פורום תביעות קטנות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

היסתבכות עם חברה

בועז בר אל 16/08/16

הי
השאלה שלי היא
א. האם אני יכול לבטל הכל ולדרוש כסף בחזרה
ב. האם אני צריך לתבוע ואם כן איפה תביעות קטנות או הליך רגיל

החלפת ממיר לחדש

ליאת 14/08/16

שלום
התקלקל לי הממיר והחברה אמרה שתשלח טכנאי עם ממיר להחלפה.
תוך כדי השיחה התברר לי שהם מתכוונים לשלוח ממיר משומש שעבר לדבריהם השבחה.
אמרתי שאני מבקשת לקבל חדש כפי שאני מוסרת להם בחזרה ממיר חדש שהתקלקל ובכל אופן התקבל אצלי כחדש.
הם לא מוכנים וטוענים שלא מחוייבים לכך.
מה אומר החוק ואם אפשר אסמכתא ותשובה מהירה לפני שהם מגיעים מחר
תודה ליאת

לעמוד

המלא

מה עושים כאשר הממיר התקלקל?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 16/08/16

כמה זמן יש אצלך את הממיר? האם רכשת חדש?
ככל שעבר זמן סביר מאת קבלת הממיר עד לתקלה הרי שניתן לקבל חלופי, אך ככל שלא עבר זמן סביר הרי שעל החברה להביא ממיר חדש.
כמו כן, כדאי לבדוק מה כתוב בחוזה שחתמת מול החברה שממנה רכשת את הממיר ולראות אם יש הראות מיוחדות בהקשר של ממיר לא תקין.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

חוק הטכנאים על מי חל ?

גל 13/08/16

שלום.
קניתי מכשיר טלפון מיבואן רישמי.
למכשיר ישנה תקלה מובנית שהיבואן מבצע ריקול בבית הלקוח כחלק מהשרות ומהאחריות.
הטכנאי נקבע ע"י החברה בין השעות 09:00-14:00 .בשעה 13:00 התקשרו ומסרו שהטכנאי יגיע בשעה 17:00 בפועל הגיע בשעה 18:00.
החברה מסרה שהינה חברה פרטית אי לכך חוק הטכנאים לא חל עליה.
נכון/לא נכון והאם ניתן להגיש תביעה קטנה ?
תודה

לעמוד

המלא

חוק הטכנאים

עו"ד ליאור חאיק מנהל 13/08/16

היי גל,

חוק הטכנאים חל ביקור טכנאי בתקופת האחריות של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.

אין קשר לשאלה האם החברה פרטית או לא.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

בדיקת כדאיות – תביעה קטנה בנושא רכישת סמארטפון.

טדי מוזס 12/08/16

שלום רב,
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי

לעמוד

המלא

תביעה על סמארטפון פגום

עו"ד ליאור חאיק מנהל 13/08/16

שלום טדי,

ממה שאתה מתאר אתה מחזיק בעילת תביעה טובה בגין אי התאמה למוצר שנמכר לך - הסעיף הרלבנטי הוא סעיף 11 לחוק המכר.

אתה יכול להגיש תביעה קטנה ולדרוש את ביטול העסקה, ולהוסיף סכום כללי שאינו גבוה על ביטול זמן, טרחה וטרדה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

בקשה להחזר כספי קורס

חוה 11/08/16

האם ניתן לתבוע החזר כספי קורס שלא קיבלתי הסמכה בסופו בגין כשלון במבחן הסופי (זה הטיעון הרשמי).למרות שהוא לא הפרמטר היחיד לשקלול ציון.(הקורס הוא קורס לדולות).פרמטרים אחרים הם:השתתפות, התרשמות של מדריכות הקורס בחינה נוספת,עבודה, הרצאה.

לעמוד

המלא

השאלה לא ברורה. נא להסביר.

עו"ד ליאור חאיק מנהל 11/08/16

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הקפאת מנוי

מאירה 11/08/16

שלום בקשתי
מהומספלייס להקפיא לי מנוי עקב בעיה רפואית חדשה והם סירבו בטענה שאין הקפאות .
מה לעשות ?

לעמוד

המלא

הקפאת מנוי בחדר כושר

עו"ד ליאור חאיק מנהל 11/08/16

היי מאירה,

תיקון מספר 37 לחוק הגנת הצרכן מאפשר לצרכנים לבטל בכל עת מנוי לתקופה קצובה במכון כושר ומגביל את דמי הביטול שרשאי מכון הכושר לגבות.

עם זאת, החוק לא דן בנושא ההקפאה ועניין זה נתון למדיניות המקום. למיטב ידיעתי - אין כל חוק הדן בזכותו של צרכן להקפיא את המנוי בחדר כושר, והדבר נתון לשיקול דעת של המקום.

בכל מקרה- זכותך לבטל את העסקה בכל עת ואז ההסכם יתבטל תוך 30 יום ותקבלי את החלק היחסי מיום סיום ההסכם ועד לסוף התקופה שהיית אמורה לשלם.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

אי ביטול עסקה בזמן

מאיה 11/08/16

רכשתי כרטיס טיסה ב20.7 דרך האינטרנט על סך 3991.74 שח. יום למחרת ביקשתי לבטל וקיבלתי אישור במייל שיבוצע תוך 14 ימי עסקים בניקוי 100 שח דמי ביטול כפי שקובע החוק.
אתמול (14 ימי עסקים אחרי) פניתי לחברת האשראי וכלל לא קיבלו בקשה לביטול עסקה. מיד ניסיתי להתקשר לחברה ונאמר לי שעונים רק למיילים. שלחתי להם מייל. כעבור 3 שעות קיבלתי חשבונית על החזר של 3871 שח (כלומר חשבונית מינוס) עם תאריך של אותו יום, 10.8.16 - רק חשבונית, בלי שום מייל מצורף עם הסבר כלשהו.
השאלה היא האם אני זכאית לפיצוי על כך ההחזר לא בוצע במסגרת הזמן הקבוע בחוק?
במידה והחשבונית נכונה, רק בעוד 14 יום ההחזר יבוצע, בינתיים חסמו לי את מסגרת הכרטיס האשראי בגלל הסכום הגבוה... וגרמו לי ללא מעט עוגמת נפש שכן הביטול בוצע לאחר שקיבלתי יחס מחפיר מאחת הנציגות.
אודה לתשובתכם.

לעמוד

המלא

ביטול עסקת מכר מרחוק

עו"ד ליאור חאיק מנהל 11/08/16

היי מאיה,

על בית העסק להשיב לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, בניכוי 100 ש"ח.

ככול ולא פעל בצורה הזו, תוכלי להגיש תביעה קטנה נגדו, על על סכום החשבונית (ההשבה) + בתוספת פיצוי ללא הוכחת נזק עד סכום של 10,000 ש"ח.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מחזור משכנתא

קרן 11/08/16

שלום,
עשיתי מחזור משכנתא דרך חברה גדולה ומכובדת.
קיבלתי תמהיל משכנתא שחסך לי ל-20 שנה הקרובות הרבה כסף.
אך מסתבר שכאשר חתמתי על המשכנתא בנוכחות נציג החברה הסכום של המשכנתא החדשה לא התאים לדוחות העדכניים אלא נעשה על סמך דוחות ישנים, מעולם לא ביקשו ממני דוחות עדכניים ולא ידעתי שצריך בכלל לבדוק את זה, מכיון שהייתה עליית מדד יתרות המשכנתא שלי עלו (וזה קרה לפני חתימת המשכנתא)
בפועל כאשר הגעתי ליום האחרון של החלפת המשכנתא היו חסרים 7000 ש"ח שנאלצתי להוסיף מכיסי.
7,000 ש"ח שהיו צריכים להיות פרוסים ל-19 שנה , וכרגע הם חסרים בתקציב המשפחה המיידי.
שילמתי שכ"ט לחברת המשכנתאות ע"ס5,200 ש"ח האם יש לי עילה לתבוע אותם על שכ"ט זה?
תודה,
קרן

לעמוד

המלא

תביעה נגד חברה למחזור משכנתא

עו"ד ליאור חאיק מנהל 11/08/16

היי קרן,

על פניו ולפי התיאור שלך - נראה שאת מחזיקה בעילת תביעה טובה נגד החברה למחזור משכנתאות בשל רשלנות.

יש חזקה שהחברה לה שילמת שכר טרחה היא מומחית ומקצועית בתחומה, ועליה היה לדרוש ממך את כל המסמכים העדכניים בשביל למקסם את זכויותייך.

בנוסף, יש לבדוק מה קובע ההסכם עליו חתמתם.

מציע לפנות לייעוץ פרטני בעניין.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעת הודעות "ספאם"

יונתן 09/08/16

שלום רב.
כבר הרבה זמן אני מקבל הודעות ספאם ממספר שמתחיל ב03 בנוגע ל"פתרון לבעיות צ'קים חוזרים" יש לציין שבכל הודעה יש קישור אינטרנטי ל"הסרה" כשאר נכנסים לאתר הם מבקשים את מספר הטלפון. אני לא מעוניין להכניס את המס' טלפון שלי לאתר זר באינטרנט.
האם יש עילה לתביעה למרות שכביכול הם כן מוסיפים אופציה להסרה?

תודה מראש, יונתן.

לעמוד

המלא

תביעת ספאם - מתי ובאיזה תנאים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 10/08/16

היי יונתן,

במידה ולא נתת הסכמה מפורשת למשלוח דברי פרסומת - אתה זכאי לפיצוי מכוח חוק התקשורת של עד אלף ש"ח לכל הודעה, בלי קשר אם יש אפשרות הסרה בפרסומת או לא, ובלי קשר אם הסרת את עצמך או לא. קיימת גם הלכה בעניין של בית המשפט העליון בעניין.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הטרדות ספאם בפלאפון

אמיר 09/08/16

שלום רב. בחודשים האחרונים
מתקשרים אלי נציגים שטוענים שהם מחברת הוט וסלקום.
פניתי ל-2 החברות והם טוענים שהפלאפון שלי לא נמצא במאגר
שלהם ושייתכן וזה אחד הזכיינים שלהם או לחילופין אפליקציה שמזייפת את מספר הפלאפון
ואין בידם איך לסייע. הם טוענים שאינם יכולים לעשות כלום בנידון. לרוב הנציגים
דוברי רוסית אך גם בשפה הרוסית ביקשו מהם להפסיק להתקשר אלי ושאינני דובר רוסית אך
ההטרדות נמשכות כמעט כל יום!!

רציתי לדעת במידה ואגש לביהמ"ש האם לסלקום והוט תהיה
הגנה מכיוון שיטענו שזה לא נציגים שלהם? האם יש להם הגנה במידה ומדובר בזכיין
שלהם? והאם תהיה להם הגנה אם לא יודעים מי אותו הגוף שמתקשר?

מי הגוף שצריך להיות אחראי לאתר ולהפסיק את ההצקות הבלתי
פוסקות האלו?

אשמח מאוד לעזרתכם

בכבוד רב אמיר

לעמוד

המלא

תביעה על הטרדות טלפוניות

עו"ד ליאור חאיק מנהל 10/08/16

היי אמיר,

אתה יכול להגיש תביעה מכוח תיקון 40 לחוק התקשורת ומכוח חוק הגנת הפרטיות.

ההגדרה של "מפרסם" בחוק התקשורת היא כך:

""מפרסם" – מי ששמו או מענו מופיעים בדבר הפרסומת כמען להתקשרות לשם רכישתו של נושא דבר הפרסומת, מי שתוכנו של דבר הפרסומת עשוי לפרסם את עסקיו או לקדם את מטרותיו, או מי שמשווק את נושא דבר הפרסומת בעבור אחר;

ההגדרה רחבה ביותר, וגם על פי הפסיקות הרבות בעניין נקבע שזה לא משנה מי מבצע את הפעולה פיזית, כל עוד ענייניו של המפרסם מקודמים.

אתה אמור לתבוע את הגוף שכל השיחות הטלפוניות מקדמות את ענייניו, ובעצם מנסה למכור לך את השירות שלו. זה לא משנה לצורך העניין אם מדבר איתך זכיין, נציג או כל אדם אחר - כל עוד הוא מנסה לגרום לך להתקשר עם חברת תקשורת - היא הנתבעת.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

נזק בזמן שהות בצימר

חיים 09/08/16

היינו בצימר
בצפון בחד נס, אני רציתי לצאת מהחדר למירפסת ובלי
לשים שויטרינה זכוכית סגורה נתקלתי בויטרינה .כתוצאה הזכוכית ניסדקה ולא
היתפוצצה פשוט ניזדקה . של מי האחריות על הויטרינה ? כמובן בעלת הצימר חיבה אותי
בעוש 1300 שח כולל מע''מ לל היסוס !! כמובן אני לשם לא יחזור

לעמוד

המלא

על מי האחריות בגין נזק שנגרם לצימר בחופשה?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

צריך לבחון את תנאי האירוח על מנת לענות לשאלה זו. ייתכן גם שיש לה ביטוח לכך ואז החיוב הוא בעייתי, על מנת לבחון את כל נתוני המקרה ממליץ לפנות לעו"ד המבין בתחום זה לצורך בחינת האפשרויות העומדות בפניכם.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מייבש כביסה לא תקין

יורם 09/08/16

שלום,קניתי מייבש כביסה אשר לאחר כשלושה חודשים לא עבד טוב. פניתי לחברת שירות והיא שלחה טכנאים אשר בדקו את המייבש כמה דקות וטענו שהוא תקין ולא המתינו לסוף פעולת המייבש. פניתי ליבואן, לחברת השירות ולקמעונאי שמכר לי את המוצר. הם התנערו מאחריות. אחת הטענות שלהם היא שהשתמשתי במוצר בעסק ולא לצרכים ביתיים. הטענה לא הועלתה בעבר ואף לא נאמר לי ע"י הקמעונאי שזה רק לצרכים ביתיים. יצויין כי בתעודת אחריות אכן כתוב שזה צריך להיות רק לשימוש ביתי. אני רוצה להגיש תביעה. לא מצאתי ח"פ או מספר עוסק מורשה של החברה שנותנת שירותים. האם היא נחשבת חלק מהיבוארן ואז אני לא תובע אותה או לתבוע גם אותה למרות שאין ח"פ או עוסק מורשה? האם יש אחריות לקמעונאי או שבכל מקרה עדיף לי לתבוע רק את היבואן ושהוא ישבור את הראש מול השאר? תודה. אציין שגם אם אין אחריות מכוח חוק הגנת הצרכן אני יודע שיש אחריות מכוח חוקים אחרים.

לעמוד

המלא

את מי לתבוע; נותן השירות או היבואן?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

ברמת העיקרון על תעודת האחריות צריכים להיות כל פרטי נותן השירות, לרבות מספר ח.פ. ו/או מספר ע.מ.
באופן כללי עדיף לתבוע את כל הגורמים הרלוונטיים על מנת להימנע מגלגול אחריות (ושבית משפט יקבע מי אשם) אך יחד עם זאת יש בתביעה שכזו סיכון בחיוב בהוצאות משפט לטובת אלו שכנגדם תידחה התביעה, ואשר על כן מומלץ להיוועץ בעו"ד העוסק בתחום בכל מקרה לגופו, כך גם במקרה זה.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

סבל נוראי מההודעות הספרם

דנחאל להגאני 08/08/16

מחפש עורך דין לייעוץ בנוגע לסיוט הזה שנקרא ספאם אני כבר 3 שנים סובל מהודעות מוצפות במייל בפלאפון של העבודה וכמובן בפלאפון הפרטי שלי זה דבר שמתחיל להימאס וכבר נמאס
תודה רבה לעוזרים

לעמוד

המלא

מה ניתן לעשות כנגד הודעות ספאם?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

נא לפנות לייעוץ פרטני אצל עו"ד.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

14 ימי עסקים

אחת 08/08/16

שלום,השארתי את הנייד שלי לתיקון עקב תקלה עולמית שנגרמה במכשירים מסוגו, בחנות שמעבירה אותו למעבדה. קיבלתי טופס המבטיח לי שתוך 14 ימי עסקים המכשיר יחזור. אחרי 14 ימי עסקים ניסיתי להשיג אותם, אבל הם לא חזרו אליי והצלחתי לתפוס אותם רק כמה ימים אחרי, ואז נמסר לי שבגלל שהרכיבים מתעכבים במכס כבר חודשיים אין להם איך לתקן את המכשיר, אבל הבטיחו לי שצריכה להגיע חבילה חדשה ותוך שבוע וחצי המכשיר יתוקן. האם לפי חוק אפשר לתבוע אותם על כזה דבר, או כמו שהם אמרו, "המדינה נותנת לנו לכסות את עצמנו במקרה הזה כי זה לא בידיים שלנו ולא באחריותנו שזה תקוע במכס"?תודה.

לעמוד

המלא

האם ניתן לעכב תיקון במכשיר מעבר למה שהבטיחו?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

על פניו ברמת העיקרון ניתן לתבוע אותם.
כלל לחיים; כאשר גוף מציין כי יש להם היתר מהמדינה לעוול כלפי לקוח לבקש לראות את מקור ההיתר.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

דייר גרם להזנחה ונזקים בדירה שהושכרה לו

שרה גרינולד 07/08/16

השכרנו יחידת דיור לבחור שאמא שלו ערבה לקיום החוזה. השאיר דירה מוזנחת וגרם לנזקים שחייבים היינו לתקן כדי להמשיך ולהשכיר את היחידה. שבר כפפות במזגן חדש ואז הכניס מברג לתוך המזגן ופגע בכרטיס אלקטרוני ובמנוע. חייבים להחליף מזגן. עלות של 3500 שח. יתר הנזקים מסתכמים ב 4500 שח. רצינו להתפשר איתם כי הם שכנים שלנו ולא רצינו לתבוע אך הם לא מוכנים לשאת בשום דבר. יש בידינו צ'ק בטחון על סך 10000 שח.מה אתם מציעים?

לעמוד

המלא

האם ניתן להפקיד צ'ק ביטחון בגין נזקים?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

לא ניתן לענות על שאלות פרטניות מהל דפי פורום זה, נא לפנות לייעוץ פרטני.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

נוהל שימוש בכרטיס אשראי ללא נוכחות בעל הכרטיס

רוני 07/08/16

שלום, רציתי לדעת מה הנוהל לגבי ביצוע עיסקה כשבעל הכרטיס לא נוכח בבית העסק? (למשל אם בעלי השתמש בכרטיס שעל שמי, האם בית העסק היה צריך לטלפן אלי לקבל אישור על מנת לאשר את העסקה?) תודה

לעמוד

המלא

האם יש נוהל לשימוש באשראי בלי נוכחות בעל הכרטיס?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

לא מכיר נוהל כזה.
יש מקומות שלא מעבירים מבלי לראות ת.ז. צמודה לכרטיס אבל לא מכיר חובה כזו בחוק.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה קטנה – שימוש באימייל

גיא 07/08/16

שתי שאלות קצרות בקשר לתביעות קטנות :
1. האם ניתן לשלוח באימייל מכתב התראה לפני תביעה, או שאני מחוייב לשלוח מכתב פיזי?
2. במידה ואחת מהראיות היא אימייל שנשלח לנתבעת, האם הדפסת של המייל כמו שהוא מהווה אישור לכך לנשלח והגיע ליעדו?

תודה

לעמוד

המלא

האם ניתן לשלוח מכתב התראה במייל?

עו"ד אבי קיסוס מנהל 09/08/16

1. ברמת העיקרון, למעט אם נכתב אחרת בנוגע להליך ספציפי בחוק ו/או בתקנות, אין חובה לשלוח מכתב התראה טרם הגשת כתב התביעה, ושליחת מכתב שכזה היא מכוח חובת תום הלב המאפשרת לנתבע לשלם את חובו מבלי להיות מחוייב בהוצאות נוספות, אשר על כן, כל משלוח בדרך בה תוכל להבטיח כי הנתבע יקבל את מכתב ההתראה היא בעיני דרך מקובלת.
2. אם תצליח להוכיח שזו כתובת המייל שלו אז לכאורה התשובה היא חיובית.

בהצלחה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום צרכנות

כרכום 15/18, ספיר, ערבה תיכונה

טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il

עו"ד אבי קיסוס

מנהל פורום עורכי דין

שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

מצלמה נגנבה מהמזוודה במהלך טיסה

יואב 06/08/16

שלום
לקחתי טיסה מניו יורק לת"א עם קונקשן באמסטרדם, בהגיעי הבית,פתחתי את המזוודה וגיליתי שהנרתיק של המצלמה ריק. מדובר במצלמה בשווי 5000 ש"ח.
אציין שהכרטיס הינו של חברת KLM אולם החברה שהפעילה את הטיסה מניויורק לאמסטרדם הייתה Delta ומאמסטרדם לת"א טיסת KLM.
כמו כן, היה לי ביטח נסיעות.
השאלה שלי היא מול מי אני מתנהל על מנת לקבל פיצוי, מדובר בעוגמת נפש של ממש.
תודה

לעמוד

המלא

מצלמה נגנבה במהלך טיסה - מה עושים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 06/08/16

היי יואב,

בשלב ראשון עליך להגיש תביעה לביטוח הנסיעות שעשית, בהנחה וזה כולל ביטוח לאובדן כבודה.

אפשרות נוספת היא להגיש תביעה נגד המוביל האווירי וזאת מכוח סעיף סעיף 18 (1) לאמנת מונטריאול המטיל את האחריות לאבדן או נזק לכבודה על המוביל האווירי. סעיף 18(2) לאמנה קובע כי ההובלה האווירית כוללת את תקופת הזמן שבה מצויים הכבודה או הטובין בהשגחתו של המוביל, אם בשדה התעופה ואם בתוך כלי טיס, ומכאן שאחריותו של המוביל האווירי חלה כל זמן שהכבודה באחריותו של המוביל.

סעיף 22 (2) לאמנה קובע כי בתובלת כבודה, חבות המוביל במקרה של השמדה, אובדן, נזק או איחור מוגבלת לסכום של 1,131 זכויות משיכה מיוחדות לכל נוסע. סכום זה שווה ערך ל-6,000 ש"ח, נכון להיום ולא ניתן לחייב את המוביל האווירי בתשלום פיצוי מעבר לסכום הקבוע באמנה.

בפסיקת של בתי המשפט קיימת מחלוקת האם נזקים בגין עגמת נפש הם ברי פיצוי לנוכח הוראות האמנה. אין קביעה ברורה בעניין, ומכאן שתוכל להגיש תביעה להשבה בסך של 5,000 ש"ח, בתוספת פיצוי כללי על עגמת נפש.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שאלה

ברי 05/08/16

שלום. הגשתי תביעה קטנה ואני מעונין לדחות את המועד דיון. אילו סיבות יכולות לדחות את הדיון? אשמח לדעת.

לעמוד

המלא

דחיית מועד דיון בתביעה קטנה- מתי ובאיזה תנאים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 06/08/16

היי ברי,

אין רשימה סגורה של סיבות או מקרים לדחיית מועד דיון.

כל בקשה נדונה לגופה ובהתאם לסיבה הספציפית.

סיבות "טובות" יכולות להיות טיסה לחוץ לארץ, בדיקה רפואית, מבחן באוניברסיטה או כל סיבה מוצדקת אחרת.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

התעלמות ספק מפגם במוצר

אלי 04/08/16

רכשתי סלון מחנות רהיטים
הסלון הגיע עם חור במושב(סלון עור )
שלחתי במעמד האספקה תמונות לבעלי החנות והבטיחו שיפתחו קריאת שרות ויבואו לבדוק מה לעשות .
לאחר חודש של הבטחות פניתי בכתב עם אזהרה כי אגיש תביעה תוך 7 ימים ודרישה לקחת את הסלון חזרה ולזכות אותי בעלות במלואה וזאת לפי חוק הגנת הצרכן היות ולא קיבלתי מוצר שלם ולכן עומדת לי זכות ההחזרה בתום 14 יום .
כמובן שגם צעד זה נותר ללא מענה כלל מצד החנות .
האם יש עילה לתביעה ?

תודה

לעמוד

המלא

מוכר לא מוכן לתקן פגם במוצר - מה לעשות ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 05/08/16

היי אלי,

נעשה אבחנה בין תקנות ביטול עסקה ובין חוק המכר.

תקנות ביטול עסקה קובעות מועדים שבהם לגבי מוצרים מסוג ספציפי הצרכן יכול להתחרט מכל סיבה שהיא ולהחזיר את המוצרים במועדים הקבועים בחוק, ללא קשר לשאלה האם יש פגם במוצר או לא.

חוק המכר, ובעיקר סעיף 11, מסדירים את התחייבויותיו של המוכר כלפי הצרכן. במידה ונמכר לך מוצר פגום, חובתו של המוכר לתקן את הפגם במוצר, שהרי אחרת ישנה אי התאמה במוצר וזכותך לבטל את העסקה.

במידה ופנית למוכר והוא סירב לתקן את הפגם או נמנע מלעשות כן, פתוחה בפניך הדרך להגיש תביעה קטנה.

בשלב ראשון רצוי לפנות למוכר באמצעות מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים, עדיף באמצעות עו"ד. יכול להיות שזה יגרום לו "להתקפל" ללא צורך בהגשת התביעה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

זכייה בפרס שלא סופק

מיכל 03/08/16

שלום רב,השתתפתי בתחרות בפייסבוק וקיבלתי הודעה על זכייה. מאז לא יצרו איתי קשר וכל ניסיון שלי ליצור קשר עם החברה נתקל בהתחמקויות... מה אפשר לעשות?בתודה, מיכל

לעמוד

המלא

זכיתי בתחרות בפרס ולא קיבלתי אותו - מה עושים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 03/08/16

היי מיכל,

הייתי ממליץ בשלב ראשון לבדוק את תקנון ההגרלה - מה הוא קובע לעניין הפרס, כיצד הוא מסופק, האם הם אמורים לפנות אליך או את אליהם ועוד.

מעבר לכך, במידה והם מסרבים להעניק לך את הפרס, את יכולה להגיש תביעה קטנה.

חשוב לציין שסעיף 32 בחוק החוזים קובע דין מיוחד בכל הנוגע למשחק, הגרלה או הימור וקובע כך:

(א) חוזה של משחק, הגרלה או הימור שלפיו עשוי צד לזכות בטובת הנאה והזכיה תלויה בגורל, בניחוש או במאורע מקרי יותר מאשר בהבנה או ביכולת, אינו עילה לאכיפה או לפיצויים.

(ב) הוראות סעיף זה לא יחולו על משחק, הגרלה או הימור שהוסדרו בחוק או שניתן לעריכתם היתר על פי חוק.

קודם כל השאלה היא באיזה תחרות מדובר - האם הגרלה או ניחוש וכו', ואם כן - האם ניתן היתר בחוק לעריכתה (יש לבדוק את העניין). אם התשובה שלילית, תהיה פתוחה בפניך הדרך להגיש תביעה קטנה במידה ולא יספקו לך את הפרס.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

תביעה משולבת

דניאלה 03/08/16

רכשתי לפני 9 חודשים טלויזיה, מייבש, מכונת כביסה, איי רובוט ומדיח כלים.
המייבש הגיע מקולקל וכך גם האיי רובוט.
אני מעוניינת לתבוע בתביעות קטנות את המוכר וגם את היבואן. כמה זמן אחרי המכירה אני עוד יכולה לתבוע?

לעמוד

המלא

תוך כמה זמן אפשר להגיש תביעה על מוצר שהתקלקל?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 03/08/16

היי דניאלה,

אפשר להגיש תביעה תוך שבע שנים מיום היווצרות העילה - שבמקרה שלך היא הפגם שגילית במוצר.

בכל מקרה כדאי לפנות למוכר טרם הגשת תביעה ולדרוש את תיקון המוצר.

עילת התביעה היא לפי סעיף 11 לחוק המכר.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

נזק לעגלת תינוק בדרך לחופשה בבנקוק

אריאל 03/08/16

בחודש
נובמבר 2015 טסנו עם אל על ויש לנו זוג תאומים בני שנה שהיו חייבים עגלת תינוק. אל
על שברו לנו את העגלה היקרה שלנו ונתנו לנו אישור לתיקון בחנות שהם עובדים איתם.
הצרה שלא רק שלא תיקנו את העגלה אלה שהשאירו אותנו עם עגלה ספייר שלא שווה כלום.
המסקנה האם אפשר לקבל החזר עבור העגלה שלנו. תודה אריאל

לעמוד

המלא

חברת תעופה גרמה לנזק לעגלה של תינוק - מה עושים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 03/08/16

היי אריאל,

ככול והעגלה נשברה בשל רשלנות חברת התעופה בוודאי שקיימת עילת תביעה נגדה.

העובדה שהם הפנו אתכם לחנות מטעמם לצורך תיקון העגלה השבורה משמעה שהם מודים באחריות לקרות הנזק.

אני מציע לפנות אל החברה במכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים (באופן עצמאי או באמצעות עורך דין) וככול והעניין לא ייפתר לשביעות רצונך להגיש תביעה קטנה על הנזק.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

הקבלן לא מסכים לשלם פיצויים על איחור במסירת דירה

אורן 03/08/16

רכשתי דירה מחברה קבלנית מוכרת.

המועד למסירת הדירה לפי החוזה הוא 30.3.15. הדירה נמסרה לי באיחור של ארבעה חודשים ב-1.8.15. הקבלן לא מוכן לשלם פיצויים ואומר שבגלל כל המצב של צוק איתן היו לו פחות עובדים בגלל הסדר, ולכן הוא מוגן משפטית. גם כתוב בהסכם שכל מלחמה היא כוח עליון.

האם אני יכול להגיש תביעה? סכום התביעה הוא 30 אלף ש"ח לפי החוזה, בגלל שמדובר בפיצוי של 7,500 ש"ח לכל חודש.

לעמוד

המלא

האם צוק איתן מהווה טענה לקבלן בגלל איחור במסירה?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 03/08/16

היי אורן,

תביעה קטנה ניתן להגיש, נכון להיום, עד סכום של 33,500 ש"ח.

לעניין עצמו:

בתי המשפט פירשו במהלך השנים בצמצום רב את טענת הכוח העליון שנמצאת בסעיף 18 לחוק החוזים תרופות.

באחד מפסקי הדין אפילו נקבע כי מלחמה היא בגדר הצפוי.
בנוסף, צוק איתן היה מבצע ולא מלחמה. מדינת
ישראל לא הכירה במבצע צוק איתן כמלחמה, כך שגם אם כתוב בחוזה שמלחמה היא מצב של כוח עליון, זה לא יעזור לקבלן.

מעבר לכך, לא קיים פסק דין אחד שקבע שצוק איתן מהווה עילה טובה לקבלן לאחר במסירת הדירה. ההפך הוא הנכון. קיימים פסקי דין שקבעו באופן חד משמעי שמבצע צו איתן אינו כוח עליון וטענת הקבלן נדחתה.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

שעון יד

דודי 03/08/16

שלום רב.
רכשנו שעון יד די יקר לפני פחות משנה. כבר לאחר חודשיים החלו הבעיות, מאז ועד היום השעון נשלח 3 פעמים לתיקון
הוחלף מנגנון ועוד.. איבדתי את אמוני באיכות השעון! האם יש לי עילה לגשת לתביעות קטנות ולדרוש החזר כספי ועגומת נפש

לעמוד

המלא

קניתי שעון מקולקל והמוכר לא מצליח לתקן- מה עושים ?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 03/08/16

היי דודי,

עומדת לך עילת תביעה מכוח סעיף 11 לחוק המכר בעניין אי התאמה.

מאחר ונתת לבעל העסק הזדמנות לתקן את השעון והוא לא עמד בחובתו, עומדת לך הזכות המלאה לבטל את העסקה, לדרוש את הסכום ששילמת לו וכן לתבוע בנוסף את סכום הנזק (הסביר) שנגרם לך.

נטל ההוכחה הוא עליך, ותצטרך להוכיח שאכן מדובר בשעון פגום. חשוב להדגיש שלא כל אי שביעות רצון ממוצר מהווה עילה לביטולו. השאלה היא האם השעון שנמכר לך הינו פגום ו/או האם יש בו אי התאמה כך שהוא אינו מתאים מבחינת הדגם או האיכות למה שהוסכם בינך ובין המוכר.

ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com

עו"ד ליאור חאיק

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות