פורום תביעות קטנות

שלום רב,

לפני חודשיים רכשתי מכשיר סלולרי ולצערי אחרי יומיים נתקלתי בתקלה בו של בעיית שמע, היו לי דין ודברים מול החברה בה קניתי את המכשיר כי הם רצו להכניס אותו למעבדה ואני לא הסכמתי להכניס מכשיר חדש למעבדה וביקשתי ביטול עסקה, הם טענו שגם בשביל ביטול עסקה בגל שכבר פתחתי את הקופסא גם אז זה חייב לעבור מול מעבדה לבדיקה, בכל אופן התרצתי ולקח זמן והמכשיר בסופו של דבר נכנס למעבדה ויצא ממנו ואכן תארו את התקלה שהתלוננתי והצדיקו אותי, עכשיו באה החברה ואומרת שעברו 14 יום מאז הקניה והם לא יכולים לבטל עסקה אלא רק להחליף את המוצר לחדש, אני מצידי רוצה לבטל את העסקה בגלל שירות לקוי ובגלל עניין אידיאולוגי. האם הם צודקים בכך שהם לא יכולים לבטל עסקה בגלל שעברו 14 יום או בגל שכבר התרעתי במהלך התקופה של יומיים לאחר שקיבלתי את המכשיר על התקלה אז זה "מקפיא" את זמן ה14 יום של החוק? אשמח לעזרה ולייעוץ

תודה מוטי

כאשר במדיניות החזרת המוצרים בחנות נכתב:

ניתן לקבל זיכוי תוך 14 יום מיום הרכישה, ובחשבונית נכתב תוך שבועיים מיום הרכישה, האם יום הרכישה נכלל ב-14 יום?



כלומר, אם פריט נקנה ביום שני - ניתן להחזיר אותו עד יום שני לאחר שבועיים או עד יום ראשון?



בברכה



מאיר

שלום, 

אני לא לקוח של הוט כבר שנה בערך. מאז שהתנתקתי הם לא מפסיקים להתקשר אליי ובסיום כל שיחה אני מבקש מהם להסיר אותי מהמאגר, הם פשוט לא חודלים מלהתקשר. לפני עשרה ימים בערך התקשר אליי נציג שממש "הסתלבט" עליי בטלפון וסירב להסיר אותי מהמאגר (יש לי חלק מהשיחה מוקלטת). העליתי את ההקלטנ לפייסבוק ומאז הוט התכתבו איתי ורשמו לי שהם מצטערים וביקשו את מספרי הטלפון שאליהם הם מתקשרים.

מסרתי להם את המספרים ובהודעה כתבתי שבמידה ויתקשרו אליי שוב, אתבע אותם על בסיס חוק הספאם.

לפני שלושה ימים התקשרו אליי שוב לטלפון של הבית, ביקשתי שיחזרו לנייד בכדי שאוכל להקליט אותם, התקשרה אלי נציגה (כמובן שהקלטתי הכל) ומסרתי לה שפשוט נמאס לי שהם מתקשרים ושכעת יש לי עילה לתביעה. בשני המקרים שבהם שוחחתי עם הנציגים, ניתקו לי בפנים.

אשמח לדעת האם אני יכול לתבוע אותם ואם כן, איך מתחילים הליך כזה?

האם כדאי לכתוב שאני עו"ד בתביעה קטנה ואז מהצד השני שהיא חברה גם יבוא נגדי עו"ד או שעדיף שלא אכתוב על הטופס שאני עו"ד וכך יבוא מהצד השני מנבל או פקיד אחר (כלומר מהחברה)

בגד של תינוקת  שלאחר כביסה אחת דהה מאוד והרס בגדים אחרים במכונה. לדעתי אם ירדה כמות כזו של צבע הבגד אינו תקני לתינוקות.

שלום רב,

לפני כשנתיים,נרשמתי למכללה באיזור השרון לקורס בתחום האסטתיקה.

שילמתי את מלוא הסכום (כמעט 7500 ש"ח),נשלחה אלי תוכנית לימודים אבל ללא תנאים או זכויות כלשהם.

לאחר שהתחלתי את הקורס, והייתי 3 שיעורים,נכנסו לי כמה עניניים אישיים( כמה ארועים והתשלמות שלא צפיתי מראש).

ביקשתי בזמנו מהם להעביר אותי לקורס במועד אחר או לקבל החזר כספי, אולם הם סירבו. הדבר היחידי שהם הציעו

זה להעביר את הקורס למישהו אחר ולא היה לי אחד כזה.

לטענתם בזמנו, אחת הנציגות שרשמה אותי לקורס,,"שכחה" לצרף את התנאים הכללים,אולם וטורחים להזיכר לי זאת פעם  אחר פעם,במקרה כזה,חוק הגנת הצרכן קובע ועל סמך החוק אני לא עמדתי בתנאי הביטול ולכן  אינני זכאית לשום החזר (למרות שעשיתי רק 3 שיעורים) כי כך הוא החוק.

כמו כן,ציינו כי אילו הסיבה לביטול היתה נובעת בשל כשל אירגוני,או אי עמידה בתנאים כמו חמור לימוד או טיב מרצים,היו בודקים זאת לעומק,אולם היות וטוענים כי סבית הביטל נבעה מאירועים שידעתי שיקרו מראש ,אין הם חייבים כלל לבוא לשום החזר וגם ההצעה להעביר הקורס למישהו אינו מחייב אותם והדבר הוצע כמחווה של רצון טוב.

החלטתי להגיש תביעה על החזר כספי מלוא ופיצויים על גומת נפש,יצר איתי קשר נציג המכללה לפני כמה ימים ואמר לי שחבל לי על הזמן בבית משפט,והוא מוכן לעשות לי טובה ולתת לי פיצוי סימלי כפשרה של 2150 אחוזר מהכסף שקיבלתי. אני פתאום חוששת להפסיד הכל ולשם הוצאות.מה דתעך?

שלום רב!

בתאריך  2/6 נכנסתי למשרדי חברת איסתא כדי להזמין טיסה לצרפת, במשרדי החברה מול סוכנת נסיעות נאמר לי כי בתאריך 15/7 ישנו טיול מאורגן ויש לי זוג שהחברה תארגן לי על מנת שלא אשלם עוד כסף על כך שאהיה לבד בחדרה, הסכמתי לטיסה זו, אך מכיוון שמשפחה ביטלה הטיסה התבטלה באותו יום שנאמר לי כי הטיסה התבטלה אמרו לי שיש טיול מאורגן לא מובטח בתאריך 31/7 אבל הוא לא מובטח ולא בטוח שיהיה לי זוג אמרתי בסדר אם זה יצא לפועל תצרו איתי קשר בתאריך 16/7 התקשרו אלי מאיסתא שהטיסה אכן יוצאת וביקשו שאשלם , אני לא הסכמתי ואמרתי שאני לא מאשרת ושלא ידעו אותי לפני כן וכי אינני חייבת לשלם כלום, איסתא חייבו אותי ב 1600 ש"ח מתוך 4500 ש"ח , השאלה שלי האם יכלו לעשות שימוש בכרטיס אשרי ללא רשותי אחרי כ"כ הרבה זמן, והאם הזמן שאמרתי שהטיסה מבוטלת שזה 14 יום כולל שישי מכיוון שהסניף עובד בחדרה זה מספיק לפי חוק הגנת הצרכן - טיסות



תודה מראש,



אלה

קבעתי מועד לבדיקת טכנאי גז.

המועד נקבע "בין לבין" - בין השעות 11-14

כאשר הטכנאי לא הגיע ב-14:00 התקשרתי לספק שירות והוצע לי שיוכלו להגיע בשעה הקרובה אך לא היה באפשרותי לחכות עוד.

האם ניתן לדרוש פיצוי? לא ראיתי בחוק הטכנאים סעיף שמתיחס לכך שלא נקבע מועד מדויק אלא טווח של 3 שעות....

בעלי אכל במעדת למזון מהיר ובטורטייה היו לו שברי זכוכית הוא ניגש לקופאי שהחזיר לו את הכסף על הטורטייה.לאחר מכן בעלי הרגיש שהוא נחתך בחך והוא ניגש לבדיקה במיון ואכם הרופא איבחן שיש לו פצע בחך.

מה עליי לתבוע מבעל העסק?

יש לנו חוזה שנגמר עם דיירים שמסרבים לפנות את הדירה.

האם אני יכולה לנתק את החשמל? הרי כרגע הם לא בחוזה איתי ואני לא מתגוררת בדירה...

האם מותר לי להוציא את החפצים שלהם מחוץ לדירה ולהחליף מנעול? אודה על תשובה מהירה..!

שלום,



שמי ראובן ואני מתחתן עוד שלושה חודשים. 

סגרנו עם צלם ושילמנו מקדמה של 10% מסכום העסקה, היום התקשר הצלם והודיע לנו שהוא לא מוכן לספק לנו את השירות וכי הוא מבטל לנו את העסקה מסיבותיו שלו והוא עוד דורש תוספת של כסף על ביטול העסקה, אפילו שהוא זה שביטל.

הקלטתי את השיחה איתו ושם הוא אומר במפורש שהוא זה שביטל את העסקה וגם דורש כסף על ביטול העסקה.



מה עלי לעשות ?

תודה רבה,

ראובן.

שלום רב, האם יש צורך להגיש בקשה לזימון אדם (שאינו עוסק בעריכת דין) לדיון שידבר במקום התובע, כאשר עברית אינה שפת אם של התובע. מדובר לא במתורגמן אלא באדם שידבר במקום התובע.

תודה מראש

שלום,



בחודש מאי יצא משרד האנרגיה הממשלתית בהודעה על החלפת מזגן ישן בחדש תמורת סכום מסוים, לצורך חיסכון

בחשמל ניסיתי לצלצל ל"תדיראן " או שהיה תפוס או שלא היה מענה , לבסוף שנעניתי , נתבקשתי להשאיר פרטים והובטח לי שיחזרו אלי. לא חזרו!!!!!

שוב ושובניסיתי לצלצל, בשבוע האחרון למרבה הפלא נעניתי ונקבעה לי פגישה בביתי עם היועץ

להיום 05.08.13 בין השעות 08.00 ל 13.00.היועץ לא הגיע ולא צלצל .

כאשר צלצלתי לתדיראן למחלקת גריסה נעניתי ע"י שירות ההודעות שיחזרו אלי תוך 7 ימי עבודה!!!!!

נכנסתי לאתר תגובות של השירות של תדיראן ונוכחתי שאני לא יחידה עםהתלונה.

הייתי מאוד רוצה לבקש את עזרתכם בנושא הנ"ל.



בכבוד רב,

דבורה   דיטמן.".

לפני כ3 שנים רכשתי מדיח את ההתקנה ביצע טכנאי של חברת "שרות פלוס" מראשון לציון  הטכנאי הציע לי הרחבת אחריות ל8 שנים הכוללת ביקור טכנאי והחלפת חלקים הוספתי סכום של 1400 שקלים, בידי מצויי כתב האחריות משרות פלוס שעליו חתום הטכנאי שלהם שבהם מצויין גם בכתב ידו של הטכנאי וגם מודפס מעבר לדף שאכן האחריות כוללת חלקים וביקור טכנאי. לפני שבוע התקלקל המדיח וכשהזמנתי טכנאי נאמר לי שבוטלה האחריות על חלקים כיוון שהיבואן "קרדן סחר" פשט רגל ולכן עלי לשם עבור חלקים והאחריות כעת היא רק על ביקור טכנאי, ואכן נדרשתי לשלם 700 שקל על החלפת חלק סירבתי לשלם והמדיח עדיין מקולקל. את האחריות בצעתי עם שרות פלוס ולא עם היבואן, האם שרות פלוס אכן רשאים לבטל אחריות בעילה שהיבואן של החלקים פשט רגל והוא אמור לתת את האחריות לחלקים. בזמן שעשיתי את עסקת הרחבת האחריות לא נאמר לי וגם לא מצויין בכתב האחריות, שהיבואן אחראי על החלקים ושרות פלוס אחראית על בקור טכנאי.





*הערת מערכת לנוחותך - מצא עו"ד באינדקס עורכי הדין: עורכי דין בראשון לציון

הזמנו חופשה ליוון דרך חברה מסויימת כאשר בשיחה עם הנציג הובטח לנו מלון מסויים ברמת 4 כוכבים בעל בריכה נוף לים מהחדרים ובסיס חצי פנסיון.

כשנחתנו והגענו למלון הפקידת קבלה טענה בפנינו שהם בתפוסה מלאה והודיעה דבר זה לסוכן נסיעות שכאמור לא יידע אותנו על כך. והעבירה אותנו למלון אחר אשר בו לא היה שום דבר מסיכונו עם הנציג

האם ניתן לתבוע במקרה כזה ובמידה וכן מה בערך הסכום.

תודה מראש

 חברה בשם "***" או "***" או "****", המופיעים ברשת בשמות הנ"ל,

והטלפונים המופיעים שם, מבטיחים שירות מהימן, סגרו איתי טלפונית אתמול בבוקר שיגיעו לקנות תכולת דירה, לאחר שפרטתי את כל התכולה, גם באתר שלהם שם תיארתי בפרוט הכל

לאחר שאישרו לי טלפונית היום שיגיעו אלי ב 15:00, םיניתי ריהוט עץ, מסגרות, ביגוד, כלי רבים שונים שהוצאתי והכנתי במהלך היום, החברה לא הגיעה ולא הודיעה ולאחר שלוש שעות בשעה 18:17 הואילו לענות בטלפונים, וענו לי שהבטחתם הטלפונית שחוזרת ונישנית שעל פיה לקחתי יום חופש, פיניתי והכנתי הכל , והנזק שנוצר לי במשפחה עקב התכולה שמצאו במרכז הבית, הוא באשמתי, כי התחייבותם הטלפונית לא מחייבת כי אינה כתובה בחוזה. מעבר לכך הנציג העליב והשתמש במילים פוגעות לתאר אותי ואת תכולת הבית, מילים כמו "זבל". הנזק רב, ומשבש את מהלך חיי המשפחה, ואני מעוניינת להגיש תביעה ולו בכדי שאותה חברה תבין שאם הם אכן שכחו כפי שאמרו לי להגיע, עליהם לפחות לקחת אחריות. הריהוט האיכותי שהוצאתי בעקהות הבטחתם הנישנית לחצר הבית עלול לספוח טל עד הבוקר, ואני נאלצת לסחוב הכל חזרה, לאחר שביטלתי יום עבודה ועלי לבטל יום עבודה נוסף עם כל ההשלכות של זה בעבודה.



כיצד אוכל להמשיך טיפול בנושא?





המון תודה.

סוכן של הוט הגיע לביתי והציע לי להתחבר אלייהם.לאחר סיכום השאיר לי נייר עם לוגו של הוט שמפרט את הסיכום בייננו.

הוט תיאמו לי התקנה לתאריך 23.07.13 ביו השעות 10:00 ל 14:00 .בשעה 14:00 בערך הודיעו שיגיעו בסביבות 16:00 ואח"כ הודיעו שיגיעו בסביבות 18:00 ואח"כ הודיעו שלא יגיעו אלה רק למחרת בין 10:00 ל 14:00 ושוב הסיפור חזר על עצמו ביום שלמחרת כשלבסוף ב 18:00ביטלתי את ההתקנה.

האם לפי חוק "הטכנאים" אני יכול לדרוש פיצוי על יומיים המתנה?

או שבגלל שאנני מחובר אלייהם היום לא מגיע לי פיצוי.

תודה מראש,

דני

אני שלחתי דבר דואר רשום לרוסיה , הדבר לא הגיע ליעדו , פתחתי בתלונה אצל דואר ישראל והם פנו לדואר ברוסיה ולא קיבלו תשובה , שלחתי לדואר ישראל חשבונית בסך 700 שקל עבור ערך המוצר והם הסכימו לשלם לי רק 165 שקל כי לטענתם זה המקסימום שניתן לשלם על פי התקנות של הדואר עבור דבר דואר רשום ללא ביטוח , השאלה שלי היא האם  אם אגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות עם הוכחת ערך התכולה בסך 700 שקל ע"י הצגת החשבונית האם אקבל יותר כסף ?

הגשתי כתב תביעה על 20,000 ש"ח המגיעים לי וכנגד הוגש כתב הגנה. כתב ההגנה מלא שקרים. האם מותר לי להגיב על כתב ההגנה ולצרף הוכחות/תצהירים התומכים בטענותי או להמתין לשלב הדיון? תודה

שלום לפני ימים אחדים, בני עבר דירה ממקום למקום בתוך  תל אביב, המוביל הגיע שלוש שעות אחרי השעה שנקבעה, הגיע ללא ציוד וללא  כח אדם שיסייע לו למרות הבטחותיו, גרם נזקים  לציוד  ולא הפסיק לקלל את בני והוא לצערי חנון מצוי שקיבל את כל גחמותיו של המוביל , ושתק כשהוא לא הפסיק לקנטר אותו. מה שחמור בעיני זה שהמוביל סירב אחרי ההובלה לתת חשבונית לבני משום שהוא זכאי להחזר על ידי הצבא,  כאן החל מחול השדים, המוביל הבטיח לבני מיום חמישי שהוא ישלח לו חשבונית למייל, כמובן שהחשבונית לא הגיעה עד היום, התקשרתי למוביל וביקשתי שישלח למייל שלי משום שהחשבונית לא הגיעה, הוא  הבטיח שיגיע הביתה וישלח אלי, מיותר לציין שלא שלח כלום, אתמול התקשרתי אליו להזכיר לו ולאמר לו שלא הגיעה שום חשבונית ,הוא צרח עלי וטרק לי את הטלפון בפרצוף , הכל מוקלט, רציתי לציין שיש לבני פתק ובו  הוא מצהיר שהוא מתחייב להעביר חשבונית במייל ומסיים בחתימת ידו,  בנוסף ליחס ולנזק שהוא גרם  הוא מסרב לשלוח חשבונית, אודה למומחה לתחום להציע לי מה לעשות תודה

שלום רב,



האם רפואה/מרפאה שלא דרך קופת חולים יכולים לגבות דמי ביטול בשל אי הגעה לתור מבלי להודיע?



האם ניתן לגבות זאת באמצעות כרטיס האשראי?  

הייתי מוןניה של חברת גולן טלקום, ועקב בעיות קליטה קשות בחרתי להתנייד מהחברה. הניוד נעשה בדיוק ביום בו מתחיל מחזור החיוב שלי ועקב כך חוייבתי ע"י גולןם טלקום, שגובה מראש את התשלום מהמנויים שלה, בסך של 99 ש"ח. כשפניתי אליהם בבקשה לחיוב יחסי על משך התקופה בה הייתי מנויה שלהם במחזור החיוב (יום אחד בלבד), הם טענו שאין הם יכולים לזכות אותי משום שהם גובים תשלום מראש על חודש מלא, גם אם לא הייתי מנויה בפועל. האם זה חוקי?

שלום קנינו בתאריך 31/5/13 שולחן עם 6 כיסאות ברשת ידועה ונאמר לנו שתוך 30 יום השולחן ביחד עם הכיסאות יגיעו  לאחר 30 ימי עבודה מועד האספקה המשוער הוא : 15/07/13 בתאריך  22/7/13 הגיע השולחן עם הכיסאות לכתובת שמופיע בהזמנה ולאחר העלחאתם לדירה החדשה לתדהמתי ראיתי רווחים בכל הכיסאות בין מושב הריפוד לכיסאות וזה הופי בכל הכיסאות שקניניו מייד יצרתי קשר עם מנהל הסניף נאמר לי שיקחו בחזרה את הכיסאות וינסו לתקן אותם

בפעם הנוספת היום שהמובילים הגיעו לאחר קביעת מועד אספק נוסף הכיסאות  הגיעו לדירתי נוכחתי לגלות ולראות שוב שהכיסאות עם רווחים מייד הודעתי והתקשרתי למנהל והוא אמר אם אתה לא רוצה אתה יכול לבטל אני עניתי לו שמעולם לא ביקשתי לבטל סה"כ אני מבקש כיסאות ללא רווחים ואני מבקש שיכינו במפעל כיסאות חדשות זאת בקשתי

הם מצידם אמרו שאם אנחנו רוצים לבטל אז נשלח מכתב על ביטול ואני שללתי וסירבתי ואמרתי שאני אחזיר להן תשובה מה עליי לעשות במקרה זה ?

שלום, ברצוני לשאול שאלה. ניבחנתי בקורס מסויים חיכיתי הרבה זמן לתשובה לציון פניתי לאחר שלושה שבועות למרכזת הקורס לשאול מה קורה אם הבחינה והיא אמרה שהבחינה הועברה לטיפול בוועדת משמעת. יש לציין שלא העתקתי בבחינה. וועדת משמעת ראתה שיש טעות ובאמת לא העתקת. האם אני יכולה לתבוע פיצויים על הכפשת שמי? כי בכל זאת זה לא נעים לבוא לפני וועדת משמעת על תלונת שווא. 

שלום, מבקשת להתייעץ: רכשתי מקרר שהגיע ביום א'. ביום ה' הגיע טכנאי להתקין ידיות למקרר ואמרתי לו שהמקרר לא מקרר מספיק. הטכנאי שינה את הטמפ' והלך. ערכתי קניות ב2050 ₪, בישלתי לשבת, כל האוכל התקלקל, כל הבשר הפשיר זרקתי הכל לפח...בשירות לקוחות של ברימאג שירות אומרים שיחזרו אליי תוך 24 שעות. אני עם שלושה ילדים קטנים ובלי מקרר כבר ארבעה ימים!

האם ניתן לתבוע את החברה על הקניות ועל הארוחות במסעדות?