פורום תביעות קטנות

שלום,חברה של קניות בטלפון שאימי נהגה לעשות בה קניות (לצערי). באחת הפעמים צלצלה לאימי נציגה שאמרה שיש לאימי בונוס על סך 1000 ש"ח ושהיא צריכה להביא לה את הכרטיס אשראי. אימי הביאה לה את הכרטיס במחשבה שמחזירים לה את הכסף. בדיעבד מתברר ששלחו אלינו חבילה הביתה עם מוצרים שאימי לא הסכימה אליהם ולא הזמינה אותם וגבו מכרטיס האשראי כ2500 שקלים. זה דבר שחזר על עצמו 3 פעמים. באחת הפעמים אבי לקח את החבילה והחזיר אותה למחסן החברה וביקש את כספו בחזרה (לפני כחודשיים) עד היום לא החזירו את הכסף. רציתי לשאול כמה שאלות. האם יש לי דרך לתבוע אותם על הטעייה? האם ניתן לתבוע אותם בכללית על משהו? אני רשמתי את שם החברה באינטרנט וראיתי הרבה הודעות שפורומים של אנשים שעברו דברים דומים ע"י החברה - האם יש לי דרך לעשות תביעה ייצוגית ואיך?שאלה נוספת, החברה הזו לא מפסיקה לצלצל לפלאפונים של ההורים שלי למרות שהם אמרו להם מספר פעמים שהם מבקשים שלא יתקשרו אליהם יותר. הם לא מפסיקים להטריד אותם בפלאפון לאחר שגם הבטיחו שהורידו אותם מהמאגר או משהו בסגנון. האם יש דרך לגרום לכך שיפסיקו להתקשר? אשמח לעזרה, תודה רבה.

,                                                                      

                                                                                                                       

                                                                                                                       

מבלי לפגוע בזכויותי

בספטמבר 2010 , לאחר
מאמצים לא קלים, התפנקנו ורכשנו רכב משפחתי מפואר, ****** ( לא רלואנטי ) -
"מהניילונים". לצעיר במשפחה הוספנו מערכת וידאו ואוזניות אישיים,
לבטיחות הוספנו חיישני הילוך אחורי ולחסכון התקנו בקרת שיוט.

קבלת הרכב צויינה
במשפחה ב'טכס' צנוע וההנאה היתה מושלמת. תענוג של רכב. מרווח, חסכוני, יפה ומרשים.


לאחר כחודש ימים,
הופיעו קילופי צבע במכסה תא המטען מאחור. הסבתי את תשומת לבם של אנשי המכירות
במוסך, שם נקנה הרכב.

בתשובה ולאחר
'בדיקה', נופנפתי בביטול ע"י איש המכירות בטענה שהגורם לקילוף היא טבעת הנישואין
של אשתי. זוגתי, אמנם גבוהה, אך אין כל אפשרות מעשית להגיע לנקודות בו היו קילופי
הצבע כאשר מכסה תא המטען פתוח.

אינני איש
מדון וירדתי מהעניין, למרות שהרגשתי מאוד שלא בנוח מהתשובה המנפנפת שקבלתי.

אם זאת הנאתנו
מביצועי הרכב לא נפגעה, למעט תחושת חוסר שביעות רצון בכל פעם שפתחנו את מכסה תא
המטען והבחנו בקילופי הצבע שנשארו כפי שהיו למרות טבעת הנישואין של אשתי.

לפני ימים ספורים,
בקשנו למכור את כלי הרכב, לא בגלל חוסר שביעות רצון, אלא מפני שקבלנו רכב ממקום
העבודה.

כלאחר כבוד, שוחחתי
עם הפונה הרציני שהגיע ובחן את הרכב. הקונה, לאחר שהגענו לעמק שווה ולחצנו ידיים,
ביקש לערוך לרכב בדיקה. השבתי לקונה, בביטחון מלא: "אני קבלתי את הרכב
מהחברה, אנחנו בדקנו את הרכב והוא ללא רבב, חבל על הכסף של הבדיקה. תראה, הוספתי,
כאן יש שריטה מהאופנים של השכנים וכן יש שריטה מהמפתח  שלנו, חוץ מזה הכל נקי. חבל על הכסף של
הבדיקה."

אולם הלקוח בשלו,
ביקש לקחת את הרכב לבדיקה. 

מה גדולה היתה
תדהמתי, כשהבוחן האיר את עיניי לעובדה שמכסה תא המטען הוחלף!!!

המכסה נצבע מחדש
והצבע אינו מקורי!!!  המכסה נצבע
באופן  לא תקין וללא המרכיבים הנחוצים
לצביעה נכונה. 

עובי הצבע נמוך במידה
משמעותית משאר הרכב ואפילו יש הבדלי גוונים. למען הגילוי הנאות יש לציין שעד
לדבריו של זה האחרון, לא הבחנתי בגוונים השונים, אך מאותו הרגע אני רואה רק את זה.
צבע מכסה תא המטען אינו זהה לצבע של שאר הרכב. דומה, אבל לא זהה.

לא עזרה האמירה:
"אני מצטער, לא ידעתי, לא אמרו לי..." יצאתי שקרן, דובר לא אמת ונוכל.
הקונה, שהרגיש מרומה, דרש  שאשלם את מחיר
הבדיקה ולאחר שקבל, ביטל את הקנייה. הוא ניצל מרמאות.

מייד חזרתי
לסוכנות ובקשתי הסברים על הנושא. בבדיקה שבצעו אנשי המכירות, הופתעו גם
הם לשמוע שאכן הוחלפה דלת תא המטען והדלת ה"חדשה" נצבעה בצבע מתאים
ודומה לצבע המקורי של הרכב.

וכאן  הרגשתי בפגיעה אישית גדולה. אתם, כחברה בעלת מודעות שירות גבוהה, ניצלתם את העובדה
שאינכם חייבים על פי חוק לדווח ללקוח על תיקון שנעשה ברכב, עד אחוז מסויים מערכו,
( נאמר לי עד 5% , חמישה אחוז!! ) והונאתם אותי.

1.       לא יידעתם אותי על
החלפת מכסה תא המטען לפני הרכישה. הסתרתם את המידע אפילו מסוכני המכירות שלכם.

2.       לא השארתם בידי את
חופש הבחירה אם לרכוש את הרכב עם התיקון, או להמתין לרכב אחר.

3.       לא הצעתם לפצות אותי
במחיר הרכישה באחוזי ירידת הערך שנקבעו ע"י שמאי רכב נטראלי, שאינו נמנה על
רשימת שמאיי הרכב הנאמנים של צ'מפיון מוטורס.

4.       כשהארתי את תשומת
לבכם על קילופי הצבע, "נפנפתם" אותי והמשכתם להסתיר את המידע.

5.       התיקון שנעשה ברמה
נמוכה. על כך מעיד המומחה מהמכון שבחן ובדק את הרכב, לא העמיד לרשותי רכב באיכות
ששלמנו עליו, אלא רכב פגום, שאינו שווה ערך לרכב מקביל שנמכר ע"י חברתכם.

6.       כיצד הייתם מגיבים
אלמלא העובדות הפוכות ואני מסתיר ממכם מידע זהה בעסקת טרייד-אין, בה אני מוסר לכם
את הרכב וטעון שאינני חייב לעדכן אותכם בנזק שכזה?

 



 

 

   

שלום רב,
האם אני יכול לתבוע את אגד בגין אי עצירה של הנהג בתחנה בה הוא אמור לעצור?
יש לציין באוטובוס היו מספיק מקומות פנויים.
יש לציין שפניתי בנושא לאגד כמה פעמים אך טרם קיבלתי מהם מענה.
תודה מראש


האמור לעיל לא בא במקום

רכשתי חבילת נופש בארץ דרך אתר באינטרנט.הם מציגים את המחיר בעסקה תחת "סה"כ ל-2 לילות ",ורק באותיות קטנות ובמיקום אחר צוין "במחיר החדר לא כלול מע"מ".
האם זה חוקי לעשות כך??האם אין חובה להציג את המחיר כולל המע"מ??מה ביכולתי לעשות כעת כשהעסקה כבר הוזמנה?
אצין כי החיוב לעסקה טרם בוצע ואמור להתבצע בעת ההגעה למלון.

שלום,לפני כשבוע רכשתי מסגרת משקפיים ברשת אופטיקה ידועה, כשהסברתי שאני מעוניין להתאים עדשות במקום אחר.כשהגעתי לאופטימטריסט, הוא אמר שהמסגרת צרה למידותיי ולכן רכשתי (אצלו) מסגרת אחרת.יום למחרת הגעתי לחנות ממנה נרכשה המסגרת הראשונה כדי לבטל את העסקה ונאמר לי שלא ניתן לעשות זאת, כיוון שהמסגרת נרכשה במבצע ושעצם מדידתי את המסגרת נחשבת להתאמה אישית.הראיתי למוכרת במקום שבנוהל ביטול הסקה שמופיע בחנות לא מצויין דבר בנוגע לכך ולא יידעו אותי על כך מראש, אך היא אמרה שזו מדיניות החברה והפנתה אותי למוקד שירות הלקוחות שגיבה את ההצהרה, יש אישור רק לקבל זיכוי לרכישה ברשת.האם הם צודקים? יש משהו שבידי לעשות?

לפני כשנה פנתה אליי נציגת שירות של החברה הסלולארית אליה הנני משתייך והציעה לי "הטבה" של 200 SMS ב-5 ש"ח לחודש.הנציגה שכחה לציין שכל חריגה מהמכסה תגרור תעריף חריגה של 53 אגורות לSMS בעוד שהנני משלם 15 אגורות לSMS.. וכך מצאתי את עצמי משלם מאות שקלים מעבר למה שהייתי מחוייב אלמלא ההטבה..בשיחה עם החברה הסלולארית החברה טענה כי הנציגה אכן מסרה לי את הפרט הזה , פרט שאם הייתי יודע אותו לא הייתי מצטרף להטבה זו... ביקשתי מחברת הסלולאר  את הקלטת השיחה , שכן השיחות מוקלטות , חברת הסלולר טענה בתחילה כי אני צריך צו של בית משפט... לאחר דין ודברים אתם נאמר לי להמתין כשבוע ואז יצרו איתי קשר על מנת שיתאמו איתי מועד להגיע לתחנת שירות בכדי להקשיב להקלטת השיחה.. כאשר יצרו איתי קשר נאמר לי כי אינם מוצאים את הקלטת השיחה...האם יש עילה לתביעה צרכנית כנגדם? או שמא הנני יכול לתבוע אותם בתביעה ייצוגית?

שלום,אחי אינו עובד תקופה מאד ארוכה, הוא יושב זמן רב בבית ומיאוש לגמרי מהחיים, למען האמת לא הולך לו בהרבה דברים ווא שוקע כל הזמן בדכאונות ואינו מצליח להתרומם מהמצב.למרות זאת, כל בני המשפחה ניסו פעם אחר פעם לעזור לו ולתמוך בו כלכלית,סגרו לו חלק מהחובות אבל הוא ממשיך לשבת בבית לרבוץ מול המחשב ולא לעשות עם עצמו כלום. מדובר בבחור דיי מוצלח שמאז שפוטר מעבודתו לפני שנתיים לא הצליח להתאושש.היות אוני עזרתי לו בהמון כסף,הוא חייב לי עוד 6500 ש"ח,והוא כל הזמן מבטיח שיחזיר לי ולא מחזיר,החלטתי שזה לא מעניין אותי ואני עושה הפרדה, אני מעוניין לתבוע אותו לגרום לו להחזיר מה שחייב. לפחות ליצור אצלו הרתעה,לא חתמתי על שום מסמך אולם הוא לא יכחיש שהוא חייב לי כסף. דיברתי איתו בצורה יפה ונתתי לו הרבה אפשרויות להחזיר לי,אולם הוא מסובך מאד מעל הצוואר ואני את הכסף שלי רוצה חזרה. מה לעשות מכאן.

שלום רב, ביום שישי שבוע שעבר קניתי מתקן מתנפח מאדם פרטי, מול זכרון דברים וקבלה. לצערי כשלושה ימים לאחר מכן נודע לי כי המוצר לא חוקי והוא לא מאושר ע"יי מכון התקנים. לכן, אני לא יכול לעבוד עם המוצר. אוסיף כי המוכר לא עידכן אותי במידע חשוב זה. האם בהתחשב בעובדות אלה ובעובדה שלא עברו עדיין שבועיים אוכל להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה?

שלום, האם יש עילה לתביעה לחברת נופש שמכרה לי נופש על פי פרסומים שפירסמה עם תמונות ומיקום ובקצרה כשהגענו לשם התברר שהתמונה של המקום המקסים כמו ונציה הוא במרחק נסיעה שעתיים ןחצי בשתי רכבות וכן מיקום המלון לא בעיר שהם פירסמו שאכן היא עיר יפה תירותית עם אפשרויות הסעה באוטובוסים אלא עיירה סמוכה כחצי שעה הליכה ברגל כי אין תחבורה לשם ופשוטה וזולה הרבה יותר . לנו מנהל החברה אמר שיש תחבורה מהמלון לעיר מה שהתברר כלא נכון האם יש עילה לפיצויים? בברכה מנחם

הנה הפנייה הראשונית שלי לפורום הזה והצגת הבעיה:
בקצרה-
בחודש ינואר 2012 התנתקתי לחלוטין משרותי האינטרנט של בזק בינלאומי. מחודש ינואר 2012 אין לי בכלל אינטרנט בבית, לא ספק, ולא תשתית.
בחודש יולי בבדיקה אקראית של הצפוי בחיוב בכרטיס האשראי שלי גיליתי שבזק בינלאומי עומדים לחייב אותי פתאום. במיידי התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי וחסמתי כל חיוב לטובת בזק בינלאומי, להזכירך, אין לי אינטרנט בבית לחלוטין. לא של בזק בינלאומי ולא של ספק אחר.
התקשרתי לבזק בינלאומי ואמרתי שאין לי כל שרות מהם והתנתקתי מהם מזמן.
הם שלחו לי לאחרונה מכתב פרוט חוב שאני חייבת להם עבור חודשים יולי אוגוסט 2012.
מתברר שהם בבקשת ההתנתקות שלי בינואר 2012 רק "הקפיאו" על דעתם את המנוי וכעת פשוט "הפשירו" את המנוי על דעתם. מה צריך לעשות???????.

במענה , השיב לי עורך הדין רשף, שהחוק לצידי ונקב בסכום של 10.000 ש"ח שעשוי לפסוק ביה"ד על עוגמת נפש עבורי.
אני מביאה כאן את נוסח מכתב שנשלח אלי מבזק בינלאומי לאחר מיליון ואחד שיחות טלפון שבעקובותיהן בקשתי את מותי מרוב יאוש וחוסר אונים:


וכך ענו לי בזק בינלאומי:
גב' , שלום רב,אני מודה לך על פנייתך לבזק בינלאומי. במענה לפנייתך ובהמשך לשיחתנו הטלפונית הריני להשיבך כדלהלן: 1. על פי הרישום הקיים במערכותינו, ביום 27/01/2012 נתקבלה פנייתך לביטול המנוי. עקב טעות אנוש, המנוי הוקפא עד לתאריך 26/04/2012. 2. על פי רשומותינו, ביום 09/07/2012 בוטל באופן חד צדדי אמצעי התשלום אשר עדכנת בחברתנו.3. לאור זאת נוצר חוב בגין חודשים 06-07/2012 בסך 91.80 ₪ כולל מע"מ.4. הריני לאשר כי , ביום 14/08/2012 בוטל שירות האינטרנט שברשותך והופסק החיוב בגינו.5. לאור האמור לעיל, הוענק לך זיכוי בסך 174.40 ₪ כולל מע"מ אשר מתחלק באופן הבא: · זיכוי בסך 52.01 ₪ כולל מע"מ יועבר לך באמצעות המחאה תוך 21 ימי עסקים.· קיזוז חוב באופן מלא בסכום של 91.80 ₪ כולל מע"מ- על איזה חוב אתם מדברים???????? על חוב של חודשים שאתם החלטתם שאני מקבלת שרותים מכם? איזה שרות קבלתי מכם אם התנתקתי לחלוטין בחודש ינואר 2012 ?
· מניעת חיוב לחודש 08/2012 בסך 30.59 ₪ כולל מע"מ אשר יקוזז מחיובייך העתידיים.---מניעת חיוב??????איך לא אמנע חיוב על דבר שאיני מקבלת בכלל? לנוחותך ולבקשתך, מצורף בזאת מכתב המאשר שאין חוב. לשירותך בכל עת, הילה נגראחראית פניות הציבורבזק בינלאומי


בזק בינלאומי מודים שחייבו אותי ע"פ טעות אנוש שהיתה אצלם, ובאותה נשימה מקזזים לי את החיוב השגוי מהזיכוי שאני אמורה לקבל מהם.

אנני מתכוננת ליישם את הצעתו של עו"ד רשף הנכבד ולארגן תביעה נגד בזק בינלאומי.





.

שלום, האם מותר לעו"ד לייצג את עצמו בבית משפט לתביעות קטנות? תודה

במחסן משותף של הבניין חניתי את הקטנוע שלי מאז ומתמיד, שכנים חדשים שהגידו לבניין שברו לי פעמיים ווינקר כאשר הכניסו ציוד כאשר ביקשתי תשלום תענתי בשלילה ואף קיבלתי איום שאם אמשיך להחנות את האופנוע ימשיכו לשבור לי את הווינקרים, באף שלב לא ביקשו ממני להוציא את האופנוע וזה הגיע בהפתעה, על איזה סכום אוכל לתבוע? האם יש קייס?

רכשתי בר מים מחברת צלול . הבר הותקן  היום אך למים טעם לוואי גרוע שאינם ראויים לשתייה האם אני  יכולה לבטל  את העסקה.?בתודה  מוניה

שלום רב,רציתי לדעת האם בית הארחה יכול לחליט באמצע הלילה להוציא החוצה אורחים ששילמו תשלום מלא בטענה שהם מרעישים?מדובר במקרה בו בני נוער התארחו בבית הארחה ובאמצע הלילה הוחלט להוציאם מהחדר בטענה שהם מרעישים, כמו כן הם לא קיבלו תשלום עבור הימים הנוספים ששילמו. רציתי לדעת מה אפשר לעשות במקרה כזה? כמו כן האם יש חוק כלשהו שניתן להפנות אותי אליו?תודה רבה

בטופס התביעה צריך למלא ת"ז של הנתבע, מה עושים אם לא ידוע לי?

המזגן בביתי התקלקל. פניתי לטכנאי מזגנים (זה שהתקין בזמנו), קבענו ביקור לשעת הבוקר, בבוקר התקשרתי ווידאתי שהוא מגיע כדי לא להפסיד יום עבודה סתם. עד הערב משך אותי בתשובות שונות שהנה הוא כבר מגיע, אני בדרך.. וכו'. מיותר לציין שלא הגיע כלל. כל היום חיכיתי לו, כולנו סבלנו מהחום, התיש אותנו בטלפונים.
האם אני יכולה להגיש תביעה - ואם כן על איזה סעיפים ובאיזה סום פיצוי מגיע?? תודה מראש

אמא שלי אשה מבוגרת בת 81 רכשה משקפי ראיה מולטיפוקל בסך 2,800 ש"ח לראשונה בחייה ברשת אופטיקה מוכרת, ולצערה הרב אינה מצליחה להסתגל אליהן, וישנם תופעות לוואי רבות הנלוות לכך כגון סחרחורות, דמעות, כאבי ראש וכו'. לאחר פניה לרשת הם אינם מוכנים להחזיר את כספה או להתאים זוג משקפיים אחרים.האם הם מחוייבים על פי חוק להחזיר לה את כספה או לזכותה?יש לציין כי מדובר באשה מבוגרת שאינה דוברת עברית כשפת אם ואינה קוראת עברית כך שגם אם קיים תקנון ומדיניות החזרות היא אינה מבינה אותו. אודה לתשובתכם בהקדם, שכן החברה מאיימת כי יש להם סוללת עו"ד, ושאין לה סיכוי להחזר כספי או ביטול העסקה.

שלום רב!ברצוני להתייעץ בנוגע לתביעה קטנה נגד חברת 012. נסיבות המקרה הינן כדלקמן: אנו
מחייגים לחו"ל באמצעות קידומת 014 כבר 11 שנים, ב-014 יש לנו מנוי לשיחות
מוזלות. לפני 3 שנים העברנו את קו הטלפון הביתי שלנו מחברת בזק לחברת 012
תוך ניוד מספר הטלפון הקודם. לפני חודשיים ביצענו שיפוצים בבית, הזזנו
קבלים ומסתבר שמאותו רגע התחברנו לקו אחר שהיה ברשותינו כל הזמן הזה מטעם
חברת 012 ולא ידענו על קיומו. המשכנו לחייג לחו"ל דרך 014 גם בחודשיים אלו,
רק שב-014 לא מכירים את המספר החדש שבטעות התחברנו אליו ולכן החיוב
שקיבלנו בגין שיחות לחו"ל בחודשיים אלו הינו אסטרונומי והנזק בשל קיומו של הקו הנוסף מסתכם לסך של 1800 ש"ח.יש לציין כי מעולם לא ביקשנו
מ-012 שום קו נוסף, וגם לא נאמר לנו ולא נכתב בשום מסמך שיש ברשותנו קו
נוסף: לא בטופס ההתחברות שלנו לחברה, ולא באף חשבונית שקיבלנו הבייתה. לו
היינו יודעים על קיומו של הקו הנוסף - היינו משתמשים בו, או לפחות רושמים
אותו למבצע של 014, היות והרישום כלל לא כרוך בתשלום.פנינו לפניות
הציבור של 012 וגם של 014, הנציגים של שתי החברות טוענים כי אין מקום
לזיכוי. למעשה החשבון המנופח הגיע מחברת 012, אך כל הסכום מועבר מ-012
ל-014, שהרי את השיחות ביצענו עם קידומת 014.השאלה שלי אם לדעתך
לתביעה שלי נגד 012 יש סיכוי - המסמכים שיש ברשותי הם טופס ההתחברות לחברה
ובו יש שורה שאומרת: מעוניינים בקו נוסף כן/לא ולא מסומן כלום, וליד רשום:
בכמה קוים נוספים הלקוח מעוניין? וגם כאן לא רשום כלום. במקום אחר בטופס
רשום שאנו מעוניינים לנייד את המספר הקודם ורשום גם מהו המספר. בנוסף בכל
החשבוניות שהגיעו לביתנו מ-012 אין זכר למספר השני. אף לא באחת מהן.תודה רבה מראש על הייעוץ,נטלי

האם מותר מבחינה אתית לעו"ד לנסח כתבי טענות ולסייע באופן כללי לאדם במסגרת הליך של תביעות קטנות? אני לא שואלת אם זה מקובל - כי אני יודעת שרבים עושים זאת. השאלה היא אם הדבר תקין מבחינה אתית.

שלום רב, לפני מספר שבועות נרשמתי לקורס שילוב ביום האחרון שהיה אפשר להרשם (כך נאמר לי) דרך הטלפון. זהו היה היום שהייתי בשיעור הראשון. באותו יום איך שחזרתי מהקורס ביקשתי לבטל אותו כי לא עמד בציפיות שלי. ולאחר ניסיון לשכנע אותי ביקשתי לבטל אותו לקבל את כספי בחזרה. נאמר לי שלא מגיע לי כלום. יש אופציה לפנות לתביעות קטנות ולבקש את כספי (או חלקו) בחזרה?תודה ויום טובורוניקה

יש לי התחייבות לשנה עם חברת דפי זהב עבור פרסום באתר שלהם. לפרסום אין שום תועלת. האם לפי החוק החדש אני יכולה לבטל את העסקה לפני סיומה?

הובטח לי שאחרי 5-7 טיפולים לא יהי שיער, אני אחרי 10 טיפולים ואין תוצאות בכלל. האם יש עילה לתביעה להחזר כספי?

שלום רב!
אני הזמני מנוי חצי שנתי לעיטון מעריב לילדים אשר הסתיים בנובמבר 2011.לאחר הסיום ביקשתי להפסיק את המנוי.למרות לבקשתי החברה המשיכה להוריד תשלום מכרטיס אשראי ולספק את העיטון.נאלצתי לבטל את הכרטיס וכרגע הם דורשים תשלום עבור חודשיים נוספים שבהם לא הצליחו לגבות את התשלום דרך כרטיס.אניתי בסירוב והם מעיימים בתהליכים משפתיים.
מדובר ב 98 שקל.השאלה האים החוק עומד לצידי והאים אני יכולה לסרב לשלם את החוב ולדרוש החזר התשלום שנגבה מכרטיס האשראי לאחר סיום העסקה המעושת ?
תודה מראש.אילנה

אם רכשתי בחשבונית אחת 2 מוצרים שונים שערכו של כל אחד הוא 3000 ש"ח (סה"כ 6000 ש"ח) ואני מחזיר אותם. האם ניתן לקנוס אותי ב 100 ש"ח לכל מוצר או 100 ש"ח לכלל העיסקה.

שלום רב, רכשתי נעליים 
יקר ערך  בחנות ביוטיפיל בדיזנגוף סנטר ושילמתי   ב200 ש"ח במזומן ושאר הסכום ב2 תשלומים.  הנעליים לא התאימו לי לרגליים שלי (יש לי בעיות ברגליים  והם מאוד הכאיבו לי) יום למחרת החזרתי את הנעליים וקיבלתי אסמתא שאני מקבלת החזר .... נאמר לי ששק על המזומן אני מקבלת בדואר וזיכוי אני אקבל בכרטיס אשראי, אז מכוון שאני שילמתי בסוף החודש ולכן אני אקבל לא החודש את הכסף אלא בחודש הבאה ותשלום נוסף בחודש לאחר מכן.... אני לא מבינה למה לא נתנו לי כסף במזומן המחנות וזיכוי על כרטיס אשראי ... כמעט עבר חודש מיום העיסקה ולא קיבלתי גרוש בחזרה... המשרד של החנות טוענים שהם שלחו לי שק מזמן וכסף בכרטיס אשראי אני אקבל בחוד הבאה.... האם זה חוקי? כמווון הם יורידו ממני דמי ביטול.... לא איכפת לי.... כבר לא חוזרים עליי אפילו לא עונים לי איפה הכסף שלי... משקרים לי בפנים שהם העבירו כבר את הבקשה לחברת אשראי דיברתי איתם הם לא ראו שום החזר... מה אפשר לעשות? האם זה באמת הם יכולים למשוך כל כך הרבה זמן עם החזר כספי???