פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
בטול טיסה בשל גלוי מחלה ממארת
חנה
16/08/15
לפני כ-3 ח' רכשתי באמצעות "איסתא" (שיחה טלפוניתׂׂׂ ) כרטיסים לרומא, לתאריך 31.8.15. לפני כעשרה ימים התגלתה אצל בעלי מחלת סרטן מפושטת-גרורתית,והוא אמור להתחיל מחר את הטיפול. מה הדין לגבי ביטול טיסה בשל מצב זה?
האם ניתן לבטל טיסה עקב אירוע רפואי?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
17/08/15
במקרה זה תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות, ולכן זה תלוי תקנון של איסתא.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סימון מחיר בקבוק ללא הפיקדון
ישראל
15/08/15
שלום
מודעה מאירת עיניים בסופר הכריזה ששישיית המים עולה 10 ש"ח, באותיות מאוד קטנות רשום שבתוספת פיקדון המחיר הוא 11.8 ש"ח.
ראיתי בחוק הגנת הצרכן שהצגת מחיר ללא כל האגרות אינו חוקי.
השאלה במקרה זה מה הדין?
מה שבלט לעין זה המחיר 10 ש"ח ומי שממש לא מתעמק לא שם לב לתוספת הפיקדון ובנקל אפשר לטעות. פניה לקופאית הראשית לא עזרה.
ואם מבחינת החוק הם מכוסים, האם ניתן לתבוע בגין הפרש בין מחיר המוצר לבין המחיר שנגבה בקופה שהוא גבוה יותר והמוכר מסרב להחזיר?
מה עושים?
תודה
מודעה מאירת עיניים בסופר הכריזה ששישיית המים עולה 10 ש"ח, באותיות מאוד קטנות רשום שבתוספת פיקדון המחיר הוא 11.8 ש"ח.
ראיתי בחוק הגנת הצרכן שהצגת מחיר ללא כל האגרות אינו חוקי.
השאלה במקרה זה מה הדין?
מה שבלט לעין זה המחיר 10 ש"ח ומי שממש לא מתעמק לא שם לב לתוספת הפיקדון ובנקל אפשר לטעות. פניה לקופאית הראשית לא עזרה.
ואם מבחינת החוק הם מכוסים, האם ניתן לתבוע בגין הפרש בין מחיר המוצר לבין המחיר שנגבה בקופה שהוא גבוה יותר והמוכר מסרב להחזיר?
מה עושים?
תודה
האם ניתן לתבוע חנות שמסמנת מחיר ללא עלות הפיקדון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
17/08/15
לא. הם היו לא בסדר. ניתן להגיש תביעה בהתאם לדיני הגנת הצרכן.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפרת חוזה וטרטורים רבים ע"י חברת זאפ דפי זהב
נירה
15/08/15
בס"ד
שלום רב באמצע חודש מאי הוחתמו והתחברנו לשירות פרסום לעסקים של חברת זאפ דפי זהב.במהלך הפגישה הובטחו לנו דברים אשר לא כובדו ולא מומשו ע"י חברת זאפ.אשת המכירות הבטיחה בין היתר אפשרות לצפייה בדוחות המאגדים את הלקוחות אשר פנו לחברתנו אשר נוכל לפנות לדוחות אלה בצורה עצמאית ופשוטה, זה אחד הדברים אשר שכנעו אותי לחתום על החוזה. בדיעבד התגלה כי הממשק המאפשר צפיה בדוחות אלו אינו קיים כבר חצי שנה.בנוסף הובטח כי במידה ולקוח שלא יענה לטלפון נקבל הודעת sms ונוכל לחזור אליו מיידית, דבר אשר לא קרה!הובטח בכתב כי תוך 21 ימי עסקים מרגע בו נשלח חומר כתוב על החברה יעלה לאוויר אתר אינטרנט אשר אמור משמעותית להגדיל את פניות הלקוחות לחברה, דבר זה לא קרה. בתחילה נקבעה אתנו פגישה טלפונית אשר לא מומשה למרות שהמתנו לה ורק לאחר 10 ימי המתנה כשפנינו שוב לחברה קבלנו שיחה חוזרת בעניין.מיותר לציין כי לא קיבלנו אתר וגם לא סקיצה לאתר גם לא אחרי 30 ימי עסקים.הדבר היחידי בו עמדה זאפ היה העלאת מיניסייט עם מספר מקשר לחברתנו. לאחר קבלת דוחות נתונים והתפארות מכמות השיחות שקיבלנו בזכותם התקשרנו לכל המספרים וגילינו כי למעט מספר אחד כל הפונים לקוחות של שנים שחיפשו את שמעון הבעלים בשמו המפורש.מעבר לכך גילינו כי חברת זאפ כנראה מכרה את פרטי העסק שלנו לחברות פרסום שונות אשר פנו אלינו כדי לצרף אותנו לשרותים שונים בתשלום.חברת זאפ הפרה את החוזה מולנו מתחילת הדרך ומאותו הרגע מעבירה אותנו מסכת התשות שכוללות מיילים, טלפונים, העברת אחריות מאחד לשני, העברה שלנו דרך נציגים רבים וכו'...בשבוע שעבר הובטח לנו כי יוחזרו לנו הסכומים שכבר שילמנו בגובה: 1580 ש"ח. בנוסף בקשנו כמובן לבטל את ההסכם במיידית!כרגע הטיפול עבר למנהלת נוספת לאחר שורה של מטפלים בעניין. כיום לאחר בקשות רבות ורדיפה של יותר מחודש קבלנו ממנה תשובה כי חברת זאפ אינה מוכנה להחזיר לנו את הכסף ששילמנו על לא כלום ושהובטח לנו שנקבל חזרה וכי לפנים משורת מוכנה החברה לבטל לנו את ההסכם העתידי ובתנאי שנחתום על מסמך משפטי אשר לא מאפשר לנו כל אפשרות לבוא בטענות ובדרישות לחברת זאפ ומסיר מהם כל אחריות, לאחר שסירבנו עודכנו כי זאפ תמשיך לגבות סכום בגובה 790 ש"ח מחשבוננו למרות שהפרסום הוסר.
יום אחרי קבלנו מייל על כך שהפרסום שלום מבוטל וכי חשבוננו מחויב בסך 7110 ש"ח ובערך דקה לאחר מכן קיבלנו הודעת sms מהבנק על ביצוע חיוב, כל זאת לאחר שבחוזה מצוין במפורש כי במידה ויבוטל ההסכם מכל סיבה שהיא תמשיך זאפ לגבות חיובים חודשיים, לא כתוב דבר ולא הכינו אותנו לגביית סכום כזה במידית.
כרגע אנחנו במצב שאנו אמורים לצאת מחר לחופשה משפחתית ואין לנו דרך לשלם עליה בגלל החיוב הגבוה והלא צפוי.
האם על פי חוק אנו יכולים לבטל את החיוב שגבתה חברת זאפ?
תודה רבה ושבוע טוב
שלום רב באמצע חודש מאי הוחתמו והתחברנו לשירות פרסום לעסקים של חברת זאפ דפי זהב.במהלך הפגישה הובטחו לנו דברים אשר לא כובדו ולא מומשו ע"י חברת זאפ.אשת המכירות הבטיחה בין היתר אפשרות לצפייה בדוחות המאגדים את הלקוחות אשר פנו לחברתנו אשר נוכל לפנות לדוחות אלה בצורה עצמאית ופשוטה, זה אחד הדברים אשר שכנעו אותי לחתום על החוזה. בדיעבד התגלה כי הממשק המאפשר צפיה בדוחות אלו אינו קיים כבר חצי שנה.בנוסף הובטח כי במידה ולקוח שלא יענה לטלפון נקבל הודעת sms ונוכל לחזור אליו מיידית, דבר אשר לא קרה!הובטח בכתב כי תוך 21 ימי עסקים מרגע בו נשלח חומר כתוב על החברה יעלה לאוויר אתר אינטרנט אשר אמור משמעותית להגדיל את פניות הלקוחות לחברה, דבר זה לא קרה. בתחילה נקבעה אתנו פגישה טלפונית אשר לא מומשה למרות שהמתנו לה ורק לאחר 10 ימי המתנה כשפנינו שוב לחברה קבלנו שיחה חוזרת בעניין.מיותר לציין כי לא קיבלנו אתר וגם לא סקיצה לאתר גם לא אחרי 30 ימי עסקים.הדבר היחידי בו עמדה זאפ היה העלאת מיניסייט עם מספר מקשר לחברתנו. לאחר קבלת דוחות נתונים והתפארות מכמות השיחות שקיבלנו בזכותם התקשרנו לכל המספרים וגילינו כי למעט מספר אחד כל הפונים לקוחות של שנים שחיפשו את שמעון הבעלים בשמו המפורש.מעבר לכך גילינו כי חברת זאפ כנראה מכרה את פרטי העסק שלנו לחברות פרסום שונות אשר פנו אלינו כדי לצרף אותנו לשרותים שונים בתשלום.חברת זאפ הפרה את החוזה מולנו מתחילת הדרך ומאותו הרגע מעבירה אותנו מסכת התשות שכוללות מיילים, טלפונים, העברת אחריות מאחד לשני, העברה שלנו דרך נציגים רבים וכו'...בשבוע שעבר הובטח לנו כי יוחזרו לנו הסכומים שכבר שילמנו בגובה: 1580 ש"ח. בנוסף בקשנו כמובן לבטל את ההסכם במיידית!כרגע הטיפול עבר למנהלת נוספת לאחר שורה של מטפלים בעניין. כיום לאחר בקשות רבות ורדיפה של יותר מחודש קבלנו ממנה תשובה כי חברת זאפ אינה מוכנה להחזיר לנו את הכסף ששילמנו על לא כלום ושהובטח לנו שנקבל חזרה וכי לפנים משורת מוכנה החברה לבטל לנו את ההסכם העתידי ובתנאי שנחתום על מסמך משפטי אשר לא מאפשר לנו כל אפשרות לבוא בטענות ובדרישות לחברת זאפ ומסיר מהם כל אחריות, לאחר שסירבנו עודכנו כי זאפ תמשיך לגבות סכום בגובה 790 ש"ח מחשבוננו למרות שהפרסום הוסר.
יום אחרי קבלנו מייל על כך שהפרסום שלום מבוטל וכי חשבוננו מחויב בסך 7110 ש"ח ובערך דקה לאחר מכן קיבלנו הודעת sms מהבנק על ביצוע חיוב, כל זאת לאחר שבחוזה מצוין במפורש כי במידה ויבוטל ההסכם מכל סיבה שהיא תמשיך זאפ לגבות חיובים חודשיים, לא כתוב דבר ולא הכינו אותנו לגביית סכום כזה במידית.
כרגע אנחנו במצב שאנו אמורים לצאת מחר לחופשה משפחתית ואין לנו דרך לשלם עליה בגלל החיוב הגבוה והלא צפוי.
האם על פי חוק אנו יכולים לבטל את החיוב שגבתה חברת זאפ?
תודה רבה ושבוע טוב
נא לתמצת את השאלה.
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
נא לתמצת את השאלה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
לרשום בטופס הגשת תביעה דרך הגעה אל האדם הנתבע
המתעניין
15/08/15
בהמשך לשאלתי הקודמת,
הנתבע בתביעה עליה אני חושב הוא חונך דרך גוף בתוך האוניברסיטה. יש לי את שמו המלא ומס' הטלפון. האם לצורך הגשת תביעה ,אני יכול לרשום פשוט את מס' הפלא' שלו, ושל הגוף אליו הוא שייך? (והפרקליטות וכו' יוכלו לפנות לגוף זה ובוודאי יקבלו את כתובת החונך בהציגם את סיבת התקשרותם), או שעלי בעצמי לפנות לגוף שמפעיל את החונך, ולבקש מהם כתובת החונך?
הנתבע בתביעה עליה אני חושב הוא חונך דרך גוף בתוך האוניברסיטה. יש לי את שמו המלא ומס' הטלפון. האם לצורך הגשת תביעה ,אני יכול לרשום פשוט את מס' הפלא' שלו, ושל הגוף אליו הוא שייך? (והפרקליטות וכו' יוכלו לפנות לגוף זה ובוודאי יקבלו את כתובת החונך בהציגם את סיבת התקשרותם), או שעלי בעצמי לפנות לגוף שמפעיל את החונך, ולבקש מהם כתובת החונך?
האם ניתן להגיש כתב תביעה רק עם שם ומס' טלפון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
עליך להגיש את התביעה יחד עם מס' ת.ז. של החונך. ללא פרט זה לא יקבלו ממך את התביעה בבימ"ש לתביעות קטנות.
בהצלחה.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מזרן ללא ניילונים
דור בן יוסף
14/08/15
לאחר לילה של כאבים דיברתי עם בעל העסק והוא אמר לי שבגלל שהמזרן הוצא מהניילונים הוא לא מוכן לקבל אותו בחזרה.
עדיין לא עברו 14 יום מקבלת המוצר.
לאחר מכן בדקתי כי רשום באותיות קטנות בחשבונית כי לא יתקבל מזרן ללא הניילון אבל ראיתי שלפי תקנות החוק להגנת הצרכן מזרן שהוצא מהניילון לא מהווה פגם במוצר, מה גם שהוא נמצא אצלי נכון לעכשיו יום אחד.
אודה לכם על תגובתכם.
עדיין לא עברו 14 יום מקבלת המוצר.
לאחר מכן בדקתי כי רשום באותיות קטנות בחשבונית כי לא יתקבל מזרן ללא הניילון אבל ראיתי שלפי תקנות החוק להגנת הצרכן מזרן שהוצא מהניילון לא מהווה פגם במוצר, מה גם שהוא נמצא אצלי נכון לעכשיו יום אחד.
אודה לכם על תגובתכם.
האם ניתן להחזיר מוצר לאחר שימוש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
למעשה, השתמשת במוצר. לכן, בגלל שהשתמש במוצר אין לך זכות להחזיר את המוצר לבית העסק מכוח דיני הגנת הצרכן. לכן, ההחזרה תלויה בתקנון החנות ואם כתוב בחשבונית שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחה אזי ההנחיה הזו גוברת.
שונה הדבר במקרה בו לא היית משתמשת במזרון. במקרה זה, אם אכן התקנות קובעות שהוצאת מזרון מהניילון אינה נחשבת כשלעצמה שימוש אזי הוראות החוק והתקנות גוברות על הנחיות בחשבונית הרכישה.
שונה הדבר במקרה בו לא היית משתמשת במזרון. במקרה זה, אם אכן התקנות קובעות שהוצאת מזרון מהניילון אינה נחשבת כשלעצמה שימוש אזי הוראות החוק והתקנות גוברות על הנחיות בחשבונית הרכישה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ניופאן !!!
שימי
14/08/15
שלום : ההורים שלי קנו טלויזיה טושיבה אם אחריות ל 7 שנים מלאות , והאחריות עדיין תקפה לעוד שנתיים לפי המחשב של חברת ניופאן !! הם דורשים ממני קבלה שאשלח להם , הקבלה אבדה מסיבה כזו או אחרת להורים שלי ,ולכן ניופאן מתנערים מלתקן את הטלויזיה ,שעדיין באחריות לעוד שנתיים ,וחשוב להדגיש ...לפי בדיקה מול נציגה , נישאר אחריות לעוד שנתיים מלאות ,
לשאלה ! אני יכול לתבוע אותם ? אשמח לקבל עזרה והדרכה !! תודה ..
לשאלה ! אני יכול לתבוע אותם ? אשמח לקבל עזרה והדרכה !! תודה ..
האם חברה רשאית לבקש לראות תעודת אחריות בעת תיקון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
על פניו ככל הנראה החברה צודקת אלא אם הם שמו מדבקת אחריות על המוצר עצמו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה כנגד עו"ד
תומר
14/08/15
שלום,
אני מעוניין להגיש תביעה כנגד עו"ד במסגרת תביעות קטנות. האם ירשו לי להיעזר בעו"ד (קרוב משפחה) כנגדו? האם מדובר בהליך רגיל מבחינת הגשת התביעה? האם עלי לבקש להיעזר בעו"ד במסגרת כתב התביעה?
תודה מראש
אני מעוניין להגיש תביעה כנגד עו"ד במסגרת תביעות קטנות. האם ירשו לי להיעזר בעו"ד (קרוב משפחה) כנגדו? האם מדובר בהליך רגיל מבחינת הגשת התביעה? האם עלי לבקש להיעזר בעו"ד במסגרת כתב התביעה?
תודה מראש
האם כאשר תובעים עו"ד ניתן להיעזר בעו"ד?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
סביר להניח שירשו. הליך רגיל לכל דבר ועניין. כן - ניתן במהלך התביעה וניתן במסגרת בקשה נפרדת. עדיף בבקשה נפרדת.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם צחובה טכנאי מוסמך
אלי
14/08/15
שלום ,
קניתי מחנות קטנה מזגן של אלקטרה עם אחריות שנה של אלקטרה .
האחריות תקפה במידה ואני מזמין טכנאי מזגנים שהוא לא מורשה של אלקטרה ?
קניתי מחנות קטנה מזגן של אלקטרה עם אחריות שנה של אלקטרה .
האחריות תקפה במידה ואני מזמין טכנאי מזגנים שהוא לא מורשה של אלקטרה ?
יש אחריות כאשר הזמנתי מתקין בניגוד לתקנון החברה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
16/08/15
יש לבחון את הוראות האחריות של אלקטרה. מותר להם לקבוע שהאחריות לא חלה במקרה של התקנה חיצונית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר גנים צוק איתן
אופיר
14/08/15
שלום רב במהלך צוק איתן הגן של בני היה סגור והגננת סירבה להחזיר את הכסף. תבעתי אותה בתביעות קטנות וזכיתי. אציין שהיא לא התייצבה למשפט. מה עלי לעשות? אציין שהמשפט התקיים לפני 3 ימים הבנתי שעלי לפנות להוצאה לפועל במידה והיא לא משלמת.......
במידה והיא מגישה ערעור מה קורה?
במידה והיא מגישה ערעור מה קורה?
מה עושים עם פס"ד שניתן לטובתי לאחרונה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
14/08/15
במידה והיא מגישה ערעור התיק יידון בערעור. במידה ולא אתה צריך לספור 30 ימים ולאחר מכן להגיש את פס"ד לביצוע בהוצל"פ. שים לב שכדאי לך להפנות את תשומת ליבה לכך שניתן פס"ד ולאפשר לה לשלם לפני פתיחת תיק בהוצל"פ.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חב' המים שלא קוראת שעון
ללא
13/08/15
חב' המים שולחת חשבונות מזה שנים עם קריאה מוערכת בלבד. ומבלי לקרוא באמת את השעון.
השעון הינו נגיש ונמצא בחצר (זה בניין משותף). אלא שהחב' רושמת כל פעם כי עקב אי גישה לשעון זוהי קריאה מוערכת.
שאלתי היא:
לפי החוק/ הנהלים מה ניתן לדורש מחב' המים על מנת :
א) לאלץ אותה לקרוא את השעון.
ב) לקבל החזרים כספיים עבור קריאות עבר? ( אני סבור שקריאה בפועל היתה מניבה חשבונות נמוכים יותר)
תודה רבה
השעון הינו נגיש ונמצא בחצר (זה בניין משותף). אלא שהחב' רושמת כל פעם כי עקב אי גישה לשעון זוהי קריאה מוערכת.
שאלתי היא:
לפי החוק/ הנהלים מה ניתן לדורש מחב' המים על מנת :
א) לאלץ אותה לקרוא את השעון.
ב) לקבל החזרים כספיים עבור קריאות עבר? ( אני סבור שקריאה בפועל היתה מניבה חשבונות נמוכים יותר)
תודה רבה
האם חברת מים מחוייבת לקרוא שעון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
14/08/15
א. לא מכיר הוראות בחוק המחייבות את חברת המים לקרוא את המונה. יחד עם זאת, חברת המים מחוייבת לחייב בהתאם לשימוש בפועל (כמו כל גוף אחר). אם יש טענות לגבי החיוב בפועל ניתן להתקשר לחברת המים ולטעון טענות אלו.
ב. הקריאה של העבר - גם אם היא הייתה ביתר - אתה תקבל זיכוי על הקריאה. כל מה שצריך לעשות הוא לומר לחברת המים מה המונה הנכון להיום. הרי כשנכנסתם לנכס העברתם את המונה על שמכם (אצל חברת המים) והודעתם מה הקריאה הנכונה לאותה תקופה. אז כל מה שצריך לעשות היום הוא לבחון את הקריאה היום ביחס ליום הכניסה ועל זה לשלם, ובגין היתרה (ששולמה ביתר לטענתך) לקבל זיכוי / החזר.
ב. הקריאה של העבר - גם אם היא הייתה ביתר - אתה תקבל זיכוי על הקריאה. כל מה שצריך לעשות הוא לומר לחברת המים מה המונה הנכון להיום. הרי כשנכנסתם לנכס העברתם את המונה על שמכם (אצל חברת המים) והודעתם מה הקריאה הנכונה לאותה תקופה. אז כל מה שצריך לעשות היום הוא לבחון את הקריאה היום ביחס ליום הכניסה ועל זה לשלם, ובגין היתרה (ששולמה ביתר לטענתך) לקבל זיכוי / החזר.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הפניה לחוק
ש
14/08/15
את כל הכללים והחוקים הנוגעים למים (בקשר עם תאגידי מים) ניתן למצוא באתר רשות המים.
www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/Pages/Legislation.aspx
א.
1. הכלל הוא שעל התאגיד לקרוא את השעון אחת לחודשיים.
2. לכל כלל יש חריג. בסעיף 8 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה), התשע"א-2011, רשום באילו נסיבות ניתן לבצע "הערכת צריכה".
שים לב לסעיף 8(א)(3) שאומר שניתן לבצע הערכת צריכה כאשר אין גישה לשעון, וכל עוד אין גישה.
ראה גם סעיף 54 שאומר שאם הם לא יכולים לגשת למד המים, הם חייבים להודיע לך, להגיע איתך להסכמות כיצד הם כן יקבלו גישה למד המים, ולחלופין - לתאם ביקור יחד איתך (יש סיכוי טוב שזה כרוך בתשלום אגרה מצדך. ואם אתה לא מגיע איתם להסכמות, אז הם רשאים להמשיך ולבצע הערכת צריכה, לפי סעיף 8(ב1)).
תמשיך לחפור בכללים, אולי תמצא שם עוד דברים שיסייעו לך. זה מה שאני מכיר.
ב.
בקשר להחזרים - אני לא מכיר איזו הוראת חוק. אבל אפשר לפנות במכתב, לנסות להסיר את המניעה שלהם לגשת למד-המים, ואז כשהם יקראו - ממילא יהיה לך זיכוי בחשבון.
אם, למשל, לפי החישובים שלהם, שעון המים שלך צריך להראות 38.5 קוב, וכשהם יבואו לקרוא הם יראו רק 25.7 קוב, אז בחשבון המים הבא הם יצטרכו לזכות אותך (חשבון שלילי) בהפרש.
אם אתה רוצה כסף מזומן בחזרה בפועל - אני גם לא מכיר הוראת חוק. זה נראה לי חיוני רק אם אתה בקרוב עוזב את הנכס, ואם כך - אז הגיוני שתקבל כסף מזומן בחזרה.
נסה לפנות אליהם במכתב, ואם לא יילך - אפשר לפנות לרשות המים או לנציבות תלונות הציבור.
שבת שלום
www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/Pages/Legislation.aspx
א.
1. הכלל הוא שעל התאגיד לקרוא את השעון אחת לחודשיים.
2. לכל כלל יש חריג. בסעיף 8 לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה), התשע"א-2011, רשום באילו נסיבות ניתן לבצע "הערכת צריכה".
שים לב לסעיף 8(א)(3) שאומר שניתן לבצע הערכת צריכה כאשר אין גישה לשעון, וכל עוד אין גישה.
ראה גם סעיף 54 שאומר שאם הם לא יכולים לגשת למד המים, הם חייבים להודיע לך, להגיע איתך להסכמות כיצד הם כן יקבלו גישה למד המים, ולחלופין - לתאם ביקור יחד איתך (יש סיכוי טוב שזה כרוך בתשלום אגרה מצדך. ואם אתה לא מגיע איתם להסכמות, אז הם רשאים להמשיך ולבצע הערכת צריכה, לפי סעיף 8(ב1)).
תמשיך לחפור בכללים, אולי תמצא שם עוד דברים שיסייעו לך. זה מה שאני מכיר.
ב.
בקשר להחזרים - אני לא מכיר איזו הוראת חוק. אבל אפשר לפנות במכתב, לנסות להסיר את המניעה שלהם לגשת למד-המים, ואז כשהם יקראו - ממילא יהיה לך זיכוי בחשבון.
אם, למשל, לפי החישובים שלהם, שעון המים שלך צריך להראות 38.5 קוב, וכשהם יבואו לקרוא הם יראו רק 25.7 קוב, אז בחשבון המים הבא הם יצטרכו לזכות אותך (חשבון שלילי) בהפרש.
אם אתה רוצה כסף מזומן בחזרה בפועל - אני גם לא מכיר הוראת חוק. זה נראה לי חיוני רק אם אתה בקרוב עוזב את הנכס, ואם כך - אז הגיוני שתקבל כסף מזומן בחזרה.
נסה לפנות אליהם במכתב, ואם לא יילך - אפשר לפנות לרשות המים או לנציבות תלונות הציבור.
שבת שלום
לקוח מתחמק מתשלום.
אלכס
13/08/15
שלום רב.
המקרה שלי הוא כזה.
יש לי חברה קטנה לעבודות עץ(פרגולות ,דקים וכו').
ביצעתי עבודה ללקוח,גדר עץ לצורך העניין.
תוך כדי ביצוע העבודה הלקוח שינה את דעתו מס פעמים ולמרות שזה לא מה שסוכם היצתרכתי לפרק ולהרכיב שוב על פי בקשתו.
הבעיה שלא עשיתי איתו חוזה עבודה מפני שהם עשו עלי רושם כל כך טוב בפגישה שזה פשוט פרח לי מהראש,אך יש לי הקלטה של כל השיחה.
כשסיימתי סוף סוף עם הבקשות והשינויים עדיין רצתי לשם מס פעמים בכדי לשנות שוב ושוב ולא ביקשתי תשלום נוסף על השינויים.
כרגע הלקוח טוען שלא סיימתי את העבודה מפני שיש עוד משהו שהם רצו אך זה לא סוכם ולא כלול במחיר.
דיברתי איתם מס פעמים לגבי התשלום הם מתחמקים בתוענה שלא סיימתי את עבודתי.
כמו כן הם אומרים לי שכשאבצע את העבודה הנוספת הם ישלמו לי חלק מהסכום של העבודה הראשונה.
מה ניתן לעשות אני ממש אובד עצות..
תודה.
אלכס
המקרה שלי הוא כזה.
יש לי חברה קטנה לעבודות עץ(פרגולות ,דקים וכו').
ביצעתי עבודה ללקוח,גדר עץ לצורך העניין.
תוך כדי ביצוע העבודה הלקוח שינה את דעתו מס פעמים ולמרות שזה לא מה שסוכם היצתרכתי לפרק ולהרכיב שוב על פי בקשתו.
הבעיה שלא עשיתי איתו חוזה עבודה מפני שהם עשו עלי רושם כל כך טוב בפגישה שזה פשוט פרח לי מהראש,אך יש לי הקלטה של כל השיחה.
כשסיימתי סוף סוף עם הבקשות והשינויים עדיין רצתי לשם מס פעמים בכדי לשנות שוב ושוב ולא ביקשתי תשלום נוסף על השינויים.
כרגע הלקוח טוען שלא סיימתי את העבודה מפני שיש עוד משהו שהם רצו אך זה לא סוכם ולא כלול במחיר.
דיברתי איתם מס פעמים לגבי התשלום הם מתחמקים בתוענה שלא סיימתי את עבודתי.
כמו כן הם אומרים לי שכשאבצע את העבודה הנוספת הם ישלמו לי חלק מהסכום של העבודה הראשונה.
מה ניתן לעשות אני ממש אובד עצות..
תודה.
אלכס
מה ניתן לעשות כאשר לקוחות לא משלמים עבור שירות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
14/08/15
לתבוע. ממליץ לפני תביעה לשלוח מכתב בדואר רשום.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה על הוצאות נסיעה
המתעניין
13/08/15
אני סטודנט במוסד אקדמי. למוסד יש חונכים שניתן להיעזר בהם במקצועות השונים.
לפני כמעט שנה קבעתי להפגש עם חונך והוא לא הגיע לפגישה, אליה נסעתי ממקום מגוריי, מרחק של כ40 ק"מ. הוא טען שלא ננתי אישור סופי לפגישה, למרות שרואים במפורש שקבעתי איתו שעה בהתכתבות הודעות ,והוא ענה לחיוב על אותה שעה ובאותו היום.
מסיבות מסוימות, לא תבעתי עד עכשיו.
האם ניתן לתבוע את אותו חונך להוצאות נסיעה ועוגמת נפש, למרות שאין לי את הקבלות דלק של אותה נסיעה? (מה גם שבאותה נסיעה סביר להניח שלא תדלקתי את הרכב, כי אפשר לנסוע הרבה יותר מ80 ק"מ במיכל דלק אחד).
לפני כמעט שנה קבעתי להפגש עם חונך והוא לא הגיע לפגישה, אליה נסעתי ממקום מגוריי, מרחק של כ40 ק"מ. הוא טען שלא ננתי אישור סופי לפגישה, למרות שרואים במפורש שקבעתי איתו שעה בהתכתבות הודעות ,והוא ענה לחיוב על אותה שעה ובאותו היום.
מסיבות מסוימות, לא תבעתי עד עכשיו.
האם ניתן לתבוע את אותו חונך להוצאות נסיעה ועוגמת נפש, למרות שאין לי את הקבלות דלק של אותה נסיעה? (מה גם שבאותה נסיעה סביר להניח שלא תדלקתי את הרכב, כי אפשר לנסוע הרבה יותר מ80 ק"מ במיכל דלק אחד).
תביעה כנגד חונך על אי הגעה למקום המפגש, האם אפשרי?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
על כמה כסף תתבע? שווה לך להתעסק עם זה?
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חוק הספאם – תביעה
יורם
12/08/15
שלום רב
אני מקבל כמעט כל יום הודעות ספאם לפלאפון - ממש מכה. אני משיב "הסר" וזה נפסק. שאלתי - האם ניתן להגיש תביעה על ההודעה הראשונה בלבד? או שניתן להגיש רק אם ממשיכים לשלוח הודעות לאחר בקשת הסרה?
תודה
אני מקבל כמעט כל יום הודעות ספאם לפלאפון - ממש מכה. אני משיב "הסר" וזה נפסק. שאלתי - האם ניתן להגיש תביעה על ההודעה הראשונה בלבד? או שניתן להגיש רק אם ממשיכים לשלוח הודעות לאחר בקשת הסרה?
תודה
האם ניתן להגיש תביעה רק בגין הודעת ספאם אחת?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
ניתן להגיש גם על ההודעה הראשונה. לפני כשנה ניתן פס"ד של בימ"ש העליון המחזק עמדה זו.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
עלות הובלה…
אסף
12/08/15
שלום,
רכשתי ספה עם 3 שנות אחריות.
לאחר כמה חודשים התגלה בספה פגם.
פניתי לחנות ממנה ביצעתי את הקנייה ולאחר דין ודברים (שנמשכו חודשים ארוכים) הוחלט לבסוף להחליף לי את הריפוד בחדש, אבל, בעל החנות דורש ממני לשאת בעלויות ההובלה הלוך-חזור (שזה 500 ש"ח).
שאלתי היא: האם דרישתו של בעל החנות סבירה לאור העובדה שמדובר בפגם של החנות (או היצרן שעובד עם החנות)?
האם יש לי זכות שלא יחייבו אותי בעלות ההובלה?
תודה,
אסף
רכשתי ספה עם 3 שנות אחריות.
לאחר כמה חודשים התגלה בספה פגם.
פניתי לחנות ממנה ביצעתי את הקנייה ולאחר דין ודברים (שנמשכו חודשים ארוכים) הוחלט לבסוף להחליף לי את הריפוד בחדש, אבל, בעל החנות דורש ממני לשאת בעלויות ההובלה הלוך-חזור (שזה 500 ש"ח).
שאלתי היא: האם דרישתו של בעל החנות סבירה לאור העובדה שמדובר בפגם של החנות (או היצרן שעובד עם החנות)?
האם יש לי זכות שלא יחייבו אותי בעלות ההובלה?
תודה,
אסף
מי צריך לשאת בעלות ההובלה למוצר פגום לצורך תיקון?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
על פניו לפי מה שאני רואה בדיני הגנת הצרכן אין הנחיות על מי להוביל את הספה לצורך תיקונה. (יש הנחיה במקרה של מוצרי חשמל המתייחסת אך ורק למוצרי חשמל). מעיון בדינים ובחוקים על פניו העסק צודק.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ביטול עסקה בשל הטעיה
ללא
12/08/15
חב' המשווקת מחשבים פירסמה באתר גרופון בו נמכרים המוצרים בד"כ בחצי מחיר, מחשב נייד .
בפרסום רשמה החב' כי המחיר הינו 1300 ש"ח במקום 2600 ש"ח. קרי החב' פרסמה שמחיר המחשב קרי ערכו בשוק שווה 2600 ש"ח.
על יסוד פרסום זה וההנחה ששוה לרכוש מחשב בחצי מחיר בוצעה העסקה ונרכש המחשב.
אלא שלאחר כ- 6 חודשים החלו בעיות במחשב , ופניתי לחב' במסגרת האחריות, ואז התברר לי :
החב' מסרה שזה מחשב נחות ששוויו כ 1100 ש"ח , ועל יסוד מחירו הנמוך של המחשב החב' אף ניסתה לטעון שאין למחשב אחריות.
ברור שאילו ידעתי שהפרסום לגבי מחיר של 2600 ש"ח הינו פרסום מטעה ולא נכון- לא הייתי רוכש את המחשב.
האם בנתני הנ"ל ניתן לטעון לביטול עסקה בשל הטעיה?
בפרסום רשמה החב' כי המחיר הינו 1300 ש"ח במקום 2600 ש"ח. קרי החב' פרסמה שמחיר המחשב קרי ערכו בשוק שווה 2600 ש"ח.
על יסוד פרסום זה וההנחה ששוה לרכוש מחשב בחצי מחיר בוצעה העסקה ונרכש המחשב.
אלא שלאחר כ- 6 חודשים החלו בעיות במחשב , ופניתי לחב' במסגרת האחריות, ואז התברר לי :
החב' מסרה שזה מחשב נחות ששוויו כ 1100 ש"ח , ועל יסוד מחירו הנמוך של המחשב החב' אף ניסתה לטעון שאין למחשב אחריות.
ברור שאילו ידעתי שהפרסום לגבי מחיר של 2600 ש"ח הינו פרסום מטעה ולא נכון- לא הייתי רוכש את המחשב.
האם בנתני הנ"ל ניתן לטעון לביטול עסקה בשל הטעיה?
האם ניתן לבטל עסקה עקב הטעיה במכירה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
כן, אתה רכשת מחשב עם אחריות, וקיבלת מחשב ללא אחריות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האחריות על איפוס מע' ההפעלה במחשב
ללא
12/08/15
רכשתי מחשב שתוכנת הווינדוס כבר מותקנת עליו.
החב' ששיווקה את המחשב נתנה אחריות רק על החומרה ולא על התוכנה.
כעת יש צורך לבצע איפוס של מע' ההפעלה ( פעולה זו מתבצעת ע"י הזנת פקודה למחשב) אלא שהמחשב "אומר" שיש בעיה והוא לא מבצע את האיפוס.
שאלתי היא בנתונים הנ"ל על מי חלה האחריות לאיפוס המחשב ? על החב' המשווקת או על הצרכן?
החב' ששיווקה את המחשב נתנה אחריות רק על החומרה ולא על התוכנה.
כעת יש צורך לבצע איפוס של מע' ההפעלה ( פעולה זו מתבצעת ע"י הזנת פקודה למחשב) אלא שהמחשב "אומר" שיש בעיה והוא לא מבצע את האיפוס.
שאלתי היא בנתונים הנ"ל על מי חלה האחריות לאיפוס המחשב ? על החב' המשווקת או על הצרכן?
יש בעיה באיפוס המחשב, האם יש אחריות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
לפי נתוני השאלה אני מבין שהבעיה היא לא במערכת ההפעלה אלא במחשב עצמו (לא בתוכנה אלא בחומרה).
אם זה המצב האחריות של החברה הוא לבדוק את החומרה (המחשב) ולראות למה הוא לא מוכן לבצע איפוס.
בהצלחה.
אם זה המצב האחריות של החברה הוא לבדוק את החומרה (המחשב) ולראות למה הוא לא מוכן לבצע איפוס.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזרת מחשב נייד לחנות
אברהם
11/08/15
שלום.
בשבוע שעבר קניתי מחשב נייד חדש בחנות ידועה למחשבים, הגעתי הביתה, פתחתי את האריזה והדלקתי אותו, והמחשב לא התאים לי מבחינת רזולוציה ועוד כמה פרטים.
יודגש; המחשב היה תקין לחלוטין, אך לא מצא חן בעיני מטעמי נוחות אישית.
התקשרתי לחנות במהירות האפשרית ועדכנתי אותם על רצוני להחליף מידית את המחשב בעבור מחשב אחר.
המוכר אמר לי שלמרות שעדיין לא עברו 14 יום, כיון שפתחתי את המחשב מאריזתו המקורית ועשיתי בו שימוש קצר, לא ניתן כבר להחליפו. הוא הוסיף ואמר שאם בכל אופן אני מעוניין להחליף או להחזיר יש צורך לשלם קנס של כמה מאות שקלים מכיון שהמחשב הוא כעת לא "חדש" אלא "מחודש", כך לדבריו.
מה שחשוב לי לדעת: האם החוק במקרה הזה עומד לצידי ואני יכול להחזירו או להחליפו תוך 14 יום, או שמא הצדק עם המוכר בחנות שטוען שהוא לא יכול לקבל חזרה מחשב שנפתח מאריזתו המקורית כי הוא כבר לא חדש לגמרי?
א שמח לקבל תשובה במהירות האפשרית, כי עדיין לא עברו 14 יום.
תודה מראש.
בשבוע שעבר קניתי מחשב נייד חדש בחנות ידועה למחשבים, הגעתי הביתה, פתחתי את האריזה והדלקתי אותו, והמחשב לא התאים לי מבחינת רזולוציה ועוד כמה פרטים.
יודגש; המחשב היה תקין לחלוטין, אך לא מצא חן בעיני מטעמי נוחות אישית.
התקשרתי לחנות במהירות האפשרית ועדכנתי אותם על רצוני להחליף מידית את המחשב בעבור מחשב אחר.
המוכר אמר לי שלמרות שעדיין לא עברו 14 יום, כיון שפתחתי את המחשב מאריזתו המקורית ועשיתי בו שימוש קצר, לא ניתן כבר להחליפו. הוא הוסיף ואמר שאם בכל אופן אני מעוניין להחליף או להחזיר יש צורך לשלם קנס של כמה מאות שקלים מכיון שהמחשב הוא כעת לא "חדש" אלא "מחודש", כך לדבריו.
מה שחשוב לי לדעת: האם החוק במקרה הזה עומד לצידי ואני יכול להחזירו או להחליפו תוך 14 יום, או שמא הצדק עם המוכר בחנות שטוען שהוא לא יכול לקבל חזרה מחשב שנפתח מאריזתו המקורית כי הוא כבר לא חדש לגמרי?
א שמח לקבל תשובה במהירות האפשרית, כי עדיין לא עברו 14 יום.
תודה מראש.
אכן, החיבור לחשמל מבטל את זכות ההחזרה
עופר בן אברהם
12/08/15
ראה תקנה 2(1) לתקנות
הגנת הצרכן (ביטול
עסקה).
הגנת הצרכן (ביטול
עסקה).
סוחר רכב לא מעביר בעלות על הרכב
יהודה
11/08/15
לפני שבועיים בערך עשתי טרייד אין במגרש רכבים אני נתתי הרכב שלי וקניתי רכב אחר ...
שילמתי לסוחר את הכסף חתמנו על חוזה רכישה (זיכרון דברים ) הוא אמר שהוא יסדר את העברות בעלות (זה היה יום שישי מאוחר)
עכשיו הרכב שקניתי יש בקרוב טסט שצריך לעשות כשהלכתי לשלם את האגרה נאמר לי שהרכב לא רשום על שמי (כלומר לא בוצעה העברת בעלות)
התקשרתי אליו ובתגובה הוא אמר שהוא כבר מסדר ... לא סידר ... כמה שיחות וכל פעם אומר אני תכף מסדר ולא עושה זאת ...
השאלה איך אני אמור להתנהל עכשיו?
איך אני תובע אותו כדי שיעשה את העברת בעלות? ואיך אני יכול לקבל מידע על הרכב אם יש אליו עיקולים או דברים כאלה שמונעים ממנו לעשות את העברת בעלות ....
יש לציין שכל השיחות שלי איתו מוקלטות ...
רכשתי רכב, וטרם נעשתה העברת בעלות, מה ניתן לעשות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
ניתן להגיש תביעה לבימ"ש המבקש ממנו להסדיר את העניין.
הפיתרון היותר פשוט הוא לבקש ממנו ייפוי כוח לצורך העברת בעלות, ותעשה את זה לבד. אם יש עיקולים וכדו' זה בעיה שלך שלא בדקת לפני רכישת הרכב, אם כי ייתכן ותוכל אולי לפנות לבימ"ש בתביעה לביטול העסקה ולהשבת התמורה.
בהצלחה.
הפיתרון היותר פשוט הוא לבקש ממנו ייפוי כוח לצורך העברת בעלות, ותעשה את זה לבד. אם יש עיקולים וכדו' זה בעיה שלך שלא בדקת לפני רכישת הרכב, אם כי ייתכן ותוכל אולי לפנות לבימ"ש בתביעה לביטול העסקה ולהשבת התמורה.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה נגד חב' בזק
מירה
11/08/15
היי,
הגשתי תביעה נ' חברת בזק על מקרה שהיה ב-2008 (מהצד שלי לא היה, כי לא התחברתי אליהם) וב-2011 עיקלו לי חשבון בנק על סכום 2600 ש"ח מהוצאה לפועל ואחרי זמן מה לקחו אותו. לפי הבירור המאוחר יותר נודע לי שהיה משפט ואני לא קיבלתי על כך שום התראה, כי הם חיפשו אותי בכתובת הישנה. כעבור 4 שנים אני הגשתי תביעה לבית משפט. היום קיבלתי טלפון מחברת בזק (עורכי דין שלהם) לצורך פשרה. הגענו להסכם פשרה מסויים תוך טענות מצידם שאין ככ מה לעשות ויש התיישנות כבר שחלה על המקרה ובכלל הבית משפט יכול למחוק את התיק מפני שלא ערערתי בזמנו 30 יום לאחר המשפט בהוצל"פ. בטעות במקום לשלוח לי את הסכם הפשרה לחתימה, שלחו לי את ההתכתבות הפנימית שלהם בנוגע לתיק שלי (בהתכתבות יש כל מני פרטים שמחזקים את התביעה שלי ואף טענה של אחד מהם שאסור שהתיק יגיע לבית משפט)
אז בעצם יש לי 2 שאלות:
1. האם באמת יכולים למחוק את התיק בגלל שלא הגשתי בזמנו ערעור לאחר המשפט שהתקיים ללא ידיעתי בהוצל"פ.
2. האם ההתכתבות שהגיעה לידיי היא כבילה במשפט?
תודה
הגשתי תביעה נ' חברת בזק על מקרה שהיה ב-2008 (מהצד שלי לא היה, כי לא התחברתי אליהם) וב-2011 עיקלו לי חשבון בנק על סכום 2600 ש"ח מהוצאה לפועל ואחרי זמן מה לקחו אותו. לפי הבירור המאוחר יותר נודע לי שהיה משפט ואני לא קיבלתי על כך שום התראה, כי הם חיפשו אותי בכתובת הישנה. כעבור 4 שנים אני הגשתי תביעה לבית משפט. היום קיבלתי טלפון מחברת בזק (עורכי דין שלהם) לצורך פשרה. הגענו להסכם פשרה מסויים תוך טענות מצידם שאין ככ מה לעשות ויש התיישנות כבר שחלה על המקרה ובכלל הבית משפט יכול למחוק את התיק מפני שלא ערערתי בזמנו 30 יום לאחר המשפט בהוצל"פ. בטעות במקום לשלוח לי את הסכם הפשרה לחתימה, שלחו לי את ההתכתבות הפנימית שלהם בנוגע לתיק שלי (בהתכתבות יש כל מני פרטים שמחזקים את התביעה שלי ואף טענה של אחד מהם שאסור שהתיק יגיע לבית משפט)
אז בעצם יש לי 2 שאלות:
1. האם באמת יכולים למחוק את התיק בגלל שלא הגשתי בזמנו ערעור לאחר המשפט שהתקיים ללא ידיעתי בהוצל"פ.
2. האם ההתכתבות שהגיעה לידיי היא כבילה במשפט?
תודה
שלחו לי מייל בטעות המחזק את טענותי, מותר להשתמש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
1. השאלה לא ממש ברורה, לא ברור כמה הליכים נוהלו וכדו'.
2. כן. אתה יכול להשתמש בזה כנגדם - בעיה שלהם שלא שמו לב למי הם שלחו. יחד עם זאת, מכוח חובת תום הלב הייתי מבקש הצעת פשרה גדולה יותר תוך ציון העובדה שהמייל הזה הגיעה אליך ומחזק את טענותיך.
בהצלחה
2. כן. אתה יכול להשתמש בזה כנגדם - בעיה שלהם שלא שמו לב למי הם שלחו. יחד עם זאת, מכוח חובת תום הלב הייתי מבקש הצעת פשרה גדולה יותר תוך ציון העובדה שהמייל הזה הגיעה אליך ומחזק את טענותיך.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קניה בקונים פלוס
דויד
11/08/15
אמא שלי בת 71 קנתה מחשב מקונים פלוס - חשבונית מראה מחיר גבוה לא הגיוני ואחרי הנחת מנהל עדיין יותר יקר
המפרט של המחשב שנקנה אמא שלי קנתה וגיליתי אחרי 5 חודשים את זה שבדקתי אותו גיליתי שהמקרופון לא תקין
גילינו כי הציעו לנו סוג של זיכוי במרמה לפתות אותה לקנות עוד -השרות אמרו שהם יבדקו המנהלת שלהם עדיין לא חזרה אלי אחרי שבועיים
אני מנסה להשיג את המפרט של המחשב שנקנה שנוכל לקבל אחריות
במעבדה אומרים שהגיע ללא מצלמה ובקונים פלוס אמרו שיש מצלמה
יש אפשרות לבטל את העסקה עדיין אחרי 5 חודשים? עקב מוצר תקול והקבלה כבר מראה סוג של עסקה שלא בתום לב עם הלקוח,,,,תודה
המפרט של המחשב שנקנה אמא שלי קנתה וגיליתי אחרי 5 חודשים את זה שבדקתי אותו גיליתי שהמקרופון לא תקין
גילינו כי הציעו לנו סוג של זיכוי במרמה לפתות אותה לקנות עוד -השרות אמרו שהם יבדקו המנהלת שלהם עדיין לא חזרה אלי אחרי שבועיים
אני מנסה להשיג את המפרט של המחשב שנקנה שנוכל לקבל אחריות
במעבדה אומרים שהגיע ללא מצלמה ובקונים פלוס אמרו שיש מצלמה
יש אפשרות לבטל את העסקה עדיין אחרי 5 חודשים? עקב מוצר תקול והקבלה כבר מראה סוג של עסקה שלא בתום לב עם הלקוח,,,,תודה
ביטול רכישת מוצר עב הטעיה
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
13/08/15
כל עוד הטעו אתכם במעמד הרכישה תוכלו לקבל פיצוי בגין ההטעיה. ככל הנראה לאחר תקופה של כחמישה חודשים לא תוכלו לקבל ביטול והשבה של המוצר, אך ייתכן ותוכלו לתבוע פיצוי בגין הטעיה.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הונאה במילוי פרטים
כרמית
09/08/15
חברה שעובדת עם צעירים חילקה בכנס משתחררים עלון למילוי פרטיהם למחפשים עבודה אחרי השחרור מצה"ל. (וחשוב לציין שגם שכרה די הרבה דיילים למטרת הכנס וחיפוש אנשים מחפשי עבודה)
היום הם חזרו אליי בנושאים שונים של הנחות ללייזר, הנחות להסרת משקפיים וכו'. ובכלל לא לגביי חיפוש עבודה.
מה אני יכולה לעשות בנוגע לתרמית הזו?
היום הם חזרו אליי בנושאים שונים של הנחות ללייזר, הנחות להסרת משקפיים וכו'. ובכלל לא לגביי חיפוש עבודה.
מה אני יכולה לעשות בנוגע לתרמית הזו?
מה ניתן לעשות כנגד הונאה בפרסום?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
09/08/15
לא נראה לי שהרבה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שימוש במידע אישי למטרה שונה מזו שלשמה נמסר
עופר בן אברהם
09/08/15
1. פגיעה בפרטיות היא,
בין היתר, "שימוש
בידיעה על ענייניו הפרטיים של אדם או
מסירתה לאחר, שלא למטרה
שלשמה נמסרה" (סעיף
2(9) לחוק הגנת הפרטיות).
2. לפוגע בפרטיות עשויה
לעמוד אחת או יותר מההגנות שבחוק,
למשל, שהפגיעה
נעשתה בתום לב כדי להגן על עניין אישי כשר
שלו (סעיף 18(2)(ג)
לחוק), שבפגיעה
היה עניין ציבורי המצדיק אותה (סעיף
18(3) לחוק) ועוד.
אך אם אף אחת מההגנות אינה
עומדת לפוגע, הפגיעה
היא עילה לתביעה אזרחית (סעיף
4 לחוק), ואם
נעשתה במזיד, גם עבירה
פלילית, שעונשה עד חמש
שנות מאסר (סעיף 5
לחוק), וזו
נמנית עם העבירות, שאפשר
להגיש בגינן גם קובלנה פלילית (סעיף
68 לחוק סדר הדין הפלילי
[נוסח משולב] ופרט
12 לתוספת השנייה לחוק)*.
3. להערכתי, הפגיעה
שתיארת נעשתה במזיד ואינה מוגנת, ועל
כן, לדעתי, את
רשאית להגיש בגינה תביעה אזרחית וקובלנה
פלילית, או, למצער,
להתלונן עליה ברשות למשפט,
טכנולוגיה ומידע שבמשרד
המשפטים.
4. למותר לציין, שאת
רשאית גם לדרוש למחוק את פרטייך ממאגרי
המידע של אותן חברות, המשמשים
לדיוור ישיר, כמפורט
בסעיף 17ו לחוק הגנת
הפרטיות.
בהצלחה.
__________
* קובלנה פלילית היא כתב
אישום מיוחד, שרשאי אדם
מן השורה להגיש ישירות לבית המשפט על
עבירות מסוימות; זאת
בניגוד לכתב אישום רגיל, שמגישה
המדינה באמצעות הפרקליטות או התביעה
המשטרתית.
בין היתר, "שימוש
בידיעה על ענייניו הפרטיים של אדם או
מסירתה לאחר, שלא למטרה
שלשמה נמסרה" (סעיף
2(9) לחוק הגנת הפרטיות).
2. לפוגע בפרטיות עשויה
לעמוד אחת או יותר מההגנות שבחוק,
למשל, שהפגיעה
נעשתה בתום לב כדי להגן על עניין אישי כשר
שלו (סעיף 18(2)(ג)
לחוק), שבפגיעה
היה עניין ציבורי המצדיק אותה (סעיף
18(3) לחוק) ועוד.
אך אם אף אחת מההגנות אינה
עומדת לפוגע, הפגיעה
היא עילה לתביעה אזרחית (סעיף
4 לחוק), ואם
נעשתה במזיד, גם עבירה
פלילית, שעונשה עד חמש
שנות מאסר (סעיף 5
לחוק), וזו
נמנית עם העבירות, שאפשר
להגיש בגינן גם קובלנה פלילית (סעיף
68 לחוק סדר הדין הפלילי
[נוסח משולב] ופרט
12 לתוספת השנייה לחוק)*.
3. להערכתי, הפגיעה
שתיארת נעשתה במזיד ואינה מוגנת, ועל
כן, לדעתי, את
רשאית להגיש בגינה תביעה אזרחית וקובלנה
פלילית, או, למצער,
להתלונן עליה ברשות למשפט,
טכנולוגיה ומידע שבמשרד
המשפטים.
4. למותר לציין, שאת
רשאית גם לדרוש למחוק את פרטייך ממאגרי
המידע של אותן חברות, המשמשים
לדיוור ישיר, כמפורט
בסעיף 17ו לחוק הגנת
הפרטיות.
בהצלחה.
__________
* קובלנה פלילית היא כתב
אישום מיוחד, שרשאי אדם
מן השורה להגיש ישירות לבית המשפט על
עבירות מסוימות; זאת
בניגוד לכתב אישום רגיל, שמגישה
המדינה באמצעות הפרקליטות או התביעה
המשטרתית.
הודעת סירוב – חוק הספאם
adi
09/08/15
שלום רב, לאחר מספר מיילים פרסומיים שקיבלתי, ביקשתי להסיר עצמי מרשימת התפוצה באמצעות קישור לאתר האינטרנט של החברה. מיד לאחר מכן, קיבלתי מייל עם הכותרת "הסרה מרשימת התפוצה". בתמימותי לא קראתי את המייל, מסתבר שהייתי אמור לאשר במייל הזה את ההסרה מרשימת התפוצה בלחיצה על קישור נוסף.
שאלתי, האם לא דיי בשיגור הודעת סירוב? האם החוק והפסיקה מאפשרים תחבולה שכזו?
שאלתי, האם לא דיי בשיגור הודעת סירוב? האם החוק והפסיקה מאפשרים תחבולה שכזו?
האם ניתן לתבוע על חוק הספאם?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
09/08/15
החוק והפסיקה אינה מאפשרים תחבולה שכזו.
ניתן לתבוע על הודעת ספאם החל מההודעה הראשונה.
ניתן לתבוע על הודעת ספאם החל מההודעה הראשונה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי קיום חוק הטכנאים
אפרת
09/08/15
רכשתי מקרר והזמנתי טכנאי מחברת ברימאז (היבואנית של lg) לחיבור המקרר לברז המים. חיקיתי בבית והטכנאי לא הגיע. במשך שבוע כל יום התקשרתי לבקש את מה שמגיע לפי חוק - פיצוי של 600 שח אך נרמא לי שמנהל יחור אלי ולא חזר. לאחר שבוע מנהל חזר, אמר שיברר עם המחלקה המשפטית ושיחזור אלי למחורת, עבר שבוע ולא חזר אלי. התקשרתי עוד כמה פעמים ונאמר לי שהמנהל בישיבה ושיחזור אלי בתום הישיבה ולא חזרו אלי. אני מעוניינת לתבוע לקבל את הפיצוי של 600 שקל שנקבע בחוק ולהוסף על הסכום את הזמן עבודה שבזבזתו על כל יום להתקשר ולהמתין שעה על הקו ובנוסף על עוגמת הנפש והזלזול בי. כמה כסף כדאי לתבוע, הרי צריך להית יותר מהסכום שנקבע בחוק כדי שחברות יתחילו להתיחס ללקוחות בכבוד וגם לחוק.
כמה ניתן לתבוע בגין אי הגעת טכנאי?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
09/08/15
לדעתי כ - 1,000 שקלים.
האמור אינו מהווה ייעוץ משפטי והמסתמך על האמור בתשובה זו עושה זאת על דעתו בלבד.
האמור אינו מהווה ייעוץ משפטי והמסתמך על האמור בתשובה זו עושה זאת על דעתו בלבד.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סימון טובין ומדבקת אחריות
ש רב
06/08/15
שלום רב
האם חברה שמייבאת מחשבים צריכה לסמן את המוצרים שלה ? ולפי איזה חוק ?
ראיתי את סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן שקובע משהו אחד לגבי סימון טובין .....
ראיתי את סעיף 3 לצו הגנת הצרכן (סימון טובין) שלא ברור לי מה היחס שלו לחוק הגנת הצרכן
וראיתי את תקנות הגנת הצרכן (מדבקת אחריות)
מה היחס בין שלושת החוקים האלה ???
לפי איזה חוק חברה ליבוא מחשבים צריכה לפעול ??
התשובה לשאלה דחופה לי ואני אודה על מתן מענה שלפחות יעשה לי סדר בדברים.
ואם יש מאמר באינטרנט שאפשר לקרוא , או פסיקה, אז אשמח לקישור או הפנייה.
האם חברה שמייבאת מחשבים צריכה לסמן את המוצרים שלה ? ולפי איזה חוק ?
ראיתי את סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן שקובע משהו אחד לגבי סימון טובין .....
ראיתי את סעיף 3 לצו הגנת הצרכן (סימון טובין) שלא ברור לי מה היחס שלו לחוק הגנת הצרכן
וראיתי את תקנות הגנת הצרכן (מדבקת אחריות)
מה היחס בין שלושת החוקים האלה ???
לפי איזה חוק חברה ליבוא מחשבים צריכה לפעול ??
התשובה לשאלה דחופה לי ואני אודה על מתן מענה שלפחות יעשה לי סדר בדברים.
ואם יש מאמר באינטרנט שאפשר לקרוא , או פסיקה, אז אשמח לקישור או הפנייה.
האם יש חובה לסמן מחיר על מחשבים?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/08/15
על פי חוק יש לציין על כל מוצר מהו מחירו. השאלה היא מורכבת ומתייחסת ליחס שבין חקיקה ראשית לחקיקת משנה, ולומדים על זה בשנה א' לימודי משפטים. בגדול יש חקיקה ראשית שהיא חקיקה של הכנסת וחקיקת משנה (צווים, תקנות וכדו') שאותם מחוקקים השרים - בהתאם להוראות החוק. חקיקת המשנה כפופה לחקיקה הראשית ולא יכולה לסתור אותה. מבחינת העוסק הוא חייב לקיים את ההוראות של כל החוקים והתקנות הנוגעים למוצר שהוא מוכר.
לא מכיר מאמר בעניין.
בהצלחה
לא מכיר מאמר בעניין.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
העלאת מחיר מנוי לעיתון – ללא הודעה
נתנאל
06/08/15
אני מנוי למגזין מזה כ-4 שנים.
הצטרפתי למנוי כאשר הוא היה נלווה לעיתון שבינתיים עבר בעלים.
מחיר המנוי היה בהטבה למנויי העיתון ללא הגבלת זמן.
עם החלפת הבעלים של העיתון - הוקפץ המחיר למעלה מפי 2 - ובחודשיים האחרונים המחיר עלה בעוד כמה שקלים.
יש לציין שבשום העלאת מחיר לא עודכנתי, לא מראש, ולא בדיעבד - רק ראיתי את החיוב באשראי.
האם זה חוקי?
מה אני יכול לעשות בנידון?
האם זה נכלל במסגרת חוק הגנת הצרכן - החובה להודיע?
תודה
נתנאל
הצטרפתי למנוי כאשר הוא היה נלווה לעיתון שבינתיים עבר בעלים.
מחיר המנוי היה בהטבה למנויי העיתון ללא הגבלת זמן.
עם החלפת הבעלים של העיתון - הוקפץ המחיר למעלה מפי 2 - ובחודשיים האחרונים המחיר עלה בעוד כמה שקלים.
יש לציין שבשום העלאת מחיר לא עודכנתי, לא מראש, ולא בדיעבד - רק ראיתי את החיוב באשראי.
האם זה חוקי?
מה אני יכול לעשות בנידון?
האם זה נכלל במסגרת חוק הגנת הצרכן - החובה להודיע?
תודה
נתנאל
האם מותר לחברה להעלות מחיר מבלי להודיע מראש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/08/15
כנראה שלא.
להפסיק להיות מנוי.
כן, היה עליהם חובה להודיע.
להפסיק להיות מנוי.
כן, היה עליהם חובה להודיע.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
נושאים בפורום תביעות קטנות
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות
הטעיה צרכנית
הגנת הצרכן ביטול עסקה