, אני ועוד סטודנטים מהחוג שלי מקבלים מייל ממישהו כנראה בשם בדוי ששולח לנו את הבלוג שלו והתקציר. באתרי האוניברסיטה רשום במפורש שהשימוש באלפון הוא לצרכי לימודים בלבד. ביקשתי ממנו שלוש פעמים שיפסיק והוא מתעלם, אני רוצה לנקוט באמצעי משפטי שיפסיק את זה. מה אני יכולה לעשות?תודה מראש,אינה

שלום.הזמנתי צניחה חופשית לי ולחברה שלי שילמתי באשראי ואחרי זה קיבלתי את השובר וקבעתי עם מדריך..4 ימים לפני המועד שקבעתי רציתי לבטל והתחילו למרוח אותי שצריך לשלוח מייל ואח"כ לדבר עם המדריך ואז לחכות לאישור שהסיבה מוצדקת שביטלתי..האם הם חייבים להחזיר לי הכסף במלואו על הביטול??תודה.

הי,אני גרה עם אמא שלי בדירה שכורה. בעקבות סתימה במטבח הגיע אלינו אינסטלטור לתיקון. לאחר בדיקה הוא מצא שהסתימה מורכבת משחשב ואמר שיש צורך בניקוי עם ספירלה חשמלית. הוא לא ידע להעריך לנו כמה זה יעלה ורק אמר ש"זה לא יהיה 100, 200". לאחר העבודה הסביר שדובר על ניקוי 2 קווים (בכיור המטבח וצמוד למכונת הכביסה) ושהמחיר הוא 1000 שח.  הסברנו לו שאנחנו לא נוכל להסביר סכום כזה לבעל הדירה ושרוב העלות תיפול עלינו ולא נראה לנו סביר מחיר כזה. הוא הוריד את העלות ל850 כולל מעמ. אמא שלי הגישה ניירת רלוונטית לתביעות קטנות והאינסטלטור במקום להתפשר החזיר כתב הגנה מלא בשקרים והעלבות כלפי אמא שלי. רציתי לדעת אם כדאי לנו להמשיך בתביעה והאם קיימים סיכויים גבוהים לטובתנו? האם יש לי דרך לדעת בודאות בדרך שתתקבל ע"י בית המשפט - מהו המחיר הנכון לעבודה מסוג זו? אשמח לכל יעוץ או הכוונה בנושא. תודה רבה.

שלום,היה לי חוב קטן בחברת תקשורת שעבר לטיפול עו"ד.למרות שהייתי בהתקשרות לגבי הסדר החוב עם משרד עורכי הדין שטיפל בתיק הם בחרו לעקל את החשבון (שלחתי להם מכתב מפורט לגבי סכום החוב שהיה גבוה מהסכום האמיתי, מפני שפרעו לי עסקאת ללא אישורי. במשרד העו"ד הבטיחו שיחזרו אליי עם תשובה ושבוע אחרי זה עיקלו את החשבון בלי לתת הסברים).שיילמתי בלית ברירה את מלוא ההוצאות וכשפניתי לחברת התקשורת בבקשה לזכות אותי בהוצאות העיקול אמרו שמשרד העו"ד הם גוף נפרד וברגע שהטיפול עובר אליהם האחריות היא שלהם.שאלתי - אם אני מגישה תביעה - הנתבעת אמורה להיות חברת התקשורת או משרד העו"ד שמייצג אותה ולמעשה גרם לי את העוול?

שלום רב,
ביני לבין חברה קבלנית, שהיא חברה בע"מ, שקניתי ממנה דירה קיים סכסוך כספי בגובה 20,000 ש"ח.
החשש שלי שהחברה תסגר או שחשבונה יתרוקן עד שהתביעה תתברר (להבנתי הזמן עד לדיון ראשוני בתביעה קטנה הוא שנה). האם ניתן לתבוע את החברה בע"מ וגם את בעלי המניות שלה (שהם למעשה הקבלנים) כך שאם החברה לא תוכל לשלם אזי בעלי המניות שלה ישלמו?

שלום רב
ברצוני לדעת האם יש CASE לתבוע בגין עוגמת נפש.
המקרה הוא כדלקמן: קיבלתי חבילה מארה"ב בעזרת חברת משלוחים מסויימת, אשר עשתה ייבוא עבורי (כלקוח פרטי). חבילה מקורית שלי הייתה ארוזה בניילון, וחברת משלוחים ארזה אותה מחדש בקרטון, וחייבה אותי ב- 2.5 יותר על נפח של קרטון, במקום משקל אמיתי של החבילה. המצאתי את כל ההוכחות לחברה (תמונות, מסמכי ספק שלי בארה"ב) , אך חברת המשלוחים סירבה להכל וטענה שזאת אריזה מקורית של הספק שלי. לאחר 3 שבועות של וויכוחים , הצלחתי להוכיח להם את האמת.
החבילה שניה שלי נשלחה על ידם ללקוח אחר, על כך גם היו לי בירורים איתם, אפילו לא התנצלו על המקרה השני.
השאלה, האם על המקרה הראשון, על התנהגותם של החברה (מדובר ב- 2 נציגים בכירים מהנהלה) אוכל לקבל פיצוי בגין עוגמת נפש ?
יש לי כל ההתכתבות איתם.
תודה מראש על התשובה

שלום רב,חברה מוכרת מפרסמת בעיתון נפח מקרר לא נכון. אני הגעתי לבדוק את המקרר והתברר לי בחנות שהנפח לא כפי שפורסם. בכל זאת הם ממשיכים לפרסם בעיתון את הנפח המטעה.מהם זכויותיי במקרה זה? האם יש מקום לתביעה? תודה מראש !

רכשתי דירה מקבלן על החוזה היה רשום תאריך מסירה מדויק או 18 חודשים מיציקת הקרקע בשלב זה מאחרים את המסירה מתאריך המסירה שנה ו 8 חודשים האם יש לי עילה תביעה?הם טוענים כי על פי יציקת הקרקע המועד עוד לא הגיע?

שלום קניתי מקבלן דירה חדשה בתוך מסגרת האחריות על הדירה כלולה אחריות על דוד החשמל 5 שנים ביום חמישי האחרון הדוד התקלקל לאחר שעות הצהריים התקשרתי לחברת הדודים והמענה הקולי הודיע כי החברה עובדת בין 08:00 ל 16:00 מבלי יכולת לשוחח עם מענה אנושי כך היה ביום שישי שבת ועוד ביום ראשון יצרתי קשר עם החברה אך אלו לא הגיעו וביום ראשון בערב לאחר שהדירה שאני משכיר לשוכר עברו עליו 3 לילות ללא מים חמים הבאתי איש דודים חיצוני שאמר כי צריך להחליף דוד היות ואני לא איש מקצוע אישרתי לו להחליף דוד כי ידעתי שבשעות הערב אין מענה שהתקשרתי לחברה אמרו לי מדוע החלפתי דוד חשמל הם היו באיזור שלי רק יום שלישי האם יש לי עילת תביעה מחברת הדודים על כך שלא נתנו מענה לאחר שעות הפעילות שלהם שנשנמעות מגוכחות? ועל כך שלא הייתה לי ברירה לאחר 3 לילות להביא איש מקצוע?בנוסף ביום ראשון שהתקשרתי אמרו לי כי לא יודעים מתי יגעו יצרו איתי קשר ? האם אני יכול לצרף את החשבונית עם סיפור האמור? האם סיכויי טובים?

היי,
לא מדובר בתביעה אלא שאלה- הייתי לקוחה בחברת סלקום ובחשבונית האחרונה שהגיעה לי נאמר שלא שילמתי את החשבון האחרון ובשל כך גבו לי כנס של 60 שח על חשבון של 60 שח, התקשרתי אליהם ונאמר לי שההרשאה שלהם לכרטיס האשראי שלי נחסמה מסיבה לא ברורה כאשר אני משתמשת בכרטיס הזה להוצאות שונות... השאלה- נאמר לי שלא ניתן לבטל את הקנס ושיש חוק לפיו מותר להם לגבות קנס על איחור בתשלום ואני מציינת שלא הודיעו לי לפני כן על בעיה בתשלום או נתנו אזהרה- אלא ישר קנסו, האם זה מותר ועל פי חוק?
תודה רבה!

התבקשתי לקצר.
בתחילת שנה התקשרו אלינו מהוט להציע מבצע לעוברי דירה - חודש חינם של
צפייה בממיר (לא היה לנו ממיר עד אז). בעלי שאל במפורש האם זה כרוך בכל תשלום שהוא, קיבל
תשובה ברורה שלא - המבצע חינם לגמרי. הסכמנו.
טענו שב-8.2 נשלח אליי מייל עם פרטי העסקה, אותו לא קיבלתי (אח"כ
התברר שהם שגו במייל ולכן לא הגיע אליי).
ב-12.2 הגיע טכנאי להתקין ממיר (וכמובן שהייתי מבטלת הכל לו הייתי
מקבלת את המייל ורואה את העלות).
כעבור חודש התקשרתי שיקחו את הממיר חזרה. אז גיליתי שחויבתי בעלות
התקנתו (בערך 250 ש"ח). דרשתי זיכוי מלא - לא קיבלתי.
במהלך החודשיים הציעו זיכוי ע"ס 100 ש"ח – סירבתי כי
הרגשתי שמגיע לי זיכוי מלא.

הסירוב לתת זיכוי מלווה בהסבר הבא - הם טוענים שהשיחה שבה הוסכם על העסקה
לא נקלטה אצלם = אין להם אסמכתא = לכן לא יכולים לזכות.

אציין שיכלו להשאיר אותי לפחות כלקוחת אינטרנט (שהייתי יותר משנתיים) לו
היו מזכים, אבל הם בחרו שלא לכן התנתקנו לגמרי.
האם יש סיכוי לתביעה זו ואם כן על איזה סכום (בנוסף לחיוב) לתבוע עבור
עוגמת נפש?

לפני כ-4 חודשים רכשנו תוכנת הנה"ח ומלאי במעמד המכירה הבטיחה המוכרת לבעלים שתוכנה זו מכסה את כל הצרכים בהנ"ה ומלאי אך לא כך הדבר ואף אין בתוכנה דברים בסיסיים הנמצאים בכל תוכנת הנה"ח ומלאי דבר המקשה על התנהלות עבודה שוטפת שולם עבור שרות+הדרכה אך נאמר לנו היום (אחרי שרכשנו) כי מענה לקריאת שרות לפי מדיניות החברה הוא תוך 4 שעות ויש הסכם כזה (שעליו לא חתמנו עד היום) העיכוב בשרות ובתוכנה גורם לנו לשיבושים קשים ונזקים בעבודה השוטפת האים נוכל להחזיר את התוכנה ולקבל את כספנו או חלק ממנו בחזרה מהחברה ממנה רכשנו את התוכנה

 רכשתי חבילת טיול מחברת איסתא ב-6 תשלומים . לתדהמתי גיליתי כי החברה מוסיפה את סך הריבית לקרן ומחלקת ל-6 תשלומים שווים . בפועל צריך להעזר בלוח שפיצר כי קרן החוב משולמת לשיעורים . במקרה שלי נוצר הפרש לזכותי בסך של כ-173 ש"ח . מה דעתכם ?

שלום רב, יש לי 2 שאלות בהקשר למכתב הבהרות שהוציא משרד התקשורת
המצ"ב.
1) האם מכתב הבהרות זה חל החל מ 28.7.09 (מועד פרסום התקנות) או החל
מ  5.4.2012 (מועד פרסום ההבהרות עצמן) סעיף י"א במכתב ההבהרות המצ"ב לא כל כך מובן לי אני מצטט:
"יא.  בעל רישיון רט"ן שאינו גובה ממנוי שרכש ממנו ציוד קצה דמי
חיבור לרשת, לא יגבה דמי חיבור כאמור ממנוי שרכש ציוד קצה ממקור אחר".
אני התקשרתי עם חברת הסלולר וקיבלתי את הזיכוי של חוק ניתוק זיקה אל
מנגד חייבו אותי על סך 250 ש"ח בגין כרטיס סים. האם סעיף י"א מתייחס
למקרה זה? (אגב מי
שרוכש מכשיר מהם לא משלם על כרטיס סים, זה "עונש" לי כי אני עומד בתנאים
של חוק ניתוק זיקה)

שלום,
תיאור קצר, במידה ותידרש הרחבה או הבהרות נא לפנות טלפונית או בדוא"ל הנ"ל.
חברת בזק הודיע כי תשלח נתב אלחוטי עם טכנאי אשר יסייע גם בהתקנתו. בפועל חב' בזק בצעה זאת עם חברת שליחים. חברת השליחים לא עמדה במועד האספקה, המתנתי בביתי ובזבזתי שעות עבודה והם לא הגיעו באותו יום. הייתה סחבת בקביעת מועד חדש. המוצר סופק במועד החדש יחד עם זוג כרטיסי קולנוע כפיצוי.טענתי כי זמן ההמתנה שלי והנזק שנגרם לי שוויו יותר מזוג כרטיסים. פניתי לחברת בזק בכתב וציינתי את התיקון לחוק הצרכנות לטובין ושירותים לגבי פיצוי לזמן המתנה של למעלה מ-4 שעות באותו יום וקבלת המוצר כעבור יומיים בהמתנה נוספת בבית.לטענתם הם אינם מחויבים עפ"י החוק כי לא הם ביצעו את השליחות כי עם חב' שליחויות, וזו אינה מחויבת בחוק.לטענתי חב' בזק אחראית כלפי.נא חוות דעתכם.
תודה
אריה.