פורום תביעות קטנות
פורום תביעות קטנות הוקם כדי לתת מענה לשאלות משפטיות בנוגע להליכי תביעה בסכומים נמוכים. הגשת תביעה, הכנה לדיון, פסקי דין, גביית כספים ועוד – אתם מוזמנים לשאול ולהתייעץ. אנחנו כאן, לרשותכם.
ביטול כרטיס טיסה עקב מחלה
יוסי
10/10/15
אני יוסי בנה של הגב' פשיסוסקי וכותב בשמה .
שמי גב' פשיסוסקי בת 89 הגרה בחולון .
ביום 15.04.2015 פנה אלי טלפונית נתן ממשרד צ'ק טרוול בע"מ בהצעה
הכוללת טיסות ושהות במלון בצ'כיה .
אני נוסעת לחופש במהלך חודש אוגוסט מידי שנה בשנה ובעבר קיבלתי שרותי
תיירות ממר נתן במשרד האמור.
במהלך השיחה הציע נתן שעל מנת להבטיח את מקומי בטיסה לאוגוסט יש
להזמין ולשלם עבורה במיידי ! 2655 ש"ח
הסכמתי להצעה החריגה (בשנים קודמות לא שילמתי מראש ) ומסרתי לו את
כרטיס האשראי בטלפון .
עד היום לא קיבלתי קבלה עבור תשלום זה !
עד היום לא קיבלתי כל מסמך הכולל את תנאי העסקה או את תנאי ביטול
העסקה .
בתאריך 07.05.2015 שוחררתי מבית החולים שיבא לאחר השתלת קוצב לב שבוצע
ב 05.05.2015 .
בשל הרגשה כללית ירודה וחולשה קשה החלטתי לבטל את נסיעתי ופניתי
(באמצעות בני) ביום 29.05.2015 לנתן .
מאז בוצעו כמה פניות נוספות באמצעות הפקס,המייל,והטלפון ללא
מענה או התייחסות של המשרד !
להבנתי בוצעה כאן עסקת מכר
מרחוק ללא מסירת טופס גילוי נאות שבו פורטו השירותים שנרכשו מחירם וגם תנאי
הביטול שלהם !
האם יש לי עילה לתביעה ?
בתודה
האם ניתן לבטל עסקת טיול בחו"ל עקב מחלה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
באופן עקרוני, על פניו, נראה כי לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שחלפו 14 ימים מיום ביצוע העסקה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיסיון רפואי
אבי
10/10/15
שלום, הגשתי תביעה נגד חברה מסוימת על שנפלתי אצלה ונחבלתי. הוגש כתב הגנה וצורף בדף הראשון מאת ביהמש ורשום מצורף בזאת החלטה. בכתב ההגנה הם ביקשו הסרת חיסיון רפואי שנדרש על ידם. האם חובה עלי לחתום על דבר כזה?
השאלה לא ברורה נא לבארה.
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
השאלה לא ברורה נא לבארה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מי אמור לשאת באחריות
גיא
09/10/15
שלום למנהל הפורום אשמח להבין ולדעת מה עלי לעשות ומי אמור לשאת באחריות.
רכשתי 2 לילות במלון באינטרנט דרך אתר שיושב בלונדון את 2 הלילות מימשתי בארץ בים המלח במלון דיוויד ריזורט וספא.
שלמתי בכרטיס השראי לאתר קבלתי שובר הזמנה. עד שהגעתי לבית מלון עם בת הזוג הכל היה טוב ונפלא וגם בזמן השהות רק עם בת הזוג היה נפלא בכל מה שקשור לשרות המלון טיב החדר וטיב האוכל השרות לקוי שרות לקוחות גרוע חפצים שבורים בחדר חדר לא נקי ואוכל לא טרי.
הגענו למלון קבלנו חדר בצהרים ועד הערב היתי בטלפונים על פקידי הקבלה ומנהלי הקבלה וירדתי עשרות פעמים כדי שהדבר יטופל מהר הם עשו צחוק מעבודה בזה שנתנו חדר לא נקי שטיח מלוכלך ריצפה מלוכלכת כסאות ומכשירי חשמל עם אבק מנורות עם כתמים שלא ניתן לנקות קישוקושים בכל המגירות בעט קירות מלוכלכים ושוברים עם כתמים כסא מעור קרוע כיור שבור פתח ניוקז מיים שבור פתחי אויר של מזגן כאילו לא ניקוי שנים אם אבק אסלא שבורה כלי רחצה ומיטה עם ריח לא נעים לא היה אפילו עט מעטפה ודפי נייר כמו בכל מלון 5 כוכבים שמכבד את עצמו כוסות בחדר הרחצה היו מזוהמות המיני בר היה ריק בחדר. בקשתי מאחד המנהלים לעלות לראות או מאנשים הקבלה ואיש לא עלה ורק התעלמו ממני. היחיד שעלה היה זה שבסוף הזמין שרותי ניקיון שעלו 5 פעמים אחד שמנקה שטיחאחד אחכ שהחליף כוסות אחכ אחד שניקה אבק וכו....(צחוק מעבודה וזה מלון בים המלח 5 כוכבים). פשוט הזדהזהתי והרגשתי לא בוח עוגמת נפש פשוט כסף ששלמתי הלך לפח. ושלמתי הרבה כסף . באתר המלון הכל נראה יפה ונוצץ ובמציאות הכל שבור מלוכלכך אין מיזוג בכל שטח המלון. פקידי הקבלה רק מצטערים. ובלובי הבנתי שיש מקרים דומים אם חדרים נוספים מאנשים שירדו להתלונן.
בנוסף להכל היו 2 ארוחות בוקר ביום שיש וביום שבת . הארוחה של יום שבת היתה מתחת לכל ביקורת בגלל שהמלון כשר הם הגישו לחמים ומאפי בוקר של יום שיש מעולם לא נתקלתי בסיטואציה כזו באכסניות ובכל מלון אחר מגישים מאפי בוקר טריים. צלמתי הכל כדי לפנות לאתר שהזמנתי את 2 הלילות.כמו כן הם אמרו שהם מצטערים. וביקשו קצת זמן לפנות למלון. לאחר מספר ימים המלון הגיב לאתר והאתר ענה לי במייל. שהחדרים שקבלתי היו משופצים (ממש מצחיק אז מה זה חדר לא משפוץ ) ולא הזמנתי סוויטה רק חדר רגיל שגם מיטה זוגית לא קבלתי אלה 2 מיטות יחיד. בקשר לאוכל טען המלון שזה היה אחרי חג ובגלל שהמלון כשר היו בעיות והם לא מגישים טרי כי הם כשרים(צוחקים עלי ??) בנוסף להכל הם טענו שהם הציעו לחלופין אורחת ערב או צהריים כפיצוי לכל עוגמת הנפש דבר שהוא הזוי על הסכום ששלמתי עבור 2 לילות וטיב האוכל שהגישו לי בארוחת בוקר.(אמרתי כבר שצוחקים עלי ) לאור הדברים האתר שהזמנתי את 2 הלילות אמר שהוא סוגר את המקרה וזהו.
האתר מתנער ממני בית המלון צוחק במייל תגובה לאתר
ואני נשארתי פגוע עם עוגמת נפש ולא יודע מה לעשות כרגע שלמתי הרבה כסף וקבלתי רק צרות ובעיות.ואיש לא לוקח אחריות. אני נופש הרבה בעולם ובחיים לא קרה לי מקרה כזה ולא חשבתי שיכול לקרות מקרה כזה בארצנו בים המלח במלון שמתגאה להיות 5 כוכבים.
אני בקשתי מאותו אתר את כל הכסף בחזרה . במלון שהגעתי נתתי כרטיס השראי פתוח למקרה שכל דבר יקרה ובסיום סגרו לי את החיוב מבלי לקחת כלום מלבד מעמ שהחוק מחייב אותם.
האם אני יכול להגיש תביעה קטנה נגד בית המלון לתביעות קטנות בתל אביב. ראיתי באתר של המלון את פרטי החברה חפ וכו והם כביכל קשורים למלון נוסף בתל אביב. זה אותה חברה .זה מבחינתי לקנות חתול בשק.
נ.ב לצערי רק שהגעתי מהחופשה ראיתי ביקורת זהות לבעיות שאני עברתי ורק רציתי לקבור את עצמי מעוגמת נפש ובושה ששלמתי ככ הרבה כסף וקבלתי רק צרות בעיות ולא נהנהתי מהחופשה מלבד בת הזוג שהיה לנו נחמד ביחד.
מה אני עושה ?
רכשתי 2 לילות במלון באינטרנט דרך אתר שיושב בלונדון את 2 הלילות מימשתי בארץ בים המלח במלון דיוויד ריזורט וספא.
שלמתי בכרטיס השראי לאתר קבלתי שובר הזמנה. עד שהגעתי לבית מלון עם בת הזוג הכל היה טוב ונפלא וגם בזמן השהות רק עם בת הזוג היה נפלא בכל מה שקשור לשרות המלון טיב החדר וטיב האוכל השרות לקוי שרות לקוחות גרוע חפצים שבורים בחדר חדר לא נקי ואוכל לא טרי.
הגענו למלון קבלנו חדר בצהרים ועד הערב היתי בטלפונים על פקידי הקבלה ומנהלי הקבלה וירדתי עשרות פעמים כדי שהדבר יטופל מהר הם עשו צחוק מעבודה בזה שנתנו חדר לא נקי שטיח מלוכלך ריצפה מלוכלכת כסאות ומכשירי חשמל עם אבק מנורות עם כתמים שלא ניתן לנקות קישוקושים בכל המגירות בעט קירות מלוכלכים ושוברים עם כתמים כסא מעור קרוע כיור שבור פתח ניוקז מיים שבור פתחי אויר של מזגן כאילו לא ניקוי שנים אם אבק אסלא שבורה כלי רחצה ומיטה עם ריח לא נעים לא היה אפילו עט מעטפה ודפי נייר כמו בכל מלון 5 כוכבים שמכבד את עצמו כוסות בחדר הרחצה היו מזוהמות המיני בר היה ריק בחדר. בקשתי מאחד המנהלים לעלות לראות או מאנשים הקבלה ואיש לא עלה ורק התעלמו ממני. היחיד שעלה היה זה שבסוף הזמין שרותי ניקיון שעלו 5 פעמים אחד שמנקה שטיחאחד אחכ שהחליף כוסות אחכ אחד שניקה אבק וכו....(צחוק מעבודה וזה מלון בים המלח 5 כוכבים). פשוט הזדהזהתי והרגשתי לא בוח עוגמת נפש פשוט כסף ששלמתי הלך לפח. ושלמתי הרבה כסף . באתר המלון הכל נראה יפה ונוצץ ובמציאות הכל שבור מלוכלכך אין מיזוג בכל שטח המלון. פקידי הקבלה רק מצטערים. ובלובי הבנתי שיש מקרים דומים אם חדרים נוספים מאנשים שירדו להתלונן.
בנוסף להכל היו 2 ארוחות בוקר ביום שיש וביום שבת . הארוחה של יום שבת היתה מתחת לכל ביקורת בגלל שהמלון כשר הם הגישו לחמים ומאפי בוקר של יום שיש מעולם לא נתקלתי בסיטואציה כזו באכסניות ובכל מלון אחר מגישים מאפי בוקר טריים. צלמתי הכל כדי לפנות לאתר שהזמנתי את 2 הלילות.כמו כן הם אמרו שהם מצטערים. וביקשו קצת זמן לפנות למלון. לאחר מספר ימים המלון הגיב לאתר והאתר ענה לי במייל. שהחדרים שקבלתי היו משופצים (ממש מצחיק אז מה זה חדר לא משפוץ ) ולא הזמנתי סוויטה רק חדר רגיל שגם מיטה זוגית לא קבלתי אלה 2 מיטות יחיד. בקשר לאוכל טען המלון שזה היה אחרי חג ובגלל שהמלון כשר היו בעיות והם לא מגישים טרי כי הם כשרים(צוחקים עלי ??) בנוסף להכל הם טענו שהם הציעו לחלופין אורחת ערב או צהריים כפיצוי לכל עוגמת הנפש דבר שהוא הזוי על הסכום ששלמתי עבור 2 לילות וטיב האוכל שהגישו לי בארוחת בוקר.(אמרתי כבר שצוחקים עלי ) לאור הדברים האתר שהזמנתי את 2 הלילות אמר שהוא סוגר את המקרה וזהו.
האתר מתנער ממני בית המלון צוחק במייל תגובה לאתר
ואני נשארתי פגוע עם עוגמת נפש ולא יודע מה לעשות כרגע שלמתי הרבה כסף וקבלתי רק צרות ובעיות.ואיש לא לוקח אחריות. אני נופש הרבה בעולם ובחיים לא קרה לי מקרה כזה ולא חשבתי שיכול לקרות מקרה כזה בארצנו בים המלח במלון שמתגאה להיות 5 כוכבים.
אני בקשתי מאותו אתר את כל הכסף בחזרה . במלון שהגעתי נתתי כרטיס השראי פתוח למקרה שכל דבר יקרה ובסיום סגרו לי את החיוב מבלי לקחת כלום מלבד מעמ שהחוק מחייב אותם.
האם אני יכול להגיש תביעה קטנה נגד בית המלון לתביעות קטנות בתל אביב. ראיתי באתר של המלון את פרטי החברה חפ וכו והם כביכל קשורים למלון נוסף בתל אביב. זה אותה חברה .זה מבחינתי לקנות חתול בשק.
נ.ב לצערי רק שהגעתי מהחופשה ראיתי ביקורת זהות לבעיות שאני עברתי ורק רציתי לקבור את עצמי מעוגמת נפש ובושה ששלמתי ככ הרבה כסף וקבלתי רק צרות בעיות ולא נהנהתי מהחופשה מלבד בת הזוג שהיה לנו נחמד ביחד.
מה אני עושה ?
נא לתמצת את השאלה.
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
נא לתמצת את השאלה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
גיחון תאגיד מים ירושלים
אלכסנדר
08/10/15
האם יש תקנה הקובעת מהי סמכות גיחון לקבוע מהו התעריף לכל דירה בבניין במונה משותף? (בניין בו יש מונה אחד לכל הדיירים ואין מונה יחידני לכל דירה)
נא לשאול שאלות ברורות, תודה.
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
השאלה כוללת מידי ולא ניתן לענות עליה כך מעל דפי הפורום.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
אי תשלום עבור מתן שירות – האם מתאים לתביעות קטנות
אילן
08/10/15
שלום,
אני עוסק מורשה, יש לי עסק שנותן שירותי מחשוב, טיפול בתקלות וכו'.
התקשרתי עם חברה מסוימת שהתחייבה לשלם לי עבור מתן שירות מסוים 6,000 שקלים. ביצעתי את העבודה וביקשתי את התשלום. עבר המועד לתשלום לפני כחודשיים ולמרות פנייתי אליהם - טרם שילמו.
האם אני יכול לתבוע גם בית משפט לתביעות קטנות, או בגלל שמדובר בתביעה על סכום קצוב (הפרת ההתחייבות בכתב לשלם וכו')? שאני חייב ללכת להליך בבית משפט שלום (או בקשה לביצוע תביעה על סכום קצוב בהוצאה לפועל)?
אציין שאני מעדיף להגיש בבית משפט לתביעות קטנות, כי אני לא בקיא אם בכלל בהליכים בבית משפט שלום או בהוצאה לפועל. ולעומת זאת בתביעות קטנות אמרו לי שההליך אמור להיות יותר מהיר ויעיל, כולל זה שאקבל פסק דין הרבה יותר מהר.
תודה מראש
אילן
אני עוסק מורשה, יש לי עסק שנותן שירותי מחשוב, טיפול בתקלות וכו'.
התקשרתי עם חברה מסוימת שהתחייבה לשלם לי עבור מתן שירות מסוים 6,000 שקלים. ביצעתי את העבודה וביקשתי את התשלום. עבר המועד לתשלום לפני כחודשיים ולמרות פנייתי אליהם - טרם שילמו.
האם אני יכול לתבוע גם בית משפט לתביעות קטנות, או בגלל שמדובר בתביעה על סכום קצוב (הפרת ההתחייבות בכתב לשלם וכו')? שאני חייב ללכת להליך בבית משפט שלום (או בקשה לביצוע תביעה על סכום קצוב בהוצאה לפועל)?
אציין שאני מעדיף להגיש בבית משפט לתביעות קטנות, כי אני לא בקיא אם בכלל בהליכים בבית משפט שלום או בהוצאה לפועל. ולעומת זאת בתביעות קטנות אמרו לי שההליך אמור להיות יותר מהיר ויעיל, כולל זה שאקבל פסק דין הרבה יותר מהר.
תודה מראש
אילן
האם עוסק מורשה יכול לתבוע בתביעות קטנות?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
עוסק מורשה זה מס' ת.ז. של בעל העסק. כל עוד לא מדובר בתאגיד ניתן לתבוע בתביעות קטנות. אם יש לך תביעה לסכום קצוב בהוצל"פ זה עדיף משתי סיבות: 1. חיסכון באגרה - אתה משלם אגרה לבימ"ש ואם אתה מקבל פס"ד לטובתך והוא לא מכובד אתה צריך ללכת להוצל"פ ולשלם אגרה פעם שניה. 2. חיסכון בזמן - באותה מידה ההליך בתביעות קטנות לוקח מינימום 4 חודשים ונניח שתקבל פס"ד לטובתך שלא יכובד, כאמור לעיל, תצטרך לפנות להוצל"פ והליך הגביה שם במקרה הטוב יקח עוד כחודש (במקרה הרע גם שנים).
לעומת זאת ללכת ישר להוצל"פ גורם לתשלום אגרה פעם אחת, ומאפשר גביה מהירה יותר.
בהצלחה
לעומת זאת ללכת ישר להוצל"פ גורם לתשלום אגרה פעם אחת, ומאפשר גביה מהירה יותר.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
התקנת דלת
מישה
07/10/15
שלום רב
הותקנה דלת כניסה של חברה ידועה בתחום
הדלת הותקנה בצורה מזעזעת
מבקר איכות ששלחה החברה- לאחר שהתלוננתי- חשב שיש רק לתקן פגמים אסתטיים זוטרים.
אני עותב מייל ופקס. למנכ"ל שפרטי הטלפון שלו או של מזכירתו- חסויים- והוא לא עונה לי.
הדלת- לא מותקנת כראוי וברצוני להחזיר אותה ולקבל את מלוא התשלום עבורה- או לחילופין- להתקין לשביעות רצוני- כולל תיקון הנזקים(שבירות בקיר) שעשה המתקין.
שתי שאלות
1. באיזה הליך לתבוע אותם- אם אפשר קצת פירוט
2. מה אני עושה עם זה שאינם עונים לי- ומוכנים להתעסק בזוטות- אך לא בעיקר.
תודה
הותקנה דלת כניסה של חברה ידועה בתחום
הדלת הותקנה בצורה מזעזעת
מבקר איכות ששלחה החברה- לאחר שהתלוננתי- חשב שיש רק לתקן פגמים אסתטיים זוטרים.
אני עותב מייל ופקס. למנכ"ל שפרטי הטלפון שלו או של מזכירתו- חסויים- והוא לא עונה לי.
הדלת- לא מותקנת כראוי וברצוני להחזיר אותה ולקבל את מלוא התשלום עבורה- או לחילופין- להתקין לשביעות רצוני- כולל תיקון הנזקים(שבירות בקיר) שעשה המתקין.
שתי שאלות
1. באיזה הליך לתבוע אותם- אם אפשר קצת פירוט
2. מה אני עושה עם זה שאינם עונים לי- ומוכנים להתעסק בזוטות- אך לא בעיקר.
תודה
איך כדאי לי לתבוע בגין מוצר לא טוב?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
11/10/15
תלוי מה שווי הדלת. אם הדלת שווה פחות מ 33,000 בערך עדיף בתביעות קטנות. יש ברשת המון הסברים איך תובעים בתביעות קטנות, ובאתר זה יש מאמר מפורט שלי איך עושים זאת בקלות.
באשר לשאלה השניה היא אינה מעניינו של פורום זה.
בהצלחה
באשר לשאלה השניה היא אינה מעניינו של פורום זה.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תיאמו אספקה ולא הגיעו בזמן
ירדן
07/10/15
שלום , מה שלומך ? רציתי לשאול שאלה בנוגע לזמן אספקת מוצר. לפני כשבועיים רכשתי מכשיר ספורט. בשבוע שעבר שוחחה איתי נציגה מהחברה וקבעה איתי אספקה להיום בין 13:00-16:00 . אציין שהיה עלי לצאת מהעבודה קודם לכן שאספיק לחכות למוצר . בשעה 15:30 הרמתי טלפון לחברה וציינתי בפניהם שאני מחכה שעתיים וחצי לשליח והוא עדיין לא הגיע. ושאני בשעה 18:00 לא אהיה בבית לקבל אותו. החברה הפנו אותי לשליח שהבטיח שבשעה 17:00 יגיע לספק. פניתי שוב לחהרה וציינתי בפניהם שבשעה 17:00 השליח יגיע כי מאוחר יותר לא אוכל לקבל אותו. בשעה 17:00 אני מקבלת טלפון מהשליח שהוא יגיע בעוד כארבעים דק. משעה 13:00 אני מחכה לשליח . חצי יום של עבודה נפגע לי בעקבות ההמתנה. מה עלי לעשות?? האם אני יכולה לדרוש את הכסף של חצי יום העבודה שפספסתי בעקבות ההמתנה ?? אני כל כך עצבנית וכועסת. ובאמת אשמח לתשובה. תודה רבה מקרב לב!! ירדן
אספקת המוצר לא הגיעה בזמן, האם ניתן לתבוע?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
ככל שתצליחי להוכיח שנגרם לך נזק ייתכן ותוכלי לתבוע על הנזק שנגרם. אם כי במקרים כאלו לעיתים דוחים תביעות בגלל שמדובר בזוטי דברים. מה גם, שלא בטוח ששווה להכנס להליך משפטי בשביל הפסד של חצי יום עבודה.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
החזר כספי על טיפול שלא מומש
רוני
07/10/15
שלום רב,
לפני מס׳ חודשים נקבעו עבורי טיפולים עבור הדמיית שיער ב4 אזורים בקרקפת, כאשר כל איזור בעלות 890 התבקשתי לשלם את מלוא הסכום בטרם הטיפולים אך הסכמתי לשלם תחילה 1000 ש״ח במזומן. בוצעה בדיקה לזיהוי פיגמנט השיער+ טסט.הוסבר לי שלכל איזור נדרשים מס׳ טיפולים ולא תמיד נראת תוצאה לאחר הטיפול הראשון, נקבע תור לאחר שבוע ואכן לאחר הטיפול הראשון לא נראתה תוצאה כלל. החלטתי כי איני ממשיכה בטיפולים עקב חשש לתוצאה לא טובה. ע״פ הטסט תוצאה גסה ולא יפה. דרשתי החזר כספי לאחר קיזוז עלות הטיפול שבוצע. נענתי בתשובה שלילית והוצע לתת לי זיכוי, הסברתי שאיני מעוניינת בזיכוי כיוון שלא יהיה לי שימוש בו. טענתם שבוצעה הזמנה מיוחדת של הפיגמנט שלי וכי הבקבוקון של הפיגמנט נפתח( בטיפול 1 נעשה שימוש במעט מן הפיגמנט) ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי. לדבריהם התשלום הוא עבור הבקבוקון ולא עבור הטיפולים והוצע שאקח אותו. דבר שנשמע לי תמוהה, מדובר היה על טיפולים ולא על רכישת בקבוקון שלא ניתן להשתמש בו באופן עצמאי. נאמר לי ששוויו של הבקבוקון הינו 1000 ש״ח כפי ששילמתי, בבדיקה שלי שוויו 205 ש״ח. אני מרגישה מנוצלת ומרומה. האם ע״פ חוק ניתן לדרוש החזר כספי במקרה שלי?
תודה רבה!!
לפני מס׳ חודשים נקבעו עבורי טיפולים עבור הדמיית שיער ב4 אזורים בקרקפת, כאשר כל איזור בעלות 890 התבקשתי לשלם את מלוא הסכום בטרם הטיפולים אך הסכמתי לשלם תחילה 1000 ש״ח במזומן. בוצעה בדיקה לזיהוי פיגמנט השיער+ טסט.הוסבר לי שלכל איזור נדרשים מס׳ טיפולים ולא תמיד נראת תוצאה לאחר הטיפול הראשון, נקבע תור לאחר שבוע ואכן לאחר הטיפול הראשון לא נראתה תוצאה כלל. החלטתי כי איני ממשיכה בטיפולים עקב חשש לתוצאה לא טובה. ע״פ הטסט תוצאה גסה ולא יפה. דרשתי החזר כספי לאחר קיזוז עלות הטיפול שבוצע. נענתי בתשובה שלילית והוצע לתת לי זיכוי, הסברתי שאיני מעוניינת בזיכוי כיוון שלא יהיה לי שימוש בו. טענתם שבוצעה הזמנה מיוחדת של הפיגמנט שלי וכי הבקבוקון של הפיגמנט נפתח( בטיפול 1 נעשה שימוש במעט מן הפיגמנט) ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי. לדבריהם התשלום הוא עבור הבקבוקון ולא עבור הטיפולים והוצע שאקח אותו. דבר שנשמע לי תמוהה, מדובר היה על טיפולים ולא על רכישת בקבוקון שלא ניתן להשתמש בו באופן עצמאי. נאמר לי ששוויו של הבקבוקון הינו 1000 ש״ח כפי ששילמתי, בבדיקה שלי שוויו 205 ש״ח. אני מרגישה מנוצלת ומרומה. האם ע״פ חוק ניתן לדרוש החזר כספי במקרה שלי?
תודה רבה!!
האם ניתן לבטל עסקה לאחר מימוש רבע ממנה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
על מנת לתת מענה ענייני לשאלה זו יש לבחון את כלל הוראות החוזה שלך מול החברה ואת מדיניות הביטול של החברה. לא ניתן לעשות זאת מעל דפי הפורום. מה שכן, אם כל הנתונים שהבאת הם הנתונים הנכונים אני לא בטוח שיש לך פה עילת תביעה כנגד החברה.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תנור יוקרתי עם בעיות- וללא שירות ומענה
ליטל
07/10/15
שלום, לפני מספר חודשים רכשנו תנור יוקרתי של חברת אילבה דרך רועי אלקטריק בנתניה עם אחריות מורחבת ל3 שנים כאשר בקבלה כתוב כי האחריות כוללת הכל למעט שברים [מה ששכנע אותנו לרכוש משם ולא מחברת לה קוצ'ינה הידועה זה האחריות המורחבת הזו להבדיל מלה קוצינה שנותנים רק שנה], בעלות של 20000 ש"ח! אין ספק כי התנור יפה ומרשים, אך הגיע אלינו עם שתי שריטות [שעליהן אני הייתי מוכנה להבליג], אך הבעיה הגדולה ביותר היא הכיריים שלא ניתן לנקות, הן נראות מזעזע כאילו מקולפות ודהויות, וזה מכער את התנור בצורה משמעותית. בהתחלה אמרנו לי בשירות הטלפוני כי זה שמן שרוף שירד עם מסיר שומן אך כמו שניתן לראות בתמונות- זה לא יורד ונראה גרוע כמו תנור בן מספר שנים של שימוש.
השירות לקוחות שלהם נוראי ולוקח לא מעט זמן בכדי לקבל מענה אנושי בטלפון.. תחילה הובטח כי יבואו ויביאו לנו חומר מיוחד ואח"כ הם התנערו ואמרו שנקנה מסיר שומנים וזה ירד- כשעדכנו אותם שלא ירד פשוט לא ניתן פתרון מצידם. אשמח להמלצה באם כדאי להגיש תביעה קטנה כאן, האם ידוע על פסקי דינים שיכולים לסייע לנו בעניין- זאת מאחר ומדובר כאן בתנור בסכום גבוה מהשוק ומהרגיל ללא כל תמורה סבירה למחיר.
השירות לקוחות שלהם נוראי ולוקח לא מעט זמן בכדי לקבל מענה אנושי בטלפון.. תחילה הובטח כי יבואו ויביאו לנו חומר מיוחד ואח"כ הם התנערו ואמרו שנקנה מסיר שומנים וזה ירד- כשעדכנו אותם שלא ירד פשוט לא ניתן פתרון מצידם. אשמח להמלצה באם כדאי להגיש תביעה קטנה כאן, האם ידוע על פסקי דינים שיכולים לסייע לנו בעניין- זאת מאחר ומדובר כאן בתנור בסכום גבוה מהשוק ומהרגיל ללא כל תמורה סבירה למחיר.
האם ניתן לתבוע בגין אחריות שלא ניתנת בהתאם להסכם?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
להערכתי ניתן להגיש תביעה קטנה.
לא ניתן להפנות לפס"ד ספציפיים מעל דפי הפורום.
בהצלחה
לא ניתן להפנות לפס"ד ספציפיים מעל דפי הפורום.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
חיוב מלא חודשי לאחר בקשת התנקות מחבילת שיחות לנייד
גלית
07/10/15
שלום רב,
האם זה חוקי לחייב אותי עבור חודש שלם כאשר אני מבקשת להתנתק באופן מיידי מחבילה שיש לי עם חברת תקשורת. מדוב רבחבילת שיחות שגיליתי שהעלו את התעריף שלה ל 99 במקום 37. ביקשתי להתנייד לחבילה אחרת ונאמר לי שאצרך לשלם כמעט 50 שקלים ובלי קשר אם אחליט להתנתק במיידית אשלם על כל החודש.
האם זה חוקי לחייב אותי עבור חודש שלם כאשר אני מבקשת להתנתק באופן מיידי מחבילה שיש לי עם חברת תקשורת. מדוב רבחבילת שיחות שגיליתי שהעלו את התעריף שלה ל 99 במקום 37. ביקשתי להתנייד לחבילה אחרת ונאמר לי שאצרך לשלם כמעט 50 שקלים ובלי קשר אם אחליט להתנתק במיידית אשלם על כל החודש.
חברה יכולה לחייב על חודש מלא כאשר לא היה שימוש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
עד כמה שאני זוכר החברה לא יכולה לחייב על מלא כאשר יש שימוש חלקי.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם יש עילה לתביעה?
שלומי
06/10/15
שלום רב, בחודשים ינואר עד יוני 2015 היה ברשותי רכב חברה היברדי, שעליו התבקשתי לשלם שעות חניה באמצעות חברת פנגו בכל פעם שהרכב חנה בכחול לבן בשטח רשות עיריית פתח תקווה. בדיעבד נודע לי כי בעלי רכבים היברידיים פטורים מתשלום חניה בכחול לבן בערים פ"ת ורעננה. שלחתי מכתב לעיריית פ"ת בצירוף חשבונות פנגו מפורטים, וביקשתי לקבל בחזרה סך של 1000 שח מצטבר על התקופה הנ"ל. אלה השיבו לי כי הם בוחנים את בקשתי מול עו"ד העירייה. עברו חודשיים מאז אותו מכתב ששלחו לי ובכל פעם שאני מתקשר מעבירים אותי מאחד לשני ללא תשובה הולמת. האם יש עילה להגיש נגד העיריה תביעה? הרי שילמתי כסף על מוצר שבפועל אני זכאי לו חינם. אודה על תשובתכם.
האם אני יכול לתבוע בגין חניה ששולמה שלא כדין?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
בהנחה ואכן יש הוראת חוק הפוטרת אותך מתשלום חניה אז לדעתי כן.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הזמנת חבילת נופש וביטולה
לנה
06/10/15
שלום רב,אשמח לעזרתכם. ב 5/8 הוזמנה חבילת נופש. ב 19/8 התעניינתי במדיניות ביטול. התבקשתי לרשום את שם משפחתי באנגלית, עניתי וביקשתי ליצור איתי קשר כדי לבטל. אחרי מספר טלפונים הבהירו לי כי עלי לשלוח מייל לכתובת מסויימת המבקש ביטול. עשיתי זאת וב 24/8 קיבלתי תשובה על דמי ביטול וביקשו את אישורי לבטל. ישר עניתי כי מדובר בדמי ביטול גבוהים לפי ידיעתי - תבטלו את העסקה, אני בכל אופן יוצרת קשר עם הספק. ב 26/8 שאלתי מה קורה עם הביטול ומתי אזוכה, ענו לי בהעתק הדבק מייל קודם. עניתחי כי לא הבנתי את התשובה, הרי נתתי הסכמה לביטול. רודפת אחריהם בטלפון אינספור פעמים וכל הזמן נענית כי יחזרו אלי וזה בבדיקה. כך עבר לו חודש ובשיחה נוספת כדי לבדוק סטטוס הזמנה אפילו לא רשום שרציתי לבטל. וכמובן רצו דמי ביטול מלאים כי נשארו מספר ימים לטיסה, רק אז נזכרו להוריד אותי מהטיסה ולמחות בפני כי כלל לא אישרתי ביטול. האם יש לי עילה לתביעה?
האם אישור ביטול במייל מהווה אישור כדין?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
לדעתי כן. ככל ויש לך אישורים ששלחת מייל ובו ביקשת הודעת ביטול יש עילה.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
הוצאה לפועל-נתבע לא שילם
ירון
06/10/15
שלום,
לפני כחודשיים ניתן תוקף פס"ד להסכם פשרה ביני לבין חברה מסחרית שתבעתי. לפי ההסכם, על הפיצוי להיות משולם תוך 10 ימים מיום מתן תוקף פס"ד להסכם.לפני החג טלפנתי למנכ"ל החברה (שייצג אותה בהליך הפשרה) והובטח לי כי הכסף יועבר מיידית. כמובן שהכסף טרם הועבר.
הבנתי שבמקרה שאפנה להוצל"פ יהיה עליי לשלם אגרה - האם במסגרת גבייה בדרך זו, האגרה תושת על הנתבע או שעליי לשאת בה? אני שואל מכיוון שהפיצוי המוסכם איננו כה גבוה שנוח לי עם הפחתה נוספת ממנו. בנוסף, האם יש אפשרות לדרוש ריבית על הזמן שחלף? לא צוין שום עניין הקשור לריבית עקב פיגור בתשלום בתוך כתב הפשרה.
תודה!
לפני כחודשיים ניתן תוקף פס"ד להסכם פשרה ביני לבין חברה מסחרית שתבעתי. לפי ההסכם, על הפיצוי להיות משולם תוך 10 ימים מיום מתן תוקף פס"ד להסכם.לפני החג טלפנתי למנכ"ל החברה (שייצג אותה בהליך הפשרה) והובטח לי כי הכסף יועבר מיידית. כמובן שהכסף טרם הועבר.
הבנתי שבמקרה שאפנה להוצל"פ יהיה עליי לשלם אגרה - האם במסגרת גבייה בדרך זו, האגרה תושת על הנתבע או שעליי לשאת בה? אני שואל מכיוון שהפיצוי המוסכם איננו כה גבוה שנוח לי עם הפחתה נוספת ממנו. בנוסף, האם יש אפשרות לדרוש ריבית על הזמן שחלף? לא צוין שום עניין הקשור לריבית עקב פיגור בתשלום בתוך כתב הפשרה.
תודה!
מי אמור לשלם את האגרה במקרה של פתיחת תיק הוצל"פ?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
בעיקרון אתה אמור לשלם את האגרה, אך האגרה מתווספת לחוב בתיק. במסגרת הגביה של ההוצל"פ יתווספו לתיק כל ההוצאות שתוציא לצורך ניהול התיק.
כן, יש ריבית שמתווספת לתיק באופן באופן אוטומטי על פי חוק.
בהצלחה.
כן, יש ריבית שמתווספת לתיק באופן באופן אוטומטי על פי חוק.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
שינוי מסלול
shir
05/10/15
מהי חובת הפרסום בגין שינוי זמני של תחבורה ציבורית?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
לא ידוע לי שקיימת חובה כזו, אם כי אני מאמין שהם מפרסמים באתר האינטרנט שלהם.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
מכונית באחריות
נתן
05/10/15
ב.רשותי מכונית שנקנתה לפני שנה וחצי. מאז ועד היום מערכת
עצור וסע לא פועלת רוב הזמן .
היו נסיונות תיקון שעלו בתוהו. היבואן טוען טוען שהמכונית תקינה למרות שיועץ במחלקת השרות הודה שהבעיה ידועה בחלק מהדגמים. האם בית משפט לתביעות קטנות יעיל במקרה כזה או אולי בוררות של איגוד המוסכים?
עצור וסע לא פועלת רוב הזמן .
היו נסיונות תיקון שעלו בתוהו. היבואן טוען טוען שהמכונית תקינה למרות שיועץ במחלקת השרות הודה שהבעיה ידועה בחלק מהדגמים. האם בית משפט לתביעות קטנות יעיל במקרה כזה או אולי בוררות של איגוד המוסכים?
התגלו במכונית שרכשתי מהיבואן תקלות, ניתן לתבוע?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
תלוי מה גובה הנזק ומה הדרישות שלך מהחברה. אם הנזק ו/או הדרישה היא לפיצוי בסכום של עד כ - 33,000 ש"ח ניתן להגיש תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות.
אני לא מכיר את מוסד הבוררות של איגוד המוסכים.
אני לא מכיר את מוסד הבוררות של איגוד המוסכים.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום טיוי – האם יש עילה לתביעה?
עמיאל ריס
03/10/15
לפני כחודש ביקשתי להתנתק מהשירות של סלקום טיוי. התבקשתי להחזיר את הציוד ועשיתי זאת ב 8.9.2015. באותו יום היה חידוש מחזור החיוב החודשי ונאמר לי על ידי 3 נציגים שונים של החברה כי אחוייב על החלק היחסי של החודש. כמובן שבסוף החודש קיבלתי חיוב על החודש במלואו. האם יש לי אפשרות לתבוע את כספי? ואם הם עושים את זה לכל הלקוחות שעוזבים יש עילה לתביעה ייצוגית? הרי הם גובים כסף על שירות שלא ניתן.
האם ניתן לתבוע בגין גביית יתר של תשלום חודשי?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
07/10/15
ניתן לתבוע החזר בתוספת פיצוי.
אם אכן יש סיכוי שזה קורה אצל הרבה לקוחות ייתכן ויש עילה לייצוגית. ממליץ לפנות לעו"ד המתמחה בתחום התביעות הייצוגיות לצורך בחינת התכנות של תביעה ייצוגית.
אם אכן יש סיכוי שזה קורה אצל הרבה לקוחות ייתכן ויש עילה לייצוגית. ממליץ לפנות לעו"ד המתמחה בתחום התביעות הייצוגיות לצורך בחינת התכנות של תביעה ייצוגית.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
ללקוח של טלטוס נודע בבוקר טיסת ברצלונה תל אביב של
אוריאל רז המאושר
01/10/15
לקוח חברת טלטוס הזמין כרטיסים חודשים מראש. בבוקר הטיסה חזרה מספרד ברצלונה תל אביב, בדק ליתר ביטחון שהטיסה תצא כסידרה והסתבר שלא קיימת בלוח הטיסות בלי שהודיעו לו מחברת טלטוס. בבירור העניין הודיע נציג טלטוס ללקוח שהטיסה תתבצע כסידרה. הלקוח התעקש שלא רואה בלוח הטיסות ואז טלטוס הבינה שטעתה ומצאה טיסה חלופית לישראל כ 4-5 שעות אחרי מועד הטיסה המקורי. מועד הטיסה המקורי: 2014.09.30 - 2135 , מועד הטיסה שמצאו: 2014.10.01 - 0140בעקבות שינויים בטיסה נגרם נזק ללקוח. משום הבירורים בבוקר עד שידע שתהיה טיסה חלופית ביטל הלקוח טיול שהיה אמור להשתתף. בבירור הסתבר שארקיע ביטלה את הטיסה חודשים לפני וטלטוס לא הודיעה ללקוח.1. האם החברה מחוייבת לפי חוק להציע פיצוי ללקוח ביוזמתה? 2. אם טלטוס לא הציעה פיצוי האם מגיע ללקוח פיצויים לדוגמה לפי החוק? 3. מה הפיצוי שהלקוח אמור לקבל חוץ מהנזק שנגרם לו בעקבות שינוי התכניות ביום הטיסה? 4. אלו נזקים מעבר לפיצוי על הביטול ניתן לתבוע? 5. האם ניתן לתבוע רק את טלטוס או גם את ארקיע כחברת התעופה? תודה רבהאוריאל רז המאושר
שעת הטיסה שונתה ונגרם נזק, האם ניתן לתבוע? ואת מי?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
02/10/15
1. כן.
2.. מדובר בייעוץ פרטני אישי, נא לפנות לקבלת ייעוץ מעו"ד.
3. כנ"ל.
4.כנ"ל.
5. ניתן את שתיהן.
בהצלחה.
2.. מדובר בייעוץ פרטני אישי, נא לפנות לקבלת ייעוץ מעו"ד.
3. כנ"ל.
4.כנ"ל.
5. ניתן את שתיהן.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלת החזר כספי לאחר קניית מוצר חשמלי
אמיר
30/09/15
שלום, שמי אמיר ורכשתי קומקום חשמלי בעלות 300 שקל ברשת חשמל גדולה וידועה.
לאחר הרכישה, השתמשתי בו וגיליתי כי יש ריח לוואי חזק מהקומקום והמכסה שלו לא פרקטי.
לאחר יומיים בדיוק פניתי לחנות ואמרתי לו שאני לא מרוצה מהמוצר שיביא לי החזר כספי או זיכוי לקניית אחר. המוכר ומנהל החנות התנגדו בתוקף כי אמרו שבוצע בו שימוש-הכוונה המוצר חובר לחשמל, לכן החזר כספי אין ובקשר לריח ניתן לשלוח לבדיקת מעבדה ולחכות כ 20 יום.
אינני מוכן לחכות 20 יום ואז היו אומרים לי במקרה הטוב שהם החליפו לחדש ושוב יהיה את הריח... ללא רתיחה לא היה מגיע שום ריח לוואי...מנהל החנות אף לקח בעצמו את הקומקום הרתיח מים בחנות ואמר שאין שום ריח ויש בוודאות! (שיטת ראש קטן) אמרתי לו כי העסקה מעל 50 שקל וממש לא עברו 14 יום. שוב התנגדות בתוקף. התקשרתי למשטרה, והם לא הגיעו אך אמרו כי יש להגיע לתחנה ולרשום תלונה. תלונה נרשמה.
שורה תחתונה נתקעתי עם מכשיר יקר המוציא ריח לוואי, ללא אישור להחזר כספי או החלפת מוצר באחר. רק בדיקת מעבדה שיכולה לתקן או להחליף לאותו המוצר בדיוק.
מה עלי לעשות? חג שמח ותודה רבה!
לאחר הרכישה, השתמשתי בו וגיליתי כי יש ריח לוואי חזק מהקומקום והמכסה שלו לא פרקטי.
לאחר יומיים בדיוק פניתי לחנות ואמרתי לו שאני לא מרוצה מהמוצר שיביא לי החזר כספי או זיכוי לקניית אחר. המוכר ומנהל החנות התנגדו בתוקף כי אמרו שבוצע בו שימוש-הכוונה המוצר חובר לחשמל, לכן החזר כספי אין ובקשר לריח ניתן לשלוח לבדיקת מעבדה ולחכות כ 20 יום.
אינני מוכן לחכות 20 יום ואז היו אומרים לי במקרה הטוב שהם החליפו לחדש ושוב יהיה את הריח... ללא רתיחה לא היה מגיע שום ריח לוואי...מנהל החנות אף לקח בעצמו את הקומקום הרתיח מים בחנות ואמר שאין שום ריח ויש בוודאות! (שיטת ראש קטן) אמרתי לו כי העסקה מעל 50 שקל וממש לא עברו 14 יום. שוב התנגדות בתוקף. התקשרתי למשטרה, והם לא הגיעו אך אמרו כי יש להגיע לתחנה ולרשום תלונה. תלונה נרשמה.
שורה תחתונה נתקעתי עם מכשיר יקר המוציא ריח לוואי, ללא אישור להחזר כספי או החלפת מוצר באחר. רק בדיקת מעבדה שיכולה לתקן או להחליף לאותו המוצר בדיוק.
מה עלי לעשות? חג שמח ותודה רבה!
רכשתי מוצר ויש לי טענה שהוא פגום, חייבים להחליף?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
02/10/15
הם צודקים. ברגע שנעשה שימוש במוצר לא ניתן להחזיר אותו תוך ימים לפי תקנות הגנת הצרכן. יחד עם זאת אם נתגלה פגם במוצר ניתן לבטל את העסקה ולקבל את כל הכסף בחזרה. אך לצורך גילוי פגם במוצר יש לשלוח את המוצר לבדיקת מעבדה כמו שאומרים לך בחנות.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם אני רשאי לקבל את כספי בחזרה?
אילן
30/09/15
רכשתי אופניים מתקפלים ביום ראשון האחרון 27.9 והיום בערב גיליתי שהם לא כל כך נוחים כמו שקיוויתי שהם יהיו. דיברתי עם מנהל החנות בה קניתי אותם והוא טען שאין באפשרותו להחזיר לי את הכסף על קניה של אופניים, גם אם עוד לא עברו 14 ימים.
באתר של החנות רשום בפירוש שאני רשאי להחזיר כל מוצר או פריט ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מאז הקניה וככה גם רשום על החשבונית שקיבלתי מהרכישה. מנהל החנות טען שאכן כך רשום אך בדלפק בחנות יש שלט שטוען אחרת. הייתי עם עוד מישהו בחנות ושנינו לא זוכרים שלט כזה. מה עליי לעשות?
באתר של החנות רשום בפירוש שאני רשאי להחזיר כל מוצר או פריט ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מאז הקניה וככה גם רשום על החשבונית שקיבלתי מהרכישה. מנהל החנות טען שאכן כך רשום אך בדלפק בחנות יש שלט שטוען אחרת. הייתי עם עוד מישהו בחנות ושנינו לא זוכרים שלט כזה. מה עליי לעשות?
האם ניתן להחזיר מוצר בחזרה עקב חוסר נוחות בשימוש?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
02/10/15
ע"פ דיני הגנת הצרכן ניתן להחזיר מוצרים כאשר המוצר תקין (לכל מוצר יש תקופת זמן אחרת - במקרה שלכם כנראה 14 ימים) והוא לא מוצא חן בעיני הרוכש. יחד עם זאת אם נעשה שימוש במוצר התקנות אינן חלות ולכן לא ניתן להחזיר את המוצר אלא אם החנות הסכימה לקבל בחזרה את המוצר.
יש לבחון את התקנון המלא של החברה ולא את מה שרשום בחשבונית (ואם אין תקנון מלא ואין תנאים בחשבונית אזי ייתכן וניתן יהיה להחזיר בכל מקרה אך לפני זה יש לקרוא את כל האותיות הקטנות).
ככל והחברה אינה מוכנה להחזיר ו/או התקנות אינן קיימות ניתן לפנות לאמון הציבור ו/או לרשות להגנת הצרכן לצורך קבלת סיוע בהתנהלות מול החנות.
בהצלחה
יש לבחון את התקנון המלא של החברה ולא את מה שרשום בחשבונית (ואם אין תקנון מלא ואין תנאים בחשבונית אזי ייתכן וניתן יהיה להחזיר בכל מקרה אך לפני זה יש לקרוא את כל האותיות הקטנות).
ככל והחברה אינה מוכנה להחזיר ו/או התקנות אינן קיימות ניתן לפנות לאמון הציבור ו/או לרשות להגנת הצרכן לצורך קבלת סיוע בהתנהלות מול החנות.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איך דורשים פיצויים מחברת תעופה טורקית?
אלה
30/09/15
שלום,
אחרי ביטול טיסה, המתנה ממושכת של מעל 9 שעות לטיסה הבאה, ויחס מזלזל במיוחד של חברת התעופה הטורקית פגסוס, אני רוצה לדרוש פיצויים המגיעים לי על-פי EC No 261/2004 Regulation of the European Parliament and European Union Council.
תוכלו לייעץ לי בבקשה איך אני מנהלת את זה בפועל? האם פניה אליהם (בצירוף מכתב מפורט) באתר החברה היא מספקת? האם אני חייבת לבצע את הפניה באמצעות עו"ד?
אציין שהאירוע התרחש לפני יומיים וכמוני עוכבו עוד כ-30 נוסעים ישראליים.
תודה רבה!
אחרי ביטול טיסה, המתנה ממושכת של מעל 9 שעות לטיסה הבאה, ויחס מזלזל במיוחד של חברת התעופה הטורקית פגסוס, אני רוצה לדרוש פיצויים המגיעים לי על-פי EC No 261/2004 Regulation of the European Parliament and European Union Council.
תוכלו לייעץ לי בבקשה איך אני מנהלת את זה בפועל? האם פניה אליהם (בצירוף מכתב מפורט) באתר החברה היא מספקת? האם אני חייבת לבצע את הפניה באמצעות עו"ד?
אציין שהאירוע התרחש לפני יומיים וכמוני עוכבו עוד כ-30 נוסעים ישראליים.
תודה רבה!
איך דורשים תביעה מחברת תעופה שאינה ישראלית?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
02/10/15
מדובר בשאלה המתייחסת למשפט הבינלאומי ואין לה שייכות לפורום זה.
כתשובה עקרונית כללית למכתבי התראה אציין כי כל דרך בה ניתן להוכיח שהחברה קיבלה את המכתב היא דרך טובה לשלוח את המכתב.
אין חובה לבצע שום פניה דרך עו"ד. עו"ד הוא בסך הכל שליח כמו בכל מקרה אחר. היתרון בלשלוח מכתב באמצעות עו"ד הוא שעו"ד יודע לנסח את המכתב בהתאם להוראות החוק ולהוראות הכללים החלים בכל מקרה לגופו. חשוב לפנות לעו"ד שמתעסק בתחום הספציפי בגינו פונים.
בהצלחה
כתשובה עקרונית כללית למכתבי התראה אציין כי כל דרך בה ניתן להוכיח שהחברה קיבלה את המכתב היא דרך טובה לשלוח את המכתב.
אין חובה לבצע שום פניה דרך עו"ד. עו"ד הוא בסך הכל שליח כמו בכל מקרה אחר. היתרון בלשלוח מכתב באמצעות עו"ד הוא שעו"ד יודע לנסח את המכתב בהתאם להוראות החוק ולהוראות הכללים החלים בכל מקרה לגופו. חשוב לפנות לעו"ד שמתעסק בתחום הספציפי בגינו פונים.
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
איומים לפני נקיטת פעולות- 012
ע
30/09/15
שלום שלום,
בחמשת החודשים האחרונים התחלתי לקבל מכתבים אחת לכמה שבועות מ-012סמייל [שירות ספק אינטרנט] לגבי חוב שקיים על שמי עבורם.
מעולם לא הייתי לקוח שלהם.
לקח לי שתי שיחות [אחת מהם השכלתי להקליט] להסביר שלא הייתי לקוח שלהם, לא החלפתי אמצעי תשלום משנת 2013 [טענו שאין להם אמצעי תשלום ולכן נוצר חוב].
בהקלטה ששמרתי התלוננתי שהסאגה נמשכת מס' חודשים וכל פעם אני מקבל מכתבי איום והטרדות טלפוניות של מחשב אוטומטי [לקבל אחת כזאת באמצע היום- מרתיח] והובהר הנושא שאין לי חוב, מעולם לא היה לי חוב ומעולם לא הייתי לקוח שלהם.
אציין כי יש להם טלפון+כתובת שלי [אולי מהשירות הסלולרי 012מובייל שאני מנוי בו].
רציתי לדעת האם אפשר לגשת לתביעות קטנות ולגרום לכך שהמכתבים יפסיקו להגיע?
האם הקלטת השיחה בה הנציגה מודה שלא היה לקוח פעיל מעולם תעזור לי במקרה כזה והנושא ייסגר במהרה?
האם אני יכול לבקש פיצוי על הטרדות חוזרות ונשנות?
תודה מראש על העזרה, עומרי
בחמשת החודשים האחרונים התחלתי לקבל מכתבים אחת לכמה שבועות מ-012סמייל [שירות ספק אינטרנט] לגבי חוב שקיים על שמי עבורם.
מעולם לא הייתי לקוח שלהם.
לקח לי שתי שיחות [אחת מהם השכלתי להקליט] להסביר שלא הייתי לקוח שלהם, לא החלפתי אמצעי תשלום משנת 2013 [טענו שאין להם אמצעי תשלום ולכן נוצר חוב].
בהקלטה ששמרתי התלוננתי שהסאגה נמשכת מס' חודשים וכל פעם אני מקבל מכתבי איום והטרדות טלפוניות של מחשב אוטומטי [לקבל אחת כזאת באמצע היום- מרתיח] והובהר הנושא שאין לי חוב, מעולם לא היה לי חוב ומעולם לא הייתי לקוח שלהם.
אציין כי יש להם טלפון+כתובת שלי [אולי מהשירות הסלולרי 012מובייל שאני מנוי בו].
רציתי לדעת האם אפשר לגשת לתביעות קטנות ולגרום לכך שהמכתבים יפסיקו להגיע?
האם הקלטת השיחה בה הנציגה מודה שלא היה לקוח פעיל מעולם תעזור לי במקרה כזה והנושא ייסגר במהרה?
האם אני יכול לבקש פיצוי על הטרדות חוזרות ונשנות?
תודה מראש על העזרה, עומרי
האם ניתן להגיש תביעה בגין מכתבי התראה?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
02/10/15
ניתן אולי להגיש תביעה לפי חוק הגנת הפרטיות.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
תביעה בגין אוטובוס שלא הגיע
ניר
29/09/15
שמעתי משני אנשים שונים, שאינם עורכי דין, שניתן לתבוע בגין אוטובוס שלא הגיע ולקבל פיצוי בסך 2000 ש"ח ללא הוכחת נזק. האם זה נכון?
במידה ולא, האם כדאי לתבוע? אומנם המתנתי למעלה משעה וחצי לאוטובוס, אך לא נגרם לי נזק כספי ממשי, כפי שאני סבור שקורה למרבית האנשים במצבי.
האם בית המשפט דורש הוכחה לנזק כספי בכדי לפצות את הנוסע או להשית קנס כספי על חברת האוטובוסים?
תודה.
במידה ולא, האם כדאי לתבוע? אומנם המתנתי למעלה משעה וחצי לאוטובוס, אך לא נגרם לי נזק כספי ממשי, כפי שאני סבור שקורה למרבית האנשים במצבי.
האם בית המשפט דורש הוכחה לנזק כספי בכדי לפצות את הנוסע או להשית קנס כספי על חברת האוטובוסים?
תודה.
האם ניתן לתבוע בגין איחור של אוטובוס?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
30/09/15
ניתן לתבוע בגין איחור של אוטובוס. הסכום שנפסק משתנה מתיק לתיק. יש תיקים שבהם נפסק 2,000 ש"ח אבל יש גם תיקים שנפסק בהם 400 ש"ח.
בהצלחה
בהצלחה
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
סלקום- קבלת חוזה
יעל
29/09/15
שלום רב,
לעניות דעתי סלקום גבו ממני שלא כדין 1,500 ש"ח מעבר למה שמגיע להם במשך שנה וחצי. רציתי להוכיח את הדברים באופן משפטי ואף לתבוע אותם אבל סלקום מסרבת לספק לי את החוזה משנת 2013.
הייתי לקוחה של סלקום כחמש שנים ובזמן הזה חלו שינויים בחבילות ובמכשירי הסלולר שהיו ברשותי- הם סיפקו לי את החוזה משנת 2011 אבל לא מוכנים לספק לי חוזה משנת 2013 (שהוא מאוחר יותר).
המנהל שעמו דיברתי (לא נציגת שירות לקוחות ולא נציגת שימור לקוחות) טען שהוא לא מוכן להביא לי את ההסכם משנת 2013 ואני מצטטת "מכיוון שמבחינה משפטית אין לחברת סלקום חובה לשמור את ההסכם בארכיון".
רציתי לשאול אם הוא דובר אמת?
לעניות דעתי סלקום גבו ממני שלא כדין 1,500 ש"ח מעבר למה שמגיע להם במשך שנה וחצי. רציתי להוכיח את הדברים באופן משפטי ואף לתבוע אותם אבל סלקום מסרבת לספק לי את החוזה משנת 2013.
הייתי לקוחה של סלקום כחמש שנים ובזמן הזה חלו שינויים בחבילות ובמכשירי הסלולר שהיו ברשותי- הם סיפקו לי את החוזה משנת 2011 אבל לא מוכנים לספק לי חוזה משנת 2013 (שהוא מאוחר יותר).
המנהל שעמו דיברתי (לא נציגת שירות לקוחות ולא נציגת שימור לקוחות) טען שהוא לא מוכן להביא לי את ההסכם משנת 2013 ואני מצטטת "מכיוון שמבחינה משפטית אין לחברת סלקום חובה לשמור את ההסכם בארכיון".
רציתי לשאול אם הוא דובר אמת?
האם חברה מחוייבת לשמור חוזה ולכמה זמן?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
30/09/15
אני לא פוליגרף שיכול לקבוע האם הוא דובר אמת או לא. אני כן יכול לומר שהדבר לא נשמע הגיוני. קשה לי להאמין שאין חוזה אצלם. מציע לשלוח פניה בכתב ולבקש את החוזה.
בהצלחה.
בהצלחה.
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
האם מתקיימים דיונים בבית משפט לתביעות קטנות בסוכות
איתמר
29/09/15
שלום
האם במהלך חול המועד מתקיימים דיונים בבית המשפט ת"ק?
האם במהלך חול המועד מתקיימים דיונים בבית המשפט ת"ק?
האם מתקיימים דיונים במהלך ימי חול המועד?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
30/09/15
על פי תקנות בתי המשפט ימי הסוכות הם ימי פגרה ולפיכך, בדרך כלל, לא מתקיימים דיונים במהלך ימי הסוכות. אם כי, ייתכנו מקרים חריגים בהם על אף הפגרה יתקיימו ימי דיונים (פחות נפוץ בחג יותר נפוץ בפגרת הקיץ).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
טעות במוצר
יוני דניאלי
28/09/15
לפי כחצי שנה רכשתי מזנון, מאחר והמזנון היה ייחודי נאלצתי להמתין 4 חודשים עד האספקה, כאשר קיבלתי אותו שמתי לב כי קיבלתי מזנון בצבע שונה מזה שהזמנתי.
פניתי לחנות ושם התברר כי אכן נעשתה טעות, הם אינם מוכנים לפצות אותי, מוכנים להחליף אותו במזנון כמעט כמו זה שהזמנתי, לא מוכנים להחזיר לי את הכסף.
מה זכויותיי בנושא והאם אני יכול לדרוש את כספי בחזרה?
פניתי לחנות ושם התברר כי אכן נעשתה טעות, הם אינם מוכנים לפצות אותי, מוכנים להחליף אותו במזנון כמעט כמו זה שהזמנתי, לא מוכנים להחזיר לי את הכסף.
מה זכויותיי בנושא והאם אני יכול לדרוש את כספי בחזרה?
קיימת זכות ביטול אם המוצר שהגיע שונה מזה שהוזמן?
עו"ד אבי קיסוס
מנהל
30/09/15
ככל שהמוצר שהגיע שונה מזה שהוזמן קיימת זכות ביטול (אף אם השוני הוא רק בצבע).
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
