פורום תביעות קטנות

שאלה לגבי טיסה שבוטלה חזרה הביתה לפי החוק החדש מעל ל 8 שעות.יצאנו לסופ"ש אך שהגענו לשדה תעופה בבוקר נודע לקבוצה מצומצמת שאין מקום על הטיסה וחברת התעופה איר ויה דוחה את הטיסה למועד בלתי ידוע בתוצאה סופית לא יכלו להחזיר אותנו באותו היום ואילצו אותנו להישאר עוד 3  ימים נוספים אף על פי שדאגו למלון האם ניתן לתבוע על ימי עבודה חשבון טלפון ועוגמת נפש ואת מי עלי לתבוע ? למי ששילמתי את הכסף או מישהו אחר ? 

שלום רב,
לפני שבועיים הותקן מסך די גדול מעל דוכן מפעל הפיס מול ביתי.המסך פועל פשוט בעוצמה חזקה מאוד ובלתי סבירה ואורות מתחלפים חודרים למרפסת ביתי,לסלון ולמטבח.מרגיש כמו דיסקוטק עם כל האורות החזקים האלה.פניותיי למפעל הפיס ולעירייה בבת ים לא נענו,וההרגשה מאוד לא נעימה.אשמח לקבל עזרתכם ועצתכם.איזה עו"ד אני צריך ומאיזה תחום? ואיך תובעים ודורשים הורדת המסך או עוצמתו? תודה מראש.דוד.

שלום,יש לי כמה שאלות בבקשה :1) אם רשת מכוני כושר מוכרת בה אני מנוי, שלחה לי במשך תקופת המנוי(כשלוש וחצי שנים) הודעות SMS פרסומיות מבלי שאישרתי לה, האם זה עבירה על חוק הספאם ואני יכול לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות?2) על מנת לספק הוכחה לSMS-ים רבים  שקבלתי מהם, קיבלתי ממספרים שונים SMSים רבים למכשיר האייפון שלי כולם מאותו רשת מכוני כושר מוכרת, האם צילום מסך של האייפון שלי מהווה הוכחה מספיקה לבית המשפט?3) במידה ובחרתי לתבוע, האם מותר במקביל לתביעה, "לאיים" על אותו מכון כושר,כאמצעי להפעלת לחץ, שאם אני לא יבוא על הסדר שנוח, אני אפרסם את הדבר בכלי התקשורת, אנסה לגבש תביעה יצוגית בנושא, ואפנה לגופים רלוונטים בנוגע עקב העבירה מאחר וזה מהווה גם עבירה פלילית ?או אסור לי להפעיל עליהם כזה לחץ4) על מנת להיות בטוח, בחוזים של אותו חדר כושר, החדר כושר מבקש אישור לשלוח פרסומות אלקטרוניות, אך מבקש "למחוק את המיותר", כלומר, מאשר/לא מאשר.אם לא סימנתי כלום, האם מותר להם לשלוח לי פרסומות ואין בעצם קייס ?

מנהלת / ומורת בית הספר פירסמה את מספר
הפלאפון והטלפון שלנו , ללא רשותינו והעבירה למישהו .
מה עלינו לעשות?
אפשר לתבוע אותם? 

שלום, הבת שלי נמצאת במנוי עסקי של חב' סלקום דרך מקום עבודתי. היא הצטרפה לפני כ 4 שנים. ביולי 2012 הארגון חתם הסכם על תוכנית חדשה ל 3 שנים והעביר את כל בני המשפחה (אנשים פרטיים) אוטומטית להסכם החדש, בלי לקבל את הסכמתם וללא תחנת יציאה.
כיום אין אפשרות להתנתק, ומי שרוצה לצאת מהתוכנית מחוייב בקנס של 3000 ש"ח, על אף שחבילה יקרה מהמגזר הפרטי ואין כל הטבה או השתתפות מעביד. האם הארגון היה צריך לפי החוק לקבל את הסכמת האנשים הפרטים להסכם החדש? על סמך מה חב' סלקום קונסת אנשים פרטיים שרוצים להתנתק מחבילת התקשורת (לא התחייבתי על מכשיר). מה ניתן לעשות על מנת להתנתק ללא קנס? אודה לעצתכם. בתודה, מאיר

שלום רב,אני נער בן 16.5 בעל חשבון צעיר בבנק הפועלים.לאחרונה נכנסתי למינוס ע"י גיהוץ בכרטיס אשראי, למרות שהכרטיס שיש לי הוא דיירקט- כרטיס אשראי של ישראכרט וכספומט שאינו מאפשר חריגה מהחשבון.ברצוני לדעת מה ניתן לעשות והאם ניתן לפנות לתביעות קטנות כנגד הבנק על אי הודעתו/ מתן האפשרות לכניסה למינוס.אודה לתשובתכם.תודה רבה,דניאל.

שלום, הסיפור הוא כזה.רכשנו מטבח לפני כ 3 חודשים, במסגרת ההתקנה הוצע לנו מספר דברים (מדפים ) על חשבונם, ובוודאי שהסכמנו.לפני כחודשיים החלטנו לרכוש דרכם קולט אדים.לאחר התקנה קצרה של כשעה, ועזיבת הנגר מהמקום, התברר כי הקולט לא עובד כנדרש וכי הוא הותקן בצורה עקומה, שברורה לעין. עלות הקולט (לאחר הנחה) הוא 1200 שח.לאחר דין ודברים טלפונית עם בעל החברה, הועיל בטובו לעדכן אותי כי העבודה על הקולט לא הסתיימה וכי יש לו עוד חלקים שהוא צריך להרכיב (כדי שיעבוד כראוי) אך הוא יוכל לעשות את זה רק לאחר החגים (תקופה של כחודש). כמובן שבינתים הקולט עומד ללא שימוש, ללא שום הסכמה על כך, אך התשלום הועבר.לפני סוף תקופת החגים החלטנו שאיננו מעוניינים בקולט הנל,(זה בלתי הגיוני שהוא יעמוד חודש ללא שום שימוש לאחר שהכסף כבר הועבר), וכמובן שלא היינו מסכימים מלחתחילה לחכות חודש ימים. דרשנו מהנגר להוריד אותו, ולאחרק החגים הוא הגיע, הוריד אותו, והביא קלאפה חדשה במקום החור של הקולט שהם יצרו.לאחר שדרשנו החזר כספי הודיע בעל החברה כי הוא לא מחזיר החזר כספי כי הוא ביצע לנו עבודות (אלה שהוצעו בחינם) שלא שילמנו עליהם.יש לציין כי העבודות של הנגר נעשו בצורה מייגעת לאורך מספר שבועות (כ 6 ביקורים שונים של כשעה באמצע ביום), שימוש בשפה לא נאותה מצידם, צעקות ואף גידופים.חשוב לי לציין כי לא קיבלנו שום חשבונית על הקולט, וכי כל פעם שביקשנו קיבלנו את התשובה שהוא "יוציא לנו". לאחרונה קיבלתי תגובה של "אני אהיה איתך בקשר".מה עלי לדרוש? מה עלי לעשות? האם לפנות לבית דין לתביעות? כמה אני זכאי על פי החוק להחזר?תודה, טל

שלום, רציתי לדעת מה לעשות במקרה בו הדוור החליט למסור דבר דואר שלי אישי לבעלת חנות ברחוב? האם ניתן לתבוע? מה הצעד הנכון יהיה לאחר שהדואר אינו פועל בעניין?

בוקר טוב ותודה מראש על העזרה!
לפני כארבעה חודשים עברתי תאונת דרכים כשרכב זר נכנס בי מאחורה עקב חוסר שמירת מרחק.
התברר שלפוגע אין ביטוח ולכן את תיקון הרכב ( כ- 32 אש"ח) שילמה חברת הביטוח שלי. נאמר לי שאני צריכה להגיש תביעה קטנה לקבלת החזר על ההשתתפות העצמית שלי (כ- 5 אש"ח).
העניין הוא שיש לנו רכב יחיד במשפחה (הורי מבוגרים וחולים -אין להם רישיון ויכולת לנהוג) ומפני שאני נהגת צעירה לא קיבלתי רכב חלופי מהמוסך. כך שהמשפחה הייתה ללא רכב במשך שלושה שבועות. זה גרם עוול לי ולהורי (קשה להם ללכת ברגל והם צריכים שיסיעו אותם).
השאלה היא האם אני יכולה לתבוע על העניין כעוגמת נפש ומהו סכום הפיצויי שרצויי לבקש.

שלום,אני לא עורך דין.האם מותר לי לשלוח מכתב בדרישה לתשלום עקב ספאם לפי חוק הספאם לחברה מסויימת ששלך ספאם?או שזה אסור לפי חוק לבקש תשלום לפני נקיטת צעדים משפטיים אם אני לא עורך דין.

שלום,
הגשתי תביעה קטנה.
הנתבעת (חברה בע"מ) לא הגישה כתב הגנה מזה למעלה מחודשיים.
הדיון בעוד כחודש וחצי.
ברצוני להגיש בקשה למתן פס"ד בהיעדר הגנה - האם עליי להעביר עותק מהבקשה גם לנתבעת?
סביר להניח שמהלך שכזה יסכל את מהות הבקשה.

תודה.

שלום רב,בשנת 2011 התקשרתי בחוזה עם חברת קוסמטיקה להסרת שיער לצמיתות הכוללים 12 טיפולים ואחריות לכל החיים ותמורת העסקה שילמתי במזומן כ- 6000 ש"ח. במהלך הטיפולים הבעתי בפני הבעלים את אי שביעות רצוני בנוגע לתוצאות. בעקבות הריון ביצעתי הקפאה של הטיפולים, וכעת קיבלתי מכתב מחברת הקוסמטיקה (שלאחרונה הפכה לחברה בע"מ) כי היא החליטה לסגור את העסק ולחדול מעיסוקיה כקוסמטיקאית. היא מוכנה להשלים לי את 2 הטיפולים (כי 10 כבר ביצעתי) בהקדם האפשרי, ובנוגע לאחריות לכל החיים כיוון שהיא סוגרת את העסק זה בטל. ברצוני לציין כי אין התייחסות לביטול האחריות לכל החיים בחוזה שנחתם בנינו, כמו-כן בטיפול האחרון בטרם הריוני היא אמרה שכנראה יש צורך להעלות את עוצמת המכשיר על מנת שאראה תוצאות, הליך זה תוכנן לטיפולים הבאים- כמובן שמעולם לא נמסר לי שיינתנו לי רק 12 טיפולים אלא במסגרת האחריות לכל החיים היו צריכים להינתן לי טיפולים עד שאגיע לתוצאה הרצויה ובהמשך לפי מידת הצורך. אודה לכם אם תייעצו לי כיצד לפעול, האם ליצור עימם קשר טלפוני או לחלופין לשלוח מכתב? האם זוהי תביעה שמתאימה לתביעות קטנות? ואם על פניו נראה כי יש בכלל סיכוי לקבל איזשהו החזר כספי. חשוב לציין כי ברשם החברות העסק רשום כפעיל אך מפר חוק. אודה לכם על תשובתכם 

האם בנוסף לאגרה המינימלית יש לשלם הוצאות בית משפט , במידה ופסק הדין לא יהיה לטובתי?

שלום רב,
מרפאת שיניים פנתה אליי בכתב לקבלת תשלום נוסף על עסקה שבוצעה לפני למעלה משנה וארבעה חודשים.
טענתם היא כי הנהלת החשבונות שלהם גילתה רק כעת כי חוייבתי על סכום חלקי בלבד.
יש לציין כי שילמתי בזמנו מאות שקלים על הטיפול במרפאה, וכעת הם דורשים שאוסיף עוד כמה עשרות שקלים.
העניין עקרוני מבחינתי. האם מותר לבית עסק להיזכר אחרי כ"כ הרבה זמן שאני חייבת לו עוד כסף, למרות שבזמן ביצוע העסקה שילמתי את מלוא הסכום שביקשו ממני?

שלום רבפניתי לחברת תחבורה ציבורית בענין התנהגות נהג.הנהג סגר לי את הדלת ממש מול הפנים בתחנה ולא כי אחרתי אלא כי עמד בצד ופתאום פתח הדלת ומיד נסע.אח"כ "כנקמה" סירב לשים מזגן. היה יום חם מאוד, יותר מ -30 מעלות. אני ועוד אנשים ביקשנו שוב ושוב.שלחתי הפניה לחברה. ענו רק שהתקבלה. האם ניתן לתבוע את החברה על התקרית ועל אי הטיפול. האם ניתן גם אם יענו בתשובה סטנדרטית כמו "הנהג הודה בטעותו ונענש" או משהו כזה. תודה רבה

שלום ,
האם ניתן לתבוע עוסק מורשה בבית משפט לתביעות קטנות ?
תודה

בסוף נובמבמר השנה שטנו לקפריסין אם מנו ספנות המוודה שמסרנו לא הגיע לאנייה התברר שנשכחה בטרמינל שאלתי אם העיסקה נערכה טלפונית אני יכול להגיש את התהיע בבית משפט בראשון לציון  תודה

שלום רב!
הייתי מוגבלת בבנק ואז אורנג' ביקשו ממני להפקיד 1000שח .... לטובת הפיקדון על מנת להבטיח תשלומי הו'ק שכבר הייתה מעודכנת אצלה.
יש לומר לא הייה תשלום שהוחזר מאז .כרגע כאשר כבר הוסרה ההגבלה ע'י' הבנק ,דרשתי מחברה להחזיר לי 1000 שח במיידי וכך הובטח לי. תחילה נאמר שיעבירו את הפיקדון ישירות לחשבון, אחר כך כאשר אחרי אינספור בדיקות וטלפונים לחינם ,שיחות מבלבלות ומטמטמות עם הנציגים שאינם מבינים צורת א', לא ברור כיצד הם מתנהלים, פניתי לפניות הציבור של משרד התקשורת בתלונה על התעללות ואי החזר של הכסף. מייד התקשרו אליי מפנ'צ של אורנג' והובטח שיישלח שק בדואר רשום.
מאז עבר שבוע אני מתקשרת כל יום כמה פעמים ביום ,כיוון שבהיותי עובדת חברת אינטרנט ,יודעת היטב שהשק הזה עלול להתקע חודשים ארוכים ולא לחזור אליי. כל נציג מבטיח לי שהוא יטפל בזה ,כך אני מקבלת מספרי פניות, רושמת שמות של הנציגים, כל אחד אומר משהו אחר ,אחד אומר ששק לא הונפק ,שנייה טוענת שרואה ששק נשלח,ו כו'..
שאלה שלי ואני די מוטשת מכל העניין הזה ,לאן לפנות??? לבית משפט ולחקות שנה עד לדיון? זה כסף שלי ,אני אם למשפחה חד הורית, מפרנסת לבד, אין לי שום עזרה מביטוח לאומי, בשבילי זה הרבה מאוד כסף שנלקח בשנייה ולא הוחזר .
תודה

שלחתי מכשיר נייד סיני לתיקון (מסך מגע. שבור). היות ולא ניתן להשיג חלקי חילוף למכשיר בארץ, הזמנתי ושילמתי את החלק בעצמי. טכנאי המעבדה גרם נזק למכשיר (שרף את ה LCD) וכרגע הוא בודק אם ניתו להזמין את החלק מסין והוא הצהיר שהוא ישלם על החלקים. השאלה: האם יש מגבלה של זמן לגבי הבאת החלק? יתכן שלא ניתו להשיג את החלק ואם כן, המשלוח יכול לקחת כמה שבועות.במידה ולא ניתן לתקן, מהו סכום פיצוי מקובל (מחיר החלקים, מחיר המכשיר, אחר)?עלות המכשיר: 220 $עלות מסך LCD ומסך מגע בסביבות 90 $בתודה מראש

מה עושים כאשר חברה לא מוכנה לפצות לקוח על התנהגות הגובלת כעוגמת נפש ממוכר (מנהל) חנות שלה, כאשר הם אכן הסכימו כי המקרה חמור, אך עדיין לא מוכנים לפצות, האם ניתן לעשות משהו לגבי זה?

מה עושים כאשר חברה לא מוכנה לפצות לקוח על התנהגות הגובלת כעוגמת נפש ממוכר (מנהל) חנות שלה, כאשר הם אכן הסכימו כי המקרה חמור, אך עדיין לא מוכנים לפצות, האם ניתן לעשות משהו לגבי זה?

הגעתי למעבדה לתיקון מחשבים לפנות ערב עם מכשיר סלולארי שנרטב. האיש שלמולי הציג עצמו כטכנאי וטען כי יש למהר ולהשרות את המכשיר באמבטיה מיוחדת נגד קורוזיה הוא התחייב בעל פה כי כבר הלילה יוכנס המכשיר לאמבט. הוא החתים אותי על עסקה כי במצב שבו המכשיר לא יחזור לחיים עלי לשלם 200 שקלים (ויותר מפי 4 אם יתוקן). ההבטחה כי הטיפול יחל כבר באותו ערב היוותה גורם משמעותי בהחלטה להשאיר את המכשיר ולא ל"בזבז" זמן על סקר שוק. לצערי גיליתי לאחר מכן כי המחיר עבור אותה אמבטיה מנופח בצורה שערורייתית. הגעתי למחרת על הבוקר ושאלתי לשלומו של המכשיר ל"טכנאי" לא היו פרטים לתת לי הוא טען שכבר עובדים על המכשיר ושהוא אישית לא ראה אותו. ביקשתי את המכשיר חזרה והוא ביקש שאחזור עוד שעה כי הוא עסוק עכשיו וצריך לסגור את המכשיר. גם לאחר שעה המכשיר עוד לא היה מוכן. ולאחר שעה נוספת קיבלתי את המכשיר, הוא חייב אותי לשלם 200 שקלים כדי לקבל את המכשיר למרות שהודה כי המכשיר לא בילה באותה אמבטיית קורוזיה. הוא טען בנוסף כי מעולם לא אמר שהוא טכנאי, הכחיש את ההבטחה להתחיל בטיפול כבר בערב הקודם ואמר כי המכשיר נפתח היום בבוקר אך לא הוכנס לאמבטיה משום שהיא תפוסה על ידי מכשיר אחר. ביקשתי הערכה למצבו של המכשיר והוא טען שאינו יכול לתת לי משום שקטעתי את התהליך. כלומר הוא ביקש 200 שקלים על פתיחה וסגירה של מכשיר ללא נקיטת שום פעולה. אגב בפעם הראשונה ביקשתי לראות את המכשיר הפתוח והוא סרב לעשות כן. האם נפלתי בפח או שיש כאן עילה לבקש את כספי חזרה?

אני חייב לספר על המקרה שלי... שמראה שהשירות של *** זה לא שירות.
לפני 12 יום קניתי את סטרימר חדש מרשת בקניון פתח תקווה במחיר מלא,
עוד לפני כל הבלייק פריידי הזה.
קניתי את הסטימר Xtreamer Prodigy
בסופש האחרון גיליתי שהמכשיר עושה ריסטים בכל סרט (גם לא HD) שאנחנו רואים.
כמובן שמדובר במוצר פגום.


לפי חוק הגנת הצרכן, אם הצרכן מחזיר את המוצר באריזה המקורית והמוצר פגום,
הצרכן זכאי לקבל את מלוא הכסף בחזרה ללא שום בעיה והתנגדות מצד המוכר.


אני החזרתי היום את המוצר עם כל חלקיו באריזה המקורית שלו, זה היום ה 12 שהמוצר ברשותי,
והמוכר בחנות אמר לי שהמוצר ישלח לבדיקה במעבדה שתיקח עד כשבועיים,
ובנתיים אני למעשה תקוע שבוע בלי שום סטרימר ובלי שום כסף ללכת ולקנות את המוצר
ברשת אחרת טובה יותר.


כל מוצר שיצא לי לקנות בעבר ברשתות אחרות,
תמיד היה אפשר להחזיר אותו במסגרת ה 14 יום,
ולקבל את הכסף חזרה, וחלק מהמקומות פשוט הביאו את אותו דגם רק חדש במיידית במקום.
רק אצלם אני צריך לחכות 14 יום בשביל לקבל גזר דין על טיב המוצר.
נראה לי שיש פה עיקום של החוק, כי אותי בתור צרכן זה לא אמור לעניין שהבדיקה צריכה להיות במעבדה,
מבחינת החוק אני מאמין שמספיק שהמוכר בחנות יחבר את המוצר לחשמל ויראה שהמוצר לא עובד.
בכל אופן אין שום סיבה שאני אחכה 14 יום בשביל לקבל מוצר חלופי או החזר כספי.


בנוסף, מנהל הסניף לא הסכים לתת את המנהל שלו, ופשוט אמר לי שהמנהל שלו זה השירות לקוחות.
כמובן שדיברתי עם שירות לקוחות והם אמרו שמנהל יחזור אלי תוך 24 שעות.


מאיפה בכלל הם החליטו שמותר להם לבדוק את המוצר במשך 14 יום,
ואם המעבדה שלהם היתה בחול, אז הם היו מחליטים שאני צריך להמתין חודש לבדיקה.
זה עניין שלהם, מצידי שישלחו שליח אקספרס למעבדה שלהם.


בכל מקרה אין זה שירות ואני מצטער לחלוטין שקניתי ברשת,
במקום לרצות את הלקוח ולהביא לי לפחות בנתיים מוצר חלופי.
ודרך אגב זה בכלל חוצפה להתייחס לנושא האחריות של המוצר,
כי זה לא שבאתי עם המוצר אחרי חצי שנה ואמר שלא עובד,
באתי אחרי פחות משבועיים עם המוצר כדי לקבל שירות.


מנהל בכיר יותר מהמנהל שדיברתי איתו אמור לחזור אליי.. וכמובן עדיין לא חזרו אליי... כמובן שגם תשובה מהמעבדה עדיין לא קיבלתי... פשוט מדהים שירות תת רמה וחוסר איכפתיות מוחלט

שלום, ברצוני לדעת היכן ניתן להתלונן על מנהל חנות מזעזע, שמדבר בצורה בזויה לעובדים וללקוחות, יש עדויות לכך. המוכר עובד ברשת חנויות כשהוא מנהל חנות אחת בקניון. האם יש מקום/ משרד ממשלתי או משהו בדומה שניתן לפנות אליו? תודה

אני מעוניין להגיש תביעה נגד חברת פלאפון ולדרוש פיצויים עבור עוגמת נפש שנגרמה לי מול החברה. החברה הציעה לי פיצוי עבור עוגמת הנפש אך סירבתי לקבלו כיוון שהיה מגוחך לחלוטין לדעתי. במקרה כזה, האם הדבר אומר שאפסיד בתביעה נגד החברה ואף אחויב לשלם להם הוצאות משפט?