פורום תביעות קטנות

שלום,   אני רוצה לשתף אתכם בחוויה לא נעימה מול חברת **** ****** (יבואנית סמסונג מובייל). בתאריך 10/07/14 מסרתי את המכשיר שלי לתיקון לאחר שחברת **** הפיצה עדכון בלעדי להורדה. בעדכון היה באג רציני שגורם לבעיות ריצודי וידאו בזמן הצגת וידאו. נגשתי אליהם והסברתי להם שהריצודים החלו מרגע העדכון, הנציג שטיפל בי הסביר שהתקלה ידוע ועובדים עליה ושאמתין בסובלנות לעדכון. אני סירבתי וביקשתי שייקחו למעבדה ויבצעו שנמוך חזרה לגרסה הקודמת. משום מה התקשרו אלי מהמעבדה וטענו שלמחבר שקע טעינה יש קורוזיה ויש להחליפו. הסברתי לנציג/טכנאי שקשה לי להאמין שיש קורוזיה עקב איך שאני שומר על המכשיר. הסכמתי לשלום 250₪ עבור התיקון ובנוסף דרשתי את החלק הישן לצורך בדיקתו. מבדיקה הבחנתי שאין סימני קורוזיה אשר הצדיקו החלפת הרכיב. לאחר שהמכשיר חזר מתיקון החלו תופעות חמורות של ריצודי וידאו כלליים בכל מיני תפריטים לעיתים תכופות שאינם קשור לתקלה ריצודי הווידאו בזמן צפייה בווידאו קליפ. ורעשי מהמיקרופון בזמן הקלטה. בתאריך 17/8/14 חזרתי שוב אל החנות לצורך החזרת המכשיר למעבדה לתיקון חוזר. המכשיר חזר עם חוות דעת של טכנאי "ללא ממצאים". איני הצלחתי להבין איך יכול להיות שמחזירים מכשיר מתיקון בלי לנסות להתקשר אל הלקוח ולברר לתסמיני התקלה.   בתאריך 02/09/14 שוחחתי עם נציגת שירות הלקוחות של **** ******. הצגתי בפניה את המצב של חווית שירות נמוכה ושלילית וחוסר מקצועיות של הטכנאים בנוסף ביקשתי פיצויי על כך. (ברגעים אלו ביקשתי להתחיל שיחות באמצעות דוא"ל. באמצעות הדוא"ל שלחתי לה 2 קטעי וידאו ואודיו שהוקלטו על ידי ושממחישים את התקלות שלי על מנת למנוע חוות טכנאי ללא ממצאים בשנית. הנציגה אמרה שתבדוק את עניין הפיצוי מול המנהלת ותחזור עם תשובה... שעד היום לא קיבלתי תשובה בעניין הפיצוי. ואני בזמן הזה אפקיד את הטלפון לתיקון תוך כדי מעקב ובקרה של הנציגה. בתאריך 04/09/14 הפקדתי את המכשיר.   בתאריך 8/9/14 פניתי שוב לנציגה במייל ושאלתי אותה על הפיצוי ששוחחנו עליו. לא הגיבה למייל. בתאריך 8/8/14 המכשיר נאסף מתיקון נכתב בטופס שהוחלף הכרטיס הראשי של המכשיר. כמו מקודם עדיין אותם התקלות המשיכו להיות והפעם פניתי שוב למוקד השירות להתלונן ולדרוש פיצוי על עוגמת הנפש וחוסר המקצועיות של הטכנאי וכמו כן דרשתי החלפת המכשיר לחדש עקב אי היכולת של הטכנאי לטפל בתקלה. בתאריך 10/8/14 ניסתי שוב לפנות למייל תוך כדי שאני שואל למה הנציגה אינה מתייחסת ומגיבה למיילים שלי.   המצב הפך להיות בלתי נסבל, חוסר מקצועיות, שירות וחוסר התייחסות ללקוח במסגרת אחריות יצרן של המכשיר. בתאריך 16/09/14 הפקדתי שוב את המכשיר לתיקון ודרשתי להחליף את המכשיר לחדש במסגרת המצב הנתון ואחריות היצרן.   בתאריך 21/09/14 פניתי שוב לשירות הלקוחות של החברה והפעם פניתי לנציגה אחרת והצגתי בפניה את כל המצב והתסכול ודרשתי ממנה שמנהל בכיר יחזור אלי ושתשלח אלי את תיעוד הפניה. התיעוד נשלח אלי למייל שבא ניתן לראות את בקשתי לשיחה עם מנהל. אך לצערי לא התקשר אלי שום מנהל מטעם חברת **** ******.   בתאריך 23/09/14 שלחתי מייל לנציגת השירות וציינתי בפניה שביקשתי ממנהל לחזור אלי ועדיין לא חזרו אלי. כמו כן באותו היום התקשרו אלי מחנות הסמסונג להודיע שהמכשיר חזר מתיקון ומוכן. אני שאלתי את הנציג מזאת אומרת "מוכן"? כי ביקשתי החלפת המכשיר ולא תיקונו. הנציג הסביר שלמכשיר הוחלף שוב הכרטיס הראשי והם מתייחסים לכך "החלפת מכשיר". הסברתי לנציג שזה מגוחך ואין זה יכול להיחשב "החלפת מכשיר". יום לאחר התיקון המכשיר נכבה  ולא נדלק יותר. וכל החג הייתי ללא טלפון. הפעם באמת המצב הגיעה לעוגמת נפש של ממש...   בתאריך 28/09/10 פניתי טלפונית שוב לאותה הנציגה והצגתי בפניה את המצב הבלתי נסבל ואמרתי שאיני מוכן להפקיד את המכשיר לתיקון עקב ריבוי המקרים ודרשתי פיצויי משמעותי ושמנהל בכיר יחזור אלי. כמו כן שיחת התיעוד נשלחה אלי לבקשתי.   איך אתם יכולים לעזור לי ולייעץ לי בעניין?   תודה רבה,   אלי כץ.

רכשתי באיסתא ארבעה כרטיסי טיסה בעלות כוללת של 4500 ש"ח. מכיוון שהרכישה בוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יותר מכמות ימי העסקים הדרושה, קבלתי החזר עבור הרכישה בקיזוז דמי ביטול. בהתאם לחוק הגנת הצרכן מותר לגבות 5% דמי ביטול עד לסכום מירבי של 100 ש"ח, למרות שהתשלום בוצע ביחד חברת איסתא בחרה להתייחס לכל כרטיס בנפרד, כלומר במקום לקזז 100 ש"ח חברת איסתא קיזזה 225 ש"ח. האם פעולה זו חוקית ועומדת במבחן החוק? 

שלום.



רציתי לשאול בהליך של תביעות קטנות במידה וזכיתי בפסק דין ,והנתבע הגיש בקשת רשות ערעור בזמנו.האם הבקשה מעקבת את פסק הדין שכבר קיים ?או שפסק הדין תקף כל עוד אין החלטה אחרת?

תודה

במידה וקיימת אחריות מלאה על תקלות וחלפים למכשיר מיני בר והחברה לא עומדת בהתחייבות הזאת כי אין חלקים במלאי כבר יותר משבועיים, על מה אני יכולה לתבוע אותם? 

קראתי באתר של המועצה הישראלית לצרכנות שאם העסק אינו מצליח לתקן את המוצר כראוי או להחליפו במוצר תקין תוך זמן סביר, זכות הצרכן לבחור בין ביטול העיסקה ודרישת כספו בחזרה, לבין דרישת פיצוי בגין קבלת מוצר נחות.

האם אני יכולה לתבוע ביטול עסקה?

שוברים למסעדת שף התבררו כתרמית- המסעדה ממשיכה את פרסומי "מסעדת שף" ולוכדת לקוחות דרך מנגנון השיווק של גרופון. בפועל מסעדה לא ראויה.

האם גרופון יכולה להתחמק מאחריות? האם ניתן לתבוע גם את גרופון וגם את המסעדה?

שלום רב,לפני כשלושה חודשים רכשנו פינת אוכל עם 6 כיסאות.בזמן קבלת פינת האוכל לאחר 3 שבועות מיום ההזמנה,הגיעו יחד עם השולחן רק 4 כיסאות.נאמר לנו על ידי המובילים שמפאת חוסר מקום במשאית ההובלה לא היה מקום לעוד 2 כיסאות ושעד סוף.השבוע יביאו לנו את 2 הכסאות החסרים.עברו 3 חודשים ולא קיבלנו כלום!המוכר מסבן אותנו ואומר לנו כל שבוע שזה אמור להגיע.האם ניתן לתבוע אותו?אציין ששולם מלוא הסכום עבור הפינת אוכל כבר במעמד הקנייה

קניתי ארון + כיור למקלחת באחת הרשתות הגדולות בסכום של 1400 ש"ח. את ההובלה, ההרכבה של הארון, הדבקת הכיור לארון, עשיתי לבד. את הברזים חיבר אינסטלטור. 

לאחר מספר חודשים הופיעה פטריה על הכיור. פניתי לרשת ממנה רכשתי את המוצר והם הציעו לי כיור חדש ללא עלות. הבעיה שהם דורשים שאני אשא בעלות הנלווית: הובלת הכיור והרכבתו, קריאה לאינסטלטור לחיבור מחדש של הברזים. שווי עלויות אלה כ 500 ש"ח. מי צריך לשאת בעלויות הנלוות, אני או החברה? יש לציין שהחברה מעניקה שירות של הובלה והרכבת הכיור אך דורשת סכום של 250 ש"ח. 

שלום ותודה רבה על העזרה

אישתי עברה ניתוח אף בגיל 17 עקב שבר  ולא פעם מתקשרים אלייה או שולחים לה הודעה שרואים את התמונה שלה באינטרנט וצוחקים. זה פוגע בה מאוד מצאתי את מקור התמונה (המפורסמת גם בגוגל)  השייך לאתר של ד"ר מאיר כהן.. אין לנו מושג איך התמונה הגיע לשם כי במקור צולמה בבית חולים שניידר. מה אנחנו יכולים לעשות? האם זאת עילה לתביעה? תודה רבה.

שלום וברכה,



בביקורי במסעדה בתל אביב, הופתעתי לגלות כי בכניסה למסעדה מצד ימין תלויה תמונה שבה נראה גבר יושב על כורסה ובה נראה איבר מינו חשוף ואף במצב זיקפה ברור באופן חד משמעי.



האם הדבר אכן מהווה עבירה על סעיף 214 של חוק העונשין האוסר על הצגת תועבה בפומבי ?



מהם האפשרויות העומדות לרשותי כמבקר במסעדה זו - האם הגשת תלונה במשטרה? האם ניתן לתבוע את המסעדה לפיצויים בבית משפט לתביעות קטנות, בשל פגיעה ברגשותיי ו/או עוגמת נפש?



בתודה מראש,

שלום.  לפני מס' ימים (4 ימים בלבד ליתר דיוק) רכשתי משחק לפלייסטיישן ב-250 ש"ח. לאחר שימוש במשחק, הבנתי שרכשתי מוצר פגום (נתקע לי בנקודה מסוימת). שאלתי היא האם מגיעה לי אחריות?  אני שואל זאת מאחר ובקבלה רשום שאין אחריות על משחקי PS4. 



תודה רבה. 

שלום,

שילמתי כמה אלפי ש"ח לשמלת כלה בעיצוב אישי.

לא חתמתי על חוזה כתוב. אך ישנם קבלות.

לצורך המשימה עמדו לרשותנו שבועיים בהם הגעתי בערך לחמש מדידות (לחלקם אhחרתי מבחינת השעה).

במפגש הראשון נלקחו ממני מידות גוף והיקפים.

מפגש שני עד רביעי תיקונים ועיצובים.

מפגש חמישי סיום עבודה ולקיחת השמלה.

לאורך כל הדרך אמרתי לצוות שהשמלה גדולה עליי.

בהיקף תמיד שמו לי סיכות לצורך סימון תיקונים...

ובכפלים של השמלה עצמה אמרו שזה הדגם וזה הסטייל וזה הסגנון...

במפגש החמישי - יום לפני החתונה - באתי לקחת את השמלה.

מדדתי אותה חפוז (בבוקר כשהגעתי נדרשו שוב לתקן את ההיקף ועוד כמה דברים קטנים.. ואז נאמר לי לחזור שוב בסוף היום 18:30. כשחזרתי המקום היה חשוך חלקי וכולם בלחץ בית...)

אי לכך לא רקדתי נעתי או ישבתי איתה...כך שלא שמתי לב להיקפים שנותרו גדולים (למרות שלא פעם שמו סיכות ונידרשו לתקנם!)

אך כן שמתי לב לכיווצים.. ושוב נאמר לי שזה הדגם...

ביום האירוע עצמו החצאית הייתה גדולה עליי לפחות בשתי מידות!!

לכן הסבה לי עגמת נפש! כעס! תסכול! וחוסר הנאה!

במקום להיות עם האורחים לרקוד וליהנות - כל רגע הייתי צריכה לרוץ לשרותים להקטין אותה עם סיכות ביטחון, בגלל שתמיד נפלה וראו לי את התחתונים... 

כמו כן, שילמתי הרבה מאוד לצלם שיתעד לי את האירוע (בכל זאת אירוע של פעם בחיים)- ואין לי בכלל תיעוד!

בכל התמונות אני מופיעה עם רוכסן מקדימה!

היות והחצאית הייתה גדולה אז היא הסתובבה עליי תמיד...

אשמח לדעת מה ניתן לעשות בנידון.

באירוע עצמו לא הצלחתי ליהנות ולצערי הרב גם לא בזיכרון המתועד (תמונות) שלאחר מכן.

תודה, שנה טובה. ורק שמחות :-) 

לאחרונה רכשתי מקרר במסגרת "עסקת מכר מרחוק". משקיבלתי את המקרר שמתי לב כי הוא רועש מאוד, ופניתי לבית העסק בבקשה לבטל את העסקה וזאת בתוך 14 הימים העומדים לרשותי. אפשרתי לבית העסק לשלוח טכנאי מטעמם, שמצידו קבע כי המקרר "תקין וככה הוא". בית העסק מתנער מאחריות למצב, ומסרב לבטל עסקה מכיוון שנעשה בו שימוש. מידות הרעש לא צוינו במפרט המקרר, ולא נאמר לי שמקרר זה רועש ע"י נציג המכירות. אני כצרכן רציונלי יוצא מנקודת הנחה שמקרר חדש יהיה שקט באופן יחסי, ולא אצטרך לסגור דלתות בבית ע"מ לישון. בבדיקה שערכתי עלה שהמקרר לעיתים מפיק 60 דציבלים, פי שניים מהמומלץ בדר"כ (אם כי אין תקנות מחייבות בנושא). כיצד אוכל לעמוד על טיבו של המוצר ללא שימוש בו? זהו אבסורד. למעשה מכרו לי חתול בשק, כאשר מטבע הדברים אין לי אפשרות להתחרט ללא פתיחת המוצר ושימוש בו. כיצד ייתכן שעצם בדיקת המוצר מבטלת את הזכות להתחרט? כיצד אדע שהמקרר עונה על דרישותיי ללא חיבורו לחשמל? בכך למעשה נוגסים בזכויותיי הצרכניות. מה עליי לעשות? תודה

שלום.

אני מעוניין לדעת האם יש לי סיכוי לנצח בתביעה על הודעות ספאם שאני מקבל בהודעות SMS, שלא ביקשתי לקבל.

חשוב לציין שמדובר בהודעה בודדת, ושלא רשמתי למפרסם "הסר", האם יש לי סיכוי לזכות בתביעה?

תודה רבה מראש,

יובל.

ב 1.10.2013 עברתי דירה וביקשתי מחברת HOT להקפיא מנוי לחודש ימים (מ29.09.2013). המנוי הוקפא ולאחר תקופת הקפאה חודש אוטומטי. בכתובתי החדשה לא הותקנה תשתית HOT אך דבר לא הפריע לחברה לגבות 183 ש"ח כל חודש על התשתית הלא קיימת. לבקשתי לזכות אותי בסכום הכסף שנגבה קיבלתי תשובה שלילית וכל האחריות הפילה HOT אלי. נימוקי על מצב קשה במשפחה בעקבות לידה מוקדמת של תינוק בשבוע 26 והמשך אשפוז ממושך שלו בבתי חולים שונים בארץ עד היום לא צלחו. העם יש טעם בהליך משפתי או HOT צודקת 100%? תודה מראש ושנה טובה לכל עם ישראל! סליחה על שגיעות עם יש...

ברשותי בר מים שרכשתי מחברה מסויימת ויש עליו עדיין אחריות. לפני קצת יותר משבוע הבר התחיל לנזול והזמנו טכנאי. הטכנאי הגיע ואמר שצריך להחליף חלקים מסויימים אך הם חסרים במלאי ואין צפי למתי הם יתחדשו. לאחר כמה שיחות נוספות לשירות לקוחות ואיומים בתביעה נאמר לי שהטכנאי יגיע שוב להחליף רק חלק מהחלקים (מה שקיים במלאי) ושהמתקן יעבוד בינתיים, וכששאר החלקים יגיעו יצרו איתי קשר שוב. לאור הניסיון שלי עם השירות שלהם לא נראה לי שזה יקרה. האם יש סעיף או חוק שאומר שהם חייבים להחליף כל מה שצריך במסגרת האחריות? או שכל עוד המכשיר עובד אז לא יכולות להיות לי טענות אליהם?

שלום רב, מערכת מצלמות אבטחה שרכשתי -------------------------------------------
רכשתי מכשיר ל17 מצלמות אנלוגיות ו17 מצלמות IP סה"כ יחד במכשיר אחד.
המכשיר כיום מצליח לדשר רק 5 מצלמות באופן תקין אבל ששמים יותר הכל מרצד
ומאוד איטי. המוכר ניסה כמה פעמים לסדר מרחוק ולא הצליח. לבינתיים הוא גורר
אותי לעוד נסיונות + נסיון למכור לי כביכול עוד מכשיר שיעבוד וב1400 שח
לאחר ששילמתי על המערכת הזו 4000 שח. עכשיו הוא כבר מתחמק ומעביר אותי כביכול לבוס שלו שעד עכשיו חשבתי שדיברתי עם הבוס עצמו... לצערי, הוא לא מוכן להודות שאם המכשיר לא מצליח לשדר תקנית יותר מ5 מצלמות, מן הסתם 36 מצלמות לא יעמוד על הפרק. שאלות: האם להגיש תובענה עצמאית לתביעות קטנות? האם להטריח עו"ד לניסוח מכתב? אבקש הכוונה על העוול שנעשה לי ממיטב כספי.

שלום רב. אימי חוותה גזענות ועוגמת נפש בחברת הוט מובייל. ביקשתי לדבר עם מנהל ולא חזרו אליי ושלחתי גם מכתב למנהל תלונות הציבור שבו ציינתי שאני רוצה את פרטי הנציגה בכדי לתבוע אותה באופן אישי ואף אחד לא חזר אליי. המקרה היה לפני חודש. ציינתי בפניהם שאם הם לא יתנו לי את פרטיה האישיים של הנציגה אני אצטרך לתבוע אותם. אף אחד לא טרח לחזור אליי עם תשובה או התייחסות כלשהי. רצ"ב המכתב ששלחתי להוט מובייל.

אני רוצה לתבוע את החברה אך אינני יודעת על איזה סכום. מה הייתם ממליצים?

אהלן, הבנתי שלפי חוק הגנת הפרטיות אפשר לתבוע ללא הוכחת נזק עד 50 אש"ח.

כמעט כל מפגש שלי עם שוטר לבדיקה שגרתית מסתיים בזה שהם עושים לי חיפוש ברכב, ללא כל חשד סביר.

רק בגלל שנחקרתי במשטרה לפני שנה וחצי.

אני גם מסרב, ושואל לסיבת החיפוש ומסביר להם שזה אסור, זה בדר"כ נגמר ב: יאללה יאללה תפתח את הבגאז'"

/" אתה רוצה שנעשה את זה בכח?"

יש לי מצלמה ברכב, ואני דואג גם לצלם עם הפלאפון בצורה נסתרת.



האמת, שלא מפריע שיחפשו, אין לי מה להסתיר, אבל זה יותר עקרוני.



האם אופציה של תביעה שכזאת יכולה להתקבל, אפילו בסכומים נמוכים יותר?

לא נגרם שום נזק ממשי, חוץ מעוגמת נפש, אבל זה הפיצוי הכספי שהמחוקק קבע.

במידה והתביעה נידחת, יש סיכוי שיכולים להפיל עליי הוצאות משפט גדולות?

בעלי ואני אכלנו במסעדה בחברת זוג מכרים. החשבון לארבעתנו הסתכם ב-800 ש"ח.ביקשנו מהמלצר לחלק את הסכום לשניים ולחייב בהתאם כל אחד משני כרטיסי האשראי שמסרנו. להפתעתי גיליתי כי הכרטיס שלי חויב פעמיים. בעל המסעדה מוכן לבטל את החיוב הנוסף רק בתנאי שאמסור לו

את פרטיו של הזוג השני ולכך איני מסכימה כמובן. מה עליי לעשות? האם אוכל לדרוש מוויזה לבטל את החיוב בטענה שחתמתי רק על אחת מקבלות הוויזה?

שלום,

קיבלתי הודעת ספאם יחידה מאיזושהי קרן שלא מופיעה במאגר המקוון של רשם העמותות. נסיון לשלוח מייל עם בקשת הסרה לכתובת המופיעה אצלם לא הצליח - המייל חזר אלי עם בעיה בכתובת שלהם. אני מעוניינת להגיש תביעה קטנה. יש לי את הכתובת של הקרן, את הטלפון ואת שמותיהם של "ראש המוסד" וה"מנהל". נגד מי אני מגישה את התביעה? האם נגד הקרן עצמה (שאין לה מס' עמותה) או נגד ראש המוסד ו/או המנהל?

תודה

שלום רב,



מישהו שלח לי ספאם מכתובת מייל אישית עם סיום כללית(xxxx@gmail.com).



1. האם ניתן לדעת מי בעל המייל.

2. הוא רשם את השם המלא שלו, גם בפרטי המייל, וגם בפרטי ההודעה. האם זה יספיק לי להוכיח שהוא שולח הספאם.

הזמנתי עבודה של בניית אתר ממתכנת פרילנסר. ההתקשרות בינינו נעשתה דרך המייל ואסמסים מכיון שהמתכנת חרש.

הובטח לי זמן אספקה של שבועיים, כלומר שכעבור שבוע אוכל לראות את האתר ושבוע נוסף עבור תיקונים. לא ערכנו חוזה רשמי אך כן יש לי תיעוד של כל ההתקשרות בינינו כיון שהכל נעשה בכתב. התבקשתי להעביר לחשבון של הנ"ל מקדמה ע"ס 1500 שקלים וכך עשיתי. עברו בינתיים כ-שבועיים וחצי מבלי שאראה שום התקדמות. בתחילה דחה אותי בלך ושוב ובשלב מסוים הפסיק לענות להודעות ששלחתי לו ונעלם מהאופק. האם יש לי אופציה לבטל את העסקה וכן האם יש לי אופציה לתביעה משפטית עבור המקדמה ששילמתי

שלום, ברצוני לשאול האם יש לי את הזכות לדרוש לבטל עסקה . רכשתי פאה מבעלת עסק (עוסק מורשה) ביום חמישי שעבר שילמתי בכרטיס אשראי. ביום שישי האחרון קבלתי את המוצר. המוצר המוגבר לא עונה לצרכיי לטעמי. האם עפ"י חוק יש לי את הזכות לפנות לבעלת העסק ולבקש לבטל את העיסקה?אודה לקבלת תשובה בהקדם. תודה מראש. גלית

שלום רב,

קראתי באתר של איסתא שעיסקת מכר מרחוק ניתנת לביטול תוך 14 ימי עסקים תוך תשלום 100 ש'' ח קנס במידה ו"לא כל השירות ניתן בחו"ל", אם אני רוכש באיסתא טיסה מחו"ל לישראל שמבוצעת ע"י חברת תעופה זרה האם אוכל להחשיב את הנחיתה בישראל כעמידה בתנאי שלא כל השרות ניתן בחו"ל?

בתודה מראש.

לפני שבוע קניתי פטיש קונגו של חברת בוש



(מוצר יד 2)מחנות כמובן קיבלתי חשבונית שהגעתי הביתה פשוט המוצר הפסיק לעבוד וגיליתי שהמוצר מזוייף .בעל החנות לקח אותו לתיקון אבל אני רוצה לבטל עסקה .שאלתי האם הוא לפי החוק לא יחזירלי את הכסף שנית איך אני יכול לתבוע אותו על מוצר פגום