פורום תביעות קטנות

שלום רב,רציתי לדעת האם בית הארחה יכול לחליט באמצע הלילה להוציא החוצה אורחים ששילמו תשלום מלא בטענה שהם מרעישים?מדובר במקרה בו בני נוער התארחו בבית הארחה ובאמצע הלילה הוחלט להוציאם מהחדר בטענה שהם מרעישים, כמו כן הם לא קיבלו תשלום עבור הימים הנוספים ששילמו. רציתי לדעת מה אפשר לעשות במקרה כזה? כמו כן האם יש חוק כלשהו שניתן להפנות אותי אליו?תודה רבה

בטופס התביעה צריך למלא ת"ז של הנתבע, מה עושים אם לא ידוע לי?

המזגן בביתי התקלקל. פניתי לטכנאי מזגנים (זה שהתקין בזמנו), קבענו ביקור לשעת הבוקר, בבוקר התקשרתי ווידאתי שהוא מגיע כדי לא להפסיד יום עבודה סתם. עד הערב משך אותי בתשובות שונות שהנה הוא כבר מגיע, אני בדרך.. וכו'. מיותר לציין שלא הגיע כלל. כל היום חיכיתי לו, כולנו סבלנו מהחום, התיש אותנו בטלפונים.
האם אני יכולה להגיש תביעה - ואם כן על איזה סעיפים ובאיזה סום פיצוי מגיע?? תודה מראש

אמא שלי אשה מבוגרת בת 81 רכשה משקפי ראיה מולטיפוקל בסך 2,800 ש"ח לראשונה בחייה ברשת אופטיקה מוכרת, ולצערה הרב אינה מצליחה להסתגל אליהן, וישנם תופעות לוואי רבות הנלוות לכך כגון סחרחורות, דמעות, כאבי ראש וכו'. לאחר פניה לרשת הם אינם מוכנים להחזיר את כספה או להתאים זוג משקפיים אחרים.האם הם מחוייבים על פי חוק להחזיר לה את כספה או לזכותה?יש לציין כי מדובר באשה מבוגרת שאינה דוברת עברית כשפת אם ואינה קוראת עברית כך שגם אם קיים תקנון ומדיניות החזרות היא אינה מבינה אותו. אודה לתשובתכם בהקדם, שכן החברה מאיימת כי יש להם סוללת עו"ד, ושאין לה סיכוי להחזר כספי או ביטול העסקה.

שלום רב!ברצוני להתייעץ בנוגע לתביעה קטנה נגד חברת 012. נסיבות המקרה הינן כדלקמן: אנו
מחייגים לחו"ל באמצעות קידומת 014 כבר 11 שנים, ב-014 יש לנו מנוי לשיחות
מוזלות. לפני 3 שנים העברנו את קו הטלפון הביתי שלנו מחברת בזק לחברת 012
תוך ניוד מספר הטלפון הקודם. לפני חודשיים ביצענו שיפוצים בבית, הזזנו
קבלים ומסתבר שמאותו רגע התחברנו לקו אחר שהיה ברשותינו כל הזמן הזה מטעם
חברת 012 ולא ידענו על קיומו. המשכנו לחייג לחו"ל דרך 014 גם בחודשיים אלו,
רק שב-014 לא מכירים את המספר החדש שבטעות התחברנו אליו ולכן החיוב
שקיבלנו בגין שיחות לחו"ל בחודשיים אלו הינו אסטרונומי והנזק בשל קיומו של הקו הנוסף מסתכם לסך של 1800 ש"ח.יש לציין כי מעולם לא ביקשנו
מ-012 שום קו נוסף, וגם לא נאמר לנו ולא נכתב בשום מסמך שיש ברשותנו קו
נוסף: לא בטופס ההתחברות שלנו לחברה, ולא באף חשבונית שקיבלנו הבייתה. לו
היינו יודעים על קיומו של הקו הנוסף - היינו משתמשים בו, או לפחות רושמים
אותו למבצע של 014, היות והרישום כלל לא כרוך בתשלום.פנינו לפניות
הציבור של 012 וגם של 014, הנציגים של שתי החברות טוענים כי אין מקום
לזיכוי. למעשה החשבון המנופח הגיע מחברת 012, אך כל הסכום מועבר מ-012
ל-014, שהרי את השיחות ביצענו עם קידומת 014.השאלה שלי אם לדעתך
לתביעה שלי נגד 012 יש סיכוי - המסמכים שיש ברשותי הם טופס ההתחברות לחברה
ובו יש שורה שאומרת: מעוניינים בקו נוסף כן/לא ולא מסומן כלום, וליד רשום:
בכמה קוים נוספים הלקוח מעוניין? וגם כאן לא רשום כלום. במקום אחר בטופס
רשום שאנו מעוניינים לנייד את המספר הקודם ורשום גם מהו המספר. בנוסף בכל
החשבוניות שהגיעו לביתנו מ-012 אין זכר למספר השני. אף לא באחת מהן.תודה רבה מראש על הייעוץ,נטלי

האם מותר מבחינה אתית לעו"ד לנסח כתבי טענות ולסייע באופן כללי לאדם במסגרת הליך של תביעות קטנות? אני לא שואלת אם זה מקובל - כי אני יודעת שרבים עושים זאת. השאלה היא אם הדבר תקין מבחינה אתית.

שלום רב, לפני מספר שבועות נרשמתי לקורס שילוב ביום האחרון שהיה אפשר להרשם (כך נאמר לי) דרך הטלפון. זהו היה היום שהייתי בשיעור הראשון. באותו יום איך שחזרתי מהקורס ביקשתי לבטל אותו כי לא עמד בציפיות שלי. ולאחר ניסיון לשכנע אותי ביקשתי לבטל אותו לקבל את כספי בחזרה. נאמר לי שלא מגיע לי כלום. יש אופציה לפנות לתביעות קטנות ולבקש את כספי (או חלקו) בחזרה?תודה ויום טובורוניקה

יש לי התחייבות לשנה עם חברת דפי זהב עבור פרסום באתר שלהם. לפרסום אין שום תועלת. האם לפי החוק החדש אני יכולה לבטל את העסקה לפני סיומה?

הובטח לי שאחרי 5-7 טיפולים לא יהי שיער, אני אחרי 10 טיפולים ואין תוצאות בכלל. האם יש עילה לתביעה להחזר כספי?

שלום רב!
אני הזמני מנוי חצי שנתי לעיטון מעריב לילדים אשר הסתיים בנובמבר 2011.לאחר הסיום ביקשתי להפסיק את המנוי.למרות לבקשתי החברה המשיכה להוריד תשלום מכרטיס אשראי ולספק את העיטון.נאלצתי לבטל את הכרטיס וכרגע הם דורשים תשלום עבור חודשיים נוספים שבהם לא הצליחו לגבות את התשלום דרך כרטיס.אניתי בסירוב והם מעיימים בתהליכים משפתיים.
מדובר ב 98 שקל.השאלה האים החוק עומד לצידי והאים אני יכולה לסרב לשלם את החוב ולדרוש החזר התשלום שנגבה מכרטיס האשראי לאחר סיום העסקה המעושת ?
תודה מראש.אילנה

אם רכשתי בחשבונית אחת 2 מוצרים שונים שערכו של כל אחד הוא 3000 ש"ח (סה"כ 6000 ש"ח) ואני מחזיר אותם. האם ניתן לקנוס אותי ב 100 ש"ח לכל מוצר או 100 ש"ח לכלל העיסקה.

שלום רב, רכשתי נעליים 
יקר ערך  בחנות ביוטיפיל בדיזנגוף סנטר ושילמתי   ב200 ש"ח במזומן ושאר הסכום ב2 תשלומים.  הנעליים לא התאימו לי לרגליים שלי (יש לי בעיות ברגליים  והם מאוד הכאיבו לי) יום למחרת החזרתי את הנעליים וקיבלתי אסמתא שאני מקבלת החזר .... נאמר לי ששק על המזומן אני מקבלת בדואר וזיכוי אני אקבל בכרטיס אשראי, אז מכוון שאני שילמתי בסוף החודש ולכן אני אקבל לא החודש את הכסף אלא בחודש הבאה ותשלום נוסף בחודש לאחר מכן.... אני לא מבינה למה לא נתנו לי כסף במזומן המחנות וזיכוי על כרטיס אשראי ... כמעט עבר חודש מיום העיסקה ולא קיבלתי גרוש בחזרה... המשרד של החנות טוענים שהם שלחו לי שק מזמן וכסף בכרטיס אשראי אני אקבל בחוד הבאה.... האם זה חוקי? כמווון הם יורידו ממני דמי ביטול.... לא איכפת לי.... כבר לא חוזרים עליי אפילו לא עונים לי איפה הכסף שלי... משקרים לי בפנים שהם העבירו כבר את הבקשה לחברת אשראי דיברתי איתם הם לא ראו שום החזר... מה אפשר לעשות? האם זה באמת הם יכולים למשוך כל כך הרבה זמן עם החזר כספי???

לפני מס' חודשים, ב 22/2, קיבלנו מתנה ליום ההולדת של בעלי, מארז DVD של טרילוגיית סרטי שר הטבעות. איכשהו, עקב אילוצים שונים (עבודה, המון סרטים שהיו מוקלטים ב"יס" וניהול זמן בבית עם 6 ילדים עד גיל 6) לא פתחנו אותו. שבוע שעבר,(אחרי שהתנתקנו מ"יס" !)  החלטנו לצפות בסרט, ולתדהמתנו גילינו שהסרטים פגומים, הסרט הראשון "נתקע" כל הזמן, ואת השני אף מכשיר לא מזהה (מתוך 3 שיש בבית) ניסינו לפנות בטוב לסטימצקי (שם נרכשה המתנה) אבל יש לנו בכלל עילה לבקש החלפה ? זה לא שהדיסק שרוט. זה כאילו שאין כלום, אף מכשיר לא מזהה אותו ובאמת פשוט לא פתחנו את המארז עד עכשיו...(אני לא יודעת אם להילחץ מזה שעוד לא פתחנו את המארזים של "חברים", "סיינפלד" ,"באפי",  "רמזור" ו"סרוגים"...) לא יכולנו לדעת שהסרט פגום לפני שפתחנו את האריזה..הדברים האלה מוגבלים בזמן ? 

שלום, האם משקפי שמש נחשבים כפריט לבוש, אותם על פי חוק ביטול עסקה ניתן להחזיר רק בתוך 2 ימי עסקים? או שהם נחשבים כמוצר אחר ולגביהם תקפה החזרה בתוך 14 ימי עסקים? תודה מראש

לפני 4 שנים קנינו סלון עור יקר מחברה ידועה אחרי חודש שקע באו תיקנו. אחרי שנה וחצי נקרע בצד. האחריות היא לשנה. אחרי שלוש שנים החל הצבע להתקלף  הים הוא נראה זוועה. אחרי דין ודברים קשים הסכימו למכור לנו סלון בהנחה של כ- 40%. אנו פוחדים לקנות שוב מהם האם כדאי לתבוע אותם?  האם בתביעות קטנות? בתודה.

שהינו בבית מלון בחופשה ב 2 חדרים צמודים חדר להורים ו 2 ילדים קטנים ובחדר השני היו 2 ילדים גדולים יותר. בלילה השני של הנופש בעלי ראה עכבר בחדר. התקשרנו מייד לקבלה והם שלחו עובד שהניח מלכודת עכברים ואמר שכנראה העכבר ברח לחדר השני (הצמוד). כמובן שמאד נבהלנו ולא הצלחנו להרדם.. ב 2 בלילה ראיתי שהעכבר נתפס במלכודת והוא מפרפר ומנסה לברוח.. כמובן שתקשרתי מייד לקבלה אך לא ענו שם.. וכך נשארנו במצב של גועל וחסר שינה למול העכבר המפרפר. בבוקר ענו בקבלה ושלחו מישהו להוציא את העכבר. פיצו אותנו בהחזר כספי עבור לילה אחד ועבור חדר אחד בלבד (לא עבור החדר הצמוד) זה לא מספק אותי כי גם מי שהיה בחדר הצמוד נבהל מאד וסבל מחוסר שינה. מה עוד שנגרמה לי עגמת נפש רבה.. האם מומלץ להגיש לתבוע החזר גם עבור החדר השני + פיצוי על עגמת נפש? (עוד לא פניתי לחברת הנופש לקבל פיצוי ואני חוששת שהם לא יהיו מוכנים לפצות אותי יותר ממה שהמלון פיצה..)

קיבלתי חשבון של פזגז
אם לשלם ולא את
דמי שימוש קבועים +ריבית+מעיימ

במהלך החודש האחרון שלחתי לפחות 6 פקסים (דרך אתר "נתק") לחברת ספקית האינטרנט בזק בינלאומי ועד היום לא נותקתי, יתרה מכך אפילו לא יצרו עימי קשר למרות שהם מחויבים על פי חוק לנתק אותי תוך
3 ימי עסקים.
מה נותר לעשות ?!

מצורף אישור שליחה של הפקס מתאריך 21.7.12 וקיימים עוד אישור כאלו מתאריכים שונים.

תודה מראש,
יובל.

בקצרה-בחודש ינואר 2012 התנתקתי לחלוטין משרותי האינטרנט של בזק בינלאומי. מחודש ינואר 2012 אין לי בכלל אינטרנט בבית, לא ספק, ולא תשתית.בחודש יולי בבדיקה אקראית של הצפוי בחיוב בכרטיס האשראי שלי גיליתי שבזק בינלאומי עומדים לחייב אותי פתאום. במיידי התקשרתי לחברת כרטיסי האשראי וחסמתי כל חיוב לטובת בזק בינלאומי, להזכירך, אין לי אינטרנט בבית לחלוטין. לא של בזק בינלאומי ולא של ספק אחר.התקשרתי לבזק בינלאומי ואמרתי שאין לי כל שרות מהם והתנתקתי מהם מזמן.הם שלחו לי לאחרונה מכתב פרוט חוב שאני חייבת להם עבור חודשים יולי אוגוסט 2012.מתברר שהם בבקשת ההתנתקות שלי בינואר 2012 רק "הקפיאו" על דעתם את המנוי וכעת פשוט "הפשירו" את המנוי על דעתם. מה צריך לעשות???????.

אתמול אכלתי במסעדה מוכרת מאוד (סניף של רשת) טורטייה עם עוף, כשהגעתי הביתה הקאתי הכל במשך כל שעה, משהו כמו 7-8 פעמים, האם אני יכול לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות? כמו כן איזה הוכחות אני צריך לצרף שיעזרו לי במשפט? צילום של הקיא ו/או בדיקת מעבדה יעזרו? צריך גם את החשבונית של המסעדה?תודה על העזרה

נניח שאדם הגיע לביתו של פלוני כדי לרכוש ממנו מוצר משומש. שילם לאדם את הסכום שנקבע אולם מיד התחרט והחליט לא לקחת את המוצר. האדם שקיבל את הכסף טוען שהעסקה מבחינתו התבצעה כאשר ניתן הכסף ולא מוכן להחזיר את הכסף, ואילו האדם ששילם טוען שהמוצר עדיין בבית ה"מוכר" וכי הוא לא מעוניין במוצר ודורש את כספו חזרה.מבחינה חוקית ומשפטית - לצד מי עומד החוק ? האם הקונה זכאי לקבל את כספו בחזרה ובלבד שלא הוצא המוצר מבית המוכר ? האם במקרה כזה עובר המוכר עברה פלילית ומשטרה אמורה לדרוש ממנו להחזיר את הכסף ? לא נחתם זכרון דברים בעניין המכירה לצורך הדוגמא.

אמא שלי - אישה מבוגרת שלחה מכונת תפירה שעלותה 3000 שח לתיקון לפני שלוש שנים. יש קבלה על כך!!מאז היא מתקשרת שוב ושוב כדי לקבל את המכונת תפירה בחזרה אך החברה של התיקונים אומרת לה שאין חלקים ושהם אמורים להגיע בקרוב וזה במשך שלוש שנים!!אמא שלי ביקשה את המכונת תפירה בחזרה אך הם לא מוכנים לתת מכיוון שלטענתם הם הזמינו חלקים וזה פשוט לוקח "זמן רב" להגיע לארץ. לעניות דעתי תירוץ קלוש על מנת לא להחזיר את המכונה. אני אישית התקשרתי ונאמר לי אותה תשובה.  השיחות הוקלטו ע"י האם יש אפשרות לתביעה ואם כן על איזה סכום?האם יש אפשרות לתבוע בלי עו"דמשום שהמכונה נקנתה ע"י אימי לפני שנים רבות ואין לה קבלה.תודה רבה

הסתכלתי בחוק ורשום שרק יחיד יכול לתבוע. האם עוסק פטור זה גם יחיד שיכול לתבוע??תודה!

רכשתי דרך בנק הדואר כרטיס חיוג של 014 המאפשר לקיים שיחות מחו"ל לארץ, מהארץ לחו"ל ומחו"ל לחו"ל על ידי התקשרות למספר מסויים ושימוש במספר הכרטיס. את השימוש בכרטיס ביצעתי דרך הטלפון הסלולארי (אורנג'). בחיוב החודשי חוייבתי בסכום של למעלה מ 6000 שח. בחברה טוענים שאי אפשר להשתמש בשירות דרך הסלולארי. בדקתי בתקנון החברה וכתוב שם במפורש שהשירות מאפשר לקיים שיחות גם מהסלולארי והתשלום על השירות הוא על המקטע הבין לאומי של השיחה. לאחר שהתקשרתי לחברה הנציגה אמרה לי שהיא יכולה להגיד לי במפורש שהדרך היחידה לקבל את הכסף המגיע לי היא דרך תביעה. האם מדוברת באמת בהטעיה, ובהפרה של חוק הגנת הצרכן?

שאלה בבקשה לפי חוק הגנת הצרכן:לנו יש אחוזת אירוח עם 6 חדרי שינה. לפעמים מתארחת אצלנו קבוצה שלוקחת את כל המקום ולפעמים זוגות בודדים.שאלתי היא: כשאדם עושה הזמנה לכל חדרי אירוח ומבטל, האם מדובר ב-100 ש"ח דמי ביטול לחדר או לכל ההזמנה? כי אם מדובר בכל חדר אזי דמי הביטול הם 600 ש"ח ולא 100 ש"ח וזה יותר הגיוני להזמנה גדולה.הרי חייבת להיות משמעות לגודל ההזמנה אפילו אם אדם אחד עשה אותה נכון?ראיתי שבתי מלון מציינים בדמי הביטול שלהם כי זה 100 ש"ח לחדר או 5% לחדר הזול מבינהם.האם זה תקף גם אצלינו כצימר.אם כתבתי באישור ההזמנה שנשלח ללקוח כי דמי הביטול הם 100 ש"ח אבל לא פרטטי לחדר או לכל האחוזה עדיין אני יכולה לגבות 100 ש"ח לכל חדר?הפסדנו רבות מביטול ההזמנה הזו.בברכה ותודהד.